Fecha: 11-11-2011

UTEG

MODULO DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

Maestra en Marketing y Direccin de Empresas | Autor: MSc. Rigoberto Zambrano

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Las ciencias administrativas se desarrolla a partir de la Teora de la Organizacin (es la que estudia y define a la ciencia administrativa, MSc. Rigoberto Zambrano, 10/29/2011).

Clasificacin de la teora de la organizacin: 1. Teora de la Organizacin Clsica 2. Teora de la organizacin moderna 3. Teora de la organizacin postmoderna Lo interesante: 1. TEORA DE LA ORGANIZACIN CLSICA. Esta es la que tiene los mejores y mayores fundamentos de la administracin. Esta se divide en 3 escuelas de la administracin: Escuela de la administracin cientfica Escuela de la administracin Escuela de las relaciones humanas

Escuela de la administracin cientfica. (Inicia por el ao 1850 1915) En esta escuela encontramos los postulados de Frederiht Teylor, (capataz) establece y define tericamente y cientficamente el concepto de PRODUCTIVIDAD, posteriormente adicionalmente- tenemos otros representantes como los Esposos Gilbert, definen tericamente y establecen los 18 (entre macro y micro movimientos) principios y estudios de tiempos y movimientos, la esposa establece las bases de la psicologa organizacional. Posteriormente, Henrry Gantt define o establece las grficas de control que permiten los sistemas de control. Adicionalmente, Emerson, define los que es eficiencia convirtindose en el padre de la teora de la eficiencia. Estableciendo 10 principios de la eficiencia. Henry Ford, quien form la empresa Ford, convirtindose en el padre de la Calidad, establece los postulados de la calidad CUANDO VARIOS TEORCOS COINCIDEN SE FORMA UNA ESCUELA Escuela de la administracin. Henry Fayol escribe los 14 principios de la administracin (considerado el padre de la administracin, escribe en fines del siglo 19 principios del siglo 20) .

Urguith, desarrolla los 14 principios y los resume en 10 principios de la administracin. Max Weberth, escribe sobre la centralizacin y descentralizacin de los procesos. Escuela de las relaciones humanas. Hctor Mayo, se descubre los grupos formales e informales, posteriormente entra la escuela de psicologa y empieza a estudiar al ser humano en el trabajo desde el punto de vista psicolgico. De aqu nace el concepto de relaciones humanas. OTROS. Maslow, teora de las necesidades humana, teora del liderazgo, analizar las teora en las profundiz Isabel en su tesis. CADA UNO DE ESO TEORICOS ES UNA ESPECIALIDAD DELTRO DE LA ADMINISTRACIN.

2. TEORA DE LA ORGANIZACIN MODERNA Esta teora se divide en tres escuelas: La escuela cuantitativa? La escuela de sistemas La escuela de las contingencias La escuela cuantitativa?

Aplica las matemticas a los problemas administrativos y los define como variables y los coloca en lo se llama como modelos matemticos. (Investigacin de operaciones, simulacin, teora de colas, etc.) La escuela de sistemas. Esta escuela tiene dos tendencias, tendencia de sistemas y tendencias de procesos.

De aqu nace la teora de sistemas y la teora de procesos. Con el aparecimiento del internet se desarrolla extraordinariamente la teora de sistemas. En 1980 un terico llamado Hamel desarrolla la teora de procesos. Hoy esta reinando en el mundo la teora de los procesos. La escuela de las contingencias. Por el ao 1930-35, el gobierno de los EEUU prev una posible guerra mundial, contrata a un grupo de cientficos entre ellos Albert Einster, este descubre a la fsica cuntica, dando origen a la teora cuntica, nada es estable, todo est en movimiento y todo est en constante cambio, por lo tanto las personas deben tomar acciones de contingencia para los cambios dados. 3. TEORA DE LA ORGANIZACIN POSTMODERNA

Esta teora resulta que ni siquiera se establecen teora, lo que existen son aproximadamente 240 postulados: (A esta esta se les llama la jungla de la administracin). Dentro de esta teora lo que se busca es aplicar los conceptos clsicos con la situacin de la vida actual. Calidad total Reingeniera de Procesos TQM Estudio de la cadena de valor, Quien origina todos esos cambios es la escuela de las contingencias. Dentro de estos postulados estn los de MICHAEL E. PORTER, establece la cadena de valores y la ventaja competitiva.

Al nacer la importancia de los seres humanos en el engranaje de produccin se desarroll la ADMINISTRACIN DE PERSONAL (1960); en 1978 se le cambia el nombre de DEPARTAMENTO DE RECURSO HUMANO; Ms o menos en 1995 nace un concepto llamado CAPITAL INTELECTUAL, confundindolo con administracin de recursos humanos; dndole el nombre de ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO; ms o menos desde al ao 2005 se acua el nombre de ADMINISTRACIN DE PERSONA. DEBE LLAMARSE ADMINISTRATICIN DEL SER DEPARTAMENTO DEL SER
Esencia o naturaleza. || 2. Cosa creada, especialmente las dotadas de vida. Seres orgnicos.

Seres vivos. || 3. ser humano. Es un ser admirable. Seres desgraciados. || 4. Valor, precio,
estimacin de las cosas. En esa palabra est todo el ser de la proposicin. || 5. Modo de existir. || Ser supremo. m. Dios. || en ~, o en su ~. locs. advs. Sin haberse gastado, consumido o deshecho.
(Microsoft Encarta 2009. 1993-2008 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.)

Hemos confundido los conceptos como por ejemplo el concepto de direccin y el concepto de liderazgo. El lder es un soador: Este se basa en la concepcin idealista de conseguir las cosas. Su fundamento se basa en un sueo. El director es un realista: Este se fundamenta en la teora de administracin y en el proceso administrativo. Este tiene un fundamento que le ayuda a poner los pies sobre la tierra. TEORA DE LA DIRECCIN

TEORA DEL LIDERAZGO Para formar el equipo perfecto se deben formar un equipo de directores y un equipo de lderes. La ventaja competitiva no la forma la tcnica la forman las decisiones acertadas que toman los seres humanos que forman parte de la empresa. Rigoberto Zambrano, 10/29/2010. La teora de JEAM PEAGET, determina la formacin del ser humano de acuerdo a los estados del ser, edades de desarrollo. Los 6 aos. Cuando llega a los seis aos ya tiene formada su personalidad, y que no se puede cambiar la personalidad sino desarrollar los elementos de los cuales est formada la personalidad de ese nio. La teora de la NEUROCIENCIA. Determina que si se puede cambiar la personalidad. DEFINA LA PERSONALIDAD DEL INDIVIDUO DEFINA LA PERSONALIDAD DE SU ORGANIZACIN En la seleccin de personal tenga su modelo de personalidad para TRABAJO CON PADRES Y MADRES TRABAJO CON NIOS DE CERO A SEIS AOS

Cmo se obtiene la ventaja competitiva? Se la obtiene cuando se desarrolla en la persona las habilidades que sirven para su empresa u organizacin.

LAS CAPACITACIONES QUE SE DEN SERAN EN BASE AL DESARROLLO DE POTENCIALIDADES DEL SER HUMANO. Formacin. (Del lat. formato, -nis). f. Accin y efecto de formar o formarse. || 2. forma ( configuracin
externa). El caballo es de buena formacin. || 3. Perfil de entorchado con que los bordadores guarnecen las hojas de las flores dibujadas en la tela. || 4. Geol. Conjunto de rocas o masas minerales que presentan caracteres geolgicos y paleontolgicos semejantes. || 5. Mil. Reunin ordenada de un cuerpo de tropas o de barcos de guerra. || ~ vegetal. f. Conjunto de vegetales en los que domina una determinada especie, al cual deben su fisonoma; p. ej., la pradera, el pinar, el robledal, etc. Microsoft Encarta 2009. 1993-2008 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.

Capacitacin. Alguien apto, habilitarlo para algo. U. t. c. prnl.

Microsoft Encarta 2009. 1993-2008 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.

No es suficiente dar lo mejor de ti mismo o trabajar duro. Debes saber qu hacer. W. Edwards Deming En la cadena de valores hay una serie de procesos que intervienen, si uno de estos no produce bien, el cliente se resiste a la compra. Cada vez que pasa de un punto a otro de la cadena de valor va aadiendo valor para los clientes. LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SE HACEN EFECTIVAAS CUANDO SE LE PROPORSIONA VALORES PARA NUESTROS CLIENTES ORGANIZACIONES: estn formadas por las instituciones (entes estatales o regionales); y las empresas (pblicas y privadas) Modelo de administracin del gobierno actual. MODELO DE ADMINISTRACIN POR RESULTADOS
Reinversin Devolucin de resursos

Planificacin

Ejecucin

Seguimiento

Medicin

Resultados

M. Prter: La ventaja competitiva se obtiene cuando se define, analiza y sintetiza los procesos.

ACTIVIDADES ESTRATGICAS La cadena de valor permite identificar las actividades estratgicas, ests actividades tiene que ver con cmo se comportan los costos en funcin de sus fuentes actuales y potenciales de diferenciacin.

REQUISITOS PARA ARMAR LOS GRUPOS 1. Debe existir una empresa para poder aplicar 2. Debe tener acceso a la informacin 3. Varias profesiones dentro del grupo

Cmo se realiza la Misin de la Empresa Quien es, que hace, cual es el grupo objetivo, su compromiso con el cliente. Se la desarrolla en presente.

Se debe colocar lo que la empresa cumple. Cmo hacer la Visin de la Empresa Quien es, que hace, cual es el grupo objetivo, su compromiso con el cliente; PERO, a futuro lo que se piensa hacer. Se desarrolla en futuro. EN ESTRATEGA SE PUEDE: 1. DEFENDERSE. El plan estratgico est en funcin de la misin 2. MANTENERSE. El plan estratgico est en funcin de la misin 3. ATACAR. El plan estratgico est en funcin de la visin. Se debe iniciar defendindose, luego para mantenerse y posteriormente para atacar.

Un plan estratgico no se debe colocar lo que se le da la gana. Los objetivos estratgico se los toma del lineamiento estratgico une uno escoja, por ejemplo si se escoge de defensa deben salir de la misin; si escoge de ataque debe salir de la visin. NO DEBEN DE SER MS DE 4 OBJETIVOS ESTRATGICOS A NIVEL INSTITUCIONAL O EMPRESARIAL POR PLAN ESTRATGICO. Objetivos estratgicos Capacitar a personas y empresas de diversos niveles acadmicos para su desarrollo acadmico. Asesorar a personas y empresas de diversos niveles acadmicos para su desarrollo acadmico. Permitir el desarrollo de habilidades y cualidades, Convertir un servicio intangible en productos tangibles en el menor tiempo posible; Aspiracin de satisfacer a nuestros clientes en el mercado local. M. Prter se considera el gur del siglo xx

La cadena de valor es un herramienta y un modelo que permite mejorar los procesos de una empresa.

Se deben determinar las actividades estratgicas y el costo de las actividades para poder tener una ventaja competitiva, se pueden tener los procesos ptimos pero la interrelacin de procesos puede no ser eficiente.

El valor, y no el costo, deben utilizarse al analizar la posicin competitiva, pues a menudo las empresas aumentan intencionalmente el costo para obtener un precio ms alto a travs de la diferenciacin. VALOR = BENEFICIO - COSTO El costo no se baja se optimizar; cuando usted baja el costo sacrifica la calidad del producto; cuando pierde calidad pierde valor y por lo tanto pierde cliente.

Optimizando el costo se mantiene la calidad y se hace ms eficiente el proceso; cuando se hace eficiente el proceso se aumenta el benefio por lo tanto el valor y se genera mayor satisfaccin al cliente.
PRODUCTIVIDAD: Econ. Relacin entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energa, etc. La productividad de la cadena de montaje es de doce televisores por operario y hora. Microsoft Encarta 2009. 1993-2008 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.

PRODUCTIVIDAD: - PRODUCCIDO/ + RECURSOS UTILIZADOS

+ PRODUCTIVIDAD: + PRODUCCIDO/ - RECURSOS UTILIZADOS RECURSOS UTILIZADOS: Recursos naturales Recursos humanos Recursos econmicos Recursos tecnolgicos Recursos tcnicos

Mientras ms se utilizan los recursos menos productivos seremos. La estrategia es la optimizacin de recursos, se debe analizar cada elemento para que usted cree ms valor y as obtener una ventaja competitiva. Dentro de todos esos elementos un punto de vital importancia es el recurso humano ligado al capital intelectual que este representa.

POR LO TANTO, EL CREAR VALOR PARA LOS COMPRADORES QUE EXCEDA EL COSTO DE HACERLO ES LA META DE CUALQUIER ESTRATEGIA. CADENA DE PRODUCCIN
inventario de materia prima inventario de producto terminado

Compra

produccin

ventas

Esta cadena de produccin est orientada al producto. TAMBIEN CONOCIDO COMO LOS PROCESOS PRIMARIOS, porque tiene que ver con la produccin.

Cliente

Proveedor

Compra

Compra

inventario de materia prima

producci n

inventario d producto terminado

ventas

Servicio al cliente

Esta se le llama cadena de valor.

Cliente

Proveedor

Compra

Compra

inventario de materia prima

produccin

inventario d producto terminado

ventas

Servicio al cliente

Satisfaccin del cliente

Cadena de valor orientada a la satisfaccin del cliente. Existe un factor importante que genera mayor ventaja competitiva, este factor es el recurso humano; es en este punto que nace un concepto diferente denominado CAPITAL INTELECTUAL; por lo tanto hoy se considera que la administracin del capital intelectual que genera la mayor ventaja competitiva para poder satisfacer al cliente. Desde antes del proceso de seleccin hay que definir la personalidad de la empresa, el perfil de la empre y el perfil del empleado para que se ajuste a la empresa. Se debe definir qu es lo que quiere el cliente y como satisfacerlo, debe hacer clic entre el cliente y la empresa. LAS EMPRESAS DEL NORTE DE EUROPA EMPEZANDO POR FILANDIA. Finlandia es el pas que tiene mayor ingreso por habitante. Es el pas ms rico del mundo.

La no est en funcin del tiempo del trabajo. Un ecuatoriano pasa entre 3 y 3h30 de trabajo efectivo. Entre la segunda y tercera hora de trabajo y despus del almuerzo entre la 5 y la 6. Se debe realizar un estudio de tiempo y movimiento, ESTUDIO DE TRABAJO, para determinar los momentos ptimos de produccin del personal y generar mayor eficiencia en la productividad.

LA PRODUCCIN ENVUELVE LA ELABORACIN DE UN PRODUCTO O OTORGAR UN SERVICIO.

LOS PROCESOS SECUNDARIOS SON LOS QUE APOYAN A LOS PROCESOS PRIMARIOS PARA QUE ESTOS EJECUTEN SU VALOR. Dependen de la orientacin de la cadena de valor. Esto es dependiendo de la orientacin que tiene la empresa. Los 4 objetivos se toman de la misin, por cada objetivo se deben sacar por lo menos 2 factores crticos de xitos (es el factor que determina el xito o el fracaso del objetivo, es el que define el xito o el fracaso) SISTEMA: Conjunto de procesos interrelacionados que sirven para cumplir un objetivo. PROCESO: Es un conjunto de subprocesos interrelacionados para cumplir un objetivo. SUBPROCESO: Es un conjunto de actividades interrelacionadas para alcanzar un objetivo. Por cada proceso se debe realizar una hoja de la matriz de procesos. Existen actividades que agregan valor al proceso; actividades que agrega valor a la empresa y actividades que no agregan valor. DE ACUERDO A LA MATRIZ DE PONDERACIN DE PROCESOS SE DETERMINA CUALES SON LOS FACTORES MPAS CRITICOS DE LOS PROCESOS Y ESOS SE LOS TRABAJA DE FOMA ESPECIAL, DEBEN SER LOS 4.

MERCADO

Empresa 1

Empresa 2

Empresa 3

cliente

Estructura organizacional

Procesos Internos

MAESTRO: Una persona que cambia la vida de otras personas. PRINCIPIOS BSICOS PARA TRIUNFAR: ENSEAR A TRIUNFAR DIFERENCIA ENTRE TRIUNFAR Y SOBREVIVIR. Si armamos las personas, armamos el mundo. Tener un buen auto concepto Tener buenos hbitos Auto conocerse. Haga poco pero bien hecho. Cul es la habilidad que tiene el ser humano. Tienes que generar t propia empresa. Genera empleo, busca empleo.

Misin, objetivos, valores Visin Personas Sistemas de informacin

No alocarse Buscar la forma Tres formas de ganarse la vida: Trabajar para otro Trabajar para uno Cuando otros trabajan para uno

Creer en lo que uno hace, amar lo que hacer, conocer a la perfeccin lo que hace. Ser creativos y hacer lo que sabemos hacer bien. Cuidado con el tiempo. Perseverancia. Es mantenerse y avanzar un poco ms, siempre teniendo metas definidas Programacin mental. Lo que ms aprende en la vida es lo que uno ensea.

Administracin de empresas (Gestin de empresas - Direccin de empresas)

Cuando se tiene una organizacin se debe observar de dos ngulos: 1. Desde el punto de vista funcional 2. Desde el punto de vista de sus elementos La administracin es un eje transversal y lineal de las organizaciones, por lo tanto las organizaciones se administran. Quien estudia a la administracin la estudia la teora de la organizacin. Esta dice que se debe ver desde el mbito funcional y de sus elementos. En el mbito funcional se determina de acuerdo a Fayol no deben superar al nmero de cinco: 1. 2. 3. 4. 5. Funcin de Produccin. Funcin de control. Funcin de ventas. Funcin de mantenimiento. Funcin tecnolgica (tecnologa)

Fayol establece que una funcin no es otra cosa que un departamento. 1. Funcin de Produccin. Cuando creces se divide: a. Produccin o b. Mantenimiento Si creces ms lo dividimos de acuerdo a la cadena de valor, ver en la parte superior 2. Funcin de control. Est constituido por el departamento financiero departamento contable, departamento tesorera, departamento de contralora, departamento de auditora interna y departamento de calidad. 3. Funcin de ventas. Las ventas se dividen en: a. Ventas (Cuando la empresa exporta se debe cambiar a comercializacin). b. Marketing. c. Publicidad. d. Relaciones pblicas. O se puede generar a nivel de consultora. 4. Funcin de mantenimiento.

5. Funcin tecnolgica (tecnologa)

Desde el punto de vista de sus elementos tiene cinco, a estos cinco elementos tambin se los conoce como procesos administrativos, estas son herramientas administrativas: 1. 2. 3. 4. 5. Planeacin Direccin Organizacin Coordinacin Control

1. Planeacin. 2. Direccin 3. Organizacin. Cmo se organiza una empresa? Cuando se organiza una empresa se debe definir 4 cosas. 1. Niveles de la organizacin: la conforman los siguientes niveles.

a. Nivel legal. Es la estructura legal de acuerdo a lo que rigen las leyes. En la empresa privada lo constituye la junta de accionistas. Nivel de direccin. El nivel de direccin lo constituye el gerente general. En el estado lo constituyen los ministros. Los cargos tienen 3 mrgenes o cuartiles, y eso cuartiles lo mandan el grado de responsabilidad y con ello el sueldo. Para realizar el sueldo se tiene que hacer un estudio de anlisis organizacional, incluido en estudio de tiempos y movimiento para determinar el sueldo, esto lo debe realizar un ingeniero industrial. b. Nivel de ejecucin. En la empresa privada lo constituyen los gerentes departamentales. c. Nivel de operacin. El de operaciones todas las personas que realizan las actividades para elaborar el trabajo. 2. Realizar la departamentalizacin. Dividir la empresa en departamentos. La definicin de nombres de cada departamento se debe generar por el conjunto de actividades de cada departamento. 3. Definir los cargos. 4. Asignar funciones y responsabilidades. 4. Coordinacin 5. Control. Definir el sistema de control interno, se debe determinar los programas, planes, procesos, procedimiento, seguimiento, retroalimentacin. Estos lineamentos los estable el nivel de direccin.

Usted tiene que aplicar los elementos de la administracin a cada funcin administrativa. Cuando se aplican los elementos a la funcin de administrativa eso se denomina gestin.

Cuando una empresa recin nace debe nace con 4 funciones bsicas:

Administracin

Primer nivel

Control

Produccin

Ventas

Segundo nivel

El departamento de personal se lo puede colocar como staf, si no forma parte de los procesos estratgicos; o como lineal si forma parte de los procesos estratgico. Cuando usted tiene un cliente, puede que haga un requerimiento o puede que tenga una necesidad. Para satisfacer al cliente se establece una estrategia, y esta se establece por que todo se desenvuelve en un entorno, que est constituido por un entorno global (gobierno, empresas, convenios regionales o mundiales, otros). Este entorno est interesado en satisfacer las necesidades del cliente. En relacin a esto definimos, visin, misin, objetivos estratgicos, valores. Todo esto debe estar orientado a satisfacer las necesidades del cliente, ms no del productoEL CLIENTE ES LO MS IMPORTATE. Todo esto afecta a cuatro elementos fundamentales, 1. 2. 3. 4. estructura organizacional, Procesos internos personas Sistemas de informacin

Todos estos elementos tenemos que orientarlos a la satisfaccin de personas. Hay dos partes fundamentales uno que tiene que ver con el entorno y otro con la empresa internamente.

ENTORNO EXTERNO

EMPRESAS DEL SECTOR

ENTORNO GLOBAL

CONTEXTO REGIONAL Y HUMANO

CLIENTE

OTROS

Requerimiento

Necesidad

PLANIFICAIN ESTRATEGICA

Misin Visin Objetivos Metas

Estrategia competitiva

Estructura Organizacional

Procesos internos

Personas

Sistemas De informacin

ENTORNO INTERNO

Todo sistema de informacin Sistema transaccional 1. 2. 3. 4. Sistema contable Sistema de inventario Sistema financiero Sistema de ventas

Sistema de costos. Sea una empresa de produccin o de servicios debe tener un sistema de costeo. Aqu se aplican los costos individuales. Sistema de gestin. Ese sistema de gestin lo alimenta el sistema transaccional.

Sistema de control de gestin

Toma de soluciones

sistema de gestin

sistema de costo

Sistema transaccional

Sistema contable

Sistema de inventario

Sistema financiero

Sistema de ventas

Cuando nosotros realizamos de mejor manera las cosas que el resto de empresas generamos una ventaja competitiva. Hay que recordad que la visin, misin y estrategias debe ser orientado al cliente y no al producto. Recordar siempre que es el valor y no el costo lo que le da una ventaja competitiva.

PARA GENERAR VENTAJA COMPETIVA, tenemos procesos primarios y secundarios: PROCESOS PRIMARIOS 1. Recepcin de la materia prima 2. Operaciones. Proceso operativo, para generar productos o servicios. (Operaciones empieza con la seleccin de proveedores) 3. Logstica externa. Almacenamiento de los productos terminados y distribucin del producto al consumidor final. (Recordar que la produccin termina con el envasado del producto, pasa por el contador y luego pasa a ser parte del inventario; para que no existan irregularidades deben establecer un sistema de control). 4. Mercadotecnia y venta. Actividades donde se da a conocer el producto. PROCESOS SECUNDARIOS Los procesos secundarios son aquellos que apoyan a los procesos primarios 1. Adquisicin de bienes o servicios. Dentro de esto lo ms importante es la seleccin del proveedor. a. Que tenga certificacin iso 9000 - 2008 b. Preferentemente debe ser distribuidor exclusivo para el pas. c. Evale al proveedor todos los aos. (para ello hay que hacer una matriz de evaluacin de proveedores) (Constitucin legal de la empresa, Clientes que tienen ao a ao, Nivel de escolaridad o educacin del personal)

El proveedor es un elemento clave de avance.

2. Tecnologa-Investigacin y desarrollo No se debe comprar tecnologa a la primera necesidad, siempre antes de implantar un sistema computacional, pruebe si funciona manualmente. Se dar cuenta que el sistema manual da resultado ptimo entonces no es necesario comprar un sistema computarizado. Las computadoras deben tener un sistema estndar.

3.

Administracin de recursos humanos

Analizar el archivo sobre talento intelectual. La competencia ms fcil de desarrollar se realiza mnimo en seis meses de 2 a 4 horas diarias. Se debe empezar a desarrollar las competencias bsicas. No existen especialistas en desarrollar competencias.

4. Administracin de recursos. Finanzas. Aqu en el Ecuador se trabaja con una administracin por resultados, tiene como base un presupuesto, estos se conocen como presupuestos incrementales (esto es agregarle al presupuesto del ao anterior ms el porcentaje de inflacin). Ahora se trabaja con un presupuesto decremental, (ao a ao se reduce el presupuesto, pero los resultados deben ser mayores al ao anterior), eso se lo denomina presupuesto base cero; este presupuesto se fundamenta en procesos de reingeniera, se los debe hacer reingeniera en los costos para optimizar costos e incrementar resultados optimizacin de procesos-.

5. Infraestructura de la Empresa.

ANLISIS DE VALOR AGREGADO PARA LA ACTIVIDA Existen 3 tipos de actividades: Actividades que agregan valor al cliente (deben quedarse) Actividades que agregan valor a la empresa (deben reducirse) Actividades que no agregan valor (deben eliminarse)

Los cliente deben ser los primero atendidos.

Actividad S i Contribuye a los requerimientos del cliente? S i Valor Agregado real

Registrar la orden Completar la pliza

Necesaria para generar el output? N o

Actividad es discrecion

N o Contribuye a las funciones de la empresa? N o Sin valor agregado

Revisin y aprobacin Transporte y movimiento Archivo y almacenamiento

S i

Valor agregado para la empresa

Registrar la fecha de recibo Formato de pedidos

Actividades que se deben realizar para satisfacer los requerimientos del cliente

Actividades que no contribuyen a satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se podran eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio.