Fases do PDCA

Fluxograma do PDCA
Avaliar Histrico do Problema Estratificar o Problema

j Identificar Problemas

Definir a Meta

Estabelecer Item de Controle

No

Implantar Gesto a Vista Estabelecer Metas Transforma Causa em Efeito

k Anlisar o Problema (Fenmeno) l Anlisar o Processo (Causas) m Estabelecer Plano de Ao

Priorizar Problema Diagrama de Causa e Efeito

Analisar Variaes

Brainstorming

Causa raiz ? Sim

Montar Planos de Ao

D n Executar Plano de Ao C o Verificar Resultados A

p q
Tomar Aes Corretivos no caso de Insucesso Padronizar e Treinar no caso de Sucesso

Treinar Envolvidos

Colocar Aes em Prtica

Verificar resultados

Atingiu a Meta? No

Sim

Verificar Causas do Sucesso

Padronizar Prtica

Realizar Reflexo (Relatrio Anomalia)

Estratificar Desvios

Idenficar Causas (Analisar Processo)

Propor Contramedidas

Disseminar o Conhecimento

Glossrio de Definies
Problema Causa Estratificao Grfico de Pareto Diagrama de Causa Efeito um Resultado (ou efeito) indesejvel de um processo. No Diagrama de Causa e Efeito est localizado na cabea da espinha de peixe. Ao que ocorre no Processo (meios) e que afeta o Resultado (fins). No Diagrama de Causa e Efeito est localizada nas espinhas da espinha de peixe. Ferramenta para classificar e agrupar a informao(dados) segundo caractersticas ou categorias. Permite entender melhor o problema de modo a focalizar a ao. Grfico de barras verticais que dispe a informao de forma a tornar evidente e visual a priorizao de temas/fatores causais. Ferramenta utilizada para correlacionar o Resultado ou saida de um processo (efeito), com suas causas, que esto dentro do processo (meios).

uma dinmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades Brainstorming (Tempestade de idias) iguais, fazem um esforo mental para opinar sobre determinado assunto. Desmembramento das Causas em motivo nico ou mltiplo Teste dos Por Qus Processo Produto Meta Mtodo utilizado para identificar, dentro de uma causa fundamental, vrias pequenas sub causas (motivos). Para cada Sub causa deve ser elaborada uma ao corretiva. As Sub causas so elementos que conjuntamente formam uma causa de um problema. Mtodo utilizado para buscar e encontrar a causa raiz de um problema, atravs da pergunta "por que ocorre uma determinada causa?". A sua resposta gera um novo "por que?" e assim sucessivamente, at que seja encontrada a causa fundamental. Conjunto de recursos (humanos e materiais) e mtodo , organizado para operacionalizar uma determinada atividade ou garantir o resultado esperado com a sua execuo. Resultado (efeito) de um processo, podendo ser um bem ou um servio. um resultado a ser atingido no futuro. composta pelo objetivo, valor e prazo.

DCA

Identificao do Problema
Problema: Meta:

Margem de Contribuio em R$
1
1

0 8 0 9 0 10 0 11

FALSE TRUE
1
1

0 1

0 2

0 3

Gerncia Comercial - Empresa X

0 4

0 5

0 6

0 7

0 12

1
1 1 1 0

1
1 1 1 0

0
0 0 0 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

0
0 0 0

0 Jan Meta 2006 Real 2006 Desvio 2 REAL<META

0 Fev

0 Mar

0 Abr

0 Mai

0 Jun

0 Jul

0 Ago

0 Set

0 Out

0 Nov

0 Dez Acumulado 0 0 #DIV/0!

Estratificao (Anlise do Fenmeno)

Pareto do Problema:

Descrio

Quantidade / Valor

Total

0 152

% Acumulado 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

do Fenmeno)

>> Ser criada uma pasta para proceder outra estratificao Percentual 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Pareto

titulo do grafico
100% 1,800,000 90% 1,600,000 80% 1,400,000 70% 1,200,000 60% unidade 1,000,000 50% 800,000 40% 600,000

30%

400,000

20%

200,000 0% 0 0% 0% 0% 0%

10%

0%

Page 6

Anlise das Causas (Anlise d

Causas Provveis
13 14 15

10

11

12

16

17

18

Outras causas levantadas no Brainstorming:

s (Anlise do Processo)

Problema

Estratificao Realizada 2 3 4 5 6 7 8 0 0 0 0 0 0 0

5 3 1 0

Anlise das Hipteses

Causa Influente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 TOTAL Notas 5 Notas 3 Notas 1 Total
Legenda 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 <Nome 1>

PARTICIPANT

0 N N N 0 NO de votos

20% Forte ( 5 ) 30% Moderado ( 3 ) 50% Fraco ( 1 )

0 0 0

Clicar no Boto "Priorizar" aps o trmino da Votao

PARTICIPANTES
<Nome 2> <Nome 3> <Nome 4> <Nome 5> Total 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 N N N 0 0 N N N 0 0 N N N 0 0 N N N 0 0

5 Porqus
Causa 1

Por que?
0 0 0 0 0

Motivo

Causa 2

Por que?
0 0 0 0 0

Motivo

Causa 3

Por que?
0 0 0 0 0

Motivo

Causa 4

Por que?
0 0 0 0 0

Motivo

Causa 5

Por que?
0 0 0 0 0

Motivo

Causa 6

Por que?
0 0 0

Motivo

0 0

Causas Secundrias (p/ Trabalhos Futuros)

0 0 0 0 0 0 0

EXEMPLO O que Fazer? 1-Treinar Equipes

Como Fazer? (ETAPAS 1.1 1.2 1.3 1.4

O Que Fazer / Como Fazer

ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer

ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer

ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer

ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer

ETAPA 01

O Que Fazer / Como Fazer

ETAPA 01

Trabalhos Futuros)

Como Fazer? (ETAPAS) 1.1-Preparando Material Didtico 1.2-Selecionsndo o Instrutor 1.3-Providenciando Infra-Estrutura 1.4-Selecionando e convocando os Participantes

ETAPA 02

ETAPA 03

ETAPA 02

ETAPA 03

ETAPA 02

ETAPA 03

ETAPA 02

ETAPA 03

ETAPA 02

ETAPA 03

ETAPA 02

ETAPA 03

ETAPA 04

ETAPA 05

ETAPA 04

ETAPA 05

ETAPA 04

ETAPA 05

ETAPA 04

ETAPA 05

ETAPA 04

ETAPA 05

ETAPA 04

ETAPA 05

ETAPA 06

ETAPA 07

ETAPA 06

ETAPA 07

ETAPA 06

ETAPA 07

ETAPA 06

ETAPA 07

ETAPA 06

ETAPA 07

ETAPA 06

ETAPA 07

ETAPA 08

ETAPA 09

ETAPA 08

ETAPA 09

ETAPA 08

ETAPA 09

ETAPA 08

ETAPA 09

ETAPA 08

ETAPA 09

ETAPA 08

ETAPA 09

ETAPA 10

ETAPA 11

ETAPA 10

ETAPA 11

ETAPA 10

ETAPA 11

ETAPA 10

ETAPA 11

ETAPA 10

ETAPA 11

ETAPA 10

ETAPA 11

ETAPA 12

ETAPA 13

ETAPA 12

ETAPA 13

ETAPA 12

ETAPA 13

ETAPA 12

ETAPA 13

ETAPA 12

ETAPA 13

ETAPA 12

ETAPA 13

ETAPA 14

ETAPA 15

ETAPA 14

ETAPA 15

ETAPA 14

ETAPA 15

ETAPA 14

ETAPA 15

ETAPA 14

ETAPA 15

ETAPA 14

ETAPA 15

PLANO DE
UNIDADE GERENCIAL:

Gerncia Comercial - Empresa X

META:

0
INDICADOR:

Margem de Contribuio em R$
Realizada N AO (O QUE) / ETAPA (COMO)

PLANO DE AO
LOCALIDADE/ESTADO: ELABORADO EM: RESPONSVEL: VALIDADO EM:

UNIDADE:

FONTE DOS DADOS:

PERIODICIDADE:

Em andamento QUEM

Atrasada INCIO

Cancelada TRMINO

Falta data FAROL

Realizada

LEGENDA
Realizada Em andamento

Atrasada Cancelada Falta data No iniciada

TOTAL AES

RESPONSVEL:

VALIDADO EM:

PERIODICIDADE:

No iniciada SITUAO DA AO/ETAPA

1 0

0 0 0 0

1
1 14

Acompanhamento do Plano
CONTROLE DAS AES NMERO % (DO TOTAL) Sep-06

Realizada Em andamento Atrasada Cancelada Falta data No iniciada

1 0 0 0 0 0

100% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
0

TOTAL AES

Acompanhamento Plano de Ao

0%

100%

Acompanhamento do Plano de Ao
Oct-06 Nov-06 Dec-06 Jan-07 Feb-07 Mar-07 Apr-07 May-07

100% 90% 80% 70%

60%
50% 40% 30% 20% 10% 0% Sep-06 Oct-06 Nov-06Dec-06 Jan-07 Feb-07Mar-07 Apr-07 May- Jun-07 07
No iniciada Falta data Cancelada Atrasada Em andamento Realizada

Jun-07

Jul-07

Jun-07 Jul-07

Realizada

3 GERAES
Ao Planejada Ao Executada Resultado Pontos Problemticos Proposio Nome Data