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ANLISE DO IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAO EM EMPRESAS DE PRESIDENTE PRUDENTE ANA CAROLINA CHAUSS LUCATTI1, ELAINE PARRA AFFONSO2,

ADRIANE CAVICHIOLLI3, ELIANE VENDRAMINI DE OLIVEIRA4


1

Aluna do Curso Anlise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente. analucatti@yahoo.com.br

Docente da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente e da Escola Tcnica Estadual Amim Jundi Osvaldo Cruz - SP. Mestre em Cincia da Computao - UNIVEM Marlia. elaine@fatecpp.edu.br

Docente e Coordenadora do Curso de Anlise e Desenvolvimento de Sistemas da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente. Mestre em Cincia da Computao. adriane@fatecpp.edu.br

4 Docente da Faculdade de Tecnologia de Presidente Prudente e das Faculdades Adamantinenses Integradas Adamantina SP. Mestre em Engenharia Eltrica UNESP Ilha Solteira. eliane.oliveira3@fatec.sp.gov.br.

RESUMO

As empresas tm enfrentado diversas dificuldades para alcanar seus objetivos e conseguir o sucesso desejado, porm isso vem influenciado e afetando toda a sua estrutura e composio, como seus funcionrios e sua rotina de trabalho. Essas dificuldades, muitas vezes, impedem os sistemas de informaes de alcanar sua finalidade e obter resultados para a empresa, sendo que, na verdade para que isso tudo acontea, necessrio um esforo de todas as partes da organizao. Este artigo visa mostrar os impactos ocorridos nas organizaes aps a implantao desses sistemas, os quais visam auxiliar a empresa como um todo, e indicar no s quais foram as dificuldades encontradas, mas tambm quais os benefcios alcanados com essa nova tecnologia.

PALAVRAS-CHAVE: organizao, dados, informaes.

1.

INTRODUO

Atualmente, as organizaes enfrentam um mercado cada vez mais competitivo, isso faz com que as empresas necessitem de novas ferramentas e auxlios para que consiga se destacar e obter sucesso nos negcios. Toda empresa moderna e preocupada com sua perenidade e competitividade deve tambm focar seus esforos na atuao e organizao das atividades de Planejamento Estratgico, Sistemas de Informao e Gesto da Tecnologia da Informao (REZENDE;ABREU, 2008, p. 12). Essas novas ferramentas so os sistemas de informao que se tornaram fundamentais nas empresas por serem utilizados em todos os setores como principal meio de trabalho para realizar as tarefas na empresa. O papel que os Sistemas de Informao exercem nas empresas fundamental, e sua relao inexorvel. Eles exercem impactos na estrutura organizacional, influenciando a cultura, as filosofias, as polticas, os processos e os modelos de gesto (REZENDE;ABREU, 2008, p. 90). As mudanas e o avano tecnolgico causaram vrios obstculos para as organizaes em relao aos temores com novas tecnologias, resistncias na utilizao por no haver nenhuma experincia anteriormente, ou dificuldade no desempenho das atividades. Isto afetou a todas as pessoas vinculadas organizao, tanto do corpo interno, como externo, isso fez com que qualquer informao se tornasse importante para o crescimento e aumentasse as vantagens em relao s outras empresas.

Questes como reduo de custos e desperdcios, produtividade, qualidade nos produtos e servios, agilidade, eficincia, entre outras, faz com que a organizao procure por inovaes tecnolgicas que permitem atender a todas estas necessidades encontradas na empresa, sendo elas consideradas vitais para a sobrevivncia da organizao. Esses Sistemas de Informao esto cada vez mais presentes no dia-a-dia das organizaes provocando mudanas em toda a empresa, como na sua estrutura organizacional, nas relaes de trabalho, no perfil do trabalhador e na cultura da organizao. Esstas mudanas aps a implantao dos sistemas so essenciais, pois o nvel de aceitao deste sistema estar relacionado com o sucesso do mesmo na organizao. De acordo com o comportamento que os usurios deste sistema tero aps a interao com o mesmo, ser possvel prever se todas as necessidades requisitadas pelos usurios sero atendidas de forma que satisfaa aos setores da empresa. Assim como so encontrados diversos nveis e interesses nas organizaes, existem vrios tipos de sistemas de informao, sendo que cada um auxilia e fornece informaes diferentes de acordo com as necessidades de cada rea da empresa, j que se torna necessria a implantao de mais de um tipo de sistema na organizao. Esses sistemas alteram profundamente as relaes entre os trabalhadores e o trabalho, causando resistncia e dificuldades na sua utilizao, j que os usurios no se sentem seguros em us-los, ou no possuem experincias com novas tecnologias. A implantao de novas tecnologias dentro da empresa gera muitas mudanas, no somente no ambiente corporativo, mas na natureza dos servios realizados, e tambm na relao entre o trabalhador e o seu trabalho. Portanto, esta pesquisa justificou-se pela necessidade de uma melhor compreenso sobre estas mudanas e os impactos causados aps a implantao destas novas ferramentas de apoio aos usurios nas empresas que foram analisadas. O objetivo geral desta pesquisa foi analisar os impactos causados com a implantao de sistemas de informao nas organizaes, verificando os aspectos culturais e comportamentais, os quais auxiliam diversas reas com o uso de ferramentas de trabalho, com o intuito de atender as necessidades encontradas na empresa.

2.

SISTEMA DE INFORMAO

De acordo com Laudon&Laudon (2004) e OBrien (2004), um Sistema de Informao pode ser definido como um conjunto de pessoas, ou componentes inter-relacionados que coleta, recupera, ou dissemina dados e informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar suporte, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Para que um sistema de informao seja utilizado nas organizaes necessrio abastec-lo com dados, o qual se define como fatos brutos que representam eventos, acontecimentos, coisas, pessoas, lugares ou objetos do mundo real, que ocorrem nas organizaes ou no ambiente fsico, mas que no transmite um conhecimento claro por ser algo abstrato, e que so organizados e transformados para que as pessoas possam entend-los e utiliz-los. Com isso, os usurios que interagem com o sistema utilizam os resultados obtidos deste por meio das informaes, que consiste no conjunto de dados que foram coletados, manipulados, organizados e transformados de forma significativa e precisa, recebendo um valor adicional para serem utilizadas de forma til e valiosa dentro da organizao.

2.1

Organizaes

Segundo Rezende e Abreu (2008, p.12), a empresa um sistema que abrange todas as atividades, funcionamento de processos, envolvimento de pessoas, entidades externas e manipulaes de diversas informaes do meio interno e externo. Toda organizao tem uma cultura, ou conjunto de valores, que influenciam todos os membros da organizao a executarem as tarefas, ou procedimentos de determinadas maneiras especficas. Estas peculiaridades so embutidas nos sistemas para uma melhor interao e adaptao com os usurios que iro utiliz-lo. Todos os recursos que auxiliam os sistemas na organizao passam por um mecanismo de transformao e convertem-se em bens ou servios produzidos pela organizao, tendo um valor relativo maior que o das entradas. Um sistema de informao pode transformar a realimentao dos sistemas em informaes mais significativas para o uso dos funcionrios em uma organizao (STAIR; REYNOLDS, 2006, p.40).

2.2

Impacto dos Sistemas de Informao nas Organizaes

A relao entre o sistema e a empresa pode causar muitos efeitos em vrias reas da organizao, sendo eles positivos ou negativos. Na organizao as mudanas podem ocorrer na estrutura, competitividade de mercado, desempenho da qualidade e produtividade, administrao dos setores, investimentos, entre outros. A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nvel de emprego, stress e satisfao no trabalho, alm de exigir novas habilidades do trabalhador (NETO, 1999, p.96). Nos indivduos que utilizaro os sistemas, os impactos so em relao aos temores com novas tecnologias, resistncias na utilizao por no haver nenhuma experincia anteriormente, e desempenho nas atividades. Alm disso, novas tecnologias podem gerar incompatibilidade entre as capacidades disponveis e as capacidades estabelecidas, isso pode gerar um deslocamento de mo-deobra, alterando o corpo de funcionrios dentro da organizao para que tenha pessoas qualificadas para utilizarem o sistema. Um sistema de informao eficiente pode ter um grande impacto na estratgia corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode beneficiar a empresa, os clientes e/ou usurios e qualquer indivduo ou grupo que interagir com os sistemas de informao (REZENDE;ABREU, 2008 apud OLIVEIRA, 1998; STAIR, 1998, p. 39). O enfoque atual dos sistemas nas empresas tem o objetivo de auxiliar os respectivos processos decisrios, e principalmente no negcio empresarial, com ferramentas que auxiliam o funcionamento das empresas, instrumentos que possibilitam uma avaliao analtica e sinttica, facilitadores dos processos internos e externos, meios para suportar a qualidade, produtividade e inovao tecnolgica organizacional, informaes que auxiliam os processos decisrios empresariais e geradores de conhecimento, e tambm valores que agregam e complementam a competitividade, inteligncia empresarial, organizacional, e lucratividade para a empresa.

2.3

Tipos de Sistemas de Informaes

De acordo com Laudon e Laudon (2004, p.39), a organizao est dividida em nveis estratgico, gerencial, de conhecimento e operacional, e tambm em reas funcionais, como vendas e marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos. Assim como so encontrados diversos nveis e interesses nas organizaes, existem vrios tipos de sistemas de informao. Cada um deles auxilia, e fornece informaes diferentes de acordo com a rea em que ele est sendo utilizado, suprindo as necessidades da empresa, j que se torna necessrio a implantao de sistema para atender toda a organizao. Os sistemas de suporte do nvel operacional, tambm chamados de Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs), auxiliam aos gerentes operacionais em atividades repetitivas no seu dia a dia,

controlando transaes da organizao, como vendas, acompanhamento e processamento de pedidos, contas a receber e pagar, depsitos vista, folha de pagamento, concesso de crdito e fluxo de matrias-primas entre outros. Estas informaes devem ser de fcil acesso, constante atualizaes e precisas. Sistemas do nvel de conhecimento do suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados da organizao (LAUDON; LAUDON, 2004, p.40). Conhecidos tambm como Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STCs) auxiliam a integrao de novas tecnologias e ajudam a organizao a controlar o fluxo de documentos, tratamento de imagens, agendas eletrnicas, entre outras. Nos sistemas do nvel gerencial, encontram-se os Sistemas de Apoio Deciso (SADs), o qual apia nas decises futuras da empresa ou Sistemas de Informaes Gerenciais (SIGs) que so sistemas que fornecem aos gerentes diversos tipos de relatrios para anlise. As principais atividades so monitorao, controle, gerenciamento de vendas, anlises, tomada de decises e procedimentos administrativos dos gerentes. Este sistema produz diversos relatrios sobre as operaes da organizao, e mostra perspectivas de impactos sobre a organizao caso haja uma determinada tomada de deciso, mas para isso tambm necessrio informaes de fora da organizao. Por fim, sistemas de nvel estratgico ou Sistemas de Apoio Executivo (SAEs) que auxilia o rgo mximo da organizao nas estratgias e tendncias de longo prazo dentro e fora da empresa com previses e planejamentos futuros para a organizao oferecendo tambm apoio em deciso no rotineiras da empresa. E coletando informaes de outros tipos de sistemas como SIG e SAD a fim de obter informaes resumidas e teis. Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos Empresariais o conjunto de sistemas integrados que gerenciam vrias funes de outros sistemas utilizados em diversos setores, disponibilizando informaes todos na empresa. Com estes sistemas, todas as aes realizadas na empresa so agilizadas, fornecendo maiores perspectivas de acertos na tomada de deciso. Este sistema oferece previses a partir de dados coletados dos outros sistemas utilizados na empresa, determinando disponibilidades e necessidades encontradas nos mesmos. Os sistemas do tipo de Gesto de Relacionamento com o Cliente, mais conhecido como CRM so ferramentas que auxiliam a organizao a fidelizar os clientes procurando satisfaz-los atravs do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas. Estes sistemas coletam informaes dos clientes atravs de um acompanhamento das interaes do cliente com a empresa, registrando todas as informaes que podem ser relevantes para a organizao.

3.

METODOLOGIA

Nessa pesquisa, foi utilizado o mtodo dedutivo, pois houve o propsito de explicar o contedo abordado a partir da premissa de trabalhos j publicados, e anlise dos dados obtidos por meio das tcnicas que foram utilizadas para chegar a possveis concluses. Quanto ao ponto de vista da natureza, a pesquisa foi classificada em pura ou bsica, buscando compreender os impactos causados nas organizaes, analisando as pessoas e os processos que sofrem influncias com os Sistemas de Informao. Do ponto de vista da forma de abordagem do problema, a pesquisa foi quantitativo, pois as informaes encontradas foram analisadas sem o uso de tcnicas estatsticas. Aplicou-se um questionrio para os usurios dos sistemas de informaes e, com os dados coletados, observou-se os impactos destes sistemas nas organizaes. Em relao aos objetivos da pesquisa, ela foi classificada como descritiva, pois pormenorizou e analisou as caractersticas, a classificao e relao dos sistemas de informao nas organizaes. Observando, registrando, analisando e correlacionando os dados informados por meio de entrevista e pesquisa de opinio. Os procedimentos tcnicos utilizados foram: Pesquisa Bibliogrfica e levantamento (survey), onde a obteno das opinies de um determinado grupo da organizao que utiliza o sistema de informao foi realizada por meio de um questionrio.

Foram realizadas entrevistas estruturadas com os gerentes da rea de Tecnologia da Informao de empresas da cidade de Presidente Prudente nos ramos de indstria, comrcio e prestao de servios, alm da aplicao de questionrio aos usurios dos sistemas. Aps a coleta de dados foi realizada uma anlise para verificar os impactos que a implantao e a utilizao do sistema causou na organizao, tanto em nvel de aceitao pelos usurios como em melhoria na execuo dos processos.

4.

RESULTADOS E DISCUSSO

Os SI vm substituindo progressivamente procedimentos manuais por procedimentos automatizados de trabalho, de fluxos e de processo de trabalho. Os fluxos eletrnicos reduziram o custo de operaes em muitas empresas, porque dispensam rotinas manuais e em papel. Com a aplicao do questionrio e a realizao da entrevista, foram coletadas diversas informaes de como os Sistemas de Informaes dentro das organizaes auxiliaram na realizao das atividades que so desenvolvidas pelas mesmas. Atividades como emisso de folha de pagamentos, contratos, pedidos e notas fiscais eram executadas mo ou datilografadas, gastando-se muito tempo para a concluso deste servio. Na empresa A, do ramo de comrcio, os pedidos eram feitos manualmente em papel, e transmitidos via fax, quando os vendedores estavam em outras cidades, ou entregues diretamente na empresa para serem digitados no sistema e depois faturados. Hoje estes pedidos so transmitidos atravs de SmartPhones e automaticamente inseridos no sistema da empresa, o qual do tipo de processamento de transaes. Tais mudanas na estrutura de vendas da empresa aumentou a competitividade da mesma e melhorou a qualidade e produtividade do setor de vendas. O setor tornouse mais gil, pois os pedidos passaram a ser transmitidos imediatamente pelos prprios vendedores, no sendo mais necessrio que outro funcionrio da empresa digite os mesmos aps o recebimento do pedido em papel. Tal fato, tambm levou diminuio de erros nos pedidos, uma vez que o prprio vendedor insere-o no sistema. Na Empresa B, do ramo de Prestao de Servios, os professores tiveram uma grande ajuda com a implantao do sistema devido abrangncia do mesmo. O sistema do tipo processamento de transaes que a escola utiliza, auxilia os professores independente do lugar geogrfico que estiverem, facilitando o envio das notas aos alunos. Realiza tambm acompanhamento dos alunos para o controle de suas notas e faltas, sendo uma grande caracterstica deste tipo de sistema. O sistema tambm disponibiliza a lio de casa, antes os professores preparavam estas lies e passavam para os alunos no final da aula para que os mesmos fizessem em casa e na prxima aula entregassem feitas para os professores corrigirem. Hoje os professores no precisam preparar estas lies, pois de acordo com o cronograma das aulas que feito no comeo do ano, estas lies so preparadas por outras pessoas responsveis na escola. Os alunos acessam o sistema no site do colgio com um login e uma senha, onde nesta rea acessada se encontram as lies que devem ser feitas e so corrigidas automaticamente pelo sistema, sem precisar esperar a correo dos professores. Na empresaC, do ramo de indstria, as emisses de nota fiscal de vendas e boletos eram enviados uma via para os clientes, e a outra via ficava na empresa. No dia seguinte os clientes pagavam os boletos no banco o qual enviava um relatrio com todos os ttulos pagos em um dia. Atravs deste relatrio eram separados todos os ttulos pagos no banco pelos clientes, as notas fiscais referentes a estes boletos eram anexadas, e o dbito do cliente era baixado no sistema manualmente. Atualmente feito um download do arquivo de pagamentos pela internet e realizado um comando onde todos os clientes so baixados automaticamente. Cada Banco leva em mdia 5 minutos entre download e o comando de baixa do dbito do cliente no sistema. A empresa ainda ressalta que feito em mdia cinco mil boletos todo ms, e que cada nota fiscal pode ter at trs parcelas. O sistema utilizado nesta empresa do tipo processamento de transaes e informaes gerenciais, pois gerencia as vendas e notas fiscais, e tambm caracterizado como sistema interorganizacional, pois utiliza um arquivo gerado pelo sistema de outra empresa. Na empresa D, do ramo de comrcio, os boletos dos associados eram impressos e conferidos individualmente, e depois eram enviados pelo correio aos associados. Atualmente o sistema realiza esta conferncia. Para se fazer o levantamento do faturamento dos planos de sade Unimed e Unoeste

dos associados, eram somados todos os boletos e obtinha-se o total, agora o sistema realiza a soma e mostra o faturamento de acordo com a data solicitada. Observa-se neste sistema caractersticas de SIG e SAD pois, ele gerencia todos os dbitos dos associados, e fornece diversos relatrios para que a partir deles se possa tomar decises futuras na empresa, e tambm possui caractersticas de sistema de processamento de transaes, o qual alimenta o sistema com diversas informaes. Quando as lojas ligam para saber informaes a respeito dos clientes que esto em dbito na praa, procurava-se este cliente em um fichrio que era organizado em ordem alfabtica, hoje a loja passa o CPF da pessoa, e o sistema informa se h algum dbito neste CPF. O planejamento de fluxo de caixa da empresa E, do ramo de comrcio, era feito com o auxlio do Excel, onde eram inseridas as informaes de todas as vendas realizadas, juntamente com as formas de pagamentos e as contas a pagar. Atualmente o sistema utilizado na empresa, qualificado como processamento de transaes e apoio a decises, gera automaticamente o fluxo de caixa conforme a data selecionada para auxiliar a mesma no controle de despesas. O controle dos veculos era feito em uma folha, onde eram documentadas as caractersticas e medies dos veculos, e quais eram as especificaes corretas e ideais para cada modelo, agora inserido o modelo do veculo no sistema, o qual informa todas as especificaes corretas e ideais para cada automvel, o quanto estava anteriormente e quanto ficou aps a execuo da manuteno prestada ao veculo, estas informaes so armazenadas no sistema, que tambm se qualifica como sistema de informaes gerenciais, e impressas para os gerentes e clientes. O faturamento de notas fiscais da empresa era desenvolvido manualmente, hoje em dia o sistema ao lanar o pedido gera a nota fiscal que autorizada pela Receita Federal e impressa. Na empresa F, do ramo prestao de servios, os pedidos eram feitos em bloquinhos de papel, onde colocavam o nmero da mesa para identificar o dono do pedido, aps a implantao do sistema, que possui caractersticas de processamento de transaes, os pedidos so feitos pelo Palm Top, onde os lanches so enviados para a impressora da chapa, as bebidas para a impressora da pia, e o total do pedido para o computador do caixa, onde os clientes podem pagar a conta informando o nmero da mesa em que estava. Na empresa G, do ramo automotivo o sistema que era utilizado anteriormente no satisfazia todas as necessidades e exigncias da empresa, por isso foi realizado um investimento em um sistema ERP que atenderia satisfatoriamente todas as necessidades, proporcionando agilidade na resoluo de problemas e impresso de vrios relatrios importantes, como faturamento, o qual antes levava em mdia de 15 a 30 dias, com o novo sistema demora de 1 a 5 dias em mdia. Este novo sistema trouxe tambm praticidade na sua utilizao, flexibilidade na manuteno, utilizando mo de obra terceirizada, e proporcionando soluo de novas idias para melhorar o sistema, e gerenciamento das informaes, o qual anteriormente no era realizado. Todos os contratos que eram desenvolvidos e utilizados na empresa H, que atua no ramo de prestao de servios, anteriormente eram feitos em uma mquina de datilografia, o qual demorava em torno de 10 a 15 dias para serem concludos. Com a implantao de um SIG e um SPT, estes contratos demoram em mdia 15 minutos, proporcionando agilidade e agregando mais valor em diversos servios prestados, segurana dos dados dos imveis, e tambm um melhor design dos contratos que so entregues para os proprietrios. A empresa tambm desenvolveu um site para divulgao dos servios e imveis, esse sistema web proporcionou um grande crescimento dos negcios, melhor divulgao dos imveis e tambm valorizao do mesmo. De acordo com anlise realizada, observou-se que a utilizao de Sistemas de Informao nestas empresas contribui para uma melhor produtividade dos processos organizacionais e reduo dos custos, alm das atividades serem realizadas com maior agilidade, tornando estas mais eficientes. O treinamento para a utilizao dos sistemas est presente em 83% das empresas pesquisadas, como mostra a Figura 1, visto que aquelas que no fizeram, foi porque a forma de utilizao do sistema era simples e intuitiva.

Treinamento
17% 83% Houve treinamento. No houve treinamento.

Figura 1. Treinamento

Em relao resistncia por parte dos funcionrios das empresas, a Figura 2 mostra que 58% deles no gostaram das mudanas que ocorreram dentro da empresa com a implantao destes sistemas devido alterao da rotina de trabalho destes funcionrios, falta de costume em utilizar novas tecnologias e dificuldades para encontrar as funcionalidades necessrias no sistema.

Resistncia dos Funcionrios


42% 58% Empresas que resistiram. Empresas que no resistiram.

Figura 2. Resistncia dos Funcionrios.

De acordo com a Figura 3, o tempo gasto para que as empresas aceitassem as novas mudanas e se adaptassem s novas rotinas e ferramentas foram de sete dias para as empresas A, C J e M, trinta dias para as empresas D, E, F e I e mais de trinta dias para as empresas B, G, H e L.

Tempo de afeio ao Sistema


800 700 600 D 500 i 400 a 300 s 200 100 0 A B C D E F G H I J L M Empresas
Figura 3. Tempo de afeio ao sistema.

730

365

365 Dias 180

30

30

30

30

O ganho de tempo nos processos administrativos foi a principal vantagem apontada pelos gerentes de TI, pois a agilidade na execuo das atividades e no atendimento dos clientes, fez com que aumentasse a satisfao destes, conseguindo assim um alto crescimento nas vendas e conseqentemente um maior faturamento para as empresas. De acordo com a Figura 4, o tempo gasto com uma determinada atividade da empresa realizada utilizando o sistema foi significamente baixo, sendo que algumas empresas demoraram no mximo sete dias, e outras menos de um dia para concluir a atividade. O tempo gasto com uma determinada atividade da empresa realizada sem utilizar o sistema foi alto em relao anlise anterior, algumas empresas, por exemplo, que demoram cerca de uma semana para concluir uma atividade, anteriormente sem o sistema demorava trinta dias.

Tempo para Realizar as Atividades


35 30 25 D i 20 a 15 s 10 5 0 A B C D E F G H I J L M Empresas
Figura 4. Tempo gasto em atividades na empresa.

30

30

Com o Sistema 7 01 01 67 01 01 7 11 1 3 01 2 7 1 7 Sem o Sistema

De acordo com a Figura 5, o sistema passou a ser indispensvel na realizao de determinadas atividades da empresa aps uma semana nas empresas A, F, H, I e J, um ms nas empresas C, E, e M e mais de um ms nas empresas B, D, G, e L.

Indispensvel
25% 1 Semana 1 Ms 33% Mais de 1 ms

42%

Figura 5 Tempo gasto para o sistema ser indispensvel na empresa.

Questes como integridade dos dados, preciso, segurana e controle das informaes foram consideradas muito importantes, pois ajudam os gerentes nas tomadas de decises da empresa e um melhor controle e planejamento estratgico.

5.

CONCLUSES

Atualmente, as organizaes apresentam-se cada vez mais competitivas e inseridas em um mercado globalizado; dessa forma, fundamental dispor de sistemas de informao eficientes como arma para aumentar a competitividade, melhorando processos administrativos e gerenciais reduzindo custos. De acordo com a pesquisa realizada nas empresas, observou-se que os sistemas de informao so ferramentas fundamentais para a melhoria de qualidade e produtividade, atravs de um correto tratamento das informaes e, consequentemente, haver o aumento da lucratividade. Foi observado nas empresas pesquisadas que o uso dos sistemas trouxe muitas vantagens para a melhoria do processo organizacional, apesar do grande investimento financeiro ; alm disso, a relao entre a organizao e o sistema causam muitas transformaes positivas, tanto na estrutura, como na competitividade de mercado. Portanto, identificou-se que, quando uma organizao faz a aquisio de um sistema, a mesma ir ter um diferencial importante das demais, assim poder conquistar cada vez mais o mercado e obter vantagem competitiva.

REFERNCIAS

LAUDON, K. C.; LAUDON, J.P. Sistemas de Informao Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004. NETO, L.G.R. Os Impactos da Tecnologia de Informao nas Organizaes: Uma Viso Poltica. Revista da Universidade de Alfenas, Alfenas, n. 1413, p.95-101, 1999. OBRIEN, J.A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet: Fundamentos dos Sistemas de informao nas Empresas. 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2004. REZENDE, A. D.; ABREU, A. F. Tecnologia da Informao Aplicada a Sistemas de Informao Empresariais. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2008. STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princpios de Sistemas de Informao: Uma Abordagem Gerencial, 6 ed. So Paulo: Thomson Learning, 2006.

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