Processos Gerencias

INTRUDUO
A responsabilidade Social Empresarial surgiu como resposta s crescentes exigncias dos consumidores em relao s organizaes e empresas e suas atuaes no mercado.A implantao da responsabilidade Social fez com que as empresas fossem alm de um agente econmico com a misso de produzir riqueza, tambm um agente social, um componente da sociedade que tambm deve prestar contas aos demais.Portanto,atualmente as empresas no podem apenas buscar a obteno do lucro,devem tambm atentar-se s obrigaes inerentes ao seu convvio com a sociedade,tais como a preservao ambiental, a criao e manuteno de empregos, a contribuio para a formao profissional, a qualidade dos bens e servios,entre outras atividades que no esto legalmente assumidas,mas que so importantssimas para a continuidade da empresa tanto particular ou pblica.A responsabilidade social vem sendo utilizado por grandes corporaes, que demonstram sua atuao tica e o comprometimento social.

Etapa 4
Controle A funo de controle est relacionada com as demais funes do processo administrativo: Planejamento,a organizao e a direo repercutem nas atividades de controle da ao empresarial. Muitas vezes se torna necessrio modificar o planejamento, a organizao ou a direo para que os sistemas de controle possam ser mais eficazes.O controle propicia a mensurao e a avaliao dos resultados da ao empresarial obtida a partir do planejamento. A teoria do controle formulada na matemtica e trata dos princpios bsicos sob os quais so analisados e elaborados os sistemas de controle.Controlar um objeto significa influenciar seu comportamento de modo a obter um resultado desejado.Quando o fator controlado de natureza fsica, qumica ou mecnica, os controles agem com mais eficcia em funo da previsibilidade do comportamento desse fator.Isso permite o estabelecimento de controles automticos, dos mais simples,como pra-raios,sismgrafos e detectores de incndios, aos mais sofisticados, como os de automao industrial, pilotos automticos de aeronaves, msseis teleguiados e outros. O controle figura como uma das cinco funes universais da cincia da Administrao, a saber:prever, organizar, comandar,coordenar e controlar.O

controle relaciona-se com todas as demais funes,constituindo-se em instrumento indispensvel para que sejam atingidos os objetivos previstos Poe qualquer organizao.Com relao funo de planejamento(previso),chegase a dizer que o controle seu irmo siams, tal a simbiose entre ambos:O planejamento sem controle da execuo dificilmente logra xito, bem como e o controle sem padres e objetivos previamente definidos no ter como atuar, por falta de objetivo(CHIAVENATO,2000). A funo controle est presente em todos os nveis das organizaes,atuando em todos os processos. responsabilidade dos postos de comando,sendo esta responsabilidade proporcional altura do posto ocupado na cadeia hierrquica.As definies de controle, convergem invariavelmente para a enunciao de que controle processo destinado a assegurar que as aes esto sendo executadas de acordo com o planejado,visando a atingir objetivos predeterminados. FASES DO CONTROLE Estabelecimento de padres de controle ou critrios: Proporcionam meios para se definir o que se dever fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejvel.So os objetivos que o controle dever manter,seja para garantir a continuidade do negcio, ou alguma necessidade. Avaliao do desempenho ou verificao de desempenho: Busca obter informao precisa a respeito daquilo que est sendo controlado,para permitir a tomada de ao corretiva na ocorrncia de um desvio. Comparao do desempenho com o padro estabelecido: O controle separa o que irregular do que normal, para que a correo se concentre unicamente nas excees ou nos desvios.A comparao do desempenho busca localizar os erros ou desvios e tambm permitir a elaborao de resultados futuros. Tomada de ao corretiva:O controle deve indicar quando o desempenho no est de acordo com o padro pr estabelecido e qual a medida corretiva adotar.O objetivo do controle indicar quando, quanto,onde e como se deve executar a correo.A ao corretiva a tomada de deciso a partir dos dados quantitativos gerados nas trs fases anteriores do processo de controle.A ao corretiva visa garantir que aquilo seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.

Controle de ao empresarial
A relao entre tica e controle vem sendo anunciada como um novo paradigma de ao,na medida em que se faz mais presente, no desenvolvimento das funes das cortes de contas, a permanente cobrana da

sociedade por valores como austeridade e exemplo de conduta.H uma explicao lgica para a repercusso das exigncias de valores ticos,porque o Tribunal de Contas trabalha no terreno que se expande alm da fronteira da legalidade,alcanando a necessidade de aferio do ato legal,sob o aspecto da legitimidade e economicidade.No raro o uso de valores ticos na aferio da conduta do administrador pblico. Interessa notar que o desenvolvimento do tema tica e controle tem exigido a difuso de cdigos, como que retornando antiga e confusa interao entre tica(moral) e direito(leis).

Valores tutelados pelo controle

Diferentemente do Poder judicirio, que est adstrito ao exame da legalidade, o controle da Administrao Pblica fica mais distante das operaes de lgicas da lei.Julga alm da lei,porque tutela outros valores que do suporte gerncia administrativa. Nesse julgamento, tanto o suporte legal pode ser exigncia, pressuposto por exemplo, quando o ato, embora revestido de legalidade, no atende ao parmetro de legitimidade - ,ou no ser essencial, como ocorre com a chamada falha estrutural. Por esse motivo, no mundo inteiro, as entidade de fiscalizao externa caminham por abandonar o controle contbil e buscar o controle gerencial, que no se limita a dizer se a despesa foi realizada de acordo com os critrios de validade da contabilidade,mas define a contabilidade analtica de custos e busca de resultados efetivos.Luz para o princpio da eficincia,colaborando com o processo de polticas pblicas, como o controle tradicionalmente estabelece o feedback para o sistema administrativo, o redirecionamento das aes programadas. Os vetores interferentes na formao desse juzo tm por centro da constelao,intimamente amalgamados, a moral (ethos) e justia(justitia).Como Uma lenda,assumindo,em cada momento,um personagem, um matiz diferente de uma mesma luz.Por esse motivo, no mundo inteiro, as entidades de fiscalizao externa caminham por abandonar o controle contbil e busca o controle gerencial, que no se limita a dizer se a despesa foi realizada de acordo com os critrios de validade da contabilidade, mas define a contabilidade analtica de custos e busca de resultados efetivos. Luz para o princpio da eficincia,colaborando com o processo decisrio de polticas pblicas,como o controle tradicionalmente estabelece o feedback para o sistema administrativo, o redirecionamento das aes programadas. As Funces Administrativas do Controle A Administrao consiste em gerncia, controle e direo de empresas pblicas ou privadas,tendo como objetivo maior a produtividade e lucratividade.

Para se chegar a isto, o administrador avalia os objetivos organizacionais e desenvolve as estratgias necessrias para alcan-los, Este profissional.No entanto, no tem apenas essa funo terica, ele responsvel pela implantao de tudo que planejou, avaliando os resultados e corrigindo os setores e procedimentos que estiverem com problemas.Como funo de fiscalizar a produo e para isto, necessrio que fiscalize cada etapa do processo,controlando inclusive os equipamentos e matrias envolvidos na produo, para evitar desperdcios e prejuzos para a empresa.Para que tudo seja funcional, o administrador tambm faz um estudo do aproveitamento da mo-de-obra, atuando,inclusive, nas admisso e contratao dos funcionrios, estabelece as relaes da empresa com contratados, tudo para garantir que o conjunto de fatores seja responsvel pelo sucesso. Atividades na rea financeira tambm fazem parte da administrao e, em seu cotidiano, o administrador trabalha na elaborao e anlise de relatrios e tabelas, alm de enfrentar muitos desafios, principalmente quando o trabalho diz respeito a reorganizao e implantao de uma empresa ou ainda quando vai lanar um produto no mercado.Para o desenvolvimento de todas essas funes, necessrio que o profissional que v trabalhar como administrador desenvolva habilidades de liderana, e que treine as formas claras de transmisso de ideias s outras pessoas. A funo administrativa do controle est relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcanadas atravs da atividade das pessoas que compem a organizao. O controle serve para que tudo funcione da maneira certa e no tempo certo. A pergunta que geralmente devemos fazer dentro de uma organizao :como estamos indo?Em que ponto estamos agora?As perguntas so vlidas, pois os resultados nem sempre ocorrem de acordo com o que foi planejado,organizado e dirigido.Torna-se necessria uma funo administrativa que a pessoa possa monitorar,,acompanhar,avaliar,medir e assegurar que a organizao esteja no caminho certo,produzindo os resultados esperados e alcanando os objetivos propostos.O controle algo universal:todas as atividades humanas_quaisquer que sejam-sempre fazem uso do controle,consciente ou inconscientemente.Quando uma pessoa dirige um automvel,dana ou escreve um e-mail , ela compara continuamente a direo, o ritmo ou o significado; e se a atividade de dirigir o carro,danar ou escrever e-mail no estiver de acordo com seus planos,ela efetua as devidas correes,O controle consiste bascamente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado.A essncia do controle reside em verificar se a atividade controlada est ou no alcanando resultado desejados.Quando se fala em resultado,pressupe-se que eles sejam conhecidos e previstos.Isso significa que o conceito de controle no pde pode existir sem o conceito de

planejamento. Alis, os controles requerem planos.Na verdade, o controle outro lado da moeda do planejamento. O controle verifica se a execuo est de acordo com o que foi planejado:quanto mais complexos, definidos e coordenados forem os planos, ta O Trabalho do Gerente Executivo Formao e treinamento de administradores tema de fundamental importncia. A criao de riquezas e o bem-estar das pessoas dependem de administradores capacitados, seja na empresa pblica, na empresa privada ou em organizaes,associaes sem fins lucrativos.Para preparar administradores capacitados preciso fundamentar o ensino e o treinamento em estudos reveladores sobre suas atividades de trabalho.A literatura apresenta poucas obras tericas e pesquisas empricas sobre o assunto.Os estudos administrativos ,to devotados ao progresso e mudana,tm por mais de meio sculo no considerado seriamente a questo bsica:O que os administradores fazem?A eficcia da formao e treinamento de administradores depende da adoo de uma boa descrio de seu trabalho. O mercado de trabalho muito competitivo,como a concorrncia grande, o diferencial a qualidade, neste mundo globalizado se exige uma atualizao constante do profissional. Aplicao de ferramentas na gesto de processos das organizaes que aprendem Na Prtica a gesto de uma pequena empresa o controle acontece informalmente e em muitos casos continua sendo informal mesmo medida que a empresa vai crescendo.O proprietrio planeja, organiza e controla os processos de forma bastante rudimentar.Porm, ele somente tem condies de efetuar controle visual eficaz de seu patrimnio enquanto o movimento dos negcios pequeno. medida que o volume que o volume dos negcios cresce, no mais possvel cuidar de tudo de forma apenas sensitiva. O volume de atividades impe sua delegao s pessoas e , em decorrncia, a necessidade de adoo de novas formas de controle, Essa observao emprica se confirma atravs dos estudos de Adizes(1990)sobre o ciclo de vida das organizaes.Esse autor afirma que no incio de qualquer organizao o proprietrio executa sozinho boa parte das atividades de controle, e que medida que a empresa vai crescendo, avanando nas fases do ciclo de vida, obrigatoriamente ter de delegar responsabilidade e adotar controles e procedimentos formalizados para que possa continuar crescendo. Portanto,o modelo prope um processo de controle de gesto para as fases iniciais do ciclo de vida das empresas .Esse processo deve responder

pergunta: o que deve ser controlado, como deve ser feito e por qu? O processo de controle inicia-se com planejamento estabelecendo o que se deseja controlar e os meios para execut-lo,definindo polticas e diretrizes para a organizao e direo das atividades a serem controladas.Depois passa pela avaliao e anlise dos resultados e por fim pela tomada de aes corretivas dos desvios observados entre o previsto e o realizado. A estrutura do modelo proposto est baseado na arquitetura do controle de gesto de Gomos e Sallas(1997).O objetivo demonstrar uma alternativa para que pequena empresa possa gerir com qualidade e produzir resultados positivos. Portanto, o modelo proposto determina que para esta fase o sistema de informaes seja integrado em todas as reas. Gerando informaes que permitam anlise global da performance da empresa e situe seu posicionamento frente aos concorrentes.H necessidade de gesto eficaz dos custos, oramentos e a prtica da contabilidade gerencial paralela contabilidade fiscal.Desta forma, o planejamento ter de ser melhor elaborado. O enfoque da garantia da qualidade deve ser ento voltado para a gesto da qualidade total(TQM), considerando a gesto da qualidade no desenvolvimento de novos produtos(inovao),gesto de pessoas e gesto estratgica. Para conhecer sua posio no mercado, decidir por qual caminho competir:se por preo,qualidade,ou ambos, necessariamente a empresa dever ter controles formalizados nos trs nveis, operacional, gerencial e estratgico.Porm a gesto estratgica nesta face apenas embrionria, buscar sua plenitude na prxima fase quando a empresa fizer a transio de pequena para mdia, pois ao final da terceira fase apresentar uma estrutura sistematizada pela integrao de todas suas funes. oportuno salientar que nem todas as empresas passam necessariamente por todas fases citadas.O que determinar a permanncia numa fase do ciclo da via.Por exemplo: empresas de base tecnologia avanada podero ter desde o incio de suas atividades caractersticas de empresas que se encontram na terceira ou quarta fase.Essas caractersticas esto relacionadas a controle formalizados, planejamento estratgico estruturado,sistema de gesto pela qualidade total. Nesta terceira fase ocorre a mudana do controle de execuo para o controle da performance da empresa.O controle acontecer de acordo com um planejamento formalizado, atravs de instrumentos globais como: controle de custos,controle oramentrio e aplicao de medies por meio de indicadores de desempenho.

Nesta fase a garantia da qualidade precisa ser amparada por novas abordagens. A gesto da inovao, gesto humana e a gesto estratgica tornam-se instrumentos importantes para se manter a luta pela qualidade total. A gesto da inovao diz respeito criao de novos produtos,produtos com qualidade atrativa e em condies de competitividade. Quanto ao controle operacional, verifica-se que o controle foi praticamente todo aplicado, com pouca diferena como:ausncia de controle de visitas de representantes aos clientes,controle de manuteno de mquinas, controle de paradas de produo,controle de sada de veculos, controle de sadas de material de consumo,controle de cpias xerogrficas e controle do custo dos funcionrios. Quanto garantia de qualidade , o modelo foi aplicado em parte tambm,pois as tcnicas dos 5s e do gerenciamento da rotina no foram implementadas.Houve apenas uma aplicao piloto do gerenciamento da rotina no departamento financeiro.O sistema da qualidade foi aplicado com base na norma ISSO 9000, o qual foi finalizado somente na terceira fase quando ocorreu a certificao pela ISSO 9001. Observa-se que as aes so planejadas,h organizao em nvel estratgico, gerencial, e operacional,ocorre aplicao em parte dos instrumentos de controle global, a garantia da qualidade intensificada e h investimento em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. A evoluo em termos de controle de gesto para a terceira fase do ciclo de vida da empresa em estudo reside desenvolvimento do software integrado de gesto, no planejamento para implantao do sistema de custos e oramentos, no planejamento para implantao do gerenciamento pelas diretrizes, 5Ss, gerenciamento da rotina e gesto de recursos humanos. A empresa demonstra evoluo gradual, acompanhamento as tendncias contemporneas no campo da gesto,coordenando suas aes em busca de otimizao do desempenho global. Ressalta que a melhoria e o controle dos processos produtivos possibilitam agregar maior valor para o cliente,que cada vez mais deseja respostas rpidas e obter o produto no prazo desejado com custo adequado e qualidade garantida. tica Profissional A tica profissional um conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente de trabalho.A tica no ambiente de trabalho de fundamental importncia para o bom funcionamento das atividades da empresa e das relaes de trabalho entre os funcionrios..

A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que devem nortear o servidor pblico, seja no exerccio do cargo ou funo, ou fora dele, j que refletiro exerccio da vocao do prprio poder estatal.Seus atos, comportamentos e atitudes sero direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servidores pblicos. O servidor pblico no poder jamais desprezar o elemento tico de sua conduta. Assim , no ter que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art, 37,caput, e &4, da constituio Federal. tica a parte da filosofia dedicada aos estudos dos valores morais e princpios ideais do comportamento humano.Diferencia-se da moral, pois, enquanto esta se fundamenta na obedincia a costumes e hbitos recebidos, a tica, ao contrrio, busca fundamentar as aes morais exclusivamente pela razo. A tica tambm no deve ser confundida com a lei, embora com certa frequncia a lei tenha como base princpios ticos .Ao contrrio do que ocorre com a lei, nenhum indivduo pode ser compelido, pelo Estado ou por outros indivduos, a cumprir as normas ticas, nem sofrer qualquer sano pela desobedincia a estas; por outro lado, a lei pode ser omissa quanto a questes abrangidas no escopo da tica.Podemos afirmar que um dos efeitos da economia global a adoo por todo o mundo de padres ticos e morais mais rigorosos, seja pelas necessidades das prprias organizaes de manter uma boa imagem perante o pblico, seja pela demanda direta do publico para que todas as organizaes atuem de acordo com tais padres, valores ticos e morais .sempre influenciariam as atitudes das empresas, mas cada vez mais homogneas. A tica mais sistematizada e corresponde a uma teoria de ao rigidamente estabelecida.A moral em contrapartida concebida rigidamente podendo variar de indivduo para indivduo e corresponde a uma teoria de ao rigidamente estabelecida.A moral em contrapartida menos rgida, podendo variar de acordo com cada pas.

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