CENTRO UNIVERSITRIO CATLICA DE SANTA CATARINA CMPUS JARAGU DO SUL PROGRAMA DE INCENTIVO A PESQUISA PROINPES

JANAINA PETTERS LUANA CRISTINA KNETSCHKI DAMASIO MARCO ANTNIO PENSAK

ESTUDO DE CASO: A UTILIZAO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS EM UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR NO SUL DO BRASIL

JARAGU DO SUL 2012

JANAINA PETTERS LUANA CRISTINA KNETSCHKI DAMASIO MARCO ANTNIO PENSAK

ESTUDO DE CASO: A UTILIZAO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS EM UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR NO SUL DO BRASIL

Relatrio Final de Pesquisa apresentado ao Programa de Iniciao Cientfica PROINPES. Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina Orientador: Prof. MSc. Marco Antonio Murara

JARAGU DO SUL
2012

JANAINA PETTERS LUANA CRISTINA KNETSCHKI DAMASIO MARCO ANTNIO PENSAK

ESTUDO DE CASO: A UTILIZAO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS EM UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR NO SUL DO BRASIL

Relatrio apresentado Disciplina de Projeto Integrador do Curso de Administrao do Centro Universitrio - Catlica de Santa Catarina Cmpus Jaragu do Sul.
COMISSO EXAMINADORA

____________________________________________ Marco Antonio Murara Professor Orientador ____________________________________________ ____________________________________________ Jaragu do Sul, __de ________________de 20__.

APRESENTAO DOS ACADMICOS

Nome: Janaina Petters E-mail: janainapetters@catolicasc.org.br Empresa onde trabalha: Duas Rodas Industrial Ltda Setor: Suprimentos Ramo de Atividade: Alimentcio Nome: Luana Cristina Knetschki Damasio E-mail: lolly@catolicasc.org.br Empresa onde trabalha: Fund. Educ. Reg. Jaraguaense Setor: Secretaria Acadmica Ramo de Atividade: Educao Nome: Marco Antnio Pensak E-mail: marcopensak@catolicasc.org.br Empresa onde trabalha: WEG Equipamentos Eltricos S/A Setor: Vendas Ramo de Atividade: Metal-mecnico

Fone: 9677-7031 Fone: 3372-9096

Fone: 9125-8840 Fone: 3275-8230

Fone: 8423-4201 Fone: 3276-6542

RESUMO

Mais do que os emails, telefones, comerciais em televiso, rdio e cinema, as redes sociais digitais esto presentes, ganhando fora nesta era de informaes instantneas. No se pode negar, todos devem se adaptar ao novo mundo que vem engatinhando de forma rpida, pois assim como Charles Darwin sempre afirmou, aquele no se adaptar, ficar para trs, nas redes sociais digitais aquele que no se atualiza, interage, ou seja, se adapta, ser esquecido. Neste projeto realizou-se uma avaliao atravs de anlises qualitativas da utilizao das redes sociais digitais pelo Centro Universitrio - Catlica de Santa Catarina que busca estar sempre atualizado no mundo digital. A instituio se adaptou, e hoje est presente nas principais redes sociais: o Facebook, Twitter, Flickr, YouTube e ainda conta com seu site que h menos de um ano passou por um projeto branding, assim como a prpria instituio. O objetivo deste estudo analisar a utilizao das redes sociais pela instituio reforando os pontos positivos e sugerindo melhorias onde haver necessidade. Para que assim, a imagem da Catlica de Santa Catarina no mundo das redes sociais digitais se fortalea e seja um grande meio de comunicao com os acadmicos e com a sociedade. Para que fosse realizada esta anlise, utilizou-se como metodologia o mtodo de estudo de caso que um dos tipos de pesquisa qualitativa que vem conquistando crescente aceitao na rea da educao. Realizou-se uma pesquisa via email, onde foi concludo que a instituio deve manter um equilbrio na utilizao das mdias sociais digitais, sem perder a essncia tradicional que passa para a sociedade, mantendo uma comunicao seria, mas de qualidade, afinal, a instituio preza o ensino com excelncia e alta qualidade. Palavras-chave: Redes sociais digitais. Universidade. Ensino superior. Qualidade. Equilbrio.

ABSTRACT

More than emails, telephones, advertisements on television, radio or cinema, the online social networks are present and gaing strenghts on this age of instant information. We cant deny, everybody must adapt yourself to the new world that comes crawling quickly, as well as Charles Darwin always said, the one that does not get adapt will be left behind on the online social networks who do not actualize, interact, that is, suits, will be forgotten. In this project we made an evaluation throught qualitative analysis of the use of social networks from the Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina that seeks to be always actualized in the online social networks, the institution get adept and nowadays. Its present in the mainly social networks: Facebook, Twitter, Flicker, Youtube and its site, that recently passed throught a branding process, as the university centre itself too. The objective of this study is to analize the use of the online social networks be the university centre, strengthening the positive points and suggesting improvements on its weakness. So, the Catolicas image on the online social networks shall to get stronger and become a huge mean of communication with the academics and the society. For this analysis be made , it was used as methodology the case study that is a kind of qualitative searching way that comes winning acceptation in the education area.We conducted a research via email, where it was concluded that the institution must keep a balance in the use of the online social networks, without losing the traditional essence that passes for society, maintaining a serious communication, with quality, after all, the institution aim teaching with excellence and high quality. Key-words: Online social networks. University. Higher Education. Quality. Balance.

RESUMEN

Ms de que los correos electrnicos, telfonos, anuncios en televisin, la radio o el cine, las redes sociales online estn presentes, ganando fuerza en esta era de la informacin al instante. No se puede negar, todos debem adaptarse al nuevo mundo que viene arrastrndose con rapidez, as como Charles Darwin, siempre deca, aquel que no se adapta "ser olvidado". En las redes sociales, quien no se actualiza, interactua, es decir, se adapta, ser olvidado. Este proyecto se llev a cabo una evaluacin cualitativa a travs del anlisis de la utilizacin de las redes sociales del Centro Universitrio - Catlica de Santa Catarina, que busca estar siempre al da en el mundo digital. La instituicion se ha adaptado y tiene cuentas en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Flickr, YouTube y su sitio institucional, hay menos de un ao se ha renovado por un proyecto de branding, as como la propia institucin. El objetivo de este estudio es analizar el uso de las redes sociales por el centro universitario para el fortalecimiento de los puntos fuertes y sugerir las mejoras que necesitan ser. Por lo tanto, la imagen de la Catlica de Santa Catarina en el mundo de las redes sociales podra ser ms fuerte con convirtindose as en un importante medio de comunicacin con los acadmicos y con la sociedad donde opera. Para este anlisis se llev a cabo, la metodologa se utiliz como mtodo de estudio de caso que es uno de los tipos de investigacin cualitativa que est ganando cada vez mayor aceptacin en el setor educacional. Se realiz una encuesta por correo electrnico, donde se concluy que la institucin debe mantener un equilibrio en el uso de los medios de comunicacin social digitales, sin perder la esencia tradicional que pasa para la sociedad, manteniendo una comunicacin sera, pero con calidad, despus de todo, la institucin valora la enseancia y alta clidad. Palabras clave: Redes sociales online. Universidad. Educacin superior. Calidad. Equilibrio.

LISTA DE ILUSTRAES Figura 1: Ciclo do marketing de relacionamento com o cliente............................ Figura 2: Tradicional e Digital............................................................................... Figura 3: Neurnio biolgico................................................................................. Figura 4: Pirmide de Maslow.............................................................................. Figura 5: Centro Universitrio de Jaragu do Sul UNERJ.................................. Figura 7: Fanpage no Facebook............................................................................ Figura 8: Perfil no Twitter....................................................................................... Figura 9: Tweet...................................................................................................... Figura 10: Canal no YouTube................................................................................ Figura 11: Galeria de Imagens no Flickr................................................................ Figura 13: Site Institucional.................................................................................... Figura 14: Pgina da instituio no Facebook....................................................... Figura 15: Perfil da instituio no Twitter............................................................... Figura 16: Canal da instituio no YouTube.......................................................... Figura 17: Galeria da instituio no Flickr.............................................................. Figura 18: Eficcia no tempo de resposta.............................................................. 17 19 21 22 32 35 36 36 37 38 43 44 45 46 47 48

Figura 6: Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina..................................... 33

Figura 12: Blog do Vestiba PUCPR........................................................................ 42

SUMRIO 1 INTRODUO.................................................................................................... 1.1 SITUAO PROBLEMTICA.......................................................................... 1.2 JUSTIFICATIVA............................................................................................... 1.3 OBJETIVOS..................................................................................................... 1.3.1 Objetivo geral.............................................................................................. 1.3.2 Objetivos especficos................................................................................. 2 REFERENCIAL BIBLIOGRAFICO .................................................................... 2.1 MARKETING.................................................................................................... 2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO........................................................... 2.3 MARKETING: DA PLATAFORMA TRADICIONAL A DIGITAL........................ 2.5 MDIAS SOCIAIS DIGITAIS E REDES SOCIAIS DIGITAIS............................ 3 METODOLOGIA................................................................................................. 3.1 PLANO OU DELINEAMENTO DA PESQUISA................................................ 3.2 DEFINIO DA REA E PBLICO-ALVO...................................................... 3.2.1 Amostra........................................................................................................ 3.2.2 Coleta e anlise dos dados........................................................................ 4 ANLISE DOS RESULTADOS.......................................................................... 4.1 IDENTIFICAR UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR QUE UTILIZE TAIS FERRAMENTAS........................................................................................... 4.2 LEVANTAR QUAIS REDES SOCIAIS SO UTILIZADAS PELA 31 11 11 12 12 12 13 14 14 15 18 23 26 26 29 29 30 31

2.4 REDES SOCIAIS.............................................................................................. 20

INSTITUIO......................................................................................................... 33 4.2.1 Facebook....................................................................................................... 34 4.2.2 Twitter............................................................................................................ 35 4.2.3 YouTube........................................................................................................ 4.2.4 Flickr.............................................................................................................. 4.3 IDENTIFICAR QUAIS OS OBJETIVOS DA UTILIZAO DE REDES SOCIAIS PELA INSTITUIO............................................................................... 4.4 ACOMPANHAR COMO AS FERRAMENTAS DAS REDES SOCIAIS SO UTILIZADAS ATRAVS DO CONTEDO, FREQUNCIA E INTERAO ENTRE A INSTITUIO E SEGUIDORES/AMIGOS............................................ 38 38 36 37

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4.4.1 Perfil dos entrevistados.............................................................................. 39 4.4.2 Resultados das entrevistas e do questionrio......................................... 4.4.3 Ponderaes................................................................................................ 4.4.3.1 Contedo.................................................................................................... 39 41 41

4.4.3.2 Frequncia.................................................................................................. 42 4.4.3.2.1 Site institucional....................................................................................... 42 4.4.3.2.2 Facebook................................................................................................. 43 4.4.3.2.3 Twitter...................................................................................................... 44 4.4.3.2.4 YouTube.................................................................................................. 4.4.3.2.5 Flickr........................................................................................................ 4.5 INVESTIGAR OS IMPACTOS CAUSADOS PELO USO DAS REDES SOCIAIS PARA A INSTITUIO........................................................................... 4.6 DEMONSTRAR QUE A BOA ADMINISTRAO DOS PERFIS CRIADOS EM REDES SOCIAIS DIGITAIS PODEM TRAZER BENEFCIO PARA A INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR ESCOLHIDA.......................................... 49 5 CONSIDERAES............................................................................................. 50 REFERNCIAS...................................................................................................... 52 48 45 46

4.4.3.3 Interao..................................................................................................... 47

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1 INTRODUO O presente relatrio de pesquisa apresenta um estudo miditico envolvendo o Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina que est presente nos municpios de Jaragu do Sul e Joinville no estado de Santa Catarina. O tema abordado, redes sociais, pode ser definido, segundo Marteleto (apud MERCKL, 2004, p. 4), [...] como sendo constitudo de um conjunto de unidades sociais e das relaes que essas unidades sociais mantm umas com as outras, direta ou indiretamente, por meio de encadeamentos de extenses variveis. Acredita-se que sejam vrios os impactos que as redes sociais digitais podem trazer para instituies de ensino superior, em sua maioria, estes so positivos, pois o presente projeto poder aproximar as universidades dos acadmicos, facilitando a comunicao. A utilizao de redes sociais digitais se tornou algo de tamanha potncia que repercusso da utilizao das mesmas em uma instituio de ensino superior pode render excelentes resultados no momento em que forem mensurados os dados de ingressantes, que por conseqncia, consolida a marca, bem como incentiva o acompanhamento de suas atividades e aes atravs de seguidores vidos por suas informaes. O estudo dos impactos causados pelas redes sociais digitais contou com diversas etapas para que o objetivo geral fosse alcanado. A ferramenta principal deste projeto foi o Estudo de Caso, ferramenta que contribui para a compreenso dos fenmenos individuais, organizacionais, sociais e polticos, outra ferramenta utilizada foi a entrevista que contribui para um entendimento sistmico e aprofundado sobre o tema. 1.1 SITUAO PROBLEMTICA Acredita-se que em sua maioria, os impactos que as redes sociais digitais podem trazer para instituies de ensino superior sejam positivos, pois estas so ferramentas que esto no convvio de grande parte dos universitrios, deste modo, o presente estudo poder aproximar as instituio estudada com os acadmicos, facilitando assim, a comunicao.

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O grande empecilho est na relutncia que vrias instituies criam, se recusando a acreditar que este o novo meio de comunicao do sculo e assim, persistindo na mesmice. Grande parte das instituies que so adeptas destas tecnologias ainda no est explorando todo o seu potencial ou a utilizam como uma segunda opo, no dando toda a credibilidade que esta merece. 1.2 JUSTIFICATIVA A utilizao de redes sociais digitais se tornou algo de tamanha potncia que na eleio presidencial do ano de 2008 nos Estados Unidos da Amrica, entre o candidato democrata Barack Obama e o republicano John McCain, foi travada por vdeos no YouTube, blogs e sites. Tal eleio foi apontada com um dos maiores ndices de comparecimento de toda a histria norte-americana. Outro exemplo pode ser percebido a cada atualizao da pgina oficial da cantora pop Lady Gaga no twitter, onde o nmero de seguidores aumenta significativamente. A ttulo regional, a recente repercusso nas redes sociais digitais referente a proposta do aumento do nmero de vereadores na Cmara de Vereadores de Jaragu do Sul, tal polmica gerou um abaixo-assinado online1 para os muncipes. A partir deste contexto, a repercusso da utilizao de redes sociais digitais em uma instituio de ensino superior pode render excelentes resultados e por consequncia consolidar a marca, bem como incentivar o acompanhamento de suas atividades e aes atravs de seguidores vidos por suas informaes. 1.3 OBJETIVOS A fim de solucionar a questo problema levantada anteriormente foi definido um objetivo que abrange todo o estudo de caso e vrios objetivos especficos para que a pesquisa ganhasse maior profundidade. 1.3.1 Objetivo geral

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Do ingls: pela internet, conectado.

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Este projeto de pesquisa tem como finalidade identificar os impactos da utilizao das redes sociais digitais em uma instituio de ensino superior no sul do Brasil. 1.3.2 Objetivos especficos Com base na questo problema, foram definidos os objetivos especficos abaixo para que aps a concluso de todos estes possa ser atingido o objetivo geral delimitado anteriormente. Identificar uma instituio de ensino superior que utilize tais ferramentas. Levantar quais redes sociais so utilizadas pela instituio. Identificar quais os objetivos da utilizao de redes sociais pela instituio. Acompanhar como as ferramentas das redes sociais so utilizadas atravs do contedo, frequncia e interao entre a instituio e seguidores/amigos. Investigar os impactos causados pelo uso das redes sociais para a instituio. Demonstrar que a boa administrao dos perfis criados em redes sociais digitais podem trazer beneficio para a instituio de ensino superior escolhida.

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2 REFERENCIAL BIBLIOGRAFICO As redes sociais digitais sociais no so um tema intrnseco, deste modo, foi realizada uma pesquisa bibliogrfica que buscou as razes desse tema, ou seja, o marketing e seu processo de evoluo. Partindo da definio de marketing, a pesquisa avanou para a relao entre consumidores e cliente, ou seja, o marketing de relacionamento. Em seguida, foi pesquisada a utilizao do marketing em sua forma tradicional e em sua forma digital. A seguir, o tema redes sociais foi o foco, para que ento, a pesquisa chegasse ao tema redes sociais digitais. 2.1 MARKETING Segundo Kotler (2000, p. 30) marketing um processo social por meio do qual pessoa e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com os outros. Muitos acreditam que marketing apenas propaganda e vendas. No entanto, propaganda e vendas so apenas a ponta do iceberg do marketing. Embora sejam importantes, so apenas duas funes dentre muitas, e em geral nem so as mais fundamentais (KOTLER; ARMSTRONG, 2000, p. 03). O marketing envolve todos os processos necessrios para lanar um produto ou servio, expor o produto aos clientes, faz-los cobiar determinado produto para depois vender esse produto a eles. Marketing um conceito bem mais amplo do que a simples divulgao de uma ideia, pessoa ou produto. O marketing envolve uma srie de atividades, que vo da concepo de um produto por uma empresa at sua entrega, consumo e descarte pelo cliente (CROCCO; TELLES; GIOIA; ROCHA; STREHLAU, 2010, p. 05). Para Kotler (1996, p. 33):
Marketing significa trabalhar com mercados, os quais, por sua vez, significam a tentativa de realizar as trocas em potencial com o objetivo de satisfazer s necessidades e aos desejos humanos. Assim, podemos entender marketing como uma atividade humana dirigida para a satisfao das necessidades e desejos, atravs dos processos de troca.

Deste modo, Kotler e Armstrong (2000, p. 07) acrescentam e confirmam:

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Marketing significa administrar mercados para dar oportunidade a trocas e relacionamentos, com o propsito de criar e satisfazer necessidades e desejos. Assim, voltamos nossa definio de marketing como um processo pelo qual indivduos e grupos obtm o que precisam e desejam atravs de trocas de produtos e valores entre si.

A palavra marketing traduzida de forma literal, nos remete a palavra mercado, ou seja, marketing o estudo do mercado. Esta uma ferramenta que possibilita observar as tendncias e a criao de novas oportunidades de consumo com a finalidade de satisfazer o cliente e responder aos objetivos financeiros e mercadolgicos das organizaes de todos os setore (FRAGA 2006). Nbrega (2008) confirma dizendo que marketing despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las atravs de produtos e/ou servios. Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado (AMA - American Marketing Association - Nova definio de 2005 apud SERRANO, 2007). Nesse sentido, fica claro que o marketing deve entregar valor ao consumidor, ou seja, no inventar produtos desnecessrios ou servios ineficientes ou, ainda, emitir comunicao abusiva ou enganosa. O marketing, por definio, uma atividade profundamente tica. Portanto, marketing pode ser entendido como o processo de dinamizao e intensificao das trocas entre pessoas e organizaes, com o objetivo de alcanar a satisfao recproca de consumidores e produtores. O objetivo do marketing, para um dos mais renomados pensadores da administrao, Drucker (1973, p. 70), [...] tornar a venda suprflua. A meta conhecer e compreender to bem o cliente que o produto ou servio se adapte a ele e se venda por si s. O ideal que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir da, basta tornar o produto ou servio disponvel. 2.2 MARKETING DE RELACIONAMENTO O conceito de marketing de relacionamento foi abordado por estudiosos h pouco tempo, assim como, passou a receber maior importncia no inicio dos anos 90. Teve seu surgimento atrelado as necessidades impostas pelo mercado, como

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por exemplo, a interao entre fornecedor/consumidor (PACAHAN; CHIUSOLI; STAHL; HARTORI, 2004). Inicialmente tratado apenas como um dilogo entre fornecedores e consumidores, o marketing de relacionamento pode ser descrito como o boom2 do sculo XXI, onde at lojas relativamente pequenas possuem a disposio dos consumidores seu carto de fidelidade para acmulo de pontos para posterior troca por produtos. O marketing de relacionamento busca enfatizar a necessidade de um relacionamento em longo prazo com o mercado, por causa dos danos e/ou prejuzos das prticas de transaes com objetivos em curto prazo, buscando assim a fidelidade dos consumidores (BRETZKE; DOURADO; RIBEIRO, 1998). Confirmando o conceito descrito anteriormente, Zenone (2001, p. 19) defende que o marketing de relacionamento o processo de criar, manter e intensificar relacionamentos fortes e valiosos com os clientes e outros atores. Ainda neste contexto de fidelizao do cliente, Gordon (1998, p. 16-20) define marketing de relacionamento como: [...] o processo continuo de criao e compartilhamento com os clientes que a empresa escolhe para atender. O autor ainda acrescenta que o marketing de relacionamento [...] uma interao continua entre comprador e vendedor. Na figura 1 o ciclo de fidelizao do cliente pode ser observado.

2 Do ingls, estouro/bomba.

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Figura 1 Ciclo do marketing de relacionamento com o cliente

Fonte: Iwankiw, 2008.

De acordo com Kotler (1998) o marketing de relacionamento a incessante construo de relaes satisfatrias ao longo de um determinado prazo com alguns atores chave: Consumidores, fornecedores e distribuidores; a fim de reter sua preferncia e assim manter relaes comerciais de confiana e para que o relacionamento entre os atores chave seja do tipo ganha-ganha, formando uma rede de marketing. Kotler (2001, p. 70) acrescenta e afirma:
A chave da reteno de clientes a satisfao de clientes. Um cliente altamente satisfeito: 1. Permanece fiel por mais tempo. 2. Compra mais medida que a empresa lana novos produtos ou aperfeioa produtos existentes. 3. Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos. 4. D menos ateno a marcas e propaganda concorrentes e menos sensvel ao preo. 5. Oferece ideias sobre produtos ou servios a empresa. 6. Custa menos para ser atendido do que novos clientes, uma vez que as transaes so rotinizadas.

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Enfim, para Berry e Parvatiyar & Sheth (2000; 2002 apud DANGELO; LARN; SCHENEIDER, 2006, p. 74) O marketing de relacionamento constitui um esforo integrado das empresas para identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais com clientes, em um processo de troca de benefcios voltado para o longo prazo. 2.3 MARKETING: DA PLATAFORMA TRADICIONAL A DIGITAL Para Gabriel (2010, p. 105) marketing digital no existe, o que existe marketing e o seu planejamento estratgico que determinar que plataformas ou tecnologias sero usadas digitais ou no. Partindo deste ponto de vista, a autora nos faz refletir que as principais plataformas, seno as nicas, so a tradicional, representada basicamente pela TV, rdio e/ou mdia de impressa e a digital, notoriamente representada pela internet e suas ramificaes. s vezes essas plataformas podem estar alinhadas entre si, ou seja, de acordo com Gabriel (2010, p. 112): A imagem abaixo a perfeita harmonia do uso da televiso com o uso de QRcodes3. Ao assistir a televiso, o telespectador pode utilizar a cmera de seu smartphone4 juntamente com um aplicativo que identifica o QRcode e fazer o download5 do aplicativo do The Weather Channel6 para saber a previso do tempo de qualquer lugar, desde que haja conexo com a internet, sem a necessidade de acessar o site do canal.

3 Segundo a QRBCN os QRcodes So cdigos em 2 dimenses que pode armazenar at 7089 caracteres numricos, 4296 caracteres alfanumricos (o cdigos de barras tradicionais s podem armazenar de 10 a 13) ou 2953 bytes. 4 Do ingls: telefone inteligente. 5 Do ingls: baixar (algo da internet). 6 Do ingls: O Canal do Tempo.

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Figura 2 Tradicional e Digital

Fonte: www.engadget.com/2010/02/03/weather-channel-distributes-android-app-via-on-screen-qrcode.

Com o objetivo de demonstrar que o marketing est inserido na era digital, e que o digital uma plataforma para promover aes de marketing, Torres (2009, p. 62) refora que:
O consumidor o mesmo, que o seu comportamento on-line reflete os desejos e valores que ele traz de sua experincia na sociedade. [...] a diferena que alguns comportamentos e desejos estavam adormecidos ou reprimidos em funo das restries da comunicao em massa e da presso da sociedade moderna sobre o individuo. O que, de fato, a internet fez foi abrir de novo as portas para a individualidade e para o coletivo, sem a mediao de nenhum grupo de interesse. As pessoas so elas mesmas e se renem conforme seus desejos. Elas conseguem encontrar seus pares no meio da multido e criar redes espontneas e criativas.

Assim como o marketing na plataforma tradicional possui suas foras, o marketing na plataforma digital tambm as possui. Chleba (2000, p. 18) retrata que so sete as foras do marketing na plataforma digital: interatividade, e personalizao, globalizao, integrao, aproximao, convergncia

democratizao da informao.

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O marketing do sculo XXI pode ser chamado de e-marketing7, um servio to popular hoje em dia que traz convenincia: os clientes podem fazer pedidos 24 horas por dia de onde estiverem, seja em casa ou na rua com seu smartphone ou tablet8; informao: os clientes podem encontrar dados dos fornecedores na internet, at mesmo consultando o site Reclame Aqui9 para saber se h crticas sobre os produtos comercializados por determinado fornecedor; e maior comodidade: os clientes no precisam se expor a vendedores que utilizam de persuaso e enfrentar filas (KOTLER, 2000). 2.4 REDES SOCIAIS Segundo Latour (apud MORAES, 2000 p.14):
[...] uma rede caracterizada por suas conexes, seus pontos de convergncia e bifurcao. Ela uma lgica de conexes e no de superfcies definidas por seus agenciamentos internos e no por seus limites externos. Assim, uma rede uma totalidade aberta capaz de crescer em todos os lados e direes, sendo seu nico elemento constitutivo o n. As redes tecnolgicas, como as redes ferrovirias, telefnicas e informticas so, para Latour, apenas um caso particular, um exemplo de noo de rede no sentido ontolgico e radical que ele lhe confere.

De acordo como Dicionrio Aurlio da Lngua Portuguesa (1986) rede um conjunto de linhas de comunicao interligadas por dispositivos (pontos de rede) capazes de receber uma mensagem e faz-la transitar por estes canais de comunicao para que, partindo de um ponto de origem, chegue ao seu destino, um bom exemplo de rede o sistema nervoso humano que formado por uma rede de neurnios como pode ser observado na figura 3.

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Do ingls: marketing eletrnico. Do ingls: dispositivo eletrnico em forma de prancheta, como por exemplo, o iPad da Apple Inc. 9 Disponvel em: www.reclameaqui.com.br

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Figura 3 Neurnio biolgico

Fonte: cognicaoelinguagem.wordpress.com/2012/01/01/o-neuronio-e-a-sinapse

Atribuir para as palavras redes sociais o sentido de um fenmeno contemporneo um grande engano, as redes sociais esto presentes desde o surgimento dos seres humanos, quando eles comearam a interagir, uma necessidade nossa, de compartilhar valores, objetivos, ideias, se sentir autorrealizado, e s h um meio disso acontecer, socializando. Quando as nossas quatro necessidades bsicas (fisiolgicas e emocionais) estiverem satisfeitas, Maslow (2000, p. 226) afirma que logo se desenvolve um novo descontentamento e inquietude, a menos que o indivduo esteja fazendo aquilo que ele, individualmente, talhado para fazer... O que um homem pode ser, ele deve ser". O autor ainda acrescenta que a autorrealizao se refere a quem os humanos podem ser, eles devem ser: Eles devem ser verdadeiros com a sua prpria natureza. Na figura 4 pode ser observada a pirmide das necessidades que pode exemplificar o que foi dito anteriormente.

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Figura 4 Pirmide de Maslow

Fonte: pt.wikipedia.org/wiki/Ficheiro:Hierarquia_das_necessidades_de_Maslow.svg

O ser humano se diferencia dos outros animais por ter a capacidade de interagir de forma racional com o mundo, com as plantas, animais, e principalmente, com outros de sua espcie, tem a capacidade de constituir sociedades. As redes sociais so as sociedades, ou seja, pessoas interagindo com pessoas segundo um determinado padro de organizao (MAIA, 2011). A partir desta afirmao, pode-se tomar como exemplos de redes sociais: Grupos de teatro; Times de futebol; Missas; Festas; Shows; Lugares onde as pessoas escolhem ir, para estarem unidas. Montalvo (1977, p. 21) afirma que:

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interessante verificar-se como as pessoas se influenciam mutuamente. Na aparncia, vivem uns com os outros, mas na realidade vivem apenas perto uns dos outros, suas emoes invadindo, conscientemente ou inconscientemente, a vida intima dos demais. Quando duas pessoas se encontram, algo acontece entre elas, unindo-as, como se uma substancia invisvel, misteriosa, os ajudasse. Realmente, uma inter-relao une o homem ao homem como une o homem as coisas.

Enfim, os seres humanos so seres sociais e que tm desejos semelhantes, e isso Savater (2001, p. 69) pode concluir a afirmao anterior dizendo que:
Somos seres sociveis porque nos parecemos muito uns com os outros (muito mais, sem duvida, do que a diversidade de nossas culturas e formas de vida levam a supor) e em geral queremos todos aproximadamente as mesmas coisas essenciais: reconhecimento, companhia, proteo, abundancia, diverso, segurana. Porm somos to parecidos que frequentemente desejamos ao mesmo tempo as mesmas coisas (materiais ou simblicas) e as disputamos uns com os outros. at muito frequente desejarmos certos bens s porque vemos que outros tambm os desejam: a tal ponto somos gregrios e conformistas!

2.5 MDIAS SOCIAIS DIGITAIS E REDES SOCIAIS DIGITAIS Como vimos anteriormente, muito antes da inveno da internet j se falava de redes sociais e tambm de mdias sociais, com a chegada da revoluo tecnolgica, estes conceitos passaram a conter a palavra digitais ao final, por falta de esclarecimentos, comum ouvirmos estes termos serem empregados erroneamente em diversos materiais. Para Cipriani (2011, p. 06) as redes sociais digitais so:
Websites, como o orkut e o facebook, e qualquer outro que permita a formao de redes de pessoas conectadas e pequenas comunidades virtuais. Existem diversas funcionalidades que podem existir dentro de uma rede social, mas a principal delas, e que a caracteriza como tal, a possibilidade de conectar-se com varias pessoas simultaneamente em listas de amigos, seguidores e desconhecidos. Sem essa lista de amigos, no h rede e, portanto, no uma rede social [...].

De acordo com ALTERMANN (2010) as mdias sociais podem ser definidas como:
Ferramentas online que so usadas para divulgar contedo ao mesmo tempo em que permitem alguma relao com outras pessoas. Exatamente como um blog, que ao mesmo tempo dissemina contedo e abre espao para os leitores interagirem. Ento estas seriam ferramentas que tem como objetivo o compartilhamento de contedo, sendo as relaes o segundo plano.

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CIPRIANI (2011, p. 06) ainda explica que [...] muitas pessoas geralmente chamam as mdias sociais de redes sociais tambm, mas a generalizao pode estar equivocada se no existirem listas de amigos compartilhadas.. Ento pode-se dizer que mdias sociais digitais so todas as ferramentas (de uma maneira geral) que possibilitam a disseminao de informaes, e as redes sociais digitais seriam estas ferramentas (em uma forma especifica), por exemplo, o facebook, twitter, onde compartilha-se informao e consequentemente a interao com outras pessoas, criando assim uma lista ou grupos de amigos. Para entender a dimenso das redes sociais, Cipriani (2011, p. 03-04) mostra dados sobre o uso da internet que so de suma importncia como pode-se observar a seguir:
Vivemos em um mundo onde mais de dois bilhes de pessoas j possuem acesso a internet, sendo que 600 milhes delas usam o facebook, a maior rede social do planeta, e mais de 150 milhes frequentam o twitter, a rede social que mais rapidamente cresce no mundo. No Brasil temos mais de 76 milhes de pessoas com acesso a internet, o que equivale a mais de 38% da populao; somos o maior grupo social dentro do Orkut, no twitter somos um dos pases mais ativos, colocando a lngua portuguesa entre as mais faladas no servio de microblogs, somos o segundo colocado em numero de blogs, maiores usurios de MSN Messenger [...].

Dados estes que nos levam a questionar como os seres humanos podem estar to viciados nas redes sociais digitais. De acordo com Ziga (2012):
De fato, toda vez que entro no Facebook percebo que muita gente j passou por l desde meu ltimo login. Essas pessoas postaram uma srie de comentrios, notcias, crticas, pensamentos, fotos de seus familiares, comentrios sobre a balada da noite anterior ou at mesmo o que estavam fazendo naquele momento, por mais sem importncia que fosse. como se existisse uma necessidade urgente de saber do outro e de se mostrar para o outro em meio a esse mar de informaes, onde tudo pode ser expresso, onde tudo pode acontecer.

Ela ainda afirma que:

Poderamos at dizer que essa internet consensual seria uma materializao tecnolgica do que Carl Gustav Jung chamou de Inconsciente Coletivo. Esta seria a instncia mais profunda da nossa psique (mente), onde residem as imagens primordiais da humanidade, como a diferena entre o bem e o mal, a sombra e a luz, etc.

O inconsciente coletivo uma rea da nossa psique, onde temos uma imagem distorcida de ns mesmos, onde esto guardados nossos sonhos, como por exemplo, de sermos heris, famosos e/ou ricos.

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Neste contexto, Jung (2000, p. 51) apresenta que:

O inconsciente coletivo uma parte da psique que pode distinguir-se de um inconsciente pessoal pelo fato de que no deve sua existncia a experincia pessoal, no sendo, portanto uma aquisio pessoal. Enquanto o inconsciente pessoal constitudo essencialmente de contedos que j foram conscientes e, no entanto desapareceram da conscincia por terem sidos esquecidos ou reprimidos, os contedos do inconsciente coletivo nunca estiveram na conscincia [...]

Ziga (2012) pondera acrescentado que contm tambm o risco de nos deixarmos fisgar pelas armadilhas do prazer, justamente por nos identificarmos facilmente com tudo que ali encontramos. Em outras palavras, as pessoas esto cada vez mais se tornando adeptas das redes sociais digitais, pois este o lugar onde podem projetar a imagem que desejam e esperar que o mundo confirme que se parece com elas, mas o mundo jamais ir se moldar para, deve-se usufruir das ferramentas que as redes sociais oferecem, sem se iludir.

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3 METODOLOGIA Segundo Barros e Lehfeld (2000, p.1), a metodologia examina e avalia as tcnicas de pesquisa, bem como a gerao ou verificao de novos mtodos que conduzem captao e processamento de informaes com vistas resoluo de problemas de investigao. A metodologia tambm considerada uma forma de conduzir a pesquisa ou um conjunto de regras para ensino de cincia e arte. Neste captulo so descritos os procedimentos metodolgicos utilizados para desenvolvimento desta pesquisa: plano ou delineamento da pesquisa, definio da rea e do pblico-alvo, coleta e anlise dos dados e o cronograma. 3.1 PLANO OU DELINEAMENTO DA PESQUISA Para atingir o objetivo geral deste trabalho que finalidade identificar os impactos da utilizao das redes sociais digitais em uma instituio de ensino superior no sul do Brasil.. A ferramenta principal deste projeto foi o Estudo de Caso, ferramenta que contribui para a compreenso dos fenmenos individuais, organizacionais, sociais e polticos. Segundo Yin (1990) um estudo de caso consiste em:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Primeiramente necessrio definir o problema a ser pesquisado, deixando claro que o uso de estudo de caso a estratgia adequada para resolver esse problema. Deve ser desenhada e estruturada a coleta de dados. A preparao de um protocolo relacionando as atividades a serem realizadas e os procedimentos a serem seguidos. Determinar os instrumentos para a coleta de dados como o de literatura, documentos de arquivo, observao e entrevistas. Fazer anlises por analogias, contendo comparaes com teorias, modelos e outros casos. As limitaes gerais inerentes ao mtodo, e as especificas que aparecem em cada pesquisa, devero estar claramente expostas. E por fim a concluso deve ser especfica, com possveis inferncias (no estatsticas) e explicaes permitindo que as generalizaes sejam usadas como base para novas teorias e modelos

Na primeira etapa, foi feita uma pesquisa exploratria qualitativa. Para o estudo de caso utilizou-se como ferramenta de coleta um roteiro de entrevista com questes abertas com a equipe de Marketing da Catlica de Santa Catarina e com a comunidade em geral atravs de emails.

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Segundo Parasuraman (1991), um questionrio to somente um conjunto de questes, feito para gerar os dados necessrios para se atingir os objetivos do projeto. Embora o mesmo autor afirme que nem todos os projetos de pesquisa utilizam essa forma de instrumento de coleta de dados, o questionrio muito importante na pesquisa cientfica, especialmente nas cincias sociais. Parasuraman considera tambm que construir questionrios no uma tarefa fcil e que aplicar tempo e esforo adequados para a construo do questionrio uma necessidade, um fator de diferenciao favorvel. No existe uma metodologia padro para o projeto de questionrios, porm existem recomendaes de diversos autores com relao a essa importante tarefa no processo de pesquisa cientfica. necessrio usufruir de uma linguagem de fcil entendimento, mas sem expresses coloquiais, pois se trata de um questionrio acadmico. Para elaborar um questionrio deve-se seguir alguns passos: a) Estabelecer uma ligao com: O problema e os objetivos da pesquisa; As hipteses da pesquisa; A populao a ser pesquisada; Os mtodos de anlise de dados escolhidos e/ou disponveis. A determinao das informaes a serem buscadas deve fluir naturalmente neste momento do processo, desde que as etapas precedentes da pesquisa tenham sido minuciosamente elaboradas. O desenvolvimento do questionrio est ligado formulao exata do problema a ser pesquisado e ao objetivo da pesquisa. b) Tomar as decises referentes aos seguintes pontos da pesquisa: Contedo das perguntas; Formato das respostas desejado; Formulao das perguntas; Sequncia das perguntas;

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Neste projeto utilizou-se o mtodo de entrevistas com questionrio aberto, pois assim os respondentes ficam livres para responderem com suas prprias palavras, sem se limitarem a escolha entre um rol de alternativas. De acordo com Mattar (1994), as principais vantagens e desvantagens das perguntas abertas so: Benefcios: Estimulam a cooperao; Permitem avaliar melhor as atitudes para anlise das questes estruturadas; So muito teis como primeira questo de um determinado tema porque deixam o respondente mais vontade para a entrevista a ser feita; Cobrem pontos alm das questes fechadas; Tm menor poder de influncia nos respondentes do que as perguntas com alternativas previamente estabelecidas; Exigem menor tempo de elaborao; Proporcionam fechadas; Evita-se o perigo existente no caso das questes fechadas, do pesquisador deixar de relacionar alguma alternativa significativa no rol de opes. Malefcios: Questes abertas apresentam tambm desvantagens, segundo o mesmo autor. Do margem parcialidade do entrevistador coligir as respostas, j que no h um padro claro de respostas possveis. Assim, difcil a codificao das respostas e sua consequente reunio. comentrios, explicaes e esclarecimentos significativos para se interpretar e analisar as perguntas com respostas

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H grande dificuldade para codificaro e possibilidade de interpretao subjetiva de cada decodificador; Quando aplicadas em forma de entrevistas, podem levar potencialmente a grandes vieses dos entrevistadores; Quando feitas atravs de questionrios autopreenchidos, esbarram com as dificuldades de redao da maioria das pessoas, e mesmo com a "preguia" de escrever; So menos objetivas, j que o respondente pode desviar e at mesmo fugir do assunto; So mais desconfortveis e mais demoradas para serem analisadas que os outros tipos de questes. Na segunda etapa, foi feita uma pesquisa exploratria qualitativa para Descrever a evoluo tecnolgica do setor na regio em comparao com a demanda e preparao de mo de obra. Na terceira etapa, foram identificados os principais dificuldades do setor atualmente. Para finalizar foi desenvolvido um quadro comparativo dos dados scioeconmicos, na regio e no Brasil no decorrer dos ltimos 60 anos. 3.2 DEFINIO DA REA E PBLICO-ALVO A aplicao da pesquisa foi direcionada para profissionais, gestores e colaboradores do departamento de marketing de uma einstituio d ensino superior. Uma populao pode ser definida como um conjunto de sujeitos que possuem algumas caractersticas comuns (...). (AAKER, p. 377). Neste caso a populao so profissionais de Jaragu do Sul e a partir desta populao foi definida uma amostra para a realizao da pesquisa. O autor citado acima argumenta que a amostragem pode ser adequada quando a populao for muito grande e o custo e o tempo apropriados para obteno dos dados de toda a populao forem muito altos. 3.2.1 Amostra

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Para a realizao deste projeto foram entrevistados 6 profissionais do setor, sendo eles: 1 Coordenador de Marketing do Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina; 1 auxiliar de Marketing do Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina; 3.2.2 Coleta e anlise dos dados Segundo Aaker (2001, p.441), a anlise de dados, na verdade, um conjunto de tcnicas e mtodos que podem ser empregados para obter informaes e descobertas dos dados coletados. O autor comenta a seguir que a anlise de dados pode trazer para o pesquisador informaes que de outra forma no estariam disponveis, pode ajudar este a no ter concluses errneas, tambm pode proporcionar as condies para auxiliar na interpretao e entendimento das anlises realizadas por outras pessoas. Malhotra (2005, p.227) afirma que, a padronizao do processo de coleta de dados essencial para garantir dados internamente consistentes e coerentes para anlise. Um questionrio garante a padronizao e a comparao dos dados entre entrevistadores, aumenta a velocidade e a preciso dos registros, facilitando tambm o processamento dos dados. O autor acima citado define questionrio como um conjunto formalizado de perguntas para obter informaes do entrevistado. O questionrio tem trs objetivos especficos na viso de Malhotra: Primeiro: deve traduzir a informao desejada em um conjunto de perguntas especficas que o entrevistado esteja disposto a responder e tenha condies de faz-lo, Segundo: ele deve ser elaborado de maneira a minimizar as exigncias impostas ao entrevistado. O questionrio deve motiv-lo a participar de toda a entrevista, sem tendenciosidade nas respostas. As entrevistas incompletas tm utilidade limitada. Terceiro: um questionrio deve minimizar os erros nas respostas. Os erros podem surgir quando o entrevistado d respostas imprecisas ou quando elas so registradas ou analisadas incorretamente. A coleta dos dados foi feita pessoalmente, com a aplicao de um questionrio (conforme anexo A).

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4 ANALISE DOS RESULTADOS Neste captulo sero levantados os dados realizados por meio do processo investigativo buscando subsidiar o cumprimento dos objetivos propostos no captulo 1.3. 4.1 IDENTIFICAR UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR QUE UTILIZE TAIS FERRAMENTAS Para realizar a escolha da instituio, definiu-se a verificao de quais redes sociais as instituies levantadas faziam conexes atravs de seus sites10 institucionais. Foram avaliadas as seguintes instituies: Associao Educacional Luterana Bom Jesus IELUSC11 Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina12 Centro Universitrio La Salle - UNILASALLE13 Centro Universitrio Leonardo da Vinci - Uniasselvi14 Pontifcia Universidade Catlica do Paran PUCPR15 Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul PUCRS16 Universidade da Regio de Joinville UNIVILLE17 Universidade de Blumenau FURB18 Universidade do Rio dos Sinos UNISINOS19 Universidade do Vale do Itaja UNIVALI20 Universidade Positivo21

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Do ingls: Stio Site institucional: www.ielusc.br 12 Site institucional: www.catolicasc.org.br 13 Site institucional: www.unilasalle.edu.br/canoas 14 Site institucional: www.uniasselvi.com.br 15 Site institucional: www.pucpr.br 16 Site institucional: www.pucrs.br 17 Site institucional: www.univille.edu.br 18 Site institucional: www.furb.br 19 Site institucional: www.unisinos.br 20 Site institucional: www.univali.br 21 Site institucional: www.up.com.br

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Aps analise das instituies apresentadas acima foi definido que o Centro Universitrio seria a base do projeto. Mesmo havendo recursos para que fossem visitadas tais instituies, a escolha do Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina, anteriormente Centro Universitrio de Jaragu do Sul UNERJ, foi definida principalmente pelo branding22 que a instituio passou, que pode ser verificado de maneira simples entre a figura 5 e a figura 6, nos desafios da mudana e no posicionamento da nova instituio que ampliou as fronteiras do Vale do Itapoc vinculando-se a todo norte de Santa Catarina.
Figura 5 Centro Universitrio de Jaragu do Sul UNERJ

Fonte: web.archive.org.

Segundo o Business Dictionary (www.businessdictionary.com/definition/branding), a definio de branding o processo envolvido na criao de um nico nome e imagem para um produto na mente dos consumidores, principalmente atravs de campanhas publicitrias com um tema consistente. A marca tem como objetivo estabelecer uma presena significativa e diferenciada no mercado, que atrai e retm clientes leais. Traduzido do original: The process involved in creating a unique name and image for a product in the consumers' mind, mainly through advertising campaigns with a consistent theme. Branding aims to establish a significant and differentiated presence in the market that attracts and retains loyal customers.
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Figura 6 Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina

Fonte: catolicasc.org.br.

Aps a definio da instituio, foi encaminhada a Coordenadora de Marketing, Juliana Coradin, uma carta via correio eletrnico, conforme Apndice A, solicitando deferimento para que fosse possvel o estudo. 4.2 LEVANTAR QUAIS REDES SOCIAIS SO UTILIZADAS PELA INSTITUIO Aps o aceite da instituio, foi agendada uma reunio entre os acadmicos pesquisadores e a Coordenadora de Marketing para esclarecimentos e um levantamento das redes sociais digitais utilizadas com maior frequncia pela Catlica de Santa Catarina que pode ser observado a seguir. Facebook23 Twitter24 YouTube25 Flickr26

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Fanpage da instituio no Facebook: www.facebook.com/CatolicaSC Perfil da instituio no Twitter: www.twitter.com/CatolicaSC 25 Canal da instituio no YouTube: www.youtube.com/user/mktcatolicasc

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4.2.1 Facebook Conforme Borges (2008), Mark Zuckerberg27 criou em 2004 um site onde os prprios alunos da Universidade de Harvard podiam cadastrar suas informaes e, logo mais, suas fotos, compartilhando assim, com quem desejassem. Em 2006 o Facebook expandiu seus horizontes para que qualquer pessoa pudesse se cadastrar no site. Borges ainda refora sobre o sucesso do at ento, iniciante Facebook, comparando-o a incansvel busca do monoplio pelo Google: o Facebook comeou com uma base de usurios e foi acrescentando funcionalidades; j o Google tem as funcionalidades e tenta reunir, agora, seus usurios. Tanto pessoas, quanto organizaes podem fazer parte do Facebook, enquanto uma pessoa possui o perfil de usurio e amigos, uma organizao possui uma fanpage, conforme figura 7, e consequentemente fs. De forma genrica isso significa que se um usurio quer receber as atualizaes de outro usurio eles precisam ser amigos atravs da aprovao mtua, agora se um usurio quer receber as atualizaes de uma instituio ele precisa ir at a fanpage da organizao e clicar no boto curtir sem ter que esperar por uma aprovao da organizao. Do contrrio com os usurios, onde um recebe as atualizaes do outro, na fanpage, a organizao no recebe as atualizaes de seus fs.

Galeria de Imagens da instituio no Flickr: www.flickr.com/photos/65351625@N04 De acordo com a Forbes (http://www.forbes.com/profile/mark-zuckerberg/), Mark Zuckerberg a 9 pessoa mais poderosa do mundo, o 52 milionrio do mundo e 14 na Lista Forbes 400, que lista os 400 americanos mais ricos.
27 26

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Figura 7 Fanpage no Facebook

Fonte: Os organizadores.

4.2.2 Twitter Segundo Martins e Gomes (2009), o Twitter trata-se de um servio norteamericano, criado em maro de 2006, tornado pblico em agosto do mesmo ano pela empresa Obvious. Esta rede social digital permite que a instituio tenha um perfil, ver figura 8, para a postagem de textos com no mximo 140 caracteres que podem ser anexadas de fotos e acompanhadas de links28 que redirecionam o usurio para outra pgina na internet que so denominadas tweets, conforme figura 9.

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Do ingls: Conexo.

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Figura 8 Perfil no Twitter

Fonte: Os organizadores.

Figura 9 Tweet

Fonte: Os organizadores.

4.2.3 Youtube De acordo com Almeida e Cruz (2008), o YouTube, criado em fevereiro de 2005 por Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim, um site americano que permite que seus usurios carreguem, assistam e compartilhem vdeos em formato digital. Seu nome vem do ingls you - voc e tube - tubo, ou, neste caso, gria utilizada para designar a televiso. Em portugus, a traduo seria algo como "TV Voc" ou "Voc TV". Nesta rede social a instituio possui um canal, e o mesmo pode ser verificado na figura 10.

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Figura 10 Canal no YouTube

Fonte: Os organizadores.

4.2.4 Flickr Seguindo a mesma lgica do YouTube, porm saindo do mundo dos vdeos e passando para o mundo das imagens, o canadense Flickr, hoje propriedade da Yahoo Inc., um dos principais sites de compartilhamento de imagens. A diferena de uma organizao postar imagens em sua fanpage no Facebook para postar imagens em sua galeria no Flickr, conforme figura 11, que alm de estar utilizando um servio especfico, ela est proporcionando que as imagens tenham diversos tamanhos sem perder a qualidade, mantendo assim, a alta resoluo. Este servio possui dois tipos de galerias, a gratuita, que possui alguns servios limitados e a pro, que paga anualmente e ilimitada. Muitas organizaes fazem uso deste servio de compartilhamento de imagens para divulgao institucional, facilitando o trabalho da imprensa em reunir

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material ilustrativo de qualidade para principalmente reportagens em jornais e revistas impressas.

Figura 11 Galeria de Imagens no flickr

Fonte: Os organizadores.

4.3 IDENTIFICAR QUAIS OS OBJETIVOS DA UTILIZAO DE REDES SOCIAIS PELA INSTITUIO Baseados em mtodos investigativos, os acadmicos pesquisadores contataram a Coordenadora de Marketing da Catlica de Santa Catarina para identificar, para que por meio de uma entrevista via email29, conforme o Apndice B. Para a elaborao das perguntas foi observada a interatividade da instituio com os outros usurios, por meio dos searchs30 de cada rede social digital, mais o Google e alguns colaboradores da instituio. 4.4 ACOMPANHAR COMO AS FERRAMENTAS DAS REDES SOCIAIS SO UTILIZADAS ATRAVS DO CONTEDO, FREQUNCIA E INTERAO ENTRE A INSTITUIO E SEGUIDORES/AMIGOS

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Do ingls: Correio eletrnico Campos de busca disponveis nos sites.

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Para desenvolvimento e concluso deste objetivo foram feitas entrevistas via email com 9 (nove) pessoas. 4.4.1 Perfil dos entrevistados O entrevistado nmero 1 (um) acadmico da 5 fase do curso de Engenharia Eltrica de uma instituio de ensino superior de Joinville e colaborador da rea comercial de uma grande empresa do setor de motores eltricos em Santa Catarina h 5 (cinco) anos. O entrevistado nmero 2 (dois) acadmico da 7 fase do curso de engenharia eltrica de uma instituio de ensino superior de Blumenau e colaborador da rea de assistncia tcnica de uma grande empresa do setor de motores eltricos em Santa Catarina h 5 (cinco) anos. O entrevistado nmero 3 (trs) arquiteta e colaboradora de uma grande empresa do setor txtil em Santa Catarina h 1 (um) ano. O entrevistado nmero 4 (quatro) mestre em administrao pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul UFRGS e colaborador de uma instituio de ensino superior do Vale do Itapocu em Santa Catarina h 15 (quinze) anos. O entrevistado nmero 5 (cinco) acadmico da 7 fase do curso de Administrao Linha de Formao em Marketing da Catlica de Santa Catarina e colaborador da rea de certificaes de uma grande empresa de motores a eltricos em Santa Catarina h 6 (seis) anos. O entrevistado nmero 6 (seis) auxiliar administrativo de uma instituio de ensino superior do Vale do Itapucu em Santa Catarina h 3 (trs) anos. O entrevistado nmero 7 (sete) coordenador de marketing de uma instituio de ensino superior do Vale do Itapocu em Santa Catarina h 2 (dois) anos. O entrevistado nmero 8 (oito) assessor de imprensa de uma instituio de ensino superior do Vale do Itapocu em Santa Catarina h 1 (um) ano. O entrevistado nmero 9 (nove) empresrio do setor de educao de lnguas estrangeiras em Corup e atua h 12 anos no mercado. 4.4.2 Resultados das entrevistas e do questionrio

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Por se tratar de um tema que reflete significativamente na atualidade e que cada vez ganha mais popularidade o acesso as informaes do mundo torna-se cada vez mais irrestrito, tornando-o sem barreiras, com a internet, o indivduo no est limitado em apenas ver, ler ou ouvir, ele pode interagir, com isso, pode-se verificar que o entrevistado nmero 1 (um) ressaltou que Deve haver um discernimento nas informaes e contedos publicados nas ferramentas digitais para que todos os pblicos-alvo sejam atingidos de forma exata sem ultrapassar os limites alheios. As mdias sociais digitais do voz ativa a todos. Elas permitem que os indivduos sejam formadores e propagadores de contedo por meio de blogs, Facebook, YouTube e/ou Twitter pelo mundo todo. Logo o entrevistado nmero 2 (dois) complementa que Quando a instituio interage com seus acadmicos por meio das redes sociais ela passa um ar de modernidade fugindo um pouco do tradicional. Tal afirmao remete que todas as tecnologias tm seu espao e devem ser vistas como complementares. O entrevistado nmero 5 (cinco) relata Ser muito importante a utilizao de ferramentas digitais e acrescenta que estas ferramentas devem ser utilizadas com a sociedade onde a instituio atua para atrair novos acadmicos e preservar a imagem da instituio. Segundo o entrevistado nmero 4 (quatro) As universidades podem utilizar mdias sociais para manter um relacionamento mais estreito com seus acadmicos, professores e comunidade em geral. O mesmo pondera que Alguns cuidados devem ser tomados no sentido de acompanhar as informaes que so transmitidas. E ainda acrescenta que A comunicao deve ser rpida e objetiva, por isso necessrio uma estrutura que garanta a qualidade neste espao. Segundo o entrevistado nmero 3 (trs) As mdias sociais devem ser utilizadas interna e externamente, para que seja atingido o publico interno, os acadmicos e a comunidade. De acordo com o entrevistado nmero 6 (seis) Deve haver um limite de publicaes e informaes para que o uso das redes sociais digitais no seja abusivo. A velocidade com que as novidades surgem e se permeiam pela sociedade acelera-se a cada momento. Por exemplo, os blogs, cujo termo surgiu h mais de 10 anos e o Orkut h mais de 8 anos, j so considerados por muitos algo ultrapassado

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porque passam a surgir meios de comunicao mais eficientes e eficazes. O entrevistado nmero 9 (nove) explica que As universidades que aderem esta modalidade tendem a ganhar e muito, por meio das redes sociais que se buscam informaes sobre a prpria universidade, como pode se encontrar tambm divulgao dos cursos e palestras, demonstrando os benefcios de estudar ali. O que hoje algo natural, como por exemplo, os computadores, telefone, internet, etc., h alguns anos atrs sua ausncia no fazia diferena, pois essas ferramentas no eram acessveis para a maioria da populao. A internet pode ser considerada uma commodity, pois ela move as informaes rapidamente. Confirmando esta situao o entrevistado nmero 7 (sete) cita que O pblico-alvo da instituio tem urgncia nas informaes. Para reforar que ns estamos antenados a ltima campanha do vestibular reforou que a Catlica de Santa Catarina entende a cabea do futuro acadmico. Ao ser questionado sobre o posicionamento da Catlica de Santa Catarina perante as outras instituies da regio referente a utilizao das redes sociais digitais o mesmo diz que No deixamos nada a desejar, apesar de sermos uma equipe enxuta. 4.4.3 Ponderaes Durante toda a elaborao deste projeto de pesquisa foram acompanhadas as redes sociais digitais utilizadas pelo Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina. Neste perodo verificamos a frequncia e o contedo que publicado e se h interao entre a instituio e a comunidade acadmica nos materiais publicados. 4.4.3.1 Contedo O contedo publicado, em todos os meios digitais da Catlica de Santa Catarina, de cunho extremamente institucional, ou seja, a instituio faz uso das redes sociais digitais e do site institucional para transmitir informaes sobre palestras, colquios e eventos; como forma de recrutamento e seleo, divulgando os editais publicados para contratao de recursos humanos, e para divulgao dos cursos oferecidos. A instituio estuda a ideia de criar um blog para os vestibulandos, como por exemplo, o Blog do Vestiba utilizado pela PUCPR, ver figura 12.

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Figura 12 Blog do Vestiba PUCPR

Fonte: blogdovestiba.pucpr.br

4.4.3.2 Frequncia A Catlica de Santa Catarina conta, como j observado anteriormente, com as principais redes sociais digitais para manter em contato com seus acadmicos e colaboradores. Abaixo pode-se observar uma anlise da frequncia com que o setor responsvel por estas redes da instituio interage. 4.4.3.2.1 Site institucional No site da catlica de Santa Catarina, figura 13, encontram-se vrios locais com o intuito de deixar a comunidade acadmica bem informada, no campo DESTAQUES, que trocado com menos frequncia, mas que sempre trs informaes que interessam aos acadmicos, como por exemplo: Crescimento do Brasil abre perspectivas para profissionais de arquitetura, diz Roberto Righi. No campo NOTCIAS que atualizado quase que diariamente, com intervalos de no

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mximo 2 a 3 dias, a instituio divulga as principais notcias do que esta acontecendo na Catlica de Santa Catarina, com seus acadmicos e professores, j no campo CALENDRIO ACADMICO, h um calendrio digital dos acontecimentos j previstos durante o ano pela Catlica de Santa Catarina e alguns eventos que so adicionados conforme a necessidade.
Figura 13 Site Institucional

Fonte: catolicasc.org.br.

4.4.3.2.2 Facebook Uma das redes sociais digitais que mais vem crescendo no mundo, com milhes de adeptos e tambm, um dos jeitos mais fceis de comunicar nos dias atuais considerada uma grande oportunidade para a Catlica de Santa Catarina tendo em vista que grande de seus acadmicos e professores possuem seu perfil no facebook. A instituio atualiza quase que diariamente a sua pgina do facebook. Informaes sobre palestras, festivais, oportunidades de emprego na instituio, novidades sobre os cursos, esclarecimento de dvidas, informativos sobre cancelamento, adiamento de aulas, so exemplos do que pode ser encontrado. O facebook uma ferramenta multifuncional, onde todo tipo de informao pode ser compartilhada, como por exemplo, vdeos, textos, fotos.

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Conforme a figura 14, mais 6700 usurios da rede facebook curtiram a pgina da instituio.
Figura 14 Pgina da instituio no facebook

Fonte: Os organizadores.

4.4.3.2.3 Twitter Pode-se dizer que esta a rede social digital mais eficaz da atualidade, a noticia instantnea e se espalha rapidamente. Em 140 caracteres o usurio pode criticar, informar, divertir, etc. Nesta rede social digital a Catlica de Santa Catarina segue 1.839 perfis, possui 1.184 seguidores e 471 tweets, conforme figura 15.

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Figura 15 Perfil da instituio no twitter

Fonte: Os organizadores.

4.4.3.2.4 YouTube A Catlica de Santa Catarina divulga vdeos institucionais com pouca frequncia, em sua maioria so vdeos para promoo de diversas campanhas envolvendo a marca. Por exemplo, o anncio de um novo vestibular. Na sua maioria, os vdeos disponveis no YouTube so campanhas que j foram vinculadas em rdio e televiso, onde provavelmente atingem com mais intensidade aos interessados em estudar na instituio, o YouTube, para a instituio, serve como uma ferramenta de armazenagem destas campanhas, para uso apenas do link no perodo de divulgao da campanha e para arquivo. O vdeo mais recente postado no YouTube uma Reportagem da RBSTV sobre os sensores climticos, ver figura 16.

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Figura 16 Canal da instituio no YouTube

Fonte: Os organizadores.

4.4.3.2.5 Flickr O Flickr basicamente voltado para relaes mais profissionais, utilizado como um expositor, no caso da Catlica de Santa Catarina, divulga o que a instituio tem a oferecer atravs de fotos. A Catlica de Santa Catarina expe imagens de salas, auditrios e laboratrios onde possvel ter uma noo bem definida sobre a qualidade de ambiente que a instituio proporciona aos seus acadmicos, conforme figura 17. Com relao frequncia de atualizao do perfil da instituio, nota-se que as ltimas atualizaes foram feitas em agosto de 2011.

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Figura 17 Galeria da instituio no flickr

Fonte: Os organizadores.

4.4.3.3 Interao literalmente impossvel viver sem as redes sociais, estamos cada vez mais dependentes da mesma, pois elas nos trazem notcias, conhecimento, curiosidades e ferramentas para a utilizao no dia a dia nas instituies. Por esse motivo, cada vez mais h a necessidade das instituies se incorporarem as mdias scias. Devido o contedo ser quase cem por cento de cunho informativoinstitucional, h uma enorme possibilidade de interao com os usurios das redes sociais digitais em que a Catlica de Santa Catarina est presente, aproximando assim, a instituio da comunidade acadmica. Nas redes sociais a instituio compartilha informaes e notcias prprias, apresenta as novidades presentes nos cursos oferecidos, soluciona eventuais dvidas, conecta sua comunidade entre si e estreita relaes com os acadmicos, professores e colaboradores. A principal utilizao dessas ferramentas est ligada a conquista de novos alunos e para manter os acadmicos informados do que est acontecendo na instituio. Entrementes, seria interessante criar perfis prprios para cada curso, pensando no direcionamento de contedo e interesse voltados para a integrao entre faculdade, alunos, ingressantes e at mesmo ex-alunos. O desenvolvimento de incluso nas novas mdias de grande importncia, pois as Universidades so polos de tecnologia e inovao e, dessa forma, no podem estar de fora das transformaes.

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A Catlica de Santa Catarina interage com os usurios que entram em contato por meio das redes sociais de forma rpida e claramente informativa, como por exemplo, na figura 18 onde o perfil Marga Santana faz um questionamento sobre a postagem efetuada no facebook. Pode-se dizer que a instituio foi eficaz no tempo de resposta, tendo em vista que a fez no dia til seguinte e por se tratar de um tema que houve consulta a outro setor.
Figura 18 Eficcia no tempo de resposta

Fonte: Os organizadores.

4.5 INVESTIGAR OS IMPACTOS CAUSADOS PELO USO DAS REDES SOCIAIS PARA A INSTITUIO Baseando-se no desenvolvimento de cada objetivo, pode-se verificar atravs do mtodo investigativo que as redes sociais refletem a imagem tradicional da instituio, proporcionando vanguarda no ensino, mas na era digital. Aps a realizao de uma pesquisa distribuda via email concluiu-se que deve haver um discernimento, onde a instituio no deve perder o costume que as universidades tradicionais tm perante a comunidade, ou seja, deve-se utilizar estas ferramentas adicionais da comunicao para expor seus trabalhos desenvolvidos com a comunidade. As universidades podem utilizar tais ferramentas para manter um relacionamento mais estreito com seus acadmicos, professores e com a prpria comunidade em geral. Porm, alguns cuidados devem ser tomados no sentido de acompanhar as informaes que so transmitidas para que a instituio no caia em um circulo vicioso que aborda sempre a mesma temtica, como por exemplo, o recrutamento interno. A Catlica de Santa Catarina realiza o monitoramento dirio e contabiliza todas as citaes que envolvem o nome da instituio na rede. Se algum usurio de

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determinada rede social questionar algo para a instituio, este encaminhado para o setor responsvel responder a solicitao ou dvida. Quando um usurio faz algum comentrio envolvendo o nome da instituio, verifica-se a procedncia da informao, caso seja uma inverdade, a Catlica de Santa Catarina entra em contato por email ou telefone e solicita maiores esclarecimentos sobre o assunto, quando confirmada a inverdade, a instituio solicita que o usurio retire-a ou ento posta em seus perfis ou no site institucional uma notcia retificando-a. A comunicao deve ser rpida e objetiva, por isso necessrio uma estrutura que garanta a qualidade neste espao virtual. Para suprir estes desejos, divulgam-se ideias, notcias e propagandas atingindo um enorme pblico em um pequeno espao de tempo. Resumindo, deve-se separar cada segmento sem perder a essncia e o objetivo: a educao. 4.6 DEMONSTRAR QUE A BOA ADMINISTRAO DOS PERFIS CRIADOS EM REDES SOCIAIS DIGITAIS PODEM TRAZER BENEFCIO PARA A INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR ESCOLHIDA Um dos objetivos principais da Catlica de Santa Catarina aumentar sua presena no mundo digital, j que hoje esta estratgia se torna indispensvel para a divulgao e interao da marca com seus clientes, no caso, da instituio com seus colaboradores, acadmicos e a comunidade. A inteno do centro universitrio ao criar seus perfis digitais conseguir uma interao constante, abrir novos meios para se comunicar com seu pblico-alvo para mostrar que nela h um ensino de qualidade e tambm para cativar os que j fazem parte dela. Neste projeto de pesquisa, aps diversas pesquisas, enquetes e questionrios, pode-se perceber que a penetrao da catlica nestes novos meios de comunicao rendeu grande aceitao e interesse dos acadmicos, estas ferramentas esto presentes no dia a dia da maior parte dos universitrios do Brasil, tornando a comunicao gil, fcil, Ao observar grficos que o setor de Marketing disponibilizou para os acadmicos pesquisadores, pode-se verificar que o manuseio por parte da Catlica tem tido um bom desempenho, pois o nmero de visitantes alto comparado com grandes universidades.

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5 CONSIDERAES As redes sociais digitais agilizam a comunicao entre indivduos, sendo que estes podem estar na mesma cidade ou em outra localidade do mundo, ou seja, as barreiras da comunicao foram quebradas na ltima dcada e esto suscetveis praticamente a cabos de fibra tica, que pelo mar, transmitem informaes de um pas e/ou continente a outro. A Educao Superior, no esta fora disso, cada vez mais e mais projetos saem das universidades e facilitam a vida da humanidade, como por exemplo, o Facebook que foi criado por Mark Zuckerberg quando estava na Universidade de Harvard nos Estados Unidos da Amrica. Sua criao proporcionou a quebra de barreiras comentada anteriormente e na regio norte de Santa Catarina, polo para o desenvolvimento deste estudo, pode ser utilizada de diversas formas pelas instituies, como a busca por novos acadmicos, como ferramenta para atingir o pblico-alvo at mesmo para avisar os acadmicos que no haver aula em determinado dia por motivo de uma intemprie. O estudo de caso foi uma ferramenta essencial para que o desenvolvimento deste projeto acontecesse. A entrevista realizada com a equipe de marketing da Catlica de Santa Catarina foi outra ferramenta de grande importncia que auxiliou na resoluo de dvidas e que proporcionou uma viso sistmica da utilizao das redes sociais pela instituio. A principal dificuldade enfrentada neste projeto de pesquisa foi a ausncia de literatura por se tratar de uma ferramenta tecnolgica que est em constante atualizao. Tais motivos fizeram com que este estudo se restringisse principalmente a artigos cientficos. Conforme abordado na questo problemtica, so vrios os impactos que as redes sociais podem trazer para instituies de ensino superior, os impactos so positivos em sua maioria, pois estes podem ser negativos quando h mau uso das redes sociais digitais. Verificou-se que a relutncia que vrias instituies criam, se recusando a acreditar que este o novo meio de comunicao do sculo e assim, persistindo na mesmice, uma consequncia da tradio e da cultura presente na instituio, afinal, uma instituio que presa por valores humanitrios e que esta ligada a uma congregao religiosa no ensino dos acadmicos e na atuao dos profissionais, precisa demonstrar nas ferramentas mais acessveis da sociedade que

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est uma parte da maneira que o contedo ser transmitido. No adianta de nada a instituio encher seus perfis nas redes sociais digitais e seu prprio site de artifcios bonitos e que chamem ateno se na prtica a realidade ser outra. Este estudo revelou tambm que mesmo sendo adepta destas tecnologias, no explorando todo o seu potencial ou a utilizando-as como uma segunda opo se deve pela falta de conhecimento do uso ou pelo fato das mesmas estarem em fase de testes. A posio mercadolgica de qualquer empresa, a utilizao dos 4 Ps de Marketing que foram definidos por Kotler impulsionaram no resultado do objetivo que era identificar os impactos causados pelo uso das redes sociais digitais. Se a instituio sabe administrar e demonstrar o seu posicionamento no mercado, o principal impacto da utilizao das redes sociais digitais ser atrair mais e mais clientes, neste caso, os acadmicos. A mensurao e solidificao da imagem da instituio e da qualidade do ensino podem acontecer para os acadmicos aps os quatro anos que desenvolvem sua graduao, ou seja, quando so reconhecidos pelo mercado de trabalho. O principal ganho da realizao deste estudo foi de proporcionar uma viso sistmica do tema abordado para os acadmicos pesquisadores que anteriormente era extremamente linear. Enfim, a Catlica de Santa Catarina sendo uma instituio que preza pelo tradicionalismo, pelos valores humanistas percebe-se que essa a essncia da instituio, mesmo estando presente nas redes sociais digitais. Sugere-se para os prximos estudos, uma avaliao da marca Catlica de Santa Catarina na educao catarinense. Para estudos em longo prazo, o foco pode ser a avaliao de como ser as atividades da instituio dentro das novas redes sociais, se a mesma esta desfrutando das ferramentas destas para compartilhar mais contedo com os acadmicos, podendo at, conforme o tamanho crescimento das redes sociais, focar mais nestas do que em seu site, uma vez que h algumas especulaes dizendo que est uma realidade que pode se concretizar em breve.

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APNDICES APNDICE A SOLICITAO DE PARTICIPAO APNDICE B QUESTIONRIO APNDICE C PRESS RELEASE

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APNDICE A SOLICITAO DE PARTICIPAO Catlica de Santa Catarina Programa de Incentivo Pesquisa - Proinpes Jaragu do Sul, 21 de outubro de 2011. Boa noite Juliana, Ns, Janaina Petters, Luana Cristina Knetschki Damasio e Marco Antnio Pensak, acadmicos de Administrao linhas de formao em Comrcio Exterior e Marketing, sob orientao do professor Mestrando Marco Antnio Murara, desenvolvemos um Projeto de Iniciao Cientfica onde abordamos o estudo de redes sociais digitais em uma instituio de ensino superior no sul do Brasil. Ao analisarmos as vrias instituies presentes na regio sul brasileira, percebemos que a Catlica de Santa Catarina caminha de forma acanhada quando se trata do tema abordado. Por isso, ns gostaramos de seu aceite para desenvolver esse projeto de iniciao cientfica a fim de avaliar e mensurar os impactos que as redes sociais digitais provocam no meio acadmico. Para o desenvolvimento do trabalho iremos acompanhar os perfis que a Catlica de Santa Catarina possui no Facebook, Flickr, Twitter, YouTube, bem como o prprio site Institucional. Ficamos no aguardo de seu aceite para marcarmos um encontro e iniciarmos o mais breve possvel essa segunda parte do nosso projeto. Agradece, Janaina Petters, Luana Cristina Knetschki Damasio, Marco Antnio Murara, Marco Antnio Pensak.

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APNDICE B QUESTIONRIO Jaragu do Sul, 15 de dezembro de 2011. Juliana Coradin, No ms passado ns observamos a interao com o pblico nas contas que a instituio possui no facebook, twitter, flickr, youtube e, eventualmente, o blog da biblioteca. A fim de dar continuidade ao projeto de iniciao cientifica: Impactos da Utilizao das Redes Sociais Digitais em uma Instituio de Ensino Superior no Sul do Brasil, ns gostaramos de sua colaborao para responder nossos questionamentos. 1. Quais so os objetivos, as necessidades e por que a Catlica faz uso de redes sociais digitais? 2. Quais so os benefcios que as redes sociais trazem para a Instituio? 3. Qual a viso que a Catlica SC tem de empresas que possuem normas para conduta de seus colaboradores nas redes sociais. A Catlica SC possui normas ou tem interesse em cri-las para seus colaboradores ou at mesmo para os acadmicos? 4. Quais so as oportunidades, atravs de redes sociais, que a Catlica SC v a partir da criao do novo campus em Joinville? 5. A Catlica acredita que as redes sociais podem mudar a cultura da instituio? 6. Como a Catlica procede quando o nome da instituio envolvido em redes sociais? 7. Quais foram os principais erros e acertos ao comear nas redes sociais?

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8. Existe algum projeto para a expanso da utilizao das redes sociais digitais pela Catlica SC? 9. Sabe-se que o uso de redes sociais foi bloqueado aos funcionrios, houve um desvio dos funcionrios ao acessar as redes sociais? O que aconteceu para que a instituio chegasse a essa deciso? No seria mais vantajoso a instituio se houvesse uma educao e orientao aos funcionrios sobre as redes sociais do que controle e punio? 10. Aps observao da pgina e do perfil que a instituio possui no facebook, observamos que a pgina oficial, mas o perfil no, pois foi criao do presidente do DCE, Luis Fernando. Como a Catlica SC lida com essa situao? H interesse em solicitar ao Luis Fernando que o perfil seja excludo para as informaes fiquem concentradas na pagina oficial da instituio?

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APNDICE C PRESS RELEASE

NEWS

PROGRAMA DE INCENTIVO

RELEASE PESQUISA - PROINPES Impactos do uso de redes sociais digitais

UM ESTUDO MIDITICO ENVOLVENDO O CENTRO UNIVERSITRIO CATLICA DE SANTA CATARINA Jaragu do Sul (SC), 03 de maio de 2012 Os acadmicos pesquisadores Janaina Petters, Luana Cristina Knetschki Damasio e Marco Antnio Pensak sob orientao do Professor MSc. Marco Antonio Murara anunciam hoje a finalizao do projeto de pesquisa do Programa de Incentivo Pesquisa PROINPES intitulado IMPACTOS DA UTILIZAO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS EM UMA INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR NO SUL DO BRASIL. Aps verificar que grande parte das instituies adeptas das redes sociais digitais ainda no explora todo o seu potencial ou as utilizam como uma segunda opo, no dando toda a credibilidade e avaliando os benefcios que estas podem trazer, os pesquisadores iniciaram o projeto de pesquisa com a finalidade de analisar como feita a utilizao desta tecnologia por uma instituio localizada no sul do Brasil. A Catlica de Santa Catarina, atravs de sua equipe de marketing auxiliaram no desenvolvimento do projeto. O principal objetivo de utilizar as redes sociais estar presente no meio digital levando informao sobre a instituio aos seus diversos pblicos-alvo destaca Juliana Coradin, Coordenadora de Marketing da instituio. Os principais benefcios destas ferramentas so essencialmente a proximidade com o pblico e a comunicao instantnea. Alm de o estudo ser uma forma de feedback para a Catlica de Santa Catarina, o mesmo proporcionou experincias que vo alm do ambiente da sala de aula, para que os acadmicos pesquisadores vivenciassem o mundo acadmico sob outras perspectivas. Este projeto de pesquisa refora a misso do Programa de Incentivo Pesquisa PROINPES da Catlica de Santa Catarina que enriquecer os contedos abordados nas disciplinas do curso, neste caso o curso de Administrao, fazendo com que os acadmicos apliquem a teoria e a relacionem com a prtica explica o Marco Antonio Murara, Professor Orientador do projeto. ### Pgina 1 de 2

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Para maiores informaes:

Acadmicos Janaina Petters facebook.com/janapetters janainapetters@catolicasc.org.br www.catolicasc.org.br Luana Cristina Knetschki Damasio facebook.com/lolly.damasio lolly@catolicasc.org.br www.catolicasc.org.br Marco Antnio Pensak facebook.com/marcopensak marcopensak@catolicasc.org.br www.catolicasc.org.br

Orientador MSc. Marco Antonio Murara facebook.com/ProfessorMurara murara@catolicasc.org.br www.professor.murara.com.br

Sobre os acadmicos Ingressantes do curso de Administrao Linha de Formao em Comrcio Exterior no primeiro semestre de 2010 no Centro Universitrio Catlica de Santa Catarina. Atualmente esto no quinto perodo do curso. Sobre o orientador Mestre em Administrao pela Pontifcia Universidade Catlica do Paran PUCPR.

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