RESOLUO No 477, DE 7 DE AGOSTO DE 2007

Aprova o Regulamento do Servio Mvel Pessoal SMP.

O CONSELHO DIRETOR DA AGNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAES, no uso das atribuies que lhe foram conferidas pelo art. 22 da Lei n o 9.472, de 16 de julho de 1997, e art. 35 do Regulamento da Agncia Nacional de Telecomunicaes, aprovado pelo Decreto no 2.338, de 7 de outubro de 1997, CONSIDERANDO o disposto no art. 6 da Lei n o 9.472 Lei Geral de Telecomunicaes - LGT, de 16 de julho de 1997, que estabelece que os servios de telecomunicaes so organizados com base no princpio da livre, ampla e justa competio entre todas as prestadoras, devendo o Poder Pblico atuar para propici-la, bem como para corrigir os efeitos da competio imperfeita e reprimir as infraes da ordem econmica; CONSIDERANDO o disposto no art. 19 da LGT, que atribui Agncia a competncia de adotar as medidas necessrias para o atendimento do interesse pblico e para o desenvolvimento das telecomunicaes brasileiras e, especialmente, exercer o poder normativo relativamente s telecomunicaes; CONSIDERANDO o disposto no art. 127 da LGT, segundo o qual a disciplina da explorao dos servios no regime privado tem por objetivo viabilizar o cumprimento das leis, em especial das relativas s telecomunicaes, ordem econmica e aos direitos dos consumidores; CONSIDERANDO as contribuies recebidas em decorrncia da Consulta Pblica no 642, de 15 de setembro de 2005, publicada no Dirio Oficial da Unio de 16 de setembro de 2005; CONSIDERANDO deliberao tomada em sua Reunio no 444, de 27 de julho de 2007; CONSIDERANDO o constante nos autos do processo no 53500.007889/2005, RESOLVE: Art. 1 Aprovar o Regulamento do Servio Mvel Pessoal SMP, na forma do Anexo a esta Resoluo. Art. 2 O Anexo a esta Resoluo entra em vigor 6 (seis) meses aps a publicao desta Resoluo. Pargrafo nico. Revogar, na mesma data prevista no caput, a Resoluo no 316, de 27 de setembro de 2002, publicada no Dirio Oficial da Unio de 1 de outubro de 2002, e a Resoluo no 354, de 18 de dezembro de 2003, publicada no Dirio Oficial da Unio de 22 de dezembro de 2003.
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Art. 3 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao.

RONALDO MOTA SARDENBERG Presidente do Conselho

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ANEXO RESOLUO No 477, DE 7 DE AGOSTO DE 2007 REGULAMENTO DO SERVIO MVEL PESSOAL SMP TTULO I DAS DISPOSIES GERAIS Captulo I Da Abrangncia e Objetivo Art. 1 A prestao do Servio Mvel Pessoal - SMP regida pela Lei n. 9.472, de 16 de julho de 1997, Lei Geral de Telecomunicaes - LGT, por este Regulamento, por outros Regulamentos e Normas aplicveis ao servio, pelos Termos de Autorizao expedidos pela Anatel s prestadoras e, particularmente, pelos seguintes instrumentos: I - Plano Geral de Outorgas PGO, aprovado pelo Decreto n. 2.534, de 2 de abril de 1998; II - Decreto n. 2.617, de 5 de junho de 1998, que dispe sobre a composio do capital social de empresas prestadoras de servios de telecomunicaes; III - Regulamento dos Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo n. 73 da Anatel, de 25 de novembro de 1998; IV - Resoluo n. 227, da Anatel, de 26 de junho de 2000, que destina faixas de radiofreqncia para implantao de sistemas de telecomunicaes mveis terrestres; V - Regulamento Geral de Interconexo, aprovado pela Resoluo n. 410 da Anatel, de 11 de julho de 2005; VI - Regulamento de Numerao, aprovado pela Resoluo n. 83 da Anatel, de 30 de dezembro de 1998; VII - Regulamento para Arrecadao de Receitas do Fundo de Fiscalizao das Telecomunicaes FISTEL, aprovado pela Resoluo n. 255 da Anatel, de 29 de maro de 2001; VIII - Regulamento de Licitao para Concesso, Permisso e Autorizao de Servio de Telecomunicaes e de Uso de Radiofreqncia, aprovado pela Resoluo n. 65 da Anatel, de 29 de outubro de 1998; IX - Regulamento para Apurao de Controle e de Transferncia de Controle em Empresas Prestadoras de Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo n. 101 da Anatel, de 4 de fevereiro de 1999; X - Regulamento para Certificao e Homologao de Produtos para Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo n. 242 da Anatel, de 30 de novembro de 2000; XI - Norma n. 4/99 Anatel, que dispe sobre os procedimentos para apresentao dos atos de que tratam o art. 54 da Lei n. 8.884, de 11 de junho de 1994, e os 1 e 2, do art. 7, da Lei n. 9.472, de 16 de julho de 1997, por intermdio da Anatel para apreciao do CADE, aprovada pela Resoluo n. 76 da Anatel, de 16 de dezembro de 1998; 1

XII - Norma n. 7/99 Anatel, que dispe sobre os procedimentos administrativos para apurao e represso das infraes da ordem econmica e para o controle dos atos e contratos no setor de telecomunicaes, aprovada pela Resoluo n. 195 da Anatel, de 7 de dezembro de 1999; XIII - Regulamento Conjunto para Compartilhamento de Infra-estrutura entre os Setores de Energia Eltrica, Telecomunicaes e Petrleo, aprovado pela Resoluo Conjunta n. 1, de 24 de novembro de 1999 da Anatel, Aneel e ANP; XIV - Regulamento de Administrao de Recursos de Numerao, aprovado pela Resoluo n. 84 da Anatel, de 30 de dezembro de 1998; XV - Lei n. 9.998, de 17 de agosto de 2000, que institui o Fundo de Universalizao dos Servios de Telecomunicaes; XVI - Lei n. 9.784, de 29 de janeiro de 1999, que regula o processo administrativo no mbito da Administrao Pblica Federal. Art. 2 Este regulamento tem por objetivo disciplinar as condies de prestao e fruio do SMP. Captulo II Das Definies Art. 3 Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definies: I - Adicional por Chamada - AD: valor fixo cobrado pela Prestadora de SMP, por chamada recebida ou originada, quando o Usurio estiver localizado fora de sua rea de Mobilidade; II - rea de Cobertura: rea geogrfica em que uma Estao Mvel pode ser atendida pelo equipamento rdio de uma Estao Rdio Base do SMP; III - rea de Mobilidade: rea geogrfica definida no Plano de Servio, cujos limites no podem ser inferiores ao de uma rea de Registro, que serve de referncia para cobrana do AD; IV - rea de Prestao: rea geogrfica, composta por um conjunto de reas de Registro, delimitada no Termo de Autorizao, na qual a Prestadora de SMP est autorizada a explorar o servio; V - rea de Registro - AR: rea geogrfica contnua, definida pela Anatel, onde prestado o SMP, tendo o mesmo limite geogrfico de uma rea de Tarifao, onde a Estao Mvel do SMP registrada; VI - rea de Servio da Prestadora: conjunto de reas de Cobertura de uma mesma Prestadora de SMP; VII - rea de Tarifao - AT: rea especifica, geograficamente contnua, formada por um conjunto de municpios, agrupados segundo critrios scios-geoeconmicos, e contidos em uma mesma Unidade da Federao, utilizada como base para a definio de sistemas de tarifao; VIII - Assinatura: valor fixo mensal devido pelo Usurio por ter ao seu dispor o SMP nas condies previstas no Plano de Servio ao qual, por opo, est vinculado; IX - Atendimento Pessoal: modalidade de acesso pessoal onde o Usurio atendido presencialmente por pessoa devidamente qualificada para receber, interagir, orientar, informar, esclarecer e solucionar qualquer solicitao de Usurio;

X - Ativao de Estao Mvel: procedimento que habilita uma Estao Mvel associada a um Cdigo de Acesso, a operar na rede de SMP; XI Centro de Atendimento: rgo da prestadora de SMP responsvel por recebimento de reclamaes, solicitaes de informaes e de servios ou atendimento a Usurios; XII - Chamada a Cobrar: chamada que utiliza marcao especial fixada no Regulamento de Numerao na qual a responsabilidade pelo pagamento do valor da chamada do Usurio de destino da chamada; XIII - Cdigo de Acesso: conjunto de caracteres numricos ou alfanumricos estabelecido em Plano de Numerao, que permite a identificao de Usurio, de terminal de uso pblico ou de servio a ele vinculado; XIV - Central de Comutao e Controle - CCC: conjunto de equipamentos destinado a controlar a rede do SMP bem como a interconectar esta rede a qualquer rede de telecomunicaes; XV - Estao Mvel: estao de telecomunicaes do SMP que pode operar quando em movimento ou estacionada em lugar no especificado; XVI - Estao Rdio Base - ERB: estao de radiocomunicaes de base do SMP, usada para radiocomunicao com Estaes Mveis; XVII - Habilitao: valor devido pelo Usurio em razo da Ativao de sua Estao Mvel; XVIII - Insero de Crditos: procedimento de Usurio de Planos Pr-Pagos de Servio por meio do qual ele demonstra junto prestadora a aquisio de crditos e passa a poder utiliz-los em suas chamadas; XIX Microrregio: conjunto de municpios com caractersticas sociais, demogrficas e econmicas similares, nos termos e critrios adotados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - IBGE; XX - Portabilidade de Cdigo de Acesso: facilidade que possibilita ao usurio de servio de telecomunicaes manter o Cdigo de Acesso a ele designado, independentemente de prestadora de servio de telecomunicaes ou de rea de Prestao do servio; XXI - Prestadora do SMP: entidade que detm autorizao para prestar o SMP; XXII - Projeto Tcnico: projeto que contm parmetros necessrios implantao do SMP, como resultado das atividades de planejamento e engenharia realizadas; XXIII - Rede de Telecomunicaes: conjunto operacional contnuo de circuitos e equipamentos, incluindo funes de transmisso, comutao, multiplexao ou quaisquer outras indispensveis operao de servio de telecomunicaes; XXIV - Reforador de Sinais de SMP: equipamento destinado a operar em ambiente interno ou fechado que amplifica, em baixa potncia e sem translao de freqncia, os sinais recebidos de todos ou de um conjunto especfico de canais de radiofreqncia, de cada uma das subfaixas destinadas ao SMP; XXV - Repetidora do SMP: estao destinada a amplificar sinais de radiofreqncia recebidos de canais especficos de uma determinada Estao Rdio Base, transmitidos para a Estao Mvel e vice-versa;

XXVI - Servio Telefnico Fixo Comutado - STFC: servio de telecomunicaes que, por meio de transmisso de voz e de outros sinais, destina-se comunicao entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia; XXVII Setor de Atendimento: estabelecimento, da prpria prestadora ou credenciado desta, onde o Usurio tem acesso pessoal a servio, e informao do mesmo, oferecido pela prestadora; XXVIII Setor de Relacionamento: forma de Setor de Atendimento que possibilita ao interessado ou Usurio, por meio de Atendimento Pessoal, o atendimento de pedidos de informao, esclarecimento, entrega, mediante protocolo, de reclamaes e solicitaes de servio ou qualquer outra interao ligada ao servio da Prestadora; XXIX Setor de Venda: forma de Setor de Atendimento que tem como atribuio principal a venda de aparelhos e servios; XXX - Usurio: pessoa natural ou jurdica que se utiliza do SMP, independentemente de contrato de prestao de servio ou inscrio junto prestadora; XXXI - Usurio Visitante: Usurio que recebe ou origina chamada fora de sua rea de Registro; XXXII - Valor de Comunicao: valor devido pelo Usurio, por unidade de tempo, pela realizao de comunicao; XXXIII - Valor de Comunicao 1 - VC1: valor devido pelo Usurio, por unidade de tempo, pela realizao de chamada destinada a Cdigo de Acesso do STFC associado rea geogrfica interna rea de Registro de origem da chamada. Captulo III Das Caractersticas do SMP Art. 4 Servio Mvel Pessoal - SMP o servio de telecomunicaes mvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis para outras estaes, observado o disposto neste Regulamento. 1 O SMP caracterizado por possibilitar a comunicao entre estaes de uma mesma rea de Registro do SMP ou acesso a redes de telecomunicaes de interesse coletivo. 2 O encaminhamento de chamadas de Longa Distncia observar o disposto no Captulo II do Ttulo V. Art. 5 O SMP prestado em regime privado e sua explorao e o direito ao uso das radiofreqncias necessrias dependem de prvia autorizao da Anatel. TTULO II DOS DIREITOS E DEVERES DOS USURIOS E DAS PRESTADORAS DO SMP Captulo I Dos Direitos e Deveres do Usurio Art. 6 Respeitadas as disposies constantes deste Regulamento bem como as disposies constantes do Termo de Autorizao, os Usurios do SMP tm direito a: I - liberdade de escolha de sua prestadora; 4

II - tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do servio e das facilidades e comodidades adicionais; III - informao adequada sobre condies de prestao do servio, facilidades e comodidades adicionais e seus preos; IV - inviolabilidade e sigilo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes; V - conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do servio que lhe atinja; VI - obter mediante solicitao, a suspenso do servio prestado; VII - no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese de dbito diretamente decorrente de sua utilizao ou por descumprimento de condies contratuais ou de deveres constantes do art. 4 da LGT; VIII - prvio conhecimento das condies de suspenso do servio; IX - privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela prestadora; X - resposta eficiente e pronta, pela prestadora, s suas reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de informao, consultas e correspondncias; XI - encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a prestadora junto Anatel, outras entidades governamentais ou aos organismos de defesa do consumidor; XII - reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos; XIII - obter, gratuitamente, mediante solicitao, a no divulgao ou informao do seu Cdigo de Acesso para a estao de telecomunicaes chamada, respeitadas as restries tcnicas; XIV - no-divulgao de seu nome associado a seu Cdigo de Acesso, salvo expressa autorizao; XV - substituio do seu Cdigo de Acesso, desde que haja viabilidade tcnica, sendo facultado prestadora a cobrana pela alterao; XVI - portabilidade de Cdigo de Acesso, observadas as disposies da regulamentao; XVII - manuteno, quando de seu interesse, do seu Cdigo de Acesso quando a prestadora promover mudana de padres de tecnologia ou quando da mudana entre Planos de Servios de uma mesma prestadora; XVIII - no ser obrigado a consumir servios ou a adquirir bens ou equipamentos que no sejam de seu interesse; XIX - ter restabelecida a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a partir da purgao da mora, nos termos previstos no art. 52; XX - bloqueio da utilizao de quaisquer comodidades ou facilidades no previstas no Plano de Servio ao qual est vinculado, bem como de servios de valor adicionado, com a correspondente reduo no valor devido pelo Usurio, independentemente de prazo de carncia ou multa, ressalvados os dbitos j constitudos junto prestadora; XXI - obter, gratuitamente, em at 24 horas da solicitao, a interceptao pela prestadora das chamadas dirigidas ao antigo Cdigo de Acesso do SMP e a informao de seu novo cdigo do 5

SMP, inclusive quando este for de outra prestadora do SMP, pelo prazo de 60 (sessenta) dias, a contar da data da resciso do contrato de prestao dos servios; XXII - livre escolha e opo do Plano de Servio ao qual estar vinculado dentre os oferecidos pela prestadora; XXIII - transferncia de titularidade de seu Contrato de Prestao do SMP; XXIV no recebimento de mensagem de cunho publicitrio da prestadora em sua Estao Mvel, salvo na hiptese de consentimento prvio. Art. 7. O Usurio do SMP, em todos os Planos de Servio oferecidos pela prestadora, tem direito ainda ao recebimento, sem nus, de relatrio detalhado dos servios dele cobrados incluindo, no mnimo, para cada chamada, as seguintes informaes: I - a rea de Registro de origem e rea de Registro ou localidade de destino da chamada; II - o Cdigo de Acesso chamado; III - a data e horrio (hora, minuto e segundo) do incio da chamada; IV - a durao da chamada (hora, minuto e segundo); V - valor da chamada, explicitando os casos de variao horria. 1 O Usurio pode exigir da prestadora o relatrio detalhado relativo aos 90 (noventa) dias imediatamente anteriores a seu pedido. 2 O Usurio pode requerer que lhe seja enviado periodicamente o relatrio detalhado previsto neste artigo com freqncia igual ou superior a um ms. 3 Na hiptese do 1, a prestadora deve tornar disponvel ao Usurio, em at 48 (quarenta e oito) horas, o relatrio detalhado. Art. 8 Constituem deveres dos Usurios do SMP: I - levar ao conhecimento do Poder Pblico e da prestadora as irregularidades de que tenha conhecimento referentes ao SMP; II - utilizar adequadamente o SMP, respeitadas as limitaes tecnolgicas; III - cumprir as obrigaes fixadas no Contrato de Prestao do SMP, em especial efetuar pontualmente o pagamento referente prestao do servio, observadas as disposies deste Regulamento; IV - somente fazer uso de Estao Mvel que possua certificao expedida ou aceita pela Anatel; V - manter a Estao Mvel dentro das especificaes tcnicas segundo as quais foi certificada; VI - indenizar a prestadora por todo e qualquer dano ou prejuzo a que der causa, por infringncia de disposio legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sano; VII - comunicar imediatamente sua prestadora: a) o roubo, furto ou extravio de aparelhos; b) a transferncia de titularidade do aparelho; c) qualquer alterao das informaes cadastrais. 6

Art. 9 Os direitos e deveres previstos neste Regulamento no excluem outros previstos na Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, na regulamentao aplicvel e nos contratos de prestao firmados com os Usurios do SMP. Captulo II Dos Direitos e Deveres da Prestadora Art. 10. Alm das outras obrigaes decorrentes da regulamentao editada pela Anatel e aplicveis a servios de telecomunicaes e, especialmente, ao SMP, constituem deveres da prestadora: I - prestar servio adequado na forma prevista na regulamentao; II - apresentar Anatel, na forma e periodicidade estabelecidas na regulamentao, todos os dados e informaes que lhe sejam solicitados, referentes ao servio; III - cumprir e fazer cumprir este Regulamento e as demais normas editadas pela Anatel; IV - utilizar somente equipamentos cuja certificao seja expedida ou aceita pela Anatel; V - somente ativar Estaes Mveis com certificao expedida ou aceita pela Anatel; VI - permitir, aos agentes de fiscalizao da Anatel, livre acesso, em qualquer poca, s obras, s instalaes e aos equipamentos relacionados prestao do SMP, bem como aos seus registros contbeis, mantido o devido sigilo; VII - informar, esclarecer e oferecer dados a todos os Usurios e pretendentes Usurios, sobre o direito de livre opo e vinculao ao Plano Bsico de Servio; VIII - ofertar, de forma no discriminatria, seus Planos Alternativos de Servio; IX - atender s solicitaes de adeso de forma no discriminatria; X - prover os pontos de interconexo nos termos exigidos na regulamentao; XI - garantir aos Usurios a possibilidade de selecionar prestadora de STFC de Longa Distncia nas hipteses e condies previstas na regulamentao; XII - apresentar Anatel todos os esclarecimentos e informaes por ela solicitados; XIII - dispensar tratamento isonmico em matria de preos e condies de interconexo e de uso de rede; XIV - manter registros contbeis separados por servios, caso explore mais de um servio de telecomunicaes; XV - observar em seus registros contbeis o Plano de Contas Padro para os Servios de Telecomunicaes editado pela Anatel; XVI - publicar anualmente, independente do regime jurdico a que esteja sujeita, balano e demonstraes financeiras levantadas ao final de cada exerccio social, observadas as disposies da legislao vigente e da regulamentao da Anatel; XVII garantir que seu Usurio possa enviar e/ou receber mensagens para/de qualquer outra prestadora de SMP; XVIII garantir a existncia de centrais de intermediao de comunicao telefnica a serem utilizadas por pessoas portadoras de deficincia auditiva e de fala, que funcionem ininterruptamente, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana, e atendam 7

a todo territrio nacional, funcionando de forma integrada com todas as prestadoras de SMP e STFC; XIX manter nas dependncias dos Setores de Atendimento, em local visvel e de fcil acesso ao pblico em geral, quadro com resumo dos direitos dos Usurios, conforme definido pela Anatel; XX - manter cadastro atualizado de seus Usurios; XXI - disponibilizar os endereos de todos os seus Setores de Atendimento e Setores de Relacionamento pelo Centro de Atendimento e pela pgina da Prestadora na Internet; XXII - manter, disposio da Anatel e demais interessados, os documentos de natureza fiscal, os quais englobam os dados das ligaes efetuadas e recebidas, data, horrio de durao e valor da chamada, bem como os dados cadastrais do assinante, por um prazo mnimo de 5 (cinco) anos, em conformidade com o que prescreve o art. 11 da Lei n 8.218/1991, de 29/08/1991, c/c art. 19 da Resoluo n 247, de 14/12/2000. Art. 11. A Prestadora deve informar o nmero do Plano de Servio, conforme homologado pela Anatel, sempre que solicitado pelo Usurio ou pela Anatel. Pargrafo nico. A Anatel poder solicitar a informao descrita no caput por Usurio ou em termos de quantidade de Usurios em cada Plano de Servio. Art. 12. A Prestadora do SMP deve fornecer a outras prestadoras de servios de telecomunicaes, as informaes sobre os Usurios, constantes de sua base cadastral e necessrias prestao de servios. 1 O direito previsto no caput deve ser exercido exclusivamente com a finalidade estabelecida na regulamentao aplicvel. 2 A regulamentao pode estender o direito previsto no caput a terceiros legitimamente interessados, que necessitem das informaes para a realizao de atividade vinculada, direta ou indiretamente, ao servio. 3 Os contratos para fornecimento das informaes tm carter pblico, so firmados em bases justas e razoveis, devendo prever forma e periodicidade de atualizao das informaes e devem ser reproduzidos, em condies isonmicas, a outros interessados. 4 Em caso de cobrana pelo fornecimento das informaes, deve-se levar em conta, unicamente, o custo incorrido para sua efetivao, que pode ser acrescido, quando destinado divulgao de lista de Usurios, de margem que permita remunerao que no altere as condies econmico-financeiras de prestao do servio. 5 A prestadora deve assegurar que todos aqueles que tiverem acesso s informaes previstas neste artigo observem as obrigaes de sigilo nas hipteses previstas neste Regulamento, em especial aquelas previstas no art. 6, incisos IX e XIV. Art. 13. Sempre que formalmente requisitada, a Prestadora deve fornecer as informaes referidas no caput do art. 12 s autoridades legalmente investidas de poder requisitrio. Art. 14. A prestadora deve cumprir as metas de qualidade fixadas no Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP (PGMQ-SMP), bem como nos respectivos Termos de Autorizao. 1 No caso de inspeo de desempenho e de qualidade do servio e de atendimento, os recursos humanos e tcnicos para realizao dos testes devem ser tornados disponveis pela prestadora. 8

2 Os equipamentos da plataforma do SMP devem tornar disponveis os dados tcnicos na forma prevista no PGMQ-SMP. Art. 15. A prestadora deve receber reclamaes, solicitaes de servios e pedidos de informao dos Usurios e respond-los ou solucion-los nos prazos fixados no PGMQ-SMP. 1 A prestadora deve manter disposio da Anatel e do Usurio os registros das reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de informao por um perodo mnimo de 1 (um) ano aps soluo desses e, sempre que houver solicitao da Anatel ou do Usurio, tornar disponvel o acesso de seu registro, sem nus para o interessado. 2 A prestadora deve prestar informaes Anatel, no prazo por ela estipulado, no superior a 5 (cinco) dias teis, sobre reclamaes, solicitaes de servios e pedidos de informao dos Usurios. 3 Todas as reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de informao apresentados pelo Usurio devem ser processados pela prestadora e receber um nmero de protocolo numrico seqencial a ser obrigatoriamente informado ao interessado para possibilitar o acompanhamento de sua soluo, inclusive por intermdio da Internet, do Centro de Atendimento, do Setor de Relacionamento ou do Setor de Atendimento da Prestadora. 4 O nmero de protocolo seqencial mencionado no pargrafo anterior dever ser informado ao Usurio imediatamente aps o atendimento pelo Centro de Atendimento da prestadora, independentemente de saber o que o Usurio ir solicitar, seja pedido de informao, reclamao, resciso de contrato ou qualquer outra manifestao. 5 A seqncia numrica do protocolo deve ser nica na prestadora, adotada para todas as reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de informao, devendo ser reiniciada a cada ano, trazendo a indicao do ano na sua composio. 6 O nmero de protocolo numrico seqencial deve ser obrigatoriamente enviado ao Usurio via mensagem de texto. 7 A mensagem de texto a que se refere o pargrafo anterior deve conter o nmero de protocolo seqencial, data e hora do registro e a classificao da postulao do Usurio como reclamao, solicitao de servio, pedido de resciso ou pedido de informao. 8 A prestadora deve manter gravao das chamadas efetuadas por Usurio ao Centro de Atendimento pelo prazo mnimo de 6 (seis) meses. 9 A mensagem de texto a que se refere o pargrafo 6 deve ser enviada Estao Mvel do Usurio no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas aps a postulao do Usurio. 10 Nos casos de pedido de resciso de contrato, o prazo estabelecido no pargrafo anterior ser de 12 (doze) horas. 11 Quando o Usurio apresentar sua reclamao, solicitao de servio, pedido de resciso ou pedido de informao pessoalmente no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento da Prestadora, deve ser entregue ao Usurio, adicionalmente mensagem de texto prevista no pargrafo 6, o recibo contendo o nmero do protocolo numrico seqencial. 12 No caso do Usurio apresentar sua reclamao, solicitao de servio, pedido de resciso ou pedido de informao: a) via correspondncia, a resposta ou soluo da Prestadora deve ser informada via correspondncia; 9

b) via correio eletrnico, a resposta ou soluo da Prestadora deve ser informada via correio eletrnico; c) pessoalmente, no Setor de Relacionamento ou Setor de Atendimento, a resposta deve ser informada por um meio escolha do Usurio; 13 O Usurio tem direito de solicitar, a seu critrio, que a resposta sua solicitao seja fornecida por meio de contato telefnico, mensagem eletrnica, Internet, mensagem de texto ou correspondncia por escrito, em substituio forma de resposta prevista no pargrafo anterior. 14 A resposta da prestadora s solicitaes dos Usurios dever ser sempre fundamentada. 15 A prestadora deve providenciar os meios eletrnicos e sistemas necessrios para o acesso da Agncia, sem nus, em tempo real, a todos os registros relacionados s reclamaes, solicitaes de servios, pedidos de resciso e pedidos de informao, na forma adequada fiscalizao da prestao do servio. Art. 16. Constitui direito da prestadora explorar o SMP nos termos previstos neste Regulamento pelo prazo em que se mantiver vigente a correspondente autorizao de uso de radiofreqncia. 1 A prestadora no tem direito adquirido permanncia das condies vigentes quando da expedio da autorizao ou do incio das atividades, devendo observar os novos condicionamentos impostos por lei e pela regulamentao. 2 As normas concedero prazos suficientes para adaptao aos novos condicionamentos. Art. 17. Constituem direitos da prestadora, sem prejuzo de outros decorrentes de disposies da regulamentao vigente: I - peticionar Anatel denunciando prticas de concorrncia desleal por parte de outras prestadoras; II - peticionar Anatel denunciando a desobedincia das normas legais e regulamentares em vigor; III - explorar industrialmente os meios afetos prestao do servio de forma no discriminatria, observado o disposto nos arts. 154 e 155 da LGT, bem como as disposies constantes da regulamentao; IV - receber tratamento isonmico em matria de preos, tarifas, condies de interconexo e de uso de rede e acordos para atendimento de Usurios Visitantes; V - contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou complementares ao servio, permanecendo, contudo, integralmente responsvel junto Anatel, aos Usurios ou a terceiros, pelas obrigaes contradas decorrentes da celebrao do Termo de Autorizao. 1 Quando uma prestadora de servio de telecomunicaes contratar a utilizao de recursos integrantes da rede de outra prestadora, para constituio de sua rede de servio, fica caracterizada situao de explorao industrial. 2 Os recursos contratados em regime de explorao industrial so considerados como parte da rede da prestadora contratante, para fins de interconexo. Art. 18. A prestadora deve comunicar ao pblico em geral e ao Usurio, quaisquer interrupes na prestao do servio, seus motivos e as providncias adotadas para o restabelecimento dos servios. 10

1 A interrupo do servio por falhas de rede, de qualquer tipo, que venham a afetar mais de 10% (dez por cento) do total de acessos de localidade deve ser informada, imediatamente, a todas as demais prestadoras que possuam redes interconectadas rede em falha e Anatel. 2 A informao de interrupo do servio deve incluir, no mnimo, a descrio objetiva da falha, localizao, quantidade de acessos afetados, detalhes da interrupo, diagnstico e aes corretivas adotadas. 3 Nos casos previsveis, a interrupo deve ser comunicada aos Usurios afetados, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias, sob pena de configurao de violao dos direitos dos Usurios previstos no art. 3 da LGT, e neste Regulamento. Art. 19. A prestadora deve assegurar o acesso gratuito de todos os seus Usurios aos servios pblicos de emergncia fixados em regulamentao editada pela Anatel. 1 A prestadora, em conjunto com as demais envolvidas na chamada, deve encaminhar as chamadas de emergncia aos servios pblicos de emergncia situados no local mais prximo da Estao Rdio Base de origem da chamada. 2 A gratuidade se estende aos valores associados condio de Usurio Visitante. 3 No ser devido qualquer tipo de remunerao s prestadoras envolvidas nas chamadas destinadas aos servios pblicos de emergncia. TTULO III DAS REGRAS DE PRESTAO DO SMP Captulo I Das Regras Aplicveis a todos os Planos de Servio Seo I Das Disposies Gerais Art. 20. A prestao do SMP deve ser precedida da adeso, pelo Usurio, a um dos Planos de Servio ofertados pela prestadora. Pargrafo nico. Os Planos de Servio somente podem ser ofertados aos Usurios se houver garantias de imediata Ativao da Estao Mvel e sua utilizao. Art. 21. Com a adeso ao Plano de Servio, considera-se firmado o Contrato de Prestao do SMP, que tem as seguintes clusulas obrigatrias: I - a descrio do seu objeto; II - as multas e outros encargos moratrios aplicveis ao Usurio; III - as sanes por m utilizao do servio e os recursos a que tem direito o Usurio; IV - a descrio do sistema de atendimento ao Usurio e o modo de proceder em caso de solicitaes ou reclamaes; V - as hipteses de resciso do Contrato de Prestao do SMP e de suspenso dos servios a pedido ou por inadimplncia do Usurio; VI - a descrio do procedimento de contestao de dbitos; VII - as condies de alterao dos Cdigos de Acesso; 11

VIII - os Cdigos de Acesso dos Centros de Atendimento da Prestadora; IX - os critrios para reajuste dos preos, cuja periodicidade no pode ser inferior a 12 (doze) meses. 1 O Contrato de Prestao do SMP deve permanecer disposio dos interessados para consulta por meio da Internet e de outro meio de fcil e gratuito acesso. 2 Os contratos de prestao de STFC nas modalidades Longa Distncia Nacional e Longa Distncia Internacional so considerados celebrados com cada prestadora, por adeso, quando da utilizao dos respectivos servios mediante a seleo de prestadora nas hipteses previstas neste regulamento. Art. 22. Antes do incio da prestao do servio, a prestadora deve fornecer ao Usurio todas as informaes necessrias ao correto uso do servio, incluindo: I - cpia do Contrato de Prestao do SMP; II - cpia do Plano de Servio de opo do Usurio; III - o Cdigo de Acesso do Usurio; IV - explicaes sobre a forma de pagamento pela utilizao do servio; V - rea de Registro qual est associada a Estao Mvel do Usurio; VI - explicaes para o bom entendimento da conta de servios. Art. 23. O Contrato de Prestao do SMP pode ser rescindido: I - a pedido do Usurio, a qualquer tempo; II - por iniciativa da prestadora, ante o descumprimento comprovado, por parte do Usurio, das obrigaes contratuais ou regulamentares. 1 A desativao da Estao Mvel do Usurio, decorrente da resciso do Contrato de Prestao do SMP deve ser efetivada pela prestadora em at 24 (vinte e quatro) horas, a partir da solicitao, sem nus para o Usurio. 2 A resciso no prejudica a exigibilidade dos encargos decorrentes do Contrato de Prestao do SMP. 3 No caso de resciso a pedido do Usurio, a prestadora deve informar imediatamente o nmero seqencial de protocolo, com data e hora, que comprove o pedido e efetuar a resciso em at 24 (vinte e quatro) horas do recebimento do pedido, independentemente da existncia de dbitos. 4 O nmero seqencial de protocolo referido no pargrafo anterior dever ser enviado ao Usurio via mensagem de texto no prazo estabelecido no pargrafo 9 do artigo 15 contendo data e hora da solicitao e informao de que o pedido de resciso foi recebido pela prestadora e ser atendido em at 24 (vinte e quatro) horas da solicitao, mediante desativao da Estao Mvel. 5 A Prestadora deve permitir que o pedido de resciso pelo Usurio do contrato do SMP possa ser feito, de forma segura, por meio dos Setores de Relacionamento, dos Centros de Atendimento, por correspondncia registrada, por mensagem de texto a partir da Estao Mvel do Usurio, pela Internet e por quaisquer outros meios por ela definidos. 6 Quando o pedido de resciso for feito pela Internet, a prestadora deve assegurar, por meio de espao reservado em sua pgina na Internet, com fcil acesso, a impresso da cpia dessa 12

solicitao acompanhada de data, hora e respectivo nmero de protocolo seqencial, bem como o recebimento de extrato da solicitao por meio de mensagem de correio eletrnico. 7 Quando o pedido de resciso for feito no Setor de Relacionamento ou no Setor de Atendimento, a confirmao do recebimento, adicionalmente confirmao por meio de mensagem de texto prevista no pargrafo 4, dever ser entregue imediatamente ao Usurio, mediante recibo. 8 Quando o pedido de resciso for realizado por meio de correspondncia registrada, a confirmao de recebimento por escrito dever ser enviada no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas aps o recebimento da correspondncia pela Prestadora ou no prximo dia til, adicionalmente confirmao por meio de mensagem de texto prevista no pargrafo 4. 9 A prestadora no pode efetuar qualquer cobrana referente a servios prestados aps decorridas 24 (vinte e quatro) horas da solicitao de resciso, assumindo o nus de eventuais encargos, inclusive perante as demais prestadoras de servios de telecomunicaes. 10 A prestadora deve comunicar a resciso do contrato s demais prestadoras de outras modalidades, para suas providncias, em at 24 (vinte e quatro) horas. 11 Considera-se falta grave, punida nos termos da regulamentao, a reteno de qualquer pedido de resciso de contrato. Art. 24. obrigatrio o atendimento pela prestadora de pessoa natural ou jurdica, que se encontre em situao de inadimplncia inclusive perante terceiros, no mnimo, mediante Planos Alternativos de Servio escolhidos pela Prestadora. Art. 25. A prestao do SMP deve estar sempre associada a um Plano de Servio, que deve conter todas as regras que estabeleam as condies para prestao do SMP, especialmente: I - as facilidades e comodidades adicionais includas no plano; II - a rea de Mobilidade; III - a discriminao individualizada de todos os valores cobrados do Usurio; IV - as hipteses, prazos e ndices de reajuste dos valores previstos no inciso anterior; V - a variao dos Valores de Comunicao por horrio; VI - a forma e prazos de pagamento pela prestao do servio, que pode ser antecipada; VII - as condies e valores pela utilizao da Estao Mvel fora da rea de Mobilidade ou na condio de Usurio Visitante; VIII - os requisitos e restries relativos Estao Mvel do Usurio; IX - os prazos de carncia para extino ou alterao do plano pela prestadora. 1 vedada a estipulao de qualquer cobrana por chamadas no completadas. 2 O Usurio no pode ser responsvel pelo pagamento das chamadas a ele destinadas, salvo Chamadas a Cobrar, franqueadas, bem como as chamadas previstas no 2 do art. 87. 3 vedado o bloqueio para originao de chamadas de longa distncia nacional ou internacional, salvo solicitao do Usurio. 4 vedada a estipulao de qualquer prazo de carncia para mudana de plano pelo Usurio. 13

Art. 26. A prestadora de SMP dever submeter Anatel, para homologao, todo e qualquer Plano de Servio a ser ofertado aos seus Usurios. 1 A Anatel poder solicitar prestadora de SMP informaes, modificaes ou esclarecimentos adicionais, considerados necessrios correspondente homologao. 2 A Anatel dever se pronunciar sobre qualquer Plano de Servio no prazo de at 15 (quinze) dias da data do respectivo recebimento; transcorrido esse prazo, sem manifestao contrria de sua parte, o Plano de Servio submetido a exame ser considerado homologado. 3 A prestadora de SMP dever colocar o Plano de Servio disposio de seus Usurios, aps a manifestao formal da Anatel ou por decurso de prazo, conforme previsto no pargrafo anterior. 4 O disposto neste artigo aplica-se tambm extino ou alterao de Plano de Servio. Art. 27. A prestadora deve dar ampla divulgao de cada um de seus Planos de Servio, na localidade de sua comercializao, em pelo menos um jornal dirio de grande circulao, com antecedncia de pelo menos 2 (dois) dias, dando conhecimento Anatel desta divulgao em at 5 (cinco) dias teis. 1 Todos os Planos de Servio da prestadora devem estar disponveis em pgina na Internet e outro meio de fcil acesso. 2 O disposto neste artigo aplica-se tambm s hipteses de extino ou alterao nos Planos de Servio bem como de fixao, reajustes ou concesso de descontos nos preos do servio, de facilidades ou de comodidades adicionais. 3 Na hiptese de extino ou alterao de um Plano de Servio, alm da providncia prevista neste artigo, a prestadora deve comunicar o fato aos Usurios afetados concedendo-lhes prazo de, no mnimo, 6 (seis) meses para optarem por outro Plano de Servio. 4 A Anatel coibir prticas anticompetitivas em quaisquer Planos de Servio, podendo, de ofcio ou mediante representao, determinar prestadora que justifique a regularidade do plano. 5 A Anatel pode, a qualquer tempo, obrigar a prestadora a alterar os Planos de Servio a ela apresentados para adequ-los ao disposto neste Regulamento. 6 Quando da adeso do Usurio, as promoes, descontos nos preos de servio, facilidades ou comodidades adicionais concedidos nos planos de servio devem ser devidamente informadas aos Usurios, incluindo, no mnimo: I - o perodo de validade da oferta, explicitando-se sua data de incio e trmino; II - a qual Plano de Servio do SMP a promoo est vinculada e quais so os valores homologados pela Anatel para o respectivo Plano. 7 No caso de Planos Ps-Pagos de Servio, as informaes do 6 devero ser encaminhadas aos Usurios por correspondncia. Art. 28. A prestadora deve oferecer reparao ao Usurio afetado por eventual descontinuidade na explorao do servio autorizado, desde que no seja por ele motivada, a qual deve ser proporcional ao perodo em que se verificar a interrupo, na forma da regulamentao. Art. 29. vedado prestadora condicionar a oferta do SMP ao consumo casado de qualquer outro servio ou facilidade, prestado por seu intermdio ou de suas coligadas, controladas ou 14

controladora, ou oferecer vantagens ao Usurio em virtude da fruio de servios adicionais ao SMP, ainda que prestados por terceiros. Art. 30. A Prestadora de SMP pode deixar de proceder Ativao de Estao Mvel ou suspender a prestao do SMP ao Usurio, mantidas todas as demais obrigaes contratuais entre as partes: I - se for verificado qualquer desvio dos padres e caractersticas tcnicas da Estao Mvel estabelecidos pela Anatel; II - se o Usurio deixar de cumprir suas obrigaes contratuais; III - se o Usurio apresentar para Ativao modelo de Estao Mvel no certificado ou de certificao no aceita pela Anatel; IV - se o Usurio apresentar para Ativao modelo de Estao Mvel no compatvel com os padres tecnolgicos adotados pela prestadora. Pargrafo nico. Aplica-se o disposto no inciso IV s hipteses em que a prestadora tenha deliberado alterar seus padres tecnolgicos e encontre-se em fase transitria de substituio das Estaes Mveis de seus Usurios. Art. 31. Deve ser oferecida pela prestadora ao Usurio a possibilidade de reencaminhamento das chamadas para correio de voz. 1 A cobrana da chamada reencaminhada s pode ser iniciada aps o sinal de encaminhamento para o correio de voz. 2 O sinal de encaminhamento para o correio de voz composto por: a) mensagem padro gravada: "Sua chamada est sendo encaminhada para a caixa de mensagens e estar sujeita cobrana aps o sinal"; b) sinal audvel no final da mensagem padro gravada. 3 Deve ser concedido um perodo de no mnimo 3 (trs) segundos aps o envio do sinal de encaminhamento para o correio de voz, para que o Usurio chamador, no desejando que sua chamada seja encaminhada para a caixa postal, desligue e fique isento de pagamento. 4 vedado prestadora cobrar as mensagens que informam a indisponibilidade ou esgotamento da capacidade de armazenamento do correio de voz. 5 O tempo mximo para mensagens e sinais anteriores recuperao de cada mensagem armazenada no correio de voz de 6 (seis) segundos. 6 O encaminhamento para a caixa de mensagens no deve ser considerado como transferncia de chamada. Art. 32. A oferta da facilidade de envio ou recebimento de mensagens deve: I - garantir que o Usurio possa enviar e/ou receber mensagens para/de qualquer outra prestadora de SMP; II possibilitar a entrega da mensagem a Usurio, em at 60 (sessenta) segundos, considerando o estado da Estao Mvel do Usurio recebedor da mensagem; III possibilitar que a mensagem, no entregue no prazo estabelecido no inciso II, seja reenviada continuamente, pelo perodo de 24 (vinte e quatro) horas, at ser recebida pelo Usurio; 15

IV garantir que, no caso de no entrega da mensagem aps o prazo estabelecido no inciso III, o Usurio que enviou a mensagem no seja cobrado. Art. 33. As Chamadas a Cobrar terminadas no SMP devem observar as seguintes disposies: 1 No faturamento das Chamadas a Cobrar, devero ser considerados os seguintes limites: a) unidade de tempo de tarifao: 6 (seis) segundos; b) tempo inicial de tarifao: 30 (trinta) segundos; c) chamadas faturveis: somente so faturveis as chamadas com durao superior a 6 (seis) segundos. 2 Nas Chamadas a Cobrar, vedado prestadora do Usurio recebedor cobrar valor superior ao que seria devido caso a chamada tivesse sido originada por ele. 3 No SMP prestado em Regies Fronteirias pode haver acordo entre as prestadoras para a realizao de Chamadas a Cobrar. Art. 34. O Usurio adimplente pode requerer prestadora a suspenso, sem nus, da prestao do servio, uma nica vez, a cada perodo de 12 (doze) meses, pelo prazo mnimo de 30 (trinta) dias e o mximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo seu cdigo de acesso e a possibilidade de restabelecimento da prestao do servio na mesma Estao Mvel. 1 A solicitao de suspenso de forma diversa da prevista neste artigo pode ter carter oneroso. 2 vedada a cobrana de Assinatura ou qualquer outro valor referente prestao de servio, no caso da suspenso prevista neste artigo. 3 O Usurio tem direito de solicitar, a qualquer tempo, o restabelecimento do servio prestado, sendo vedada qualquer cobrana para o exerccio deste direito. 4 A prestadora tem o prazo de 24 (vinte e quatro) horas para atender a solicitao de suspenso e de restabelecimento a que se refere este artigo. Seo II Dos preos cobrados dos Usurios Art. 35. Os preos dos servios so livres, devendo ser justos, equnimes e no discriminatrios, podendo variar em funo de caractersticas tcnicas, de custos especficos e de comodidades e facilidades ofertadas aos Usurios, observado o disposto no art. 57 do Regulamento dos Servios de Telecomunicaes. 1 A prestadora responsvel pela divulgao e esclarecimento ao pblico dos valores praticados junto aos seus Usurios na prestao do SMP. 2 A prestadora pode oferecer descontos nos preos ou outras vantagens ao Usurio, de forma isonmica, vedada a reduo de preos por critrio subjetivo e observado o princpio da justa competio. 3 As chamadas de longa distncia, nacional ou internacional, originadas ou terminadas na rede da Prestadora de SMP, a cobrar ou no, estaro sujeitas s Normas e tarifas ou preos do STFC. 4 vedado prestadora instituir a cobrana de qualquer valor de seus Usurios nas seguintes hipteses: I - na originao de Chamadas a Cobrar; 16

II - na originao de chamadas nas quais seja obrigatria a seleo de prestadora; III - na originao de chamadas franqueadas. 5 O disposto no 4 no exclui o direito da prestadora receber: I - a remunerao pelo uso de sua rede; II - a remunerao devida pela utilizao da Estao Mvel fora de sua rea de Mobilidade. Art. 36. Aplicam-se ao SMP as vedaes de aumento arbitrrio de preos e a represso prtica prejudicial competio, bem como ao abuso do poder econmico, nos termos da legislao prpria. Art. 37. Visando a preservao da justa equivalncia entre a prestao do servio e sua remunerao, os preos dos servios podem ser reajustados, observados os ndices e periodicidade previstos no contrato de Prestao do SMP. Art. 38. Os valores correspondentes ao uso do SMP, efetuado por Usurio por meio de outra prestadora, so a ele faturados pela prestadora qual o Usurio est contratualmente vinculado, segundo os critrios e valores previstos no Plano de Servio de sua opo, conforme previsto no art. 25, inciso VII. Pargrafo nico. Os critrios e valores previstos neste artigo podem ser diferenciados por prestadora. Art. 39. O Usurio poder solicitar a comparao entre o valor gasto nos ltimos trs meses em seu Plano de Servio com relao ao valor do gasto que teria, nos respectivos meses, em outros Planos de Servio de sua Prestadora do SMP a qual se encontra vinculado. Pargrafo nico. Esta comparao ser gratuita uma vez a cada seis meses, por meio de relatrio detalhado. Seo III Dos Prazos de Permanncia Art. 40. A prestadora do Servio Mvel Pessoal poder oferecer benefcios aos seus Usurios e, em contrapartida, exigir que os mesmos permaneam vinculados prestadora por um prazo mnimo. 1 Os benefcios referidos no caput, os quais devero ser objeto de instrumento prprio, firmado entre a prestadora e o Usurio, podero ser de dois tipos: a) Aquisio de Estao Mvel, em que o preo cobrado pelo aparelho ter um valor abaixo do que praticado no mercado; ou b) Pecunirio, em que a prestadora oferece vantagens ao Usurio, em forma de preos de pblico mais acessveis, durante todo o prazo de permanncia. 2 Os referidos benefcios podero ser oferecidos de forma conjunta ou separadamente, a critrio dos contratantes. 3 O benefcio pecunirio deve ser oferecido tambm para Usurio que no adquire Estao Mvel da prestadora. 4 O instrumento a que se refere o 1 no se confunde com o Termo de Adeso a Plano de Servio aderido pelo Usurio, sendo de carter comercial e ser regido pelas regras previstas no 17

Cdigo de Defesa do Consumidor - Lei n 8.078/1990, devendo conter claramente os prazos dos benefcios, bem como os valores, com a respectiva forma de correo. 5 Caso o Usurio no se interesse por nenhum dos benefcios acima especificados oferecidos, poder optar pela adeso a qualquer Plano de Servio, tendo como vantagem o fato de no ser a ele imputada a necessidade de permanncia mnima. 6 Caso o Usurio no se interesse especificamente pelo benefcio concedido para a aquisio de Estao Mvel, poder adquiri-la pelo preo de mercado. 7 O Usurio pode se desvincular a qualquer momento do benefcio oferecido pela prestadora. 8 No caso de desistncia dos benefcios por parte do Usurio antes do prazo final estabelecido no instrumento contratual, poder existir multa de resciso, justa e razovel, devendo ser proporcional ao tempo restante para o trmino desse prazo final, bem como ao valor do benefcio oferecido, salvo se a desistncia for solicitada em razo de descumprimento de obrigao contratual ou legal por parte da Prestadora cabendo Prestadora o nus da prova da noprocedncia do alegado pelo Usurio. 9 O tempo mximo para o Prazo de Permanncia de 12 (doze) meses. 10 A informao sobre a permanncia a que o Usurio estar submetido, caso opte pelo benefcio concedido pela prestadora, dever estar explcita, de maneira clara e inequvoca, no instrumento prprio firmado entre a prestadora e o Usurio. 11 O instrumento contratual assinado dever conter o nmero do Plano de Servio aderido pelo Usurio, conforme homologado pela Anatel. Captulo II Dos Planos Ps-Pagos de Servio Seo I Regras Gerais Art. 41. A prestadora pode estabelecer Planos Ps-Pagos de Servio, observado o disposto neste Regulamento. Art. 42. O documento de adeso do Usurio a Plano Ps-Pago de Servio deve conter, no mnimo, as seguintes informaes: I - a descrio do seu objeto; II - o Cdigo de Acesso do Usurio; III - o Plano de Servio de opo do Usurio; IV - os dados pessoais do Usurio incluindo, no mnimo: a) nome completo; b) nmero do documento de identidade; c) nmero do registro no cadastro do Ministrio da Fazenda, se o Usurio estiver includo neste cadastro; d) endereo. Art. 43. O valor, a forma de medio e os critrios de cobrana dos servios prestados so estabelecidos no Plano de Servio de opo do Usurio. 18

Art. 44. A entrega do documento de cobrana ao Usurio, constitudo de demonstrativos e faturas dos servios prestados, deve ocorrer pelo menos 5 (cinco) dias antes do seu vencimento. 1 Os documentos de cobrana devem ser apresentados de maneira clara, explicativa e indevassvel discriminando o tipo e a quantidade de cada servio prestado ao Usurio. 2 A prestadora pode lanar no documento de cobrana, desde que de forma clara e explcita, os valores devidos em funo da explorao de servios de valor adicionado, bem como de outras comodidades ou facilidades relacionadas com o servio autorizado. 3 A incluso, na cobrana, de qualquer valor devido que no decorra da prestao de servios de telecomunicaes, depende de prvia autorizao do Usurio. 4 A qualquer tempo, o Usurio poder requerer, sem nus, outro documento de cobrana, que contenha exclusivamente valores correspondentes prestao do SMP. 5 A prestadora deve oferecer ao Usurio no mnimo seis possveis datas para efetuar seus pagamentos mensais. 6 Havendo concordncia do Usurio, os demonstrativos e faturas do servio de duas ou mais Estaes Mveis podem ser apresentados em um nico documento de cobrana, agrupando seus Cdigos de Acesso. Art. 45. A Prestadora deve apresentar ao Usurio a cobrana dos valores relativos aos servios prestados no prazo mximo de 60 (sessenta) dias, contados a partir da efetiva prestao do servio. 1 A cobrana de servio prestado em prazo superior ao estabelecido no caput deve ocorrer em fatura separada, salvo manifestao em contrrio por parte do Usurio, sem acrscimo de encargos, e a forma de pagamento ser objeto de negociao prvia entre a prestadora e o Usurio. 2 Na negociao a que se refere o 1, a prestadora deve ofertar a possibilidade de parcelamento dos valores pelo nmero de meses correspondentes ao perodo de atraso na apresentao da cobrana. 3 O prazo para cobrana de chamada de outro servio de telecomunicaes em fatura do SMP segue a norma do respectivo servio. 4 Para Usurios com Planos de Servio de franquias em minutos, a cobrana referida no caput dever considerar os minutos no utilizados da franquia no perodo em que a chamada foi realizada. Art. 46. admitido o faturamento conjunto dos servios de telecomunicaes executados por outras prestadoras de servios de telecomunicaes de interesse coletivo utilizados por Usurio do SMP. 1 As prestadoras de SMP que pactuarem acordos para faturamento conjunto so obrigadas a estender as condies da avena de forma equivalente s demais interessadas. 2 O disposto no pargrafo anterior se aplica ao faturamento conjunto de servios de telecomunicaes distintos prestados por uma mesma prestadora. Art. 47. A Prestadora de SMP deve permitir o pagamento parcial do dbito, mediante contestao.

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Art. 48. O documento de cobrana deve permitir ao Usurio o pagamento da fatura em qualquer dos locais indicados pela prestadora, que devem estar convenientemente distribudos na localidade. Art. 49. As chamadas de SMP a cobrar podem ser faturadas em documento de cobrana de terceiro, desde que o mesmo autorize. Art. 50. O Usurio do SMP dever receber aviso do no pagamento de dbito, objeto de documento de cobrana de prestao de servio, de periodicidade regular. Pargrafo nico. Todos os avisos de cobrana devem alertar para a existncia de dbito vencido e os prazos para suspenso parcial, suspenso total e cancelamento do servio. Art. 51. Havendo situao de inadimplncia, a prestadora pode tomar as seguintes providncias: I - transcorridos 15 (quinze) dias do vencimento da conta de servios: suspender parcialmente o provimento do servio, com bloqueio das chamadas originadas e das chamadas terminadas que importem em dbito para o Usurio; II - transcorridos 30 (trinta) dias desde a suspenso parcial: suspender totalmente o provimento do servio, inabilitando-o a originar e receber chamadas; III - transcorridos 45 (quarenta e cinco) dias da suspenso total do provimento do servio: desativar definitivamente a Estao Mvel do Usurio e rescindir o Contrato de Prestao do SMP. 1 As providncias previstas nos incisos I, II e III devem ser precedidas de aviso ao Usurio, comunicando-o: I - do direito de receber o relatrio detalhado de servios; II - da possibilidade, forma e prazo para contestao do dbito; III - da sano a que est sujeito na ausncia de contestao. 2 Quando da suspenso total do provimento do servio vedada a cobrana de assinatura ou qualquer outro valor referente prestao de servio. 3 vedada a incluso de registro de dbito do Usurio em sistemas de proteo ao crdito antes da resciso do Contrato de Prestao do SMP prevista no inciso III deste artigo, podendo a Prestadora, aps rescindido o contrato de prestao de servio, por inadimplncia, incluir o registro de dbito em sistemas de proteo ao crdito, desde que notifique ao Usurio por escrito com antecedncia de 15 (quinze) dias. 4 No caso de cobrana conjunta, as sanes somente podem atingir o provimento dos servios na modalidade e prestadora em que for constatada a inadimplncia do Usurio, dando-se continuidade normal prestao das demais modalidades e prestaes de servio. 5 O previsto no pargrafo anterior no se aplica quando o Usurio estiver inadimplente perante a sua Prestadora de SMP. 6 direito do Usurio, durante o perodo de suspenso parcial do servio, originar chamadas que no importem em dbitos para o Usurio, incluindo-se chamadas originadas a cobrar, e aquelas destinadas aos servios pblicos de emergncia previstos no art. 19. Art. 52. Caso o Usurio inadimplente efetue o pagamento do dbito antes da resciso do Contrato de Prestao do SMP a prestadora deve restabelecer a prestao do servio em at 24 (vinte e quatro) horas contadas do conhecimento da efetivao da quitao do dbito. 20

Art. 53. O Usurio tem direito de, gratuitamente, requerer da sua prestadora informaes quanto a registros de inadimplncia relativos a sua pessoa, bem como exigir dela a retificao dos mesmos aps o pagamento do dbito e respectivos encargos. Seo II Do Plano Bsico de Servio Art. 54. A prestadora deve estabelecer Plano Bsico de Servio, para pagamento aps a prestao do servio mediante faturamento mensal. 1 O plano previsto no caput deve ser uniforme para toda a rea de Prestao e de oferta obrigatria a todos os interessados, ressalvada a hiptese do art. 24. 2 Nenhum outro Plano de Servio pode ser ofertado pela prestadora sem que esta tenha disposio o Plano Bsico de Servio. Art. 55. O Plano Bsico de Servio deve conter, no mnimo, as seguintes caractersticas: I - possibilitar comunicaes telefnicas pela Estao Mvel do Usurio; II - prazos de carncia de 12 (doze) meses para alterao do plano pela prestadora; III - no faturamento dos valores devidos pelo Usurio devero ser considerados os seguintes limites: a) unidade de tempo de tarifao: 6 (seis) segundos; b) tempo inicial de tarifao: 30 (trinta) segundos; c) chamadas faturveis: somente so faturveis as chamadas com durao superior a 3 (trs) segundos; IV - a discriminao individualizada dos seguintes valores cobrados do Usurio: a) Habilitao; b) Assinatura; c) Valor de Comunicao 1 - VC1; d) Adicional por Chamada - AD; V - periodicidade mensal nas cobranas, no mnimo; VI - ausncia de clusula que estabelea o valor mximo da conta mensal de servios. 1 vedada a incluso no Plano Bsico de Servio de clusula que inclua tempo de utilizao cuja remunerao no obedea ao disposto no inciso III e esteja includa nos valores fixos devidos pelo Usurio. 2 O Valor de Comunicao para as chamadas destinadas a Usurios do SMP ou do SMC, associados rea geogrfica interna rea de Registro de origem da chamada, ser fixado livremente pela prestadora. 3 Os valores mencionados no inciso IV podem variar dentro de uma mesma rea de Prestao atravs da concesso de descontos de forma no discriminatria. 4 Caso haja chamadas sucessivas com durao superior a 3 (trs) segundos e inferior a 30 (trinta) segundos, efetuadas entre o mesmo Cdigo de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o incio da chamada seguinte for inferior ou igual 21

a 120 (cento e vinte) segundos, os tempos das chamadas devem ser somados, considerando-se, para aplicao do disposto no inciso III, o somatrio do tempo das chamadas como sendo uma nica ligao. Seo III Dos Planos Ps-Pagos Alternativos de Servio Art. 56. A Autorizada pode estabelecer Planos Ps-Pagos Alternativos de Servio, com estrutura, critrios e valores diferentes do Plano Bsico de Servio, que devem se constituir em opo aos seus Usurios ou pretendentes Usurios, vedada a discriminao de tratamento. Pargrafo nico. facultado prestadora, a qualquer tempo, deixar de comercializar Plano Alternativo de Servio, devendo observar, quanto aos contratos vigentes, as limitaes previstas no inciso IX do art. 25 e no 3 do art. 27. Captulo III Dos Planos Pr-Pagos de Servio Seo I Das Regras Gerais Art. 57. A prestadora pode estabelecer Planos Pr-Pagos de Servio, observado o disposto neste Regulamento. Pargrafo nico. vedado prestadora recusar o atendimento de solicitaes de adeso a seus Planos Pr-Pagos de Servio, mesmo nas hipteses previstas no art. 24. Art. 58. A adeso do Usurio a Plano Pr-pago de Servio deve ser precedida de seu cadastramento, contendo, no mnimo, as seguintes informaes: I - nome completo; II - nmero do documento de identidade ou nmero do registro no cadastro do Ministrio da Fazenda, no caso de pessoa fsica; III - nmero do registro no cadastro do Ministrio da Fazenda, no caso de pessoa jurdica; IV - endereo completo. 1 O documento de adeso a Plano Pr-pago de Servio deve conter, no mnimo: a) a descrio do seu objeto; b) o Cdigo de Acesso do Usurio; c) o Plano de Servio de opo do Usurio; d) os dados pessoais do Usurio incluindo, no mnimo, as informaes do caput, comprovadas por apresentao de originais ou cpia autenticada junto prestadora. 2 A prestadora deve entregar cpia do documento de adeso ao Usurio. 3 O Usurio que se negar a atualizar seus dados cadastrais poder ter seu servio suspenso at que a situao se regularize.

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Art. 59. Constitui direito do Usurio de Planos Pr-Pagos de Servio utilizar os crditos existentes junto a sua prestadora de SMP para remunerar a prestadora de Longa Distncia por ele selecionada, bem como para originar ou receber chamadas fora de sua rea de Registro. 1 Caber s prestadoras pactuar acordos para prover as solues necessrias ao exerccio do direito previsto no caput. 2 Os acordos previstos no pargrafo anterior devem prever remunerao especfica devida Prestadora do SMP pelos custos operacionais relativos decorrentes da aplicao do caput. 3 As prestadoras de SMP que pactuarem acordos previstos no 1 so obrigadas a estender as condies da avena de forma equivalente s demais interessadas. 4 O disposto no pargrafo anterior se aplica utilizao de crditos para custear servios de telecomunicaes distintos prestados por uma mesma prestadora. Art. 60. Os servios de valor adicionado podem ser ofertados aos Usurios, a critrio da prestadora, em bases no discriminatrias. Art. 61. Nos Planos Pr-Pagos de Servio o pagamento deve ser realizado antecipadamente, mediante a Insero de Crditos pelo Usurio, que passa a poder utiliz-los em suas chamadas. Art. 62. Os crditos podem estar sujeitos a prazo de validade. 1 A prestadora pode oferecer crditos com qualquer prazo de validade desde que possibilite ao Usurio a aquisio de crditos, de valores razoveis, com o prazo igual ou superior a 90 (noventa) dias e 180 (cento e oitenta) dias. 2 A Prestadora deve oferecer, no mnimo, em suas lojas prprias, crditos com validade de 90 (noventa) dias e 180 (cento e oitenta) dias. 3 Sempre que o Usurio inserir novos crditos a saldo existente, a prestadora dever revalidar a totalidade do saldo de crdito resultante pelo maior prazo, entre o prazo dos novos crditos inseridos e o prazo restante do crdito anterior. 4 No caso de insero de novos crditos, antes do prazo previsto para resciso do contrato, os crditos no utilizados e com prazo de validade expirado sero revalidados pelo mesmo prazo dos novos crditos adquiridos. 5 O Usurio deve ter sua disposio recurso que lhe possibilite a verificao, em tempo real, do crdito existente bem como do prazo de validade, de forma gratuita. 6 O Usurio deve ser comunicado quando os crditos estiverem na iminncia de acabar. 7 A Prestadora deve disponibilizar em seu Centro de Atendimento opo de consulta ao saldo de crditos do Usurio e respectivo prazo de validade, de forma gratuita, em todas as solicitaes do Usurio. 8 Durante o prazo de validade dos crditos, a originao ou recebimento de chamadas que no importem em dbitos para o Usurio no podem ser condicionados existncia de crditos ativos. Art. 63. A suspenso parcial ou total da prestao do servio obedece ao disposto neste artigo. 1 Esgotado o prazo de validade, o servio pode ser suspenso parcialmente, com bloqueio para chamadas originadas, bem como para o recebimento de Chamadas a Cobrar, permitida a originao, inclusive de chamadas a cobrar, e o recebimento de chamadas que no importem em dbitos para o Usurio pelo prazo de, no mnimo, 30 (trinta) dias. 23

2 Vencido o prazo previsto no pargrafo anterior, o servio poder ser suspenso totalmente, com o bloqueio para o recebimento de chamadas pelo prazo de, no mnimo, 30 (trinta) dias. 3 Vencido o prazo previsto no pargrafo anterior, o contrato de prestao do SMP pode ser rescindido pela prestadora. 4 Enquanto durarem os bloqueios previstos nos pargrafos anteriores, deve ser permitido ao Usurio originar chamada para a prestadora para ativar novos crditos, bem como para acessar servios pblicos de emergncia previstos no art. 19. Seo II Do Plano de Referncia de Servio Art. 64. Nenhum Plano Pr-Pago de Servio pode ser ofertado pela prestadora sem que esta tenha disposio o Plano de Referncia de Servio, de pagamento antecipado, de oferta obrigatria a todos os interessados. Art. 65. O Plano de Referncia de Servio deve conter, no mnimo, as seguintes caractersticas: I - possibilitar comunicaes telefnicas pela Estao Mvel do Usurio; II - prazos de carncia de 12 (doze) meses para alterao do plano pela prestadora; III - na prestao do servio, devem ser observados os seguintes limites: a) unidade de tempo de cobrana: 6 (seis) segundos; b) tempo inicial de cobrana: 30 (trinta) segundos; c) chamadas faturveis: somente so faturveis as chamadas com durao superior a 3 (trs) segundos; IV - a discriminao individualizada dos seguintes valores cobrados do Usurio: a) Habilitao; b) Assinatura; c) Valor de Comunicao 1 - VC1; d) Adicional por Chamada - AD. 1 vedada a incluso no, Plano de Referncia de Servio, de clusula que inclua tempo de utilizao cuja remunerao no obedea ao disposto no inciso III e esteja includa nos valores fixos devidos pelo Usurio. 2 O Valor de Comunicao para as chamadas destinadas a Usurios, do SMP ou do SMC, associados rea geogrfica interna rea de Registro de origem da chamada, ser fixado livremente pela prestadora. 3 Os valores mencionados no inciso IV podem variar dentro de uma mesma rea de Prestao atravs da concesso de descontos de forma no discriminatria. 4 Caso haja chamadas sucessivas com durao superior a 3 (trs) segundos e inferior a 30 (trinta) segundos, efetuadas entre o mesmo Cdigo de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o incio da chamada seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, os tempos das chamadas devem ser somados, considerando-se, para aplicao do disposto no inciso III, o somatrio do tempo das chamadas como sendo uma nica ligao. 24

Seo III Dos Planos Pr-Pagos Alternativos de Servio Art. 66. A Autorizada pode estabelecer Planos Pr-Pagos Alternativos de Servio com estrutura, critrios e valores diferentes do Plano de Referncia de Servio, que devem se constituir em opo aos seus Usurios ou pretendentes Usurios, vedada a discriminao de tratamento. Pargrafo nico. facultado prestadora, a qualquer tempo, deixar de comercializar Plano PrPago Alternativo de Servio, devendo observar, quanto aos contratos vigentes, as limitaes previstas no inciso IX do art. 25 e no 3 do art. 27. Captulo IV Dos Planos Alternativos de Servio para Atendimento Especfico Art. 67. A Prestadora deve disponibilizar Plano Alternativo de Servio, tanto Ps-pago quanto Pr-pago, para atendimento especfico de pessoas portadoras de deficincia auditiva e da fala. Pargrafo nico. O plano previsto no caput deve garantir ao Usurio o acesso ao SMP a preos razoveis. Captulo V Da Contestao de Dbitos Art. 68. O Usurio pode questionar os dbitos contra ele lanados mediante contestao dirigida prestadora. 1 A contestao de dbitos pode ser apresentada pessoalmente pelo Usurio, ou por seu representante legal, na forma escrita ou verbal, podendo valer-se de qualquer meio de comunicao distncia. 2 A contestao feita pelo Usurio deve receber o tratamento previsto no 3 do art. 15. 3 A prestadora deve responder os questionamentos previstos neste artigo no prazo de at 30 (trinta) dias contados da contestao. 4 A resposta s contestaes de dbito ser feita obrigatoriamente por escrito, a menos que o Usurio opte expressamente por outro meio. Art. 69. Nos Planos Ps-Pagos de Servio a contestao dos dbitos deve ser efetuada no prazo de at 90 (noventa) dias contado da data de vencimento da conta impugnada. 1 Formulada a contestao do dbito, fica suspensa a fluncia dos prazos previstos nos incisos I a III do art. 51 at que o Usurio seja notificado da deciso da prestadora. 2 Havendo contestao de apenas parte do dbito, a suspenso dos prazos prevista no pargrafo anterior s ocorre se o Usurio efetuar o pagamento da parte incontroversa. Art. 70. Nos Planos Pr-Pago de Servio, a contestao dos dbitos, deve ser efetuada no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do relatrio detalhado de servios, previsto no art. 7. Art. 71. A devoluo de valores cobrados indevidamente deve ocorrer em at 30 dias aps a contestao da cobrana indevida: I para Plano Ps-pago de Servio, na prxima fatura ou por outro meio escolhido pelo Usurio; 25

II para Plano Pr-pago de Servio, por meio de crditos com validade mnima de 30 dias ou por outro meio escolhido pelo Usurio. Pargrafo nico. Sem prejuzo do disposto no art. 9, os valores cobrados indevidamente devem ser devolvidos em valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, acrescidos de correo monetria e juros legais. TTULO IV DAS REDES DE TELECOMUNICAES Captulo I Das Disposies Gerais Art. 72. A Implantao e funcionamento de Redes de Telecomunicaes destinadas a dar suporte prestao do SMP devem observar o disposto no Regulamento dos Servios de Telecomunicaes e no Regulamento Geral de Interconexo bem como o constante deste Ttulo. Art. 73. As redes de telecomunicaes e plataformas associadas ao SMP devem fazer uso de tecnologias e sistemas cujas estruturas de sincronismo, sinalizao, numerao, comutao e encaminhamento, entre outras, possam prover convergncia com rede de STFC, observado o disposto na regulamentao. Captulo II Da Remunerao de Redes de Telecomunicaes Art. 74. A remunerao pelo uso das redes deve ser pactuada entre as prestadoras, observado o disposto no art. 152 da LGT e na regulamentao. Pargrafo nico. A Anatel estabelecer em norma especfica critrios e condies para pactuao da remunerao pelo uso das redes do SMP. Captulo III Do Atendimento a Usurio Visitante Art. 75. obrigatrio que a rede da Prestadora de SMP possibilite o atendimento de seus Usurios em todas as localidades atendidas por ela, em sua rea de Prestao, inclusive na condio de visitantes, respeitado o padro de tecnologia utilizado na rea visitada. Pargrafo nico. Planos Alternativos de Servio podem estipular excees ao disposto no caput. Art. 76. As prestadoras de SMP que pactuarem acordos de atendimento a Usurios Visitantes de outras reas de Prestao so obrigadas a estender as condies da avena de forma equivalente s demais prestadoras interessadas, respeitado o padro de tecnologia utilizado pela prestadora que atender o Usurio Visitante. 1 A obrigatoriedade no se aplica rea geogrfica comum s reas de Prestao de servio entre as prestadoras envolvidas. 2 Os acordos previstos no caput, bem como suas alteraes, devem ser encaminhados Anatel, no prazo de at 15 (quinze) dias contado de sua formalizao, para arquivamento na Biblioteca onde permanecero disposio para consulta do pblico em geral.

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TTULO V DAS CARACTERSTICAS OPERACIONAIS DO SMP Captulo I Das Disposies Gerais Art. 77. As prestadoras devem dispor de meios para identificar a existncia de fraudes na prestao do SMP, em especial aquelas consistentes na utilizao de Estao Mvel sem a regular Ativao utilizando Cdigo de Acesso associado a outra Estao Mvel. Pargrafo nico. A prestadora deve participar, juntamente com as demais prestadoras de servios de telecomunicaes de interesse coletivo, de um sistema de preveno de fraudes, partilhando os custos e benefcios advindos dessa preveno. Art. 78. Em nenhuma hiptese o Usurio ser onerado em decorrncia de fraudes na prestao do SMP, devendo o servio ser restabelecido nas mesmas condies pactuadas anteriormente. 1 No haver cobrana de assinatura do Usurio de Plano Ps-Pago de Servio pelo perodo em que o servio foi interrompido em decorrncia de fraude. 2 No dever contar o prazo de validade dos crditos de Usurio de Plano Pr-Pago de Servio pelo perodo em que o servio foi interrompido em decorrncia de fraude. 3 O Usurio no ser obrigado a alterar seu Cdigo de Acesso, se no desejar, em virtude de fraude. 4 Nos casos em que seja necessria a troca da Estao Mvel, o Usurio ter direito de receber uma nova Estao Mvel, sem qualquer custo, de qualidade igual ou superior Estao Mvel afetada. Art. 79. O SMP deve estar disponvel a todos os Usurios de forma bidirecional, contnua e ininterruptamente, em todos os Planos de Servio. Art. 80. Deve ser permitido ao Usurio do SMP que a Estao Mvel por ele utilizada receba e origine, automaticamente e em qualquer ponto da rea de Servio da Prestadora, chamadas de e para qualquer outro Usurio de servio de telecomunicaes de interesse coletivo. 1 Ao Usurio do SMP deve ser permitido o acesso a todos os servios, inclusive os servios especiais, oferecidos pelas prestadoras de servio de telecomunicaes de interesse coletivo, sem qualquer tipo de discriminao ou restrio. 2 A Prestadora de SMP deve assegurar acesso gratuito de seus Usurios aos servios que so de acesso gratuito nos servios de telecomunicaes de interesse coletivo, ressalvados aqueles cuja gratuidade constitua atributo de planos de servio especficos ou de conjunto especfico de Usurios. Art. 81. O Usurio deve ser informado sobre os aspectos relativos s programaes includas nas facilidades dos Planos de Servio e eventuais bloqueios na Estao Mvel ou na Central de Comutao e Controle, antes de qualquer ato que indique adeso ao plano. 1 O Usurio deve, ainda, ser informado sobre a faculdade de alterao da programao das facilidades e dos bloqueios. 2 vedada a cobrana de qualquer valor quando do desbloqueio de Estao Mvel.

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Art. 82. A Estao Mvel do Usurio do SMP deve indicar se o mesmo encontra-se em sua rea de Registro ou fora dela. Pargrafo nico. O disposto no caput deve ser definido em norma especfica. Art. 83. A mudana de padres de tecnologia promovida por prestadora no pode onerar o Usurio. Pargrafo nico Havendo incompatibilidade entre a Estao Mvel e os novos padres tecnolgicos a prestadora deve providenciar a substituio da Estao Mvel sem nus para o Usurio. Art. 84. s reas com Continuidade Urbana, definidas conforme regulamentao, quando contiverem uma ou mais localidades situadas em reas de Registro distintas, devem ser aplicadas as mesmas regras e condies de prestao de servio aplicveis a uma rea de Registro, inclusive quanto interconexo de redes. 1 Excetuam-se como obrigatoriedade do disposto no caput as regras de marcao de chamadas entre localidades de uma mesma rea com Continuidade. 2 A aplicao das regras e condies previstas no caput no afasta a aplicao do disposto nos arts. 75 e 76 deste regulamento, relativos ao atendimento de Usurio Visitante. Captulo II Da Seleo de prestadora Art. 85. O Usurio do SMP, no exerccio do seu direito de escolha, deve selecionar a prestadora de STFC de sua preferncia para encaminhamento de chamadas de Longa Distncia a cada chamada por ele originada. 1 Considera-se de Longa Distncia, quando originada no SMP, a chamada destinada a Cdigo de Acesso associado rea geogrfica externa rea de Registro de origem da chamada. 2 A originao de chamadas por Usurio do SMP deve obedecer a procedimento de marcao estabelecido no Regulamento de Numerao do SMP. Art. 86. O valor devido pelo Usurio nas chamadas em que houver seleo de prestadora deve ser fixado pela prestadora de STFC de Longa Distncia, cabendo a ela a receita correspondente. O disposto neste artigo no exclui o direito da Prestadora de SMP ao recebimento da remunerao devida pelo uso de sua rede, bem como do Adicional por Chamada AD, nas hipteses e na forma previstas na regulamentao. Art. 87. A chamada dirigida a Usurio Visitante ser tratada como composta por 2 (duas) chamadas distintas. 1 A primeira chamada tem origem no usurio chamador e destino na rea de Registro do Usurio, cabendo seu pagamento ao chamador. 2 A segunda chamada considerada uma chamada SMP e tem origem na rea de Registro do Usurio e destino no local em que este se encontra, cabendo seu pagamento ao Usurio Visitante. 3 Aplica-se o disposto neste artigo s chamadas reencaminhadas para outro Cdigo de Acesso a pedido do Usurio, sendo que nesta hiptese a segunda chamada tem origem na rea de Registro do Usurio e destino no Cdigo de Acesso para o qual foi reencaminhada a chamada. Art. 88. A prestadora de SMP tem o direito de selecionar previamente as prestadoras que encaminharo as chamadas de longa distncia originadas por Usurio Visitante Internacional. 28

Captulo III Do Sigilo Art. 89. A prestadora responsvel pela inviolabilidade do sigilo das comunicaes em toda a sua rede, bem como pela confidencialidade dos dados e informaes, empregando meios e tecnologia que assegurem este direito dos Usurios. Pargrafo nico. As prestadoras devem utilizar todos os recursos tecnolgicos para assegurar a inviolabilidade do sigilo das comunicaes nos enlaces radioeltricos entre a Estao Rdio Base e a Estao Mvel. Art. 90. A prestadora deve tornar disponveis os recursos tecnolgicos e facilidades necessrios suspenso de sigilo de telecomunicaes determinada por autoridade judiciria ou legalmente investida desses poderes, e deve manter controle permanente de todos os casos, acompanhando a efetivao dessas determinaes, e zelando para que elas sejam cumpridas, dentro dos estritos limites autorizados. 1 Os equipamentos e programas necessrios suspenso do sigilo devem integrar a plataforma da Prestadora de SMP, que deve arcar com os respectivos custos. 2 Os custos operacionais relacionados cada suspenso de sigilo podero ter carter oneroso. 3 A Anatel deve estabelecer as condies tcnicas especficas para disponibilidade e uso dos recursos tecnolgicos e demais facilidades referidas neste artigo, observadas as disposies constitucionais e legais que regem a matria. Art. 91. No constitui quebra de sigilo a identificao, pelo Usurio chamado, do Usurio originador da chamada, quando este no opuser restrio sua identificao. 1 A restrio prevista no caput no atinge as ligaes destinadas aos Servios Pblicos de Emergncia, aos quais deve ser sempre permitida a identificao do Cdigo de Acesso do Usurio originador da chamada. 2 A prestadora poder oferecer ao Usurio a facilidade de bloqueio das chamadas a ele dirigidas que no trouxerem a identificao do Cdigo de Acesso chamador. Captulo IV Do Atendimento aos Usurios Art. 92. A prestadora deve tornar disponvel ao Usurio o acesso telefnico gratuito ao Centro de Atendimento, bem como informar os endereos dos Setores de Atendimento. 1 O acesso ao Centro de Atendimento deve oferecer grau de servio compatvel com o que determina o PGMQ-SMP. 2 A gratuidade prevista no caput inclui as chamadas originadas de estaes fixas ou mveis de qualquer localidade dentro do territrio nacional. 3 As informaes referentes aos endereos dos Setores de Atendimento, Setores de Relacionamento e os Cdigos de Acesso dos Centros de Atendimento devem ser disponibilizadas no Contrato de Prestao do SMP, conforme o art. 21, e na pgina da prestadora na Internet. Art. 93. O Centro de Atendimento deve estar adaptado de forma a permitir o acesso gratuito de Usurios portadores de deficincia auditiva e da fala. 29

Art. 94. O Usurio deve encaminhar suas reclamaes e comunicar defeitos diretamente prestadora, a quem cabe providenciar o atendimento e a correo do problema nos prazos estabelecidos no PGMQ-SMP. Art. 95. A comunicao destinada Central de Intermediao prevista no Decreto n 5.296, de 2 de dezembro de 2004, deve obedecer aos mesmos critrios e metas de completamento e disponibilidade estabelecidos para o Centro de Atendimento no Art. 6 do PGMQ-SMP. Art. 96. A prestadora deve disponibilizar ao menos um Setor de Relacionamento por microrregio atendida em sua rea de Prestao, conforme disposto a seguir: I em at 18 (dezoito) meses da entrada em vigor deste Regulamento, para microrregies com populao igual ou superior a 200.000 habitantes; II em at 42 (quarenta e dois) meses da entrada em vigor deste Regulamento, para microrregies com populao igual ou superior a 100.000 habitantes. 1 Deve ser previsto um Setor de Relacionamento adicional a cada 400.000 habitantes, por microrregio. 2 Os Setores de Relacionamento devem atender aos mesmos requisitos de qualidade definidos para os Setores de Atendimento, conforme estabelecido pelo PGMQ-SMP. 3 O Setor de Venda pertencente prpria prestadora tem as mesmas obrigaes de um Setor de Relacionamento. 4 O Setor de Venda de terceiros que efetue Ativao de Estao Mvel, deve encaminhar prestadora pedidos de resciso do Contrato de Prestao do SMP apresentados por Usurios, fornecendo comprovante de recebimento. 5 A desativao da Estao Mvel do Usurio, decorrente da resciso do Contrato de Prestao do SMP a pedido do Usurio, quando solicitada junto a Setor de Venda de terceiros, deve ser efetivada pela prestadora, em at 72 (setenta e duas) horas, e enviada Estao Mvel a mensagem de texto, a que se refere o 6 do art. 15, em at 60 (sessenta) horas, a partir da solicitao, sem nus para o Usurio, no se aplicando os prazos estabelecidos no 10 do art. 15 e no 1 do art. 23.

Captulo V Da Instalao e Licenciamento das Estaes Art. 97. A instalao das estaes de telecomunicaes do SMP deve observar o disposto na regulamentao, em especial no Regulamento de Servios de Telecomunicaes. Art. 98. Antes de dar incio instalao do sistema, a prestadora deve apresentar Anatel com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedncia, resumo do projeto de instalao, em formulrios padronizados, devidamente preenchidos e assinados por profissional habilitado, acompanhado de Anotao de Responsabilidade Tcnica - ART e de qualquer outro documento exigido em norma complementar. Pargrafo nico. Para Estao Rdio Base sujeita coordenao de freqncias, deve ser apresentado Anatel por ocasio do cumprimento do previsto no caput, o detalhamento do projeto tcnico, contendo o respectivo mapa de cobertura e a metodologia utilizada nos clculos. 30

Art. 99. Antes do incio das alteraes e expanses, a prestadora deve apresentar Anatel resumo dos projetos referentes s alteraes e expanses de seu sistema de telecomunicaes, em formulrios padronizados, devidamente preenchidos e assinados por profissional habilitado, acompanhado de ART e de outros documentos eventualmente exigidos em normas complementares. Pargrafo nico. Para Estaes Rdio Base ou Repetidoras do SMP no sujeitas coordenao de freqncias, dispensada a apresentao de resumo de projetos referentes s alteraes das seguintes caractersticas: ngulo de elevao/radiao em at mais ou menos 30, azimute de radiao em at mais ou menos 30 e altura da antena em relao ao solo em at mais ou menos 30%. Art. 100. No decorrer do prazo para a instalao do sistema e com a finalidade de testar os equipamentos, a prestadora pode oper-lo em carter experimental, pelo perodo de 30 (trinta) dias, desde que solicite Anatel, com antecedncia de 5 (cinco) dias teis do incio dos testes, licena provisria para funcionamento de estao, sendo vedada a operao comercial neste perodo. Art. 101. As desativaes de Estaes Rdio Base devem ser informadas Anatel, por intermdio de formulrio padronizado, at 30 (trinta) dias aps a desativao. Art. 102. A prestadora deve licenciar todas as estaes de telecomunicaes envolvidas na prestao do SMP. 1 A prestadora deve informar Anatel o nmero de Estaes Mveis por ela habilitadas para os fins indicados no caput. 2 A Estao Rdio Base do SMP somente pode iniciar o funcionamento comercial aps licenciamento especfico. 3 A Repetidora do SMP deve obedecer aos mesmos procedimentos estabelecidos para as Estaes Rdio Base. 4 O Reforador de Sinais do SMP deve ser caracterizado como equipamento acessrio da Estao Rdio Base no sendo objeto de Licena de Funcionamento. 5 Para fins de licenciamento, o conjunto de equipamentos, dispositivos e demais meios, seus acessrios e perifricos, instalados em um mesmo local, destinados prestao do SMP, quando operados por uma mesma Prestadora, nas subfaixas de radiofreqncias definidas na regulamentao do SMP, so considerados como componentes de uma mesma Estao Rdio Base. Art. 103. A prestadora responsvel por observar as condies de funcionamento das Estaes Mveis e Estaes Rdio Base das quais seja titular, conforme regulamentao pertinente. 1 A Prestadora de SMP a nica responsvel perante a Anatel pelos pagamentos de taxas devidas em razo da Ativao de Estaes Mveis. 2 Ao requerimento de emisso da Licena de Funcionamento de Estao, a prestadora deve anexar declarao, firmada por profissional habilitado, de que a estao no submeter a populao a campos eletromagnticos na faixa de radiofreqncia de valores superiores aos limites adotados pela Anatel. 3 A infra-estrutura utilizada pela prestadora na prestao do SMP deve observar as normas tcnicas e as leis municipais e estaduais relativas construo civil e instalao de cabos e equipamentos em logradouros pblicos. 31

Art. 104. A prestadora deve coordenar as freqncias que ir utilizar em suas Estaes Rdio Base, com as entidades que possuam estaes cujos equipamentos possam afetar ou serem afetados pelas Estaes Rdio Base, proporcionando interferncia ou restrio capacidade do sistema. 1 O procedimento de coordenao aplica-se, igualmente, s Estaes Rdio Base em operao que pretendam alterar as freqncias, a configurao de equipamentos que possam ocasionar interferncia potencial, ou seu local de instalao. 2 Em regies situadas nos limites geogrficos de reas de Registro ou de reas de Prestao a prestadora deve, alm dos procedimentos estabelecidos em regulamentao especfica: I adotar procedimentos para minimizar a penetrao do sinal radioeltrico em rea de Registro adjacente, evitando que a rea de Cobertura de cada Estao Rdio Base de sua rea de Registro se sobreponha cobertura de rea de Registro vizinha; II evitar qualquer interferncia prejudicial e, caso exista, san-la imediatamente; III dar prioridade implantao de ERBs setorizadas em detrimento de ERB com sistemas irradiantes omnidirecionais, a fim de minimizar situaes de interferncia e facilitar o controle, quando de sua existncia; IV realizar estudos de engenharia acompanhados de predies de cobertura e/ou medies em campo para orientao de seleo de equipamento de transmisso, incluindo os sistemas irradiantes, de forma a restringir, ao mximo possvel, as reas de Cobertura aos limites de sua rea de Registro; V viabilizar a participao, em estudos de engenharia e medies ou ajustes posteriores em campo, das Prestadoras interessadas e, sempre que possvel, a de seus fornecedores de infraestrutura, ressalvado o direito de preservao de informaes confidenciais; VI disponibilizar, quando solicitado, aos outros interessados os mapas utilizados no planejamento das estaes, tais como mapas topogrficos e morfolgicos geo-referenciados em escalas adequadas, obtidos de ferramentas computacionais de predio e anlise, a fim de facilitar o processo de coordenao; VII cumprir integralmente as condies acordadas entre as prestadoras para o compartilhamento das radiofreqncias durante o processo de coordenao e iniciar um novo processo de coordenao quando necessria alterao de qualquer uma das condies; VIII envidar todos os esforos, facilitando o planejamento e buscando uma rpida soluo dos casos de coordenao, compartilhamento de espectro e solucionando interferncias. Captulo VI Do Cdigo de Acesso Art. 105. O Cdigo de Acesso da Estao Mvel do Usurio expressa a sua identificao na prestao do servio. 1 A prestadora, exceto por inviabilidade tcnica, deve atender ao pedido do Usurio de substituio do seu Cdigo de Acesso, sendo-lhe facultada a cobrana pela alterao. 2 O novo Cdigo de Acesso do Usurio deve possuir, pelo menos, os mesmos servios associados ao Cdigo de Acesso anterior, ressalvada a hiptese de alterao de Plano de Servio.

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3 A prestadora deve manter cadastro em que conste se a divulgao do Cdigo de Acesso autorizada pelo Usurio. Art. 106. A prestadora no pode alterar unilateralmente o Cdigo de Acesso do Usurio sem que seja dada ampla e prvia publicidade da alterao, sem nus para o Usurio. 1 A alterao do Cdigo de Acesso do Usurio, por iniciativa da prestadora, no pode exceder a uma por trinio, salvo casos especiais, devidamente justificados perante a Anatel. 2 A prestadora deve comunicar ao Usurio a alterao do seu Cdigo de Acesso, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias de sua efetivao. Art. 107. Em caso de alterao do Cdigo de Acesso, a prestadora dever observar o disposto no inciso XXI do art. 6, salvo solicitao em contrrio pelo Usurio. Art. 108. A prestadora deve assegurar o direito do Usurio, de forma onerosa, portabilidade de Cdigo de Acesso, no prazo e condies definidos na regulamentao. Art. 109. Os prefixos designados aos cdigos de acesso dos Usurios do SMP devem ser cadastrados em banco de dados mantido pela Anatel, por rea de Registro. TTULO VI DAS DISPOSIES FINAIS Art. 110. Em caso de divergncias ou conflitos de regulamentao, as disposies relativas aos conceitos e caractersticas do servio e os direitos dos Usurios se sobrepem s de carter procedimental ou operacional, inclusive quanto aos Planos de Servio e modalidades de pagamento. Art. 111. O processo de expedio de autorizao para explorao do SMP obedece ao disposto no Plano Geral de Autorizaes do SMP - PGA-SMP, bem como no Regulamento de Licitao para Concesso, Permisso e Autorizao de Servio de Telecomunicaes e de Uso de Radiofreqncia. Art. 112. A Anatel editar, entre outros, em complementao a este Regulamento, os seguintes instrumentos normativos aplicveis ao SMP: I - norma que disponha sobre as obrigaes das prestadoras do SMP quanto s informaes que devem ser encaminhadas Anatel; II - norma que disponha sobre a remunerao pelo uso das redes do SMP; III - norma que disponha sobre os critrios para fixao de valor nas chamadas entre o STFC e o SMP, bem como de longa distncia nacional originadas ou terminadas no SMP; IV - o Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP; V - o Plano Geral de Autorizaes do SMP; VI - regulamento dispondo sobre numerao no mbito do SMP; VII - regulamento dispondo sobre os critrios de identificao de elementos de sistemas mveis; VIII - regulamento dispondo sobre as condies de uso de radiofreqncias nas faixas destinadas ao SMP. 33

Art. 113. Aplicam-se prestadora as sanes previstas na regulamentao vigente por ocasio de infrao e, na sua ausncia, aquelas previstas no Termo de Autorizao. Art. 114. O procedimento de adaptao dos instrumentos de concesso e autorizao, previsto no art. 214, V e VI da LGT, obedece ao disposto na norma especfica editada para tal fim. TTULO VII DAS DISPOSIES TRANSITRIAS Art. 115. Enquanto no for editado o plano previsto no art. 10, inciso XV, deve ser observado o disposto no Plano de Contas Padro para os Servios Pblicos de Telecomunicaes aprovado pela Portaria n 71, de 26 de fevereiro de 1985 do Ministrio das Comunicaes e subseqentes alteraes. Art. 116. At a emisso de regulamentao especfica as prestadoras do SMP devem oferecer aos Usurios, na forma prevista no art. 19 deste Regulamento, acesso destinado aos seguintes servios pblicos de emergncia. I - policia militar e civil; II - corpo de bombeiros; III - servio pblico de remoo de doentes (ambulncia); IV - servio pblico de resgate a vtimas de sinistros; V - defesa civil. Art. 117. O oferecimento de chamadas a cobrar terminadas no SMP para os Planos Pr-Pagos de Servio, para os casos de chamadas originadas e terminadas em uma determinada rea de Registro, dever ser implementado pela prestadora de SMP at 31 de maro de 2004. Pargrafo nico. O oferecimento de chamadas a cobrar terminadas no SMP para os Planos PrPagos de Servio, para todos os casos de chamadas, dever ser implementado pela prestadora de SMP at 30 de junho de 2004. Art. 118. Sero exigveis no prazo de 4 (quatro) meses contados a partir da entrada em vigor deste Regulamento as disposies contidas nos seguintes artigos: I - art. 84; II - inciso XVIII do art. 10 e art. 95.

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