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Informe de Responsabilidad Social Empresaria 2011

tica compromiso
confianza
solidaridad

desarr ollo PROFESIONALISMO

R S ON A I I A E P S BLD D

sustentabilidad

Informe de Responsabilidad Social Empresaria 2011

Informe de Responsabilidad Social Empresaria 2011

ndice

6 12 20 24 30 36 70 80 88 94

Presentacin del Informe de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) Introduccin al Banco Gobierno Corporativo Transparencia en la gestin Nuestra gestin de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) Nuestra Cadena de Valor Inversin Social Prevencin del impacto ambiental Desempeo 2011 y nuevos desafios Tabla de indicadores GRI y Pacto Global (Comunicacin sobre el Progreso)

Presentacin del Informe de Responsabilidad Social Empresaria (RSE)

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R S ON A I I A E P S BLD D

Carta de Jorge H. Brito, Presidente


Con enorme entusiasmo, aprovecho estas pginas para saludarlos, reflexionar e invitarlos una vez ms a recorrer este Informe de Responsabilidad Social Empresaria y seguir trabajando juntos en pos de un Banco y una Argentina mejores. Al hablar de 2011, pienso en las palabras eficiencia y crecimiento. A lo largo del ao trabajamos junto con los gerentes para alcanzar una mayor eficiencia, porque estamos convencidos de que el crecimiento sostenido de la empresa y la mejora continua de los productos y servicios que ofrecemos son el pilar de nuestra gestin. El foco, entonces, estuvo puesto en optimizar el funcionamiento del Grupo en todas sus dimensiones. El primer paso fue evaluar con los responsables de cada rea quines somos y qu queremos ser. A partir de ah, informamos, conectamos y capacitamos a todos los colaboradores y les brindamos las herramientas para que pudieran innovar en sus tareas cotidianas, vencer a la burocracia y mejorar sus procesos. As, logramos importantes avances en la administracin integral de riesgos, analizamos nuestra gestin de RSE a partir de un ejercicio de diagnstico y mapeo de grupos de inters, y visitamos a proveedores de todo el pas para consolidar el vnculo con ellos. Tambin profundizamos el ahorro de energa, de agua y de papel en todas nuestras oficinas y en las sucursales. Para mejorar nuestros propios procesos realizamos la primera certificacin de la norma ISO 9001:2008 en el Centro de Atencin Telefnica y repetimos, un ao ms, la encuesta de satisfaccin a clientes de todo el pas. Para gestionar en forma eficiente los programas de inversin social, estimamos el impacto de nuestras acciones con una herramienta de medicin propia. Adems de continuar comprometidos con los 10 principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, al cual adherimos en 2009. Me enorgullece comentarles que todo este esfuerzo signific un importante crecimiento. Los segmentos Agro y Pequeas Empresas, por ejemplo, crecieron 63% y 58%, respectivamente. Sumamos 17 sucursales a nuestra red. Mantuvimos nuestra posicin de liderazgo y ampliamos la participacin en el mercado en ms del 15%. A travs del programa de la accin social, beneficiamos en forma directa a ms de 177.000 personas. Quiero agradecerles a todos los integrantes del Grupo Macro. El afn y la dedicacin con las que llevan adelante sus tareas cotidianas nos permiten consolidarnos cada vez ms como una organizacin verdaderamente federal, slida econmicamente, sustentable y socialmente responsable.

Jorge Horacio Brito


Presidente

Carta de Milagro Medrano, Gerente de RR. II.


Ao tras ao, reafirmamos nuestra voluntad de colaborar con el desarrollo sustentable de la Argentina. Entendemos que nuestro crecimiento depende, en gran medida, del vnculo que forjamos con nuestros clientes, proveedores, colaboradores, el medioambiente y la sociedad en su conjunto. Bajo esta premisa, incorporamos la RSE en todas las actividades y reas de negocios del Grupo. Nuestro foco est puesto en respetar, adaptarnos y estimular a las comunidades en las que operamos. Por eso, en 2011 realizamos un mapeo de los grupos de inters y un ejercicio de autodiagnstico de la gestin de RSE, incorporamos ms y mejores herramientas para medir el impacto de nuestra accin e inversin social, y evaluamos los aspectos sociales y ambientales en lneas de crdito en Banca Empresas. Adems, sistematizamos los indicadores ambientales, comenzamos a calcular la huella de carbono y organizamos mesas de trabajo para planificar prcticas en el corto, mediano y largo plazo. En este, nuestro quinto Informe de Responsabilidad Social Empresaria, encontrarn informacin acerca de la gestin de Banco Macro en materia de sustentabilidad, que fue evaluada durante el ao por un grupo de referentes de todas las reas de la entidad, con la coordinacin de la Gerencia de RSE. Para la presentacin de la informacin, utilizamos la Gua G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), aplicando a un Nivel C. A su vez, realizamos un Anlisis de Materialidad siguiendo el Protocolo Tcnico elaborado por GRI en el marco del lanzamiento de la nueva Gua G3.1. Como podrn ver, este ao incrementamos la cantidad de indicadores y adaptamos los protocolos a la realidad del banco y a la coyuntura local. Queremos estar cada vez ms cerca, y lo logramos a travs de acciones concretas. Ms cerca de nuestros colaboradores, a quienes capacitamos de manera directa o va nuestra plataforma Edumacro, generando un mejor clima de trabajo y brindando ms y mejores beneficios. Ms cerca de nuestros proveedores, entre los que privilegiamos a las empresas locales y a las pymes. Ms cerca de nuestros clientes, a travs de ms y mejores sucursales, cajeros automticos y terminales de autoservicio, ofrecindoles productos acordes a sus necesidades y mejorando nuestra capacidad de respuesta ante sus reclamos o sugerencias. Ms cerca del medioambiente, profundizando nuestra poltica de ahorro de energa y el manejo de residuos. Y, finalmente, ms cerca de las comunidades, apostando al crecimiento de las regiones y a la revalorizacin de nuestra cultura, prestndoles especial atencin a los nios y a los jvenes que demuestran compromiso y ganas de superarse. Los invito a leer este informe con detenimiento. Fue creado para comunicar nuestra gestin en todos los mbitos. Para nosotros, se trata de una revisin fundamental, porque nos permite planificar en forma realista, con optimismo y con la mirada puesta, siempre, en el largo plazo.

Mara Milagro Medrano


Gerente de RR.II.

Destacados 2011

1.176 2
millones de pesos de resultado neto, un 16% ms respecto de 2010.

millones de clientes individuos.

100.000
clientes empresas.

31. 430
clientes encuestados en 371 sucursales de Banco Macro y 25 de Banco Tucumn.

17

nuevas sucursales, alcanzando las 413 en todo el pas.

68
lugares del pas donde somos la nica entidad bancaria presente.

191

cajeros automticos (ATM) nuevos y 62 terminales de autoconsulta (TAS).

88% 197
del proceso de Gestin de Riesgos optimizado a partir de un plan estratgico de gestin y certificacin.

personas participaron en bsquedas internas, de las cuales se efectuaron 192 promociones.

616

personas ingresaron al Grupo Macro.

10 / 11

503
actividades de formacin y desarrollo profesional.

333
colaboradores capacitados en prevencin de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, quienes transmitieron los conocimientos al resto del personal.

400

30
visitas a empresas proveedoras de todo el pas en el marco del programa Conozca a su proveedor.

socios de Club Macro, quienes disfrutaron de instalaciones mejoradas, con ms piletas y nuevos juegos.

177.000
beneficiarios de nuestra accin social.

939
colaboradores de todo el pas participaron activamente del programa de voluntariado corporativo.

75

organizaciones sociales aliadas en programas de inversin social destinados a la comunidad.

5%
de cada interanual en las impresiones mensuales en el ltimo trimestre de 2011.

65.438,8
kWh de energa elctrica ahorrados en diciembre de 2011 a partir del inicio del programa de ahorro de energa.

Introduccin al Banco

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desarr ollo

Introduccin al Banco
Iniciamos nuestras actividades como entidad financiera argentina en 1985 y a partir de 1995 comenzamos a operar como banco minorista focalizado en segmentos con bajos niveles de bancarizacin. Hoy, tras casi tres dcadas de historia, nuestros resultados evidencian estabilidad y continuidad en la generacin de ingresos, as como productividad y eficiencia en el uso de los recursos a lo largo de los aos.

Un ao ms de crecimiento, solvencia y responsabilidad en nuestra gestin.


Nuestra misin
Ser un banco lder que, a travs de actividades ticas y rentables, les ofrezca a sus empleados un ambiente de trabajo en el que puedan desarrollarse para brindar un servicio inmejorable a los clientes y un sentido de responsabilidad compartida con la comunidad, respetando los intereses de los accionistas minoritarios.

Nuestro proyecto
Innovacin, eficiencia y estar cerca del cliente con servicios de alta calidad, siendo cada vez ms ordenados, simples y eficientes internamente, y trabajando en equipo.
Aspectos financieros Trabajamos para crecer por encima del mercado y gestionar ms eficientemente nuestros gastos. Clientes Trabajamos para estar ms cerca del cliente diferencindonos a travs de un servicio con mayor calidad.

Nuestra filosofa
Construimos una Argentina de oportunidades, donde invertimos gran parte de nuestros activos en la bsqueda de un pas exitoso, ms justo y equitativo para todos. Esta forma de ser no se opone, sino que se complementa con la bsqueda de la rentabilidad, que es la esencia de nuestro crecimiento. Nuestra Direccin puede demostrar que, con la reinversin de sus utilidades, ha logrado ampliar la red comercial, generando as nuevas fuentes de empleo.

Nuestros valores
RRHH Trabajamos para ser un equipo ms integrado, conectado y alineado, permitindonos ser ms profesionales en nuestro da a da. Procesos Trabajamos con dinamismo, buscando la innovacin para ser ms eficientes en nuestros procesos.

Crecimiento Innovacin Actitud de servicio Organizacin Ambiente de trabajo

Aspectos financieros Volvimos a demostrar nuestro potencial financiero y de solvencia, que se reflej en un resultado neto de $1.176 millones, un 16% ms respecto de los $ 1.010 millones del ejercicio anterior. Superamos el crecimiento registrado por el sistema financiero en materia de prstamos personales. En 2011, crecimos un 56% interanual, superando por diez puntos el crecimiento del sistema financiero (46%). Esta performance nos permiti mantener nuestra posicin de liderazgo y, adems, ampliar 15,48% nuestra participacin en el mercado.

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Clientes Ofrecemos la Red de sucursales ms amplia del sector privado argentino: 452 casas a lo largo de todo el territorio, a las que se suman 943 cajeros automticos y 790 terminales de autoconsulta. Esto nos convierte en la entidad bancaria con mayor presencia en el interior de la Argentina. Los segmentos Agro y Pequeas Empresas particularmente el de Microempresas, crecieron 63% y 58%, respectivamente, otorgando una mayor atomizacin y estabilidad a la cartera de activos. Las carteras activas de Banca de Individuos registraron un crecimiento de 60,6%. Esto signific una mayor participacin en el mercado y el posicionamiento del Grupo Macro en el segundo lugar entre las entidades del sistema financiero, segn el volumen de sus carteras de Prstamos Personales y de Tarjetas de Crdito. Lanzamos seguros especiales para jubilados, como tambin la bonificacin de productos y servicios acordes con sus necesidades. Evaluamos las respuestas que brindamos ante los reclamos de nuestros clientes. RRHH Con el objetivo de lograr entre todos una mayor eficiencia interna, trabajamos con los gerentes para desarrollar profesionalmente a nuestros colaboradores en un buen ambiente de trabajo, brindndoles herramientas que les permitan innovar en sus tareas cotidianas y mejorar sus procesos. Procesos Incorporamos criterios y requerimientos sociales y ambientales en nuestra Poltica de Crditos para Banca Empresas. Estuvimos presentes en medios nacionales y regionales con ms de 1 milln de segundos en 67 canales de TV, 6,3 millones de segundos en 147 radios, 280 mil segundos en salas de cine, y repercusiones en 68 medios grficos y en 42 medios digitales. Adems, nos acercamos a nuestros clientes y no clientes a travs de publicidad en 40 sitios web y 340 piezas de e-mailing, lo que nos permiti ms de 13 millones de contactos. Para gestionar en forma eficiente los programas de inversin social, estimamos el impacto de nuestras acciones con una herramienta de medicin que se basa en los lineamientos del modelo LBG. Educacin, Trabajo Sustentable, Nutricin, Medicina Social, Salud y Voluntariado Corporativo continan siendo los ejes de nuestras acciones, cuyo foco est puesto, mayormente, en las provincias en donde tenemos una relacin sostenida con la comunidad. Adems, priorizamos a nios y jvenes de bajos recursos que demuestran compromiso y ganas de superacin.

Estructura bancaria de Grupo Macro (% sobre Capital Social)

Banco Macro S.A.

Banco del Tucumn S.A. 89,93%

Banco Privado de Inversiones S.A. 99,99%

Macro Bank Limited 99,99%

En 2011 volvimos a demostrar nuestro potencial financiero y de solvencia, ofreciendo una amplia red de sucursales, eficiencia interna y un fuerte compromiso con la mejora de procesos.

Introduccin al Banco
Banco Macro en nmeros
Representacin geogrfica 500 400 300 200 100 0 2011
(1)

Cantidad total de sucursales (Participacin en el sector financiero)


413 (10%) 402 (10%) 408 (10%)

(1)

2010

2009

Durante 2011 se produjeron 8 fusiones de sucursales, 7 en la provincia de Santa Fe y 1 en la provincia de Ro Negro.

Cantidad total de cajeros automticos 1.000 800 600 400 200 0 2011 2010 2009
943

872

836

Cantidad total de terminales de autoservicio


790 728

800 600 400 200 0 2011 Sucursales

713

2010

2009

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Indicadores financieros
(en millones de pesos)
(1)

2011

2010

2009

Activos Prstamos al sector privado Pasivos Depsitos Patrimonio Neto al cierre del ejercicio Ingresos financieros Ingresos netos por servicios Intereses por prstamos Egresos financieros Gastos de administracin Resultado neto Utilidades y prdidas diversas y participacin de terceros Dividendos otorgados Resultado del ejercicio
(1)

41.442 24.570 36.723 29.167 4.720 4.699 1.541 3.798 (1.719) (2.489) 1.759 75 505 1.176
(2)

33.524 16.186 29.371 23.407 4.153 3.728 1.039 2.395 (1.330) (1.917) 1.305 71 208 1.010

26.859 11.527 23.500 18.593 3.359 3.860 824 2.129 (1.512) (1.522) 1.452 (41,4) 150 752

(3)

Los resultados positivos fueron considerados para las ganancias, y los negativos, reportados en parntesis, para las prdidas. Incluye leasing. Corresponde a los dividendos pagados en esos perodos.

(2) (3)

Impuestos pagados en la Argentina


(en millones de pesos)

2011

2010

2009

Impuesto a las Ganancias Ingresos Brutos Impuestos a las Transacciones Financieras


(1)

(658) (293) (73)

(366) (182) (58)

(659) (144) (43)

(1)

Corresponde a la Ley 25.413, Impuesto a los dbitos y crditos bancarios.

Proveedores Cantidad de proveedores Porcentaje de proveedores nacionales


n/d: Datos no disponibles.

2011
12.634 56,1%

2010
11.361 n/d

2009
10.130 n/d

Introduccin al Banco
Clientes Nmero de clientes individuos Nmero de clientes empresas Cantidad de Tarjetas de Crdito otorgadas
(1)

2011
(1)

2010
2.433.719 103.206 226.525

2009
2.313.448 96.129 122.986

2.609.763 108.129 429.792

(2)

Incluye total de clientes titulares y adicionales que tengan al menos un producto en el mes. No se incluyen clientes de seguros, ni cajas de seguridad, ni eventuales. Informacin obtenida en abril 2011. Incluye cuentas habilitadas y preembozadas, tanto de individuos como de Agro, Distribucin y Corporativas.

(2)

Empleados Cantidad de colaboradores Colaboradores mujeres Edad promedio Antigedad promedio


(1)

2011
8.405 37% 42,44 15,16
(1)

2010
8.154 34% 42,77 15,38

2009
7.810 34% 42,83 15,64 Total de financiaciones (millones de pesos) (1)

El incremento se debe a la compra del Banco Privado de Inversiones en septiembre de 2010.

30.000
24.570

20.000 Medioambiente Clientes adheridos al servicio e-resumen Papel reciclado (kg) Plstico reciclado (kg)
(2)

16.186 11.527

2011

2010

2009

10.000 0

138.903 57.018 999 1.409 286 219.900 130.951.403 16.201.094


(4)

84.704 42.736 1.284 1.007 188 202.729 121.209.779 n/d n/d


(1)

45.934 26.700 720 1.174 186 199.326 94.332.782 n/d n/d


(1)

2011

2010

2009

Incluye total de Prstamos y leasing.

Cantidad de mobiliario donado Equipamiento informtico donado


(3)

Composicin accionaria de Banco Macro a diciembre 2011

Consumo de resmas Cantidad de impresiones Consumo de energa elctrica (en kWh) Emisiones de CO2 (alcance 2)
(1)

4.915,92

Corresponde 25.839 a Buenos Aires, 3.670 a Tucumn, 20.570 a Crdoba, 1.319 a Salta y 5.620 a Rosario. Corresponde a Buenos Aires. Equipos completos de PC donados a instituciones con proyectos educativos vinculados a nuevas tecnologas educativas. Alcance 2: Emisiones Indirectas. Corresponden a las provenientes del consumo de energa elctrica comprada a la red (fuente externa). Emisiones calculadas segn World Resources Institute (2009) GHG Protocol tool for stationary combustion. Version 4.1.

(2)

(3)

Accionistas controlantes: 42% ADR: 21% Otros: 6% Anses: 31% Flotante: 27%

(4)

n/d: Datos no disponibles.

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Organigrama de Banco Macro

Reconocimientos 2011
Fuimos reconocidos por octavo ao consecutivo como el Mejor Banco de la Regin Noroeste Argentina, y obtuvimos as el Premio Sol Andino por nuestra trayectoria, crecimiento y aporte realizado en la regin. Recibimos el Sol Andino de Plata como mxima distincin de todos los rubros considerados para las nominaciones. Fuimos reconocidos como Socios regionales por la Fundacin Impulsar, a raz del proyecto asociado a la sede Impulsar en la provincia de Misiones. En el marco de la iniciativa "Construyendo puentes hacia un mundo laboral mas inclusivo" de Manpower, fuimos reconocidos como Socios en la inclusin por nuestro aporte a la inclusin de mujeres mayores de 45 aos en las provincias de Salta y Crdoba.

Comit Ejecutivo

Jorge Horacio Brito Jorge Pablo Brito Marcos Brito

Recursos Humanos Constanza Brito Director

Banca de Inversiones y Nuevos proyectos Sebastin Palla

Auditora Carmen Estvez

Prev. Lavado de Dinero Luis Cerolini Director

Relaciones Institucionales Milagro Medrano

Legales Ernesto Lpez

Relacin con Organismos de Control Alberto Figueroa

Control de Gestin Alberto Figueroa

Alianzas estratgicas
Riesgo Operacional Pablo Siwacki Seguridad Informtica Antonio Carnuccio

Subgerencia General Ernesto Medina

Subgerencia General Guillermo Goldberg

Distribucin y Ventas Brian Anthony

Individuos Francisco Muro

Contabilidad e Impuestos Daniel Violatti

Administracin Gerardo lvarez

Empresas Horacio Sistac

Gobierno Miguel Len Gurfinkiel

Operaciones Eduardo Covello

Seguridad Rodolfo Lehmann

Riesgo Crediticio Ana Mara Marcet

Finanzas Jorge Scarinci

Organizacin y Procesos Constanza Brito Director

Sistemas Claudia Cueto

CONAETI y Norte Sustentable son nuevas alianzas.

Gobierno Corporativo

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PROFESIONALISMO

Gobierno Corporativo
Gobierno Corporativo
El Directorio constituye el mximo rgano administrativo del Banco, y su responsabilidad es establecer los objetivos y las polticas de Gestin Comercial y de Riesgos. Presidido por Jorge Horacio Brito, est integrado por 12 Miembros Titulares, elegidos por la Asamblea General Ordinaria de Accionistas para cumplir mandatos de tres ejercicios. Todos se renen mensualmente o cuando los intereses del Banco lo requieren. Para integrar el Directorio, es necesario contar con experiencia, slidos conocimientos y entrenamiento suficiente para desempearse en el negocio bancario, adems de cumplir con los requisitos establecidos por el Banco Central de la Repblica Argentina (BCRA). Este ltimo evala, junto con la Asamblea, los antecedentes de los Directores antes de que asuman sus cargos. A su vez, antes de que se celebre la reunin ordinaria, la Asamblea analiza la gestin y el desempeo del Directorio. No se considera apropiado que el Directorio evale su propia gestin antes de dicho encuentro. La remuneracin del Directorio es aprobada por la Asamblea, la cual establece un monto determinado de acuerdo con criterios de razonabilidad, los resultados obtenidos durante cada gestin, las disposiciones de la Ley de Sociedades Comerciales N 19.550, modificatorias y complementarias, y las Normas de la Comisin Nacional de Valores (CNV). Adems, y en cumplimiento con las normas de la CNV y de la Comisin Nacional de Valores de los Estados Unidos (Securities Exchange Commission, SEC), Banco Macro S. A. cuenta con un Comit de Auditora conformado por tres Directores independientes.

Desarrollo sustentable en el largo plazo constituye la visin de nuestro Directorio.


Miembros del Directorio
Jorge Horacio Brito Presidente Delfn Jorge Ezequiel Carballo Vicepresidente Jorge Pablo Brito Director titular Juan Pablo Brito Devoto Director titular Luis Carlos Cerolini Director titular Carlos Enrique Videla Director titular independiente Alejandro Macfarlane Director titular independiente Guillermo Eduardo Stanley Director titular independiente Constanza Brito Director titular Marcos Brito Director titular Rafael Magnanini Director titular Roberto Jos Feletti Director titular

Comunicacin con los accionistas


El rea de Relacin con los Inversores es el principal punto de contacto entre el Directorio y los accionistas. Por eso, organiza en forma peridica reuniones telefnicas con los inversores para presentarles los informes trimestrales de resultados. Asimismo, la informacin financiera se publica regularmente en nuestro sitio web corporativo: http://www.macro.com.ar/scp/inv.asp.

Mario Eduardo Bartolom Director suplente Ernesto Eduardo Medina Director suplente Delfn Federico Ezequiel Carballo Director suplente Fernando Ral Garca Pulles Director suplente independiente

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Qu comits integran los directores del Banco? Los integrantes del Directorio participan activamente en la gestin diaria, aportando su experiencia y conocimiento, y conformando diversos comits: Comit Ejecutivo Tiene a su cargo la gestin de los negocios de la Sociedad e informa al Directorio sobre las actividades realizadas. Comit de Activos y Pasivos La funcin principal es fijar la estrategia financiera de la institucin, realizando un anlisis de los mercados y estableciendo las polticas de activos, pasivos, administracin de riesgos de mercado, liquidez, tasa y moneda. Comit de Gestin de Riesgos Su funcin es seguir las actividades de la Alta Gerencia en lo que respecta a la gestin de los riesgos de crdito, de mercado, de liquidez, operacional, de cumplimiento y de reputacin, entre otros; y asesora al Directorio sobre los riesgos de la entidad. Comits de Crditos Sus responsabilidades se encuentran estrechamente vinculadas a la gestin y a la administracin del riesgo crediticio. Comits de Recupero Tienen a su cargo la aplicacin de las polticas predefinidas para el otorgamiento de quitas y refinanciaciones. Comit de Sistemas Es el responsable de vigilar el adecuado funcionamiento del entorno de tecnologa informtica. Comit de Auditora Interna Evala en forma peridica el adecuado funcionamiento de los sistemas de control interno y contribuye a mejorar su efectividad. Adems, participa en el planeamiento de la auditora externa y de los Estados Contables, anuales y trimestrales, y est al tanto de los informes del auditor externo, as como de toda la informacin contable relevante. Tambin analiza las operaciones en las cuales existe conflicto de intereses con integrantes de los rganos sociales o con los accionistas controlantes. Comit de Prevencin de Operaciones de Lavado de Dinero Planifica y coordina el cumplimiento de las polticas establecidas por el Directorio.

A travs de nuestros comits gestionamos el negocio de manera responsable, actuando con idoneidad, eficiencia y profesionalismo.

Participacin de accionistas minoritarios en la Asamblea


Banco Macro considera muy importante promover y fomentar la asistencia y la participacin activa de los accionistas minoritarios en las asambleas. El Directorio vela permanentemente por los derechos de todos los accionistas que se encuentran establecidos en forma legal y estatutaria. Asimismo, no existen limitaciones de ningn tipo que restrinjan la participacin de los accionistas.

Para mayor informacin sobre los miembros de los comits, ver la Memoria Financiera de Banco Macro 2011.

Transparencia en la gestin

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tica

Transparencia en la gestin
La importancia del control interno para la integridad de los negocios
Como entidad financiera, la transparencia de nuestra gestin es una variable fundamental para el xito del negocio y para brindar un servicio confiable. Por eso trabajamos con integridad, valores ticos y morales, e idoneidad. Contamos con un Sistema de Control interno que nos permiti ejecutar en 2011 un plan estratgico de gestin de riesgos y certificacin de nuestras operaciones segn las disposiciones de la SEC (Comisin Nacional de Valores de los Estados Unidos) y de la Ley Sarbanex Oxley (SOX). En este contexto, nuestro mayor logro fue hacer eficiente el 88% del proceso de administracin y gestin de riesgos, dado que las distintas reas actualizaron e incorporaron informacin til para su gestin sin necesidad de realizar cambios en sus operaciones habituales.

Actualizacin y monitoreo constantes marcan el ritmo de todos nuestros procesos.

Marco de actuacin de nuestro negocio


En Banco Macro cumplimos con la normativa nacional e internacional y, adems, contamos con Cdigos y polticas internas que nos permiten asegurar una gestin tica y responsable con todos nuestros grupos de inters. Como entidad financiera, estamos regulados por el BCRA, el cual estableci Lineamientos para el Gobierno Societario de las Entidades Financieras durante 2011. Adicionalmente, Banco Macro S. A. cotiza parte de su capital en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires; esto significa que se encuentra sujeto a las regulaciones emitidas por la Comisin Nacional de Valores, por lo que anualmente emite el Informe Explicativo de Gobierno Societario. Asimismo, nuestras acciones cotizan en la Bolsa de Comercio de Nueva York. Por eso, tambin cumplimos con los estndares relativos al gobierno societario conforme con el artculo 303A del Manual de Compaas Cotizantes de la NYSE y sus modificaciones, calificando como emisor extranjero privado. Adems nos regimos por los siguientes Cdigos: Cdigo de Gobierno Societario: refuerza los conceptos del decreto sobre Rgimen de Transparencia de la Oferta Pblica N. 677/01 (B. O.: 28/05/01). Cdigo de Proteccin al Inversor: establece lineamientos y recomendaciones en relacin con el cumplimiento de normas de proteccin al inversor en el mbito de la oferta pblica. Cdigo de Prcticas Bancarias: promueve los derechos del usuario de servicios y productos financieros, y es emitido por el Consejo de Autorregulacin del Cdigo de Prcticas Bancarias de la Repblica Argentina. Cdigo de tica: abarca a funcionarios y a directores de primera lnea. Cdigo de Conducta de la empresa: se aplica a todos nuestros colaboradores. La Gerencia de Auditora Interna, compuesta por 98 empleados, emiti 715 informes sobre las validaciones de los procesos de la Red de sucursales, las evaluaciones de la Gestin de Riesgos y el cumplimiento de las disposiciones normativas que regulan la actividad bancaria y financiera. Los informes tambin incluyeron las disposiciones diseadas por Banco Macro respecto de los circuitos que sustentan al negocio, y que estn certificadas por los dueos de los procesos, incluyendo la revisin de Sistemas y Tecnologa.

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Los fundamentos de nuestra labor cotidiana


Queremos un ambiente laboral en el que se estimule la responsabilidad, el profesionalismo, el compromiso, los resultados, la lealtad, la honestidad, la buena comunicacin y el trabajo en equipo. Estamos convencidos de que para lograr un lugar de trabajo agradable, es necesario basar las relaciones cotidianas en el respeto mutuo, la confianza, y el trato cordial y sencillo, tanto entre compaeros y jefes como con proveedores y con clientes. Adems, resulta fundamental desarrollar todas las actividades con los ms altos principios ticos laborales y personales. En este sentido, el Cdigo de Conducta y el Cdigo de tica* proveen los principios bsicos para que todos los miembros del Banco acten de la misma manera y con los mismos valores ante situaciones similares. La confianza brindada por los accionistas, los clientes y el pblico en general depende en gran medida del cumplimiento de estos principios. Aspectos principales del Cdigo de Conducta: Conducta tica Conflicto de intereses Cumplimiento de normas Confidencialidad Propiedad privada Utilizacin adecuada de los recursos e instalaciones del Grupo Representacin institucional del Banco Asesoramiento profesional y recomendaciones Auditoras e investigaciones Prevencin del lavado de dinero Declaracin jurada anual

Nuestro objetivo es que todos los que formamos Grupo Macro actuemos segn los ms altos valores de integridad personal y profesional. Por eso promovemos el respeto por el cdigo de conducta y el cdigo de tica; este ltimo rubricado por la Alta Gerencia y el Directorio de la organizacin.

* http://www.macro.com.ar/scp/codigoEtica.asp

Transparencia en la gestin
Gestin de Riesgos
Nuestra Poltica Marco de Gestin de Riesgos define la estrategia del negocio; y las responsabilidades, estructuras y funciones del Directorio, los subgerentes generales, los gerentes de rea y el resto del personal. Est diseada para identificar eventos que puedan afectar a la organizacin, gestionar sus implicancias dentro los umbrales de riesgo establecidos por el Directorio y proporcionar seguridad razonable sobre el logro de los objetivos. Este ao realizamos importantes avances en la gestin de riesgos. Por un lado, consolidamos la herramienta ACM Rsk para el 100% de la administracin integral de riesgos, y automatizamos el proceso de certificacin SOX y la administracin de Riesgo Operacional. Esta nueva metodologa posibilit que parte del resguardo documental sea almacenado de forma digital, eliminando el uso de archivos fsicos y generando un importante ahorro de papel y de traslado de documentacin. A su vez, trabajamos en la adecuacin de los manuales de procedimientos de Auditora Interna y en la definicin de los objetivos de control para alinearlos con la herramienta ACM Rsk. Esta tarea nos permiti identificar en forma unvoca los riesgos y los controles que comprenden cada proceso, y hacer ms eficiente el trabajo de auditora en funcin de los niveles de riesgos. Dentro del Banco contamos con reas especializadas que gestionan y administran el riesgo del negocio, y lo agrupan en: Riesgo Crediticio en funcin de cada tipo de cliente. Riesgo Operacional sobre las polticas, programas y actividades del Banco. Riesgos relacionados con tecnologa informtica. Riesgos de mercado, liquidez y precio, en el contexto de las tendencias econmicas y de la coyuntura financiera nacional e internacional. Riesgos del trabajo para asegurar que todos nuestros empleados se desempeen en un ambiente seguro en trminos de salud y seguridad. Prevencin e investigacin de fraudes, con la elaboracin de estrategias para optimizar los estndares de seguridad integral relacionados con la prevencin y la neutralizacin de actividades fraudulentas.

Transparencia en la gestin
Este ao la Gerencia de Auditora revis la gestin de reclamos y la proteccin de datos personales. Adems, efectu una revisin sobre la transparencia, que se relaciona con la presentacin del rgimen informativo a travs del cual las entidades dan a conocer los precios de los distintos conceptos vinculados con determinados productos y servicios (tasas de inters, comisiones y cargos, entre otros), las caractersticas de su oferta (por ejemplo, modalidades y frecuencias) y los requisitos bsicos que cada una establece para su adquisicin o prestacin.

Prevencin del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo


Desempeamos un papel activo en la lucha contra el lavado de dinero proveniente de actividades ilcitas y contra la financiacin del terrorismo, cumpliendo con la normativa nacional e internacional, y estableciendo internamente requisitos y controles en cada una de las lneas y reas de negocios. Para verificar el cumplimiento de nuestros objetivos, implementamos revisiones y auditoras peridicas e independientes, enfocadas a evaluar el programa y el cumplimiento de las leyes, regulaciones y reglamentaciones vigentes.

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A partir de 2012, el Directorio establecer la formacin del Comit de Gestin de Riesgos, cuya principal funcin ser asegurar el establecimiento de una gestin independiente de riesgos, y coordinar la administracin de los distintos tipos de riesgos y a sus respectivos responsables.

Este ao incorporamos, dentro de la Poltica de Crditos de Banca Empresa, el anlisis de los riesgos sociales y ambientales al momento de evaluar un proyecto de inversin.

En este sentido, contamos con un programa formal y permanente de capacitacin, entrenamiento y actualizacin para todos nuestros empleados. Este ao realizamos doce encuentros presenciales en los que participaron 333 empleados, quienes, a su vez, transmitieron los conocimientos en sus sectores o sucursales. De esta forma, 2.556 empleados y funcionarios recibieron capacitacin en prevencin del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

Proteccin de datos personales


Nuestras polticas y procedimientos vinculados con la privacidad y proteccin de datos personales estn en lnea con los requisitos de la Ley N 25.326 y sus modificatorias, el Decreto Reglamentario N 1558/2001 y las disposiciones de la Direccin Nacional de Proteccin de Datos Personales. Todos los empleados del Banco con acceso a datos personales de clientes (almacenados en bases de datos lgicas o fsicas, por ejemplo, legajos de crdito) estn obligados a mantener la confidencialidad sobre estos, y se encuentran sujetos al deber de guarda y mantenimiento. Estas obligaciones persisten an despus de cancelados o anulados los datos de las bases, y an despus de que finaliza su relacin contractual con el Banco. A su vez, ampliamos el alcance del respeto por la privacidad de la informacin en toda nuestra cadena de valor, tanto con nuestros proveedores como cuando nosotros actuamos como proveedores o como prestadores de servicios para un tercero. As, el manejo de la informacin personal incluida en nuestras bases de datos se encuentra enmarcado exclusivamente en la prestacin de un servicio de ese tercero al Banco o viceversa.

Nuestra gestin de Responsabilidad Social Empresaria (RSE)

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compromiso

Nuestra gestin de Responsabilidad Tenemos prcticas, Social Empresaria (RSE) servicios y productos
Estamos convencidos de que nuestro aporte como entidad financiera es clave para el desarrollo sustentable de la Argentina. La RSE forma parte de nuestra cultura corporativa y se incorpora de manera transversal en todas nuestras actividades y reas de negocios. Tambin creemos que la construccin de la reputacin corporativa debe estar basada en una gestin tica y transparente. Por eso, llevamos a cabo acciones de valor econmico, social y ambiental; y nos esforzamos por afianzar cada vez ms el vnculo con nuestros empleados, clientes y proveedores, medios de comunicacin, el sector pblico, el medioambiente y la sociedad en general. El respeto por las personas y por las comunidades en las que actuamos constituye el corazn de nuestra Poltica de RSE. La gestin de RSE de Banco Macro evoluciona ao tras ao, buscando tener un mayor alcance y adaptando nuestro negocio en pos de la sustentabilidad. Nuestro foco est puesto en los sectores vulnerables y en la creacin de oportunidades en cada regin del pas. Para ello, contamos con una oferta de productos y servicios financieros de calidad adaptada a cada perfil de cliente, as como con una gestin responsable de los impactos y riesgos del negocio pensada en beneficio de las generaciones presentes y futuras. El departamento de RSE depende del rea de Relaciones Institucionales y reporta en forma directa al Directorio, quien a su vez coordina la Poltica de RSE del Banco y articula junto con otras reas la implementacin de las acciones y proyectos de RSE

que respetan a las personas y a las comunidades con las que nos relacionamos.

Qu logramos durante 2011 en materia de RSE?


Mapeo detallado de nuestros grupos de inters. Autodiagnstico de la gestin de RSE en el Banco. Herramientas para evaluar y sistematizar el impacto de nuestra accin social e inversin en la comunidad. Evaluacin de aspectos sociales y ambientales en lneas de crdito en Banca Empresas. Sistematizacin de indicadores ambientales. Comienzo del clculo de la Huella de Carbono. Mesas de trabajo con reas relacionadas con los proveedores y con la gestin ambiental para planificar prcticas de RSE a corto, mediano y largo plazo.

Nuestros principales desafos para 2012 en la gestin de RSE


Relacionados con el negocio Incremento de la cantidad de indicadores GRI dentro del Informe de RSE 2011. Incorporacin de temas de RSE en encuestas y herramientas que se usan habitualmente en el Banco. Dilogos presenciales con grupos de inters para mejorar el Reporte de RSE. Consolidacin de la Poltica de RSE.

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Dentro de los principales temas materiales para nuestro negocio se encuentran los productos y servicios para personas de bajos recursos, los aspectos ambientales en el otorgamiento de crditos y el trabajo con las comunidades locales; tres acciones que son prioridad para Banco Macro dentro de su gestin de RSE.

Temas relevantes para la gestin de RSE de Banco Macro


1. Productos y servicios para personas de bajos recursos. 2. Gestin eficiente de recursos. 3. Clusulas en solicitudes para no financiar a empresas que generan daos ambientales. 4. Trabajo junto a la comunidad para fomentar el desarrollo local, especialmente en comunidades donde slo hay presencia de Banco Macro. 5. Gestin eficiente de residuos, como los tecnolgicos. 6. Medicin del nivel de satisfaccin de clientes. 7. Capacitacin a empleados. 8. Microfinanzas. 9. Cuidado de datos de confidencialidad de clientes. 10. Voluntariado Corporativo. 11. Compras inclusivas con proveedores. 12. Alianzas con clientes.

Relacionados con los grupos de inters Mesa de trabajo con RR. HH. para plantear lneas de accin de RSE en la gestin con empleados. Boletn de proveedores con temas de RSE. Mapeo en profundidad de los proveedores. Capacitacin a clientes Pymes sobre RSE. Formalizacin de la poltica de cuidado ambiental. Sistematizacin de indicadores ambientales. Concientizacin interna y externa sobre el medioambiente. Medicin del impacto de la inversin social privada.

Ejercicio de materialidad para una gestin eficiente de la RSE


Este ao profundizamos nuestro ejercicio de Anlisis de Materialidad4 siguiendo el Protocolo Tcnico elaborado por GRI en el marco del lanzamiento de la nueva Gua G3.1 y del estndar AA1000SES de la organizacin AccountAbility. Para ello le pedimos a nuestros referentes internos del Grupo de RSE (colaboradores de distintas reas), a periodistas especializados en el tema y a organizaciones aliadas sus opiniones.

4 Ejercicio de seleccin de temas relevantes a trabajar de forma transversal al Banco en el mbito de la RSE.

Nuestra gestin de Responsabilidad Social Empresaria (RSE)


Cmo nos comunicamos con nuestros principales grupos de inters?
Colaboradores internos y sindicatos: intranet, Revista Visin, mail de presidencia, contacto directo con sucursales, reuniones con el presidente del Banco, plan de visitas a sucursales, reuniones de los niveles de mando con sus equipos de trabajo, buzn de sugerencias, Lnea de Transparencia y reuniones ProMacro. Comunidad cercana, instituciones acadmicas y tercer sector: Anlisis situacional y medicin de impactos, sitio web (seccin RSE), newsletter institucional, visitas de campo, reuniones de seguimiento y contacto permanente, visitas y exposiciones en universidades. Clientes: Centros de Atencin Telefnica, terminales de autoservicio, Home Banking, Macro Mvil, sucursales, centros Megras, Centro de pago a jubilados, Lnea de Transparencia, encuesta de satisfaccin, newsletter institucional, sitio web, estudios comparativos de satisfaccin de clientes y estudios de campo. Accionistas: Memoria y Balance, Asamblea de Accionistas, Cdigo de Proteccin al Inversor, Lnea de Transparencia, informes trimestrales. Proveedores: Sitio web, Centros de Atencin Telefnica, encuentros personalizados, Programa Conozca a su proveedor (visitas a proveedores), Lnea de Transparencia, correo electrnico. Medios de comunicacin: Gacetillas de prensa, desayunos con periodistas y rondas de prensa. Industria financiera: Estudios de campo, reuniones del sector, intercambio de informacin. Organismos internacionales, gubernamentales y de regulacin nacional: Participacin en foros y seminarios, sitio web corporativo, creacin de espacios de dilogo.

De esta forma, durante el ao, periodistas que participaron de un desayuno por el lanzamiento del Informe de RSE 2010 y organizaciones de la sociedad civil que fueron contactadas va correo electrnico completaron una encuesta escrita sobre los aspectos relevantes que Banco Macro tiene que considerar en su estrategia y gestin de RSE. Estos resultados fueron cruzados con el anlisis del Grupo Operativo en el marco de un encuentro de capacitacin y reflexin sobre el rumbo de la RSE en nuestra entidad5.

La comunicacin, un aliado en la gestin responsable del negocio


El dilogo permanente con los grupos de inters es fundamental para el crecimiento de nuestra estrategia de RSE. Sus opiniones, sugerencias y expectativas sobre la gestin del Banco en materia econmica, social y ambiental son siempre bienvenidas. Por eso desarrollamos canales de comunicacin directa con los pblicos clave a travs de los cuales, adems, rendimos cuentas de forma clara y transparente. Asimismo, promovemos espacios de escucha activa, como encuestas, encuentros, reuniones y conferencias, entre otros.

Para ms informacin sobre este encuentro, ver la seccin de Autodiagnstico y mapeo de los grupos de inters dentro de este captulo.

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Autodiagnstico y mapeo de los grupos de inters


Este ao realizamos un anlisis profundo de nuestra gestin de RSE a partir de un ejercicio de diagnstico y mapeo de grupos de inters. Para su implementacin contamos con la participacin del Grupo de Trabajo, conformado por todas las reas del Banco y con el aval del Directorio. Con el diagnstico evaluamos la posicin en la que se encuentra ubicado el Banco respecto de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE). Esto nos permiti sistematizar las acciones existentes y detectar oportunidades de mejora para el corto, mediano y largo plazo. La iniciativa abarc a todas las reas y operaciones. Como complemento de esta herramienta, realizamos un estudio del desempeo y de las buenas prcticas del sector financiero nacional e internacional en materia de RSE; as, la comparacin entre el Banco y el resto del mercado nos permiti detectar oportunidades de mejora muy valiosas. A su vez, utilizamos como input el anlisis de los indicadores GRI realizado para el Informe de RSE 2009 y 2010. Por su parte, para conocer en detalle nuestros pblicos clave, el tipo de vnculo que tenemos con cada uno y cules son las herramientas de comunicacin ms actuales para desarrollar procesos que afiancen la relacin con todos ellos, realizamos un mapeo de grupos de inters en funcin de diferentes variables en el que participaron el Grupo Operativo y altos mandos del Banco.

Los miembros del Grupo Operativo reciben capacitaciones peridicas en RSE con conceptos tericos, tendencias nacionales e internacionales y herramientas prcticas para mejorar la gestin econmica, social y ambiental en sus respectivas reas.

Nuestra Cadena de Valor

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confianza

Nuestra Cadena de Valor


Nuestra gente
Las personas, nuestro activo ms valioso Las personas que forman parte del Grupo Macro son el principal motor de crecimiento de nuestra empresa. Por eso, trabajamos para asegurar un ambiente laboral en el que todos los colaboradores puedan desarrollarse y cumplir con sus tareas en forma armoniosa y eficiente.
Capital humano en nmeros Cantidad de colaboradores Colaboradores mujeres Colaboradores hombres Edad promedio Antigedad promedio
(1)

Estar cerca siempre es el principio detrs de todas las iniciativas que desarrollamos para el crecimiento y el bienestar de nuestros colaboradores.
Distribucin de la plantilla por antigedad laboral (2011)

2011 8.405 37% 63% 42,44 15,16

2010 8.154 34% 66% 42,77 15,38


(1)

2009 7.810 34% 66% 42,83 15,64

El incremento se debe a la compra del Banco Privado de Inversiones en septiembre de 2010.

En equipo y ms eficientes Nuestro principio gua es estar cerca siempre, y todas las actividades que realizamos estn empapadas de esta premisa. En 2011, concretamente, buscamos una mayor eficiencia interna. Con este objetivo, trabajamos con cada gerencia sobre la base de acuerdos de servicio. As, alineamos las expectativas y las necesidades de cada rea y colaboramos con los equipos en el desarrollo de sus proyectos y objetivos. En esta misma lnea, nos propusimos informar, conectar y formar a todos los colaboradores, brindndoles herramientas que les permitieran innovar en sus tareas cotidianas. Esto redund en una mejora en los procesos de trabajo y en una mayor eficiencia interna en todos los planos y niveles de la compaa. Estos son los valores que compartimos: Lealtad Responsabilidad Honestidad Igualdad Buena comunicacin de oportunidades Trabajo en equipo Ejecutividad Desarrollo humano Compromiso Nuevas oportunidades de crecimiento En respuesta a las necesidades de crecimiento del Banco, durante 2011 generamos acciones especiales para colaborar con el plan de expansin de la Red de sucursales. Para los colaboradores, signific una oportunidad de crecimiento. As, 197 personas participaron en bsquedas internas para asumir nuevas tareas y desarrollar su experiencia en otros puestos, y otros 192 fueron promovidos. Por su parte, ingresaron al Grupo 616 personas. Tambin continuamos con los planes de insercin laboral de jvenes a travs del Programa de Empleos de Tucumn (PET). Esta iniciativa, que implementamos por tercer ao consecutivo, y su extensin, el Programa de Insercin Laboral (PIL), forman parte del convenio entre la Secretara

Menor de 5 aos: 24% Rango entre 5 y 9 aos: 11% Rango entre 10 y 14 aos: 19% Rango entre 15 y 19 aos: 14% Rango entre 20 y 24 aos: 9% Rango entre 25 y 29 aos: 9% Mayor de 30 aos: 14%

Distribucin de la plantilla por categora profesional (2011)

Alta Gerencia: 0,24% Gerente: 0,62% Jefe/Supervisor: 22,80% Analista/Oficial: 36,90% Empleado: 39,40%

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Distribucin de la plantilla

Nuestro compromiso con las demandas de nuestra cadena de valor hace que da a da trabajemos por mejorar el bienestar de las personas y organizaciones que la componen.

por zona geogrfica (2011)

Colaboradores en Capital Federal y Gran Buenos Aires: 22% Colaboradores en el interior del pas: 78%

Distribucin de la plantilla en reas Centrales y sucursales (2011)

de Empleo del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social, y la Secretara de Estado de Planeamiento del Gobierno de la Provincia de Tucumn. Ambos programas buscan aumentar el empleo para mejorar la calidad de vida y el desarrollo integral de los jvenes y, por ende, de toda la comunidad. El PET tiene una duracin de seis meses y los participantes cuentan con la posibilidad de ser efectivizados. En una segunda etapa de entrenamiento, pueden continuar trabajando bajo las condiciones y beneficios del PIL. En 2011, ambos programas beneficiaron a 7 jvenes. Consolidacin interna Continuamos enfocando el trabajo de toda la organizacin y potenciamos la colaboracin entre la Red de sucursales y las reas Centrales. Por eso, profundizamos y consolidamos el Sistema de Gestin por Objetivos. Este ltimo midi la contribucin adicional e individual de cada colaborador a los resultados de la sucursal. En todos los casos, las variables de calidad y de eficiencia se consideraron aspectos indiscutibles. Asimismo, y como parte de la mejora de nuestros propios procesos y de los niveles de administracin interna, consulta y respuesta, desarrollamos PeopleNet. Se trata de una plataforma tecnolgica que administra la informacin de acciones y da seguimiento automatizado a algunos de los procesos centrales de Recursos Humanos con mayor volumen, fundamentalmente, Bsquedas y Seleccin, Capacitacin y el sistema de Fijacin y Seguimiento de Objetivos incluyendo la evaluacin de desempeo cualitativa.

Colaboradores en reas Centrales: 37% Colaboradores en la Red de sucursales: 63%

Distribucin por contrato (2011)

Efectivos: 8.398 Programa Trabajo Jvenes Tucumanos: 6 Programa Insercin Laboral en Tucumn: 1

Nuestra Cadena de Valor


Formacin para el desarrollo personal y profesional Nos interesa que nuestros colaboradores se mantengan actualizados y que crezcan profesionalmente. Por eso llevamos a cabo acciones de formacin, de desarrollo y de integracin, y generamos espacios destinados a afianzar la cultura y la identidad del Grupo, alineando los equipos hacia un nico horizonte. Nuestras actividades de formacin estn divididas en:
Formacin Acciones educativas planificadas, presenciales o a distancia, para adquirir, reforzar o refrescar conocimientos tcnicos o habilidades interpersonales mediante distintas herramientas tericas y prcticas. Desarrollo Acciones especficas de desarrollo y de coaching para ayudar a los empleados a manejar las Integracin Acciones que buscan generar espacios de encuentro grupal para fortalecer la sinergia de Edad promedio (%) 100 80 60 40 20 0 2011 Hasta 30 aos 2010
17 27 16 27 56 57

responsabilidades futuras a partir de responsabilidades actuales. El primer paso es la definicin de un plan de desarrollo individual.

+ los equipos, reacordar


pautas de trabajo en conjunto y definir un plan de accin futuro.

Destacados 2011: El 70% de nuestros colaboradores particip en 503 actividades de capacitacin, de las cuales 462 fueron presenciales. Si bien se mantuvieron temas especficos de formacin en el puesto, tambin se incluyeron otras cuestiones vinculadas con nuevos objetivos del negocio o con acuerdos de servicio. 41 e-learning activos en la plataforma de EduMacro para capacitar a los colaboradores a distancia. Tambin se informaron sobre temas de inters del Banco y aspectos fundamentales para la gestin. Llevamos a cabo los primeros talleres de desarrollo orientados a gestionar equipos. Bajo el paraguas del liderazgo, se trabaj en comunicacin, negociacin, efectividad, asignacin de las personas en la posicin correcta, evaluacin y devolucin de desempeo. Realizamos visitas a las sucursales para brindar apoyo y acompaar la gestin de los gerentes. Lanzamos el primer Programa de Jvenes Profesionales de Banca Empresas. Luego de un proceso de bsqueda, seleccionamos a 10 jvenes, quienes comenzaron a formarse y a desarrollarse durante un ao y medio en las sucursales y en reas Centrales. El objetivo: contar con profesionales preparados para acompaar el crecimiento de la Banca. Este programa prioriza la formacin y la evolucin desde la experiencia y el desarrollo en un puesto de trabajo concreto. Cada joven profesional cuenta con el apoyo y el seguimiento de un tutor en todos los casos, un Gerente de primer nivel con quien comparte reuniones mensuales de intercambio y reflexin.

De 30 a 50 aos Ms de 50 aos

Tasa de rotacin de empleados 2011 (%) 10


5,90% 3,00% 1,40%

0 Hombres Mujeres Total

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Primer Programa de Jvenes Profesionales de Banca Empresas: Responsabilidades y funciones de los tutores Escuchar y dar confianza para despejar dudas e inquietudes. Orientar y compartir la propia experiencia, mirada y conocimientos. Ayudar a comprender el Banco, sus valores, estrategia, cultura, estructura, procesos y polticas. Ayudar a descubrir y a valorar cada oportunidad de aprendizaje, formal e informal. Otorgar devoluciones permanentes y realistas. Monitorear el avance y facilitar el cumplimiento de los objetivos. Proponer experiencias o tareas para enriquecer el aprendizaje. Clarificar objetivos y sugerir metas claras y concretas vinculadas al rol comercial.

Capacitacin de colaboradores Total horas hombre Total de participaciones Participantes en cursos presenciales Participantes en cursos a distancia Personas participantes Personas en cursos presenciales Personas en cursos a distancia % de participacin sobre dotacin total

2011 74.032 30.240 7.741 22.499 5.901 4.295 5.901 70%

2010 84.966 36.908 7.878 28.292 7.327 3.973 7.327 90%

2009 52.243 26.396 4.525 21.871 5.815 2.446 3.369 74%

Nuestra Cadena de Valor


En dilogo permanente Fieles a nuestro principio fundamental, profundizamos el Programa de Integracin con nuevas acciones en las diferentes poblaciones y niveles. As, trabajamos en forma equilibrada en cuatro aspectos importantes para el Banco: Cultura, Reconocimiento, Interaccin entre reas y Clima de trabajo. Generar vnculos positivos fortalece el sentido de pertenencia, por eso estos espacios sirvieron para acordar las pautas de trabajo en conjunto, definir planes de accin y, esencialmente, fortalecer la sinergia entre los equipos. Para transmitir los valores del banco y abordar los temas e inquietudes de primera mano, mantuvimos el programa de reuniones, que incluy desde encuentros con funcionarios y mximas autoridades del Banco hasta el plan de visitas de Relaciones con el Personal, por el que hubo un encuentro individual con cada colaborador. Ampliamos las reuniones de ProMacro y programamos los encuentros mensuales en la red de sucursales y en las reas centrales para que los gerentes pudieran contar con un mbito propio de gestin y comunicacin en tres dimensiones: temas importantes del Banco, temas importantes de su divisin y temas importantes de su propia sucursal o Gerencia. Tambin presentamos la nueva intranet para colaboradores de Banco Macro, que rpidamente se convirti en un medio de comunicacin cotidiano y de consulta para gran parte de las operaciones diarias. Durante el segundo semestre, y ya con la experiencia y los desarrollos probados, integramos la nueva intranet para colaboradores de Banco de Tucumn. Como hace varios aos, continuamos editando la revista interna Visin, y dossiers especiales propios para cada regin. Tambin celebramos eventos de inters, como el cumpleaos del Banco.

Comunicacin sobre nuestra accin social


Dentro de la intranet creamos la nueva seccin de la Fundacin Banco Macro, donde informamos todas nuestras acciones de inversin social privada y las novedades sobre las actividades de Voluntariado Corporativo. En 2011 publicamos 4 informes que detallan nuestra gestin de Responsabilidad Social en este canal, complementndolos con 18 correos electrnicos con noticias e invitaciones para sumarse a acciones de voluntariado. A su vez, desarrollamos un protector de pantalla para el lanzamiento del Programa de Voluntariado Generando el Cambio, que se coloc en las computadoras de todos los empleados.

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Sabemos que los beneficios son importantes El crecimiento del Grupo es el resultado directo del crecimiento de nuestros colaboradores. Por eso, impulsamos diversas acciones para aportar bienestar y satisfaccin a todos los miembros del Banco:
Beneficio MEBA Descripcin Planes de medicina prepaga a precio preferencial (por mutual); subsidios por nacimientos, matrimonio y fallecimiento; reintegros para el titular y su grupo familiar directo; y entregas de bolsos con tiles escolares, entre otros. Todo el personal del Banco recibe este beneficio. Fondo de ayuda a empleados en casos de crisis Apoyo a colaboradores tiles escolares Apoyamos econmicamente a los colaboradores que estn atravesando una situacin particular. Este beneficio est abierto a todo el personal que lo necesite. Continuamos apoyando a los colaboradores con cuadros crticos, asistencia social o enfermedades prolongadas mediante programas alternativos de ayuda. En marzo, entregamos un kit de tiles escolares a todos los colaboradores cuyos hijos cursan salas de 3 y 4, escolaridad primaria y secundaria. En 2011, 6.479 empleados recibieron tiles. Obsequios por nacimiento Da del Nio Subsidio por guardera Gratificacin por casamiento Campaa de vacunacin antigripal Seguros de vida Obsequiamos artculos para beb a los colaboradores que esperan un hijo. En 2011, 246 empleados recibieron este beneficio. En 2011, repartimos 4.147 obsequios para hijos de empleados por el Da del Nio. Ofrecemos este beneficio a las colaboradoras con hijos de ms de 45 das y hasta el inicio de la escolaridad primaria. Todo el personal del Banco recibe este beneficio. Otorgamos a los colaboradores que contraen matrimonio un regalo equivalente a un sueldo. Desarrollamos una campaa de vacunacin gratuita y voluntaria para todos los colaboradores. En 2011, fueron vacunados 4.666 colaboradores. Ofrecemos un seguro de vida colectivo obligatorio y un seguro de vida optativo. Todo el personal del Banco recibe este beneficio. Seguro de sepelio Contamos con un acuerdo con el Servicio de sepelio de Cochera Paran para colaboradores y sus familias, con alcance a la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.
(contina)

Cultura, Reconocimiento, Interaccin entre reas y Clima laboral son nuestros pilares de accin en el dilogo permanente con nuestros empleados.

Nuestra Cadena de Valor


(continuacin)

Beneficio Seguro quirrgico

Descripcin Conservamos el Seguro Quirrgico con MAPFRE Argentina para todo el personal del Banco y su grupo familiar primario. Este beneficio es un seguro por el cual el empleado que es intervenido quirrgicamente, es indemnizado por un monto definido en nomenclador, independiente de la cobertura o los reintegros de la Obra Social o Medicina Prepaga.

Beneficio por hijo discapacitado Licencia por adopcin

Brindamos un reintegro de dinero por cada hijo discapacitado, sin lmite de edad. Este beneficio est abierto a todo el personal que lo necesite. A los colaboradores que adoptan hijos les damos la misma licencia que a los que son padres biolgicos. No nos limitamos a los das establecidos por ley, porque consideramos que necesitan un perodo de mayor adaptacin. Este beneficio est abierto a todo el personal que lo necesite.

Club Macro
El Club Macro abre sus puertas al asociado y a su familia para que puedan desarrollarse social y deportivamente. Tres aos atrs, los socios sumaban 220; hoy el club cuenta con 400. Esto quiere decir que casi duplicamos la cantidad de socios. En 2011: Mejoramos el club con arreglos, piletas, pintura y nuevos juegos, entre otros, para recibir en la temporada alta a todos los colaboradores que disfrutan de este espacio de recreacin especialmente creado para ellos. Nuestros equipos de Banco Macro y de Club Macro, integrados por unos sesenta jugadores, resultaron campeones invictos en el torneo Bancario y ascendieron a la categora A. Durante todo el ao no faltaron las bicicleteadas, los asados y otras reuniones familiares.

Vida familiar y vida profesional

Realizamos actividades deportivas y recreativas para los empleados, les otorgamos descuentos para acceder a un gimnasio y organizamos concursos para sus hijos, entre otras acciones. El objetivo: acercar la familia al Banco. Este beneficio est abierto a todo el personal que lo necesite.

Descuentos especiales

Ampliamos la cartera de beneficios por convenios con empresas, lo que signific mejores condiciones para los integrantes de Macro en distintos rubros, como turismo, indumentaria, catering, farmacia, etc. Los convenios vinculados a la salud y a los estudios de grado con universidades de distintos lugares del pas tienen un lugar especial; en ambos casos, incluyen al grupo familiar. Todo el personal del Banco recibe este beneficio.

Condiciones especiales en productos para el personal

Ofrecemos a nuestros colaboradores y familiares directos bonificaciones y descuentos en productos y servicios del Banco; como, por ejemplo, Tarjetas de Crdito, Caja de Seguridad, Plazos Fijos, Operaciones de Compraventa de Moneda Extranjera, entre otros.

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100%

de nuestros colaboradores est incluido en el convenio colectivo de trabajo, representado por la Asociacin Sindical de Bancarios.

Macro te acompaa Sobre la base de nuestra experiencia, determinamos que los planes de retiro voluntario o de jubilaciones que las empresas implementan para sus empleados no obtienen los resultados deseados. Creemos que esto se debe principalmente a los conflictos internos que tienen los colaboradores que estn en condiciones de evaluar el comienzo de una nueva etapa en sus vidas. Para ellos, se trata de un momento de fuertes cambios y ajustes. Como nos ocupamos de todas las poblaciones que integran el Banco, comenzamos este ao con el programa Macro te acompaa", dirigido a los colaboradores que se encuentran por ingresar en otra etapa de su vida en donde el eje laboral pasar a un segundo plano para iniciarse en nuevos proyectos. Con este objetivo, convocamos abiertamente a aquellos empleados a quienes les restan pocos aos para hacer uso del beneficio jubilatorio. Realizamos 4 encuentros en donde se genera un espacio de intercambio para generar ideas que faciliten propuestas a implementar en el futuro, tanto en el plano econmico como personal. Durante 2012 continuaremos con esta iniciativa en el interior del pas. Otras actividades especiales Concursos: Desarrollamos los concursos Da del Padre: Momentos para compartir Padre & Hijo. Coro del Banco Macro: Esta actividad artstica se realiz en forma semanal en el auditorio de Sarmiento 401, con un creciente nmero de adeptos. Cine de chicas: Este espacio exclusivo para compaeras de trabajo tuvo por objetivo reunirlas para pasar una tarde diferente.

Nuestra Cadena de Valor


MacroAhorro: Por tercer ao consecutivo, celebramos el Da Internacional del Ahorro en Crdoba Capital. As, los colaboradores compartieron una jornada en familia y con compaeros. Todos, nios y adultos, participaron en juegos integradores y cooperativos en los que tuvieron que cumplir con misiones relacionadas con la valoracin de la cultura del ahorro. Clases de yoga: Esta iniciativa form parte de las actividades de integracin en Tucumn y busc brindar a los colaboradores un espacio que les permitiese relacionarse con sus compaeros y consigo mismos. All aprendieron tcnicas de respiracin, concentracin y meditacin, buenas posturas, y adems pudieron liberarse del estrs diario. Meriendas de trabajo: En este espacio ameno, gerentes y encargados de sucursales plantearon dudas, generaron propuestas y definieron los planes de accin junto con el Gerente General del Banco y con los principales referentes de reas Centrales relacionadas. Durante los encuentros, surgieron oportunidades de mejoras en los procesos y las metodologas de tareas para incrementar la calidad y la eficiencia de nuestra labor. Representatividad sindical El 100% de nuestros colaboradores est incluido en el convenio colectivo de trabajo, representado por la Asociacin Sindical de Bancarios. Conscientes de que esta representatividad sindical es clave para el correcto funcionamiento del negocio, mantenemos un dilogo fluido con los gremios correspondientes a nuestra actividad. Promovemos la salud y la seguridad laboral Queremos ofrecerles a nuestros empleados ptimas condiciones de salud y un buen ambiente de trabajo. Por eso, los incentivamos a que lleven una vida saludable, organizando y promoviendo torneos deportivos internos. En 2011, 12 equipos de Crdoba Capital y del interior se midieron en un campeonato con veinticuatro partidos de ftbol. Asimismo, con la consigna de generar interaccin entre los integrantes de reas Centrales de las distintas gerencias, retomamos un clsico de Macro en Buenos Aires: el Torneo Interno de Ftbol 5. En esta oportunidad, y para resaltar el espritu integrador del deporte, los equipos se conformaron por sorteo. Despus de cada partido, los jugadores disfrutaron de un tercer tiempo, en el que compartieron ancdotas y construyeron nuevas amistades. Por otra parte, 170 empleados participaron en una capacitacin sobre primeros auxilios. El contenido de la iniciativa estuvo en lnea con lo establecido por los Programas de la Federacin Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. El objetivo general del curso fue brindar conocimientos acerca de las tcnicas iniciales de primeros auxilios y reanimacin cardiopulmonar para colaborar con las personas que sufran un accidente o una enfermedad repentina hasta el arribo del profesional de la medicina.

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La ART Liberty realiz capacitaciones en prevencin de riesgos y les entreg instructivos a todos los colaboradores del pas. Adems, contamos con un instructivo para prevenir incendios y evacuar edificios, disponible en la intranet. Al respecto, se realiz una capacitacin para asignar los roles en los planes de evacuacin; y esto se sum a un contenido afn en las capacitaciones de e-learning. El rea de Higiene y Seguridad en el Trabajo realiz visitas e informes mensuales sobre riesgos laborales, y capacitaciones; adems, elabor un plan y planos de evacuacin y llev adelante estudios de condiciones laborales en todo el pas.

Todos nuestros proveedores tienen la opcin de abrir una cuenta sin costo para la acreditacin de los fondos provenientes de la liquidacin de las facturas.
Proveedores

Proveedores
Proveedores en nmeros Nmero de proveedores 2011 12.634 2010 11.361

por zona geogrfica

Principales rubros
Reparacin y mantenimiento edilicio Propaganda y publicidad Librera y tiles Seguridad Limpieza, empresas contratadas Software de aplicativos y de base Hardware de sistemas Servicio de mantenimiento de equipos Insumos de computacin Gastos de clearing 639 475 92 90 55 36 25 24 21 1 572 403 68 64 41 31 24 19 16 6 Centro: 31% Litoral: 2% NEA: 8% NOA: 13% Tucumn: 2% Buenos Aires: 38% Sur: 6%

Primero, lo nuestro En lnea con nuestra filosofa de estar cerca, priorizamos la incorporacin de proveedores locales; proceso que, adems de reportar ventajas en trminos de logstica, contribuye con el desarrollo econmico y social de las comunidades en las que estamos presentes. El conocimiento que compartimos con nuestros proveedores respecto del contexto local y nacional nos permite desarrollar una slida sinergia en la que todos obtienen un beneficio. Cmo seleccionamos y evaluamos a nuestros proveedores? Al momento de considerar la incorporacin de un proveedor a nuestra base, tomamos en cuenta variables como antecedentes comerciales y tributarios, localizacin geogrfica e informacin relacionada con exigencias bsicas de calidad, estndares de salud y seguridad, y precio ofrecido.

Nuestra Cadena de Valor


Creemos que mantener un intercambio rico y frecuente con ellos es importante para el xito de nuestro negocio y el correcto funcionamiento de nuestras operaciones. Por eso, cada sector del Banco mantiene una fluida comunicacin con sus proveedores. En esta lnea, en el marco del programa Conozca a su proveedor visitamos sus puntos de produccin cada tres o seis meses. Atentos a los estndares de seguridad y calidad ms elevados, cada sector realiza evaluaciones semestrales de los servicios prestados o los productos adquiridos. La evaluacin se realiza, primero, sobre la base de la ponderacin de precios, y luego respecto del cumplimiento de calidad y plazos de entrega. En todo este proceso es muy importante la opinin del cliente interno del Banco. Contacto permanente con nuestros proveedores Utilizamos diferentes medios de comunicacin para desarrollar una relacin fluida. El correo electrnico, nuestra pgina web, y el contacto telefnico y personal son las vas para recibir sus consultas, opiniones y sugerencias. En 2011, realizamos 30 visitas a empresas proveedoras de todo el pas (Santa Fe, Salta, Misiones, Crdoba), en el marco del programa Conozca a su proveedor. Estos encuentros nos permitieron consolidar el vnculo con ellos y mantener un canal de dilogo presencial para abordar temas de su inters y poder seguir construyendo una relacin ms cercana. Trabajamos para mejorar la gestin responsable con nuestros proveedores En el marco de nuestra gestin de RSE, realizamos una mesa de trabajo con los empleados del Banco responsables de la relacin con los proveedores y de la implementacin de los procesos de compras. All, los participantes recibieron una capacitacin en tendencias nacionales e internacionales de RSE y sobre mejores prcticas de sustentabilidad con la Cadena de Valor. Por ltimo, dialogamos con nuestros proveedores para detectar oportunidades de mejora y desafos conjuntos en materia de sustentabilidad, a partir de la informacin presentada y de los resultados del autodiagnstico y del mapeo de grupos de inters realizado con empleados de todas las reas del Banco6. Alianzas estratgicas Ao tras ao, y desde el lugar que ocupamos como actores sociales, invitamos a los proveedores a participar en nuestros programas de inversin social. Durante 2011, por medio de los canales habituales de comunicacin, compartimos con nuestros proveedores informacin relacionada con la responsabilidad en la gestin del negocio y les transmitimos nuestra cultura y valores corporativos. As, como parte de una campaa de concientizacin
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Durante 2011 desarrollamos un cdigo de conducta para proveedores basado en nuestra misin, filosofa y valores corporativos.

Para mayor informacin sobre el ejercicio de autodiagnstico y mapeo de grupos de inters realizado con un grupo de empleados conformado por todas las reas del Banco, ver la pgina 35 de este Informe.

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de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil (iniciativa de la cual somos miembro), informamos va correo electrnico a nuestros proveedores acerca de la temtica. Adems, este ao comenzamos con el desarrollo de un Cdigo de Conducta para proveedores basado en nuestra misin, filosofa y valores corporativos. Esta iniciativa busca que nuestros proveedores conozcan determinados principios de actuacin y que puedan cumplirlos a partir de prcticas que reflejen la importancia de la tica empresarial, el respeto por los Derechos Humanos y por las condiciones laborales, y la preservacin del medioambiente.

Trabajamos para estar cada vez ms cerca de quienes nos eligen, sin importar en qu rincn del pas se encuentren.
Participacin por banca en la cartera total de prstamos 60 50 40 30 20 10 0

49% 48% 46%

51%

Clientes
Clientes en nmeros (1) Nmero de Clientes Individuos (2) Nmero de Clientes Empresas Total depsitos Banca de Individuos (millones de pesos) Total depsitos Banca Empresas (millones de pesos) Total depsitos Banca Finanzas (millones de pesos) Total depsitos Banca Gobierno (millones de pesos) Total prstamos Banca de Individuos (millones de pesos) Total prstamos Banca Empresas (millones de pesos) Total prstamos Banca Finanzas (millones de pesos) Total prstamos Banca Gobierno (millones de pesos) Total financiaciones (millones de pesos) (millones de pesos) Cantidad de Tarjetas de Crdito otorgadas
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2011 2.609.763 108.129 12.542 8.153 2.165 5.771 12.179 12.056 409 338 24.570 10.512

2010 2.433.719 103.206 10.089 6.141 1.467 5.149 7.512 8.436 129 338 16.186 12.141 226.525

2010 2.313.448 96.129 8.034 4.883 1.342 3.561 5.174 6.077 90 197 11.527 11.272 122.986

1%

2%

2%

1%

2011 Gobierno Finanzas Individuos Empresas

2010

(3)

Total activos lquidos

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429.792

Informacin sobre Banco Macro y Banco del Tucumn. Incluye total de clientes titulares y adicionales que tengan al menos un producto en el mes. No se incluyen clientes de seguros, ni cajas de seguridad, ni eventuales. Informacin obtenida en abril de 2011. Incluye total de Prstamos y leasing. Incluye cuentas habilitadas y preembozadas, tanto de individuos como de Agro - Distribucin - Corporativas.

(2)

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Nuestra Cadena de Valor


Banca de Individuos
Durante 2011 trabajamos para cubrir las necesidades financieras y transaccionales de nuestros clientes con productos de calidad y con la mejor atencin. Hasta diciembre de 2011, nuestra cartera de clientes individuos estaba conformada por ms de 2 millones de personas, entre profesionales, empleados, emprendedores, jubilados y estudiantes. Productos responsables para la inclusin bancaria de los sectores de menores recursos Tarjeta Social: Un ao ms, trabajamos en el marco del Plan Alimentario Provincial de Salta, que permite bancarizar a los segmentos ms postergados de la poblacin, entre otros beneficios. As, entregamos de manera mensual la Tarjeta Social, cuyos destinatarios la utilizaron para comprar alimentos en los comercios habilitados por el Gobierno. Desde el inicio del plan, en 2007, 131.737 personas recibieron su tarjeta. En 2011, se realizaron 4,9 millones de transacciones; de stas, 4 de cada 10 se resolvieron en cajeros del Grupo. Adems, continuamos colaborando con quienes ms lo necesitan en la provincia de Salta, a travs de los planes Nutrivida (destinado a chicos con desnutricin), Focalizados B (destinado a enfermos de tuberculosis) y Embarazadas.
Resultados Tarjeta Social Tarjeta Social Tarjeta recargable Si.Pro.Sa. Altas nuevas Monto acreditado (en pesos) Monto consumos (en pesos) Total beneficiarios acumulados 131.737 17.541 127.223 21.790 64.477.819 3.080.478 36.568.428 4.684.320 72.589.948 5.179.550 41.194.875 6.176.500 16.927 1.727 39.082 Tarjeta social Tarjeta recargable Si.Pro.Sa. 3.002 2011 2010

4,9
millones de transacciones realizadas con la Tarjeta Social.

Tarjeta recargable Si. Pro. Sa: Durante 2011 se mantuvo vigente el programa, realizando emisiones de tarjetas mensuales de acuerdo a las solicitudes que realiz el Gobierno. Prstamos Personales en municipios: Cerramos ocho nuevos convenios con las municipalidades de 9 de Julio, Capitn Sarmiento, Armstrong, Adolfo Alsina, Tigre, Funes, Oncativo y Humbold. As, 4.492 clientes recibieron prstamos por un total de $ 100,5 millones; el prstamo promedio fue de $ 22.375.

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Financiacin para la compra de computadoras: Ms empleados que acreditan su sueldo en el Banco pudieron acceder a una computadora gracias a la financiacin que les brindamos. En 2011, se informatizaron 1.316 hogares con tasa 0% por un valor de $ 5,5 millones. Seguros para la educacin: Continuamos ofreciendo los seguros de Macro Educacin, destinados a resguardar la continuidad escolar de los ms chicos. Al cierre de 2011, estos seguros superaron las 4.300 plizas. Seguros de pagos protegidos: Como en 2010, resguardamos los saldos de las Tarjetas de Crdito y los Prstamos Personales en caso de desempleo, incapacidad o fallecimiento. El volumen de cartera super las 104.000 plizas a fines de 2011. Prstamos para instalaciones de Gas Natural: Durante 2011, 2.305 nuevos hogares fueron conectados a la red de gas natural gracias al otorgamiento de asistencia financiera por $ 5,1 millones, principalmente en las provincias de Salta y Tucumn. Lnea de Prstamos para Beneficiarios de Asignaciones Universales por Hijo: Desde su lanzamiento en diciembre de 2010, otorgamos 19.098 prstamos por $ 45,6 millones con tasa fija a 36 meses de plazo. Cuenta Gratuita Universal: Bancarizamos a 4.400 clientes con la realizacin de campaas especiales que bonificaron el costo de las Cajas de Ahorros para que los sectores con menores recursos pudieran acceder a una cuenta bancaria; stas se sumaron a las 2.000 cuentas abiertas en 2010. Otros productos y servicios para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes Bonificacin de comisiones a jubilados: Con la implementacin de la medida dispuesta por el BCRA en la comunicacin A 5231, 255.000 jubilados recibieron la bonificacin de las comisiones por extracciones realizadas va ATM, cajas y transferencias. Esto signific un menor uso de dinero en efectivo, mayor seguridad y reduccin del impacto econmico en los segmentos de menores recursos. Seguros para jubilados: Comercializamos seguros para el segmento de jubilados, acercndoles productos diseados para cubrir sus necesidades especiales. Hoy contamos con 37.115 plizas de Accidentes Personales y de Sepelio, que brindan cobertura a nuestros clientes mayores. A su vez, pusimos en marcha un nuevo seguro en Banco Tucumn, destinado a resguardar a los clientes jubilados ante muerte por accidente. Este seguro lo comercializamos en sucursales y va telefnica, y alcanzamos ms de 1.300 ventas a diciembre de 2011.

Nuestra Cadena de Valor


Jubilacin anticipada: Es una lnea para aquellos clientes de Salta que estn en condiciones de jubilarse, pero les faltan aos de aporte. Esta lnea realiza un adelanto de hasta $3.000 para saldar esa deuda y obtener la jubilacin sobre la cual luego se debitan las cuotas.
Segmentos Jubilados Cantidad de jubilados que recibieron prstamos Monto total de prstamos Cantidad de jubilados que recibieron su jubilacin anticipada Cantidad de centros Cantidad de jubilados atendidos mensualmente en estos centros Cantidad total de jubilados atendidos en el ao
(1)

2011 131.460 972,4 809 1.325 27 223.410 641.428

2010 117.017 667,9 2.612 834 19 197.733 639.076

(1)

Monto total de jubilacin pagada

La disminucin interanual en la cantidad de beneficiarios se debe a que la lnea fue lanzada en 2009 y los clientes que podan acceder lo hicieron en ese momento. Ya en 2010 y 2011, los que lo solicitaron fueron aqullos que recin cumplan con el resto de los requisitos y slo les faltaban los aportes.

Beneficiarios de pagos judiciales: Implementamos la apertura de 3.853 cuentas gratuitas para individuos que necesitan recibir pagos por asuntos judiciales. Prstamos Personales: Lanzamos tres nuevas lneas de prstamos: A travs de Banca Telefnica, con una tasa fija a 36 meses de plazo. Desde su lanzamiento en agosto de 2011, se colocaron 2.570 prstamos por $ 5,4 millones. A travs de Cajeros Automticos, donde se colocaron 94.048 prstamos por $ 125,7 millones. A travs de Lnea Prstamos Rapicompra (en comercios y tradicional), se colocaron 13.250 prstamos por $ 65,7 millones. Tarjetas de Crdito: Este ao emitimos ms de 400.000 Tarjetas de Crdito, que les permitieron a nuestros clientes individuos administrar sus consumos y mejorar su calidad de vida y la de sus familias. El total del financiamiento otorgado a travs de Tarjetas de Crdito Visa, MasterCard y American Express fue de $ 18 millones durante 2011. Adems, se emitieron 189 mil Tarjetas de Crdito adicionales mediante los distintos canales. Dentro del Plan de Mejora de Indicadores se contactaron 150.000 cuentas. Este Programa se implement en 2006 con el objetivo de reactivar aquellas cuentas que se encuentren inactivas y tambin para incentivar a aquellas cuentas con bajos consumos. Para lograr este objetivo, enviamos a los Clientes una comunicacin especial con beneficios exclusivos.

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Seguros: Ofrecemos productos que se ajustan a todas las necesidades de nuestros clientes: Hogar, Educacin, Autos y Vida se encuentran entre los ms importantes. En 2011 continuamos consolidando el crecimiento y el desarrollo de la cartera de seguros de Vida y de Accidentes Personales, y alcanzamos un crecimiento del 36% respecto de 2010. Sobre fines de 2011, terminamos de definir la oferta del seguro de ATM Plus, un producto mucho ms completo que cuenta con las nuevas coberturas de compra protegida y proteccin de precio (el Asegurador indemnizar al Asegurado la diferencia positiva entre el precio de adquisicin del bien y el precio observado y demostrado por el Asegurado de un bien idntico). Estas ltimas se suman a las ya existentes. Beneficios para nuestros clientes MACRO Premia: Invertimos $ 12 millones en premios para nuestros clientes en todo el pas, que fueron entregados a travs de los consumos efectuados con las tarjetas de crdito Visa, American Express y MasterCard del Grupo. Actualmente, todas nuestras tarjetas acumulan y usan puntos MACRO Premia. El rubro en el que ms puntos se canjean es blanquera. Descuentos y promociones: Alcanzamos un volumen de consumos de $ 120 millones y una participacin del 25% de la cartera de Clientes de Tarjetas de Crdito del Banco. En total, 320.500 operaciones con Tarjeta de Dbito recibieron un descuento o promocin en los principales supermercados y comercios del pas. Venta por catlogo: Realizamos numerosas acciones de venta a travs de catlogos, ofrecindoles a nuestros Clientes productos de importantes marcas con descuento y financiacin. El Banco trabaj junto a Sony, Phillips, Dell, Starphone, EXO, Comercial Cataratas y New San. Nuestros Clientes realizaron ms de 5.000 operaciones por un total de $800.000. Ampliacin de lneas de crdito: Con el fin de recomponer los lmites de compra de nuestros clientes, realizamos tres campaas de aumento de lmite de compra durante el ao, y alcanzamos as a 795.410 cuentas pertenecientes a clientes de los segmentos Plan Sueldo, Mercado Abierto, Jubilados y Empleados. La sumatoria de los nuevos lmites de compra fue de $ 8 millones a diciembre de 2011.

Este ao emitimos ms de 400.000 Tarjetas de Crdito, las que les permitieron a nuestros clientes individuos administrar sus consumos y mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

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Banca Empresas
Nuestros ms de 100.000 clientes empresas estn segmentados en categoras segn su actividad y volumen de facturacin: Corporativas: Las empresas que pertenecen a esta categora poseen requerimientos sofisticados de productos. Megras: Incluye a medianas y grandes empresas. Agro: Son clientes que tienen caractersticas y necesidades especficas y, por eso, requieren de un portafolio de productos distinto al del resto de nuestros segmentos. Pymes: Altamente desarrollado en el interior del pas, conforma nuestra categora de Banca Empresas ms grande. Microemprendimientos: Perteneciente a la categora Pymes, este grupo est formado por empresas que poseen una facturacin anual de hasta $ 4.500.000. Operan con menos informacin que las grandes empresas, son un segmento masivo y de gran dinamismo, que tienen una escasa oferta financiera.
Conformacin de la cartera de Banca Empresas Corporativas Megras Pymes Microemprendimientos Agro
(1)

La cartera activa de Banca Empresas volvi a mostrar importantes resultados: Alcanz un crecimiento acumulado del 40% impulsada por el crecimiento de las colocaciones en Prstamos Prendarios, Descuento de Documentos y Adelantos en Cuenta Corriente. El aporte de los segmentos Agro y Pequeas Empresas (en particular, Microempresas) fue fundamental, ya que registraron aumentos del 63% y el 58%, respectivamente, y le otorgaron mayor atomizacin y estabilidad a la cartera de activos.

Clientes empresa por regin (2011)

2011

2010

2009

0,4% 2,1% 57,7% 18,2% 21,6%

0,5% 2,2% 74,7%


(1)

1% 2% 73%
(1)

22,6%

24% Jujuy: 3% NEA: 10% Salta: 5% Tucumn y Santiago del Estero: 2% Oeste: 4% Patagnica: 3% Buenos Aires: 18% Crdoba: 22% Santa Fe: 33%

A partir de 2011, comenzamos a considerar a las Pymes y a Microemprendimientos como dos segmentos diferentes. Por eso, para los aos anteriores, el porcentaje de ambos segmentos est incluido en el de Pymes.

Productos de Banca Empresas Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para los diferentes perfiles y tamaos de nuestros clientes empresas. Buscamos acompaarlos en su crecimiento y desarrollo con soluciones innovadoras y de excelencia. Entre las novedades del ao destacamos los siguientes productos y servicios: Prendarios: Firmamos convenios comerciales con las siguientes marcas: Scania, Iveco, VW, Gras San Blas y Caterpillar con tasas preferenciales y condiciones especiales. Leasing: Realizamos convenios comerciales con concesionarias de primer nivel, como Volkswagen, Iveco, Cartepillar y Scania, lo que hoy nos permite contar con un abanico de posibilidades para nuestros clientes. Durante 2011, se incrementaron los montos mximos de estas lneas y se incluyeron tasas diferenciales en algunos convenios, segn la cantidad de unidades por adquirir. Desarrollamos campaas de fidelizacin para clientes o ex clientes de leasing y de prstamos prendarios que tuvieron un buen comportamiento durante la vigencia de la lnea tomada o que tuvieron ms del 50% de la

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75,8%
de nuestra cartera de clientes son Pymes y Microemprendimientos.

financiacin amortizada. Para ellos, modificamos los requisitos y facilitamos la renovacin o el crecimiento de la flota. Tarjetas de Crdito: Ofrecemos a nuestros clientes diferentes alternativas de Tarjetas de Crdito: Visa Corporate, Purchasing y Business; y MasterCard Corporate, Purchasing, Corporate Travel, Corporate Flota. Tarjetas Purchasing Dbito: Este producto responde a la necesidad de las empresas de contar con un sistema de Dbito Automtico que garantice el pago en trmino del servicio. Los servicios que pueden adherirse son abonos de celulares, peajes, clubes, expensas e impuestos municipales y provinciales, entre otros. Beneficios en tarjetas Commercial Cards (Visa Business y Mastercard Corporate): Para mejorar nuestra oferta, agregamos valor al producto con ms beneficios para las empresas usuarias; incrementando la activacin de cuentas, y con promociones en los rubros turismo y compra de insumos informticos. Por ejemplo, en Aerolneas Argentinas, Musimundo, Megatone y en complejos hoteleros. Tarjetas para personas fsicas con actividad comercial: Se trata de un producto pensado especficamente para el segmento comercial con caractersticas Corporate, con todos los beneficios de las tarjetas para individuos (Retail). Seguros: Nuestra oferta incluye seguros para vehculos, empresas, vehculos especiales, flota automotor, Integral de Comercio, Integral Consorcio, Equipo Contratista, Todo Riesgo Operativo, Tcnico Electrnica, Tcnico Maquinaria Industria Fija, Transporte Mercadera Terrestre, Transporte Mercadera Martima y Area, granizo e incendio inmueble.

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Este ao, incorporamos a las compaas Sancor Seguros y HSBC Seguros para el Seguro Integral de Comercio. Adems, actualizamos y mejoramos los manuales de procedimientos y normas de seguros tradicionales para facilitar la interpretacin de toda la Red de sucursales y permitir un mejor asesoramiento a los clientes antes de la contratacin del seguro. Pago a proveedores: Sistema automtico para pago a proveedores que permite operar va internet. Este ao introducimos modificaciones para brindar un mejor servicio: Generacin de valores con fecha de emisin del mismo da del proceso. Emisin de cheques para cobro por ventanilla (nueva regulacin ART). Mejora en el esquema de seguridad, optimizando el control de los firmantes de pago a proveedores de terceros. Implementacin de la descentralizacin de impresin de retenciones en sucursales. Optimizacin de la informacin disponible para las empresas sobre el estado de los cheques emitidos. A su vez, contamos con los siguientes productos y servicios a la medida de cada cliente empresa:8 Macrosueldo: El servicio de pago de sueldos a empleados pblicos y privados. Emprende XXI, Comercio XXI y Campo XXI: Paquetes de productos a medida para clientes de sectores productivos y de servicios. Servicios de cobranzas. Warrants: Para propietarios de mercaderas o productos agropecuarios e industriales factibles de ser almacenados. Custodia de valores: Recaudacin con administracin de cartera. Descuento/Compra de cheques. Prstamos con garanta de documentos. Datanet: Red de Banca Electrnica para empresas. Servicios pensados para cada segmento Pymes En 2011, la cartera de crditos de Banca Pyme creci 50%, con un destacado incremento de los saldos en Descuento de Documentos y en financiaciones de mediano y largo plazo; principalmente, prstamos prendarios. En este segmento, las microempresas presentaron crecimientos en cartera activa y pasiva del 65% y el 41%, respectivamente, y se constituyeron en una fuente fundamental de captacin de fondos. Por otra parte, a mediados de ao lanzamos un paquete especialmente diseado para comercios de este segmento, denominado Comercio XXI. Este paquete de productos y servicios fue diseado especialmente para mejorar y complementar la oferta destinada a pequeos comerciantes constituidos como Personas Fsicas con actividad comercial o Personas Jurdicas (excluidos el sector agropecuario y los individuos en relacin
8

Mejoras y nuevos servicios en Comercio Exterior


Entendemos la importancia de las operaciones de Comercio Exterior para nuestros clientes empresas, y por eso instrumentamos productos y servicios para acompaarlos en este proceso que implica un desarrollo para ellos y para el pas. Financiamos operaciones de venta y compra internacional. Lanzamos una nueva lnea de crdito junto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) para financiaciones de Comercio Exterior de hasta dos aos por U$S 30.000 millones. Por su parte, contamos con un servicio de informacin va correo electrnico, E-mailing Comex, que difunde resmenes de nuevas normativas de Comercio Exterior, comunicaciones del BCRA, modificaciones de formularios y vencimientos o novedades de regmenes informativos. Mediante un acuerdo con Fundacin Exportar, incorporamos a nuestra pgina web de Comex informacin internacional actualizada con datos de ferias internacionales y rondas de negocios. Adems, incluimos informacin til para importadores y exportadores: traductor online, requisitos para inscribirse como importador y exportador, diccionario Comex e Incoterms 2010. Actualizamos la imagen de la pgina web, y reformulamos la presentacin y la descripcin de los productos Comex para que los clientes pudieran ingresar y leer su contenido de manera ms gil. La pgina se compone de una sntesis de normas y de preguntas frecuentes que incluyen: documentos e instrumentos, ingreso y egreso de fondos, pasivos con el exterior, posicin general de cambios y canal de consultas. Dentro de la herramienta online MacroDirect, agregamos la consulta del detalle de despachos de importacin nominados a Banco Macro para visualizar el estado de situacin de los pagos anticipados de importacin.

Para mayor informacin sobre estos productos ver Informe de RSE 2010 de Banco Macro.

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de dependencia) que cuenten con una facturacin anual que no supere los $4.500.000. Est conformado por dos versiones que contemplan distinta combinacin de productos y servicios: ComercioXXI Total y ComercioXXI Bsico. A diciembre de 2011 se registraron 4.270 altas.
COMERCIOXXI Productos y servicios incluidos Cuenta Corriente Cuenta Corriente Especial / Caja de Ahorros - $ y U$S Resumen de cuenta mensual unificado E-Resumen MacroSeguro de Equipos Electrnicos Tarjeta de Dbito Primera chequera de CPD (cheque de pago diferido) 25 unidades Movimientos por Frente de Caja Acreditacin de cupones en BM Seguro Integral de Comercio Tarjetas de Crdito (Consumo o Corporativa) 10 movimientos bonificados Opcional Opcional Opcional 2 movimientos bonificados Opcional Opcional Opcional Opcional sin cargo S Opcional sin cargo S Opcional sin cargo S Opcional sin cargo S S S S S S S Total Bsico

Lneas crediticias

ComercioXXI Total

ComercioXXI Bsico -----$2.000 -----$2.000 $2.000

ACC (Acuerdo en Cuenta Corriente) Prstamo Tarjeta de Crdito Descuento de CPD Lmite mximo "a sola firma" Mximo endeudamiento global

$80.000 $35.000 $195.000 $105.000 $300.000

Microemprendimientos Contamos con un paquete especialmente diseado para microemprendimientos, Emprende XXI, que otorga lneas de crditos con requisitos mnimos mediante un aplicativo de riesgos que est disponible en nuestras sucursales. Durante 2011, se registraron 8.037 altas de paquetes, disponiendo de un stock de 40.555 paquetes a diciembre de este ao. A su vez, este segmento tiene a su disposicin el paquete Comercio XXI, mencionado anteriormente.

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Agronegocios El segmento de Agronegocios fue uno de los ms dinmicos de 2011. Asistimos a ms de 18.300 productores agropecuarios, incrementamos el financiamiento de capital de trabajo y la compra de maquinaria agrcola e impulsamos la venta de paquetes exclusivos, como Campo XXI, que registr un crecimiento del 54% respecto del ao anterior. Este paquete ofrece productos diseados para atender necesidades financieras y transaccionales de clientes de este segmento. A diciembre de 2011, las altas netas fueron 3.360 paquetes, con un stock de 9.539 paquetes. Fue particularmente importante la gestin realizada en Tarjetas MacroAgro, que registr un aumento del 25% en la cantidad de cuentas activas, generando, asimismo, un incremento del 45% en el consumo. Dentro del servicio de Tarjetas MacroAgro firmamos ms de 70 convenios con fabricantes de maquinaria que permitieron financiar a mediano y largo plazo la compra y la renovacin de bienes de capital agropecuarios. A su vez, destacamos las siguientes novedades de 2011: Pactacin: Implementamos la operatoria que permite realizar transacciones pactadas para Macroagro y Distribution. sta permite a los usuarios pactar el vencimiento de la compra con el comercio9. Esquema Ganadero: Realizamos un desarrollo especial sobre el producto Macroagro, aplicable a compras de hacienda en remates, a travs del cual el productor puede cancelar en cuotas la compra luego de un perodo de gracia. Promociones en establecimientos participantes con bonificacin del 100% de la tasa en Macroagro: Advanta, Agro Integral Insumos, Agrofina, Alberto Bossio, Alzuarte, Biscayart, Bunge Fertilizantes, Carabelli Motores S.A., C&D, Caverzasi Ortn Semillas, Cooperativa Agrcola Ganadera, Cosechas Argentinas S.A., Degser Laboratorios, Eduardo Lusso, El Carmen Cereales, Facyt, Forratec, Illinois, Insu Agro, Rizobacter Argentina S.A., Sursem, Unin Agrcola Avellaneda, entre otros. Financiacin de actividades productivas regionales con prstamos especiales a tamberos, prstamos con prendas ganaderas y convenios Distribution al 0% de inters, como por ejemplo: Unin Agrcola Avellaneda, El Carmen Cereales y Cooperativas Tabacaleras de Jujuy y Misiones. Contribucin al desarrollo del pas con financiamiento al sector productivo Lnea de Crdito para la Reactivacin Productiva y Lnea de Crdito para la Promocin de las Exportaciones Regionales, vinculadas al Consejo Federal de Inversiones: 336 operaciones por un monto total de $15.414.687,60. Nueva Lnea Macro Pyme destinada a promover las economas regionales e incentivar el otorgamiento de prstamos para ser utilizados en la financiacin de capital de trabajo, proyectos de inversin, adquisicin de bienes de capital o prefinanciacin de exportaciones y seguir acompaando el desarrollo de las MIPYMES. Incluye lneas como prstamos amortizables,

18.300
productores agropecuarios invirtieron en sus negocios a partir de nuestro financiamiento.

Slo aplicable en determinados comercios y esquemas promocionales de Agro.

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leasing, prefinanciacin y financiacin de exportaciones, prstamo local en dlares a empresas exportadoras (con o sin cesin de Forward) y descuento de CPD: 1.797 operaciones por un monto total de $164.642.248. Nuevas lneas relacionadas al Programa de estmulo al crecimiento de las MIPYMES, licitacin de cupos estipulada por la Resolucin 163/2011 emitida por la SEPYME y asignada a Banco Macro por Resolucin 186/2011 con el objetivo de promover la asistencia financiera dirigida a las MIPYMES: 525 operaciones por un monto total de $40.106.800 272 operaciones por un monto total de $18.697.300 245 operaciones por un monto total de $16.461.664 219 operaciones por un monto total de $15.171.931 Lnea Hotelera destinada al sector hotelero de la Provincia de Misiones para refaccin de los inmuebles, adquisicin de blanquera y otros mobiliarios, encuadrada dentro del Convenio de Financiamiento al Sector Productivo y de Servicios firmado entre el Gobierno de la Provincia de Misiones y Banco Macro: operaciones por un monto total de $1.500.000. Lnea de Financiacin al Sector Yerbatero: Convenio firmado entre el Instituto Agropecuario e Industrial (IFAI), el Instituto Nacional de Yerba Mate (INYM), el Ministerio del Agro y la Produccin de la Provincia de Misiones y Banco Macro para la asistencia financiera al sector yerbatero: operaciones por un monto total colocado $75.155.000. Lnea encuadrada dentro del Convenio de Financiamiento al Sector Productivo y de Servicios firmado entre el Gobierno de la Provincia de Misiones y Banco Macro, orientada a operaciones con PYMES asociadas a la Confederacin Econmica de Misiones: operaciones por un monto total de $285.000. Fideicomisos/Estructurados: Fideicomiso Financiero Loma Blanca Serie I por un monto mximo de emisin de U$S 103.000.000 (U$S 29.890.000 VRDA y U$S 73.110.000 VRDB). Los recursos provenientes de la emisin de los VRD (valores representativos de deuda Clase A y Clase B) sern utilizados para el financiamiento del parque elico Loma Blanca IV, que es parte integrante del Proyecto Loma Blanca, el cual comprende la instalacin, puesta en marcha, operacin y mantenimiento del total de 4 parques elicos adjudicados por la resolucin ENARSA N 19/2010 que afectarn a los municipios de Trelew y Madryn de la Provincia de Chubut, tanto para el acondicionamiento de caminos existentes como para la creacin de nuevos caminos, plataformas de montaje de los aerogeneradores y las cimentaciones de los mismos.

Contribuimos al desarrollo del pas a partir del financiamiento al sector productivo.

Nuestra Cadena de Valor


Emisin de Obligaciones Negociables de Emgasud S.A.A por un monto nominal de capital total de hasta $ 90.000.000. Lo producido ser destinado a financiar, en forma parcial, nuevos proyectos o expansin de proyectos existentes de generacin de energa elctrica de la Emisora en la Repblica Argentina, entre los que se encuentran el Parque Elico Rawson I (50 MW) y Parque Elico Rawson II (30 MW) adjudicados bajo la licitacin conocida como GENREN y ampliacin de las centrales trmicas Las Armas y Bragado en 25 MW y 10 MW, respectivamente, adjudicadas bajo la licitacin Energa Distribuida II.
Distribucin de sucursales y anexos

Servicios de atencin al cliente


Ofrecemos una vasta Red de sucursales para estar cada vez ms cerca Un ao ms, ampliamos nuestra Red de sucursales para estar cada vez ms cerca de quienes nos eligen. En 2011, inauguramos 17 sucursales en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Zrate (Buenos Aires), Crdoba Capital, Ro Cuarto y Laboulage (Crdoba), y en Tucumn. En total, nuestra red suma 413 sucursales, de las cuales 68 constituyen las nicas entidades bancarias en determinadas zonas. Adems, profundizamos la poltica de atencin diferenciada para responder de la mejor forma posible a las demandas de los diferentes segmentos. As, este ao inauguramos 5 nuevas sucursales para clientes empresas en las ciudades de Crdoba Capital, San Francisco, Ro Cuarto y Villa Mara, en Crdoba; y en la localidad bonaerense de Morn. Por su parte, la sucursal Quilmes se mud a un nuevo local que permite la atencin diferenciada a jubilados.
Representacin geogrfica Cantidad total de sucursales por regin NOA Centro NEA Cuyo Patagnica Provincia de Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires Cantidad de localidades sin competencia Cantidad de localidades que comparten con un solo banco Cantidad total de Red de cajeros automticos Cajeros automticos de Banco Macro Cajeros automticos de Banco Tucumn Cantidad total de Terminales de Autoservicio 56 943 845 98 790 67 872 775 97 728 2011 413 77 178 39 15 21 56 27 68 2010 402 72 176 45 20 15 51 23 67

Sucursales Buenos Aires: 56 Capital Federal: 27 Catamarca: 1 Chaco: 1 Chubut: 5 Crdoba: 66 Corrientes: 3 Entre Ros: 6 Jujuy: 15 La Pampa: 2 La Rioja: 2 Mendoza: 13 Misiones: 35 Neuqun: 4 Ro Negro: 6 Salta: 25 San Juan: 1 San Luis: 1 Santa Cruz: 2 Santa Fe: 106 Santiago del Estero: 1 Tierra del Fuego: 2 Tucumn: 33 Total: 413

Anexos Capital Federal: 2 Crdoba: 6 Jujuy: 7 Salta: 8 Santa Fe: 4 Tucumn: 12 Total: 39

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Distribucin de sucursales por tipo de localidad (slo Grupo Macro) Grandes centros urbanos (ms de 10 sucursales) Ciudades medianas y grandes (6 a 10 sucursales) Ciudades pequeas (3 a 5 sucursales) Localidades menores (2 sucursales) Localidades menores (1 sucursal)

2011

2010

25% 1,5% 5,7% 6,4% 61,4%

20% 7% 5% 6% 62%

Innovacin y desarrollo en los canales de atencin Nuestros clientes pueden efectuar operaciones bancarias de manera gil, cmoda y segura mediante nuestros canales automticos y de contacto, que poseen una amplia disponibilidad de transacciones. Cajeros automticos (ATM) Entre 2010 y 2011, instalamos ms de 191 equipos; 63% fueron reemplazos, 19%, nuevas posiciones y 18% refuerzo de posiciones. Adems, compramos 482 ATM, que se instalarn durante 2012. Hasta diciembre de 2011 contamos con el 17,7% del mercado de cajeros automticos de la Red Banelco, y con el 8,5% a nivel nacional. En trminos de cantidad de transacciones, contamos con una participacin del 20,9% de la Red Banelco. Terminales de Autoservicio (TAS) Durante 2011 instalamos 62 nuevas TAS, alcanzando un parque total de 785. Tal incremento se distribuy de la siguiente manera: 26 fueron nuevas instalaciones en sucursales que no contaban con equipamiento, y 36 refuerzos en sucursales con alto volumen de operatoria de depsitos, pagos y consultas. Adems, incrementamos el parque de TAS 7x24 para aumentar la atencin de las necesidades de los clientes las 24 horas del da los 7 das de la semana. MacroMvil Contamos con 5 unidades mviles que ofrecen soluciones bancarias a lo largo del pas, con atencin personalizada. Cada uno tiene dos cajeros automticos y computadoras con conexin a Internet. Este ao el MacroMvil recorri 20 localidades como Paran, Concordia, Mar del Plata, Baha Blanca, Rosario, Venado Tuerto, Santa Fe, Santo Tom, Reconquista, Villa Constitucin, Tilcara, Cafayate, Carlos Paz, Pergamino, Termas de Ro Hondo, Yerba Buena, Taf del Valle, entre otros; y en eventos como Expo Agro, Fiesta del Inmigrante, Feria Forestal, Expo Yerba Mate, Expo Agro Jujuy y Agro Activa. Cajeros para no videntes y accesibilidad para discapacitados Tenemos a disposicin de personas con discapacidad las herramientas necesarias para que puedan operar en nuestro Banco sin impedimentos. Actualmente contamos con 302 cajeros para no videntes, de los cuales estn habilitados 112; mientras que en 2011 sumamos 24 sucursales con rampas y baos especiales, alcanzando las 73 sucursales con rampas para discapacitados y 42 con baos especiales a lo largo de todo el pas.

Localidades con presencia nica de Banco Macro (1)


Localidades Salta y Jujuy Tucumn Crdoba Misiones Santa Fe Total
(1)

2011 14 9 5 16 24 68

2010 13 7 5 14 28 67

Alcance: sucursales y cajeros automticos. No incluye los ATM exclusivos.

191
cajeros automticos y 62 nuevas terminales de autoservicios instalados y 112 cajeros habilitados para no videntes.

Nuestra Cadena de Valor


Macro Direct Nuestro servicio de Home Banking est desarrollado con la mejor tecnologa en materia de seguridad informtica y les permite a nuestros clientes operar las 24 horas los 365 das del ao desde cualquier lugar del mundo. En 2011, este canal represent el 86% del volumen de transacciones y consultas, y fue el servicio ms elegido por su agilidad y seguridad. Centro de Atencin Telefnica Mediante este canal, los clientes pueden efectuar consultas y transacciones de manera segura, rpida y sencilla, con el respaldo de la ms alta tecnologa. Para optimizar an ms nuestro servicio, implementamos nuevas funcionalidades como la adhesin del servicio de e-resumen para Tarjeta de Crdito. En 2011 asumimos el desafo de cumplir con los ms altos estndares de calidad de servicio en nuestro Centro de Atencin Telefnica. Para ello, durante todo el ao realizamos talleres de Tcnicas de atencin con nuestros empleados para mejorar la atencin del cliente, generamos un 69% ms de llamadas respecto de 2010, recibimos un promedio mensual de 136.757 llamadas e incrementamos nuestro personal exclusivo, creando 48 nuevos puestos de trabajo. En esta lnea, concretamos: La certificacin ISO 9001:2008 del Sistema de Gestin del Centro de Atencin Telefnica Individuos. El ingreso de 2 personas con movilidad reducida para desempearse como operadores del Call Center. El recambio tecnolgico de la infraestructura global del Call Center, efectuando una renovacin de todos sus componentes y brindando un esquema de doble soporte ante cualquier eventualidad, minimizando los riesgos y permitiendo la continuidad operativa. En mayo de 2010 inauguramos un Centro de Atencin Telefnica para empresas de todo el pas. A travs de este canal, los clientes con clave ClienteSI Servicio Integral tuvieron una nueva alternativa de atencin personalizada, con personal especializado para operar con seguridad y comodidad. Durante 2011, el promedio de llamadas atendidas fue de 6.600, un 50% ms respecto de 2010.
Usuarios de canales automticos (1) Banca de Individuos Banca Empresas Total
(1)

Macro Banca Mvil


Macro Banca Mvil es un servicio que permite a nuestros clientes operar sobre sus cuentas bancarias desde la comodidad del celular: realizar consultas de saldo y de Tarjeta de Crdito, pagar todos sus servicios, efectuar transferencias entre cuentas propias o de terceros e incluso recargar saldo de celular a su telfono o al de alguien ms. Tiene un alcance mundial, las 24 horas del da los 365 das del ao. El canal es sumamente seguro ya que no permite transferir dinero, realizar pagos o recargar saldo de celulares sin un aviso previo en algn cajero de la Red Banelco o en Macro Direct (Home Banking), por lo que en caso de extravo o robo de celular, otra persona no podra hacer transacciones. Durante 2011 llevamos a cabo 6 campaas de incentivo, dos de las cuales se extendern durante el primer trimestre de 2012 e incluyen la entrega de ms de 40 premios, entre tablets, iPods y telfonos celulares. A diciembre de este ao, se registraron ms de 100.000 transacciones mensuales.

Nuevas herramientas y servicios de alta tecnologa para la atencin de clientes


Implementamos nuevos servicios para el segmento de Individuos, como la realizacin de transferencias va CBU con acreditacin inmediata. Por otro lado, las empresas ya pueden solicitar altas masivas de beneficiarios para la acreditacin de sueldos y realizar nuevas consultas de recaudaciones con informacin muy detallada. En 2012 tenemos como desafo la incorporacin de una nueva funcionalidad transaccional de Comercio Exterior para la liquidacin de operaciones de importacin y exportacin, y transferencias va CBU, con acreditacin inmediata y diferida y con la utilizacin del correspondiente esquema de firmas.

2011 281.252 41.071 322.323

2010 228.450 34.249 317.196

El nmero de usuarios incluye a todos aquellos que operan por algn canal automtico que requiera clave ClienteSI Servicio Integral (estos son: Macro Direct, Terminales de Autoservicio, IVR y Centro de Atencin Telefnica).

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Volumen de transacciones por canales automticos

Consulta/Solicitud 2011 2010 69.386.510 3.565.558 2.057.362 828.487 2011 766.904 9.024.893 7.576 16.121

Monetaria 2010 571.403 6.771.301 7.643 12.293

Internet (Macro Direct) TAS (Terminales de Autoservicio) IVR (atencin automtica) CAT (Centro de Atencin Telefnica)

93.033.763 3.377.628 2.189.715 1.758.801

Llamadas atendidas en el Centro de Atencin Telefnica (CAT) CAT BT CAT MACRO CAT Empresas
(1)

2011

2010

426.763 1.421.048 79.785 3.755.784

361.796 955.850 38.274 2.973.523

Llamadas IVR (Total)


(1)

El incremento de llamadas atendidas de empresas corresponde al Centro de Atencin exclusivo para este segmento, inaugurado en mayo de 2010.

Canales en sucursales Durante 2011, continuamos trabajando para incentivar el uso de los puestos telefnicos y de MacroDirect instalados en las sucursales. Actualmente, contamos con ms de 370 puestos telefnicos y 250 puestos de MacroDirect. Sistema de atencin e-Flow El sistema e-Flow es una solucin de software que permite organizar el flujo de personas en nuestras sucursales, facilitando una atencin ms ordenada. El cliente que ingresa a la sucursal elige el trmite que desea realizar en la terminal de turnos, retira un ticket y aguarda a que se lo llame cmodamente sentado en el saln de espera. Esta solucin optimiza el uso de los recursos y el proceso de espera de los clientes. Por otro lado, nos permite contar con informacin relevante para la mejora continua de nuestros procesos de atencin. Por ltimo, habilita nuevos canales de comunicacin con pautas publicitarias, informacin sobre la seguridad durante las transacciones bancarias y datos relevantes para la compra de divisas, entre otras temticas. Hasta noviembre de 2011, 181 sucursales contaban con este sistema, as como todos los Centros de Pago a Jubilados.

Nuestra Cadena de Valor


Remedy A travs de esta herramienta, lanzada en 2010, nuestros colaboradores pueden reportar de forma directa en la Mesa de Ayuda incidentes internos. La utilizacin de Remedy permite minimizar el impacto negativo de las incidencias, restaurar el funcionamiento normal del servicio tan rpido como sea posible, reducir los tiempos de resolucin y estandarizar el proceso para que las reas trabajen de manera conjunta bajo un mismo objetivo. Como parte de Remedy, incorporamos al soporte operativo del Banco la Gestin de Problemas. Este proceso se complementa con la Gestin de incidentes y tiene por objetivo prevenir problemas, eliminar incidentes recurrentes y minimizar el impacto de aquellos incidentes que no pudieron ser prevenidos.

Nuestro compromiso con la calidad del servicio


Nuestro Plan de Calidad integra la estrategia del Grupo y posee dos ejes fundamentales: por un lado, la medicin y el seguimiento de los indicadores de los procesos que impactan en el cliente interno y externo, y por el otro, los estudios de mercado, que nos permiten conocer la opinin de nuestros clientes. Certificacin ISO 9001:2008 en el Centro de Atencin Telefnica Realizamos la primera certificacin de la norma ISO 9001:2008 en el Centro de Atencin Telefnica. El proceso evaluado incluy la atencin telefnica de los clientes individuos que se comunican al 0810-555-2355 y al 0800-555-62276, desde la transferencia de la llamada al operador del centro en la ciudad de Salta hasta el cierre y el registro del evento con las aplicaciones correspondientes. Estudios de mercado Mejorar la calidad de nuestro servicio es una tarea constante. Por eso, en 2011 llevamos adelante un estudio de Imagen y uno de Medios. Como resultado, Banco Macro ocup el 4to lugar en la mente de la poblacin bancarizada y no bancarizada. El 48% de la poblacin bancarizada percibi una imagen positiva de la entidad, el 42% consider que es un banco grande y el 50% que tiene cobertura en todo el pas. Tambin continuamos con la Encuesta de Satisfaccin, el Sondeo de Opinin y el Mystery Shopper10. Encuesta de satisfaccin a clientes Queremos seguir mejorando nuestra calidad de servicio, por eso realizamos todos los aos una encuesta a clientes de todos el pas con el fin de conocer cules son los atributos que ms valoran respecto de la atencin personal y telefnica, comunicacin, gestin de productos y servicios, intereses cobrados y pagados, estructura de las sucursales, costos de los productos, tecnologa, promociones, Macro Premia e imagen.

Evaluamos 396 sucursales en el sondeo de opinin 2011.

(10)

Ver ms informacin dentro de este captulo.

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Apostando al desarrollo de las localidades pequeas


Trabajamos para estar cerca de la gente. Por eso, estamos presentes en pequeas localidades de todo el pas; en algunas de ellas, incluso, somos la nica entidad bancaria. En lnea con el plan de expansin que comenz en 2010, en 2011 inauguramos 17 sucursales, y en 2012 se prev la apertura de otras 15.

Tambin nos permite conocer las calificaciones que stos nos otorgan de acuerdo con sus percepciones. El estudio se lleva a cabo a travs de una encuesta telefnica que se realiza a una muestra aleatoria segmentada por zona geogrfica y por tipo de cliente. Este anlisis nos da la oportunidad de focalizar nuestros planes de accin teniendo en cuenta las verdaderas necesidades de nuestros clientes. En 2011 surgieron nuevas necesidades de los clientes individuos relacionadas con la estructura de las sucursales, la tecnologa que presenta el Banco y la gestin de los productos, mientras que para los clientes empresas se focalizan en la rapidez de los procesos administrativos, los productos y la tecnologa. Por su parte, a partir de los resultados de la encuesta realizada en 2010, en 2011 realizamos las siguientes acciones: Incentivamos del uso de medios automticos, medios alternativos y Pago mis cuentas. Direccionamos a los clientes hacia los canales automticos y la banca mvil para generar la cultura de autoconsulta y reducir los tiempos de espera en las lneas de cajas. Trabajamos en el lanzamiento de descuentos y promociones para las Tarjetas de Crdito. Realizamos campaas de comunicacin en los medios, reforzando los beneficios de los productos y generando mayor cercana con el cliente. Aumentamos la oferta de productos, focalizndola hacia las distintas alternativas de paquetes. Realizamos una campaa para fomentar el pago de compras con Tarjeta de Dbito.

Nuestra Cadena de Valor


Encuesta de satisfaccin a clientes 2011 2010

Cantidad de encuestados
Clientes individuos Clientes empresas 5.000 2.035 8,45 8,87 5.011 1.951 8,03 7,76

Puntuacin general obtenida


Clientes individuos Clientes empresas

Sondeo de opinin 2011 Por cuarto ao consecutivo realizamos un sondeo de opinin, actividad que nos permite medir la satisfaccin de los clientes respecto del servicio que reciben en la sucursal a la que concurren con frecuencia. As, medimos el desempeo de nuestros ejecutivos y oficiales de cuentas; el funcionamiento de las cajas de atencin al pblico, cajeros automticos y terminales de autoservicio; y la satisfaccin en la respuesta a los reclamos. De esta forma, generamos un tablero de informacin orientado a la deteccin de las principales fortalezas y debilidades; realizamos un anlisis por divisin, regin y sucursales; y utilizamos la informacin de los clientes para instrumentar las medidas correctivas y maximizar el nivel de conformidad. En todo el ao, evaluamos a 371 sucursales de Banco Macro y 25 de Banco Tucumn, registrando un promedio de 60 sucursales por mes, con la participacin de 31.430 clientes. Dentro de los principales resultados, destacamos el alto nivel del IGS (ndice de Gestin de Sucursal), que mide el agrado del cliente en relacin con las gestiones que habitualmente puede realizar en una sucursal, el cual se increment 4,80% respecto de 2010.
Sondeo de opinin 2011 2010
(1)

Indicador de Gestin Estratgica (IGE)


Satisfaccin general Lealtad Imagen IGE 8,55 8,46 8,43 8,49 8,63 8,10 7,83 8,48 8,40 8,34 8,53 8,54 8,49 8,45 7,92 8,02 7,86 8,52 7,57 7,96

Indicador de Gestin Sucursal


Ejecutivos Cajas ATM Reclamos TAS IGS
(1)

Los datos reportados en 2010 difieren del Informe de RSE 2010 debido a la divisin de AMBA y a la reestructuracin de la Red de sucursales. Por estos motivos, se realiz un reprocesamiento de los datos de 2010 para realizar la comparacin 2010/2011.

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Mystery shopper o comprador misterioso El objetivo de este estudio es detectar qu imagen del Banco proyectan las sucursales. Se estudia el interior de los locales y se evala el nivel de atencin que brindan la recepcin de informes, los ejecutivos de cuenta y los cajeros. En 2011, incorporamos los atributos propios de la herramienta e-Flow y realizamos informes segmentados: Individuos, Empresas y Centros de Pago a Jubilados.
Resultados del Mystery shopper (1) 2011 2010 2009

Macro
Sucursales visitadas Individuos Empresas Centros de Pago a Jubilados Grado de cumplimiento Individuos Empresas Centro de Pago a Jubilados 144 94 44 6 7,6 7,6 8,0 7,7 18 14 2 2 6.7 6.7 6,7 6,9 162 113 8,2 8,2 14 7.7 127 127 7,4 14 8,2 113

Tucumn
Sucursales visitadas Individuos Empresas Centro de Pago a Jubilados Grado de cumplimiento Individuos Empresas Centro de Pago a Jubilados Total de sucursales visitadas
(1)

La gestin de reclamos nos permite mejorar los procesos y demostrar el valor que le damos a la opinin de nuestros clientes.

La calificacin se encuentra dentro de un rango de 0 a 10.

Gestin de reclamos: eficiencia al 100% Los reclamos de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, porque nos permiten mejorar nuestros procesos y demostrarles inters por su opinin. Para eso, buscamos gestionar y analizar los reclamos en forma diligente y eficiente, dentro del tiempo establecido, y brindar respuestas claras y concisas ante sus necesidades. As, tenemos establecido un proceso centralizado y controlado con el que medimos indicadores de calidad para evaluar las respuestas que brindamos.

Nuestra Cadena de Valor


Este ao trabajamos para hacer ms eficientes los procesos y mejorar la estructura interna, logrando optimizar la atencin de temas crticos como fraudes o reclamos. Todos los reclamos, quejas y sugerencias quedan asentados en la herramienta de administracin y gestin de reclamos (SIAC), que tambin registra el tratamiento y la resolucin brindados por analistas especializados. A su vez, desde el inicio de la gestin, el cliente obtiene un nmero de trmite y una fecha estimada de resolucin, y puede consultar a travs de cualquier canal de atencin el estado de su reclamo. En 2011, nos propusimos que ms clientes pudieran formular sus reclamos en los canales alternativos de atencin. Actualmente, el 99,5% de los reclamos pueden ser ingresados por estos medios (Centro de Atencin Telefnica, MacroDirect y otros accesos a travs de nuestra web). Una de las causas ms recurrentes de reclamos es el inconveniente en la distribucin de piezas postales (resmenes y plsticos de Tarjetas de Crdito y Dbito). Para solucionar este problema, incorporamos una herramienta que permite seguir online la localizacin de plsticos de Tarjetas de Crdito y Dbito. Por otra parte, para evitar duplicaciones de pagos de productos adheridos al dbito en cuenta, implementamos avisos automticos en todos los canales de atencin al cliente; al momento del pago, los clientes reciben un alerta sobre la posible duplicacin. Al igual que en Banco Macro, en Banco Tucumn comenzamos a contactar a los clientes cuyos reclamos requeran una gestin especial con un plazo de resolucin ms extenso que el establecido por el Cdigo de Prcticas Bancarias. A su vez, con el fin de asegurar un tratamiento uniforme de los reclamos en todo el Grupo, publicamos para Banco Tucumn el Manual de procedimiento interno para la Gestin de Reclamos.
Cantidad de reclamos ingresados por canal Sucursal Centro de Atencin Telefnica Internet Departamento de Gestin y Calidad de Reclamos Cartas Responsables ante el BCRA Total
(1)

2011

(1)

2010

2009

81.280 96.717 10.158 2.135 750 83 191.244

71.518 37.158 7.799 756 621 46 117.898

64.174 25.028 6.388 579 675 44 96.888

El Banco adquiri a fines de 2010 la cartera de Tarjetas de Crdito del Banco Privado de Inversiones, lo que signific un crecimiento del 34% en la cartera de clientes de ese producto. Esta adquisicin trajo aparejado un incremento de reclamos, algo habitual en este tipo de procesos hasta que se detectan las causas ms frecuentes de los reclamos y se ordenan los procesos internos.

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Velamos por la seguridad de nuestros clientes y por eso les brindamos herramientas tiles para el buen uso de los productos y servicios del Banco.

Ms seguridad para nuestros clientes Con el fin de proporcionarles mayor seguridad a nuestros clientes, instrumentamos el uso obligatorio de la tarjeta de coordenadas para las transferencias va CBU, con acreditacin inmediata por MacroDirect y con disponibilidad de la tarjeta en todas las sucursales del pas. Por su parte, en Banco Macro velamos por la seguridad de los datos de nuestros clientes y la prevencin de acciones fraudulentas. Por eso, brindamos informacin y consejos de seguridad para el buen uso del servicio y concientizamos a nuestros clientes sobre el resguardo de claves personales contra posibles casos de fraude, a travs de mensajes por correo electrnico en forma constante y de un micrositio de seguridad en nuestra web. A su vez, mantenemos informados y capacitados a los ejecutivos de las sucursales para que puedan asesorar a los clientes sobre las medidas de seguridad que toma el Banco y las medidas que deben tener en cuenta los clientes a la hora de operar por los canales automticos.

Inversin Social

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solidaridad

Inversin Social
Inversin Social en nmeros Inversin en RSE (en pesos) 2011 7.322.777 3.701.457 355.300 977.059 198.952 517.725 689.641
(1)

2010 5.650.000 2.250.000 367.940 825.379 184.400 414.470 566.400 4.608.589


(2)

2009 4.310.443 1.591.851 267.750 874.940 267.750 300.000 450.000 3.752.291 200 7 16 37.765 84

Por eje de trabajo social


Educacin Medicina social Nutricin Integracin Voluntariado Trabajo sustentable Total Inversin Social Empleados voluntarios Cantidad de programas Cantidad de provincias Cantidad de beneficiarios Cantidad de alianzas con organizaciones
(1)

En 2011, beneficiamos a ms de 177.000 personas con la accin social gracias al compromiso y la entrega de 939 voluntarios del Grupo.

6.440.134 939 6 11 177.238 75

250 6 16 68.881 86

La Inversin Social en los programas con la comunidad es parte del presupuesto del rea de RSE. El incremento se debe al lanzamiento formal del Programa Voluntariado Corporativo.

(2)

Nuestro aporte al desarrollo social


A travs de Fundacin Macro apostamos al crecimiento de las regiones y a la revalorizacin de nuestra cultura, con el foco puesto siempre en los nios y en los jvenes que demuestran compromiso y ganas de superarse. Ellos constituyen nuestro capital ms valioso como sociedad. Nuestros programas apuntan a fomentar la cultura del trabajo y a despertar un espritu de responsabilidad solidaria compartida. En 2011, mantuvimos alianzas con 75 organizaciones para la implementacin de proyectos. Nuestros ejes de trabajo fueron: Educacin, Medicina social, Nutricin, Trabajo sustentable, Integracin y Voluntariado. Asimismo, nos concentramos en alinear las principales acciones a las actividades propias del negocio, adems de continuar con los proyectos que involucran a los grupos que interactan todos los das con el Banco (jubilados, docentes, estudiantes y establecimientos escolares cercanos a nuestras sucursales, entre otros). Como todos los aos, el foco de nuestras acciones estuvo dirigido hacia el interior del pas, sobre todo hacia aquellas provincias en las cuales tenemos una relacin sostenida con la comunidad, dado nuestro carcter de agentes financieros.

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Todos los programas de Inversin Social de la Fundacin buscan garantizar los derechos humanos, y entre stos queremos destacar el trabajo que se realiz junto con Jardines de cosecha en Salta y Jujuy y, UNAM en Misiones, donde capacitamos a familias tabacaleras en formas alternativas de produccin y sobre la problemtica del trabajo infantil.

Medimos y monitoreamos la Inversin Social


En 2011 medimos la gestin con una nueva herramienta metodolgica desarrollada por la Fundacin Banco Macro sobre la base de los lineamientos del modelo LBG, que nos permiti estimar y evaluar el impacto de nuestras acciones y gestionar los programas de una forma ordenada y eficiente. Coordinadores locales realizaron visitas a las organizaciones de la sociedad civil con las que trabajamos y efectuaron informes sobre su desempeo; estos ltimos incluyeron los resultados directos e indirectos de las acciones realizadas con el apoyo del Banco. Adems, estuvieron presentes en los inicios y en los cierres de actividades, y en todos los eventos especiales.

Programa educativo: Saber para Ser


Los programas de becas secundarias, las capacitaciones en lecto-escritura, las nuevas tecnologas y su incorporacin en el aula, as como las mejoras de infraestructura y el equipamiento de escuelas perirurales y de ruralidad aislada, engloban los principales proyectos que se desarrollaron en 161 localidades del interior del pas de la mano de Fundacin Leer, Fundacin Educando, Critas San Isidro, Fundacin Escolares y Fundacin Equidad, entre otras. Programa Educando sobre ruedas en Embarcacin y San Ramn de la Nueva Orn Junto con Telecom de Argentina, Andesmar y Fundacin Educando desarrollamos el Programa Educando sobre ruedas en dos localidades de la Provincia de Salta. El objetivo fue dictar clases gratuitas de informtica a bordo de un aula mvil, que por su cualidad de itinerante permite acceder a zonas alejadas en todo el pas acercando la oportunidad de capacitacin a toda la comunidad. Este proyecto se complet con un mdulo de alfabetizacin bancaria en el cual se ense a utilizar un cajero automtico virtual y el Home Banking del Banco a todos los participantes. Durante 2011 realizamos la primera y segunda etapa de este programa, instalando el aula mvil en la Escuela Especial N 7059 de la localidad de Embarcacin, y luego en la Escuela N 5089 de San Ramn de la Nueva Orn. All participaron principalmente jubilados, pensionados y docentes de estas comunidades. Con una inversin de $193.168,07, se capacitaron 1.402 personas, obteniendo una cantidad de beneficiarios indirectos de 12.618; con esto se super ampliamente las metas propuestas. Cabe destacar la labor de los gerentes y el personal de las sucursales de Banco Macro, quienes se involucraron activamente en el proyecto. A travs de 30 alianzas con organizaciones sociales, influimos de forma directa en la calidad educativa de 32.436 alumnos y de 2.408 docentes en 179 establecimientos.

Inversin Social

Programa educacin intercultural bilinge 2011 Durante la segunda mitad del ao se desarrollaron, con sede en la ciudad de Embarcacin, en Salta, los talleres de capacitacin y produccin de material didctico, destinados a escuelas rurales a las que concurren nios y nias de comunidades indgenas wichi. A los talleres, que contaron con el aval de Ministerio de Educacin de la provincia de Salta, asistieron directivos, maestros de grado y auxiliares bilinges de trece escuelas rurales. All se abordaron temticas vinculadas con los procesos de enseanza de los nios wichi. Asimismo, este ao el foco se puso en la produccin de materiales: un alfabeto ilustrado en castellano y en wichi (pictogramas), juegos de naipes, letras mviles, y correccin y adecuacin de los Derechos del Nio. Tambin se realizaron juegos adaptados a cada comunidad que abordaron problemticas puntuales, como la violencia o el alcoholismo. Proyecto de Nuevas Tecnologas en la Escuela N 4358 Dr. Nicols Avellaneda, Cafayate, Salta En noviembre celebramos el cierre de la segunda etapa del proyecto de integracin tecnolgica en la Escuela N 4358 Dr. Nicols Avellaneda. El proyecto cont con la direccin estratgica de los profesionales de Fundacin Equidad y contempl una inversin de $ 220.000 por parte de Fundacin Banco Macro. El programa se plante en tres etapas: 1. En 2010, estuvo centrado en el anlisis de las capacidades tecnolgicas de la comunidad docente. Asimismo, se trabaj en el equipamiento del laboratorio informtico. 2. Luego, se capacit a docentes, personal directivo y administrativo en el uso de las nuevas tecnologas, haciendo foco en la integracin de la tecnologa en el da a da del aula y en las diversas prcticas educativas. 3. Durante 2012 se concretar la tercera y ltima etapa, caracterizada por tutoras especialmente diseadas para acompaar los proyectos de integracin pedaggica desarrollados por la comunidad educativa y por Fundacin Equidad. Este proyecto modelo se complementa con otras experiencias piloto que tambin trabajan sobre la integracin de la tecnologa adentro del aula, como

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el programa Humahuaca, adems de la donacin de equipos informticos en todo el pas para colaborar con los proyectos de las instituciones educativas.

Programa de Medicina social: Salud por Sonrisas


La atencin medica en zonas rurales, el apoyo a residencias transitorias para madres de nios internados y la colaboracin con el mantenimiento de instalaciones fueron los principales ejes de intervencin. En este caso, nuestros socios estratgicos fueron Fundacin ALMA, TU.JU.ME., y las cooperadoras y los hospitales provinciales. Tren-hospital de la Fundacin ALMA Durante 2011, el Tren-Hospital de la Fundacin ALMA realiz seis viajes al interior del pas y brind atencin a 3.429 chicos y adolescentes. As, equipos interdisciplinarios, integrados por mdicos, trabajadoras sociales, radilogos, odontlogos, bioqumicos y enfermeras, entre otros, trabajaron en diferentes localidades de Salta, Chaco, Jujuy y Tucumn para asistir a la comunidad. Adems, brindaron charlas sobre las problemticas de inters en cada zona visitada.

Este programa involucr a 13 organizaciones sociales que nos ayudaron a dar respuesta a 9.361 chicos, de los cuales 221 se encontraban bajo tratamiento oncolgico.

Inversin Social

Las 7 alianzas con organizaciones sociales que trabajan en temticas vinculadas con la nutricin (comedores, proyectos de huertas, capacitaciones, etctera) nos permitieron llegar a 4.949 personas.

Beneficiamos a 2.285 chicos y adolescentes en forma directa.

Programa de Nutricin: Alimentando el Futuro


Todas las actividades trataron de potenciar el involucramiento de las madres, brindando orientacin en temas nutricionales y de estimulacin temprana, y para hacer extensiva la supervisin nutricional a todo el ncleo familiar. Adems, realizamos arreglos en centros nutricionales y desarrollamos capacitaciones y talleres. Las organizaciones involucradas fueron el Programa de comedores comunitarios de autogestin en Salta y Jujuy, San Benito, Democracia y Pan de Beln, el comedor Omb, la Fundacin Conin y Critas Tucumn. Proyecto en las escuelas N 64 de San Francisco Solano, Quilmes, y N 4078 de Guaymalln, Mendoza, junto a Fundacin Huerta nio En ambos casos, se construy junto con los alumnos una huerta con herramientas y capacitacin especfica; adems, se realiz la reposicin de los elementos necesarios y el mantenimiento en general. Al fines de 2011, esta iniciativa se encontraba en la etapa final de ejecucin, con muy buenos resultados.

Programa de Integracin: Unidos por Ms


Trabajamos con Fundacin Baccigalupo, Cre-Arte y Fundacin Puentes de Luz para integrar a personas con capacidades diferentes a travs de la prctica de deportes y actividades recreativas (equinoterapia, talleres de tteres, etctera), y del desarrollo de temticas culturales y talleres protegidos.

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Programa de Voluntariado Corporativo: Generando el Cambio


Durante 2011 formalizamos el programa de voluntariado corporativo Generando el Cambio, que deline sus objetivos especficos, temticas y foco geogrfico. Como actividad de lanzamiento, la Alta Gerencia del Banco particip de la construccin de viviendas junto con Un techo para mi pas Argentina, en Buenos Aires, Salta, Crdoba y Misiones. De esta manera, establecimos un calendario de actividades en seis provincias, en las cuales participaron gran parte de nuestros colaboradores y sus familias. Adems, continuamos con el concurso de proyectos solidarios que se realiza desde 2007 para reconocer la labor solidaria de nuestros colaboradores en su comunidad. Premiamos anualmente a las treinta mejores iniciativas; la edicin 2011 estuvo centrada en la ayuda inmediata a salas mdicas y hospitales. Principales actividades de 2011: 66 voluntarios construyeron 6 casas junto a Un Techo para mi pas en las provincias de Misiones, Buenos Aires, Salta y Crdoba. 45 voluntarios y sus familias plantaron 54 rboles en la Reserva Ecolgica de Costanera Sur. El equipo Regional de Microcentro y un grupo de gerentes de sucursales visitaron el Hogar de Nios Jess de Nazareth de Moreno, La Reja, que recibe a ms de 30 chicos. Voluntarios de Tucumn organizaron el Da del Nio para ms de 100 chicos junto a la Fundacin Len y la Fundacin CEFA. 22 colaboradores se capacitaron como mediadores por la Fundacin Leer y compartieron una Jornada de Cuentos en el Centro de Integracin Comunitaria del Barrio To Rolo, en Rosario. Jornada por la infancia Se realizaron en distintas partes del pas jornadas por la infancia en las que se compartieron juegos, almuerzos y muchas sorpresas con chicos de distintas fundaciones. En Crdoba y Misiones, 88 voluntarios compartieron un da distinto con los nios que viven en los hogares de Aldeas Infantiles de Ober y Crdoba Capital, recolectando juguetes, ropa, zapatillas, juegos de sbanas y toallas para donar a estas comunidades. En Buenos Aires, 45 voluntarios participaron en una jornada por la infancia en el Centro Nuestra Seora de Guadalupe del barrio San Jorge de Don Torcuato, compartiendo el da con 116 chicos. En la jornada se jug a la kermesse, adems de pintar todos juntos un mural con la Fundacin Crear Vale la pena. En las localidades de San Francisco y Ro Cuarto los voluntarios de Banco Macro compartieron dos jornadas de juegos y diversin con 110 nios que concurren a la Ciudad de los nios y la Guardera Manuel Belgrano. Un total de 939 voluntarios participaron en 23 proyectos solidarios, beneficiando a ms de 2.000 personas de forma directa y casi 150 indirectamente.

Inversin Social

Durante 2011, los beneficiarios directos fueron 28.323, y los socios estratgicos, Fundacin Impulsar, Fundacin Los Grobo y Fundacin Cruzada Patagnica.

Padrinazgos En Rosario y Tucumn, 30 voluntarios participaron de las jornadas con los becados de Fundacin Cimientos y Len, adems de enviarles cartas motivndolos y acompaando a los ahijados para que finalicen la escuela secundaria. Para desempear esta tarea recibieron capacitaciones por parte de dichas fundaciones.

Programa de trabajo sustentable: Alcanzando el Futuro


El eje principal de este programa se bas en el fomento de la cultura del trabajo y en el desarrollo local. Por este motivo, las acciones estuvieron orientadas hacia la capacitacin en microemprendimientos, talleres productivos, proyectos tursticos y actividades abiertas relacionadas con la cultura emprendedora.

Comunicacin transparente
Nuestra estrategia de comunicacin local y nacional, as como la publicidad del Banco, estn en lnea con nuestros valores y cultura corporativa. Asimismo, los altos mandos de la empresa evalan las acciones de marketing directo. El objetivo: que el mensaje represente la esencia de la empresa y que se transmitan mensajes con valor social.

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En 2011 desarrollamos focus groups en Crdoba, Salta y Buenos Aires para testear la percepcin de la comunidad sobre la comunicacin del Banco. Adems, realizamos nuevas publicidades en Susques y en El Soberbio, y efectuamos una compulsa entre distintas agencias para realizar una campaa de Tarjetas de Crdito.
Nuestra comunicacin en nmeros Segundos de publicidad en televisin (TV abierta y cable) Cantidad de canales de televisin (nacional e interior) Cantidad de medios grficos Cantidad de segundos en radio Cantidad de radios Cantidad de piezas de marketing 67 68 6.373.169 147 4.853.153 74 45 5.580.000 155 1.003.225 37 40 4.950.000 151 2.602.650 1.040.692 1.115.969
(1)

2011

2010

2009

818.000

1 Se actualizaron los datos de 2010 por un cambio del sistema de medicin.

Presentes en eventos regionales


Participamos en diferentes eventos regionales, sociales y religiosos buscando estar siempre cerca de nuestros pblicos de inters. Como todos los aos, festejamos el cumpleaos del Banco con un evento abierto a toda la comunidad que convoca a artistas de primer nivel del pais. En 2011, el mismo se realiz en la provincia de Misiones, convocando a 85 mil personas. Tambin fuimos el Banco Oficial del Rally Dakar 2011 y sponsors oficiales de la etapa argentina de Le Tour de France, que se corri en San Juan y en Mendoza. Participamos en la Copa Peugeot en beneficio de la Fundacin Un techo para mi pas y en el torneo de ftbol a beneficio de la Fundacin Pupi Zanetti en Rosario. Adems, estuvimos presente en ms de diez maratones y bicicleteadas solidarias como la que se organiza en Misiones en el mes de abril y de la que participan ms de mil personas. Tambin acompaamos el lanzamiento de la temporada de verano junto al Festival de la Cancin Popular a orillas del Mar, en Mar del Plata, donde ayudamos a acercar lo mejor de la escena nacional a miles de espectadores en un evento libre, abierto y gratuito, que celebra el pluralismo en nuestro pas.

Prevencin del impacto ambiental

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Prevencin del impacto ambiental


Nuestro compromiso con el medioambiente se expresa en el uso sustentable de los recursos y en la difusin de buenas prcticas entre todos los que formamos Banco Macro y los grupos de inters externos. En este marco, durante 2011 obtuvimos los siguientes logros en trminos de prevencin del impacto ambiental: Iniciamos un plan de ahorro de energa 2011-2012 para todo el Banco. Instalamos tanques de derrame de combustible en el edificio de Sarmiento 447 para evitar la liberacin de lquidos txicos por los pluviales. Pusimos en marcha sistemas de alta eficiencia en climatizacin, lo que redujo el consumo de energa. Comenzamos a planificar la sistematizacin de indicadores ambientales con el fin de calcular nuestra Huella de Carbono. El proceso de ahorro energtico que estamos llevando a cabo alcanza a todas nuestras oficinas. El objetivo: optimizar y reducir el consumo de energa, lo que incide directamente en la demanda elctrica de la red y se traduce en menos cantidad de combustible consumido y menores emisiones de gases de efecto invernadero.

Comprometidos con el uso responsable de los recursos naturales y la concientizacin por el medioambiente.

Impacto ambiental directo: Mejoramos la gestin de los recursos


Acciones realizadas para reducir el consumo energtico: Durante 2011: Apagamos carteles y marquesinas en la va pblica. El 95% de las sucursales poseen apagado automtico. Redujimos la cantidad de lmparas en el 90% de las luminarias, respetando los niveles de la Ley de Higiene y Seguridad. Limpiamos los cielorrasos y las luminarias de los edificios centrales y las sucursales en un 90%. Apagamos las luces en los pasillos y en los sectores que reciban luz natural en un 40%. Eliminamos todas las lmparas incandescentes y las reemplazamos por lmparas bajo consumo en un 99%. Instalamos en forma progresiva un mecanismo que permite prender las luces y los extractores en los baos por medio de detectores de presencia. Hasta el momento, completamos el 60% de la instalacin. Realizamos un mantenimiento preventivo de todos los equipos de aire acondicionado y limpiamos y cambiamos los filtros en forma peridica. En aquellas regiones en las que no contbamos con este servicio, incorporamos nuevos proveedores. Ajustamos la temperatura de climatizacin a 24 C en el 95% de los aparatos de aire acondicionado. El 5% restante mantuvo otros valores por encontrarse en condiciones extremas de temperatura.

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Comenzamos a reemplazar el UPS (sistema de alimentacin ininterrumpida) por equipos de ltima generacin y alta eficiencia energtica. Habilitamos la norma de ahorro de energa, que describe todas las acciones para reducir el consumo. Continuamos con la incorporacin de PC de marca (1.092 en total); la nueva tecnologa es ms eficiente respecto del consumo de energa y significa un menor gasto. Reemplazamos un total de 1.790 monitores LCD.
Consumo de energa y emisiones de CO2 Consumo de energa elctrica (en kWh) Emisiones de CO2 (alcance 2)
(1)

En noviembre realizamos una teleconferencia con todas las divisiones del Grupo para que los referentes del rea de administracin pudieran impulsar el plan de ahorro de energa en todas las instalaciones. Asimismo, efectuamos un control mensual de los avances mediante la verificacin de la facturacin energtica; esto nos permiti identificar desvos.

2011 16.201.094 4.915,92

(1)

Alcance 2: Emisiones Indirectas. Corresponden a las provenientes del consumo de energa elctrica comprada a la red (fuente externa). Emisiones calculadas segn World Resources Institute (2009) GHG Protocol tool for stationary combustion. Version 4.1.

Prcticas para reducir el consumo de agua Este ao seguimos remplazando equipos que consuman agua y las torres de enfriamiento de los equipos de aire acondicionado. Campaa 3R: Reducir, Reutilizar y Reciclar Con la campaa 3R buscamos concientizar a todos nuestros colaboradores sobre la importancia de los recursos naturales y la preservacin del medioambiente, con mensajes para que entre todos pensemos dos veces antes de imprimir documentacin que podr ser luego innecesaria. Bolsas Biodegradables Durante 2011 reemplazamos las bolsas de plstico convencionales por las biodegradables. Durante el ao compramos 70.000 bolsas de este tipo para los envos de los premios Macro Premia, y 30.000 bolsas con iguales caractersticas para los eventos y acciones de promocin del Banco. Este polietileno se degrada con el paso de los aos, sin contaminar el medioambiente. Proyecto microimpresin para un uso responsable del papel Desde 2009 imprimimos nuestros documentos en ambas caras de la hoja de papel. As optimizamos el uso del papel en los edificios corporativos y en todas las sucursales. Esta iniciativa se sum a la estandarizacin del tamao de la hoja. A partir de este proyecto de microimpresin, unificamos el parque de equipos y bajamos el consumo de resmas.

Prevencin del impacto ambiental


Continuamos con el proceso de cambio de productos tecnolgicos por artculos de primera lnea; esto ga nos permiti ahorrar ener ones y eliminar las perturbaci en la red elctrica, entre otros beneficios.

Principales resultados: El promedio de consumo de resmas entre los aos 2009 y 2011 fue de 17.500, mientras que en 2008 se consuman 22.500 (un 29% ms). 5% de cada en las impresiones mensuales en el ltimo trimestre de 2011, lo que marca una tendencia favorable. Ahorro monetario a partir de la campaa de $ 6.000.000 en los ltimos 3 aos11.
2011 2010 2009
(implementacin)

Consumo de resmas Cantidad de impresiones

219.900 130.951.403

202.729 121.209.779

199.326 94.332.782

Tarjetas de fin de ao digitales En 2011, con motivo de la celebracin de fin de ao, como todos los aos saludamos a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y partners. A diferencia de aos anteriores, este ao reemplazamos la tarjeta impresa por una digital que fue enviada va correo electrnico. Esto nos permiti reducir el uso de papel y evitar la tala de rboles, as como el uso de combustibles derivados del envo a los destinatarios. Con el envo de tarjetas de salutacin de fin de ao digitales hemos evitado imprimir 50.000 tarjetas y sobres.

(11)

Se debe tener en cuenta el crecimiento comercial del Grupo, junto con el mantenimiento de los mismos niveles de consumo.

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Impacto ambiental indirecto: Optimizamos nuestros productos y servicios


Campaa e-compromiso Cada vez ms clientes del Banco se adhieren a este servicio, que no slo les permite recibir de manera rpida y segura su resumen de cuentas por correo electrnico, sino que, adems, contribuye a reducir el consumo del papel.
Adhesiones e-resumen 2011 2010 2009

Adhesiones
Clientes adheridos al servicio Clientes adheridos a cuentas Clientes adheridos a tarjetas
(1)

138.903 101.760 60.289 9.228 48.650 49.408 44.769 26.641 1.205

84.704 57.490 29.122 9.361 30.455 20.104 22.096 12.578 595

45.934 33.833 14.758 8.328 19.196 8.041 10.583 5.154 327

Cuentas
Cuentas corrientes Cajas de ahorro Paquetes

Tarjetas
Visa Master American Express
(1)

Una adhesin puede corresponder a ms de un producto.

Prevencin del impacto ambiental


Videoconferencias Seguimos aplicando el sistema de videoconferencias para la realizacin de reuniones entre empleados de diferentes provincias. De esta forma, reducimos el impacto ambiental relacionado con el traslado de colaboradores a encuentros presenciales. Actualmente, las regiones de Buenos Aires, Crdoba, Posadas, Rosario y Salta cuentan con estos equipos.

Gestin responsable de residuos


Continuamos desafectando equipamiento informtico a travs de circuitos de donaciones y de descarte ecolgico de chatarra electrnica. Este procedimiento incluye a todos los equipos, materiales y componentes electrnicos del banco: desde PC, monitores, impresoras, servidores y placas; hasta discos, teclados, mouses, ATM, TAS y equipos telefnicos. Tambin donamos a otras instituciones todo el mobiliario que ya no utilizamos en el Banco. Reciclado de residuos tecnolgicos Continuamos descartando residuos tecnolgicos a travs de una alianza con Fundacin Equidad, y el resto con la empresa Silkers S. A. En 2011, desafectamos 5.728,5 kg de equipamiento informtico. Adems, destruimos 1.203 medios magnticos (en este caso, cartuchos de cinta para backup), procedimiento que se realiz a travs de la empresa Braunco S.A. y consisti en sumergirlos en thinner y luego incinerarlos en hornos especiales que anularon los gases contaminantes.
Gestin de residuos Papel reciclado (kg) Plstico reciclado (kg)
(2)

Qu es la chatarra electrnica?
Se trata del conjunto de residuos peligrosos que provienen de computadoras, telfonos celulares, televisores y electrodomsticos en general. Afortunadamente, muchos de sus componentes valiosos pueden recuperarse, y por eso se reciclan.

2011 57.018 999


(1)

2010 42.736 1.284

2009 26.700 720

Gestin de residuos electrnicos


Cantidad de mobiliario donado Equipamiento informtico donado
(3)

1.159 286 229

1.007 188 457

1.174 186 256

Instituciones beneficiadas
(1)

25.839 kg corresponden a Buenos Aires; 3.670 kg, a Tucumn; 20.570 kg, a Crdoba; 1.319 kg, a Salta; y 5.620 kg, a Rosario. Corresponde a Buenos Aires. Equipos completos de PC donados a instituciones y a comunidades educativas que presentaron propuestas de trabajo vinculadas con TIC.

(2)

(3)

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Alianzas estratgicas para el reciclado de papel y de plstico Nuestro negocio implica manejar una gran cantidad de papel y de informacin confidencial de los clientes. Por eso, diseamos los programas de reciclado de papel con mucho cuidado y para ello analizamos muy bien su logstica y trabajamos con organizaciones responsables y confiables. As, todas las oficinas y sucursales en la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires participaron en el Programa de Reciclado de Papel y Plstico a beneficio de la Fundacin Hospital de Pediatra Profesor Dr. Juan Garrahan. Esta iniciativa nos permiti, asimismo, concientizar a los empleados sobre la importancia del cuidado ambiental. A su vez, en Salta implementamos un programa de reciclado de papel junto con la Fundacin Ceosol; en Tucumn, hicimos lo mismo de la mano de la Fundacin Len; en Rosario, junto con el Hospital HECA; y en Crdoba, trabajamos con La Papelera del Plata S.A., a beneficio de diferentes organizaciones locales.

Desempeo 2011 y nuevos desafos

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Desempeo 2011 y nuevos desafos


Eje de accin Estrategia y gestin Objetivo 2011 Incorporar lineamientos relacionados con la evaluacin del impacto medioambiental de los clientes dentro de las polticas y procedimientos de Riesgo Crediticio correspondientes a Banca Empresas. Profundizar la explotacin de nuestras herramientas informticas de control y monitoreo, complementado con la actualizacin de normas y procedimientos internos para la prevencin del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. El Comit de Auditora realiz un anlisis de normas, particip en diferentes proyectos y asisti a las reas Centrales en la generacin de informacin de monitoreo. Algunos de los hitos de 2011 fueron los siguientes: Metaroles de reas Centrales archivo documental, IFRSNormas Internacionales de Informacin Financiera, Proyecto Remedy y proyectos de desarrollos de sistemas. Colaboradores Incorporar al menos 5 operadores con capacidades diferentes para que se desempeen como operadores del Call Center. Capacitar a la regin en temas de inclusin e integracin laboral. Implementamos en Buenos Aires el programa Macro te acompaa para personas que estn cerca de acceder al beneficio jubilatorio como una forma de brindarle opciones y herramientas para continuar con nuevos proyectos. Consolidacin del Plan de desarrollo gerencial. Ampliar los proyectos de capacitacin en el puesto, desarrollo gerencial y de competencias. Realizamos talleres orientados a incorporar y desarrollar habilidades de Liderazgo, Gestin de Equipos, Comunicacin, Efectividad y Feedback para la mejora del desempeo de los colaboradores. Proveedores Comenzar con la implementacin del proyecto de solicitudes de rdenes de compra electrnicas para eliminar la impresin de los formularios, lograr un importante ahorro en el consumo de papel y tner, y agilizar todos los procesos internos. Iniciamos el perodo de prueba piloto del proyecto. Avanzamos en el desarrollo de los formularios y generamos la normativa correspondiente. Implementacin del proceso de solicitud de Orden de Compra mediante un software en todas las regiones para evitar el consumo de papel y tinta. Realizacin de charlas a madres primerizas. Incorporamos a 2 personas con discapacidad motriz como operadores del Centro de Atencin. Incorporacin de 3 operadores adicionales y analizar la posibilidad de ampliar este equipo de colaboradores a 10 posiciones ya disponibles. Ampliacin del programa Macro te acompaa al resto del pas con charlas de acompaamiento en el proceso jubilatorio. Elaboracin y firma por parte del Directorio de una Poltica de Responsabilidad Social Empresaria. Logros 2011 Reformamos la Poltica de Crditos de Banco Macro para el segmento empresas, agregando indicadores sociales y ambientales en la evaluacin de proyectos de inversin. Desafos 2012 Formacin del Comit de Gestin de Riesgos.

(Contina)

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Eje de accin Proveedores

Objetivo 2011 Fomentar el desarrollo econmico regional de proveedores locales de pequea envergadura a travs de la implementacin del Proyecto de Recinto Sistematizado de Cajas (RSC), por el cual se deben realizar compras y contrataciones a nivel nacional. Implementar el proyecto de uso de bolsitas biodegradables, de bajo impacto en contaminacin (presentado y aprobado ante el BCRA), para el ingreso de los clientes con celulares a las sucursales, tendiente a reducir el delito por salideras bancarias.

Logros 2011 Llevamos adelante satisfactoriamente el proyecto de instalacin de RSC (Recintos Sistematizados de Cajas). Trabajamos en base al criterio de regionalizar la provisin y ensamble del diseo en sucursales, a travs de proveedores locales, con resultados auspiciosos. Cumplimos con la normativa del BCRA y entregamos en todas nuestras sucursales las bolsas biodegradables para el guardado del telfono celular.

Desafos 2012 Implementacin del Cdigo de Conducta para proveedores con el objetivo de difundir nuestros valores de trabajo como empresa comprometida con la comunidad.

Reduccin de la utilizacin del papel al recibir los legajos digitalizados de Orden de Compra de la empresa que tiene en custodia los archivos. Este mtodo se utilizar cuando se solicitan los antecedentes de las rdenes cerradas que se necesitan por temas puntuales.

Clientes

Lanzar un Paquete de Productos y Servicios exclusivo para Jubilados. Abrir 31 sucursales en Capital Federal y Gran Buenos Aires, Crdoba, Entre Ros, Mendoza, Salta, Jujuy y Neuqun. Continuar con las reuniones con clientes para conocer expectativas y para informarlos de la coyuntura de la economa nacional. Desarrollar un Plan de segmentacin de clientes para especializar a las sucursales en los distintos segmentos. Desarrollar un manual de Sistema de Gestin de Calidad del proceso a certificar de llamadas entrantes de Individuos al Centro de Atencin a Clientes. Continuar trabajando en los Estudios de Mercado e Indicadores de Calidad que nos brindan informacin para conocer y mejorar la satisfaccin de nuestros clientes.

Lanzamos seguros especiales para jubilados, como tambin la bonificacin de productos y servicios de su necesidad. Inauguramos 17 sucursales en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Zrate (Buenos Aires), Crdoba Capital, Ro Cuarto y Laboulage (Crdoba), y en Tucumn. Durante el 2011 se realizaron 18 charlas sobre la realidad econmica y poltica del pas con la consultora Poliarqua. Profundizamos la poltica de atencin diferenciada para responder a las demandas de los diferentes segmentos con la apertura de 5 sucursales para empresas y 1 para jubilados. Publicamos para Banco Tucumn el Manual de procedimiento interno para la Gestin de Reclamos. Certificamos el Sistema de Gestin del Centro de Atencin Telefnica Individuos bajo la norma internacional de calidad ISO 9001:2008. Llevamos adelante un estudio de imagen y uno de medios.

Incorporacin de nuevos canales de comercializacin de productos para mejorar el acceso y alcance de nuestros clientes. Apertura de 15 sucursales en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Provincia de Bs. As., Provincia de Salta, Provincia de Entre Ros, Provincia de Mendoza y Provincia de Neuqun. Capacitacin para Oficiales Centralizados de Banca Megra y Corporativa para incorporar en el anlisis de clientes a calificar, impactos ambientales y sociales. Reunin con clientes de Banca Pyme para difundir e interiorizar sobre RSE.

Incorporacin de una nueva funcionalidad transaccional de Comercio Exterior para la liquidacin de operaciones de importacin y exportacin.

(Contina)

Desempeo 2011 y nuevos desafos


Eje de accin Clientes Objetivo 2011 Optimizar los recursos mediante la digitalizacin de las operaciones de Activas (cheques). Invertir en tecnologa, en sistemas, ATMs, TAS, Banca Virtual y en remodelacin de sucursales. Logros 2011 Digitalizamos las operaciones de Activas, logrando un ahorro en el uso de papel y tiempo de respuesta importantes. Instalamos ms de 191 equipos ATMs, 42 terminales TAS y mejoramos la disposicin (layout) y la sealizacin en las sucursales. Comunidad Realizar el nuevo proyecto de Tercera Edad y TICs para el norte del pas, en el cual tenemos como objetivo romper la brecha digital y acercarles a nuestros jubilados los beneficios del uso de la tecnologa. Junto con Telecom y Andesmar, trasladamos el aula mvil de la Fundacin Educando a las localidades de Orn y Embarcacin en la provincia de Salta. Brindamos 4 cursos de capacitacin en Centros de Jubilados con 2 aulas porttiles de Fundacin Educando. Capacitamos a 956 jubilados, 309 docentes y 596 personas de la comunidad. Realizar la segunda etapa del proyecto junto a Fundacin Leer, el programa "Desafo Leer", donde 8 bibliotecas inauguradas en el 2010 saldrn a la comunidad a visitar 9 escuelas cada una. Llevar adelante un programa especfico de desarrollo local en Salta y Jujuy junto a Fundacin Los Grobo. Adems, nos proponemos abrir 15 rincones de lectura en Tucumn junto a la Fundacin Escolares. Incorporar 5 escuelas ms en el "Programa Humahuaca Escuelas en Red". Desarrollar un modelo de equipamiento informtico, conectividad y capacitacin en una escuela en Cafayate. Ampliar el programa de voluntariado corporativo incluyendo ms posibilidades de participacin para nuestros colaboradores, como colectas, jornadas, e insercin en las distintas organizaciones sociales con las que trabaja la Fundacin. Ampliamos el programa de voluntariado sumando jornadas, colectas y padrinazgos, con la participacin de 939 voluntarios. Llegar a todas las provincias del pais con las jornadas de voluntariado corporativo. 5 nuevas escuelas de conectaron a travs del Programa "Humahuaca Escuelas en Red". Sumar a 25 escuelas nuevas de la Quebrada de Humahuaca al proyecto, logrando llegar al 50% de lo propuesto al principio del programa. En la segunda etapa llamada Desafo Leer 8 bibliotecas recorrieron 56 colegios y donamos 2.756 libros a los nios que participaron. Disear un programa de alfabetizacin bancaria y digital orientada a jubilados. Continuar con el programa Educando en otras provincias del pas. Desafos 2012 Implementacin de transferencias va CBU con acreditacin inmediata y diferida, y con la utilizacin del correspondiente esquema de firmas. Instalacin de alrededor de 50 TAS para brindar un mejor servicio a los clientes.

(Contina)

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Eje de accin Comunidad

Objetivo 2011 Realizar la cuarta edicin del concurso de voluntariado.

Logros 2011 Organizamos el concurso bajo la temtica: ayuda a salitas mdicas, centros y hospitales; resultando ganadores 35 proyectos.

Desafos 2012 Realizar la quinta edicin del concurso de voluntariado anual.

Ampliar el nmero de ahijados a 140 en todo el pas. Trabajar en el plan de comunicacin interna de la Fundacin, creando un micrositio de la misma dentro de la Intranet y desarrollando un newsletter trimestral sobre la Fundacin.

Apadrinamos a 170 ahijados. Creamos el micrositio de la Fundacin con toda la informacin sobre los programas y acciones de voluntariado, enviamos trimestralmente a todos los empleados un newsletter va mail y entregamos a todos los gerentes de sucursales del pas un ejemplar del Reporte de RSE 2011 para que conozcan las acciones del Banco.

Medioambiente

Realizar prueba piloto en sucursal de iluminacin LED, lo que permitir un ahorro del 50% respecto de la iluminacin de bajo consumo.

Debido a que la tecnologa de LED no est totalmente desarrollada en nuestro pas, no es factible realizar instalaciones. Por lo tanto, se instal iluminacin con tubos de alta eficiencia en la sucursal Chacarita, lo cual genera una reduccin del 30% respecto de los convencionales.

Seguimiento y control en el cumplimiento de plan de ahorro de energa 2011-2012.

Continuar el reemplazo de 1.000 monitores CRT por tecnologa LCD.

Reemplazamos un total de 1.790 monitores LCD.

Instalacin de tanques para derrame de combustible en Maip 316 y en el edificio Posadas para evitar la liberacin de combustibles por los desages pluviales.

Extender el alcance del programa de reciclado de papel a Salta y evaluar su desarrollo en las provincias del sur de la Argentina.

Ampliamos el programa de reciclado de papel a Salta.

Organizar un concurso interno bajo la temtica "reciclado" que involucre a los hijos de los colaboradores.

Tabla de indicadores GRI y Pacto Global (Comunicacin sobre el Progreso)

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sustentabilidad

Tabla de indicadores GRI y Pacto Global (Comunicacin sobre el Progreso)


Indicadores GRI
1. 1.1 1.2 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Visin y estrategia Declaracin del mximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Perfil Perfil de la organizacin Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos o servicios. Estructura operativa de la organizacin. Localizacin de la sede principal de la organizacin. Nmero de pases en los que opera la organizacin y en los que desarrolla actividades significativas. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos. Dimensiones de la organizacin informante. Cambios significativos durante el periodo cubierto por el Informe en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. Parmetros del informe Perfil del Informe Periodo cubierto por la informacin contenida en el Informe. Fecha del Informe anterior ms reciente. Ciclo de presentacin de informes. Alcance y cobertura del Informe 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Proceso de definicin del contenido del Informe. Cobertura del Informe. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del Informe. Aspectos que puedan afectar la comparacin informativa. Tcnicas de medicin para elaborar los indicadores.
32-33, 98 98 Nota 4 Nota 5 Nota 6 Nota 6 Nota 6 98 Nota 3 Nota 3 14 13, 48-50, 53-55 18 Nota 1 15 21 15, 48 15-17 Nota 2 7

Pgina

Indicadores GRI
Participacin de los grupos de inters 4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. 4.15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. 4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters.

Pgina
33-34 34 21, 22, 32-33, 34, 41, 47, 61-67, 71-72 32, 61-67

Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 7, 8, 1-34, 89-92

4.17

Aspectos de inters surgidos a travs de la participacin de los grupos de inters y respuesta de la organizacin. Indicadores de desempeo econmico Desempeo econmico

EC1

Valor econmico directo generado y distribuido.

16-17 n/d 44 Nota 9 Nota 10 46 Nota 11

EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debidos al cambio climtico. EC3 Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. Presencia en el mercado

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. EC5 EC6 EC7 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local. Impactos econmicos indirectos EC8 EC9

2.10 Premios y distinciones recibidos. 3. 3.1 3.2 3.3 3.4

18

Punto de contacto para cuestiones relativas al informe o su contenido. 99

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras 73-76 y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, y su alcance. Indicadores de desempeo social: prcticas laborales y trabajo decente Empleo Desglose de empleados por tipo de empleo, por contrato y por regin. N total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin.
37-38 37-39 42-43 37-38, 47-48, 49-50, 57-58, 60

3.10 Efecto de la reexpresin de informacin de informes anteriores. 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en el Informe. ndice del contenido GRI 3.12 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Tabla de contenidos GRI. Verificacin

LA1 LA2

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, desglosado por actividad principal.
95-98 Nota 7

Relaciones empresa/trabajadores LA4 LA5 LA6 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos. Salud y seguridad en el trabajo Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad.
n/d 45 Nota 12

3.13 Poltica y prctica sobre verificacin externa. Gobierno, compromisos y participacin con los grupos de inters Gobierno Estructura de gobierno de la organizacin. Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo. Indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin del mximo rgano de gobierno y el desempeo de la organizacin, incluido el desempeo social y ambiental. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno.

21-22 Nota 8 21 21-22 21

LA7 LA8 LA9

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos Nota 13 y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos en relacin con enfermedades graves. Formacin y educacin
45-46

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. n/d


40 39-40 39

LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin continua. LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Diversidad e igualdad de oportunidad LA13 rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad y pertenencia a minoras. LA14 Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. Indicadores de desempeo social: derechos humanos Prcticas de inversin y abastecimiento

4.6 4.7 4.8 4.9

22, 25-28

21 Procedimiento para determinar la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano en temas de sostenibilidad.

21, 37-38 Nota 14

Declaraciones de misin, valores y cdigos de conducta. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social.

13, 25-26 31

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social. Compromisos con iniciativas externas 4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin.

n/d

HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos. HR2 Porcentaje de los distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas. Horas de formacin de empleados sobre polticas y procedimientos relacionados a los derechos humanos. No discriminacin HR4 HR5 N total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. Libertad de asociacin y convenios colectivos Actividades en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas.

n/d 48 34

31-32, 81 18, 71-78, 84-86 18

HR3

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya.

Nota 15 45

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Indicadores GRI
Explotacin infantil HR6 Actividades que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas. Trabajos forzados HR7 Operaciones con riesgo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas. Prcticas de seguridad HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en aspectos de derechos humanos. Derechos de los indgenas HR9 N total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. SO1 Indicadores de desempeo social: sociedad Comunidad Programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades. Corrupcin SO2 SO3 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en anti-corrupcin. Poltica pblica S05 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

Pgina
48

Indicadores GRI
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Biodiversidad EN11 Terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas.

Pgina
Nota 18 Nota 19

48

EN12 Impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios Nota 19 naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas. EN13 Hbitats protegidos o restaurados.
Nota 19

n/d

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin Nota 19 de impactos sobre la biodiversidad. EN15 N de especies cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones. Emisin, vertidos y residuos EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
82 n/d 81-82, 84-85 Nota 19

Nota 15

71-72

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

27-28 28 Nota 15 Nota 16 Nota 17

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. n/d EN20 O, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. N EN21 Vertido total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.
Nota 18 Nota 18

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.

EN22 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. 85 EN23 N total y volumen de los derrames accidentales ms significativos. Nota 18 EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos. EN25 Recursos hdricos y hbitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin. Productos y servicios
Nota 18 Nota 18

S06 Aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas. Comportamiento de competencia desleal S07 N total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Comportamiento normativo S08 PR1 PR2 Valor monetario de sanciones, multas y sanciones no monetarias por el incumplimiento de leyes y regulaciones. Indicadores de desempeo social: responsabilidad de producto Salud y seguridad del cliente Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluados en la salud y seguridad de los clientes. N total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin relativa a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad de los clientes. Etiquetado de productos y servicios PR3 PR4 PR5 PR6 PR7 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa. N total de incumplimientos de la regulacin relativa a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente. Comunicaciones de marketing Programas de cumplimiento de las leyes y cdigos voluntarios en comunicaciones de marketing. N total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing. Privacidad del cliente PR8

Nota 15

EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos 81-86 y servicios, y grado de reduccin. EN27 Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje recuperados al final de su vida til. Cumplimiento normativo EN28 Coste de multas significativas y n de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Nota 15 Nota 18

Nota 15

Nota 18 Nota 18

Transporte EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados. General EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Suplementos sectoriales: industria financiera Polticas con componentes ambientales y sociales aplicados en las lneas de negocio bsicas. Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las lneas de negocio bsicas. Procesos de monitoreo de la implementacin y cumplimiento por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos o transacciones. Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las polticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados en las lneas de negocio bsicas. Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientales.
89 27-28 27-28 n/d n/d

25 Nota 15 61-67 77-78

FS1 FS2 FS3

FS4
Nota 15

27-28

FS5

n/d

N total de reclamaciones en relacin con el respeto a la privacidad Nota 15 y la fuga de datos personales de clientes. Cumplimiento normativo
Nota 15

PR9 Coste de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. EN1 EN2 EN3 EN4 Indicadores de desempeo medioambiental Materiales Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados. Energa Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.

FS6 Porcentaje del total de unidades de negocio por regin especfica, tamao y sector. FS7 FS8

48, 53

Valor monetario total de los productos y servicios diseados para 49-50, 57-58 crear beneficios sociales en las lneas de negocio bsicas, por objetivo. Valor monetario total de los productos y servicios diseados para crear n/d beneficios ambientales en las lneas de negocio bsicas, por objetivo. Alcance y frecuencia de las auditoras que evalan polticas y procedimientos de gestin de riesgos ambientales y sociales.
n/d n/d

83 85 82 82 81-82, 84-85 81-82

FS9

FS10 Porcentaje y nmero de compaas dentro de la cartera de la empresa con las cuales se haya interactuado en temas ambientales y sociales. FS11 Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativo. FS12 Polticas de voto en materias medioambientales y sociales aplicables a las acciones sobre las que la organizacin informante posee derecho de voto o recomendacin de voto. FS13 Puntos de acceso en reas poco pobladas o econmicamente desfavorecidas por tipo. FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financieros.

n/d n/d

EN5 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. 81-82 EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa, y las reducciones logradas. EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas. Agua EN8 Captacin total de agua por fuentes. EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua.
n/d Nota 18

60 49-50

FS15 Polticas para el diseo justo y venta de productos y servicios financieros. 25-28 FS16 Iniciativas para realzar la educacin financiera por tipo de beneficiario. 72

Tabla de indicadores GRI y Pacto Global (Comunicacin sobre el Progreso)


Notas Nota 1: Buenos Aires, Argentina. Nota 2: En 2011 no hubo cambios significativos en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. Nota 3: Banco Macro presenta su Informe de RSE en forma anual, siendo el ltimo el publicado en 2010. Nota 4: En caso de que existan limitaciones de alcance y cobertura del Informe se aclara con una nota al pie cuando corresponde. Nota 5: No hubo cambios en la base para incluir informacin en el Informe que pudiera afectar la comparabilidad entre perodos. Nota 6: Las tcnicas de medicin de datos, las bases para realizar los clculos y los cambios significativos con respecto a perodos anteriores son aclarados a lo largo del Informe cuando corresponde. Nota 7: El Informe no cuenta con una verificacin externa. Nota 8: El Presidente del Directorio es el Presidente del Banco. Nota 9: No se recibi ningn tipo de ayuda financiera de gobiernos. Nota 10: El salario inicial estndar se encuentra 152% por sobre el Salario Mnimo Vital y Mvil. Nota 11: En Banco Macro priorizamos la contratacin de altos directores locales e incluso muchos gerentes pertenecen a distintas regiones, respetando el conocimiento y la diversidad. Nota 12: A pesar de que Banco Macro no cuenta con una poltica formal sobre perodo mnimo de preaviso relativo a cambios organizativos, cuando ocurre una situacin de esta ndole se implementa una estrategia de comunicacin y capacitacin al personal respectivo. Nota 13: La tasa de ausentismo en 2011 fue de 3,73% y la cantidad de das perdidos por enfermedad fueron 76.000. Nota 14: Se aplica el mismo salario base por categora profesional a hombres y mujeres. Nota 15: No hubo sanciones, multas ni incidentes en 2011. Nota 16: A travs de la Asociacin de Bancos Argentinos (ADEBA). Nota 17: No se realiz ningn tipo de aporte financiero a partidos polticos. Nota 18: Dada la naturaleza del tipo de negocio de Banco Macro, este indicador no aplica a la compaa. Nota 19: No se registran terrenos adyacentes o espacios considerados reas protegidas de alta biodiversidad cercanos a las operaciones de Banco Macro. Aclaraciones: n/d: Informacin no disponible. Indicadores que responden a los Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas.

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Sobre esta publicacin


Este ao publicamos el quinto Informe de Responsabilidad Social Empresaria de Banco Macro, en el que rendimos cuentas a nuestros grupos de inters sobre el desempeo en materia econmica, social y ambiental para el perodo 2011. Para la elaboracin de este Informe utilizamos los principios y lineamientos de la Gua G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI)12, aplicando el Nivel C. Los indicadores fueron respondidos adaptando los protocolos a la realidad del Banco y a la coyuntura local. Adems, se reportan los indicadores de la Gua de Suplementos Sectoriales para el Sector Financiero de GRI. A su vez, esta publicacin muestra nuestro compromiso con los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas, siendo que a travs del documento Estableciendo la Conexin13 que relaciona dichos principios con los indicadores del GRI, presentamos nuestra Comunicacin sobre el Progreso (COP) 2011. Los contenidos de este Informe abarcan a todas las sociedades que componen Banco Macro, y fueron relevados por un Grupo Operativo creado especialmente para este proyecto. Este ltimo se compone de referentes de todas las reas de la Entidad y es coordinado por la Gerencia de RSE. Para la presentacin de la informacin, realizamos un Anlisis de Materialidad siguiendo el Protocolo Tcnico elaborado por GRI en el marco del lanzamiento de la nueva Gua G3.1 y del estndar AA1000SES de la organizacin AccountAbility, del que seleccionamos los contenidos que son relevantes para el Banco y para sus grupos de inters14. Desde el rea de Auditora Interna se valid el proceso de generacin de indicadores contenidos en el Informe de Responsabilidad Social Empresaria del ejercicio 2011. Para ello, se determinaron 30 indicadores a validar de acuerdo a un esquema en funcin a su criticidad. Para aquellos indicadores de mayor criticidad se efectu una revisin integral de los mismos, mientras que para el resto de menor criticidad se realiz una revisin de alcance medio. Como resultado, se identificaron debilidades y oportunidades de mejora en la confeccin y proceso de generacin de los indicadores.

Utilizamos la Gua G3 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), alcanzando un nivel de aplicacin "C". Adems el rea de Auditora Interna de Banco Macro valid el proceso de generacin de indicadores contenidos en este Informe.

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Para ms informacin sobre GRI entrar en www.globalreporting.org Estableciendo la Conexin. Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad del GRI y Comunicacin del Progreso del Pacto Mundial, ao 2007. http://www.pactoglobal.org.ar/ userfiles/file/GRIestableciendolaconexFINAL.pdf. Para ms informacin, ver pgina 33 de este Informe.

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Tabla de indicadores GRI y Pacto Global (Comunicacin sobre el Progreso)


Coordinacin General Milagro Medrano Gerencia de Responsabilidad Social Empresaria Direccin de Relaciones Institucionales Banco Macro Sarmiento 731 C1041AAO Ciudad Autnoma de Buenos Aires relacionesinstitucionales@macro.com.ar Tel.: (011) 5222 6500 Facilitadores Externos ReporteSocial www.reportesocial.com Diseo Tholn Kunst www.tholon.com Impresin Grfica Campichuelo

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Esperamos que esta publicacin sea de su inters. Por cualquier consulta o sugerencia, puede comunicarse con nuestra Gerencia de RSE. Estaremos encantados de recibir su mensaje.

Este Informe est impreso en papel proveniente de explotaciones forestales sostenibles con certificacin FSC y madera o fibra reciclada. Certificado SGC-COC-04967 FSC Trademark 1996 Forest Stewardship Council A.C.

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