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LIDER GO RAZG
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2010 - 2011 0
Presentacin
En la actualidad vivimos en un mundo globalizado, caracterizado por una dinmica y constante produccin cientfica en el cual la Educacin Superior enfrenta nuevos desafos para trasladar y compartir el conocimiento hacia los futuros profesionales y debe hacerlo de una manera planificada y objetiva de modo tal que le permita estar acorde a los exigentes estndares actuales de calidad y excelencia acadmica. El nuevo paradigma de la educacin superior en Ecuador es el desarrollo de competencias y en este sentido la Universidad Estatal Pennsula de Santa Elena, la Facultad de Ciencias Administrativas, la Escuela de Ingeniera Comercial y la Carrera de Ingeniera en Marketing, acogen la PLANIFICACIN como una categora fundamental del Estado para la Educacin Superior, conforme a lo que seala la Ley de Educacin Superior en su Artculo 3; y de acuerdo a lo que sealan los artculos contenidos en el Ttulo VIII del Reglamento Codificado de Rgimen Acadmico del Sistema Nacional de Educacin Superior que tratan: DE LA PLANIFICACIN ACADMICA; uno de los documentos que reflejan el trabajo planificado en las instituciones de educacin superior es la GUA DIDCTICA, por esto, Directivos y Docentes acogen con seriedad y profesionalismo este nuevo reto, haciendo uso de todo el instrumental tcnico, legal y metodolgico permitido para su presentacin. Elaborar e implementar la gua didctica constituye para el docente la mejor herramienta para transferir crditos y desarrollar competencias en los estudiantes de una manera planificada. Para orientar esta tarea y cumplir con este objetivo, la Carrera de Ingeniera en Marketing a travs de sus docentes establece los principales lineamientos que debe contener la gua didctica los cuales se detallan en la compilacin de contenidos de este texto base para el estudio de la Asignatura de Liderazgo y Comportamiento Organizacional, documento que recoge toda la informacin tcnica y metodolgica que se utilizar en el presente ao acadmico. El estudiante de la asignatura de Liderazgo y Comportamiento Organizacional encontrar en esta gua didctica a ms de los contenidos, objetivos y competencias, las habilidades y destrezas que se pretenden alcanzar, los mtodos y modalidades organizativas que se utilizarn en cada unidad, informacin bsica sobre trabajos individuales y grupales en clase y autnomos; las estrategias de evaluacin y autoevaluacin; el sistema de valoracin con sus respectivos criterios a evaluarse; la bibliografa pertinente a cada captulo, un glosario de trminos utilizados como marco conceptual de los contenidos de cada unidad. La gua tambin contiene una serie casos de estudio y anlisis para fortalecer los contenidos aprendidos y algunos anexos que se utilizarn a lo largo del curso regular y que servirn para orientar las tareas que deben desarrollar los estudiantes. La imperiosa obligacin de cumplir con el nmero de crditos pertinentes que contempla el Reglamento Codificado de Rgimen Acadmico del Sistema Nacional de Educacin Superior, hace que se convierta en una necesidad la dedicacin del estudiante para desarrollar trabajo autnomo fuera del aula de clases con lo cual se podr nutrir de conocimientos previos a travs de su autopreparacin para aprender y construir nuevos conocimientos con su protagonismo durante el desarrollo de las clases presenciales.
Introduccin
La gran diferencia entre estudiar Liderazgo y Comportamiento Organizacional y aplicarlo en la prctica profesional nos conduce a la necesidad de dirigir y tener colaboradores dispuestos a seguirnos con la certeza de que lo que estamos realizando lo hacemos con gusto y apegados a principios y valores que nos orienten hacia la excelencia aunque consientes de que como seres humanos que somos debemos mejorar continuamente de tal manera que los correctivos que aplicamos en el proceso nos permita progresar y crecer como personas y profesionales de xito. Esta asignatura que contempla la malla curricular de Ingeniera en Marketing nos proporciona respuestas a ciertas interrogantes cuestionables y emotivas como: Qu es lo que hace que una persona quiera seguir a un lder?, Qu es lo que diferencia a los lderes tericos de los lderes que dirigen con efectividad en el mundo real? Por qu la gente obedece a uno mientras que a otro lo sigue apasionadamente hasta el fin?, Sabes si tienes lo que se necesita para convertirse en un gran lder, el tipo de lder que atrae a la gente y hace que las cosas ocurran?. La respuesta est en las cualidades del carcter de la persona. Responder con valenta y sinceridad te permitir desarrollar tu verdadero potencial, lo que necesitas para cumplir tus sueos ms audaces. Se ha escrito esta gua para ayudarte a reconocer, desarrollar y refinar las caractersticas que se necesitan para ser un lder efectivo, con actitud y comportamiento idneo, el tipo de persona que la gente quiere seguir, comprenders que eso toma tiempo, porque el liderazgo se desarrolla diariamente, en el proceso se busca nuevas formas de aprender y crecer, se observa, se valora y se reflexiona, sobre si se aplica lo que se aprende, el liderazgo se desarrolla desde adentro, las cualidades que fortalecen cada rasgo de tu carcter te impulsarn a ser lo que quieres lograr, sers capaz de enfrentar cualquier cosa y la gente querr seguirte dentro y fuera de la organizacin. La sntesis de los contenidos propios de la profesin que se detallan son inherentes a los elementos de la realidad en la que se desenvuelve nuestra vida en las organizaciones familiares, religiosas, empresariales, sociales, culturales, deportivas, educativas donde debemos asumir roles de lderes y lideresas, cuya aplicacin de aprendizajes significativos y ejemplos de reflexin, nos abrir los horizontes en el camino de saber utilizar con eficiencia y eficacia los recursos con los que contamos de manera especial el talento humano, se parte de entender y valorar la participacin del hombre, como hijo de Dios, en la familia, la empresa, la comunidad y el mundo que lo rodea haciendo el bien a todos quienes son parte de su entorno. Realizaremos una revisin de las herramientas e instrumentos con los que se puede practicar mejor el Liderazgo y servirn de soporte aquellos que el Comportamiento Organizacional nos facilita para que se puedan aplicar en las empresas de bienes y servicios corroborando la accin que como profesionales de Marketing debemos demostrar en las organizaciones promocionando nuestra imagen como excelentes seres humanos y formndonos como profesionales competentes capaces de liderar nuestras empresas al emprender nuestros negocios o sirviendo a travs de nuestras potencialidades a las instituciones que nos brinden la oportunidad de hacerlo, porque debemos tener presente la frase que dice: No importa donde se empieza, sino hasta donde somos capaces de llegar.
Objetivos
Generales Facilitar los conocimientos pertinentes de la asignatura de Liderazgo y Comportamiento Organizacional mediante el estudio de contenidos, herramientas e instrumentos adecuados con el fin de que sean aplicados en el momento oportuno en el desarrollo de su vida personal y en el ejercicio de su profesin como Ingenieros en Marketing y Ventas. Socializar vivencias y experiencias de la vida profesional a travs de casos de estudio y anlisis para el fortalecimiento de los contenidos pertinentes de la asignatura de Liderazgo y Comportamiento Organizacional y su utilidad en el campo de accin laboral y en su entorno personal.
Especficos 1) Analizar contenidos y herramientas necesarias sobre Liderazgo y Comportamiento Organizacional para su formacin acadmica y profesional. 2) Desarrollar mtodos, modalidades y estrategias evaluativas efectivas para el aprendizaje de cada captulo. 3) Proponer los elementos de ensayo y anotaciones elementales para el aprendizaje significativo del estudiante. 4) Recomendar actividades de ejecucin y aplicacin para que los estudiantes puedan llevar a la prctica los conocimientos adquiridos. 5) Orientar la forma en que se utilice los conocimientos aprendidos con esta asignatura y futuras en la Carrera de Marketing.
Contenidos
1. El Liderazgo y su Aplicacin 1.1 Definiciones 1.2 Enfoque de los Rasgos 1.3 Enfoque Conductista 1.4 Enfoque de Contingencias 1.5 Futuro de la Teora del Liderazgo 1.6 Casos de Anlisis 2. El Liderazgo en los Negocios 2.1 El Lder y las Finanzas 2.2 El Lder y la Calidad 2.3 El Lder y los Clientes 2.4 El Lder y los Proveedores 2.5 El Lder y los Colaboradores 2.6 Casos de Estudio
5 3. El Liderazgo de los Procesos 3.1 Definicin y Elementos 3.2 Caractersticas de un Proceso de Calidad 3.3 La Gestin y Organizacin del Proceso 3.4 Anlisis y Seguimiento del Proceso 3.5 Evaluacin de los Resultados del proceso 3.6 El Programa de mejora de los Procesos 3.7 Intervencin del Lder en los Procesos 4. Planteamientos recientes del Liderazgo 4.1 Teora de la Atribucin del Liderazgo 4.2 Liderazgo Carismtico 4.3 Liderazgo Transaccional y Transformacional 4.4 Liderazgo Visionario 4.5 Liderazgo de Excelencia 4.6 Temas contemporneos sobre Liderazgo 4.7 Casos Especiales de Estudio y Anlisis 5. El Comportamiento Organizacional 5.1 Introduccin al estudio del CO 5.2 Conceptos fundamentales del CO 5.3 Modelos de Comportamiento Organizacional 5.4 Desarrollo Organizacional 5.5 Principales aspectos en el CO 5.6 Casos de Estudio Ilustrativos 6. El Comportamiento Individual 6.1 Comportamientos Individuales y su Interaccin 6.2 Percepcin Individual y Organizacional 6.3 La motivacin 6.4 La Satisfaccin Laboral 6.5 La Relacin de la Organizacin con los Empleados 6.6 Conflicto en las Organizaciones 6.7 Casos de Estudio y Anlisis 7. El Comportamiento Grupal 7.1 Comportamiento Grupal y su interaccin 7.2 Estructura de los Grupos 7.3 Normas, Estatus, Tamao y Cohesin 7.4 Toma de Decisiones en los Grupos 7.5 Tcnicas de Toma de Decisiones en los Grupos 7.6 Casos de Estudio Ilustrativos 8. La Cultura Organizacional 8.1 Qu es Cultura Organizacional 8.2 Qu hace la Cultura Organizacional 8.3 Los Empleados y la Cultura Organizacional 8.4 Cultura Organizacional tica y Orientada al Cliente 8.5 Espiritualidad y Cultura Organizacional 8.6 Casos de Anlisis
Competencias: Capacidad de Liderazgo en los grupos y organizaciones a las que pertenece. Capacidad de Iniciativa para formar grupos y trabajar en conjunto. Capacidad de analizar y sintetizar contenidos sobre el liderazgo. Aplicar los conocimientos en la prctica laboral. Trabajar de forma cooperativa en equipo.
7 Ser ejemplo a seguir. El equipo se debe empapar de la ilusin de su directivo y debe encontrar en l un referente no slo de su trabajo, sino de su actitud ante el resto de compaeros. Estandarte de la compaa. El lder tiene que trasladar los valores, la visin y la misin de la compaa y hacer que sus colaboradores se sientan parte importante de ella en todo momento. Motivador. El lder debe ser motivador y ha de desarrollar a sus equipos, reforzando las carencias e impulsando los puntos fuertes de cada uno de ellos para ayudarles en su promocin profesional. Empata. Con los colaboradores que estn definidos como la mano de obra dentro de una empresa y es el recurso ms importante y bsico ya que son los que desarrollan el trabajo de productividad de bienes o servicios con el fin de satisfacer necesidades.
8 El Orientado a las Tareas. Significa que se mide por resultados, rendimiento, efectividad, cumplimiento de las actividades que a cada colaborador le compete en su puesto, rea o funcin que desempea en la empresa y en el que los seguidores realizan su trabajo sea o no de su agrado; y, El Orientado a los Empleados. Dirigido a mantener el grupo, lograr que exista un buen ambiente laboral, las personas se sientan muy bien y hagan las cosas sin presin, con voluntad y seguros de que sienten estabilidad y armona en su lugar o puesto de trabajo. Estudios de la Universidad de OHIO. En la universidad estatal de Ohio estudiaron la efectividad de la conducta de los lderes, a los cuales les denominaron como Estructura de iniciacin (Orientado a las tareas) y Consideracin (Orientado a los empleados.) Alta estructura: Se considera as a una organizacin que est bien organizada jerrquicamente. Baja estructura: se puede considerar a una pequea organizacin que no cuenta con todos los departamentos necesarios. Alta consideracin: Es cuando el lder cuida al grupo de trabajo con el cual trabaja para lograr un gran desempeo de ellos, motivndolos. Baja consideracin: Al lder solo le interesa que produzcan sin darles motivacin alguna o recompensa. La Rejilla Administrativa. Esta rejilla sirve para medir el inters relativo que tiene el gerente por las personas y por las tareas, la cual refleja el carcter bidimensional del Liderazgo. En esta rejilla se identifican una serie de conductas que tienen los gerentes, basados en estilos orientado a las tareas y orientado a los empleados. Los Estilos de Liderazgo que nos ilustra la Rejilla Administrativa segn su aplicacin son los siguientes: Estilo 1.1: Administracin empobrecida, en la cual el lder da poco inters por los empleados y por las tareas o produccin, en este caso el lder no asume su rol. Estilo 1.9: Administracin tipo Club Campestre, aqu el lder presenta un gran inters por los empleados pero poco inters en la produccin. Estilo 5.5: Administracin a la Mitad del Camino, se tiene una cantidad intermedia tanto por la produccin como por la satisfaccin de los empleados. Estilo 9.1: Administracin Autoritaria o de tareas, aqu se tiene un gran inters por la produccin y la eficiencia pero tomando poco inters en los empleados. Estilo 9.9: Administracin democrtica o de equipos, aqu se manifiesta gran inters por la produccin as como por el nimo y la satisfaccin de los empleados
Modelo de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard. Este modelo del liderazgo se basa en que el estilo de liderazgo ms eficaz que se utilice vara de acuerdo a la disposicin con la que se presenten los empleados, en este caso nos referimos con disposicin al deseo de superacin, la voluntad para saber atender sus responsabilidades y la capacidad que tienen los empleados. Las 4 Fases de la relacin gerente - empleados: 1. Los empleados deben recibir instruccin sobre sus tareas y familiarizarse con las reglas y procedimientos de la organizacin, en este caso se va instruir a los nuevos empleados y a hacer que cumplan con los reglamentos de la organizacin. 2. La prioridad de los nuevos empleados sigue siendo las tareas, pero aqu el lder les brinda su confianza y apoyo, conforme los va conociendo, para as poder influir en ellos y hacer que el esfuerzo que ellos realicen en el trabajo sea mayor. 3. En esta fase los empleados hacen un esfuerzo mayor en sus tareas y tienen motivos de superacin, empezando por buscar ms responsabilidades. El lder ya no tiene que dirigirlos tanto, pero debe seguir considerndolos y brindarles su apoyo. Los empleados van adquiriendo confianza, experiencia y autogestin. 4. En esta ltima fase los empleados no esperan que los dirijan porque ya son autnomos, son tan responsables que realizan sus tareas sin ningn inconveniente.
Modelo de Situacin Laboral En este modelo el gerente o lder busca moldear sus acciones para que sus colaboradores se den cuenta que se puede cambiar, de acuerdo a las circunstancias o situaciones que se presenten y que se buscan las mejores soluciones para obtener los mejores resultados. No importa la situacin siempre se va a cumplir el propsito con la resolucin del problema. En este modelo se han identificado situaciones de liderazgo que ayudan a determinar que estilo de liderazgo ser efectivo:
10 Relaciones entre el lder y los miembros, esta es la influencia ms importante para el poder y la efectividad del gerente, si existe una buena relacin entre el lder y los miembros de trabajo, este no tendr que depender del rango u la autoridad formal. Estructura de la tarea, con esta variable se contribuye a determinar el poder del gerente, la tarea estructura es la que realizan mediante pasos que deben ser llevados de forma ordenada, por tanto, los miembros del grupo saben bien lo que tienen que hacer; pero si las tareas no estn estructuradas los papeles de los miembros son ambiguos.
Enfoque Ruta Meta. Este modelo establece que la misin del lder consiste en ayudar a sus seguidores a alcanzar sus metas y proporcionarle suficiente direccin y apoyo para garantizar que sus metas sean compatibles con los objetivos globales del grupo u organizacin y que estos sern recompensados consecuentemente.
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Usted es uno de los seis coordinadores, que planearn un programa de actividades de fin de semana, para la Empresa. La tarea del grupo es la de elegir para ese evento, a los cinco Presidentes de los comits. Doce personas se han ofrecido como voluntarios. Las funciones de los 5 Presidentes sern las siguientes: 1. EVENTOS SOCIALES. Desarrollar actividades que integren a los participantes y a los invitados en un ambiente de diversin y entretenimiento. 2. EVENTOS CULTURALES. Estimular inters en el aprendizaje y en el conocimiento a travs de exhibiciones, Conferencias, discusiones, mesas redondas, etc., en un ambiente de descubrimiento. 3. RELACIONES PBLICAS. Hacer la publicidad previa al evento, reportar su desarrollo y la clausura, a travs del peridico y medios de difusin. 4. HOSPEDAJE Y COMIDAS. Preparar mens, incluyendo los refrigerios, y proporcionar habitaciones y alimentos para los invitados. 5. FINANZAS. Planear, presupuestar y administrar el dinero, vender los boletos de admisin, llevar la cuenta de los gastos y preparar un reporte financiero. Usted debe elegir cinco presidentes para los comits, tomando en cuenta los voluntarios anotados en la Hoja de Descripcin de los Voluntarios.
COMIT
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INSTRUCCIONES Debajo de la columna marcada con "Marcador Individual", jerarquice las doce caractersticas abajo mencionadas. Ponga el nmero uno (1) antes de la caracterstica que es ms importante en un buen lder, el nmero dos (2) para la segunda caracterstica, etc. La caracterstica marcada con el nmero doce (12) ser la menos importante. Despus el grupo dar por consenso, un orden en el que cada uno estar de acuerdo, cuando menos parcialmente. Este marcador se anotar bajo la columna "Marcador del Grupo".
MARCADOR INDIVIDUAL
CARACTERSTICAS A. Mantiene orden en las reuniones la mayor parte del tiempo. B. Es amigable y sociable. C. Tiene nuevas e interesantes ideas. Es creativo. D. Escucha y trata de comprender a los dems. E. Es firme y decisivo, no duda. F. Admite fcil y abiertamente los errores. G. Se asegura que cada persona comprenda lo que espera de l o ella. H. Provee de oportunidades y apoya actividades, para que los miembros del grupo tomen decisiones. I. Emplea el aplauso frecuentemente y escasamente la crtica negativa. J. Est deseoso por comprometerse. K. Sigue estrictamente las reglas y los procedimientos establecidos. L. Nunca expresa ansiedad o insatisfaccin frente a los dems.
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Mtodos.
Expositivo Estudio de casos Aprendizaje cooperativo
Modalidades.
Clases Expositivas Seminarios/Talleres Estudio y Trabajo en grupo Trabajo individual/Autnomo
Estrategias Evaluativas.
Actuaciones en clase Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Investigaciones y Portafolio Pruebas de desarrollo
Bibliografa:
Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Stoner, Freeman, Gilbert; (2000). Administracin. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Robbins Stephen ; (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. Prentice Hall. Cornejo Miguel, (2000). Secretos del Lder. Mxico. Ediciones MAC. www.lideres.com http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh www.emprendedores.com www.gestiopolis.com www.gestion.com www.decisionempresarial.com www.personedlatino.com
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Competencias: Capacidad de Liderazgo en los negocios. Capacidad de Planificar y Organizar reas de ventas y financieras. Capacidad de Analizar y Sintetizar conocimientos sobre negocios. Aplicar los conocimientos en la prctica empresarial. Trabajar de forma cooperativa en equipo con sus compaeros.
16 Objetivos del lder financiero: 1. Lograr optimizar las inversiones. Con el fin de garantizar el capital suficiente para mantener la buena salud financiera de la empresa. 2. Lograr optimizar los ingresos. Cuantos ms ingresos reciba una empresa, ms prspero ser el negocio y ms alto su valor. Pero ten cuidado con un crecimiento excesivamente rpido pues ello genera un dficit de liquidez considerable. La liquidez se gasta en la produccin y en el marketing antes de que se empiecen a percibir ingresos. Para evitarlo, hay que planificar y controlar el flujo de efectivo para anticiparse y estar preparados ante un eventual crecimiento rpido. 3. Lograr optimizar los prstamos. El valor del mercado de una empresa se ver disminuido si los inversores potenciales opinan que est sobre endeudada. El endeudamiento aumenta el riesgo y el riesgo, a su vez, reduce el valor de la empresa. El nivel de endeudamiento aceptable depende de cada empresa en particular. 4. Lograr optimizar el valor aadido de los sistemas del negocio. Ya que el verdadero beneficio proviene del valor aadido que crean los sistemas de negocio de la propia empresa a travs de la gestin de recursos que realizan. 5. Minimizar los gastos. Cualquier negocio, independientemente de su tamao o nivel de riqueza, debe mantener un estricto y permanente control de sus gastos. 6. Minimizar el pago de impuestos. Es decir, valorar las consecuencias fiscales de toda decisin que se tome en el negocio. 7. Minimizar los factores de riesgo. Aunque por lgica muchos factores de riesgo son acontecimientos imposibles de preverse, al menos s pueden tomarse algunas medidas para minimizar sus repercusiones. En ese sentido, los planes de emergencia, las coberturas de seguro, las copias de seguridad de los archivos de ordenador o fondos reservados son herramientas cuyo valor a veces se toma en cuenta demasiado tarde.
17 El lder debe de guiar a sus empleados de una manera justa y profesional para que as sus subordinados se sientan en capacidad de realizar bien su trabajo. El lder debe de dejar la comodidad y aprender cosas fuera de su escritorio. El lder ayuda a corregir los aspectos negativos de manera profesional y eficaz. Un lder crea atmosfera de seguridad, confianza y humildad, para que sus empleados se sientan bien con el trabajo que desempean y puedan cumplirlo a cabalidad. Un lder siempre est al tanto de lo que acontece, en la parte interna como la parte externa de la empresa, para que as los objetivos se cumplan de manera efectiva.
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19 Clases de colaboradores: Los comprometidos (Usan sus talentos a diario) Los no comprometidos (Cumplen solo con lo bsico) Los no comprometidos activos (Su reaccin habitual es la resistencia). Ofrecer a sus colaboradores espacio para crecer. En ocasiones, no resulta fcil ofrecer esta posibilidad ms si la empresa es pequea. Sin embargo, es importante tomar en cuenta esta recomendacin, ya que muchos empleados al no crecer se sienten frustrados y deciden buscar nuevos horizontes en otras empresas. Un buen lder se preocupa porque su personal crezca y se desarrolle tanto en el mbito laboral como personal; toda buena organizacin debe establecer planes de crecimiento y desarrollo continuo de modo que le permita poder contar con una fuerte base de apoyo interno con personal preparado y capacitado para llevar adelante la organizacin. Comportamientos requeridos de los Colaboradores. Participar activamente en el proyecto empresarial: El colaborador es activo en la aportacin de ideas, iniciativas y otras cuestiones tendentes a enriquecer el proyecto empresarial. Participar en el cambio: El colaborador es pionero en la practica de lo nuevo y asume riesgos. Organizar el propio trabajo: El colaborador simplifica y optimiza de forma continua los propios mtodos de trabajo informando y enseando su utilizacin. Actuar con mayor autonoma: El colaborador asume mayores responsabilidades, de forma negociada, proponiendo nuevos retos. Trabajar en equipo: El colaborador cumple con los compromisos del equipo y cubre las carencias de otros miembros en caso de ausencia. Formarse continuamente: El colaborador practica y consolida los conocimientos y habilidades adquiridas. Afrontar conflictos: El colaborador afronta los conflictos de manera positiva aportando objetividad a los problemas. Caractersticas de los Colaboradores. Se describen las caractersticas que deben poseer los directores departamentales, jefes de rea o seccin, supervisores, entre otros colaboradores cercanos al lder y que tambin cumplen funciones de lderes en sus respectivos espacios, puestos y funciones que desarrollan con sentido profesional, tica, capacidad, competencias, trabajo en equipo y creatividad. En este punto tomamos un criterio adicional que nos permiten conocer la perspectiva del perfil del colaborador en una organizacin: Sagacidad. Se mantiene siempre atento, astuto, prudente (as es como define sagaz el diccionario). Y, adems, es precavido porque prev los acontecimientos y se adelanta a ellos. Constancia. Todo trabajo debe obedecer a una planificacin estrategia en el tiempo y no someterse a la improvisacin. Por ello, el profesional entrenado sabe tambin tener paciencia hasta conseguir visin de conjunto y perspectiva. Habilidad. Aptitud imprescindible en el trato del colaborador con todas las fuentes, para conseguir el mximo de informacin sin arriesgar la independencia propia ni la de la organizacin. Exigencia. El colaborador eficiente somete toda la informacin que ha conseguido y acumulado al mximo de filtros para asegurar su validez. El buen seguidor desconfa acerca de la verdad que ha descubierto fcilmente.
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Mtodos.
Aprendizaje cooperativo Expositivo Estudio de casos
Modalidades.
Estudio y Trabajo en grupo Seminarios/Talleres Clases Expositivas Trabajo individual/Autnomo
Estrategias Evaluativas.
Investigaciones Bibliogrficas Actuaciones en clase Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Pruebas de desarrollo Paneles y Debates Organizadores grficos de los temas de la Unidad 2. Ejemplos de aplicacin de los contenidos estudiados.
Bibliografa:
Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Alvarez Manuel, (2000). Liderazgo de Calidad Total. 3 ed. Argentina. Praxis. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del Comportamiento Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Robbins Stephen ; (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. Prentice Hall. www.lideres.com www.liderazgo&negocios.com http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh http://cw.prenhall.com/bookbind/pubbooks/robbins3_la/ www.pearsonedlatino.com www.supermaxi.com www.copfernandez.com
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Competencias: Capacidad de Liderazgo en los procesos. Capacidad de Planificar y Organizar procesos. Capacidad de Iniciativa en el desarrollo de procesos. Aplicar los conocimientos sobre los procesos en la prctica. Trabajar en equipo para fortalecer el proceso de aprendizaje.
22 Los Tipos de Procesos. Son importantes y estructurados. Existe distintos tipos de procesos, unos ms importantes y estructurados que son los procesos crticos, otros normalizados que responden a la normativa legal y que se despliega segn procedimientos dados de carcter administrativos. Tambin estn proceso menos importantes unos de carcter rutinario y otros espordicos y nacidos de la improvisacin (imprevistos) Procesos Crticos. Aquellos que se dan mediante el desarrollo de actividades y tareas coordinadas y dirigidas efectivamente an siendo algo complejas y difciles. Al ser conocidos por los clientes, estos se sentirn atrados por la organizacin, ya sea porque le proporcionan seguridad de que sus productos son de calidad, ya sea porque responden a sus expectativas e intereses. Procesos Normalizados. Son aquellos procesos muy frecuentes en los sistemas burocrticos, que nacen y se desarrollan muy condicionados por los procedimientos administrativos, tcnicos y sistematizados apegados a las leyes, manuales y reglamentos que disponen las organizaciones y que no se salen de las normas que estn vigentes. Procesos Estndares. Son todos aquellos procesos que nacen de la necesidad de dar respuesta urgente e inmediata a acontecimientos, problemas o demandas que nacen de forma espontanea en unos casos o que responden a rutinas. En cambio en otros hay que improvisarlo y su xito va a depender de la experiencia y capacidad de respuesta del directivo o persona responsable de su gestin.
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25 Las Barreras en los Procesos: Las personas irresponsables reclutadas por cualquier causa menos por mritos o proveedores mal organizados. Los expertos en autoevaluacin de calidad aconsejan, antes iniciar el nuevo proceso, sobre los mismos objetivos realizar una prueba piloto. Tomar nota de las dificultades habidas en el proceso anterior. Sistematizar los problemas encontrados Analizar las soluciones que se dieron. Observar las desviaciones entre los resultados obtenidos y los objetivos propuestos. Las barreras se las clasifica de la siguiente manera: Barreras Culturales.- Son las barreras ms difciles, ya que estn formadas por los valores de que poseen cada miembro que participa en el proceso, valores que se han ido interiorizando y asimilando su personalidad. Barreras Administrativas.- Se observa en las empresas pblicas donde existe la burocracia, conceptualizada como una herramienta lenta, poco dinmica y mediante un proceso administrativo deficiente. Barreras Tcnicas.- Barreras que impiden el avance de la tecnologa, ya que son mtodos tradicionales es la barreara que indica que las cosas se han hecho siempre de un modo y no hay porque cambiar.
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Casos de anlisis:
1. El Proceso de Provincializacin de Santa Elena 2. El Proceso de Evaluacin y Acreditacin de la UPSE
Mtodos.
Aprendizaje cooperativo Expositivo Estudio de casos
Modalidades.
Clases Expositivas Estudio y Trabajo en grupo Trabajo individual/Autnomo Contrato de Aprendizaje
Estrategias Evaluativas.
Investigaciones Bibliogrficas Actuaciones en clase Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Pruebas de desarrollo Paneles y Debates
Bibliografa:
Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Alvarez Manuel, (2000). Liderazgo de Calidad Total. 3 ed. Argentina. Praxis. Cornejo Miguel A., 2004. Los Secretos del Lder. 2 ed. Mxico. Fmacyr. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del Comportamiento Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Robbins Stephen ; (2000). Liderazgo de los Procesos. 2 ed. Mxico. Prentice Hall. www.lideres.com www.eumed.net www.leadershipprocesses.com http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh http://cw.prenhall.com/bookbind/pubbooks/robbins3_la/ www.gestiopolis.com
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Competencias: Capacidad de Liderazgo carismtico, de atribucin y de excelencia. Aplicar los conocimientos en la prctica educativa. Capacidad de Planificar y Organizar tareas, actividades y grupos de trabajo. Trabajar de forma cooperativa en equipo en todas las asignaturas. Capacidad Crtica y Autocrtica de los planteamientos actuales del liderazgo.
28 Entre sus conclusiones, ellos proponen que los lderes carismticos tienen una meta idealizada que quieren lograr, un fuerte compromiso personal hacia su meta, son percibidos como poco convencionales, son asertivos y seguros de s mismos, transmiten confianza y demuestran afabilidad con todos los que le rodean independientemente si son o no sus seguidores. Recientemente la atencin ha sido enfocada a tratar de determinar cmo los lderes carismticos en realidad influyen en los seguidores. El lder comunica entonces altas expectativas de desempeo y expresa la seguridad de que los seguidores podrn lograrlas. Esto incrementa la autoestima y la seguridad en s mismo del seguidor. El lder transmite, mediante palabras y acciones, un nuevo conjunto de valores y, por su comportamiento, establece un ejemplo para que los seguidores lo imiten. El liderazgo carismtico podra no siempre ser necesario para lograr altos niveles de desempeo del empleado. Sera ms apropiado cuando la tarea del seguidor tuviera un componente ideolgico. Esto podra explicar por qu, cuando los lderes carismticos emergen, es ms probable que se den en poltica, religin, en tiempos de guerra o cuando una compaa est introduciendo un producto radicalmente nuevo o enfrentando una crisis que amenaza su existencia. Tales condiciones tienen a involucrar intereses ideolgicos. Debido a que entonces la abrumadora seguridad en s mismo, del lder carismtico, a menudo se vuelve una desventaja. l o ella es incapaz de escuchar a otros, no est a gusto cuando est desafiado por subordinados agresivos y comienza a desarrollar una creencia injustificable de su certeza en los temas.
29 El lder, mediante el empleo de sus habilidades, conduce e incita a su grupo hacia: El descubrimiento de sus propsitos. El establecimiento de sus objetivos. La asignacin de las responsabilidades. La orientacin del planeamiento. La indicacin de los recursos disponibles. La prosecucin continuada de la accin. La coordinacin dinmica del progreso. La evaluacin del progreso logrado. El liderazgo transformacional se desarrolla por encima del liderazgo transaccional: produce niveles de esfuerzo y desempeo subordinados que van ms all de lo que ocurrira con un enfoque transaccional solamente. Falta texto..
30 Los talentos pueden descubrirse y detectarse y es ah donde comienza el proceso de seleccin. Los latinos, en general, somos amantes del buen ftbol y ante los torneos internacionales opinamos permanentemente sobre la calidad de los equipos que nos representan. Por bueno que sea el entrenador de un equipo de ftbol, nadie se atrevera a decirle sinceramente que no seleccione, que incluya a cualquiera, que todos son excelentes en potencia. Por qu lo que parece obvio cuando hablamos de ftbol no lo vemos claramente en la formacin de equipos de trabajo?; Dnde estn los lmites de la idea que todos somos lderes en potencia? Una orquesta sinfnica tambin es un equipo y su director un lder, Puedo intercambiar roles y hacer jugar al ftbol a los msicos y ejecutar una sinfona con los futbolistas? Por supuesto que es posible, si cuento con tiempo ilimitado para lograrlo. Los humanos estamos limitados a un parntesis temporal y el tiempo es el recurso ms valioso. Conozco personas que son muy buenos deportistas y msicos a la vez. Su secreto es el tiempo que le han dedicado a potenciar su talento por la msica y el deporte. El tiempo es el lmite de la capacitacin. Creo que a la famosa frase "cualquiera puede ser un lder" falta agregarle "con suficiente tiempo". Si no tengo tiempo suficiente para preparar la gente y llevarlos hacia un alto desempeo tengo que recurrir inevitablemente al proceso de seleccin. No todas las personas necesitan el mismo tiempo para estar igualmente preparados. El lder excelente, debe tener ese discernimiento para evitar que el proceso de seleccin llegue despus que ya ha invertido mucho tiempo en capacitacin. Lo que la gente no quiere hacer no lo lograr. Mucha gente no quiere ser parte del equipo y no podemos obligarlos. Esto se puede entender como una auto-exclusin o mejor como una auto-seleccin. Capacitacin: El proceso de capacitacin es un medio y no un fin para el lder. En caso de no estar de acuerdo con esto se debe revisar la vocacin del lder, porque podemos estar en presencia de alguien cuya meta es la enseanza solamente. En este caso puede dedicarse a ser maestro o profesor donde podr tener el xito que anhela. Capacitar es potenciar la capacidad del equipo para lograr resultados en objetivos predeterminados. Las habilidades y disciplinas que deben adquirir los integrantes del equipo deben ser las que necesitan para su aplicacin cotidiana. Esto es lo que dar verdadero crecimiento al desempeo del grupo. Realmente aprender es un proceso sin fin y si se pierde de vista la meta y los integrantes del equipo se enredan en disciplinas divergentes, empezarn en competir entre s defendiendo posiciones de erudicin intiles. Como por ejemplo la fecha del cumpleaos de Peter F. Drucker. El lder debe conducir un plan de capacitacin que debe concentrarse en dos etapas bsicas:
Consolidacin Adiestramiento
31 En el proceso de consolidacin, se afirman el talento, la vocacin y eleccin de cada integrante del equipo seleccionado. El adiestramiento es dotarlos de un manejo eficaz de las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos predeterminados en la estrategia. Motivacin: "De la forma en que se siente el personal, tarde o temprano se sentirn los clientes". Esta es una de las frases de comunicacin que ms se ajusta a la realidad de cualquier organizacin. Los conocimientos y los medios que la gente posee para realizar sus tareas deben estar acompaados siempre de una correcta motivacin. Dicen los especialistas en comportamiento humano individual y grupal, que las personas en general, suelen comportarse de acuerdo a las expectativas que los dems tienen de ellos. Esto nos obliga a transmitir las expectativas del liderazgo de manera permanente, sin que esto implique presionar. Lamentablemente nuestro comportamiento es complejo de entender, porque las razones por las que hacemos determinadas cosas no estn en la superficie de nuestra personalidad, sino mucho ms profundo en nuestras creencias y valores. Influencia: Todos de alguna manera u otra, tenemos una escala propia de valores, que nos indicar lo que es correcto o incorrecto en cada circunstancia, pero eso no garantiza que nuestras decisiones son siempre correctas dentro del mbito de la organizacin. En nuestra relacin con lderes y compaeros, muchas veces, sin que nos demos cuenta, revelamos un comportamiento inesperado o desconcertante, que para nosotros es absolutamente normal. Probablemente en respuesta a este comportamiento recibimos algn tipo de correccin o recomendacin que para nosotros es tambin inesperada o desconcertante. Difcilmente, estas situaciones no afecten la motivacin y como decamos al principio la motivacin es peligrosamente contagiosa. Evidentemente los valores de cada individuo, tendrn que enriquecerse con los del liderazgo si deseamos un ambiente sin sorpresas. Esto implica que el lder debe ser una persona a la que su equipo se quiere parecer. El xito compartido: El desaliento o desnimo es un enemigo temible, pero una correcta motivacin puede lograr que las personas alcancen resultados fuera de lo comn. Despus de todo, sabemos que los buenos resultados realimentan la motivacin. Casi no hay nada ms agradable que el xito. Los goles son para gritarlos juntos y abrazarnos. El recibir los aplausos el director de orquesta hace un ademn sealando sus msicos. La renovacin: La sucesin de eventos negativos y conflictos inevitables en toda organizacin, provoca desgaste en la motivacin de las personas y cuando hace mucho tiempo que estn formando parte de la misma, empiezan a conocer detalladamente los defectos de sus compaeros. La prdida de motivacin hace que las personas adopten una actitud crtica, muy sensible a los defectos que observaron. Se debe procurar que el equipo siempre se sienta renovado y que por delante tiene el desafo de hacer valer sus esfuerzos, con la gran ventaja de conocer bien la estrategia. La renovacin permanente mantiene la motivacin e influye sobre los clientes, proveedores, compaeros y lderes, para lograr la excelencia de una organizacin.
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33 Es la delegacin, encargo, disposicin que existe de parte del lder o los lderes de niveles jerrquicos superiores hacia sus colaboradores, es decir los lderes delegan tareas o funciones a otras personas (seguidores) para poder alcanzar los objetivos propuestos, pero el lder debe saber bien y estar convencido a quien le da los cargos porque debe ayudar a conseguir las metas o los objetivos institucionales. NETWORK MARKETING. El Marketing de trabajo en red, es una forma de distribucin de productos y/o servicios, directamente desde el fabricante al consumidor final, es decir sin intermediarios, facilitando el consumo personal y masivo mediante recomendaciones a otras personas para generar ganancias continuas. El network marketing utiliza a las personas denominadas networkers que son los trabajadores de la red que organizan y preparan a los seguidores para que se entrenen y formen su propia red independiente y les faculta desarrollar su propio negocio con los instrumentos y herramientas necesarias para introducirse en este campo. Si estamos inmersos en el mercado tradicional, para que este funcione exige de unos gastos enormes y constantes para mantener a flote su negocio. Adems de que los productos necesitan muchos intermediarios y estos encarecen el costo final del producto debido a que cada intermediario necesita obtener su margen de utilidad. De esta manera el network marketing se define como la forma en que el fabricante introduce sus productos al mercado a travs del multinivel herramienta que ha permitido al network marketing insertarse en el mundo de los negocios con autoridad y capacidad para desarrollar a la organizacin que lo utiliza. BENCHMARKING. Es un proceso de aprendizaje que contempla las otras maneras en que la gente aprende, es muy razonable y observa los mtodos de desarrollo profesional, se convierte en una herramienta fundamental que puede guiar a la gente hacia el proceso de analizar el exterior en busca de ideas e inspiracin en esencia, es un instrumento esencial para la organizacin que desea aprender y ser mejor en su mercado competitivo. Es un proceso estructurado porque se da paso a paso, siempre observando a los lderes del mercado competidores directos de esta empresa, de tal manera que al adoptar una estrategia o tctica similar o parecida pensemos en la oportunidad de ser mejores que ellos en el ambiente o el entorno competitivo del mercado en el que se encuentra desarrollando sus actividades la empresa o entidad de la que formamos parte y la cual nos debemos por lo que es pertinente dar todo nuestro potencial profesional para cumplir nuestra labor. Las etapas para el desarrollo del Benchmarking se sintetizan en las siguientes: Determinar a qu se le va hacer el benchmarking. Definir quines son los clientes para la informacin. Determinar las necesidades de informacin de los clientes. Identificacin de los clientes.
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Casos ilustrativos:
Sixto Vizuete. Entrenador(Coach) de la Seleccin de Ecuador. Yanbal del Ecuador S.A.
Mtodos.
Estudio de casos Aprendizaje cooperativo Expositivo
Modalidades.
Clases Expositivas Estudio y Trabajo en grupo Trabajo individual/Autnomo Contrato de Aprendizaje
Estrategias Evaluativas.
Actuaciones en clase Investigaciones Bibliogrficas Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Paneles y Debates Pruebas de desarrollo
Bibliografa:
Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Cornejo Miguel A., (2005) Liderazgo de Excelencia. 2 ed. Mxico. Fumacyr. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del CO. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Robbins Stephen ; (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. Prentice Hall. Yarnell Mark, Reid Rene. Primer ao en Network Marketing. Per. Time&Money. www.lideres.com www.liderazgodeexcelencia.com http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh www.pearsonedlatino.com www.coachingparaelexito.com www.empowermentresources.com www.networkmarketingnow.com www.degerencia.com/tema/benchmarking
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Competencias: Aplicar los conocimientos en la prctica de actitudes y sociabilidad. Capacidad de Planificar y Organizar las tareas de gerencia. Trabajar de forma cooperativa en equipos interdisciplinarios. Capacidad Crtica y Autocrtica de fundamentos del CO. Habilidades interpersonales multiculturales con su entorno.
36 Todos los seres humanos somos estudiantes o estudiosos del comportamiento, desde nuestros primeros aos, hemos observado las acciones de otros y hemos tratado de interpretar y hacer lo que vemos. Haya usted pensado explcitamente en ello o no, ha estado observando a la gente casi toda su vida mirando lo que hacen y tratando de explicarse por qu experimentan tal o cual comportamiento, es ms, ha estado tratando de predecir lo que ellos podran hacer bajo diferentes condiciones o su actuacin en diversas situaciones, hacer lo mejor contribuye al desarrollo de ser y de la organizacin. Generalizaciones sobre el Comportamiento. Usted ha hecho algunas generalizaciones observando, sensibilizndose, preguntando, escuchando, experimentando y leyendo. Es decir directamente de su propia experiencia, con elementos del ambiente, o por medio de la experiencia de otros. Ilustrmonos con los enunciados acerca del comportamiento relacionado con el trabajo: Los trabajadores felices que reciben un trato amable y corts son trabajadores productivos. Todos los individuos son ms productivos cuando su jefe es amistoso, de confianza y accesible. Los mejores lderes son aquellos que demuestran un comportamiento consistente, sin importar las situaciones que enfrenten. Las entrevistas son herramientas eficaces de seleccin para detectar a los solicitantes de trabajo que seran empleados de alto rendimiento. Todo el mundo quiere un trabajo desafiante y encantador, donde sentirse realizado.
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Modelo Colegiado: Es una til prolongacin del modelo de apoyo. El trmino colegial o colegiado, alude a un grupo de personas con un propsito comn. Encarnacin del concepto de equipo, este modelo se aplico inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigacin y entornos de trabajos similares, aunque actualmente es aplicable a una extensa variedad de situaciones de trabajo.
Este modelo depende de la generacin por parte de la direccin de una sensacin de compaerismo con los empleados, teniendo como resultados que los colaboradores se sientan tiles y necesarios. La orientacin administrativa se dirige al trabajo en equipo. La direccin funge como el entrenador a cargo de la creacin de un equipo de gran calidad. El resultado de los colaboradores es la autodisciplina.
Modelo autocrtico: Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucin Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus rdenes. Los empleados deben ser persuadidos y presionados. Este modelo tuvo su poca y an existen lderes, gerentes, jefes que lo utilizan porque piensan que el ejercer el poder autoritario les faculta la imperiosa legalidad de exigir y presionar a que sus subordinados cumplan sus disposiciones porque consideran que son ellos los que toman las decisiones y saben lo que hacen.
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Modelo Hbrido: El Modelo Hbrido o tambin denominado el de la teora Z de Ouchi, es aquel que se adapta a la fuerza de trabajo estadounidense o a los elementos eficaces del managment japons. La idea central es crear un equipo industrial eficiente dentro de un ambiente estable de trabajo donde las necesidades de afiliacin, independencia y control del empleado se cumplan al mismo tiempo que las necesidades de la empresa de lograr un trabajo de alta calidad.
Caractersticas del Modelo Hbrido: Empleo a largo plazo Carreras no especializadas Responsabilidad individual Inters por la persona total Sistemas de control mas formales Toma de decisiones por consenso Lo positivo es la preocupacin compartida por las necesidades de los empleados (encarnando la tendencia de los modelos colegial y de apoyo). Trata de lograr mayor productividad proporcionndoles a los colaboradores todos sus requerimientos. Conclusiones sobre los Modelos del CO. Sujetos al cambio evolutivo: A medida que se enriquece el conocimiento del comportamiento humano o aparecen nuevas condiciones sociales, se va haciendo una transicin hacia modelos ms recientes. Se debe evaluar su eficiencia. Se basan en valores incrementales: que corresponden a recursos que una persona recibe sin necesidad que otra renuncie a ellos, se generan por s mismos, crendose en el interior de los individuos y los grupos por sus actitudes y estilos de vida. Son funcin de las necesidades de los empleados: los modelos apuntan a la satisfaccin de las necesidades humanas. Cada modelo se basa en los aspectos positivos de otro. El uso de los modelos es contingente: si bien es cierto que un modelo puede aplicarse en cierto momento, siempre habr aplicaciones ms idneas para otros modelos. Por lo tanto es muy probable que los cuatro modelos sigan usndose. La adopcin de modelos: La tendencia en la actualidad es a adoptar los modelos de apoyo y colegial.
39 Una vez que se han definido las competencias, uno de los pilares fundamentales del modelo ser el desarrollo de ellas; de esta manera se estar trabajando en la direccin deseada; para que la organizacin alcance el comportamiento organizacional requerido para cumplir su estrategia. Para lograr el DO no alcanza con trabajar con las personas que integran la organizacin, aunque es el eje principal. Para lograr una transformacin organizacional se debe trabajar o accionar, adems, sobre los procesos y las tecnologas. Para cualquier cambio cultural se debe primero realizar un diagnstico, saber con que se cuenta y adonde se desea llegar. Este esquema simple de diagnstico - objetivo- a alcanzar se aplica a muchas cosas, desde un rgimen para adelgazar hasta a una remodelacin de la casa-habitacin. En el caso de un cambio de cultura organizacional, tanto el diagnstico como el cambio son complejos, abarcando desde cmo medir la cultura actual hasta de qu manera desarrollar los comportamientos para alcanzar una nueva cultura. La Labor de los Gerentes-Lderes y las Organizaciones. Los Gerentes son las personas que lideran, dirigen y supervisan las actividades de otros individuos y que son responsables del logro de las metas y objetivos en las organizaciones y empresas, mediante la toma de decisiones y la distribucin efectiva de los recursos disponibles. Las Organizaciones son unidades sociales coordinadas conscientemente, compuestas por dos o ms personas, que funcionan con una base relativamente continua para lograr una meta comn o una serie de metas comunes. En base a esta definicin, son organizaciones: las empresas de manufactura y servicios, las escuelas, los colegios, las universidades, las iglesias, los hospitales, las tiendas, las unidades militares, de polica, entidades estatales y gubernamentales, consorcios, asociaciones, cooperativas, bancos, financieras, entre otras. Las Funciones principales de la Gerencia que le permiten desarrollar una administracin eficiente, eficaz y efectiva son: la Planeacin, la Organizacin, la Integracin, la Direccin y el Control, las cuales forman parte del Proceso Administrativo que utilizan las empresas para lograr su Desarrollo Organizacional. Muchos especialistas en Ciencias Administrativas tambin atribuyen al Desarrollo Organizacional los Papeles o Roles Gerenciales altamente relacionados, interdisciplinarios, interactuantes o atribuibles a sus funciones o trabajos, los mismos que pueden agruparse principalmente en: Interpersonales, de Informacin y de Decisin. Adicionalmente afirman que gran parte del Desarrollo Organizacional de una empresa o negocio depende de las Habilidades de los Gerentes para aplicar el conocimiento o la experiencia que les permite desempearse con alta competitividad, stas habilidades son: Tcnicas, Humanas y Conceptuales.
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Nuevas tendencias en comportamiento organizacional Los nuevos paradigmas ms relevantes en relacin con el comportamiento organizacional son los siguientes: 1) Manejo sistmico de los subsistemas de Recursos Humanos alineados a la estrategia: Debe correlacionarse (balance entre familia y trabajo) para lograr un manejo sistmico 2) Personas responsables de s mismas: Responsables de s mismas y de su autodesarrollo 3) Jefes que delegan: mtodos de trabajo como el empowerment 4) Colaboracin entre los integrantes de una misma organizacin: Trabajo en equipo 5) Balance familia trabajo: armonizar las distintas responsabilidades personales
Disciplinas que contribuyen al campo del C.O. El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento que se basa en la contribucin de varias disciplinas conductuales, tanto en el anlisis individual o microanlisis, o tambin en el plano de los procesos de grupos y organizacin.
41 Ciencias de la Comunicacin. Ciencias que intervienen en todos los procesos comunicacionales que estn relacionados con una organizacin. La rama de las Ciencias de la Comunicacin que se encarga de las organizaciones es llamada Comunicacin Organizacional o Institucional. Psicologa Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos. Los primeros psiclogos se concentraban en los problemas de fatiga, aburrimiento y factores relativos a las condiciones laborales que obstaculizaban un desempeo eficaz en el trabajo. Sociologa Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes. Las contribuciones que los socilogos han hecho al CO han sido a travs del estudio del comportamiento de los grupos en las organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos conocimientos contribuidos al CO son sobre la dinmica de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y estructura de las organizaciones formales, tecnologa organizacional, comunicaciones, poder y conflictos. Psicologa Social Rama de la psicologa en la que se combinan sta y la sociologa. Se enfoca en la influencia recproca de las personas. Los psiclogos sociales hacen aportaciones significativas a la medicin, comprensin y cambio de actitudes, pautas de comunicacin, fomento de la confianza, medios con que las actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos, y procesos de toma de decisin en grupo. Antropologa Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de diversos pases y en organizaciones distintas. En cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los antroplogos. Ciencia Poltica Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y grupos en ambiente poltico. Se enfoca en la estructura de los conflictos, polticas intraorganizacionales, la distribucin de poder y la manipulacin del poder generalmente orientado a sus intereses personales.
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Mtodos.
Expositivo Aprendizaje cooperativo Aprendizaje orientado a proyectos
Modalidades.
Clases Expositivas Estudio y Trabajo en grupo Seminario Taller Contrato de aprendizaje
Estrategias Evaluativas.
Investigaciones Bibliogrficas Actuaciones en clase Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Proyectos de Vinculacin con la Colectividad Pruebas de desarrollo
Bibliografa:
Robbins Stephen, (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. 8 ed. P. Hall. Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Hellriegel Don-Slocum J, (2005). Comportamiento Organizacional. 10 ed. Mxico. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del CO. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Daft Richard, (2005). Diseo y Desarrollo Organizacional. Mxico. Prentice Hall. www.quedelibros.com/comportamientoorganizacional.html http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh www.slideshare.net/qu-es-el-comportamientoorganizacional www.gestiopolis.com www.decisionenpresarial.com www.gestion.com www.degerencia.com www.emprendedores.com
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Objetivos de estudio: Identificar las caractersticas y habilidades de los colaboradores en base al estudio de sus particularidades con el fin de comprenderlos en el entorno organizacional. Analizar la personalidad, actitudes y valores de los individuos considerando su identidad y cultura para orientarnos sobre su comportamiento en la organizacin.
Competencias: Capacidad Crtica y Autocrtica de sus caractersticas personales. Capacidad de Planificar y Organizar las actividades personales. Aplicar los conocimientos en la prctica de habilidades. Trabajar de forma cooperativa en grupos que ayuden a la colectividad. Capacidad de liderazgo personal en el trabajo de vinculacin.
44 La Personalidad en el CO. Personalidad. Es la forma en que la persona acta con los dems y acta ante su entorno. Se va formando a lo largo de la vida del individuo y en base a varios factores; la herencia, factores que se dieron en el nacimiento como la estatura, peso, gnero, temperamento, fsico; el ambiente, los primeros aprendizajes, la forma en que crecimos, la cultura que nos dieron, los grupos sociales que nos rodearon. Los tipos de personalidad ms difundidos son: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos. Los atributos de la personalidad de mayor influencia en el CO. Se consideran aqu a estos llamados pronosticadores que se encuentran establecidos dentro de las organizaciones:
Locus de control o lugar de control.- Hay personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a travs de fuerzas exteriores. Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribi acerca de cmo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les gusta manipular ms y ganar ms por lo que no son fciles de persuadir. Autoestima.- Es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta caracterstica determina en muchas ocasiones el grado de xito de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta sern capaces de enfrentar retos fuera de sus miedos o condicionantes que les hace pensar que si pueden y son capaces de hacerlo. Auto monitoreo.- Ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida cotidiana, las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de s mismos segn se requiera aunque a veces sean contradictorias pero sern considerados para ascensos dentro de la empresa. Toma de riesgos.- Se refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Segn estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se desempea.
Las Actitudes en el CO. Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a travs de enunciados llamados de evaluacin es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero estn interrelacionados. Igual que los valores las actitudes las adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta predisposicin y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los dems. Se dice tambin que las actitudes son ms inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable.
45 Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres actitudes: la Satisfaccin en el trabajo, el Compromiso con el Trabajo y el Compromiso Organizacional. Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situacin que los gerentes han observado y que buscan encontrar solucin, se hace referencia a que las situaciones que el empleado anteriormente asuma son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente y en el futuro. Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las actitudes de los empleados. La satisfaccin en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de satisfaccin, que lo determina y como afecta en la productividad del empleado. Las Habilidades en el CO. Este trmino se refiere a la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de usarlas. Habilidades Intelectuales.- Son aquellas necesarias que utilizamos para realizar las actividades mentales, estas se pueden medir a travs de test o pruebas de coeficiente intelectual para organizaciones, escuelas, colegios, carreras universitarias, dependencias gubernamentales. Las siete dimensiones: aptitud numrica, comprensin verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, razonamiento deductivo, visualizacin espacial y memoria. Habilidades Fsicas.- Son aquellas que se requieren para realizar exitosamente trabajos de menor habilidad y ms estandarizados, son necesarias para hacer tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, fortaleza, donde la capacidad fsica del trabajador es la que ser identificada por la gerencia o el nivel jerrquico superior. El desempeo del empleado o trabajador se incrementa cuando existe una falta compatibilidad entre las habilidades y el trabajo.
46 La percepcin organizacional Como se desprende de lo antedicho, en (oda percepcin tiene un rol significativo aquella que la organizacin tenga tanto sobre los individuos en s como en sus roles de jefes y directivos. Si se confiables y responsables se fijarn ciertos procedimientos y rutinas de trabajo. Si, por el contrario se piensa que los empleados no son con confiables o capaces, o se tiene cualquier otra percepcin negativa sobre ellos, los mtodos de trabajo sern otros. En el mbito de las organizaciones la percepcin que los dueos o directivos tienen sobre el entorno social y respecto de los empleados de la propia organizacin tiene un rol significativo en las dems percepciones: la individual y la de los jefes La persona como un todo Las organizaciones estn conformadas por individuos que, durante la jornada laboral, concurren a trabajar no solo llevando consigo la parte de su personalidad correspondiente a sus aspectos profesionales, sino que est presente "todo el individuo", con sus emociones, alegras, tristezas, ilusiones y situaciones personales, ya sean positivas o no. Cuando manejan procesos de seleccin de personas, esto se tiene muy en cuenta: una organizacin no contrata una parte del individuo, "la que concurre a trabajar", sino que al trabajo asiste el individuo con todas sus circunstancias, sentimientos, valores y problemas. A su vez, las habilidades no pueden separarse de los antecedentes o conocimientos del individuo. El Aprendizaje en el CO. Es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo. Se puede tener el conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se basa en que apliquemos ese conocimiento. Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la manera de incrementarse el rendimiento de las personas, ya que se observa aquel comportamiento buenos son recompensados, es mejor reforzar que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos negativos). Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que muestren a los dems sea el ejemplo a seguir, que no utilicen recursos de la empresa, que sean puntuales, que no busque pretextos al no lograr el cumplimiento de sus objetivos, que reconozcan sus errores y se den cuenta que es posible seguir aprendiendo para mejorar su direccin. Tipos de aprendizaje. Segn la literatura de la pedagoga se describen los tipos de aprendizaje que a continuacin se detallan: Aprendizaje receptivo: en este tipo de aprendizaje el sujeto slo necesita comprender el contenido para poder reproducirlo, pero no descubre nada. Aprendizaje por descubrimiento: el sujeto no recibe los contenidos de forma pasiva; descubre conceptos y relaciones y los reordena para adaptarlos a su esquema cognitivo. Aprendizaje repetitivo: se produce cuando el alumno memoriza contenidos sin comprenderlos o relacionarlos con sus conocimientos previos, no encuentra significado a los contenidos memorizados en forma repetitiva.
47 Aprendizaje significativo: es el aprendizaje en el cual el sujeto relaciona sus conocimientos previos con los nuevos dotndolos as de coherencia respecto a sus estructuras cognitivas. Aprendizaje observacional: tipo de aprendizaje que se da al observar el comportamiento de otra persona, llamada modelo. Aprendizaje latente: aprendizaje en el que se adquiere un nuevo comportamiento, pero no se demuestra hasta que se ofrece algn incentivo para manifestarlo.
6.3 La Motivacin
La motivacin puede definirse como la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo necesidades individuales. Las personas motivadas buscan con ahnco lograr sus metas y es improbable que se encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, se dice que las personas motivadas estn en constante tensin y liberan esta sensacin a travs del esfuerzo., las necesidades individuales deben tambin ser compatibles con las de la empresa para que logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo. Durante el estudio del cual ha sido objeto la motivacin se han desarrollado varias teoras acerca de la misma las cuales en su contexto han sido muy atacadas y cuestionadas en la actualidad, la mayora realizadas durante los aos cincuentas y que son punto a tocar y que debemos de conocer ya que son la base de las teoras actuales y que aun se utilizan por los gerentes para explicar los conceptos de motivacin. Primeras Teoras sobre Motivacin. Teora de la Jerarqua de las necesidades (Abraham Maslow).- La ms conocida que estipula que el hombre tiene 5 necesidades jerarquizadas: 1. 2. 3. 4. 5. Fisiolgicas.- necesidades fsicas hambre, sed, sexo. Seguridad.- proteccin del dao fsico y emocional. Social.- la aceptacin, los amigos, el afecto. Estima.- interna, el ser autnomo, los logros y el entorno que rodea a la persona. Autorrealizacin,. Convertirse en lo que es capaz de volverse por su mismo esfuerzo, la satisfaccin que uno provoca, la forma eficaz de hacer las cosas.
Maslow separ las necesidades en de orden bajo (necesidades fisiolgicas y de seguridad) y de orden alto (social, estima y autorrealizacin), se diferencian en que los de nivel alto se satisfacen internamente y los de nivel bajo de manera externa. Teora X y Y.- Creada por Douglas McGregor el cual propuso dos posiciones del ser humano extremadamente opuestas una la teora X (negativa) y otra (positiva) teora Y. McGregor estableca de acuerdo a la teora X, cuatro premisas que todos los gerentes adoptaban: 1. A los empleados les disgusta trabajar por lo que tratarn de evitarlo. 2. Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos, reprimirlos y ser amenazados. 3. Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran direccin formal siempre que les sea posible. 4. La Mayora de los que trabajan consideran la seguridad ante todo y no muestran una buena motivacin
48 Segn la teora Y: 1. Los empleados ven en el trabajo la manera de descansar. 2. Si los empleados se comprometen con sus objetivos buscaran que ellos mismos se dirijan a travs de apoyo de la gerencia. 3. La mayora de las personas buscan encontrarse con la responsabilidad. 4. El hecho de que no seas parte de los puestos gerenciales no te excluye de tomar decisiones innovadoras que beneficien a la empresa. Teora de la motivacin-higiene.- (Frederick Herzberg).- Concluyo que la gente cuando se siente bien responde de una manera y por lo contrario cuando se siente mal lo hace de manera distinta. Esta teora es un poco compleja en lo personal creo que se refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su trabajo y existen situaciones que hacen que el individuo se sienta de esa manera, los gerentes en su afn de arreglar la situacin modifican esos errores pero no necesariamente causo motivacin a los empleados. Teoras Contemporneas de Motivacin. Se les llama as porque son el fundamento de estudio que se toma en cuenta en la actualidad, no porque se hayan descubierto hace poco. Teora ERG.- (Clayton Alderfer).- Tres tipos de necesidades; existencia (las mismas que Maslow, fisiolgicas y de seguridad), relacin (el deseo de relacionarse con personas en sociedad) y las de crecimiento (desarrollo personal). hay necesidades de nivel bajo que satisfacen las de nivel alto semejante a la jerarqua de necesidades. Teora de las necesidades de David McClelland.- Son tres necesidades las que explican la motivacin.
De logro.- El de las personas que buscan el xito a travs de sus esfuerzos individuales. De poder.- Hacer que otras personas se comporten como uno quiere a travs del control o supervisin. De afiliacin.- Las personas buscan relacionarse con otras de manera amistosa y cordial.
Teora de la evaluacin cognoscitiva.- Habla acerca de que las recompensas que se de manera extrnseca como lo es salario puede provocar que el nivel de motivacin disminuya porque no se toma en cuenta el nivel de satisfaccin intrnseca que brinda el propio trabajo al empleado. Teora del establecimiento de metas.- Sostiene que uno como persona al establecerse metas difciles y especificas provocan en el individuo mayor grado de satisfaccin y por consiguiente una buena motivacin para seguir adelante creyendo en uno mismo. Teora del reforzamiento.- La situacin interna del individuo no es tomada en cuenta, es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que toma dentro de la empresa Teora de la equidad.- Esta se basa en el hecho de que un empleado observa las retribuciones que se le dan y las compara con la de otras personas buscando obtener la mayor cantidad de premios, elabora un juicio de lo que ellos aportan a la organizacin. Teora de las expectativas.- Una persona tiene expectativas y busca cumplirlas, el hecho de cumplir oportunamente y el grado de recompensa que obtenga ser lo ms atractivo.
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Caso Ilustrativo:
Los valores de la UPSE, prepare ejemplos sobre vivencias reales de estudiantes, docentes, empleados, directivos, autoridades, con los valores: Identificacin con la Institucin, Vocacin de Servicio, Excelencia Acadmica, Trabajo en Equipo.
51 Calidad de vida laboral Segn Davis y Newstron21, el concepto de calidad de vida laboral hace referencia a si los individuos tienen o no un entorno favorable en su trabajo. Pero el concepto de calidad de vida laboral no finaliza en las buenas o malas condiciones fsicas de las oficinas. Es mucho ms complejo. Entre otros aspectos importantes que contribuyen a una mayor o mejor calidad de vida laboral entre los colaboradores que tienden a planear y facilitar un porvenir satisfactorio se pueden mencionar: a) b) c) d) e) Solidez de la organizacin. Comunicaciones abiertas. Sistemas retributivos y de evaluacin del desempeo adecuados. Posibilidad de que los individuos realicen carreras profesionales. Sistemas de trabajo adecuados y otros elementos necesarios para realizar la tarea. (Implica desde software hasta maquinarias, pasando por los mtodos de trabajo.) f) Relaciones laborales cooperativas y baja tensin interna. Carrera dentro de la Organizacin Las carreras laborales, desde la perspectiva del individuo, pueden recorrer tantos caminos como personas sean consultadas. No hay un nico paradigma al respecto. Sin embargo, en una primera lectura pareciera que las carreras son solo de tipo ascendente, es decir que implican "conseguir" una promocin a un puesto superior, mientras que las restantes opciones, si bien pueden ser satisfactorias desde el punto de vista personal, no son consideradas "carreras". Se pueden identificar los siguientes tipos de Carrera: 1. Ascendente: personas que ascienden a posiciones de mayor nivel dentro de la propia organizacin o a travs de un cambio de trabajo. 2. Enriquecimiento o expansin: profundizacin en la posicin. 3. Desplazamiento lateral: se contina la carrera en un puesto diferente del mismo nivel jerrquico. 4. Descendente o realineamiento: cuando una persona es transferida a un puesto de menor nivel. Puntos clave para modificar las actitudes de los empleados En general se logran muy buenos resultados a travs de la implementacin de lo que denominamos los subsistemas de Recursos Humanos. Ideas o sugerencias: Mejorar cambios en los sistemas de evaluacin del desempeo de los empleados. Fijar metas desafiantes pero que se puedan alcanzar. Definir claramente lo que se espera de cada uno. No personalizar los comentarios que se realicen a un colaborador (u otras personas): slo referirse a hechos. Primero, escuchar a los empleados. Dar retroalimentacin sobre el desempeo. Dar muestras claras de atencin e interesarse sobre las opiniones de los empleados. Dar oportunidades a los empleados de participar en la toma de decisiones. Mostrar aprecio por las actitudes de esfuerzo y compromiso de los empleados.
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onflictos sue elen presentarse acompa aados de em mociones qu muchas v ue, veces hacen Los co que su actores vean la real us v lidad con al lgn grado de distorsi por eso la primera n pregun a formularse es cul es realment el conflicto y a contin nta te o, nuacin quines son los actore o entre qu es uines se ha e establecido la situacin conflictiva. En las organ nizaciones, puede no ser tan claro. Es frecuente que s plantee un situacin de debate o conflicto, c se na n que dera cuestin no sea la q se expre sino otra que queda oculta por n que esa a, a pero q la verdad alguna razn. Ante esta situac a cin, si no se detecta cu es el real c e l conflicto los siguientes s pasos no sern d utilidad. En el paso 2 se deber analizar la factibilid de una de r dad n, la a a. de o soluci cul es l verdadera capacidad de respuesta Esta pued estar o no dentro de las atr ribuciones de la persona que est a cargo de res e a solver el con nflicto. A co ontinuacin se deb asumir que el confli existe (n negarlo) p luego decidir una ac ber q icto no para ccin. Si el proble ema excede el nivel de la persona in e a nvolucrada, d deber pedir las autoriza aciones o el apoyo necesario. Los pasos 4 a 5 son clar por s m L ros mismos; siem mpre que sea posible se a disear ms de una posi ible estrategia de solucin para a po osteriori, ele la ms egir debe d conven niente y lle evarla a cab sin olvi bo, idar hacer e correspon el ndiente segu uimiento y contro Muchas p ol. personas llev adelante estos pasos casi sin pe van e ensar en ello es decir, o, natura almente, y ot tros debern planificar e proceso en detalle. n el n
53 Tipos de conflictos Conflicto intrapersonal Suelen darse cuando una persona debe asumir roles contradictorios. Un ejemplo clsico de estos tiempos: un responsable de un equipo siente que su rol es velar por ese grupo, obtener para ellos mejoras salariales, buenas posibilidades de carrera y capacitacin. Pero este mismo responsable de equipo forma parte del Comit de Direccin, y all se trabaja para reducir los costos de la compaa. Otro ejemplo clsico de conflicto intrapersonal es cuando una persona percibe que se han puesto en l expectativas diferentes a las propias. Nos hemos referido en prrafos anteriores a la necesaria correlacin entre los objetivos de la organizacin con los de las personas. Conflictos interpersonales Cuando se presenta un conflicto interpersonal, puede constituir un grave problema para la organizacin. En ocasiones, los conflictos interpersonales se dan porque las personalidades chocan, los temperamentos son incompatibles, y otras veces se presentan problemas de comunicacin y/o percepcin. Conflictos intergrupales Se presentan, por ejemplo, entre diferentes departamentos o sucursales de una misma organizacin. Las causas? Pueden ser diversas, por ejemplo: ante recursos escasos, hay disputa por los existentes; un rea pretende una mquina nueva como la que acaba de recibir la otra; las reas comerciales tienden a pedir ms presupuesto de publicidad y marketing, y los de produccin piden nuevas maquinarias. Todos pueden tener "razn" desde su perspectiva. Algunos conflictos pueden ser saludables, permitiendo mejorar el desempeo para aumentar la productividad o las ventas. En una situacin opuesta, al presentarse un conflicto, forzar a que se tome una decisin postergada, la cual es nuevamente considerada a la luz de un conflicto intergrupal. Cuando el conflicto se inicia no se puede prever el resultado final
Fuentes ms frecuentes de conflictos a) Cambio organizacional: los individuos no comparten el cambio realizado o en proceso, piensan que debi tomarse otro curso de accin. b) Personalidades incompatibles: si bien las diferencias de personalidad pueden originar conflictos, tambin son un excelente recurso para la resolucin creativa de problemas c) Diferentes escalas de valores: las personas pueden tener diferencias en la forma de ver las cosas y sus valores personales ser distintos a los valores de la organizacin o de otros individuos que la integran d) Diferentes percepciones: como vimos con anterioridad las personas tiene diferentes percepciones entre s. Como para cada individuo sus propias percepciones constituyen la realidad, cuando se enfrenta a otras personas con percepciones contrastantes esto puede ocasionar conflictos ms o menos serios segn el caso e) Otros factores: la falta de confianza y la amenaza de prdida de estatus.
GanarGan nar
GanarPerd der
PerderGanar
PerderPer rder
fico precede ente no requ uiere mayor explicacin, y a todas l luces es sie empre ms El gr conven niente la opcin ganar-ganar. Si bi muchos no lo entien ien nden, as los conflictos s cuya solucin se mantiene e el tiemp son los del tipo ga en po anar-ganar. Las otras nes perder, en c caso de ser, en principio, beneficia por el ado opcion (aun la de ganar-p resulta ado) no ser rn durader ras, por lo cual no r resultan aco onsejables. El mismo comen ntario se apli a su inve (perderica erso -ganar) Estrat tegias de res solucin de conflictos Este p punto se re elaciona en forma directa con las competenc s cias persona ales de un individ duo. La est trategia utili izada tendr un impact directo en el resulta que se to ado obteng Entre las posibles podemos menc ga. cionar: 1. Ev vitar el con nflicto repre esentado po un distan or nciamiento fsico y m mental del conflicto. Esta estrategia r a refleja escaso inters en los resultados de cualqu o uiera de las in partes y lleva a una situaci de perder-perder. uavizar el co onflicto adap ptndose a los intereses de la otra parte. Esta estrategia a a 2. Su pri ivilegia los intereses de l otra parte y lleva a un resultado perder-ganar. i la n . 3. Ut tilizar el pod para logra beneficios Esta estrat der ar s. tegia se basa en la agresi a ividad y el pre edominio de las metas personales sobre los objetivos de los dem Intenta s s ms alc canzar el resultado ganar r-perder, y q quiz lo logre e. 4. Ne egociar busc cando el pun medio, o con disposi nto icin a escuc char y/ o a renunciar a r alg a cambio de obtener otra cosa. Esta estrategia refleja u grado mo go o r un oderado de int ters en uno mismo y los dems, sin un resultado definido. s o 5. En nfrentar en forma direct el conflic en bsqu f ta cto ueda de una solucin m a mutuamente sat tisfactoria. Esta estrat tegia se co onoce com "resoluci mo in de pro oblemas o int tegracin"; b busca optim mizar el cum mplimiento d las meta de amba partes y de as as generalmente d deriva el con nflicto a un r resultado gan nar-ganar.
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Casos de anlisis:
1) Observe y describa el comportamiento de uno de sus compaeros antes, durante y despus de clase. 2) Sintetice en un documento el comportamiento de un compaero en una organizacin fuera de la Universidad. 3) Describa un caso para analizarlo de conflictos entre compaeros o grupos de trabajo.
Mtodos.
Expositivo Aprendizaje Cooperativo Trabajo orientado a proyectos
Modalidades.
Clases Expositivas Estudio y Trabajo en grupo Seminario - Taller
Estrategias Evaluativas.
Actuaciones en clase Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Exposiciones Grupales Trabajos y proyectos Pruebas de desarrollo
Bibliografa:
Robbins Stephen, (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. 8 ed. P. Hall. Hellriegel Don-Slocum J, (2005). Comportamiento Organizacional. 10 ed. Mxico. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del Comportamiento Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. www.quedelibros.com/comportamientoorganizacional.html www.slideshare.net/qu-es-el-comportamientoorganizacional http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh www.pearsonedlatino.com
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COMPARACINENTREGRUPOSFORMALESEINFORMALES DIMENSIN Objetivosprincipales GRUPOSFORMALES Beneficio, eficiencia, servicio Origen Planificado por la organizacin Influencia sobre los Posicin de autoridad, integrantes recompensasmonetarias Comunicacin Flujos de los niveles superiores a los inferiores, utilizacanalesformales Lder Designado por la organizacin Relacionesinterpersonales Establecidasporelflujode trabajo Control Basado en amenazas y el uso de las recompensas monetarias GRUPOSINFORMALES Satisfaccin y seguridad de losintegrantes Espontneo Personalidad,destreza Por rumores, de persona a persona, utilizando todos loscanales Surgedelgrupo Se desarrollan espontneamente Por medio de sanciones socialesestrictas
Razones para formar grupos Las razones ms importantes para que las personas se unan y formen grupos son: Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de "estar a solas". Se sienten ms fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas del entorno que se fortalecen mucho ms cuando pertenecen a un grupo. Estatus: Entrar en un grupo que los dems consideran importante confiere a los miembros reconocimiento, afinidad, empoderamiento, apropiacin y una posicin. Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de vala; es decir, adems de comunicar una posicin a los forneos, pertenecer a un grupo, tambin fomenta la sensacin de fortaleza, decisin y valor, a los propios integrantes. Afiliacin: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliacin. Poder: La accin de un grupo consigue a menudo lo que no puede lograrlo el individuo solo. Hay una fuerza especial -la sinergia- en la suma de talentos que le otorga poder al grupo. Consecucin de metas: Hay ocasiones en las que se requiere ms de una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la administracin recurre a un grupo formal.
58 Etapas de Desarrollo de los Grupos. En general, los grupos pasan en su evolucin por una secuencia bsica que denominamos modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. Ahora bien, en estudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas especficas en un tiempo determinado, siguen un esquema muy diferente. Modelo de las cinco etapas de los grupos. 1. La etapa de formacin, se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros "sondean las aguas" para determinar que conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo. 2. La etapa de conflicto, se distingue, precisamente, por los conflictos internos que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo personas se resisten a las restricciones que les impone a su individualidad. Por aadidura, se presentan conflictos sobre quien controlar el grupo. Al culminar las etapas, el grupo cuenta con una jerarqua de liderazgo relativamente clara. 3. La etapa de regulacin, se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta cohesin. Se despierta un sentido agudo de identidad y camaradera, esta etapa regulacin se da por concluida cuando solidifica la estructura del grupo, y ste asimilado un conjunto comn de expectativas sobre lo que se define como comportamiento correcto que han desarrollado los integrantes del grupo. su de ha el
4. La etapa de desempeo, La estructura en este punto es completamente funcional y es aceptada por el grupo. La energa de los integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa con mayor eficacia. Para los grupos de trabajo permanentes, la etapa de desempeo es la ltima de su desarrollo; en cambio, tratndose de comisiones, equipos, fuerzas de tarea y otros grupos temporales que tienen una tarea limitada, queda una fase de desintegracin. 5. La etapa de desintegracin, el grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es un desempeo superior, sino que se dirige la atencin a las actividades conclusivas. Los integrantes responde de diversas maneras: mientras que algunos estn animosos, gozando de los logros del grupo, otros se entristecen por la prdida de camaradas, socios y excelentes amigos ganados durante la existencia del grupo. Muchos intrpretes del modelo de las cinco etapas suponen que el grupo se hace ms eficaz a medida que pasa por las primeras cuatro fases. Aunque esta disposicin sea verdadera, puede cumplirse en gran medida en algunas organizaciones.
59 1. Liderazgo formal En general los grupos de trabajo tienen un lder formal sealado con un ttulo como gerente, supervisor, capataz, lder de proyecto, jefe de fuerza de tarea o presidente de comisin. Este lder cumple un papel importante para el xito del grupo; tanto, de hecho, que vamos hemos dedicado los primeros cuatro captulos de este programa, al tema del liderazgo. Donde se abarcaron los temas ms relevantes en este tema y el efecto que tienen los lderes en las variables de desempeo de los individuos y grupos. 2. Roles o papeles Como dijo Shakerpeare, el mundo es un escenario y todos los hombres y las mujeres no son sino intrpretes. Con la misma metfora, todos los miembros de un grupo son actores que representan un papel o rol, trmino por el que denotamos un conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa determinada posicin en una unidad social. La comprensin del comportamiento de los papeles se simplificara radicalmente si todos escogiramos uno y lo representramos todo el tiempo y en todo lugar. Pero se nos pide que interpretemos varios papeles distintos, dentro y fuera del trabajo. Como veremos, una de las tareas de entender la conducta es captar el papel que asume una persona en un momento dado. Por ejemplo, Bill Patterson es gerente de planta de Electrical Industries, un fabricante grande de equipo elctrico de Phoenix. En su puesto representa varios papeles: empleado de Electrical Industries, miembro de la gerencia media, ingeniero electricista y principal vocero de la compaa en la comunidad. Fuera del trabajo, Bill Patterson personifica otros papeles: esposo, padre, catlico, rotario, tenista, miembro del Club Campestre Thunderbird y presidente de la asociacin de vecinos. Muchos de estos papeles son compatibles; otros generan conflictos. Por ejemplo, qu influencia tienen sus creencias religiosas en sus decisiones administrativas sobres despidos, reservas en la cuenta de gastos e informacin dada a las dependencias gubernamentales? Una oferta reciente de ascenderlo le impone que se cambie de ciudad, pero su familia tiene muchos deseos de quedarse en Phoenix. puede conciliar las exigencias que le impone sus papel laboral con las demandas de sus papeles de esposo y padre?. El tema es claro: como Bill Patterson, a todos se nos pide que representemos varios papeles y nuestro comportamiento vara con el papel que representamos en el momento. El comportamiento de Bill en la misa dominical es distinto que su comportamiento ms tarde en la cancha de tenis. Por tanto, los grupos imponen papeles distintos a los individuos. 3. Identidad de los roles Hay ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel, de modo que se establece una identidad de los roles. Las personas tenemos la capacidad de cambiar rpidamente de papeles cuando advertimos que la situacin exige sin duda cambios radicales. Por ejemplo, cundo las sobrecargas sindicalizadas eran ascendidas a puestos de supervisin, result que sus actitudes cambiaron, de ser favorables al sindicato, a se favorables a la direccin a los pocos meses del ascenso. Cuando ms tarde estos ascensos fueron cancelados por dificultades econmicas de la empresa, las supervisoras degradadas retomaron sus actitudes favorables al sindicato.
60 4. Percepcin de los roles El punto de vista de uno sobre cmo debe actuar en determinada situacin determina la percepcin de los roles. Basados en una interpretacin sobre cmo creemos que se espera que actuemos, adoptamos ciertos comportamientos. De dnde sacamos estas percepciones? De los estmulos que nos rodean: amigos, libro, pelculas, televisin. Muchas autoridades aprendieron sus papeles leyendo novelas, en tanto que los abogados de maana resentirn la influencia de programas de televisin sobre esa profesin. Desde luego, la principal razn de existir de muchos sistemas de aprendices de artes y oficios es que estos principalmente observen a un maestro para que aprendan a conducirse como se espera de ellos.
5. Expectativas de los roles Las expectativas de los roles se definen por cmo creen los dems que una persona debe actuar en una situacin dada. La manera en que uno se comporta est determinada en buena medida por el papel definido en el contexto en el que se est actuando. Por ejemplo, se considera que el papel de juez federal es de propiedad y dignidad, en tanto que el entrenador de ftbol es visto como agresivo, dinmico y que infunde aliento en sus jugadores. En el trabajo, puede ser til estudiar el tema de las expectativas desde el punto de vista del contrato psicolgico, que es un acuerdo tcito entre los empleados y el patrn. El contrato psicolgico establece expectativas mutuas: lo que espera la administracin de los trabajadores y viceversa. En efecto, el contrato define las expectativas de comportamiento que acompaan a cada papel. Se espera que la administracin trate a los empleados de manera justa, que les proporcione condiciones aceptables de trabajo, que les comunique claramente cul es la jornada justa y que les brinde retroalimentacin sobres su desempeo. Se espera que, a cambio, los empleados demuestren una buena actitud, obedezcan las instrucciones y sean leales con la organizacin.
6. Conflicto de los roles Cuando un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes, se produce un conflicto de roles. Ocurre cuando cumplir con un papel dificulta ms cumplir con otro. En ltima instancia, abarca situaciones en las que una o ms expectativas de papeles se contradicen mutuamente. En nuestra exposicin anterior los numerosos papeles que Bill Patterson tena que cubrir, hay varios conflictos de roles. Tomemos por ejemplo los esfuerzos de Bill por armonizar las esperanzas puestas en l como esposo y padre, con lo que se espera de l como ejecutivo de Electrical Industries. Las primeras, como recordar, conciernen a la estabilidad y el inters por el deseo de su esposa y sus hijos de quedarse en Phoenix. Por otro lado, Electrical Industries espera que sus empleados respondan a las necesidades y requisitos de la compaa. Aunque sea bueno para los intereses econmicos y profesionales de Bill aceptar el cambio de sede, hay un conflicto en tener que decidir entre las expectativas de los papeles de familia y carrera.
61 Caso Prctico: EJERCICIO sobre ROLES TRABAJO INDIVIDUAL 1. Identifique cinco roles o papeles que usted cumpla. 2. Explique brevemente en qu consiste cada rol sealado. 3. Luego conteste las siguientes preguntas: a. b. c. d. Qu conductas le exigen? Hay conflictos entre estos papeles? Si los hay en qu sentido? Cmo los resuelve?
1. Clases comunes de normas Las normas de un grupo son tan nicas como las huellas digitales de una persona. Sin embargo, hay algunas clases comunes de normas que aparecen en la mayora de los grupos y son las siguientes: a. Normas de desempeo: los grupos de trabajo brindan a sus miembros claves explcitas sobre cunto deben esforzarse, cmo se hace el trabajo, cul es el monto de produccin, cuntas demoras se aceptan, etc. Estas normas tienen un influjo poderos en el desempeo basado exclusivamente en su capacidad y motivacin. b. Normas de apariencia: cul es el atuendo apropiado, la lealtad con el grupo y la organizacin, cundo parecer ocupado y cundo es aceptable flojear. Algunas organizaciones tienen normas formales de vestido; sin embargo, incluso en el caso contrario surgen normas que dictan el vestuario que debe usarse en el trabajo. Del mismo modo es importante dar una apariencia de lealtad, especialmente entre los empleados profesionistas y quienes forman parte de las filas ejecutivas.
62 c. Normas sociales: estas normas surgen en los grupos informales en el trabajo y regulan el trato social de sus miembros e influyen en, por ejemplo, con quin se como el almuerzo, qu amistades se traban dentro y fuera del trabajo, los jugos sociales, etc. d. Normas de distribucin de recursos: que se originan en el grupo o la organizacin y abarcan aspectos como el sueldo, el encargo de trabajos difciles y la asignacin de herramientas y equipos nuevos.
2. Estatus y normas El estatus, es decir, la posicin definida por la sociedad o rango que los dems dan a los grupos o sus miembros, impregna la sociedad mucho ms all de las paredes de las preparatorias. No sera exagerado parafrasear la cita anterior para decir que en la jerarqua de la vida, todo importa. A pesar de todos los intentos por construir una sociedad ms igualitaria, hemos hecho pocos avances para suprimir clases. Hasta el grupo ms pequeo crea reglas, derechos y ritos con que distingue a sus miembros. El estatus es un factor importante para entender el comportamiento de las personas porque es un motivador notable y tiene hondas consecuencias conductuales cuando los individuos perciben una disparidad entro lo que les parece que debe ser su estatus y la impresin que de l tienen los dems. Se ha demostrado que el estatus tiene algunos efectos interesantes en el poder de las normas y las presiones para someterse. Por ejemplo, los miembros de ms estatus en los grupos tienen ms libertad para apartarse de las normas que los otros integrantes. Estas personas son tambin ms capaces de resistir las presiones por conformarse que sus compaeros de posicin inferior. Un individuo que es muy valorado por un grupo pero que no necesita o no le interesan mucho las recompensas sociales que aporta a su afiliacin, est en la mejor posicin para prestar poca atencin a las normas. Estos resultados explican por qu tantas estrellas del deporte, celebridades, vendedores sobresalientes y catedrticos fuera de serie se muestran descuidados con las apariencias o normas sociales que oprimen a sus colegas. Como individuos de alta status, gozan de mucha libertad. Pero esto es verdad slo si las actividades de estos sujetos no van en detrimento de la consecucin de las metas del grupo.
3. Igualdad de estatus Para los integrantes de un grupo es importante creer que la jerarqua de estatus es equitativa. Si perciben desigualdades, se crea un desequilibrio que desemboca en varias formas de conducta correctiva. Para los integrantes de un grupo es importante creer que la jerarqua de estatus es equitativa. Si perciben desigualdades, se crea un desequilibrio que desemboca en varias formas de conducta correctiva. El concepto de equidad se aplica al estatus. Las personas quieren que su recompensa sea proporcionada a sus costos. Si Diana y Anita son las dos finalistas para el puesto de jefa de enfermeras y no hay dudas de que Diana tiene ms antigedad y est mejor preparada para el ascenso, Anita pensar que la eleccin de Diana es equitativa. Pero en cambio si la elegida es Anita por ser la nuera del director del hospital, Diana pensar que se cometi una injusticia.
63 La parafernalia de los puestos formales trae tambin elementos importantes para conservar la equidad. Cuando creemos que hay una desigualdad entre la calificacin percibida de un individuo y el equipo de estatus. Un ejemplo de esta clase de incongruencia es el deseo que siente un empleado mal calificado de tener una oficina mejor ubicada. En el sector de los seguros, la incongruencia del pago ha sido un problema desde hace mucho tiempo, pues los mejores vendedores ganan a menudo de dos a cinco veces ms que los directivos de la corporacin. El resultado es que a las compaas aseguradoras se les dificulta mucho colocar en puestos administrativos a sus mejores vendedores. Nuestro argumento es que los empleados esperan que lo que tienen y lo que reciben sea congruente con su posicin. Estatus y cultura: antes de que concluyamos el tema del estatus, debemos referirnos al tema de las transferencias entre culturas. Las diferencias culturales repercuten en el estatus? La respuesta es un categrico s. La importancia del estatus vara con las culturas. Por ejemplo, los franceses son muy conscientes del estatus. Asimismo, segn los pases, vara los criterios para generar estatus. Por ejemplo entre latinoamericanos y asiticos el estatus procede de la posicin de la familia y de las funciones formales desempeadas en la organizacin. En cambio, aunque el estatus es importante en pases como Estados Unidos y Australia, uno lo lleva menos en la frente y se concede ms por los logros que por ttulos o rboles genealgicos. La moraleja es que debemos estar seguros de entender quin y qu tiene estatus al relacionarnos con personas de otras culturas. Un gerente estadounidense que no comprende que el tamao de la oficina no es ninguna medida de un puesto ejecutivo en Japn o al que se le escapa la importancia que conceden los ingleses a la estirpe y la clase social va a ofender sin quererlo a sus colegas japoneses o ingleses y, con ello, reducir su eficacia. Caso Prctico: EJERCICIO sobre ESTATUS TALLER Clasifique 10 ocupaciones de la ms prestigiosa(1) a la menos prestigiosa (10): Conformar grupos de estudiantes y responder las siguientes preguntas: a. Cunto coinciden sus primeras cinco elecciones? b. Cunto concuerdan sus ltimas cinco elecciones? c. Qu ocupaciones fueron ms fciles de clasificar? Por qu? d. Qu ocupaciones fueron ms difciles de clasificar? Por qu? e. Qu aprendi de este ejercicio sobre los criterios de estatus?
Las pruebas indican que los grupos pequeos terminan sus encargos ms rpidamente que los grandes. En cambio, si se trata de resolver problemas, los grupos grandes consiguen mejores marcas que los pequeos. Es un tanto ms espinoso vaciar estos resultados en cifras concretas, pero podemos ofrecer algunos parmetros. Los grupos grandes, los que tienen 12 o ms miembros, reciben aportaciones diversificadas. Por tanto, si el objetivo del grupo es averiguar hechos, uno grande ser ms eficaz.
64 tro s ara go vo Por ot lado, los grupos pequeos son mejores pa hacer alg productiv con sus insum mos. Entonc ces, los grup de siete miembros son ms efi pos icaces para emprender accion nes. Descanso social. U de los h Uno hallazgos m important relaciona s tes ados con el t tamao del , enencia de lo individuos a dedicar m os menos esfue erzo cuando t trabajan en grupo, que es la te grupo que cuando lo hacen ind dividualmen Esta acti nte. itud se ocasi iona por lo siguiente:
REFLE EXIN Los ac ctividades que realizan los gr rupos requieren diversas cap n pacidades y con nocimientos? Efectiva amente, por eso, sera razona concluir q los grupos heterogneos, compuestos po individuos able que or diferent tendran ha tes, abilidades e inf nformacin de m variedad. ms
Gra en que lo miembros de un grupo poseen ado os s o unatributodem mogrficocom mn,comoed dad,sexo, raza a,escolaridad doantigueda adenlaorgan nizaciny sue efectoenlaro otacin
CO OHORTES S
Individuos que, como parte de un grupo poseen o un atributo comn, por ej jemplo aque ellos que nac cieronenelm mismoao
hesin del gr rupo, es el g grado en el q los miem que mbros del gru se identi upo ifican entre La coh s y comparten los objetiv vos. Esta es importan porque se relacion con la nte na ctividad de u grupo. E un Existen difere encias signif ficativas entr unos y otr grupos, re ros produc y una de las ms im mportantes e el grado d unidad o c es de cohesin de cada uno. fomentar la cohesin de los grupo de trabajo pueden a os o, aplicarse las siguientes Para f sugere encias: a. b. c. d. e. f. g. Re educir el gru upo Fo omentar el ac cuerdo con las metas del grupo l Inc crementar el tiempo que los miembr pasan jun l e ros ntos Au umentar el estatus del gr rupo y la difi icultad perci ibida de ingr resar Es stimular la co ompetencia c otros gru con upos Re ecompensar al grupo ms que a los m miembros Ai islar al grupo o
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2. Desventajas de la toma de decisiones en grupo a. Requieren tiempo. Los grupos casi siempre requieren ms tiempo para encontrar una solucin que un individuo. b. Dominio minoritario. La desigualdad de los miembros del grupo crea la oportunidad de que uno o ms miembros dominen a otros. Una minora dominante y expresiva puede tener frecuentemente una influencia excesiva en la decisin final. c. Presiones para adaptarse. Existen presiones en los grupos para adaptarse. Esta opinin del grupo deteriora el pensamiento crtico del grupo y finalmente daa la calidad de la decisin final. d. Responsabilidad ambigua. Los miembros del grupo comparten la responsabilidad, pero se diluye la responsabilidad de un miembro individual.
66 En este tema podemos tratar el Manejo de Conflictos, que es otro proceso grupal importante, debido a que dependiendo del desempeo del grupo surgen desacuerdos de manera inevitable. Cuando usamos el trmino conflicto, nos referimos a las diferencias incompatibles percibidas que originan alguna forma de interferencia u oposicin. El hecho de que las diferencias sean reales o no, es irrelevante. Si los integrantes de un grupo perciben que existen diferencias, entonces hay un conflicto.
Resultanserbuenos,apoyanlos objetivosdelungrupoymejoransu desempeo Sondestructivoseimpidenaun grupolograrsusobjetivos Tienequeverconelcontenidoylos objetivosdeltrabajo Secentraenlasrelaciones interpersonales Serefiereacmoserealizael trabajo
CONFLICTOS FUNCIONALES
CONFLICTOS DISFUNCIONALES
TIPOSDE CONFLICTO
CONFLICTODE TAREAS
CONFLICTODE RELACIONES
CONFLICTODE PROCESOS
3. Eficacia y eficiencia El grado de eficiencia de los grupos depende de los criterios que usted use para definir sta. En cuanto a la precisin, las decisiones en grupo tienden a ser las ms acertadas. La evidencia indica que, en promedio, los grupos toman decisiones de mejor calidad que los individuos. Sin embargo, si la eficacia de la decisin se define en trminos de velocidad, los individuos son superiores. Si la creatividad es importante. Los grupos tienden a ser ms eficaces que los individuos. Y si la eficacia significa el grado de aceptacin de la solucin final. La aceptacin est del grado del grupo otra vez. Pero la eficacia no puede ser considerada sin evaluar tambin la eficiencia. En trminos de esta ltima, los grupos casi siempre quedan en segundo lugar en la toma de decisiones con respecto al decisor individual. Decidir si se usan grupos o no, entonces, debera determinarse con la evaluacin de si los incrementos en la eficacia son ms que suficientes para compensar las prdidas en la eficiencia. En resumen, los grupos constituyen un excelente vehculo para desempear muchos pasos en el proceso de toma de decisiones. Son una fuente tanto de amplitud como de profundidad en la participacin para la reunin de la informacin. Si el grupo se compone de individuos con diversos Antecedentes, las alternativas generadas serian ms extensivas y el anlisis mucho ms crtico. Cuanto se est de acuerdo en la solucin final, hay ms gente que la apoye y la ponga en prctica. Estos valores agregados, sin embargo, pueden ser ms que un balance de tiempo consumido por las decisiones del grupo, los conflictos internos que crean y las presiones que generan hacia la conformidad.
67 4. Pensamiento del grupo El primer fenmeno, llamado pensamiento de grupo, se relaciona con las normas. Describe situaciones en las cuales las presiones de grupo hacia la conformidad desalientan a los integrantes de la inusual apreciacin crtica, la minora o las posiciones impopulares. El pensamiento de grupo es una enfermedad que ataca a muchos grupos y que puede obstaculizar drsticamente su desempeo. El segundo fenmeno que revisaremos es llamado ajuste de grupo. Indica que la discutir un conjunto dado de alternativas y llegar a una solucin, los miembros del grupo tienden a exagerar las posiciones iniciales que ellos mantienen. En algunas situaciones la precaucin domina, existe un ajuste conservador. Ms a menudo, sin embargo, la evidencia indica que los grupos tienden a ajustarse hacia el tiempo. La identificacin de los miembros del grupo con la responsabilidad de la ejecucin de la meta, es uno de los factores que necesariamente debe de cumplirse, puesto que la exclusin de aquellos que tienen inters y los que no, da por resultado inequvoco que los primeros concluyen su labor precipitadamente para poder realizar la que el otro miembro desentendi, efectu un desempeo mediocre y por dems holgazn, por no expedir los recursos de la manera debida. 5. Desplazamiento del grupo Para estudiar el desplazamiento del grupo de trabajo, debemos analizar el tema referente al Pensamiento del grupo. a. Pensamiento de grupo Es el fenmeno que ocurre cuando los miembros de un grupo se entregan tanto a la bsqueda de la coincidencia que la norma del consenso anula la evaluacin realista de alternativas de accin y la expresin de opiniones personales o minoritarias. Es decir se produce un deterioro de la eficiencia mental de los individuos, la prueba de la realidad y el juicio moral como resultado de las presiones del grupo. Podran presentarse los siguientes casos de pensamiento de grupo. Los miembros del grupo racionalizan cualquier resistencia a las premisas que han establecido. Los miembros ejercen presiones directas sobre aquellos que expresan momentneamente dudas. Para no apartarse de lo que parezca el consenso del grupo, los miembros del grupo sostienen puntos de vista divergentes. Parece haber una ilusin de unanimidad. b. Desplazamiento del grupo Al comparar las decisiones del grupo con las que toman sus miembros en lo individual, se muestra que hay diferencias. En algunos casos las decisiones del grupo son ms conservadores que las del individuo, pero lo ms frecuente es que se inclinen a los riesgos. Segn parece, lo que ocurre en los grupos es que la discusin lleva a un cambio significativo en las posturas de los miembros hacia una posicin ms extrema en el sentido al que ya se inclinaba antes de iniciar la discusin. As, los conservadores se vuelvan ms cautos y los ms agresivos corren ms riesgos. La discusin del grupo acenta su posicin inicial.
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2. Llu de idea uvia as Est d destinada a suprimir las presiones u s uniformadoras en el gru de interaccin que upo retrasa la concep an pcin de alt ternativas cr reativas. E Esto se consigue recurri iendo a un proces de gener so racin de id deas en el que se fom mentan toda y cada una de las as u alterna ativas al tiem que se e mpo evita criticarl las. deraciones d la lluvia d ideas: de de Consid 1. 2. 3. 4. An notar todas la ideas. as Fo omentar la cr reatividad, to odas las idea se deben d anotar. as de Fo omentar al gr rupo que las ideas que pr resenten est relacionad con las de la lista. n das d Se le pide a ca participan que anot y presente entre cinco y diez idea que ada nte te en as rvan para com menzar. sir 5. Establecer un l lmite de tiem para la lluvia de ide cinco o diez minutos para mpo eas, timular la rp producc pida cin de idea as. est 6. La lluvia de id a deas sirve par considera posibilidad inesperad y tiles, no sirve ra ar des das cua ando se requ uiere de cono ocimientos e especializado presenta ideas noved os, dosas.
69 3. Tcnica del grupo Nominal En esta tcnica se restringe la discusin o la comunicacin entre personas durante el proceso de toma de decisiones, de ah el adjetivo nominal. Los miembros del grupo estn todos presentes, como en la junta habitual de una comisin, pero trabajan independientemente. Se presenta un problema y se siguen las siguientes fases: a. Los miembros se renen en grupo, pero antes de que inicie una discusin, cada uno escribe por su cuenta sus ideas sobre el problema. b. Despus de este periodo en silencio, cada miembro presenta al grupo una idea. Todos esperan su turno y sealan su idea hasta que se presentan y anotan todas. No hay ninguna discusin hasta que se acopien todas las ideas. c. El grupo analiza las ideas para aclararlas y las evala. d. Cada miembro, en silencio y por su cuenta, clasifica las ideas. La idea que tenga mayor puntuacin total es la que determina la decisin final. La principal ventaja de la tcnica del grupo nominal es que permite al grupo reunirse formalmente, pero no restringe las reflexiones independientes, como en el grupo de interaccin.
4. Junta Electrnica Este mtodo es el ms reciente de toma de decisin en grupo y mezcla la tcnica del grupo nominal con la tecnologa de cmputo avanzada, donde los miembros interactan a travs de computadoras, lo que permite hacer comentarios annimos y contar votos. Se pueden reunir hasta 50 personas en una mesa en forma de herradura en la que slo hay terminales de computadora. Se presentan los asuntos a los participantes para que tecleen sus respuestas en la pantalla. Los comentarios individuales, lo mismo que la suma de votos, se despliegan en una pantalla de proyeccin. Las principales ventajas de las juntas electrnicas son: El anonimato, los participantes pueden escribir annimamente cualquier mensaje y con oprimir la tecla de retorno parpadea en la pantalla para que todos lo lean. La franqueza, permite ser brutalmente francos sin castigos. La velocidad, porque se eliminan las plticas laterales, no hay digresiones y muchos participantes pueden hablar a la vez sin atropellarse.
2.
3.
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Mtodos.
Expositivo Aprendizaje Cooperativo Aprendizaje orientado a proyectos
Modalidades.
Clases Expositivas Estudio y Trabajo en grupo Seminario Taller Contrato de Aprendizaje
Estrategias Evaluativas.
Actuaciones en clase Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Exposiciones Grupales Trabajos y proyectos Investigaciones Grupales
Bibliografa:
Robbins Stephen, (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. 8 ed. P. Hall. Hellriegel Don-Slocum J, (2005). Comportamiento Organizacional. 10 ed. Mxico. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del Comportamiento Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. www.quedelibros.com/comportamientoorganizacional.html www.slideshare.net/qu-es-el-comportamientoorganizacional http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh www.pearsonedlatino.com www.gestiopolis.com www.emprendedores.com www.lderes.com
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72 En investigaciones de la cultura organizacional se ha tratado de medir cmo ven los empleados a su organizacin. Fomenta el trabajo en equipo? Premia innovaciones? Reprime la iniciativa? En cambio la satisfaccin laboral trata de medir las respuestas afectivas al entorno laboral. Se ocupa de lo que sienten los empleados en cuanto a las expectativas de la organizacin, sistemas de recompensas, entre otras.
3. Culturas fuertes y culturas dbiles La cultura de una empresa puede ser dbil o fuerte. Las culturas fuertes se caracterizan porque los valores centrales de la organizacin se aceptan con firmeza y se comparten ampliamente y cuanto ms sean los miembros que acepten los valores y mayor su adhesin a ellos, ms fuerte ser la cultura, en cambio, con una cultura dbil nada de esto ser posible. Se distinguen ciertos aspectos que caracterizan a la cultura dbil, los cuales son: La supervisin es estrecha y el personal tiene poca libertad en su trabajo. El puesto de trabajo es estandarizado y las reglas y procedimientos estn debidamente formalizados. La gerencia centra ms su atencin en la produccin y muestra escaso inters por su personal. Los miembros de la organizacin solo se identifican con su grupo de trabajo. Se premia la fidelidad, el esfuerzo y la cooperacin, es decir, que se desconectan los niveles productivos del personal. La gerencia mantiene un nivel mnimo de conflicto constructivo, por la presencia de conflictos disfuncionales o destructivos. Bajo propensin al riesgo no se estimula al trabajador a ser innovador.
Se debe entender a la cultura dbil, como aquella donde las personas estn como "encerradas" porque no pueden realizar bien su trabajo o llevarlo a cabo completamente, porque les ha sido impuesto un lmite que no les permite explotar sus conocimientos por lo que han sido bloqueados; adems, con esto se dara lugar al desperdicio de tiempo porque a la otra persona que seguira con el trabajo habra que explicarle todas las gestiones realizadas; esto rige as, porque la mxima autoridad muestra excesiva preocupacin por la produccin y deja en el olvido total a las personas, sin darse cuenta que son los elementos ms importantes para que se lleve a cabo el funcionamiento de la empresa.
73 En este tipo de cultura los individuos se identifican slo con su grupo de trabajo y se sienten excluidos de ciertas actividades que se realizan en la organizacin, porque las reglas son muy rgidas y existe elevada presin hacia los empleados. Hay otros aspectos que caracterizan a la cultura fuerte, los cuales son: La supervisin es general y el personal tiene libertad de resolver problemas de su cargo. Los puntos de trabajo son flexibles, las reglas y los procedimientos no son formalizados. La gerencia muestra gran inters, ayuda y afabilidad por su personal. Los miembros se identifican con la organizacin en su conjunto. Las compensaciones y ascensos que otorgan al personal estn basados en su nivel de productividad. La gerencia intencionalmente aumenta la intensidad de los conflictos funcionales, lo suficiente para que siga siendo viable y creativo. Existe una elevada propensin al riesgo, se alienta y se utiliza el talento creativo e innovador del personal.
Dentro de las culturas fuertes, existe un bajo nivel de presin hacia los empleados, lo que da lugar a que resuelvan los problemas a su cargo con toda libertad, consultando o realizndolo con la persona que ellos consideren que les sea de mucha ayuda, pero los mismos empleadores se prestan a ayudarles. Las compensaciones que les otorgan se basan en su desempeo laboral ofrecindoles altos cargos y por lo tanto buena remuneracin, por lo que ellos hacen el mayor esfuerzo posible por ejecutar bien sus funciones, dando lugar a los conflictos funcionales o constructivos, porque todos buscan la manera de superarse, aportando grandes ideas de cmo mejorara su funcionamiento la organizacin, siendo tomados en cuenta por las autoridades, generando un compromiso con algo superior al inters personal, ya que toda esa gran base de conocimientos ser en beneficio de la entidad.
4. Cultura o formalizacin Una cultura organizacional fuerte aumenta la congruencia de las conductas. En este sentido, debemos reconocer que una cultura fuerte puede fungir como sustituto de la formalizacin. Las reglas y normas de la formalizacin regulan el comportamiento de los empleados. Una organizacin muy formalizada tiene orden, es congruente y previsible. Aqu queremos indicar que una cultura fuerte consigue lo mismo sin la necesidad de documentos escritos. Por tanto, debemos considerar que la formalizacin y la cultura son dos vas distintas hacia el mismo destino. Cunto ms fuerte sea la cultura de una organizacin, menos necesita la administracin preocuparse por establecer reglas y normas que orienten el comportamiento de los empleados, los cuales internalizan estas guas cuando aceptan la cultura de la organizacin.
5. Cultura organizacional y cultura nacional Es preciso tomar en cuenta las diferencias nacionales (o sea las culturas nacionales) para hacer pronsticos certeros sobre el comportamiento organizacional en diferentes pases y en diferentes organizaciones instaladas en pases diferentes a su origen.
74 Pero la cultura nacional absorbe a la cultura organizacional? Por ejemplo, Instalaciones de IBM en Alemania reflejan mucho mejor la cultura tnica alemana o la cultura corporativa de IBM? En estudios realizados se indica que la cultura nacional tiene un efecto mayor en los empleados que la cultura de su organizacin. Por tanto, los empleados alemanes de las instalaciones de IBM en Mnich estn ms influidos por la cultura alemana que por la de IBM. Esto significa que por mucho que la cultura organizacional modele el comportamiento de los empleados, la cultura nacional lo modela ms. Hay que matizar la conclusin anterior para abarcar la seleccin normal que se produce en la eta de contratacin. Por ejemplo, una corporacin inglesa multinacional se interesar menos por contratar al italiano tpico para sus operaciones en Italia que al italiano que casa bien con su forma de trabajar. Por tanto, esperaramos que en el proceso de seleccin de empleados las multinacionales encuentren y contraten candidatos que coincidan con su cultura dominante, aunque sean un tanto atpicos como nacionales de un pas.
1.Defineloslmites
4.Aumentalaestabilidad
5.Creasentidoypermite control
75 El papel de la cultura como influencia en el comportamiento de los empleados tiene una gran importancia creciente en el mundo laboral actual. A medida que las organizaciones ensanchan los tramos de control, achatan las estructuras, forman equipos, disminuyen la formalizacin y facultan a los empleados, los significados compartidos que proporciona una cultura fuerte garantiza que todos apunten a la misma direccin.
2. Cultura como inconveniente Hasta el momento hemos tratado la cultura sin juzgarla, no hemos dicho si es buena o mala, slo que existe. La cultura fomenta el compromiso con la organizacin y aumenta la coherencia del comportamiento de los trabajadores, lo que sin duda son beneficios para una compaa. Desde el punto de vista de los empleados, la cultura es valiosa porque reduce la ambigedad. Les indica cmo se hacen las cosas y qu es importante. Pero no debemos ignorar los aspectos potencialmente disfuncionales de la cultura, especialmente si es fuerte, en la eficacia de la organizacin. a. Barrera del cambio: la cultura es un inconveniente cuando los valores compartidos no son los que acrecentaran la eficacia de una organizacin. b. Barrera a la diversidad: Contratar empleados que por su raza, gnero, u otras diferencias no son como la mayora de los miembros de la organizacin produce una paradoja. c. Barreras a adquisiciones y fusiones: El objetivo de tomar decisiones de compras y fusiones se relacionaba con ventajas econmicas o sinergias de productos.
3. Cmo empieza una cultura organizacional Las costumbres y tradiciones, los mitos y creencias, los principios y valores actuales de una organizacin, as como su forma general de hacer las cosas, se deben en buena medida a lo que se hizo antes y al grado de xito que tuvieron esos empeos y actividades desarrolladas por quienes iniciaron la empresa y quienes les sucedieron o asumieron en sus funciones a travs del tiempo. Esto nos conduce a la fuente original de la cultura de una organizacin: sus fundadores. Los fundadores de una organizacin tienen un impacto maysculo en las primeras etapas de su cultura. Su filosofa de vida y su jerarqua personal les faculta tener una visin de lo que debe ser la organizacin, su voluntad, capacidad, experiencia y perseverancia, junto a su ideologa y el tamao pequeo que caracteriza a las organizaciones nuevas facilita a los fundadores y sucesores imponer su visin a todos los integrantes. La cultura organizacional se sustenta en las percepciones, los sentimientos, las actitudes, los hbitos, las creencias, los principios, los valores, los mitos, las tradiciones y las formas de interaccin que generalmente fortalecen la integridad personal y empresarial surge de tres maneras:
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1 2 3
Los fun ndadores co ontratan y re etienen slo a los emp o pleados que e piensan nysientencomoellos
El comp portamiento de los fun o ndadores es un modelo de papeles o s quealie entalosempleadospara aqueseidentifiquenco onellos
n cultura orga anizacional 4. Mantener con vida una c da a, cas ganizacin qu la sostien pues le ue nen, Una vez establecid la cultura hay prctic en la org ados las mismas experi iencias. Tr fuerzas representan una parte res dan a los emplea tante en la defensa de un cultura or d na rganizaciona al: import
MTODOSD M DE SO OCIALIZACIN
eleccin, ge eneralmente la finalida especfic del proc ad ca ceso de seleccin es La se identif ficar, elegir y contratar a las personas que te r engan conoc cimientos, habilidades, h actitud des, destreza y capacid as dades para realizar var rias tareas e el cargo que van a en ocupar y que pue r edan trabajar bajo presi para sab si soport las exig r in ber tan gencias que requie su puesto de trabajo, tambin se evala el de ere o esempeo al realizar dic l chas tareas, y los v valores y act titudes que b busca la empresa para inc corporarlos.
77 La direccin tambin influye, en la conservacin de la cultura, ya que los ejecutivos son los que la dirigen porque estn al tanto de las aspiraciones que predominan en la mente colectiva de sus miembros, por lo tanto fijan normas que los subordinados deben cumplir a travs de sus palabras y acciones para que se mantengan en una convivencia de respeto y armona donde surgen lazos de amistad. La socializacin es el proceso de mayor importancia, porque los empleados se encuentran en un ambiente laboral nuevo y se adaptan a las leyes que se rigen en la empresa. Es aqu en donde los empleados de nuevo ingreso adquieren los conocimientos necesarios para realizar bien sus actividades laborales.
1. Ritos Los rituales son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores claves de la organizacin. Indican que metas tienen mayor importancia en la empresa que personal es importante y cual no lo es. Los rituales serian una forma de exhibir los logros de un equipo o resultado de fin de ao, las ceremonias serian como las cenas de despedidas o los premios para el empleado del mes.
2. Smbolos materiales Comunican a los empleados quien es importante en la empresa, el grado de igualitarismo deseado por la gerencia de alto nivel y la clase de comportamiento que debe existir en la organizacin. El sistema explicito de premio y reconocimiento, adems de ciertos criterios de promocin.
3. Lenguaje Son jergas utilizadas por miembros de determinado departamento (subculturas). Sirven para realizar una especie de codificacin. Al aprender este tipo de lenguaje los miembros atestiguan de su aceptacin de la cultura y al hacerlo ayuda a preservarla porque la aceptan y la practican.
78 Muchas organizaciones y unidades de ella utilizan el lenguaje como medio para identificar a los integrantes de su cultura. Este lenguaje se desarrolla con el tiempo existencial de la empresa y con la aportacin de los individuos que han ayudado para desarrollarla. El lenguaje sirve como una especie de codificacin para designar o describir el equipo de oficina, el personal clave, los proveedores, los clientes o productos que se relacionan con el giro de la empresa. Para los trabajadores de nuevo ingreso este lenguaje es abrumador en sus primeros meses ya que son terminologa que anteriormente no existan en su vocabulario, pero al cabo de seis meses o ms esto forma parte de su vocabulario y les permite desarrollarse con mayor facilidad en las operaciones de la empresa.
EJERCICIO PRCTICO: CULTURA ORGANIZACIONAL TRABAJO EN GRUPO 1. Visite dos instituciones pblicas o privadas, de similar actividad 2. Identifique los ritos, smbolos materiales y lenguaje que su utilizan en esas instituciones 3. Compare los resultados 4. Analice cul de las dos escogera usted para su empresa y por qu?
Qupodemoshacerparacrearunaculturamstica?
Premie pblicamente Imparta Instituya losactos capacitacin mecanismos ticosy tica dedefensa castiguelos inmorales
79 reacin de u cultura organizacio una onal orienta al client ada te 2. Cr ste os porque recon nocen que es el camino s Consis en crear una cultura sensible a lo clientes p hacia s lealtad y su rentabilid de largo plazo. A co su dad ontinuacin vamos a ide entificar las variab que moldean las cul bles lturas orienta adas al clien y a ofrec algunas s nte cer sugerencias que la administrac cin puede se eguir para fu undar tales c culturas.
ariables en l cultura organizacion orientad al cliente la nal da 3. Va ipo leados: las o organizacion de servic nes cios exitosas contratan empleados 1) Ti de empl so ociables y am mables. 2) Po oca formali izacin: los empleados deben te s ener libertad para sati d isfacer los ca ambiantes re equisitos del servicio. 3) Fa acultamiento los emple o: eados facult tados pueden tomar dec cisiones par hacer lo ra ne ecesario para satisfacer a los clientes a s. e dos uras sensible a los clie es entes saben 4) Capacidad de escuchar: los emplead de cultu scuchar y en ntienden los m mensajes de stos. es 5) Claridad de la funciones: de esta ma as anera los emp pleados aminoran la incertidumbre obre la mejo manera d desempe su trabajo y la impo or de ar ortancia que tienen las e so ac ctividades la aborales. ento ciudada organiza ano acional: los e empleados s escrupul son losos en su 6) Comportamie eseo de com mplacer a los clientes y e estn dispues a tomar la iniciativa an si no stos a, de es parte de sus responsabi s ilidades, con tal de satisf n facer las nec cesidades de alguno. A par de las c rtir caracterstica que ya sealamos, podemos su as ugerir varia acciones as admin nistrativas pa orientar la cultura o ara organizacion a los cli nal ientes. Esta acciones as estn d destinadas a formar emp pleados con la competen ncia, capacidad y disposicin para resolver los proble emas de los c clientes a me edida que su urgen.
Cap pacitaciny so ocializacin Di iseo estructural
Seleccin
Evaluacinde el desempeo
Liderazgo L
Facult tamiento
Sistemade s recompensas
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2. Caractersticas de una organizacin espiritual A continuacin se detallan cinco caractersticas culturales que se hacen patentes en las organizaciones espirituales: 1) Fuerte sentido de propsito: las organizaciones espirituales erigen su cultura alrededor de un fin significativo. Las utilidades son importantes, pero no son el valor principal de estas empresas. 2) Enfoque en el desarrollo individual: reconocen la vala de las personas. No slo dan trabajo, sino que tratan de crear culturas en las que las personas aprendan y crezcan continuamente. 3) Confianza y franqueza: se caracterizan por la confianza mutua, la honestidad y la franqueza. Los administradores no tienen miedo de admitir sus errores y son extremadamente directos con los empleados, clientes y proveedores 4) Facultamiento de los empleados: el ambiente de confianza en las organizaciones espirituales, cuando se combina con el deseo de fomentar el aprendizaje y el crecimiento de los empleados, conduce al facultamiento de stos para que tomen la mayora de las decisiones de trabajo. 5) Tolerancia a la expresin de los empleados: no sofocan las emociones de sus empleados y les permiten ser ellos mismos, manifestar sus sentimientos y estados de nimo sin culpas ni temor a regaos.
3. Crticas a la espiritualidad Para este anlisis algo complejo por lo difcil que resulta tratarlo con los colaboradores en las empresas u organizaciones en las que nos encontramos inmersos, nos concentraremos en dos temas fundamentales que son:
81 1) Cuestin de legitimidad Tienen las organizaciones el derecho de imponer valores espirituales a sus empleados? Es evidente que hay la posibilidad de que hacer hincapi en la espiritualidad sea incmodo para algunos empleados. Los crticos aseguran que no es incumbencia de los empresarios, imponer valores espirituales a los empleados. Sin embargo la crtica se vuelve menos punzante si el objetivo se circunscribe en torno de la ayuda a los empleados para que encuentren el sentido de su vida laboral. 2) Aspecto econmico Son compatibles la espiritualidad de un individuo que labora en una empresa y las utilidades que percibe? El tema de si la espiritualidad y las utilidades son objetivos compatibles es relevante para los directivos y para los inversionistas, aunque las pruebas son limitadas, indican que los dos objetivos pueden ser muy compatibles. Se han realizado estudios en estos temas y se ha comprobado que las organizaciones que dan a sus empleados oportunidades de desarrollo espiritual superan a las otras. Adems la espiritualidad guarda una relacin positiva con la creatividad, la satisfaccin laboral, el desempeo en equipo y el compromiso organizacional.
4.- Fortalecimiento de la Espiritualidad La Salud Espiritual de los seres humanos es vital para su estabilidad emocional y su integridad fsica, por eso los especialistas manifiestan que el rendimiento mximo de un individuo depende de la triloga de la salud: mental, fsica y espiritual; consecuentemente las organizaciones han comenzado a trabajar en la parte espiritual de sus colaboradores considerando la cultura que cada uno posee y teniendo en cuenta la diversidad de religiones que profesan. Independientemente de sus creencias, tradiciones, cultos y otros aspectos que rodean a la espiritualidad se trata de lograr un equilibrio dinmico entre la ideologa personal y la filosofa empresarial que busca insertar la organizacin en cada uno de sus trabajadores, empleados y dirigentes de la institucin. Todos de alguna forma creen en un ser supremo, en quien depositan su fe y su confianza para que gue su camino y encuentren la ruta ideal hacia la felicidad o el xito personal, familiar y organizacional, as por ejemplo los catlicos tenemos fe en Dios, Jess, el Espritu Santo, la Virgen Mara, los ngeles, los Santos, entre otros seres que fortalecen nuestro espritu y el de las organizaciones donde laboramos. Otras religiones tambin tienen su fortalecimiento espiritual a travs de la oracin, las ceremonias, el culto, los retiros, los cantos y profesan su fe a un ser especial, superior, supremo, como por ejemplo los Testigos de Jehov creen en Jehov, los Cristianos en Jesucristo, los Mahometanos en Mahoma, los Budistas en Buda, entre otras. Cabe destacar que lo fundamental es que cada persona e institucin encuentre la paz espiritual que requiere para hacer las cosas cada da mejor pensando siempre en que su futuro, su porvenir, su calidad de vida, depende de lo que haga en el presente porque lo que hoy se cultiva se cosechar maana, debemos fortalecer nuestro espritu para ser mejores seres humanos y convertirnos en excelentes profesionales.
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Mtodos.
Expositivo Aprendizaje cooperativo Aprendizaje orientado a proyectos
Modalidades.
Clases Expositivas Estudio y Trabajo en grupo Seminario Taller
Estrategias Evaluativas.
Investigaciones Bibliogrficas Actuaciones en clase Ejecucin de tareas reales y/o simuladas Proyectos de Vinculacin con la Colectividad
Bibliografa:
Robbins Stephen, (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. 8 ed. P. Hall. Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Hellriegel Don-Slocum J, (2005). Comportamiento Organizacional. 10 ed. Mxico. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del CO. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Daft Richard, (2005). Diseo y Desarrollo Organizacional. Mxico. Prentice Hall. www.quedelibros.com/comportamientoorganizacional.html http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa. http://www.prenhall.com/robbinsorgbeh www.slideshare.net/qu-es-el-comportamientoorganizacional www.gestiopolis.com www.decisionenpresarial.com www.degerencia.com www.emprendedores.com
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ndice
Descubre tus potencialidades y te insertars en la conquista de tus ideales
Contenidos
Presentacin Introduccin Objetivos Unidades Contenidos Captulo 1 Captulo 2 Captulo 3 Captulo 4 Captulo 5 Captulo 6 Captulo 7 Captulo 8 Orientaciones de estudio ndice Bibliografa General
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Bibliografa:
General de Textos: Alvarez Manuel, (2000). Liderazgo de Calidad Total. 3 ed. Argentina. Praxis. Cornejo Miguel, (2000). Secretos del Lder. Mxico. Ediciones MAC. Cornejo Miguel A., (2005) Liderazgo de Excelencia. 2 ed. Mxico. Fumacyr. Daft Richard, (2005). Diseo y Desarrollo Organizacional. Mxico. Prentice Hall. Hellriegel Don-Slocum J, (2005). Comportamiento Organizacional. 10 ed. Mxico. Hersey y Blanchard, (2002). Administracin del CO. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Hersey-Blanchard, (2002). Liderazgo Organizacional. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Robbins Stephen ; (2000). Comportamiento Organizacional. Mxico. Prentice Hall. Stoner, Freeman, Gilbert; (2000). Administracin. 7 ed. Mxico. Prentice Hall. Yarnell Mark, Reid Rene. Primer ao en Network Marketing. Per. Time&Money.
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