Indicadores de Procesos para Sistema de Gestin de Calidad

CONTENIDO CURSO
Objetivo Curso: Comprender la importancia que tienen las mediciones como base de un Sistema de Gestin de Calidad y elemento fundamental para activar los procesos de mejora continua. Identificar distintos tipos de indicadores, formas de expresin, Representacin y Analizar aspectos relacionados con su Implementacin. Entender el Balanced Scorecard como una herramienta de gestin que permite enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la Organizacin. Dirigido A: Grupo de Implementacin, Gerentes, Supervisores, Jefes de rea, Operadores Calificados, Profesionales interesados en desarrollar competencias relacionadas con los indicadores de gestin. Requisito: Conocimientos Sistema de Gestin de Calidad bsicos de

1.- Introduccin a los Indicadores de Gestin Necesidad de Medir el desempeo organizacional Beneficios de Medir Que es un Indicador? Formas de Expresin de un Indicador Relacin Objetivo-Meta-Indicador Caractersticas de los Objetivos e Indicadores Indicadores de Procesos 2.- Implementacin de un Sistema de Indicadores Ciclo de vida de un Sistema de Indicadores Etapas para el diseo de Indicadores (seleccin, denominacin, formas de clculo, modalidad de representacin, establecimiento de responsabilidades, definicin de lmites y tolerancias) Despliegue de Indicadores Implantacin, seguimiento y mejora de Indicadores Explotacin de Indicadores Indicadores por reas funcionales 3.- Introduccin al Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral Qu es un Balanced Scorecard? Caractersticas del Balanced Scorecard Perspectivas del Balanced Scorecard Mapas Estratgicos Indicadores tpicos para las distintas perspectivas del Balanced Scorecard Etapas para la Implementacin del Balanced Scorecard Factores de xito y fracaso en la Aplicacin del Balanced Scorecard Ejercicios Prcticos Taller de Aplicacin

Duracin: 8 hrs. (1 jornada completa) Horario: 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 hrs. Lugar de Realizacin: Av. Providencia 2370 Piso 5, Of. 55 - Providencia. Fechas de Realizacin 2008: 10 de Septiembre 2008

ISO 9001:2000 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ISO 22000:2005 SA 8000:2001 ISO 27001:2005 Nch 2728:2003 Nch 2909:2004 Nch 2861:2004 Haccp/GMP/BRC Sistemas Integrados

Gestin Integrada ISO 9001 / ISO 14001 OHSAS 18001 Gestin de Calidad y Seguridad Alimentaria, ISO 22000 Gestin de Calidad Curso de Auditor Lder ISO 9001

Auditor Lder ISO 9001:2000 Auditor Lder ISO 14001:2004 Auditor Lder OHSAS 18001:2007 Auditor Lder ISO 22000:2005

Six Sigma Indicadores de Proceso Mejoramiento Continuo Balance Scorecard Resolucin de No Conformidades Auditoras Internas Trabajo en Equipo Legislacin Ambiental Medicin de Satisfaccin Formacin de Implementadores

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