Clases de decisiones

Ya sea que un ejecutivo siga el enfoque del pensamiento lineal o del pensamiento de sistemas para los problemas de negocios, existen dos formas prin-

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ipales de enfrentar los problemas, y la naturaleza de stos influir en los mtodos aplicados para llegar a soluciones satisfactorias. stas son las deciiones programadas y las no programadas.

Decisiones programadas
Las decisiones programadas caracterizan a aquellos problemas que se comprenden bien, estn bien estructurados, son rutinarios y repetitivos y proporionan procedimientos y reglas sistemticas. Cada vez que se toman estas decisiones son similares en otro momento. La salida de un libro de una biblioeca o el procedimiento de reclamo por un seguro de hospital son ejemplos de decisiones programadas porque esas acciones son repetitivas y rutinarias. Se han efectuado una gran cantidad de esfuerzos para resolver estos problemas la primera vez que se presentaron en la empresa. Debido a que se resolvieron la primera vez, probablemente se pens mucho sobre cmo se podan volver rutinarias dichas soluciones. Cuando se produce un proceso que dar un resultado aceptable todas las veces, la administracin ha creado un algoritmo, un concepto matemtico aplicado a la administracin. Un algoritmo es un .. lculo repetitivo", en esta instancia un proceso repetitivo por el que siempre - encontrar una solucin aceptable. Una vez implantado esos procesos de generacin de soluciones se convierten en procedimientos de operaciones e tndares. Las decisiones programadas, como se comprenden y se estructuran bien, llevan a un pensamiento lineal, pero esto slo ser as si las decisiones programadas son para problemas simples. No obstante, una decisin programada rutinaria y bien entendida puede ser un poco compleja y requiere un enfoque sistemas cuando se le encuentra por primera vez. Esto implica que un enfoue de sistemas ser necesario la primera vez que se resuelva el problema, pero el resultado de este enfoque ser una solucin algortrnica que se puede aplicar cada vez que se presente el mismo problema. La computadora es un . trumento particularmente apropiado para el procesamiento algortmico porque siempre tiene la capacidad de no tener errores en clculos complejos. La ltima aplicacin de la toma de decisiones algortmica a una decisin programada es la de la inteligencia artificial, que es una aplicacin multidisiplinaria de la informtica, la filosofa y la psicologa. Despus de comprender cmo una persona llega a un problema que comprende bien, la inteligencia artificial (Al) busca repetir el razonamiento y la accin humanos. La meta de la Al es mejorar la toma de decisiones al darle ms consistencia mediante la aplicacin de reglas para tomar decisiones como un empleado lo hara. Por tanto, al definir las reglas de toma de decisiones con base en el modelo matemtico de toma de decisiones experto, se conserva la experiencia (aun cuando

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ya no est el experto en ese trabajo) y se pasa a otros. Un ejemplo de este sistema experto sera el servicio a clientes generado por computadoras con voz rotatoria que consiste de una serie de alternativas "si ... entonces". Cada respuesta positiva lleva a una alternativa especfica, luego el "entonces", y el consumidor finalmente llega a una olucin satisfactoria para el problema inicialmente presentado. Estos sistemas pueden ser ya sea basados en reglas y operados por referencia a series de reglas expertas o basados en casos, donde una vez presentado un problema, la computadora busca mediante una base de datos de casos pasados, el que ms se asemeje a la situacin actual.

Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas son para aquellos problemas que no se comprenden bien, no estn bien estructurados, tienden a ser nicos y no llevan a procedimientos rutinarios o sistemticos. La clave para entender estas decisiones es recordar que suceden infrecuentemente, y debido a que ocurren raras veces, existen pocos precedentes para la toma de decisiones. Una fusin es un ejemplo de un evento que requiere toma de decisiones ejecutivas y sucede tan raramente que no se dispone de decisiones estandarizadas ni rutinarias. Las decisiones no programadas dependen excesivamente de las capacidades de toma de decisiones de los ejecutivos porque no hay soluciones rutinarias disponibles. Los ejecutivos emplearn los datos de problemas y desempeo pasados, analizando las analogas histricas --cmo otros los solucionaron antes-o Buscan principios y soluciones que puedan aplicarse en la situacin actual pero deben ser cuidadosos, ya que las soluciones pasadas y las metodologas de soluciones pueden no ser aplicables ahora. Puede haber algo en los problemas pasados que fue nico o especfico que imposibilite el derivar una solucin para el problema actual. Adems, los ejecutivos deben analizar cmo empresas similares resuelven problemas parecidos para discernir maneras de afrontar las dificultades actuales de la empresa.

USTED DEBE RECORDAR

Una decisin programa puede aplicarse cuando el problema es rutinario, bien estructurado, bien comprendido y repetitivo. Una decisin no programada se puede emplear mejor cuando el problema no est bien estructurado, no se le comprende y no es rutinario ni repetitivo.

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Los ejecutivos, especialmente en los altos niveles organizacionales, toman decisiones no programadas durante la definicin de metas de la empresa y en us actividades diarias. Debido a que estas decisiones no programadas 00 tan importantes para las empresas y tan comunes en los cargos ejecutivos, la efiiencia del ejecutivo y su compromiso futuro con la empresa sern juzgados gn la calidad de su toma de decisiones. Las empresas han establecido programas de capacitacin para la toma de decisiones a fin de ayudarlos ya que toman muchas decisiones no programadas. Muchos ejecutivos buscan conseguir un pos grado en negocios, y gran parte de esa educacin ensea el anlisis de problemas y la toma de decisiones. Una de las maneras ms populares de desarrollar capacidades analticas y la toma de decisiones gerenciales es el e tudio de casos. ste consiste en una ancdota escrita de un problema de negocios y en la manera de solucionarlo. Un estudio de casos bueno 00 prende ensear una solucin, aunque puede ser valioso ver cmo esa solucin funcion en esa situacin especfica. El mayor beneficio derivado de dicho e tudio es el aprender cmo se tom una decisin y cmo se eligi la solucin. La metodologa de toma de decisiones se puede aplicar a otros problemas.