Marketing Eficaz en Redes Sociales

Marketing eficaz en redes sociales
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Imagen de la portada: Albert Mora. Todos los derechos reservados.
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ndice
Agradecimientos Sobre el autor Prlogo Conceptos previos Introduccin El boom de las redes sociales El embudo de conversin en las redes sociales
Concepto Comparacin con otras fuentes de trfico Acortando el embudo
6 7 8 9 11 12 13
13 15 16
Hablemos de branding
Concepto Los problemas del branding
17
17 17
El ROI del marketing en redes sociales Algunos errores tpicos del SMM
No tener los objetivos claros No considerar el SMM como una accin estratgica Poca constancia Dedicar demasiado tiempo No medir los resultados Aburrir a nuestros seguidores. Mensajes unidireccionales Falta de personalizacin
18 22
22 23 24 24 25 25 25
Consejos prcticos para incrementar las ventas y conversiones

Crear un sentimiento de comunidad Buscar el target adecuado Conseguir que los seguidores se sientan especiales Realizar ofertas especiales Conseguir ms datos de nuestros seguidores Creacin de landing pages para campaas sociales Combinar adecuadamente nuestros mensajes sociales
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28 29 30 31 32 32 35
Diferencias entre Twitter, Facebook y LinkedIn
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Facebook Twitter LinkedIn Conclusiones
40 41 42 43
Implementar la estrategia en redes sociales: aumentar y consolidar nuestra base social

Hoja de ruta
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Cinco ejemplos de enfoques de actuacin en redes sociales 46 1 - Establecimiento de ofertas exclusivas en nuestro canal social .............................. 46 2 - Ofertas colectivas en redes sociales ............................................................................ 47 3 - Compras colectivas en redes sociales......................................................................... 48 4 - Canal de venta en redes sociales ................................................................................ 49 5 - Concursos, sorteos y entretenimiento en general ..................................................... 50 Captacin de seguidores 51 Centrar el mensaje segn el plan de actuacin elegido ............................................. 51 Utilizar todos los medios a nuestro alcance ...................................................................... 51 Campaas publicitarias online ........................................................................................... 52 Descargas exclusivas para seguidores .............................................................................. 54 Colaboraciones en webs del sector .................................................................................. 55
Herramientas y plataformas para un SMM rentable
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Hisocial 57 Cupones (fsicos y electrnicos).......................................................................................... 58 reas de descarga ................................................................................................................ 59 Encuestas 61 Empecemos por Facebook ................................................................................................. 61 Poll for Facebook ................................................................................................................... 63 Twtpoll....................................................................................................................................... 64 Tiendas en Facebook 65 Beetailer ................................................................................................................................... 69 Storefrontsocial ....................................................................................................................... 71 Generacin de leads en LinkedIn 72
Herramientas de gestin 76 Tweetdeck ............................................................................................................................... 76 Herramientas de monitorizacin 79 Qu monitorizar? .................................................................................................................. 80 Addictomatic (addictomatic.com) ................................................................................... 81 Socialmention (socialmention.com) .................................................................................. 82
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Klout (klout.com) .................................................................................................................... 85
Eplogo Anexo 1
Promociones en Facebook
87 88
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Anexo 2
Legislacin bsica de Concursos y Sorteos
92
92
Anexo 3
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Enlaces Recomendados 96 Twitter........................................................................................................................................ 96 Facebook................................................................................................................................. 96 LinkedIn .................................................................................................................................... 96 Webs ......................................................................................................................................... 96 Blogs .......................................................................................................................................... 97
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Agradecimientos
Agradezco a todo el equipo de Canal IP, que con sus sugerencias me han ayudado a mejorar este libro. En especial a Patricia Gmez y a Mnica Daz que han colaborado en la maquetacin del mismo.
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Sobre el autor
Albert Mora es Licenciado en Ciencias Empresariales por ESADE, M.B.A. (Master in Business Administration) por ESADE, Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona y Mster en Economa Europea por la Universidad de msterdam. Es Director General y fundador de Canal IP desde 1994. Previamente desarroll su carrera profesional en el sector financiero a nivel europeo; futuros y opciones, mercados de valores y banca. Ha trabajado en los departamentos internacionales de Unilever Holanda y Fortis Holanda, as como en la tesorera de Banca Catalana Grupo BBV-, habiendo sido Director Territorial del banco Bancoval (actualmente RBC Dexia) Canal IP es una consultora de marketing online, que cuenta con 25 profesionales en sus oficinas de Barcelona, Bucarest y Madrid. Ha trabajado para ms de 1.200 cliente de 30 pases. Adems de los servicios de marketing online y SEO ha desarrollado una plataforma para crear promociones online - Hisocial - que permite a sus usuarios conseguir aumentar sus ventas, conversiones y seguidores sociales tanto en Facebook como en Twitter. Hisocial, actualmente en fase beta de carcter gratuito, permite la creacin de cupones (fsicos y electrnicos) y descargas vip de todo tipo de archivos; en breve plazo tambin permitir la creacin de concursos, ofertas colectivas y compras en grupo. Puedes conocer ms sobre el autor, Canal IP y Hisocial en estos enlaces: . . . www.albertmora.com www.canalip.com www.hisocial.com
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Prlogo
Parece una obviedad afirmar que las redes sociales estn para quedarse, podemos discutir si sern en el fututo tal y como las conocemos hoy o si tendrn otras formas, pero lo que es indiscutible es que han modificado por completo la manera en que los ciudadanos nos relacionamos, nos informamos, trabajamos o consumimos y que ya nada volver a ser como era antes del advenimiento de la Web 2.0. Entender y aceptar este cambio se convierte en una condicin necesaria para las empresas que quieran avanzar en este entorno y una vez se logra hay que dotarse de herramientas y conocimiento para escalar por una curva de aprendizaje incierta y an inexplorada. Nunca antes las compaas haban tenido a su disposicin medios tan eficientes ya no slo de respuesta sino de contacto directo en tiempo real y sobre todo, nunca antes el consumidor haba disfrutado de tanto poder en esa relacin. Aceptando esto, es claro que las empresas no pueden perder tiempo en adaptarse a este entorno pero tambin lo es que no pueden hacerlo de cualquier manera: eficiencia y rentabilidad deben ser los criterios esenciales a tener en cuenta antes de lanzar cualquier campaa en redes sociales. Y este es exactamente el enfoque con el que parte Albert Mora en su libro, donde el adjetivo eficaz en el ttulo es toda una declaracin de intenciones. El mercado necesita escuchar realidades, las empresas y sus profesionales estn vidos de respuestas pragmticas y quieren or hablar de ventas, conversin o ROI, quieren conocer qu herramientas hay a su disposicin y cul es la mejor manera de usarlas quieren, en definitiva, convertir en realidad todas estas posibilidades de las venimos hablando, quieren, en una palabra, vender. Albert habla de no perder el tiempo, de definir objetivos claros, de medir y analizar y de vender, porque si algo en marketing no ha cambiado es eso de que si no vende no es bueno y nos ofrece en este trabajo un anlisis pormenorizado de estas posibilidades y de su aplicacin prctica, de las diferentes herramientas y tcnicas y de cmo usarlas siempre con el enfoque de la rentabilidad en el punto de mira. Un planteamiento en definitiva realista de enorme utilidad para cualquier ejecutivo o profesional de marketing que se est preguntando cmo sacar el mximo provecho de esta revolucin silenciosa. Jose Luis Zimmermann Director General de la Asociacin Espaola de la Economa Digital (Adigital)
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Conceptos previos
A lo largo de este E-book se emplea una terminologa tpica del mundo del marketing online, para el lector ms profano es bueno explicar de forma somera que significan estos conceptos sin ningn tipo de pretensin dogmatica. All vamos B2B: Business to Business, transacciones comerciales que se producen entre empresas B2C: Business to Consumers, transacciones comerciales que se producen entre empresas y particulares Conversiones: Conseguir un objetivo determinado con nuestra presencia online, una venta, una peticin de presupuesto... Click-through: Nmero de veces que se ha hecho click en nuestro anuncio cada cien apariciones del mismo CPC: Coste Por Click, se aplica al tipo de publicidad online donde se paga solo cuando el usuario haga click en nuestro anuncio CPM: Coste Por Mil, se aplica al tipo de publicidad online donde se paga x euros por cada mil veces que aparezca nuestro anuncio Fans: Seguidores que tenemos en Facebook Lead: Un contacto que puede convertirse en cliente de nuestra empresa SMO/SMM: Social Media Marketing y Social Media Optimization, aunque algunos autores opinan que se trata de conceptos distintos (el primero aplicable a acciones /on site" de nuestro site social, y el segundo a factores off-site), en este ebook se emplea mayoritariamente el trmino SMM englobando ambos conceptos, uso indistintamente tambin el termino marketing en redes sociales SEO: Search Engine Optimization. Estrategias para conseguir un buen
posicionamiento web (en los llamados resultados orgnicos) SEM: Search Engine Marketing. Publicidad en buscadores (e.g AdWords)
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Seguidores: Personas que se han apuntado a nuestra cuenta en Twitter. A veces hablo se seguidores sociales en un sentido ms amplio referente a las personas que nos siguen en el conjunto de las redes sociales Saas: Software as a service. Servicio que permite a los usuarios usar una aplicacin determinada conectndose al servidor del fabricante, y por lo tanto sin tener que descargrsela en su ordenador Viralidad: Caracterstica que permite que nuestro mensaje se difunda de una manera exponencial en Internet
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Introduccin
No cabe duda que estamos asistiendo a la consolidacin definitiva del fenmeno de las redes sociales. No solo se trata de cifras y ms cifras que lo confirman plenamente, si no de una sensacin generalizada de que cada vez en ms mbitos de nuestras vidas las redes sociales estn adquiriendo un rol cada vez ms destacado. Evidentemente, el profesional del marketing y en general cualquier empresa no puede obviar esta realidad. No obstante lo anterior, observo cierto desconocimiento sobre cmo afrontar una estrategia de promocin en las redes sociales que sea rentable. En algunos seminarios que he dado ltimamente sobre el mundo del marketing online, y en general hablando con potenciales clientes, cuando se les interroga sobre cules son sus intenciones de promocin online, existe una respuesta bastante comn "algo de redes sociales". El problema est en que muchos de ellos no tienen ni la ms remota idea de que significa exactamente ese "algo". La situacin anterior se traduce muchas veces en una estrategia de promocin en redes sociales mal encaminada, donde se malgastan muchos recursos (tanto monetarios, como sobretodo de horas consumidas) que no se traduce en resultados palpables y que provocan que la rentabilidad sea escasa... o muchas veces nula. El ebook que espero lean a continuacin no es una gua exhaustiva sobre las redes sociales, ni tan siquiera sobre el marketing en dichas redes. Vamos a concentrarnos en aquellas acciones que tengan ms posibilidades de traducirse en ventas y/o generacin de leads. Estamos en una poca de crisis, y los recursos econmicos y humanos de las empresas son ms escasos que nunca; es por ello que nuestro objetivo va a ser ofrecer a los lectores una seleccin de las herramientas y tcnicas ms rentable para sus promotores. Espero que consigamos ese objetivo.
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El boom de las redes sociales

Desde que conocemos Internet hemos podido comprobar su enorme poder para facilitar la interrelacin entre las personas. Si bien ya en su tiempo figuras tales como los foros de discusin ya eran muestra de ello, ha sido con la eclosin de las redes sociales donde se ha acentuado a niveles insospechados esta tendencia. No vamos a abrumar al lector con decenas de datos, una breve muestra nos servir para ilustrarlo. En 60 segundos se crean: . . . . . . . . 1,500 Blog Posts 60 Nuevos Blogs 98,000 Tweets 20,000 Posts enTumblr 600 nuevos videos en YouTube 6,600 nuevas imgenes en Flickr 79,000 Facebook Wall Posts Ms de 695,000 Facebook Status Updates
Fuente de la imagen http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds
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El embudo de conversin en las redes sociales

Concepto
A la hora de afrontar un marketing eficaz en las redes sociales, debemos ser muy conscientes de como se generar el proceso que nos permitir obtener leads o ventas de esta fuente de trfico. Para ello utilizaremos el concepto de embudo de conversin; se entiende como embudo de conversin (en ingls "funnel") al proceso que va desde que alguien entra en contacto con nosotros hasta que se acaba convirtiendo en cliente. Grficamente sera de esta forma:
Fuente de la imagen: Seomoz
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Analicemos ms detenidamente las tres primeras etapas del embudo: - Discovery: Va alguna red social, un usuario descubre la existencia de nuestra empresa. Aqu empiezan nuestros problemas, veamos algunos de ellos: - Resulta claro que un factor vital para conseguir la difusin de nuestro mensaje, es disponer previamente de una audiencia potencial. Si nadie sigue nuestra cuenta de Twitter o no tenemos fans en Facebook, nuestro mensaje carecer de difusin. - Aun teniendo una base importante de seguidores en las redes sociales, nuestro mensaje estar compitiendo con miles de otros mensajes lanzados por todos los actores de las redes sociales. De esta forma no debe extraarnos obtener porcentajes de click-through muy inferiores al 1% en los links de los mensajes que enviemos (se entiende por este concepto el nmero de veces que se hace click en un link por cada 100 veces que sea visto). Dicho de otra manera, aun teniendo una base por ejemplo- de 1000 followers, si hacemos un tweet con un link, y tiene un clickthrough del digamos 0,3%, solo tres personas acabaran pulsando el enlace. - Realization of need. En esta fase de visitante a nuestra web o sitio social (que como veamos anteriormente ha hecho click en un mensaje enviado por nosotros) puede darse cuenta que alguno de nuestros servicios o productos tal vez sea de su inters. El problema radica precisamente en ese "puede". Si nuestra base de seguidores no tiene la "calidad" necesaria el porcentaje de posibilidades de que despertemos su inters es realmente muy bajo. Para ello deberemos enfocar nuestra estrategia de marketing en redes sociales hacia la consecucin de un pblico objetivo potencialmente interesado a la oferta comercial de nuestra empresa. Volveremos a incidir posteriormente sobre este tema, pues se trata de un aspecto vital - Consideration. Despertar el inters de nuestro potencial cliente, no significa conseguir una conversin, antes de tomar esa decisin el visitante tendr en cuenta otras ofertas y propuestas de empresas de nuestra competencia. Nuestro objetivo ser fidelizar al mximo nuestra base social, para que, en la medida de lo posible, eso no pase.
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Comparacin con otras fuentes de trfico

Escapa del alcance de este e-book ver todos los tipos de embudos segn la fuente de trfico de donde vamos a concentrarnos en el trfico procedente de los buscadores (tanto el trafico de los resultados naturales, que podemos potenciar con el SEO, como del publicitario, tpicamente el programa AdWords). En qu se diferencia este embudo del anterior?
La diferencia radica en el hecho de que este tipo de trfico salta directamente las dos primeras fases, y entra directamente en la etapa de "consideration". Veamos por qu, cuando un usuario acude a un buscador va a l por un motivo concreto (est buscando algo lgicamente), tiene una necesidad previa que quiere satisfacer - y por lo tanto no debemos convencerle sobre la misma -, de este modo si estamos bien posicionados en los buscadores los visitantes acudirn hacia nuestra web como una predisposicin a interesarse por nuestra oferta muy superior al caso que veamos antes de las redes sociales.
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Acortando el embudo
El objetivo que debemos plantearnos para maximizar el xito de nuestra estrategia en redes sociales es acortar la longitud del embudo, intentando suprimir las etapas previas a la conversin, de esta forma lograremos que aumenten substancialmente las ventas y/o conversiones. En los prximos captulos veremos formas de conseguirlo, pero podemos ir avanzando algunas de nuestras intenciones: . Reducir la etapa discovery, intentando que nuestros mensajes en las redes sociales destaques por encima de otros y que tengan ms valor para nuestros seguidores . Reducir/eliminar la etapa realization of need, intentando que nuestros seguidores se interesen por nosotros precisamente para cubrir una necesidad previa . Reducir/eliminar la fase consideration, intentando que nuestros seguidores valoren especialmente nuestra empresa y no tengan necesidad de compararnos con la competencia
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Hablemos de branding
Concepto
Define la Wikipedia el branding como "referencia al proceso de hacer y construir una marca (en ingls, brand equity) mediante la administracin estratgica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o smbolo (icono) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca" En otras palabras, y perdn por la simplificacin, el branding es el conjunto de tareas que realizamos para potenciar la imagen de nuestra empresa o productos, con el fin de influenciar al consumidor y aumentar su predisposicin a convertirse en cliente nuestro.
Los problemas del branding

No cuestiono la importancia del branding, pero a mi entender una estrategia basada en este concepto presenta dos problemas muy importantes: - La falta de mesurabilidad. Es muy difcil cuantificar como aumenta o disminuye el branding para muchas empresas. Las grandes corporaciones se pueden permitir hacer encuestas o estudios de mercado para tener una aproximacin a la variacin del mismo, pero en general eso no es posible - Impacto a medio y largo plazo. El branding no reporta ventas de hoy para maana, es una accin que requiere tiempo y paciencia. En la poca de crisis econmica actual ello es ms preocupante an si cabe. Frente a lo anterior una estrategia de SMM basada en ventas y/o conversiones soluciona de raz los dos problemas anteriores. Por este motivo el objetivo de este ebook es concentrarnos bsicamente en aumentar las ventas y/o las conversiones, dejando en un papel secundario los elementos relacionados con el branding.
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El ROI del marketing en redes sociales
Uno de los temas ms candentes de los ltimos tiempos en el mbito de las redes sociales es el llamado ROI del social media. En otras palabras Cmo medir la rentabilidad de nuestra inversin en las redes sociales? Vayamos por pasos, la formulacin del ROI es la siguiente: ROI = ((Ingresos- Costes)/Costes) x 100 De lo anterior, debemos tener en cuenta lo siguiente a la hora de hablar de ingresos: . . Los ingresos deben ser claros y cuantificables en variables monetarias (=euros) Idealmente consideraremos como ingresos las ventas que consigamos, o mejor dicho el valor actual (descontando a dinero de hoy ingresos futuros) todas las ventas presentes y futuras procedentes de los clientes conseguidos. . Si no obtenemos ventas directas sino conversiones, deberemos trasladar esas conversiones a un valor monetario. Por ejemplo, si por mi experiencia s que de cada 100 conversiones que consigo 10 se convertirn en clientes, y mi ganancia media por cliente es de 40 euros, cada conversin tendr un valor para m de 40 x 10% = 4 euros . .
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Anlogamente, a menos que empricamente hayamos obtenido datos cuantificables en trminos monetarios, no deberamos considerar en trminos de ingresos el supuesto aumento de "branding" gracias a la realizacin de una campaa determinada.
No debemos utilizar variables intermedias para cuantificar los ingresos (conseguir x nmero de fans en Facebook no es un ingreso monetario). Slo podremos utilizar esas variables intermedias, cuando por nuestra experiencia hayamos cuantificado exactamente la correspondencia monetaria entre el aumento de esas variables. Por ejemplo, si peridicamente realizamos ofertas en Twitter y sabemos que un % determinado de nuestros followers se interesa a la hora de hablar de costes, debemos asegurarnos de:
Tenemos que contabilizar las horas dedicadas al proyecto, asignando un coste hora en funcin del perfil de los participantes en el mismo. Un error frecuente es obviar esta partida, olvidando que el tiempo es un bien escaso y tiene un coste asociado.
El siguiente grfico nos resume los puntos anteriormente explicados
Fuente imgenes: http://www.slideshare.net/karagos/social-media-is-dead-long-live-social-media-roi
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Y un ejemplo grfico lo ilustra aun mejor:
La conclusin de todo lo anterior es que el marketing en redes sociales debe ser tratado como cualquier otra inversin empresarial, por lo tanto debe aportar un retorno a la inversin cuantificable monetariamente, lo que implica evidentemente que debemos de ser capaces de medir tanto los costes asociados, como los ingresos obtenidos.
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Significa ello que el SMM no es rentable? Ni mucho menos, tal como vemos en la siguiente grfica, en una encuesta de principios del 2011 que Hubspot realiz a 644 profesionales dio este resultado:
Fuente: http://www.hubspot.com/Portals/53/docs/ebooks/the%20state%20of%20inbound%20marketing%20final%20v32.pdf
Es decir el SMM se est convirtiendo en una de las fuentes de generacin de leads ms importante. Por tanto se tratar simplemente de racionalizar nuestros costes, y usar el ROI como vara de medir
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Algunos errores tpicos del SMM

No tener los objetivos claros
Nuestra estrategia en las redes sociales debe tener unos objetivos claros y cuantificables. Antes de realizar cualquier accin debemos plantearnos previamente: . . . Con qu propsito vamos a realizar marketing en redes sociales? Qu beneficio a medio y largo plazo espero de las redes sociales? Cules van a ser los costes (no slo monetarios, sino tiempo invertido) en los que voy a incurrir? . Qu mtricas voy a utilizar para medir los resultados obtenidos?
Una vez contestado todo lo anterior debemos establecer un plan concreto de actuacin, que incluya las personas y recursos asignados al proyecto y los mecanismos de control peridicos que se establezcan. Es importante medir en trminos cuantificables nuestra accin de social media, sin limitarnos a utilizar variables intermedias como pueden ser el nmero de seguidores en Twitter o los fans de Facebook. Debemos ir ms all y establecer objetivos ms ambiciosos como: . . . . Aumento de las ventas Aumento de las conversiones Reduccin de la inversin publicitaria en otras reas Reduccin de los gastos asociados a atencin al cliente...
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El siguiente grfico nos muestra algunos ejemplos muy claros de objetivos segn el tipo de empresa o institucin que seamos (fuente shoutlet.com)
No considerar el SMM como una accin estratgica

La definicin de una accin en SMM que sea eficaz va ms all del departamento de marketing de la empresa. Se trata de una accin estratgica para la empresa en la que los distintos departamentos de la misma pueden/deben verse implicados. Veamos algunos ejemplos. . El departamento comercial debe ayudar a definir una eventual poltica de descuentos y ofertas realizadas a travs de las redes sociales . El departamento financiero puede ayudar a controlar mediante la contabilidad analtica la medicin correcta de los ingresos obtenidos y los costes incurridos . El departamento de personal puede trazar los planes de formacin necesarios para el personal que participe en el SMM
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El departamento informtico puede dar soporte tcnico a determinadas acciones que se realicen en este mbito
Evidentemente el CEO de la empresa debe coordinar todo el proyecto y establecer los objetivos a conseguir
Poca constancia
Sucede muchas veces que empezamos una actividad determinada con muchas ganas, dedicando muchas horas y esfuerzos, pero progresivamente va menguando nuestra implicacin, hasta que llega el da que la abandonamos totalmente. Al igual que la creacin y mantenimiento de blogs, el marketing en redes sociales cae muchas veces en esta trampa. Debemos ser conscientes que el SMM difcilmente va a reportar resultados inmediatos; se trata de una accin a medio y largo plazo, que debe ser planificada cuidadosamente y ver los costes que lleva asociados, de lo contrario sufriremos un desengao que puede llevarnos a perder el tiempo intilmente, o incluso llevar a resultados contraproducentes. Es mejor no aventurarnos en el SMM si no somos conscientes previamente del esfuerzo que implica y no nos comprometemos a dedicar los recursos necesarios.
Dedicar demasiado tiempo

En el otro extremo del punto anterior nos encontramos a veces el empleo de un tiempo excesivo en el mantenimiento de nuestra estrategia de SMM. Mejor dicho el problema no es dedicar un tiempo excesivo, el problema es no contabilizar el valor monetario de ese tiempo. Ya lo apuntbamos anteriormente cuando hablbamos de la frmula del ROI. Las horas asociadas a un proyecto no son gratis ya que tienen un coste implcito que debe ser cuantificado para calcular la rentabilidad de nuestra estrategia
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No medir los resultados

En lnea con lo anterior, la base de todo clculo de rentabilidad debe tener como fase previa la medicin de los resultados obtenidos. No podemos obtener ningn tipo de informacin si no controlamos y cuantificamos en trminos monetarios nuestros objetivos del SMM. Ya lo decamos antes, tampoco debemos conformarnos con medir solo variables intermedias, como por ejemplo el branding o el aumento de nuestros fans. Debemos ser mucho ms ambiciosos y trasladar todos esos datos a lo realmente relevante: los euros conseguidos mediante nuestra accin en las redes.
Aburrir a nuestros seguidores. Mensajes unidireccionales

Las redes sociales favorecen la interrelacin entre las personas, debemos ser plenamente conscientes de ello. Nuestra comunicacin con nuestros seguidores sociales debe ser bidireccional, buscando la intercomunicacin. Debemos motivar, dar un contenido interesante que atraiga a nuevos usuarios y fidelice a los que hemos conseguido. Debemos huir de los contenidos planos, que no aporten un valor aadido y que no despierten el inters de las personas que nos siguen.
Falta de personalizacin
Debemos cuidar al mximo nuestros sites sociales. Una presencia descuidada y sin personalizacin transmite al usuario una falta de inters en nuestra presencia social. Porque me voy a interesar por este sitio, si no interesa ni a los mismos propietarios? Vamos a ver con un ejemplo como se puede personalizar una pgina. Para ello vamos a ver la presencia de Canal IP en Twitter, que nos servir de ejemplo ilustrativo:
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Veamos los elementos de personalizacin: . Fondo de pantalla con imgenes y colores que se corresponden a la identidad corporativa
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Se aprovecha el fondo para ofrecer links a otros sitios de inters de la empresa.
Una descripcin completa sobre la empresa que d informacin relevante al usuario
Utilizacin de una imagen llamativa que aparecer junto a los tweets que se realicen
Todos estos elementos ayudan a dar personalidad a la pgina y despertar el inters del visitante
Consejos prcticos para incrementar las ventas y conversiones

Como veamos al principio de este libro vamos a centrar nuestro objetivo en las redes sociales en conseguir ventas y/o conversiones; para ello debemos de recortar en la medida de lo posible el embudo de conversin tpico que habamos visto anteriormente. Es bueno recordar nuevamente que los consejos que veremos a continuacin estn destinados a conseguir alguno/s de los siguientes propsitos: . . . Reducir la etapa discovery Reducir/eliminar la etapa realization of need Reducir/eliminar la fase consideration
Crear un sentimiento de comunidad

Debemos procurar que nuestros seguidores sociales se sientan parte de un grupo especial que comparte una serie de intereses comunes. Algunas sugerencias para ello: . Definir previamente el mensaje que vamos a transmitir y su adecuacin a nuestro target objetivo . Facilitar la interaccin entre nosotros y los seguidores y entre los mismos seguidores . . Buscar un feedback constante de nuestros seguidores Ofrecer una serie de ventajas a nuestros seguidores
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Si conseguimos lo anterior obtendremos una serie de ventajas significativas: . Ms posibilidades de que nuestros mensajes destaquen ms entre mensajes de otras fuentes y lleguen a nuestros seguidores . Fidelizaremos a nuestra base social, consiguiendo una mejor posicin competitiva respecto a otras empresas de la competencia . . Contribuiremos a potenciar nuestra reputacin online Facilitaremos a los seguidores la toma de consciencia de la necesidad de adquirir nuestros productos y servicios.
Buscar el target adecuado
Muy relacionado con el punto anterior se encuentra la necesidad de seleccionar correctamente la clase de seguidores a los que nos vamos a dirigir, deberemos tener en cuenta las siguientes indicaciones. . Identificar correctamente que tipo de seguidores tiene ms posibilidad de convertirse en cliente de nuestra empresa . Intentar en la medida de los posible formar un grupo homogneo, con la mayor cantidad de intereses en comn posibles
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Priorizar a los usuarios con un ndice de propensin a la compra lo ms alto posible. Un ejemplo ayudar a entender esto perfectamente (posteriormente se explicarn mtodos para conseguir este propsito), es evidente que un usuario que ha acudido a nuestro sitio social en busca de una oferta, cupn o promocin es mucho ms valioso que el que venga por un concurso o sorteo que realicemos, ya que la posibilidad de que adquiera nuestros productos en el futuro es mucho mayor en el primer caso.
Para conseguir este objetivo, deberemos tener muy en cuenta lo siguiente: . Modular los mensajes que lancemos en las redes sociales en funcin de nuestro target. Un error muy comn en el que todos hemos cado es lanzar mensajes muy genricos en torno al sector econmico en el que nos movemos, consiguiendo captar entre nuestros seguidores no a nuestro target objetivo... sino a nuestra competencia a profesionales del sector. . Planificar muy cuidadosamente las campaas publicitarias que realicemos. Volveremos ms tarde sobre este tema
Conseguir que los seguidores se sientan especiales

Quid pro quo es un principio que deberamos tener muy en cuenta a la hora de enfocar nuestro SMM. Nuestros seguidores en las redes sociales han hecho el "esfuerzo" de apuntarse a nuestros espacios en las redes especiales e interactuar con nosotros. Debemos recompensarles por ello, debemos conseguir que se sientan "queridos" por nosotros y que les tratemos de una forma especial. Si lo conseguimos habremos hecho un paso muy importante para fidelizarlos y conseguir resultados palpables. En este sentido una estrategia muy adecuada sera disear una serie de incentivos especiales exclusivos para nuestros seguidores sociales. Hay cientos de posibilidades, apuntemos algunas de ellas: . . . Ofertas especiales Muestras de regalo Cupones de descuento
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. . . . .
Acceso a fondos de escritorios o imgenes de inters para nuestros seguidores Acceso a vdeos de formacin Acceso a estudios de mercado (especialmente para el sector B2B) Sorteos Concursos...
Realizar ofertas especiales

En el mismo sentido que el punto anterior, una de las cosas que ms valoran los seguidores sociales de una marca, es el acceso a promociones especiales. Lo podemos ver en el siguiente grfico:
Fuente: http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011
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La gran ventaja de ofrecer promociones es que no slo interesa especialmente a nuestros seguidores... sino que especialmente a nosotros mismos!, se trata de una manera muy clara de obtener ms ventas de nuestros productos y servicios.
Conseguir ms datos de nuestros seguidores

Una idea interesante para aumentar la rentabilidad de nuestro SMM es la de tratar de conseguir ms datos de nuestros seguidores sociales. Para conseguir este objetivo, trataremos de realizar alguna serie de acciones en este canal que puedan ser de intereses para nuestros seguidores, a nivel tcnico y tal como veremos posteriormente, existen una serie de plataformas que nos ayudarn a conseguirlo. Si obtenemos una serie de datos relevantes de nuestros seguidores (evidentemente cumpliendo para ello la LOPD y la legislacin vigente al respecto) tales como email, direccin, nombre... ello nos posibilitar hacer posteriormente campaas de permission marketing
Creacin de landing pages para campaas sociales

Muy relacionado con el punto anterior, est la creacin de landing pages para las campaas en redes sociales que realicemos. Aunque posteriormente veremos algunas herramientas para maximizar el xito de nuestras campaas sociales, nos adelantamos un poco para avanzar alguna idea al respecto. Va unbounce nos llega un muy interesante ejemplo que nos va a ayudar a aumentar la tasa de conversin de nuestras campaas sociales, mediante el uso de una landing page. Veamos como:
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Primer paso, dirigimos el trfico proveniente de las redes sociales a una landing page (1), o mejor an creamos varas landings page (una para cada tipo de fuente social, para hacer tests A/B)
Ajustamos el diseo de la landing page a los parmetros que se exponen a continuacin:
Replicamos el mensaje que hayamos puesto en la red social (2). Ello asegura al visitante que ha hecho un click correcto desde la red social de procedencia
. .
Usamos testimonios y/o widgets sociales que refuercen nuestra reputacin (3) Facilitamos herramientas al visitante para que pueda compartir va redes sociales nuestra landing, aumento lgicamente su viralidad (4)
De forma visible pedimos al visitante en un formulario solo su email (5) para que pueda acceder a una informacin determinada, para subscribirse a una newsletter, para descargar lo que seaSlo pedimos el email (ver punto 7), ello aumentar las conversiones en comparacin a que si se pidieran ms datos.
Ofrecemos al visitante que no quiera convertir (es decir darnos su email) vas alternativas para estar socialmente en contacto con nosotros (6); en Twitter, Facebook
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Utilizando un servicio como el ofrecido por Rapleaf, podemos obtener diversa informacin sobre los datos socioeconmicos de los emails obtenidos.
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Combinar adecuadamente nuestros mensajes sociales

A la hora de definir nuestra estrategia social deberemos estudiar detenidamente el tipo de mensaje que vamos a formular a travs de dicho canal. Aqu cobra nuevamente importancia el hecho que explicbamos antes de conseguir una audiencia relativamente homognea y con unos intereses comunes ya que facilitar la formulacin del mensaje a transmitir. Nuestro mensaje debe transmitir un valor aadido a nuestra audiencia y debe cumplir los siguientes requisitos: . Combinar adecuadamente el contenido de valor con ofertas especiales para nuestros seguidores. Demasiadas ofertas provocarn un rechazo, demasiado pocas nos har perder oportunidades. . No aburrir a la audiencia con mensajes irrelevantes o que difieran de sus intereses . . . . . Buscar la interaccin con los usuarios Ser transparente en nuestras actuaciones Mantener un tono cordial y profesional Buscar la frecuencia ptima: formular un nmero ptimo de mensajes al da Encontrar el timing ptimo, en funcin del pblico al que nos dirigimos unas horas o das de la semana sern mejores que otras
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Favorecer la interactividad y difusin de nuestros mensajes qu ttulo es? Vamos a ver a continuacin una serie de consejos que nos ayudarn a aumentar la difusin de nuestros mensajes y favorecer la interrelacin con nuestros seguidores. Utilizaremos para ello unos ejemplos prcticos extrados de este interesante documento.
Realizar preguntas abiertas que inviten a participar
Similar al anterior, dejar que los usuarios completen una frase
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Combinar los ejemplos anteriores con una foto
Realizar preguntas tipo Trivial
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Animar a nuestros seguidores a hacer "Like" o en el caso de Twitter Retweet
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Diferencias entre Twitter, Facebook y LinkedIn

Aunque el marketing en estas redes sociales no sea mutuamente excluyente, conviene analizar someramente las diferencias entre ellas, ya que segn el pblico objetivo al que nos dirijamos puede ser conveniente centrar nuestros esfuerzos en alguna de ellas en concreto. Aunque existan cientos de redes sociales, vamos a centrar nuestro anlisis en las tres ms conocidas: Facebook, Twitter y LinkedIn. Veamos antes la siguiente imagen con el nmero de usuarios de cada una de ellas.
Fuente imagen: http://www.mediabistro.com/alltwitter/social-media-big-four_b14691
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Facebook
Facebook fue creado en el ao 2004 y cuenta con ms de 800 millones de usuarios, lo que la convierte en la mayor red social. Ventajas desde el punto de vista del marketing: . . Cuenta con una masa crtica enorme Dispone de muchas herramientas y complementos para ayudarnos a desarrollar nuestra estrategia . . . Posibilidad de alta segmentacin geogrfica Fuerte viralidad Gran implicacin de los usuarios (es la red donde se conectan ms frecuentemente) Inconvenientes: . . Poco adecuada para negocios B2B La mezcla de actividades profesionales y privadas puede ser un inconveniente para muchos usuarios (precisamente esta es una de las novedades que aporta Google +, mediante la creacin de "circles")
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Twitter
Esta red fue creada en el ao 2006 y est experimentando un gran crecimiento. Tal como hacamos en el punto anterior veamos sus ventajas e inconvenientes Ventajas: . . . . Gran interrelacin con los telfonos mviles Fuerte viralidad Facilidad de uso Permite seguir temas muy concretos y crear comunidades "ad hoc"
Inconvenientes: . . Es difcil plasmar ciertas estrategias de marketing en tan slo 140 carcteres. Dificultad de que nuestros mensajes destaquen entre lo millones de tweets que se crean.
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LinkedIn
Finalmente analicemos la red ms veterana de las tres, que fue creada en 2003. Ventajas: . . Ideal para temas profesionales y negocios B2B Permite crear grupos de discusin de manera muy fcil
Inconvenientes: . . Poco apropiada para negocios B2C Menor actividad que en Facebook y Twitter
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Conclusiones
Hemos visto de manera muy breve las diferencias entres estas tres redes sociales, a la hora de encauzar nuestra estrategia deberemos tener en cuenta las siguientes consideraciones para ver qu red puede ser ms efectiva para nosotros, ya que no existe una respuesta general que sirva para cualquier tipo de negocio:
. .
Ver cul de ellas puede acercarnos ms a nuestro pblico objetivo Estudiar si permiten la implementacin de las acciones concretas de SMM que queramos desarrollar
. .
Analizar para cada una de ellas el ROI de las acciones que desarrollemos Ver las posibilidades de interrelacin que ofrecen estas redes entre s y qu implicacin tiene para nuestra estrategia de SMM
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Implementar la estrategia en redes sociales: aumentar y consolidar nuestra base social

Hemos visto hasta ahora algunos consejos generales de cmo formular una estrategia efectiva en redes sociales, es hora de ponernos el mono de trabajo y ver cmo la podramos implementar. Para ello seguiremos ciertos pasos que ilustraremos con ejemplos prcticos. Dos advertencias previas: . Hay cientos de estrategias posibles, vamos a ver lgicamente solo algunas de ellas. Depender de las particularidades de cada empresa o institucin para elegir la ms apropiada. Nuestra idea es ofrecer una gua genrica, que deber adaptarse a nuestra situacin en concreto . Algunas de las ideas propuestas necesitan un soporte tecnolgico
determinado, en este captulo hablaremos brevemente de este tema, ya que en el siguiente se ofrecen ejemplos de herramientas y plataformas adecuadas (en cualquier caso siempre existe la alternativa, aunque muchas veces mucho ms cara de desarrollar una programacin a medida para cubrir nuestras necesidades.
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Hoja de ruta
El primer paso que debemos dar es el establecimiento de nuestra hoja de ruta. Llamamos as a un documento que deber definir como mnimo los siguientes puntos: . Personas que van a intervenir en nuestro SMM: tareas a desarrollar y responsabilidades. . Necesidad o no de contar con apoyo externo (e.g una agencia de marketing en redes sociales) . Definicin del principal objetivo a conseguir. Recordemos que esos objetivos deben de ser cuantificables y serlo preferentemente en euros (incremento de ventas, incremento de conversiones...) . . Definicin del target objetivo al que nos dirigimos Definicin de lo que vamos a ofrecer a travs de las redes sociales: informacin, ofertas especiales, acceso a material exclusivo... . Cuantificacin monetaria de los recursos que vamos a invertir, contando por supuesto las horas invertidas . Mecanismos de control del desarrollo de la estrategia: establecimiento de reuniones peridicas, responsables... . . Definicin de las redes sociales en las que vamos a participar Definicin de los mensajes que vamos a transmitir y reglas de conducta a observar: contenido de los mensajes, tratamiento de comentarios negativos y positivos... . Concrecin de las acciones que vamos a desarrollar para incrementar nuestra base social: captacin de seguidores, inversin publicitaria de refuerzo...
Este documento es fundamental para la correcta ejecucin de todo el proceso y debe ser el eje central del desarrollo de nuestra estrategia en redes sociales, por lo que
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deben implicarse en su elaboracin personas de suficiente autoridad dentro de nuestra empresa. En los siguientes puntos vamos a desarrollar ms extensamente algunos de los elementos que configuran la hoja de ruta. Todos los puntos son importantes, pero dado que escapa del alcance del objetivo de este ebook su completo tratamiento, vamos a concentrarnos en aquellos que pueden ser ms relevantes en conseguir resultados palpables.
Cinco ejemplos de enfoques de actuacin en redes sociales

Uno de los puntos bsicos de nuestra hoja de ruta es el establecimiento del tipo de mensajes que vamos a transmitir en las redes sociales. Recordemos que nos interesa conseguir un pblico lo ms homogneo posible, que encaje con nuestro target objetivo y que idealmente tenga una propensin alta a comprar nuestros productos y servicios. Vamos a ver dos ejemplos ilustrativos para conseguirlo, evidentemente existen muchos ms, pero estos dos son muy efectivos.
1 - Establecimiento de ofertas exclusivas en nuestro canal social

Esta es mi recomendacin preferida ya que tiene muchas ventajas: . Inters por parte de los usuarios potenciales, tal como veamos anteriormente, el acceso a ofertas de una marca, es una de la principales razones para seguirla en las redes . . Se capta un pblico homogneo Que se acerca a nuestro pblico objetivo
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...y que tiene una alta propensin a la compra
Todo ello ayuda considerablemente a obtener una rentabilidad de nuestra estrategia social. Los detractores de este enfoque argumentan que las ofertas producen insatisfaccin entre los clientes tradicionales (los que no han accedido a la oferta). Es un tema discutible, pero existen muchas maneras de soslayarlo, y los casos de xito son numerosos y en algunos casos espectaculares (por ejemplo Dell). Existen varios tipos ofertas que podemos realizar: . . . . . Cupones fsicos o electrnicos con un descuento Ofertas 2x1 Regalos promocionales al comprar nuestro servicio o producto Condiciones especiales de financiacin Extensiones de garantas o funcionalidades...
Una mencin especial merecen las ofertas colectivas.
2 - Ofertas colectivas en redes sociales

Una variante muy interesante respecto al punto anterior consiste en limitar las ofertas expuestas anteriormente al hecho de conseguir un nmero determinado de demandantes. Pongamos un ejemplo, imaginemos que somos una cadena de cines, en nuestra pgina en Facebook pondramos una oferta tipo "Descuento del 75% en entradas a nuestro cine si en menos de 1 semana hay cien peticiones". Naturalmente hay miles de variaciones posibles. Adems de las ventajas del punto anterior, hay dos nuevas a tener en cuenta:
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Extrema viralidad, ya que los propios usuarios interesados divulgarn nuestra oferta entre sus conocidos, ya que les reporta un beneficio directo a ellos (=cubrir el mnimo de demandantes y acceder a la oferta)
Ampliacin de nuestra base de seguidores, ya que podemos obligar por ejemplo a que todos los demandantes fans sean fans de nuestra pgina.
El principal inconveniente de este tipo de accin es que debemos contar con un nmero inicial de seguidores suficiente para alcanzar una difusin suficiente.
3 - Compras colectivas en redes sociales

Muy similar al punto anterior es ofrecer el acceso a una compra de nuestros productos o servicios de una manera ventajosa, si hay un mnimo de compradores. Est claro que uno de los fenmenos de los ltimos tiempos en Internet son los portales de compra colectiva. Se trata de aplicar algo similar a nuestra red social pero con cuatro ventajas muy importantes respecto a dichos portales: . No tenemos que darle ninguna comisin a ningn portal de compra colectiva (que suelen ser del 50%) . Podemos realizar el descuento que nos parezca apropiado (los portales suelen exigir ms del 50% sobre pvp) . . Recopilamos todos los datos de los compradores (para realizar ventas futuras) Nos libramos de la exclusividad que exigen la mayora de portales (entre 1 y 2 aos). Al igual que el punto anterior la clave est en contar con una base social suficiente, para llegar a los mnimos de compra
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4 - Canal de venta en redes sociales

Otra opcin es vender directamente en las redes sociales (a diferencia del punto anterior sin exigir un mnimo de compradores). Mi sugerencia al respecto sera que a travs de las redes sociales se ofrecieran un tipo de productos distintos a los que vendamos en nuestra web; de esta forma hay un incentivo para captar seguidores, ya que van a encontrar cosas que no pueden encontrar en nuestra web.
Las ventajas de este enfoque son: . . . Evidentemente que nos acercamos mucho a nuestro pblico objetivo Captamos seguidores con una altsima propensin a la compra Las ventas son la variable ms clara para medir el ROI de nuestro SMM
Los principales inconvenientes radican en: . Algn posible conflicto de intereses con la tienda virtual de nuestra web (si la tenemos) y que se produzca algn efecto de canibalizacin. . Riesgo de excesiva dependencia de la red social donde ponemos la tienda. No tenemos el control absoluto de la tienda, en el sentido que la red social puede variar sus normas a su libre albedro, y adems una red social determinada puede ser importante hoy y maana no (e.g Secondlife)
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5 - Concursos, sorteos y entretenimiento en general

En este ltimo ejemplo vemos como las redes sociales se pueden enfocar como un canal de entretenimiento para los seguidores de una marca, potenciando actividades tales como concursos: . . . . Sorteos Concursos Tests online Juegos...
Como ventajas de este enfoque encontramos: . Sin duda la ms importante es la viralidad, este tipo de actividades puede tener una enorme difusin en las redes. . . Consecuencia de lo anterior es el aumento de notoriedad de nuestra marca. Inters por parte de los usuarios de las redes sociales.
No obstante este tipo de enfoque tiene serios inconvenientes: . . . . El pblico captado puede ser muy distinto de nuestro pblico objetivo. La propensin a la compra de este tipo de seguidor es baja. Dar premios tiene un coste asociado. Los sorteos y concursos llevan mucho fraude asociado, es muy conveniente por ejemplo que si realizamos un concurso, elijamos el ganador nosotros o un Tribunal, si lo hacemos por votacin popular habr muy probablemente resultados manipulados por los usuario.
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Captacin de seguidores
No hay duda que contar con un elevado nmero de seguidores va a facilitar el xito de nuestro SMM y un buen desarrollo de todo lo que hemos visto hasta ahora. Pero debemos tener siempre presente que igual o ms importante que la cantidad es la calidad de nuestra base social. A diferencia de otros mbitos de la vida el tamao si importa, pero por si slo no es suficiente. Vamos a ver a continuacin algunos ejemplos que nos ayudarn a aumentar nuestra base social y tener un pblico de calidad. No se trata ni mucho menos de una gua exhaustiva, sino que simplemente se pretende dar una orientacin al lector.
Centrar el mensaje segn el plan de actuacin elegido

Es importante remarcar que siempre que sea posible debemos enfocar nuestro mensaje destinado a la captacin de seguidores segn el plan de actuacin que hayamos escogido previamente. No basta, por ejemplo, en poner unos iconos de Twitter y Facebook, y decir "sguenos en la redes", sino que debemos transmitir al potencial seguidor las ventajas que va a obtener, por ejemplo "sguenos en Twitter y accede a las ofertas exclusivas que publicamos diariamente", o "sguenos en Facebook y participa en los concursos que organizamos mensualmente" o "hazte fan para acceder a productos exclusivos". Hay que motivar al visitante y decirle si nos sigues a nosotros conseguirs algo especial.
Utilizar todos los medios a nuestro alcance

Cualquier empresa o institucin dispone de numerosas vas para intentar captar a nuevos seguidores, veamos algunos ejemplos: . . . . La web corporativa Nuestro blog Mediante la newsletter de la empresa Como firma de nuestro email
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. . . . . .
En toda la publicidad off-line que realicemos (revistas, tv, radio...) En nuestros dossiers corporativos En los presupuestos que presentemos En nuestras tarjetas de visita Como pie de pgina en los powerpoints de las conferencias que realicemos En material promocional...
Todos estos medios pueden ser tiles para aumentar nuestra base social, sin necesidad de inversin
Campaas publicitarias online

Naturalmente podemos facilitar el aumento de nuestra base social mediante una campaa publicitaria, yo aconsejo que sea publicidad online por tres motivos importantes: . El coste beneficio de las campaas online es generalmente ms favorable que sus homlogas offline . Eso es especialmente cierto cuando los destinatarios de la campaa son usuarios online . Una de las grandes ventas de la publicidad offline o online? es su mesurabilidad, es decir la posibilidad de saber exactamente qu obtenemos con nuestra inversin publicitaria. Existen muchos tipos de publicidad online, a modo no exhaustivo: . . . . . Publicidad en buscadores Emailings Campaas de banners Patrocinios de webs Publicidad en redes sociales...
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Precisamente conviene detenerse en este ltimo punto, y ms concretamente en las campaas de publicidad en Facebook. Las campaas publicitarias en Facebook tienen grandes ventajas para aumentar nuestra base social . Posibilidad de segmentar al pblico al que nos dirigimos en funcin de varios criterios: geogrficos, por edad, por intereses.
. . .
Llegamos a un pblico que ya est en las redes sociales Posibilidad de pagar slo por clicks y no por impresiones Si especficamente queremos aumentar nuestra base de fans en esta red social, es sin duda uno de los medios ms apropiados
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Desafortunadamente en la vida nada es perfecto, y dependiendo del sector, los precios de la campaa se pueden disparar. No obstante, es en general un medio muy aconsejable.
Descargas exclusivas para seguidores

Un instrumento muy eficaz para aumentar nuestra base social es ofrecer un material exclusivo a quien se haga seguidor nuestro y/o divulgue el mensaje entre sus amigos sociales. Este tipo de accin se realiza mediante plataformas especializadas como por ejemplo Hisocial (tal como veremos posteriormente). Para ello se siguen los siguientes pasos: . Se crea el material exclusivo: imgenes, canciones, documentos, vdeos... (veremos despus algunos ejemplos) . Se anuncia, en nuestra web o mediante una campaa publicitaria, que ofrecemos dicho material. . Para acceder a l los interesados deben hacerse seguidores nuestros en Twitter y Facebook; y/o divulgar este hecho entre sus amigos sociales. . Se trata de una manera muy fcil de conseguir seguidores, donde se produce un efecto viral muy importante. Una de las claves es evidentemente el ofrecer un material exclusivo que sea de inters para nuestros potenciales seguidores. Hay cientos de ejemplos posibles, y es clave pensar detenidamente qu puede ser un buen "anzuelo" antes de realizar este tipo de accin; para as asegurarnos el xito. Unos simples ejemplos ilustrativos: . Un negocio B2B, podra ofrecer un determinado estudio de mercado, un documento de investigacin, un manual educativo... . . Una marca de consumo podra ofrecer salvapantallas, imgenes, iconos... Una web de viajes podra ofrecer guas tursticas de ciudades, un manual para escoger el mejor hotel, consejos para planificar un viaje...
. .
Un grupo musical podra permitir la descarga de un mp3... Cualquier empresa, institucin o particular podra dar acceso a un ebook gratuito.
Una empresa de software podra dar acceso a una versin de evaluacin de sus productos...
Como decamos hay cientos de posibilidades. La imaginacin es el lmite.
Colaboraciones en webs del sector

Ya para finalizar este captulo, y no extendernos en demasa, apuntamos tambin la posibilidad de participar en medios online que sean consultados por nuestro pblico efectivo, firmando con la url de nuestro site social. Debemos evitar a toda costa el spam, y tratar de establecer colaboraciones con dichos medios. Por ejemplo escribiendo artculos de inters a cambio de poder formar los mismos. Algunas posibilidades: . . . Escribir en blogs del sector Escribir en revistas online del sector Participar activamente en foros del sector...
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Herramientas y plataformas para un SMM rentable

Para finalizar este ebook, vamos a ver a continuacin algunas herramientas y plataformas que nos pueden ayudar a implementar satisfactoriamente algunas de las ideas y recomendaciones expuestas anteriormente. Tres notas previas: . Existen miles de herramientas online, vamos a ver solo una pequea seleccin de ellas. Cada da aumentan las herramientas disponibles y corresponde al lector ver cules de ellas se adaptan exactamente a sus necesidades. . Existe tambin la posibilidad de desarrollar una tecnologa a medida de las necesidades de cada uno. En algunos casos eso puede ser conveniente cuando existan unas exigencias muy especficas para nuestra empresa, pero en general no es una va muy aconsejable, no solo por la inversin monetaria necesaria, sino por el tiempo que suelen comportar, y en un mundo tan cambiante como el marketing en redes sociales, el coste de oportunidad perdido puede ser muy elevado. . En este apartado tambin incluiremos algunas funcionalidades que nos dan las propias redes sociales.
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Hisocial
No es casualidad que empecemos esta seccin con Hisocial, ya que a parte del innegable hecho de ser parte implicada, pues se trata de un proyecto de Canal IP; es una plataforma precisamente diseada para conseguir un marketing eficaz, en especial en las redes sociales.
Dicho lo anterior veamos su definicin y caractersticas: Hisocial es una plataforma Saas (Software as a service) que permite a sus clientes crear de forma fcil y rpida promociones online en varios idiomas y tiene las siguientes ventajas: . . . . . . . Multiplataforma Multiidioma Multimdulos (cupones, sorteos, concursos, descargas...) Actualizaciones automticas (plataforma Saas) Fcil uso Rapidez en la creacin de promociones Enfoque a la viralidad y difusin en redes sociales
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. . . . .
Panel de control online Completas estadsticas Servicio integrado de difusin de las promociones Servicios complementarios personalizados de difusin Coste de uso muy econmico (primera promo gratis, y en la fase beta completamente gratis)
Hisocial tiene un doble objetivo: . Conseguir una base de datos completa de todos los participantes de la promocin. . Conseguir una gran difusin en las redes sociales (Facebook y Twitter), mediante elementos que favorecen la viralidad de las promociones.
Hisocial permite crear:
Cupones (fsicos y electrnicos)
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reas de descarga
En breve fecha se podrn crear ofertas colectivas, organizar concursos y compras colectivas. Se pueden crear promociones en cinco minutos mediante un sencillo asistente online:
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Finalmente cabe destacar que todas las promociones creadas se pueden publicar en: . . . . . La /s web/s del cliente (sirve para todo tipo de webs) La pgina que tenga el cliente en Facebook La pgina de Hisocial en Facebook Publicar en la cuenta de Twitter del cliente La web de Hisocial (se facilita una url para cada promocin, lo que permite que pueda ser enlazada desde cualquier sitio)
Y conseguir las siguientes ventajas: . Conseguir una base de datos completa de todos los participantes de la promocin, para as seguir informndoles de otras promociones, nuevos productos y/o servicios. . Conseguir una gran difusin en las redes sociales (Facebook y Twitter), mediante elementos que favorecen la viralidad de las promociones. . Permitir que tus clientes puedan compartir tu promocin con sus amigos, incrementando as la viralidad de tu campaa, lo que desemboca en un aumento de clientes y mayores ventas. . Incrementar la base de fans o seguidores en las redes sociales. Lo que equivale a mayor visibilidad de tu negocio y mayor conocimiento de tu marca. . Dirigir ms trfico hacia tu web o tus pginas en las redes sociales. Es decir, aumento de clientes potenciales. . Crear conciencia de marca online e interactuar de forma ms directa con tus clientes. . Mltiples canales simultneos de difusin: tu web, tu pgina de Facebook, tu perfil de Twitter y nuestra plataforma de promociones en Hisocial.
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. .
Crear clientes satisfechos que probablemente vuelvan. Darte a conocer, de manera que cuando no haya descuentos el usuario tambin podr elegirlos porque ya los conoce.
Crear una excelente reputacin.
Encuestas
Las encuestas en redes sociales son un instrumento til para interactuar con nuestros seguidores sociales y obtener su feedback. Hay varias plataformas que nos ayudarn a configurarlas de forma fcil y rpida. Vamos a ver varias de ellas.
Empecemos por Facebook

Facebook Questions es un servicio ofrecido por el propio Facebook que nos permite configurar una encuesta de forma muy rpida. Para acceder a este servicio simplemente debemos hacer click al botn Ask Question que se muestra en la parte superior de la pgina
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A continuacin se nos abrir una pantalla, donde podremos . . . . Hacer la pregunta Sugerir varias respuestas Permitir que los usuarios aadan opciones de respuesta Decidir a quin se dirigir la pregunta
Facebook nos ofrece toda una serie de funcionalidades que resultan interesantes: Invitar a amigos a que contesten la encuesta, seguir una encuesta, ver las encuestas ms populares podis ver toda la ayuda al respecto en este enlace: http://www.facebook.com/help/?page=1145
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Poll for Facebook

Poll for Facebook es una alternativa tambin gratuita que nos permite funcionalidades ms avanzadas.
En el siguiente grfico podemos ver algunas de sus funcionalidades, entre las que destacamos la posibilidad de obtener un listado de los participantes.
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Twtpoll
Si hablamos de Twitter, existen tambin numerosas aplicaciones que nos van a permitir realizar la encuesta en este medio. Una de las ms conocidas es Twtpoll.
Existen varios planes que varan segn las funcionalidades obtenidas, los precios son muy asequibles e incluso existe una modalidad gratuita. Alguna de las funcionalidades posibles: . . . Elegir entre ms de 20 tipos de preguntas Hacer que los resultados sean pblicos o privados Limitar a una sola participacin por usuario (se exige en este caso que utilicen el Twitter Connect para controlarlo) . . . Realizar encuestas complejas con mltiples preguntas Exportar los resultados a Excel Permitir comentarios de las participantes
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Las encuestas ya sean en Facebook o Twitter son una muy buena herramienta para interactuar con nuestros usuarios, obtener feedback de nuestra marca y realizar campaas virales. Deben ser usadas con moderacin para no aburrir a nuestros seguidores y tener unos objetivos predefinidos. Un buena medida para asegurar su xito es ofrecer un incentivo a los participantes que participen en la misma. Tambin es importante remarcar que las encuestas no deben ser demasiado autopromocionales, tener unas preguntas y respuestas claras y concisas, y sernos de utilidad para recabar una informacin que sea relevante para nosotros. No se trata de hacer encuestas a la ligera, sino que deben integrarse de manera coherente en nuestra estrategia de marketing en redes sociales.
Tiendas en Facebook
Existen numerosas aplicaciones para desarrollar tiendas virtuales en Facebook. A nivel internacional podemos empezar con esta interesante lista que encontramos en: http://socialcommercetoday.com/top-50-facebook-stores-top-20-facebook-storesolutions/
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Con 20 soluciones que tienen ms de 100.000 likes en Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3dcart 8th Bridge Adgregate Markets Boosket Ecwid Fluid Milyoni Moontoast Payvment Resource Interactive Shop Tab ShopIgniter Shoutlet SortPrice Storeenvy Storefront Social Usablenet Voiyk Volusion Zibaba
Tambin es muy interesante comprobar qu plataforma utilizan las 50 tiendas ms populares de Facebook, y de hecho visitarlas para ver cmo estn organizadas y coger ideas para nuestro negocio: . . . Lady Gaga (29,866,781) (Music) (Bravado) Justin Bieber (22,796,867) (Music) (Bravado) Starbucks (19,970,760) (Retailer) (Custom)
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Green Day (13,066,082) (Music) (Bravado) Greys Anatomy (12,238,638) (TV) (ShopIgniter) Muse (8,766,601) (Music) (?) NBA (7,685,026) (Sports) (Milyoni) Dexter (7,249,844) (TV) (Milyoni) Desperate Housewives (7,086,194) (TV) (ShopIgniter) Lost (7,008,866) TV (ShopIgniter) Jason Mraz (6,971,319) (Music) (Bravado) UFC: Ultimate Fighting Championship (4,895,618) (Sports) (Milyoni) George Lopez (4,859,046) (Celebrity) (?) Liverpool FC (4,693,373) (Sports) (?) WWE (4,586,089) (Sports) (?) 30 Seconds to Mars (4,531,521) (Music) (?) I Love Being Black (4,125,177) (Product/Service) (Payvment) Batman: The Dark Knight (3,964,032) (Movie) (Milyoni) Celtics (3,479,433) (Sports) (Milyoni) Best Buy (2,605,309) (Retailer) (8th Bridge) The Bad Girls Club (2,496,373) (TV) (Milyoni) Discovery Channel (2,434,369) (TV) (Milyoni) The Breast Cancer Site (2,293,656) (Charity) (SortPrice) Dave Matthews Band (2,139,775) (Music) (Bravado) Vans (2,046,923) (Product/Service) (Fluid) Its Always Sunny In Philadelphia (1,994,925) (TV) (Milyoni) The Animal Rescue Site (1,951,204) (Charity) (SortPrice) Reba (1,777,824) (Music) (Moontoast) The Miami HEAT (1,695,371) (Sports) (Milyoni) Old Navy (1,688,134) (Retailer) (Adgregate Markets)
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Kid Rock (1,668,282) (Band) Official Need For Speed (1,547,969) (Game) (Fluid) Chelsea Handler (1,527,288) (Celebrity) (?) JCPenney (1,483,725) (Retailer) (Usablenet) Castle (1,294,555) (TV) (ShopIgniter) Old Spice (1,314,395) (Product/Service) (Custom) Deftones (1,178,593) (Music) (Bravado) Silly Bandz (1,083,684) (Product/Service) (Shop Tab) Children Of Bodom (1,039,116) (Music) (RED) (1,022,681) (Product/Service) (?) Indianapolis Colts (982,533) (Sports) (?) Pawn Stars (977,029) (TV) (Milyoni) Modest Mouse (938,572) (Music) (?) Five Finger Death Punch (836,320) (Music) (?) DOG The Bounty Hunter (808,484) (TV) (Milyoni) Kick-Ass (807,463) (Movie) (Adgregate Markets) AFI (769,657) (Music) (Bandmerch) Cabelas (753,841) (Retailer) (Shoutlet) Cougar Town (752,602) (TV) (ShopIgniter) Interpol (685,347) (Music)
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Beetailer
Vamos a ver un par de estas aplicaciones ms detalladamente. Podemos empezar con https://www.beetailer.com.
Beetailer est enfocada a la creacin de tiendas en Facebook, y ya han implementado ms de 1.000. Estas son algunas de sus principales caractersticas: . Integracin con tiendas online ya existentes previamente (compatible con Magento, Shopify y Prestashop) . . . Dispone de herramientas sociales dentro y fuera de Facebook Herramientas de analticas en tiempo real Posibilidad de publicar productos en el muro segn diferentes intervalos de tiempo . Puedes tener la misma tienda en mltiples pginas de Facebook
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Este es un ejemplo de cmo puede quedar la tienda:
Existen diversos planes mensuales, que van desde una versin gratuita (mximo 10 productos) hasta la ms completa de 300 dlares al mes.
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Storefrontsocial
Otra opcin interesante es Storefrontsocial
Estas son algunas de sus caractersticas: . Botones pre-configurados para Redes Sociales que permite a los usuarios mostrar y compartir rpidamente un producto especfico. . . . . . . Filtros por categoras Plantillas para Tiendas Soporte Internacional Diferentes formas de importar productos Posibilidad de destacar productos especiales Integracin con Shopify
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Como es habitual existen diversos planes, desde los 10 dlares al mes a los 130.
Generacin de leads en LinkedIn

LinkedIn dispone de una serie de funcionalidades integradas que lo convierten en una red muy adecuada para conseguir un marketing efectivo. Vamos a ver algunas de estas caractersticas no sin antes enunciar dos importantes advertencias previas: . Las funcionalidades que se exponen a continuacin deben ser utilizadas con sentido comn, y sin incurrir en ningn caso en spam indiscriminado. . LinkedIn est especialmente indicado para marketing B2B, su aplicacin al B2C es ms restringida La primera parte del proceso se centrar en conseguir un buen nmero de
contactos a nuestro perfil en dicha red. Para ello, existe una funcionalidad muy til "Gente que podras conocer".
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No se trata de agregar gente indiscriminadamente, sino seleccionar exactamente el tipo de perfil que nos interesa segn las acciones que queramos desarrollar posteriormente. Veamos algunos ejemplos: . Si por ejemplo queremos cubrir posteriores vacantes laborales en nuestra empresa, podramos seleccionar perfiles que en el futuro quizs puedan encajar. . Si queremos establecer alianzas o colaboraciones con otras empresas, buscaremos las personas que puedan tener esa responsabilidad . Si buscamos difusin para nuevos servicios podramos contactar con medios de comunicacin especializados o bloggers...
Un buen consejo es tratar de enviar mensajes personalizados, explicando por qu contactamos con una persona, ello aumentar notablemente la efectividad de las invitaciones.
Debemos ser pacientes y constantes en esta labor, tener un perfil bien conectado no se consigue en pocos das y debe verse como una accin a medio y largo plazo.
Llegado el momento podemos mandar mensajes a nuestros contactos.
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La primera forma, y que no aconsejo, es exportar los datos de nuestra lista de contactos
No aconsejo de ningn modo esta opcin, porque la gente que est en LinkedIn est habituada a recibir mensajes directamente desde LinkedIn y no desde otros sitios, y podemos caer en el peligro de ser considerados como spammers (con los evidentes riesgos legales asociados). . La segunda forma es mediante el propio LinkedIn (con un lmite de 50 destinatarios).
Es muy importante desmarcar la siguiente opcin que viene por defecto para no comprometer la privacidad de nuestros contactos y no tener problemas legales (LOPD).
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Una segunda forma de hacer contactos es unindonos a grupos de nuestro inters; algunos grupos son abiertos y otros requieren de autorizacin previa para ser miembros. Una vez lo seamos, podemos contactar (uno a uno) con aquellos perfiles que nos interesen enviando un mensaje privado.
Existe tambin una tercera posibilidad que es crear nuestro propio grupo, no es tarea fcil el conseguir que nuestro grupo se popularice y consiga un nmero elevado de miembros. Si, no obstante, lo conseguimos tenemos la posibilidad de semanalmente enviar un mensaje a todos los miembros y que aparezca como mensaje destacado dentro de los debates del grupo.
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Herramientas de gestin
Existen mltiples herramientas para gestionar de una forma ms efectiva nuestro da a da en las redes sociales. Dos de las ms populares son Tweetdeck y Hootsuite, la principal diferencia entre ambas radicaba en que la primera era una aplicacin de escritorio, mientras que la segunda se basaba en navegador. No obstante, Tweetdeck progresivamente ha ido ampliando su vas de consulta y ya no estamos limitados a utilizarla como una aplicacin. Cada uno de estos servicios tiene sus incondicionales y detractores; pero en definitiva ofrecen un servicio similar. Dado que Hootsuite cada da va estableciendo ms limitaciones a su versin gratuita, nos concentraremos en este ebook a analizar qu podemos conseguir con Tweetdeck.
Tweetdeck
Tweetdeck, aunque haya sido adquirida por Twitter nos permite gestionar fcilmente nuestras cuentas en varias redes sociales, en concreto: Twitter, Facebook, LinkedIn, Myspace, Buzz y Foursquare.
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De esta forma podemos publicar sencillamente nuestros mensajes en cualquiera de estas redes.
Incluso si lo deseamos podemos planificar publicaciones futuras.
Adems de publicar mensajes, la aplicacin permite visualizar, mediante la configuracin de columnas personalizadas, la evolucin de los mensajes que se suceden en las distintas redes sociales que queramos controlar.
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Podemos por ejemplo ver: . . . . . Los tweets de las personas que estamos siguiendo en Twitter Las menciones que se hacen de nosotros en Twitter Los mensajes directos en Twitter Los mensajes de nuestro muro en Facebook La evolucin de nuestra cuenta en LinkedIn....
La configuracin de la aplicacin es muy completa y permite en definitiva gestionar de una manera eficiente nuestra presencia en las principales redes sociales.
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Herramientas de monitorizacin
Existen literalmente cientos de herramientas que nos pueden ayudar a monitorizar nuestra marca en las redes sociales. En este sentido podemos consultar la siguiente wiki donde se resumen 225 herramientas de monitorizacin social.
Vamos a ver alguna de estas herramientas (todas de carcter gratuito), pero antes vamos a hacer un pequeo inciso para preguntarnos.
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Qu monitorizar?
Existen muchas alternativas sobre qu frase y conceptos debemos hacer un seguimiento. No se trata de una ciencia exacta y depender de las particularidades de nuestra empresa y sector. Va un interesante post nos muestra un resumen de 22 posibilidades, que cubren la gran mayora de supuestos a controlar. YOUR COMPANY 1. Company name 2. Company name common variations and misspellings 3. Company domain name(s) 4. Names of products and/or services 5. Names of key employees 6. Links and shortened URLs 7. Twitter handle of company name(s) 8. Twitter handles of key employees 9. Web site and blog post copy to find if others are stealing your content INDUSTRY 1. Industry terms/keywords 2. Conferences and events 3. Hash tags 4. News/ 5. Industry author/blogger/expert names 6. Industry author/blogger/expert Twitter handles COMPETITION 1. Names of competitive businesses 2. Competitive domain names 3. Your competitions shortened URL domain 4. Names of competition products and/or services 5. Names of competition key employees 6. Twitter handles of your competition, their products and key employees 7. Events managed by your competition (conferences, webinars, etc.)
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Dicho lo anterior veamos tres posibilidades distintas:
Addictomatic (addictomatic.com)
El servicio ofrecido por esta web es muy sencillo, pero puede sernos de gran utilidad. Podemos resumir su funcionalidad en los siguientes pasos: . Buscamos la palabra que nos interesa controlar (e.g el nombre de nuestra empresa, el de un competidor, un tema genrico...) . Aparecern los resultados de las fuentes por defecto (Google Blog Search, Twitter Search, Friendfeed...)
Podemos eliminar algunas de las fuentes que no nos parezcan interesantes, personalizando as los resultados.
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Conseguiremos con ello una url personalizada con nuestra seleccin que podemos guardar en favoritos para futuras consultas.
Socialmention (socialmention.com)
Esta herramienta es bastante parecida a la anterior y nos permite ver las menciones de la palabra que busquemos en las redes sociales.
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Pode mos limita r la bsq ueda, a un tipo determinado de medio online:
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Y tambin ofrece la posibilidad muy interesante de recibir alertas diarias en nuestro email.
Finalmente cabe destacar que esta herramienta proporciona una serie de datos complementarios, que nos pueden ser de utilidad para completar la informacin obtenida de nuestras bsquedas.
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Klout (klout.com)
Esta plataforma nos ayuda a analizar la evolucin de varias magnitudes relevantes en las principales redes sociales. Una vez registrados (mediante nuestra cuenta de Twitter o Facebook), accedemos a numerosa informacin sobre cmo evoluciona nuestra presencia social. Por ejemplo: Sobre qu temas tenemos ms influencia:
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A quien influenciamos:
En que listas (en este caso en Twitter) hemos sido aadidos:
Y diversos grficos sobre cmo evoluciona nuestra presencia social:
En definitiva, una herramienta valiosa que vale la pena conocer.
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Eplogo
No debemos dejarnos engaar por la aparente simplicidad de las redes sociales, efectivamente podemos crear en cinco minutos una cuenta en Twitter o Facebook, pero tener una presencia coherente y sobretodo eficaz requiere una planificacin adecuada y previa al desarrollo de nuestra actividad social. Qu queremos conseguir en las redes sociales? Esa es la pregunta que ante todo debemos formularnos, la propuesta de este libro se ha centrado en la consecucin de unos objetivos muy claros, el aumento de ventas y conversiones, mximos exponentes de una estrategia destinada a maximizar el ROI. He intentado mostrar algunas estrategias y plataformas que pueden ayudarnos en ese objetivo, no se trata de una gua exhaustiva, ni mucho menos, sino de simplemente unas reflexiones y consejos que el lector puede aprovechar adaptndolos a las peculiaridades de su negocio y sector econmico. Estamos en una poca incierta, no cabe duda, ello comporta una gran presin sobre la mayora de empresas que se ven forzadas a maximizar todas las oportunidades comerciales que se les presenten y a minimizar los recursos dedicados para conseguirlo, el marketing en redes sociales puede ser un instrumento muy eficaz para conseguirlo, siempre que se utilice de una manera apropiada. Mi modesta intencin ha sido con este ebook contribuir a que los lectores aprovechen de una forma ms eficaz el enorme potencial de las redes. Espero, aunque sea de forma mnima, que haya podido ayudar a algn lector. En cualquier caso, os doy las gracias por haber dedicado vuestro tiempo a leer este libro. Espero que no haya sido en vano.
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Anexo 1
Promociones en Facebook
Una de las formas ms adecuadas para desarrollar una estrategia de promocin de nuestra web o empresa en las redes sociales es a travs de promociones. Lo podramos llamar estrategia Quid pro quo, ofrece algo a tus fans o seguidores para que se interesen por tu marca. Veamos cuales son las reglas que las promociones en Facebook deberan cumplir. Debemos tener en cuenta varias consideraciones: . En primer lugar existe diversa legislacin que debemos cumplir. Por ejemplo, en Espaa no se permite organizar sorteos en los que para participar sea preciso pagar una cantidad determinada (deriva de la legislacin relativa a juegos y apuestas). En otros pases determinadas actividades promocionales estn prohibidas o exigen autorizacin previa (por ejemplo, existen limitaciones en cuanto a la realizacin de sorteos en pases como Noruega y Blgica). . En lnea con lo anterior debemos ser muy cuidadosos con la legislacin sobre proteccin de datos personales. Por ejemplo, en Espaa debemos tener en cuenta que el artculo 7.2 de la Ley Orgnica 15/1999 dispone que slo con el consentimiento expreso y por escrito del afectado podrn ser objeto de tratamiento los datos de carcter personal que revelen la ideologa, afiliacin sindical, religin y creencias, prohibiendo el artculo 7.4 los ficheros creados con la finalidad exclusiva de almacenar datos de carcter personal que revelen la ideologa, afiliacin sindical, religin, creencias, origen racial o tnico, o vida sexual. Porque hay que vigilar mucho los datos que recabamos para poder participar en nuestras promociones online. . Paralelamente a la legislacin anterior debemos tener en cuenta las normas especficas que impone Facebook a la hora de organizar promociones en esta plataforma. Cabe destacar que las normas no son precisamente claras y requieren un estudio detallado para poder entenderlas y por otro lado suelen cambiar peridicamente, por lo que deberemos vigilar su evolucin
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constantemente. En los siguientes enlaces podemos encontrar todos los detalles en relacin a las exigencias que impone Facebook al respecto: http://www.facebook.com/privacy/explanation.php http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf http://developers.facebook.com/policy/ http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php http://www.facebook.com/ad_guidelines.php Sera demasiado extenso analizar a fondo todas las reglas que exige Facebook, tan solo destacaremos algunas de las ms importantes: . Una de las ms relevantes y que se incumple con frecuencia: You will not administer a promotion through Facebook, except through an application on the Facebook Platform. Es decir, necesitamos una herramienta externa a Facebook que contenga la promocin, la gestin de la promocin no puede realizarse directamente en Facebook. . Deberemos incluir un aviso en la promocin que seale claramente la exclusin de responsabilidades por parte de Facebook Adjacent to any promotion entry field: "This promotion is in no way sponsored, endorsed or administered by, or associated with, Facebook. You are providing your information to [disclose recipient(s) of information] and not to Facebook. The information you provide will only be used for [disclose any way that you plan to use the user's information]." . Se detalla exactamente qu podemos exigir para poder participar en la promocin, excluyendo cierto tipo de actividades (por ejemplo subir fotos, que escriban en nuestro muro). You may require that an entrant like a Page, check in to a Place, or connect to your Platform integration before providing their full entry information for a promotion. You will not condition entry to the promotion upon taking any other action on Facebook, for example, liking a status update or photo, commenting on a Wall, or uploading a photo.
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Tal como veamos anteriormente, Facebook se hace eco de las limitaciones legales que imponen ciertas legislaciones nacionales respecto a las promociones, y en consecuencia limita ciertos tipos de las mismas: The promotion is open or marketed to individuals who are under the age of 18; The promotion is open to individuals who reside in a country embargoed by the United States; The promotion, if a sweepstakes, is open to individuals residing in Belgium, Norway, Sweden, or India; The promotion's objective is to promote any of the following product categories: gambling, tobacco, firearms, prescription drugs, or gasoline; The prize or any part of the prize includes alcohol, tobacco, dairy, firearms, or prescription drugs; or The promotion is a sweepstakes that conditions entry upon the purchase of a product, completion of a lengthy task, or other form of consideration.
Consciente de que las normas expresadas, el mismo Facebook se encarga de mostrarnos algunos ejemplos de lo que se puede o no hacer cuando realicemos una promocin en esta plataforma: You cannot: Condition entry in the promotion upon a user providing content on Facebook, such as posting on a Wall of a Page, uploading a photo, or posting a status update. You can: Use a third party application to condition entry to the promotion upon a user providing content to the application. For example, you may administer a photo contest whereby a user uploads a photo to a third-party application to enter the contest. You cannot: Administer a promotion that users automatically enter by liking your Page, checking in to your Place or connecting to your Platform integration. You can: Require entrants to like your Page, check in to your Place or connect to your Platform integration before they provide their full entry information, such as name and contact information.
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You cannot: Notify winners through Facebook, such as through Facebook messages, chat, or posts on profiles or Pages. You can: Collect an email or address through the third-party application for the promotion in order to contact the winner by email or standard mail. You cannot: Instruct people (in the rules or elsewhere) to sign up for a Facebook account before they enter the promotion. You can: Instruct users to visit the third-party application to enter the promotion (as described in Section 2.3.2.1). Since users must have a Facebook account in order to access an application on the Facebook Platform, if you give this instruction, they will be prompted to sign up for a Facebook account if they do not already have one. Unas normas complejas en definitiva, pero que debemos cumplir, porque de lo contrario nos arriesgamos a que cierren nuestra pgina en Facebook. Sorprende por eso, cmo muchas marcas y empresas parecen desconocer completamente este hecho y el riesgo en el que estn incurriendo.
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Anexo 2
Legislacin bsica de Concursos y Sorteos
Vamos a ver unas nociones bsicas sobre la legislacin de concursos y sorteos, aunque en cualquier caso siempre aconsejo consultar a un asesor legal pues se trata de un tema complejo y cambiante. Tradicionalmente los concursos y sorteos han sido un rea sometida a frecuentes regulaciones legales, bsicamente ello se debe a dos motivos: . Porque pueden ser una fuente de picaresca diversa (e.g no se entregan los premios prometidos) y se quiere ofrecer una proteccin a los participantes. . Porque pueden entrar en reas que son competencia exclusiva de los estados (especialmente si se requiere una aportacin monetaria para participar en los mismos). La aparicin de Internet y en especial las redes sociales, con las posibilidades de difusin casi ilimitadas que ofrecen, son un acicate para que el legislador intente an con ms ahnco establecer una regulacin al respecto. En este artculo daremos un breve repaso a la normativa espaola ms relevante. Debemos tener en cuenta, no obstante, que las distintas redes sociales tambin por su cuenta establecen una serie de disposiciones muy detalladas sobre este tema y por otra parte que las CCAA pueden tener distintas regulaciones al respecto que deberemos en su caso observar. La primera consideracin que debemos tener en cuenta es distinguir entre sorteos y concursos, el elemento diferenciador entre ambos es la aleatoriedad, en los sorteos se elige al ganador completamente al azar, en cambio en los concursos intervienen las habilidades y mritos de los participantes. No siempre es fcil distinguir ambas figuras, por ejemplo se considera un sorteo cuando ofrezcamos una promocin consistente en dar x regalos limitados a los primeros que participen en una promocin comercial
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Antiguamente se requera autorizacin previa para realizar sorteos, sin embargo en los llamados sorteos promocionales (se engloban dentro de esta categora los que tengan por objetivo fines publicitarios o promocionales y que la participacin en los mismos sea gratuita) desde el 25 de enero de 2010 en que se public en el BOE el Real Decreto 41/2010, de 15 de enero (por el que se modifica el estatuto de la entidad pblica empresarial Loteras y Apuestas del Estado (LAE), aprobado por el Real Decreto 2069/1999, de 30 de diciembre) se suprime la autorizacin previa por parte del LAE, sustituyndose por la necesidad de comunicacin previa de cada uno de los sorteos promocionales que realicemos. As lo especifica el Artculo 5 bis: 1. No se exigir la autorizacin administrativa previa para la organizacin, celebracin y desarrollo de combinaciones aleatorias con fines publicitarios o promocionales, cualquiera que sea la frmula de loteras o juegos promocionales que revistan, incluidas las establecidas en el artculo 20 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico, siempre que la participacin del pblico en estas actividades sea gratuita y en ningn caso exista sobreprecio o tarificacin adicional alguna, cualquiera que fuere el procedimiento o sistema a travs del que se realice. 2. No obstante, en relacin con las actividades mencionadas en el apartado anterior, el promotor de las mismas deber formular comunicacin individualizada por cada concreta actividad que se pretenda desarrollar, con carcter previo a su realizacin. Dicha comunicacin se realizar de acuerdo con el modelo de comunicacin que se adjunta como anexo La segunda obligacin que impone la normativa es que las bases de los concursos y sorteos sean claras, especificando entre otros requisitos las condiciones de participacin, el plazo de la promocin, la descripcin detallada de los premios, derechos de propiedad intelectual no tengo claro que estas condiciones deban estar depositadas ante notario, pero en cualquier caso debern ser pblicas y accesibles fcilmente por los que deseen participar. Por otra parte, los organizadores de sorteos deben liquidar una tasa del 10% sobre el valor del premio otorgado, tal como indica la Orden EHA/388/2010, de 19 de febrero, por la que se aprueba el modelo 685 de presentacin de la autoliquidacin correspondiente.
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Dado que tanto en los concursos como en los sorteos recabamos datos de carcter personal de los participantes, nos ser tambin de aplicacin la Ley Orgnica 15/1999, que impone una serie de obligaciones para quienes recojan este tipo de datos. Veamos alguna de las ms relevantes: . Debemos ser muy cuidadosos con los datos que pidamos a los participantes, porque algunos de ellos estn especialmente protegidos y requieren unas obligaciones muy exigentes. en este sentido, el artculo 7.2 dice slo con el consentimiento expreso y por escrito del afectado podrn ser objeto de tratamiento los datos de carcter personal que revelen la ideologa, afiliacin sindical, religin y creencias, prohibiendo el artculo 7.4 los ficheros creados con la finalidad exclusiva de almacenar datos de carcter personal que revelen la ideologa, afiliacin sindical, religin, creencias, origen racial o tnico, o vida sexual. . Se debern realizar backups al menos con una frecuencia semanal. (art.94.1 del Reglamento de Desarrollo de la LOPD (RLPOD), RD 1720/2007). Adems tal como expone el artculo 9: El responsable del fichero, y, en su caso, el encargado del tratamiento debern adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del medio fsico o natural . Todos los ficheros de datos de carcter personal debern estar inscritos y legalizados ante la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (artculo 26) . Deberemos informar a los participantes de forma clara y fcilmente comprensible, los datos que van a ser objeto de tratamiento y las finalidades a que van a ser destinados. En este sentido el artculo 5 expone: Los interesados a los que se soliciten datos personales debern ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequvoco: a) De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carcter personal, de la finalidad de la recogida de stos y de los destinatarios de la informacin.
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b) Del carcter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas. c) De las consecuencias de la obtencin de los datos o de la negativa a suministrarlos. d) De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin. e) De la identidad y direccin del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante. Estas son algunas de las principales obligaciones que impone la LOPD, por lo que en caso de duda siempre recomiendo hablar con un abogado especializado en este tema, ya que el rgimen de sanciones es muy severo (artculo 45): 1. Las infracciones leves sern sancionadas con multa de 900 a 40.000 euros. 2. Las infracciones graves sern sancionadas con multa de 40.001 a 300.000 euros. 3. Las infracciones muy graves sern sancionadas con multa de 300.001 a 600.000 euros Ms obligacionesla Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico, nos exige en su artculo 20 el deber de identificar a los promotores de los sorteos comerciales: 1. Las comunicaciones comerciales realizadas por va electrnica debern ser claramente identificables como tales y la persona fsica o jurdica en nombre de la cual se realizan tambin deber ser claramente identificable Y ya para finalizar debemos tener en cuenta toda la legislacin relativa a la propiedad intelectual en un doble sentido: . Asegurarnos, de que en el caso de que los participantes deban aportar algn tipo de obra (literaria, fotogrfica) tengan los correspondientes derechos de autor . Informar claramente a quienes aporten dichas obras qu derechos se reserva el organizador del concurso sobre las mismas.
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Anexo 3
Enlaces Recomendados
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El siguiente grfico nos resume los puntos anteriormente explicados

Fuente imgenes: http://www.slideshare.net/karagos/social-media-is-dead-long-live-social-media-roi

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Y un ejemplo grfico lo ilustra aun mejor:

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