PERCEPES DE DISCENTES QUANTO A IMPORTNCIA E SATISFAO DE ITENS: ESTUDO DE CASO EM UM CURSO SUPERIOR DE TELECOMUNICAES

Claudia Boechat Seufitelli cseufitelli@iff.edu.br Instituto de Educao, Cincia e Tecnologia Fluminense (IFF Campus Campos Centro) Rua Dr. Siqueira, 273 28030-130 Campos dos Goytacazes - RJ Eduardo Shimoda shimoda@ucam-campos.br Universidade Candido Mendes (UCAM-CAMPOS) Rua Anita Peanha, 100 28040-320 Campos dos Goytacazes - RJ

Resumo: A evaso problema recorrente no ensino superior, incluindo o curso de sistemas de telecomunicaes do IFF-Campos, podendo a desistncia ser ocasionada pela insatisfao dos alunos. O objetivo deste trabalho identificar, segundo a percepo discente, os pontos crticos do curso. 60,7% dos alunos foram entrevistados quanto importncia e satisfao de 31 itens relacionados ao curso, obtendo-se mdias e erros-padro de cada item de importncia e satisfao, bem como o dficit de satisfao e o grfico de disperso. Os itens com alta importncia e baixa satisfao foram: foco na prtica; estgios; oportunidade de emprego e mercado local favorvel e; visitas tcnicas, palestras e contato com profissionais. O trabalho poder contribuir para que seja feita, criticamente, melhorias no curso, reduzindo a evaso, alm de apresentar uma modelagem prtica que poderia auxiliar na avaliao institucional para adoo, inclusive, de polticas pblicas relacionadas ao ensino superior. Palavras-chave: Qualidade em servios, Telecomunicaes, Educao Superior, Evaso, Percepo discente.

INTRODUO

A educao faz parte do setor de servios e considerada a pea fundamental para a sociedade. A necessidade de capacitao das pessoas para o exerccio de diversas funes com conscincia de seus direitos e deveres cada vez maior. Com isso, as escolas buscam o diferencial atravs da identificao e da melhoria dos seus processos de ensino adequando-os s necessidades e expectativas da sociedade e do mercado (MOYSS & TURRIONE, 2000). Luiz et al. (2010) ressalta que, no Brasil, a educao superior est em processo acelerado de expanso. O Instituto Federal Fluminense oferece sociedade o curso Superior de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicaes que ofertado em regime serial semestral com tempo de durao de 06 semestres no campus Campos-Centro, somente no turno noturno. O eixo tecnolgico se baseia na informao e comunicao (IFF, 2010). O curso superior em Sistemas de Telecomunicaes capacita o aluno a operar e manter os sistemas de comutao, transmisso e radiodifuso, assim como redes de acesso e telemtica; produzir conhecimentos e tecnologias em conjunto com as exigncias sociais; fazer

manuteno contnua dos sistemas de telecomunicaes para adequao s necessidades; acompanhar a legislao vigente e todo processo de mudanas e reestruturao das empresas assim como o mercado para os servios de telecomunicaes; entender o sistema institucional e regulatrio do setor e todo o processo de reestruturao das organizaes; interpretar as representaes grficas e as especificaes dos sistemas; acompanhar as mudanas da tecnologia aprimorando as tcnicas para o desenvolvimento de sistemas de telecomunicaes; e diagnosticar problemas e propor alternativas de soluo que possuam a melhor relao custo-benefcio (IFF, 2010). De acordo com Souza (2009), no recente a avaliao na Educao Superior, mas foi a partir da dcada de 70 que tornou-se palavra conhecida nos meios acadmicos. Em 1985 que de fato ocorreram as avaliaes institucionais na China, pioneira do assunto. Tambm tratando do assunto, Demo (1993) reafirma que seria ingenuidade pensar que a avaliao institucional da educao superior apenas um processo tcnico, mas tambm uma questo poltica. O sistema de avaliao institucional, no Brasil, iniciou-se no final dos anos 50 e incio dos 60, e se fundamentou com a Reforma Universitria de 1968 (SOUZA, 2009). E como apresenta Souza et al. (2009), o processo de melhoria da qualidade de ensino se fundamenta a partir de uma importante ferramenta, a avaliao institucional. Freitas et al. (2009) destacam que a existncia de um sistema de avaliao de instituies de ensino superior fundamental para que se garanta a desejada Qualidade da Educao oferecida por estas instituies. O tema evaso um dos problemas que afligem, de forma geral, as instituies de ensino, tanto as instituies privadas quanto s pblicas, ocorrendo em todos os nveis, desde o primrio at os cursos de ps-graduao (RIOS et al., 2010). Tambm abordando o assunto, Fernandes (2010) afirma que o tema evaso escolar no ensino superior alvo de grande relevncia e preocupao, visto que uma situao que ocorre em instituies pblicas e privadas no Brasil. De acordo com Visscher e Bos (1993) a ideia da utilizao de computadores com um software especfico para o registro de alunos faltosos, seria possvel a identificao de provveis alunos tendenciosos a evadir. Com o objetivo de adotar uma poltica que diminua os ndices de evaso, a identificao desses provveis alunos auxiliaria tanto a escola quanto o governo a mudar este quadro. Fernandes (2010) ressalva que a evaso no setor pblico representa investimento sem retorno, e no setor privado, representa a perda de grande parte de suas receitas. Tanto para o setor pblico quanto para o privado, a evaso escolar ocasiona ociosidade de servidores, equipamentos e espao fsico. De acordo com o Instituto Lobo (2007), a evaso escolar presente no ensino superior um problema internacional que intervm no resultado dos sistemas educacionais, sendo considerados desperdcios acadmicos, econmicos e sociais. Observa-se no setor pblico, que os recursos pblicos investidos acabam sem o devido retorno. E no setor privado a situao no diferente, pois representa uma importante perda de receitas. A evaso, seja no setor pblico ou no setor privado, fonte de ociosidade de equipamentos, espao fsico, professores e funcionrios. importante lembrar que atitudes positivas de servio aumentam consideravelmente a reteno de alunos nas instituies. Quando um aluno desiste do curso, alm de gerar uma imagem negativa, diminui tambm a receita da IES. A satisfao do aluno favorece a prestao do servio (EBERLE, 2009). No ensino superior, dois elementos so essenciais para a avaliao do ensino, o corpo docente e discente. Porm, observado que grande parte dos itens de avaliao no so abordados sob este ponto de vista, mas sim de natureza tcnica, ou seja, no so abordadas as questes de qualidade de ensino (FREITAS & ARICA, 2008). Para Alencar e Fleith (2004), o fato de, na formao de professores, haver uma falta de

contedo no que diz respeito criatividade, limitada as habilidades criativas em sala de aula. De acordo com Behar (2009) e Andriola (2003), o Ministrio da Educao (MEC) e as universidades pblicas se mostraram bastante preocupados com o tema evaso, o que, a partir de 1972, ocasionou o surgimento de alguns estudos relacionados ao assunto. Segundo Toczek et al.(2008), altamente competitivo o ambiente de educao de nvel superior entre instituies, e a permanncia dos alunos seja em instituies privadas ou pblicas, depende da viabilidade econmica. Patton (2005) discute os meios de ampliar a utilizao da avaliao, levando em considerao alguns pontos como, clareza na utilizao pretendida, validao dos resultados e constatao da realidade utilizada na avaliao, garantia de que a avaliao seja confivel e significativa, alm da transparncia dos resultados obtidos. Neste contexto, o objetivo deste trabalho identificar, por meio de avaliao institucional, os pontos crticos no curso superior em telecomunicaes, visando a posterior adoo de estratgias para melhorar o curso e reduzir o ndice de evaso. 2 METODOLOGIA

O trabalho consistiu em um levantamento, por meio da aplicao de questionrios aos alunos do curso superior em telecomunicaes, durante o horrio da aula, entre os meses de junho e julho de 2010, sendo as questes preenchidas diretamente pelos entrevistados. A elaborao do questionrio consistiu nos seguintes passos: (1) pesquisa exploratria com questes abertas: 5 alunos e 5 professores foram interrogados quanto a pontos fortes e fracos do curso, e fatores que teriam maior relevncia na permanncia ou evaso dos alunos. (2) pr-teste, com questes fechadas: baseado nas respostas da pesquisa exploratria, foi elaborado um questionrio contemplando os itens mais frequentemente citados, sendo estes agrupados de acordo com a rea a ser analisada. (3) aplicao do questionrio definitivo: aps pequenas correes de texto para deixar mais claros alguns itens, foi elaborado e aplicado o questionrio. Cada aluno, anonimamente, demonstrou sua percepo quanto importncia e satisfao de 31 itens, sendo estes relacionados a avaliao do curso (10 itens), caractersticas dos docentes (5 itens) e motivos que o levaram a escolher o curso (16 itens). A escala de percepo utilizada foi a de Likert, que variou de 1 a 5 (MATTAR, 2005). A escala de julgamento para a importncia adotada foi: 1- nada importante; 2- pouco importante; 3importncia mdia; 4- importante; 5- muito importante; N- no sei / no quero opinar. A percepo sobre a satisfao seguiu a escala: 1- muito ruim; 2- ruim; 3- regular; 4- bom; 5muito bom; N- no sei / no quero opinar. Os entrevistados tambm foram interrogados quanto a dados pessoais, que permitiam caracteriz-lo de acordo com faixa etria, gnero e renda. Foram aplicados, no total, 34 questionrios, o que representou 60,7% do universo de alunos do curso superior (margem de erro de 10,6%). As anlises estatsticas foram processadas utilizando-se o aplicativo SAEG, verso 9.1, sendo apresentadas mdias e erros-padro, bem como grficos de barra e de disperso para anlise dos resultados. 3 RESULTADOS E DISCUSSO

3.1 Grau de Importncia Percebe-se na Figura 1, que os alunos identificaram o item 19 (Adequao do curso a novas tecnologias) como sendo o de maior importncia em relao ao curso superior de

Telecomunicaes. Em seguida, destacam os itens 17 (visitas tcnicas, palestras e contato com profissionais), 18 (foco na prtica) e 30 (comprometimento com o aprendizado do aluno). Nota-se tambm que os itens 16 (problemas familiares), 6 (concorrncia pela vaga no vestibular) e 7 (tradio e incentivo profissional da famlia) so considerados os de menor importncia no que se refere ao curso, porm, de mdias satisfatrias como mostra a Figura 2.
5,0

4,0

Notas

3,0

2,0

1,0 19 17 18 30 31 20 27 29 26 28 21 12 1 9 3 2 22 25 10 23 14 24 13 8 11 15 5 4 16 6 7

Figura 1 Importncia atribuda pelos alunos em relao ao curso. Legenda: 19- Adequao do curso a novas tecnologias, 17- Visitas tcnicas, palestras e contato com profissionais, 18- Foco na prtica, 30- Comprometimento com o aprendizado dos alunos, 31- Capacidade de estimular os alunos, 20- Estrutura fsica dos laboratrios, 27Didtica, 29- Capacitao / conhecimento aparente, 26- Abrangncia de conhecimentos, 28Frequncia e pontualidade, 21- Estgios, 12- Adequao da grade s necessidades do mercado, 1- Oportunidade de emprego e mercado local favorvel, 9- Grau de conhecimento a respeito do curso, 3- Possibilidade de realizao profissional/salarial, 2- Possibilidade de realizao pessoal , 22- Carga horria do curso, 25- Possibilidade de dependncia, 10Interesse/identificao com o curso, 23- Horrio das aulas, 14- Auto-estima dos alunos com relao ao curso, 24- Flexibilidade da grade, 13- Dificuldade em conciliar o curso com o emprego, 8- Imagem de competncia do IFF, 11- Formao anterior slida, 15- Facilidade pela localizao do IFF, 5- Possibilidade de poder contribuir com a sociedade , 4- Prestgio Social da Profisso, 16- Problemas familiares, 6- Concorrncia pela vaga no vestibular, 7Tradio e incentivo profissional da famlia. 3.2 Grau de Satisfao Na Figura 2 observa-se que o item de maior satisfao dos alunos em relao ao curso o item 15, facilidade pela localizao do IFF, pois este est localizado em uma das principais avenidas de Campos dos Goytacazes, a Avenida 28 de Maro. Esta de fcil acesso a ponto de nibus, onde os alunos tem facilidade no embarque e desembarque dos mesmos. Os itens 8 e 29 (Imagem de competncia do IFF e Capacitao/conhecimento aparente, respectivamente), tambm so considerados como satisfatrios.

5,0

4,0

Notas

3,0

2,0

1,0 15 8 29 23 28 30 10 11 26 27 16 25 22 9 7 13 5 4 2 31 3 6 20 12 24 19 14 17 1 21 18

Figura 2 A Satisfao atribuda pelos alunos a respeito do curso superior em telecomunicaes. Legenda: 15- Facilidade pela localizao do IFF, 8- Imagem de competncia do IFF, 29Capacitao / conhecimento aparente, 23- Horrio das aulas, 28- Frequncia e pontualidade, 30- Comprometimento com o aprendizado dos alunos, 10- Interesse/identificao com o curso, 11- Formao anterior slida, 26- Abrangncia de conhecimentos, 27- Didtica, 16Problemas familiares, 25- Possibilidade de dependncia, 22- Carga horria do curso, 9- Grau de conhecimento a respeito do curso, 7- Tradio e incentivo profissional da famlia, 13Dificuldade em conciliar o curso com o emprego, 5- Possibilidade de poder contribuir com a sociedade , 4- Prestgio Social da Profisso, 31- Capacidade de estimular os alunos, 2Possibilidade de realizao pessoal , 3- Possibilidade de realizao profissional/salarial, 6Concorrncia pela vaga no vestibular, 20- Estrutura fsica dos laboratrios, 12- Adequao da grade s necessidades do mercado, 24- Flexibilidade da grade, 19- Adequao do curso a novas tecnologias, 14- Auto-estima dos alunos com relao ao curso, 17- Visitas tcnicas, palestras e contato com profissionais , 1- Oportunidade de emprego e mercado local favorvel, 21- Estgios, 18- Foco na prtica. 3.3 Comparao satisfao x importncia Pode-se observar na Figura 3 que a maioria dos itens apresentam notas maiores em importncia do que grau de satisfao dos mesmos. Ressalta-se que os itens 6 (Concorrncia pela vaga no vestibular), 7 (Tradio e incentivo profissional da famlia), 8 (Imagem de competncia do IFF), 15 (Facilidade pela localizao do IFF) e 16 (Problemas familiares), foram os nicos que mostraram graus de satisfao maiores que os de importncia, podendo levar a pensar que so aspectos positivos e pontos fortes do curso.

Importncia

Satisfao

5,0

4,0

Comparao

3,0

2,0

1,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Figura 3 Satisfao dos alunos no curso x a importncia. Legenda: 1- Oportunidade de emprego e mercado local favorvel, 2- Possibilidade de realizao pessoal , 3- Possibilidade de realizao profissional/salarial, 4- Prestgio Social da Profisso, 5- Possibilidade de poder contribuir com a sociedade , 6- Concorrncia pela vaga no vestibular, 7- Tradio e incentivo profissional da famlia, 8- Imagem de competncia do IFF, 9- Grau de conhecimento a respeito do curso, 10- Interesse/identificao com o curso, 11- Formao anterior slida, 12- Adequao da grade s necessidades do mercado, 13Dificuldade em conciliar o curso com o emprego, 14- Auto-estima dos alunos com relao ao curso, 15- Facilidade pela localizao do IFF, 16- Problemas familiares, 17- Visitas tcnicas, palestras e contato com profissionais, 18- Foco na prtica, 19- Adequao do curso a novas tecnologias, 20- Estrutura fsica dos laboratrios, 21- Estgios, 22- Carga horria do curso, 23- Horrio das aulas, 24- Flexibilidade da grade, 25- Possibilidade de dependncia, 26Abrangncia de conhecimentos, 27- Didtica, 28- Frequncia e pontualidade, 29- Capacitao / conhecimento aparente, 30- Comprometimento com o aprendizado dos alunos, 31Capacidade de estimular os alunos. 3.4 Dficit de Satisfao Na Figura 4 observa-se que os itens que ficaram com o grau de satisfao muito abaixo da importncia foram 18 (Foco na prtica), 21 (estgios) e 17 (visitas tcnica, palestras e contato com profissional). De acordo com Leite, Silva e Vaz (2008), o foco na prtica pode, alm de despertar a curiosidade e o interesse dos alunos, pode tambm facilitar a observao dos assuntos estudados nas aulas tericas. As aulas prticas so positivas tambm quando se inserem atividades laboratoriais para conseguir fixar a matria de forma que ocorra a construo de idias. O estgio vem a ser considerado um ponto muito importante na formao do aluno pois no cotidiano acadmico perceptvel que os alunos se envolvam com muita disposio e nimo quando a instituio lhes proporciona a participao em que consiga colocar conhecimentos tericos em prtica (SILVA, 2005). O mesmo autor destaca que, visitas tcnicas contribuem para a formao profissional que, de uma forma mais tica e

eficiente, possam traar planos e solues para um desenvolvimento melhor dos problemas que o mercado apresenta.
1,0

0,5

0,0 7 15 16 6 8 4 23 11 10 5 29 25 13 28 22 9 30 26 27 24 2 3 14 12 31 20 19 1 17 21 18

-0,5

Dficit

-1,0

-1,5

-2,0

-2,5

-3,0

Figura 4 - Dficit de satisfao. Legenda: 7- Tradio e incentivo profissional da famlia, 15- Facilidade pela localizao do IFF, 16- Problemas familiares, 6- Concorrncia pela vaga no vestibular, 8- Imagem de competncia do IFF, 4- Prestgio Social da Profisso, 23- Horrio das aulas, 11- Formao anterior slida, 10- Interesse/identificao com o curso, 5- Possibilidade de poder contribuir com a sociedade, 29- Capacitao / conhecimento aparente, 25- Possibilidade de dependncia, 13- Dificuldade em conciliar o curso com o emprego, 28- Frequncia e pontualidade, 22Carga horria do curso, 9- Grau de conhecimento a respeito do curso, 30- Comprometimento com o aprendizado dos alunos, 26- Abrangncia de conhecimentos, 27- Didtica, 24Flexibilidade da grade, 2- Possibilidade de realizao pessoal, 3- Possibilidade de realizao profissional/salarial, 14- Auto-estima dos alunos com relao ao curso, 12- Adequao da grade s necessidades do mercado, 31- Capacidade de estimular os alunos, 20- Estrutura fsica dos laboratrios, 19- Adequao do curso a novas tecnologias, 1- Oportunidade de emprego e mercado local favorvel, 17- Visitas tcnicas, palestras e contato com profissionais, 21Estgios, 18- Foco na prtica. 4 CONSIDERAES FINAIS

De acordo com a percepo dos discentes, devido ao alto ndice de importncia no quesito foco na prtica e a baixa satisfao do mesmo, assim como no item estgio, pode-se concluir que estes itens se destacam como pontos para crticas que poderiam lev-los a evadir do curso. Tambm se destacam os itens oportunidade de emprego e mercado local favorvel e visitas tcnicas, palestras e contato com profissionais, pois segundo a viso dos alunos, estes so considerados importantes para permanncia no curso porm, de baixa satisfao, assim como o item adequao do curso a novas tecnologias. Quanto a viso dos discentes em relao aos professores, o item capacidade de estimular os alunos considerado de mdia alta

em importncia, porm de mdia baixa em satisfao, nos demais itens, so consideradas mdias importantes e satisfatrias. Com base nesses resultados podem-se explorar cada um desses pontos a fim de melhorar as deficincias identificadas pelos discentes, visando, assim, aumentar o numero de alunos a conclurem o curso superior em sistemas de telecomunicaes. Para estudos futuros, pretende-se fazer um estudo comparativo em relao ao Ensino Superior e Tcnico na rea de Telecomunicaes a fim de propor melhorias nos cursos, visto que a rea tende a crescer nos prximos anos. 5 REFERNCIAS

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PERCEPTIONS OF STUDENTS ABOUT THE IMPORTANCE AND SATISFACTION ITEMS: A CASE STUDY IN A UNIVERSITY COURSE IN TELECOMMUNICATIONS

Abstract: The truancy is a recurrent problem in higher education, including the course of telecommunications systems at IFF-Campos, the abandonment may be caused by the dissatisfaction of students. The objective is to identify, according to student perceptions, critical points of the course. 60.7% of students were interviewed about the importance and satisfaction on 31 items related to the course, obtaining average and standard errors of each item of importance and satisfaction, and satisfaction of the deficit and the scatter plot. Items with high importance and low satisfaction: focusing on practice, traineeship, job opportunities and favorable location and market, technical visits, lectures and contact with professionals. The work can help to make improvements in the course, reducing evasion and presents a practical model that could assist in the institutional evaluation for adoption, including public policies related to higher education. Key-words: Service quality, Telecommunications, Higher Education, Evasion, Perception students.