NOES DE SEGURANA PRIVADA (N.S.P.

) Objetivo da Disciplina: Tem por objetivo capacitar o vigilante a desenvolver os conceitos, as misses, os papeis das empresas, dos representantes de classe e dos rgos reguladores. Objetiva, ainda, identificar os direitos, deveres e responsabilidades dos profissionais que atuam na rea da segurana privada, tanto na esfera administrativa, quanto na trabalhista. Segurana Privada: o Brasil adota a teoria do monoplio estatal da fora para constituir a garantia de segurana e liberdade. A autodefesa est adstrita legtima defesa, exerccio regular de direito, ou estado de necessidade, ou, por fim, como medida preventiva, a contratao de segurana privada. As atividades de segurana privada, com nmeros clusulos, so reguladas e fiscalizadas pela Polcia Federal. A segurana privada subsidiria e complementar segurana pblica e subordina-se aos princpios da necessidade, adequao e proporcionalidade. Fora de controle, corre-se o risco de se perder de vista a distino entre o pblico e o privado no domnio da segurana interna, bem como podero surgir milcias populares, para grupos divergentes defenderem interesses prprios ou uns contra os outros, exrcitos particulares para guardar reas de domnio do crime, ou o combate da criminalidade por iniciativa privada. I. HISTRICO NORMATIVO A Lei n. 7.102, de 20/06/1983, foi instituda para regulamentar as atividades de segurana privada, em especial a segurana dos estabelecimentos financeiros e o funcionamento das empresas prestadoras de servios de segurana privada. Aps alguns anos, foi publicada a Lei n. 8.863, de 20/03/1994, que buscou definir as atividades de segurana privada, prevendo o servio orgnico de segurana, pelo qual facultado s empresas criar o seu prprio sistema de segurana. Em seguida, foi editada a Lei n. 9.017, de 30/03/1995, que, na parte em que alterou as disposies normativas alusivas rea de segurana privada, atribuiu ao Departamento de Polcia Federal a competncia para fiscalizar os estabelecimentos financeiros e as empresas de segurana privada, assim como previu a cobrana de taxas, atualizou os valores referentes a multas eestabeleceu parmetros para o capital social mnimo das empresas e o transporte de numerrio. A Lei n 7.102/83 foi regulamentada pelo Decreto n. 89.056, de 24/11/1983, que, por sua vez, foi atualizado pelo Decreto n. 1.592, de 10/08/1995. O Departamento de Polcia Federal, depois da edio das normas acima indicadas, instituiu a Portaria n 992-DG/DPF, de 25/10/1995, responsvel pelo disciplinamento de toda a atividade de segurana privada existente no pas. Aps a Portaria n 992/95-DG/DPF, a Direo Geral do Departamento de Polcia Federal editou as Portarias n. 1.129, de 15/12/1995 (que aprovou o Certificado de Segurana e de Vistoria, emitidos pelas Superintendncias Regionais do Departamento de Polcia Federal), n. 277, de 13/04/98 (que alterou diversos dispositivos da Portaria n. 992/95-DG/DPF), n. 891, de 12/08/99 (que instituiu

e aprovou o modelo da Carteira Nacional de Vigilante e respectivo formulrio de requerimento), n. 836, de 18/08/2000 (que alterou dispositivos da Portaria n. 891/99) e n. 076, de 08/03/2005 (que alterou o art. 113 da Portaria n. 992/95). Conceito Atividade desenvolvida por pessoas devidamente habilitadas, por meio de empresas especializadas, visando a proteger o patrimnio, pessoas, transportar valores e apoiar o transporte de cargas. Tem carter de complementaridade s aes de segurana pblica e executada sempre de forma onerosa para o contratante. De acordo com o art. 2, incisos I e II da Portaria n. 387/06-DG/DPF so tipos de segurana privada: Empresas especializadas - so prestadoras de servio de segurana privada, autorizadas a exercer as atividades de vigilncia patrimonial, transporte de valores, escolta armada, segurana pessoal e cursos de formao. Empresas possuidoras de servios orgnicos de segurana - so empresas no especializadas, autorizadas a constituir um setor prprio de vigilncia patrimonial ou de transporte de valores. OBJETIVO: O objetivo desta unidade didtica revelar ao aluno os conceitos, misses, polticas e terminologias utilizadas na segurana privada. 1. Segurana Privada: Trata-se de uma atividade regulada, autorizada e fiscalizada, em todo territrio nacional, pela Polcia Federal. desenvolvida por empresas especializadas em segurana e por empresas que possuem servio prprio de segurana (orgnicas), com emprego de profissionais devidamente capacitados, denominados vigilantes e com a utilizao de barreiras fsicas e demais equipamentos destinados a inibir ou impedir atos contra a pessoa e o patrimnio. 2. Segurana Privada como Complemento da Segurana Pblica: Estabelece o artigo 144 da Constituio Federal que a segurana pblica dever do Estado, direito e responsabilidade de todos e exercida para a preservao da ordem pblica e da incolumidade das pessoas e do patrimnio pelas Polcias Federal, Polcia Rodoviria Federal, Polcia Ferroviria Federal, Polcias Civis, Polcias Militares e Corpos de Bombeiros Militares. A violncia urbana e as dificuldades para sua preveno e controle por parte dos rgos de segurana pblica, faz crescer a sensao de insegurana na sociedade, fato que leva a um significativo crescimento das atividades de segurana privada, como forma encontrada para a preservao da incolumidade das pessoas e do patrimnio. Considerando que a segurana pblica no atende a interesses pessoais ou particulares, e sim sociedade como um todo, e que no possui condies de suprir completamente suas tarefas de proteo de pessoas e do patrimnio, aqueles que detm melhores condies econmicas buscam a segurana privada para faz-lo. Por isso, as atividades de segurana privada, como bem estabelece o Art. 1, 1 da Portaria n. 387/2006 da Polcia

Federal, so atividades complementares da segurana pblica. 3. Polticas da Segurana Privada: Encontram-se voltadas gesto pblica e s empresas e representantes de classe, com a obedincia aos princpios da dignidade da pessoa humana e das relaes pblicas, visando satisfao dos usurios finais do servio, bem como a atuao ostensiva e preventiva dos profissionais de segurana, visando proteo pessoa e ao patrimnio. 4. Terminologias Utilizadas na Segurana Privada: 4.1. Vigilantes: Profissionais capacitados pelos cursos de formao, empregados das empresas especializadas e das que possuem servio orgnico de segurana, devidamente registrados no Departamento de Polcia Federal, responsveis pela execuo das atividades de segurana privada. 4.2. Empresas Especializadas: So empresas prestadoras de servios de segurana privada, autorizadas pelo Departamento de Polcia Federal a exercer a vigilncia patrimonial, transporte de valores, escolta armada, segurana pessoal e cursos de formao de vigilantes. 4.3. Empresas Possuidoras de Servio Orgnico de Segurana: So empresas no especializadas, mas que esto autorizadas a constituir um servio prprio de vigilncia patrimonial ou de transporte de valores. 4.4. Estabelecimentos Financeiros: So estabelecimentos que realizam a guarda e movimentao de numerrio (bancos, financeiras, caixas econmicas, etc.). Uma melhor definio de Estabelecimentos Financeiros esta expressa no pargrafo nico do artigo 1 da Lei 7.102/83. Os estabelecimentos financeiros referidos neste artigo compreendem bancos oficiais ou privados, caixas econmicas, sociedades de crdito, associaes de poupanas, suas agncias, subagncias e sees. 4.5. Transporte de Valores: Consistem no transporte de numerrio, bens ou valores, mediante a utilizao de veculos comuns ou especiais. O transporte de numerrio de valor igual ou superior a 20.000 UFIR (Unidade Fiscal de Referncia) dever ser feito em veculos especiais, guarnecidos por no mnimo 04 (quatro) vigilantes (vide artigos 25 e 26 da Portaria 387/06 DPF). O transporte de numerrio de valor maior que 7.000 UFIR e menor que 20.000 UFIR poder ser feito em veculo comum, com no mnimo 02 (dois) vigilantes. (artigo 26, pargrafo nico, da Portaria 387/06 DPF). 4.6. Segurana Pessoal Privada: Atividade exercida por profissionais especializados com a finalidade de garantir a incolumidade fsica das pessoas. 4.7. Escolta Armada: Atividade que visa garantir o transporte de qualquer tipo de carga ou de valores. A guarnio ser composta de 04 (quatro) vigilantes, contando com o motorista, em veculo com quatro portas, com sistema de comunicao e com identificao externa. No transporte de cargas ou valores avaliados em no mximo 20.000 UFIR, poder a guarnio ser composta de dois vigilantes.

4.8. Classe Patronal: a classe dos empregadores e tem como entidades representativas dentro dos Estados os Sindicatos das Empresas de Segurana Privada. 4.9. Classe Laboral: a classe dos empregados e tem como entidades representativas os Sindicatos dos Vigilantes, cuja funo represent-los e negociar melhores condies de trabalho. 5. Atividades de Segurana Privada: Nos termos da Portaria 387/06 do Departamento de Polcia Federal, as atividades de segurana privada so: vigilncia patrimonial, transporte de valores, escolta armada e segurana pessoal privada. Todas essas atividades devem ser exercidas por profissionais devidamente credenciados pela Polcia Federal, atravs de cursos de formao e de extenso, em empresas especializadas. 1.4 Tipos de Atividade De acordo com o art. 1, 3 da Portaria n. 387/06-DG/DPF so tipos de atividades de segurana privada: vigilncia patrimonial - exercida dentro dos limites dos estabelecimentos, urbanos ou rurais, pblicos ou privados, com a finalidade de proteger os bens patrimoniais; transporte de valores - consiste no transporte de numerrio, bens ou valores, mediante a utilizao de veculos, comuns ou especiais; segurana pessoal - exercida com a finalidade de garantir a incolumidade fsica de pessoas; escolta armada - visa a garantir o transporte de qualquer tipo de carga ou de valores; curso de formao - tem por finalidade formar, especializar e reciclar os vigilantes. 1.5 Requisitos para autorizao de funcionamento de empresa especializada RGOS REGULADORES E SUAS MISSES Esta unidade didtica visa capacitar o vigilante a identificar os rgos Reguladores da Segurana Privada, bem como suas atribuies. 1. Ministrio da Justia: o rgo superior da Administrao Federal brasileira que trata das matrias relacionadas com a ordem jurdica, cidadania, garantias pessoais e Polcia Federal. 2. Comisso Consultiva para Assuntos de Segurana Privada (CCASP): o rgo colegiado de natureza deliberativa e consultiva, presidido pelo Diretor-Executivo do Departamento de Polcia Federal, composto por representantes de entidades das classes patronal e laboral que atuam na segurana privada, bem como por representantes de rgos pblicos que atuam em atividades correlatas. A Comisso Consultiva para Assuntos de Segurana Privada acha-se regulamentada pelas Portarias 1.546/95 e 2.494/04 do Ministrio da Justia.

3. Departamento de Polcia Federal (DPF) Departamento de Polcia Federal ou simplesmente Polcia Federal rgo superior, subordinado diretamente ao Ministrio da Justia, que tem, entre suas atribuies, a incumbncia de regulamentar, autorizar e fiscalizar as atividades de segurana privada em todo o territrio nacional. 3.1. Diretor Executivo: Entre as vrias competncias da Diretoria Executiva do DPF esto as de planejar, coordenar, dirigir, controlar e avaliar as atividades de segurana privada. 3.2. Coordenao-Geral de Controle de Segurana Privada (CGCSP): Unidade central vinculada Diretoria Executiva do Departamento de Polcia Federal, responsvel pela regulao, controle, coordenao e fiscalizao das atividades de segurana privada, assim como pelo acompanhamento das atividades desenvolvidas pelas Delegacias de Controle de Segurana Privada (DELESP) e Comisses de Vistoria (CV). 3.3. Delegacias de Controle de Segurana Privada (DELESP): So unidades regionais vinculadas s Superintendncias da Polcia Federal nos Estados e no Distrito Federal, responsveis pela fiscalizao e controle das atividades de segurana privada, no mbito de suas circunscries. 3.4. Comisses de Vistorias (CV): So unidades vinculadas s Delegacias de Polcia Federal descentralizadas, responsveis pela fiscalizao e controle das atividades de segurana privada, no mbito de suas circunscries, compostas por no mnimo, trs membros titulares e respectivos suplentes, ocupantes de cargo de carreira policial do Departamento de Polcia Federal. As Comisses de Vistoria sero constitudas por ato do Superintendente Regional do Departamento de Polcia Federal. 4. Exrcito Brasileiro Diretoria de Fiscalizao de Produtos Controlados ( DFPC): rgo de apoio tcnico-normativo que tem a incumbncia de orientar, coordenar e controlar a fiscalizao dos produtos controlados pelo Exrcito Brasileiro (armas e seus acessrios, munies, explosivos, blindagens e coletes prova de bala), no que tange s atividades de fabricao, utilizao industrial, importao, exportao, armazenamento, depsito, manuseio, uso esportivo, colecionamento, comrcio, recuperao, manuteno e trfego. 5. Papel Subsidirio das Secretarias de Segurana Pblica como rgo Regulador: Estabelece a Lei 7.102/83 no seu artigo 6, pargrafo nico, que o Ministrio da Justia poder celebrar convnios com as Secretarias de Segurana Pblica dos Estados e do Distrito Federal para fiscalizar o fiel cumprimento da lei por parte dos Estabelecimentos Financeiros. Prev ainda a Lei 7.102/83 que para as empresas de segurana privada operarem nos Estados e Distrito Federal essencial a comunicao s respectivas Secretarias de Segurana Pblica. Ressalta-se que o dever de comunicao s Secretarias de Segurana Pblica tambm se encontra

consagrado na Portaria 387/06 do DPF. Por fim, o artigo 20 da Lei 7.102/83 tambm prev a possibilidade do Ministrio da Justia celebrar convnio com as Secretarias de Segurana Pblica para fins de fiscalizao e controle das atividades de segurana privada. DIREITOS, DEVERES E RESPONSABILIDADES DO VIGILANTE. Esta unidade didtica visa capacitar o vigilante a identificar seus direitos e deveres, bem como a apurao de condutas e infraes administrativas que possa vir a praticar em nome da empresa. 1. Direitos do Vigilante: Os direitos do vigilante esto consagrados no artigo 117 da Portaria 387/06 DPF, nos seguintes termos: Art. 117. Assegura-se ao vigilante: I - o recebimento de uniforme, devidamente autorizado, s expensas do empregador; II - porte de arma, quando em efetivo exerccio; III - a utilizao de materiais e equipamentos em perfeito funcionamento e estado de conservao, inclusive armas e munies; IV - a utilizao de sistema de comunicao em perfeito estado de funcionamento; V - treinamento permanente de prtica de tiro e de defesa pessoal; VI - seguro de vida em grupo, feito pelo empregador; VII - priso especial por ato decorrente do exerccio da atividade. 2. Deveres do Vigilante: A Portaria 387/06 do DPF no estabeleceu ao vigilante apenas direitos, mas tambm o dever de comprometimento profissional no exerccio de sua atividade. Os deveres do vigilante esto previstos no artigo 118, da mencionada Portaria, conforme segue: Art. 118. So deveres dos vigilantes: I - exercer as suas atividades com urbanidade, probidade e denodo; II - utilizar, adequadamente, o uniforme autorizado, apenas em servio; III - portar a Carteira Nacional de Vigilante - CNV; IV - manter-se adstrito ao local sob vigilncia, observando-se as peculiaridades das atividades de transporte de valores, escolta armada e segurana pessoal; V - comunicar, ao seu superior hierrquico, quaisquer incidentes ocorridos no servio, assim como quaisquer irregularidades relativas ao equipamento que utiliza, em especial quanto ao armamento, munies e colete prova de balas, no se eximindo o empregador do dever de fiscalizao. 3. Regulamento Disciplinar: Cabe ao vigilante no exerccio de suas funes o exato cumprimento de seus deveres traduzindo-se na fiel observncia das normas estabelecidas pelo rgo fiscalizador (Departamento de Polcia Federal), bem como tambm adotar

conduta de retido e lealdade profissional para com a empresa que o empregar e aquela que de seu servio utilizar, informando prontamente seu superior imediato qualquer irregularidade que puder resultar em responsabilidade administrativa da empresa. importante ressaltar o dever de disciplina consciente no tocante ao cumprimento de seus deveres e comprometimento profissional, independentemente de fiscalizao. 4. Apurao das Condutas do Vigilante: O Departamento de Polcia Federal, responsvel pela fiscalizao da segurana privada, atribui s empresas de segurana privada o dever de apurao das condutas dos vigilantes, de conformidade com o artigo 119 da Portaria 387/06 DPF, como segue: Art. 119. As empresas de segurana privada devero: I - apurar, em procedimento interno, o envolvimento de seus vigilantes, quando no exerccio de suas atividades, nas ocorrncias de crimes contra o patrimnio e contra a organizao do trabalho, juntando cpias do boletim de ocorrncia e de outros documentos esclarecedores do fato; II - encaminhar o procedimento apuratrio CGCSP, atravs da DELESP ou CV, para conhecimento e difuso s empresas de segurana privada, em nvel nacional. 5. Infraes Administrativas que o Vigilante pode Praticar em Nome da Empresa: Ressalta-se que a Portaria 387/06 do DPF atribui penalidades pelas infraes cometidas pelas Empresas Especializadas em Segurana, as Empresas que possuem Servio Orgnico de Segurana e as Empresas de Formao, no havendo qualquer tipo de imputao de responsabilidade na esfera administrativa pessoa do vigilante. No entanto, determinadas condutas faltosas praticadas pelo vigilante ensejaro responsabilidade administrativa Empresa, pela sua prpria omisso na fiscalizao, conforme segue: a) utilizar uniforme fora das especificaes; b) trafegar com veculo especial de transporte de valores desacompanhado de cpia do Certificado de Vistoria; c) deixar de utilizar equipamento de proteo individual fornecido pela empresa, como por exemplo: capacete, botas, culos, cintos especiais e outros necessrios; d) exercer as atividades de vigilante sem uniforme; e) utilizar uniforme fora do servio; f) trafegar com veculo especial de transporte de valores com o Certificado de Vistoria vencido; g) utilizar em servio armas, munies, coletes a prova de balas ou outros equipamentos, que no estejam em perfeito estado de funcionamento, ou fora do prazo de validade; h) utilizar em servio armamento, munies ou outros produtos controlados que no sejam de propriedade da empresa; i) guardar armas, munies ou outros produtos controlados que no sejam de propriedade da empresa; j) guardar armas, munies ou outros produtos controlados em local

inadequado; k) negligenciar na guarda ou conservao de armas munies ou outros produtos controlados; l) utilizar armamento e/ou munio da empresa fora do servio; m) exercer vigilncia patrimonial fora dos limites do local de servio; n) trabalhar em estabelecimento financeiros que realizem guarda de valores ou movimentao de numerrios, ou em servio de transporte de valores, desarmado ou sem colete a prova de bala; o) deixar de assessorar a empresa para que seja comunicado ao Departamento de Polcia Federal dentro de 24 horas da ocorrncia de furto, roubo ou qualquer forma de extravio ou a recuperao de armas, munies e colete a prova de bala;

CAPTULO III - COMUNICAO INTERPESSOAL, ATENDIMENTO S PESSOAS COM DEFICINCIA, COMANDO E SUBORDINAO, DISCIPLINA E HIERARQUIA E APRESENTAO PESSOAL. Objetivo: Dotar o aluno de conhecimentos que o capacitem a desenvolver hbitos de sociabilidade que permitam aprimorar seu relacionamento no trabalho e em outras esferas de convvio social. Desenvolver atitudes para o atendimento adequado e prioritrio s pessoas com deficincia. 3.1 Comunicao interpessoal Comunicao interpessoal o mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas. 3.1.1 Princpios de Comunicao Interpessoal Cada pessoa que passamos a considerar, portanto, interlocutor, troca informaes baseadas em seu repertrio cultural, sua formao educacional, vivncias, emoes, toda a "bagagem" que traz consigo. Uma vez transmitida a informao, o objetivos transforma-a em conhecimento. receptor a processa e, segundo seus

O importante na comunicao interpessoal o cuidado e a preocupao dos interlocutores na transmisso dos dados ou das informaes em questo para que se obtenha o sucesso no processo desejado. 3.1.2 Tipos de comunicaes A comunicao pode ser VERBAL e NO VERBAL.

Comunicao Verbal: a comunicao em que a mensagem constituda pela palavra. Podemos classific-la em: ORAL e ESCRITA Comunicao No Verbal: mmica, olhar, postura, etc. 3.1.3 Processo de Comunicao Cada situao de comunicao diferente de qualquer outra. Todavia, possvel identificar certos elementos que so comuns a todas as comunicaes, bem como as inter-relaes que se processam entre eles. O processo de Comunicao ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador), atravs de um canal (ou meio). O receptor interpretar a mensagem que pode ter chegado at ele com algum tipo de barreira (rudo, bloqueio, filtragem) e, a partir da, dar o feedback ou resposta, completando o processo de comunicao. Portanto, podemos dizer que a comunicao s pode ser considerada eficaz quando a compreenso do receptor coincide com o significado pretendido pelo emissor. 3.1.4 Dico, afasias e inibies. Boa dico tambm importante. No basta ter idias claras. Para comunic-las, necessrio codifica-las adequadamente. Assim, na comunicao oral requer-se que o mecanismo da fala possibilite sua expresso clara, o que significa que o comunicador precisa tomar cuidado com a tonalidade, a altura, o timbre e a velocidade de sua voz. Afasia um distrbio central onde a evocao das palavras fica prejudicada, como vemos em alguns idosos, ou vtimas de acidente vascular cerebral, por exemplo. As Inibies ocorrem por medo ou por sentimento de inferioridade. Aja com naturalidade no seu ambiente de trabalho, fale de maneira simples e natural, observando as outras pessoas. 3.1.5 Linguagem e Fala A linguagem diz respeito a um sistema constitudo por elementos que podem ser gestos, sinais, sons, smbolos ou palavras, que so usados para representar conceitos de comunicao, idias, significados e pensamentos. Nesta acepo, linguagem aproxima-se do conceito de lngua. A fala o modo, mais freqente e importante, atravs da qual os seres humanos utilizam a linguagem para se comunicar. a comunicao concretizada atravs de

A maioria dos "leigos" confunde fala e linguagem. 3.2 tica e disciplina no trabalho Em relaes humanas no trabalho importante conquistar e conservar a cooperao e a confiana dos companheiros de trabalho. Portanto, se olharmos todos os setores da vida moderna, verificaremos que o homem j no pode trabalhar sozinho. As divises do trabalho, a especializao cada vez maior, o tornam dia a dia mais dependente de sua equipe, e conseqentemente dos indivduos que o compem. 3.2.1 Normas de Conduta Socialmente Adequadas no Ambiente de Trabalho. A conduta a maneira como o vigilante se porta e como ele representa a empresa que ele trabalha. Podemos citar: Responsabilidade: honestidade, vivacidade, lealdade e inteligncia; Zelo: aquele que tem interesse pelo seu trabalho; Atitudes: O interesse no trabalho elevado quando se pensa e se vive cada aspecto do trabalho: vigilncia, proteo e preveno; Bebidas Alcolicas: No deve ingerir bebida alcolica, independente do grau ou quantidade, quando em servio; Limpeza do posto: Deve ser mantido sempre limpo e em ordem; Sade e Bem-Estar: O vigilante deve cuidar de sua sade e das condies fsicas durante todo o tempo; Disciplina: Deve ter tica e disciplina no trabalho; etc.

3.2.2 Trato social cotidiano: regras de convivncia Para que a equipe seja eficiente, necessrio conhecermos algumas regras de tica e disciplina no trabalho: 1. Respeitar o prximo como ser humano. 2. Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar a sua vez. 3. Controlar as suas reaes agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irnico. 4. Evitar o passar por cima de seu chefe imediato. 5. Procurar conhecer melhor os seus companheiros de trabalho, a fim de compreend-los e adaptar-se personalidade de cada um. 6. Evitar o tomar a responsabilidade atribuda a outro, a no ser a pedido deste ou em caso de emergncia. 7. Procurar a causa das suas antipatias, a fim de venc-las. 8. Estar sempre sorridente. 9. Procurar definir bem o sentido das palavras no caso de discusses em grupo, para evitar mal entendido. 10. Ser modesto nas discusses; pensar que talvez o outro tenha razo e, se no,

procurar compreender-lhe as razes. 3.3 Atendimento s pessoas com deficincia Objetivo: Treinamento adequado aos vigilantes no campo da deficincia, com o objetivo de fornecer servios de identificao e atendimento adequado s pessoas com deficincia em geral, mostrando um direito igual ao das pessoas nodeficientes, o direito de locomover-se por toda parte em busca de educao, trabalho, lazer, sade, cultura e para cumprirem todos os seus direitos e deveres como cidados. 3.3.1 Identificar quais caractersticas e circunstncias que definem pessoas com deficincia; a pessoa com restrio fsica, mental ou sensorial, de natureza permanente ou transitria, que limita a capacidade de exercer uma ou mais atividades essenciais da vida diria. Segundo a Organizao Mundial de Sade, cerca de 10% da populao mundial portadora de deficincia fsica, sensorial ou mental, congnita ou adquirida. 3.3.2 Tipos de Deficincia Fsica. Refere-se ao comprometimento do aparelho locomotor, que compreende o sistema msculo-esqueltico e o sistema nervoso. As doenas ou leses que afetam qualquer um desses sistemas, isoladamente ou em conjunto, podem produzir limitaes fsicas de maior ou menor grau: amputaes, ms-formaes ou seqelas de acidentes.

Atleta portador de deficincia fsica disputa Paraolimpada.

Sensorial. Divide-se em dois grupos: auditivas (surdez parcial ou total) e visuais (cegueira total ou parcial). Mental. Refere-se ao desenvolvimento incompleto ou atrasado da inteligncia. Causa dificuldades de aprendizagem ou compreenso, ou problemas da fala. 3.3.3 Causas de Deficincia; Circunstncias que definem pessoas com deficincias: Genticas e Congnitas. Ocorrem durante a gravidez e provocam sndromes e ms-formaes. Mecnicas. Parto prematuro, queda, traumatismos, leses nervosas, acidentes, violncia. Fsicas. Raio X, radioterapia, fogo, entre outros agentes. Txicas. Medicamentos, drogas, lcool, fumo, alimentos contaminados, produtos qumicos. M-alimentao. Desnutrio, anemia, problemas metablicos. 3.3.4 pessoas com deficincia, para que lhes seja efetivamente ensejado o pleno exerccio de seus direitos sociais e individuais (vide Lei n. 7.853/89). A qualidade no atendimento pode determinar o sucesso ou fracasso da organizao, o cliente espera que a empresa reconhea a importncia de sua pessoa e de suas necessidades, tratando-o com ateno, respeito e cordialidade, evitando assim atos de preconceito, constrangimento e ofensas ao cliente, inclusive a pessoa portadora de deficincia. A Constituio Federal d o direito de IR e VIR a todos os brasileiros. Para que esse direito seja exercido por todos, necessrio que as construes sejam adaptadas para as pessoas portadoras de deficincia, entre elas: Estacionamentos amplos e seguros prximos aos edifcios, interligados por caminhos com guias rebaixadas; Entradas sem degraus em edifcios e salas. Portas com vo livre; Corredores e passagens amplas, sendo mais largos onde o fluxo de pessoas constante; Rampas de acesso no lugar de escadarias; Assoalhos e pisos antiderrapantes. Carpetes de ponto firme e pelo curto; Acesso livre aos elevadores para pessoas em cadeira- de- rodas. Elevadores espaosos para que uma cadeira-de-rodas possa fazer uma volta de 180 graus e o painel de botes estar numa altura boa para o seu condutor; Corrimos em todas as escadarias estendendo-se alm do primeiro e do ltimo degrau; Sanitrios com boxes amplos e barras de apoio. Espelho instalado a uma altura compatvel para pessoas em cadeira-de-rodas; Atender adequadamente e prioritariamente as

 Telefones pblicos e bebedouros mais baixos, para pessoas em cadeira-derodas. No Brasil, os direitos da pessoa portadora de deficincia esto definidos na Constituio Federal de 1988 e em leis especficas. Tratam, entre outros aspectos, da assistncia social, da igualdade no trabalho e das facilidades para locomoo e acesso. Em 1989, foi criada a Coordenadoria Nacional para Integrao da Pessoa Portadora de Deficincia Corde, que tem por objetivo instituir a tutela de interesses coletivos e difusos das pessoas portadoras de deficincia. O Ministrio Pblico tem o encargo de zelar por esses direitos. A Lei n. 7.853, de 24 de outubro de 1989, assegura s pessoas portadoras de deficincia o pleno exerccio de seus direitos bsicos, inclusive dos direitos educao, a sade, ao trabalho, ao lazer, previdncia social, ao amparo infncia e maternidade, entre outros. H vrias condutas, tipificadas pela Lei n. 7.853/89, que so consideradas crimes com pena de recluso de um a quatro anos e multa. Para as pessoas com deficincia de qualquer tipo, devemos adotar medidas que ofeream acessos informao e comunicao, oferecendo um atendimento prioritrio, ao qual podemos citar: Conversar normalmente com os deficientes, falando sobre todos os assuntos, pois bom para eles saberem mesmo das coisas que no podem ouvir, ver ou participar por causa da limitao de movimentos; Tratar o deficiente como algum com limitaes especficas da deficincia, porm com as mesmas qualidades e defeitos de qualquer ser humano; Permitir que o deficiente desenvolva ao mximo suas potencialidades, ajudando-o apenas quando for realmente necessrio; Chamar a pessoa deficiente pelo nome, como se faz com qualquer outra pessoa; Conversar com o cego em tom de voz normal; Falar da deficincia como um problema, entre outros, que apenas limita a vida em certos aspectos especficos e nunca referir-se deficincia da pessoa como uma desgraa, como algo que merea piedade; Tratar pessoa deficiente como algum capaz de participar da vida em todos os sentidos; Conscientizar-se de que a pessoa deficiente desenvolve estratgias dirias e superando normalmente os obstculos, e no mostrar espanto diante de um fato que comum para o deficiente; Encarar como decorrncia normal da deficincia o desenvolvimento de habilidades que possam parecer extraordinrias para uma pessoa comum; Evitar usar as palavras ver, ouvir, andar, etc., diante de pessoas que sejam cegas, surdas ou privadas de movimentos. Conversar normalmente com os deficientes, para que eles no se sintam diferenciados por perceptvel constrangimento no falar do interlocutor; Oferecer ajuda a uma pessoa deficiente em qualquer situao (por exemplo, cego atravessando a rua, pessoa de muleta subindo no nibus etc.);

 Conscientizar-se de que as limitaes de um deficiente so reais, e muitas vezes ele precisa de auxlio; Confiar na pessoa deficiente, acreditando que ela s lhe oferecer ajuda se estiver segura de poder fazer aquilo a que se prope. O deficiente conhece melhor do que ningum suas limitaes e capacidades; Dirigir-se sempre ao prprio deficiente, quando o assunto referir-se a ele, mesmo que esteja acompanhado; Deixar que o cego segure no brao ou apie a mo no ombro de quem o guia; Ao ver o deficiente diante de um possvel obstculo, perguntar se ele precisa de ajuda, e qual a maneira correta de ajud-lo. Agarrar um aparelho ortopdico ou uma cadeira de rodas, repentinamente, uma atitude agressiva, como agarrar qualquer parte do corpo de uma pessoa comum sem aviso; Quando houver necessidade ajuda ou orientao, apenas uma pessoa deve tocar o deficiente, a no ser em situaes muito especficas, que peam mais ajuda (por exemplo, carregar uma cadeira de rodas para subir uma escada); Avisar o cego sempre que perceber que ele est com aparncia ou comportamento fora do padro social normal, evitando que ele caia no ridculo; Para chamar a ateno de uma pessoa surda que esteja de costas, deve-se toc-la, de leve, no brao, antes de comear a falar com ela; Atender adequadamente e prioritariamente as pessoas com deficincia, significa um direito igual ao das pessoas no-deficientes: o direito de locomoverse por toda parte em busca de educao, trabalho, lazer, sade, cultura e para cumprirem todos os seus direitos e deveres como cidados. 3.4 Comando e subordinao O Comando ou Liderana pode ser entendido como o processo, o conceito de liderar. a arte de influenciar pessoas a fazer algo de boa vontade em prol do bem comum. Subordinao o estado de um indivduo de no tem a liberdade para tomar suas prprias decises. Assim, podemos dizer que a convivncia entre o comando e seus subordinados deve ser respeitosa e cordial. Deve ter dignidade, eficincia e eficcia. 3.5 Disciplina e hierarquia Disciplina o exato cumprimento das obrigaes de cada um, com a observncia rigorosa do prescrito nas normas internas da organizao. Hierarquia a graduao das diferentes categorias de funcionrios ou membros de uma organizao. Ex.: Presidente, Diretor, Gerente, Coordenador, Supervisor, Chefe, Lder, etc. O que se espera do vigilante a pronta e voluntria obedincia a todas as ordens

superiores. Os seus superiores normalmente transmitem instrues e ordens que refletem as normas da empresa. 3.6 Apresentao pessoal 3.6.1 Hbitos adequados e cuidados que o homem de segurana deve ter com a sua apresentao pessoa, asseio, postura e discrio. Asseio pessoal e polidez so exigncias bsicas para os vigilantes. Invista na sua imagem e na auto-imagem. Valorize-se! Hbitos adequados e cuidados que o homem de segurana deve ter com a sua apresentao pessoal, asseio, postura e discrio; 3.6.2 Princpios de Apresentao Pessoal A apresentao no trabalho vem como um fator de grande importncia, porque pela maneira que nos vestimos, demonstramos o que estamos sentindo. Uniformes podem diferir de uma empresa para outra, entretanto certas exigncias de cuidado, manuteno e uso de uniforme so as mesmas, entre elas, manter limpo, bem conservado e passado, sapatos polidos, gravata limpa, passada e alinhada, etc.

BOA APRESENTAO REPRESENTA CONFIANA. TRABALHO BEM EXECUTADO REPRESENTA SATISFAO PESSOAL.

3.6.3 Asseio, postura e discrio. 3.6.3.1 Higiene pessoal Devemos ter Exemplos: hbitos de higiene, para criar uma imagem positiva.

Cabelos cortados, bem lavados e penteados; No deixar cair caspa sobre os ombros; Orelhas limpas e barba bem feita; Escovar sempre os dentes; Mos limpas, unhas cortadas e bem limpas; Desodorante de aroma suave, etc.

3.6.3.2 Postura

Mantenha sempre uma excelente postura no trabalho, como: Manter o corpo reto, ombros e braos para trs e cabea erguida; Evite cara fechada; Evite grias ou palavres; Para atrair a ateno do cliente, nunca devemos toc-lo; No cuspir, no fumar em pblico e no mastigar nada. No gritar, etc.

3.6.3.3 Discrio Sigilo profissional nas tarefas confidenciais, no se deve revelar a natureza do servio a quem quer que seja, sob nenhuma circunstncia. Evitar conversar desnecessrias. Seja breve e discreto. VIGILNCIA

I - TIPOS DE VIGILNCIA Conceito de Vigilncia: A vigilncia patrimonial uma atividade autorizada, controlada e fiscalizada pelo Departamento de Polcia Federal, desenvolvida por pessoas capacitadas atravs de Cursos de Formao de Vigilantes, vinculadas s Empresas autorizadas, com o fim de exercer preventivamente a proteo do patrimnio e das pessoas que se encontram nos limites do imvel vigiado, podendo ser em estabelecimentos urbanos ou rurais; pblicos ou privados. Outra definio de Vigilncia: uma sensao na qual a pessoa ou empresa emprega recursos humanos capacitados agregando a isso o uso de equipamentos especficos e estabelecendo normas e procedimentos a fim de produzir um ESTADO DE AUSNCIA DE RISCO. Cabe salientar que nos termos do artigo 13 da Portaria 387/06, do DPF (Departamento de Polcia Federal) a atividade de vigilncia patrimonial somente poder ser exercida dentro dos limites dos imveis vigiados, portanto das barreiras perimetrais para o interior do estabelecimento. Perfil do Vigilante: O vigilante a pessoa capacitada a zelar pela ordem nos limites do seu local de trabalho, visando satisfao do usurio final do seu servio. Dentro das normas

aplicadas sobre segurana privada, temos que o vigilante deve exercer suas atividades com urbanidade (civilidade, cortesia, boas relaes pblicas), probidade (honestidade) e denodo (coragem, bravura, mostrando seu valor). As prprias exigncias estabelecidas pelo rgo controlador da segurana privada nos revelam que o vigilante deve ser pessoa de conduta reta, sendo, portanto, pessoa de confiana. Alm do aspecto moral, no que tange conduta de retido, o vigilante uma pessoa que deve estar o tempo todo alerta a tudo e a todos, tendo total controle da situao local, atravs da prpria inspeo visual em todo permetro de segurana, como forma primordial de preveno e demonstrao de controle. A atuao do vigilante de carter preventivo, de modo a inibir, dificultar e impedir qualquer ao delituosa, mostrando-se dinmico nas suas atitudes. Outro aspecto importante do perfil do vigilante o conhecimento tcnico de sua rea de atuao, que se observa pelo vasto contedo programtico do seu curso de formao, que envolve assuntos gerais como a prpria segurana, como tambm temas especficos, como primeiros socorros, preveno e combate a incndios, legislao aplicada, relaes humanas no trabalho, entre outras. Conceito de rea de Guarda: A rea de guarda sob a responsabilidade do vigilante envolve todo o imvel vigiado, tendo pontos fixos, como, por exemplo, controles de acessos e demais reas cobertas atravs de servio mvel de fiscalizao e vigilncia, com total controle das instalaes fsicas.

Integridade Patrimonial e das Pessoas: A Constituio Federal de 1988 estabelece em seu artigo 144 que: A segurana pblica, dever do Estado, direito e responsabilidade de todos, exercida para a preservao da ordem pblica e da incolumidade das pessoas e do patrimnio... Seguindo o mandamento constitucional e, considerando que a segurana privada complemento da segurana pblica, conclui-se facilmente que as atividades do vigilante patrimonial voltam-se para a proteo da integridade do patrimnio e das pessoas, nos locais em que os rgos de segurana pblica no se fazem permanentemente presentes, pois tais rgos no visam ao interesse pessoal e particular e sim ao interesse pblico. Nesse sentido, a atuao preventiva do vigilante patrimonial, nos limites do imvel vigiado tem por finalidade a garantia da segurana das instalaes fsicas e de dignitrios (pessoas que se encontram no interior do imvel no qual o vigilante exerce a atividade preventiva de segurana, controle e proteo).

Vigilncia em Geral: O vigilante patrimonial profissional capacitado, registrado no Departamento de Polcia Federal e autorizado a exercer a vigilncia patrimonial, desde que vinculado a uma empresa autorizada, em qualquer estabelecimento,

seja da iniciativa privada (instituies financeiras, empresas, shoppingcenters, hospitais, escolas etc.), seja da Administrao Pblica Direta (rgos federais, estaduais, municipais ou distritais) ou Indireta (autarquias, empresas pblicas, empresas de economia mista e fundaes). Nestas ltimas, empregam-se vigilantes contratados por empresas especializadas em segurana, que forem vencedoras em procedimento licitatrio e celebrarem o contrato de prestao de servios de segurana. Em todos esses locais em que o vigilante atua, seu objetivo deve estar voltado garantia da ordem interna, preservao da integridade patrimonial, proteo da integridade pessoal, constatao de irregularidades com as correspondentes providncias e a satisfao do usurio final. Vigilncia em Bancos: Por fora da Lei 7.102/83, as instituies financeiras so obrigadas a possuir sistema de segurana com pessoas adequadamente preparadas, denominadas vigilantes. Logo, no se trata de uma faculdade e sim de uma obrigao a que todos os estabelecimentos financeiros devem se submeter, mantendo vigilncia ininterrupta durante seu horrio de funcionamento. Por se referir a local em que h guarda de valores e movimentao de numerrios, inegvel que se trata de um ponto visado pelos criminosos e que exige do vigilante atuao atenta para garantir a preveno e, por conseguinte, a proteo das pessoas e do patrimnio. Na vigilncia dos estabelecimentos financeiros o vigilante deve sempre procurar posicionar-se em pontos estratgicos, o que lhe permitir maior ngulo de viso, de modo que sua retaguarda esteja sempre protegida, impedindo dessa forma que seja alvo de criminosos que sempre se valem do fator surpresa. Os deslocamentos para fazer a rendio do ponto estratgico (cabines ou similares) devem ser feitos em momento oportuno, sem seguir rotinas, procurando a ocasio de menor movimento na agncia, deslocando-se com as costas protegidas, o coldre aberto e mo na arma, a arma no coldre e o dedo fora do gatilho. No ato da rendio, primeiro entra o vigilante que est substituindo para depois sair o vigilante que foi rendido. Ao entrar na cabine, fazer de modo que o coldre fique frente do corpo e o vigilante entre olhando para o pblico e com as costas protegidas. A vigilncia constante e a observao em todo permetro de segurana, com atenta inspeo visual, principalmente na entrada da agncia so fatores inibidores e que fatalmente ir desencorajar o criminoso. O vigilante no deve fornecer, qualquer que seja a necessidade, o telefone dos Funcionrios e/ou Gerente da agncia bancria, sem prvia autorizao. Informar a gerncia local caso ocorra tal situao. Antes de assumir o servio, o vigilante deve fazer testes para verificar o funcionamento dos equipamentos de segurana: sistema de alarmes, portas giratrias, rdio transmissor e/ou outros meios de comunicao, bem como verificar cestos de lixo, sanitrios, janelas, portas, portes e estacionamentos. O vigilante dever manter a ateno redobrada no momento de entrega e retirada de numerrios pelo carro forte, procurando observar as reas interna e externa do banco, para checagem da segurana. Caso haja qualquer situao suspeita, deve

sinalizar para os seguranas do carro forte.

PORTA GIRATRIA DE SEGURANA Trata-se de equipamento que deve ser implantado em dependncias consideradas de alto risco, muito usada em estabelecimentos financeiros. Possui efeito tcnico e psicolgico que inibe e previne aes criminosas contra a rea a ser guarnecida e diminui o grau de vulnerabilidade dessa rea. Descrio O equipamento constitudo de: - porta giratria; - detetor eletrnico de metais; - sistema de travamento automtico; - comando manual de controle remoto; - interfone (vigilante x cliente) opcional; - passa-malote opcional. Histrico A porta de segurana um equipamento que permite a entrada de uma pessoa por vez no recinto de uma agncia bancria, direcionando o fluxo de pessoas para o processo de atendimento (bateria de caixas e servios bancrios). De forma simplificada, ela conta com dispositivos eletrnicos semelhantes a um radar, que detecta metais a partir de um determinado volume. A porta de segurana normalmente utilizada constituda de uma armao, com 3 ou 4 folhas de porta(tipo carrossel), e de dois prticos detetores de metais, ajustados para detectar a massa metlica correspondente a das menores armas de fogo industrializadas (revolver calibre 22 e pistola 6.35mm). A porta deve ficar instalada nas vias de acesso agncia. Se uma pessoa portar uma quantidade X de metal, automaticamente os pinos de proteo se travaro, impedindo a entrada da pessoa no recinto bancrio. Torne-se importante alertar que a pessoa no fica detida entre as portas, podendo retornar e sair, conforme sua vontade. Isto quer dizer que a porta no prende a pessoa quando trava. Hoje em dia, com a tecnologia em constante desenvolvimento, pode-se encontrar muitos tipos de portas de segurana, com os mais sofisticados recursos tcnicos, a fim de inibir aes criminosas. Nos grandes centros, difcil encontrar uma agncia bancria ou estabelecimentos crediticios que no possuam algum tipo de porta de segurana instalado e protegendo seu patrimnio. Recursos Humanos e Normas de Conduta para Utilizao de Equipamentos Aqui esto as normas mais comuns que devem ser seguidas pelo vigilante que esteja atuando junto a porta giratria de segurana, tambm conhecida como porta panda:

1. O vigilante dever permanecer posicionado em local que ser demarcado pelo Departamento de Segurana, onde existiro acionadores de alarmes; 2. quando houver o travamento da porta, o vigilante dever deslocar-se para perto da mesma e perguntar pessoa se esta est portando algum objeto metlico; em caso afirmativo, dever pedir para ver o objeto (toca-fitas, molhos de chaves, guarda-chuvas, etc.); 3. aps a verificao do objeto metlico, deve solicitar pessoa que entregue tal objeto e novamente passe pelo detetor de metais; 4. se o detetor no acusar nenhum outro objeto metlico, devolver pessoa o objeto que lhe foi entregue anteriormente; 5. se o detetor acusar a presena de outro objeto metlico, indagar se a pessoa ainda possui algo de metal. Proceder, ento, conforme itens 1 e 2 acima; 6. quando a pessoa que causou o travamento tratar-se de mulher ou senhoras idosas, o vigilante dever proceder conforme o item 2 e solicitar a abertura de bolsa ou sacola a fim de fazer uma rpida (porm eficiente) revista visual. Todo trabalho deve ser feito com educao exemplar, ponderao e palavras amenas; 7. quando o travamento ocorrer com pessoas que possuam arma de fogo, avisando o vigilante a respeito dessa condio e apresentando registro e porte de arma, o vigilante dever perguntar se cliente daquela agncia e somente liberar a porta aps autorizao da gerncia. Caso a pessoa no receba autorizao, impedir a entrada e solicitar que retorne sem a arma; 8. quando o travamento ocorrer e a pessoa tratar-se de policial civil ou militar, solicitar a identidade funcional, observando bem a fotografia e a data de validade. Vale acrescentar que existem no mercado carteiras porta- funcional, que no so documentos e podem ser adquiridas por pessoas alheias funo. Em caso de confirmar a presena de policial, aps a identificao, liberar a porta; 9. quando tratar-se de policial militar fardado, proceder conforme item 8. Vale lembrar que vrios estabelecimentos bancrios j sofreram assaltos em que o meliante trajava uniforme completo da Policia Militar ou coletes de uso costumeiro pela Policia Civil. REGRAS BSICAS PARA O VIGILANTE a) Os funcionrios e vigilantes no tem autorizao para guardar ou manter-se de posse de armas de clientes, visitantes, policiais, etc. b) jamais, em hiptese alguma, dever o vigilante acionar a abertura da porta (aps travada), sem a devida identificao descrita anteriormente. c) o revezamento no horrio de almoo dever ser criterioso, de modo que as cautelas sejam redobradas. Grande ndice de assaltos ocorre nesse perodo. d) esclarecer, de forma educada e objetiva, a clientes e visitantes, sobre o porqu do eventual bloqueio da porta. e) conscientizar-se de que a porta giratria, com detetor de metais, um sistema preventivo de extrema importncia. f) vigie, discreta e atentamente, todas as pessoas com atitudes suspeitas no recinto e nas proximidades. g) esteja sempre pronto para garantir o acionamento do sistema de alarmes. h) proteger sempre o armamento individual, principalmente ao abordar pessoas retidas na porta.

Vigilncia em Shopping-Centers: Os shoppings so as principais opes de passeio, compras, diverses infantis, alimentao, e uso de caixas eletrnicos dos grandes centros urbanos, justamente por ser considerado um lugar de maior circulao de pessoas e que possui segurana. A atuao do vigilante patrimonial nos shoppings, como em todo e qualquer estabelecimento, tem carter preventivo de modo a coibir aes criminosas pela sua prpria presena reconhecida pelo uso de uniforme. Por se tratar de local aberto ao pblico e com grande circulao de pessoas, o vigilante deve ficar atento ao comportamento e atitude das pessoas, agindo com muita discrio, de modo a fazer segurana sem constranger aqueles que buscam nos shoppings um passeio em um ambiente seguro e protegido. O vigilante no deve considerar seu trabalho como um lazer, simplesmente por estar em um shopping. Seu comportamento deve ser o mais responsvel possvel, estabelecendo um meio de comunicao com os lojistas em situaes de anormalidades e/ou pessoas com comportamento suspeito. Todos que ali se encontram contam com a proteo que se inicia com a entrada no estacionamento e se prolonga pelos corredores, lojas, praa de alimentao, playland e caixas eletrnicos, que por ser considerado um ambiente seguro e movimentado, so constantemente visitados da abertura ao fechamento dos shoppings. LOCAIS CRTICOS PARA A SEGURANA: Flancos dos estacionamentos; Galerias tcnicas; Escadas de emergncia; Docas de cargas e descargas; Joalherias; Bancos e caixas eletrnicos; Casas de Armas; Casas de cmbio; Caixas d guas; Casas de bombas/Mquinas.

Vigilncia em Hospitais: Outra instituio que utiliza o servio de vigilncia patrimonial para proteger o patrimnio e pessoas so os Hospitais. Nestes locais, os principais delitos so furtos de medicamentos, seqestro e troca de recm-nascidos, assassinatos e seqestro de criminosos internados. O vigilante empregado neste local de trabalho deve estar atento a todos os movimentos internos, em especial nas dependncias em que o acesso seja restrito a determinadas pessoas e horrios prestabelecidos pela Direo. O equilbrio emocional de fundamental importncia, pois se trata de local onde as pessoas constantemente entram em desespero e, por vezes, demonstrando real insatisfao em relao ao atendimento dos mdicos e seus auxiliares, sendo, portanto, propcio ao conflito e desgaste psquico.

A portaria o local de acesso ao pblico em geral, devendo o vigilante ficar atento s vias de acesso para a parte interna das instalaes que so restritas a funcionrios e pessoas autorizadas. Outro momento crtico o horrio das visitas, em que a ateno deve ser redobrada, pois os grupos criminosos que praticam delitos em hospitais so estrategistas e na maioria das vezes se passam por enfermeiros, mdicos, funcionrios de empresas prestadoras de servios etc. Como em todos os locais de vigilncia, a instalao de medidas de segurana de fundamental importncia para prevenir as aes criminosas, como por exemplo: Circuito Fechado de TV, em todos os pontos possveis, inclusive nos berrios; pulseiras com cdigo de barras pelos pacientes; controle de visitantes atravs de identificao e biometria (ris, impresses digitais), com o devido registro de dados; cmeras nas farmcias, com monitoramento e acesso controlado eletronicamente atravs de senhas pessoais, etc. LOCAIS CRTICOS PARA A SEGURANA: Quadro de disjuntores; Sistema de refrigerao; Casa de mquina de elevadores; Reservatrio de gua; Gasometria; Central de processamento de dados; Central telefnica; Armazenamento e tratamento de Resduos; Heliponto; Central de Segurana; Sala de Geradores; Berrio Farmcia Pediatria Pronto Socorro Psiquiatria Centro Cirrgico e/ou Obsttrico

Vigilncia em escolas: A vigilncia em estabelecimentos de ensino a que requer o melhor preparo, pois nestes locais o profissional de segurana mais que um vigilante. um auxiliar direto dos educadores. Sua postura, seu comportamento maduro, suas atitudes coerentes e discretas permitiro o sucesso no relacionamento com os alunos, pois qualquer tipo de liberdade ou brincadeira pode comprometer a boa imagem de toda a equipe de segurana. O controle de acesso e as rondas permanentes que garantiro a segurana e iro impedir a prtica de atos ilegais. O acesso deve ser restrito aos alunos matriculados, funcionrios, membros do corpo docente e pessoas devidamente autorizadas. A utilizao de medidas de segurana, como por exemplo, catracas eletrnicas, circuito fechado de TV, uso de uniforme pelos alunos e vigilantes controlando acesso e realizando rondas permanentes, so as melhores maneiras de

evitar qualquer ocorrncia no estabelecimento de ensino. Os problemas nos estabelecimentos de ensino no so apenas internos, portanto, o vigilante deve ficar atento quanto presena de pessoas estranhas nas imediaes da escola, pois ocorrncias de trfico de entorpecentes so bastante comuns nestes locais, onde traficantes se aproveitam da pouca experincia e imaturidade dos jovens, para vender drogas. Caso perceba tal ao, o vigilante deve relatar o fato ao Diretor da escola a fim de que sejam adotadas providncias junto Secretaria de Segurana Pblica. Vigilncia na Indstria: A atuao do vigilante patrimonial nas indstrias importantssima para impedir, desde pequenos furtos praticados at mesmo por funcionrios, a espionagens industriais, sabotagens e invases por quadrilhas ou bandos. O controle do acesso de pessoas, veculos e materiais, juntamente com um efetivo e permanente servio mvel de fiscalizao e vigilncia (rondas), so as principais medidas para inibir a ao criminosa. As principais medidas de segurana para uma indstria so: Na entrada de veculos instalar clausuras (espaos entre dois portes); Revistar todos os veculos que forem adentrar ao ptio interno, aps ser analisada a real necessidade de acesso; Controle de acesso com base na biometria (impresses digitais, ris etc.); Revista moderada de funcionrios de acordo com a legislao vigente; Banco de dados de funcionrios; Investigao social de candidatos s vagas da indstria; Barreiras perimetrais que impeam a invaso, podendo inclusive utilizar cercas eletrificadas; Instalao de circuito fechado de TV, com sala de monitoramento 24 horas por dia; Palestras aos funcionrios buscando a conscientizao de todos, como colaboradores da funcionalidade do sistema de segurana. Vigilncia em prdios: Outros locais de atuao da segurana privada so os limites dos prdios residenciais e comerciais. Um dos grandes focos dos criminosos tm sido os condomnios residenciais em razo da real carncia de medidas de segurana aliado ao fato da displicncia dos moradores. Para melhor abordarmos este assunto dividiremos este tpico em vigilncia em prdios residenciais e comerciais. Nos prdios comerciais a atuao do vigilante visa a proteo e segurana dos funcionrios, visitantes, clientes e das instalaes fsicas. Neste caso, o sistema de segurana deve ser planejado de acordo com as peculiaridades locais, de modo que os principais pontos de segurana sejam os controles de acessos de pessoas e veculos. O uso de tecnologias modernas (circuito fechado de TV, boto de pnico; catracas eletrnicas, controles de acesso pela biometria, clausuras etc.) tem sido os principais recursos utilizados para garantir a segurana destes locais. O acesso restrito e controlado com emprego de tecnologias modernas, utilizao de manobristas para

evitar a entrada de visitantes por pontos em que no seja o de acesso de pessoas, normas internas e rondas constantes garantiro a preveno nos prdios comerciais. II - FUNES DO VIGILANTE Identificar e Compreender as Funes do Vigilante: O vigilante patrimonial a pea mestra do sistema de segurana. Sua funo primordial para que a poltica da segurana privada seja efetivada. Vigilncia em Prdios Residenciais: A atuao do vigilante em um prdio residencial visa em primeiro plano a segurana e tranqilidade dos moradores. A casa o asilo inviolvel protegido pela Constituio Federal e faz parte da vida privada de cada pessoa, de modo que o ingresso ou a permanncia sem consentimento de quem de direito configura crime de invaso de domiclio. Contra a vontade de quem de direito o acesso somente poder ocorrer em caso de flagrante delito ou desastre, para prestar socorro ou, durante o dia, com ordem judicial. A utilizao de barreiras perimetrais, circuito fechado de TV, sistema de alarmes, clausuras tanto na entrada de veculos como na de pessoas, instalao de portinholas (passagens de objetos), treinamento permanente do vigilante e conscientizao dos moradores so os melhores recursos para garantir a segurana nos prdios residenciais. Visando complementar a atividade de segurana, indispensvel realizao de rondas para constatar quaisquer irregularidades e adotar as correspondentes providncias. Vigilncia em Prdios Comerciais: A conscientizao e a disciplina consciente do profissional de segurana quanto a sua funo indispensvel para que se possa fazer o controle e a fiscalizao do imvel vigiado com a real sensao de segurana por todos. Cabe ao vigilante o efetivo controle de tudo que diz respeito ordem interna; a regularidade das instalaes; o controle das entradas proibidas; das entradas permitidas; o controle da circulao interna; o fiel cumprimento das normas emanadas por quem de direito; o controle do material sob sua responsabilidade; o registro das ocorrncias internas; a imediata comunicao ao seu superior de qualquer incidente, principalmente irregularidade com armamento, munio e colete a prova de balas; o devido zelo com a apresentao pessoal; a postura e o comportamento de acordo com os padres sociais, dentre outras atribuies peculiares sua funo. As tcnicas e tticas de atuao para a funcionalidade do sistema de segurana so de fundamental importncia. O vigilante deve ser organizado e disciplinado nas suas funes de modo a nunca se omitir de fiscalizar, controlar e vigiar, estando sempre comprometido com a segurana, com a dignidade da pessoa humana e a satisfao do usurio final. Funes do Vigilante em Postos Fixos:

Posto fixo aquele do qual o profissional de segurana no pode se afastar, sob pena de perder o controle do acesso ou at mesmo facilitar uma invaso. Como exemplo de posto fixo, podemos citar: guaritas ou cabines instaladas em pontos estratgicos, de onde o vigilante tem maior campo de viso; sala de monitoramento de imagens, central de comunicao operacional etc. A atuao do vigilante no posto fixo exige ateno redobrada, posicionando-se em pontos estratgicos, de modo a nunca estar exposto ao do inimigo (desatento, de costas para a rua etc.). Sua postura e demonstrao de observao crtica so fatores fundamentais para inibir a ao criminosa, pois o delinqente no busca o confronto e sim a rendio de forma covarde, valendo-se do fator surpresa. Visando no perder a ateno da rea vigiada, o vigilante no deve permitir aglomerao de pessoas em seu posto; caso necessite dar informaes, deve ser o mais breve possvel e cuidando, num primeiro momento, de sua prpria segurana; no utilizar aparelhos sonoros estranhos ao equipamento de comunicao fornecido pelo empregador e manter a adequada postura, conscientizando-se que, por trabalhar uniformizado, um verdadeiro alvo de observao. Caso o posto fixo no seja somente de vigilncia deve ainda fazer o devido controle de acordo com as peculiaridades locais. Funes do Vigilante na Rondas: As rondas so servios mveis de fiscalizao e vigilncia que tem por finalidade cobrir os espaos vazios existentes entre pontos fixos de segurana. So diligncias que o vigilante realiza para verificar irregularidades. Ao lado do controle de acesso, a ronda um dos servios mais importantes realizados pelo profissional de segurana na vigilncia patrimonial, pois a atividade que permitir ao vigilante o efetivo controle das instalaes em geral, bem como da observncia da circulao interna de pessoas, veculos e materiais. Visando no receber o posto sem saber a normalidade local, o vigilante dever realizar sua primeira ronda antes da assuno do servio e, se possvel, em companhia daquele que estiver passando o posto. Considerando que nos termos do artigo 13 da Portaria 387/06 do DPF a vigilncia patrimonial exercida nos limites do imvel vigiado, as rondas podem ser divididas em Internas e Perifricas, no podendo, por determinao do rgo controlador, ser externa. Rondas Internas: So aquelas realizadas no interior das instalaes, nos setores desativados por ocasio do encerramento expediente. Rondas Perifricas: So aquelas realizadas no espao compreendido entre a rea construda e as barreiras perimetrais. Por ser a ronda uma diligncia para se verificar irregularidades, o vigilante deve ser crtico e observador ao realiz-la, procurando envidar esforos para solucionar as irregularidades constatadas. No sendo possvel, deve anotar no livro de ocorrncias de servio e comunicar a quem de direito, para que sejam adotadas as providncias pertinentes. Portanto, tudo deve ser alvo de observao, como por exemplo, pessoas

circulando internamente aparentando estarem perdidas e desorientadas, pessoas circulando aps o trmino do expediente, reconhecimento das pessoas que circulam internamente pelo crach, abordagem de pessoas com comportamento suspeito, fiscalizao das instalaes fsicas em geral, verificao dos veculos estacionados, observao de pontos vulnerveis no permetro de segurana, observao de presena de veculos e pessoas em atitude suspeita pelas imediaes etc. Uma das formas mais eficientes para se fazer uma ronda sem esquecer qualquer detalhe o chamado check-list (uma lista com todos os itens que o vigilante dever observar ao fazer a ronda). Isso evita que se esquea de fiscalizar algum ponto. Normalmente as empresas utilizam equipamentos de controle das rondas dos vigilantes, como por exemplo: relgio-vigia, basto eletrnico, sensores de presena, terminais eletrnicos etc., tudo com o objetivo de mostrar superviso como transcorreu o servio de rondas realizado pelo vigilante. Dentre os equipamentos que o vigilante utiliza nas rondas podemos citar: revlver cal. 32 ou 38, cassetete de madeira ou borracha, algemas, lanterna, rdio transceptor porttil, equipamento de controle de rondas e colete a prova de balas. Sede do Guarda Considera-se sede do guarda o local onde os vigilantes fazem a assuno do servio, bem como permanecem os materiais e livros de registro de recebimento e passagem do servio e de ocorrncias. Todo vigilante deve fazer a conferncia dos materiais que se encontram sob sua guarda, sejam de propriedade do empregador, sejam de propriedade do tomador do servio (cliente). Tais materiais devem ser controlados e registrados em livro prprio, como forma de controle, de modo que o vigilante que est passando o posto transfira sua responsabilidade quele que est assumindo. De todos os materiais que existem no posto de servio, os que merecem ateno redobrada so aqueles controlados pela Polcia Federal e Comando do Exrcito (armamentos, munies e colete a prova de balas), pois o furto, roubo ou extravio de qualquer um desses equipamentos obriga a empresa de vigilncia a fazer o Boletim de Ocorrncia e a comunicao imediata ao Departamento de Polcia Federal, no sendo possvel resolver tal questo apenas internamente. Nesse sentido, observa-se que o artigo 13, pargrafo nico da Lei Federal 10.826/03 prev a responsabilidade criminal do dono ou diretor da empresa de segurana que deixar de fazer a ocorrncia policial e comunicar Polcia Federal em 24 horas o furto, roubo ou qualquer forma de extravio de armamento, munies e acessrios, de propriedade da Empresa de Segurana. Desempenho do Vigilante A fim de que o vigilante desempenhe suas funo de acordo com os ditames estabelecidos pela poltica da segurana privada adotada pela Policia Federal, necessrio que se invista de maneira slida em seu treinamento e capacitao profissional. Somente um profissional capacitado profissionalmente ter condies de agir de acordo com as expectativas do usurio final do servio. Portanto, de suma importncia o treinamento permanente e a conscientizao do prprio profissional, no que tange a seu dever de controle, fiscalizao e

promoo da ordem

interna do estabelecimento vigiado.

III - SEGURANA FSICA DE INSTALAES Medidas de Segurana: So medidas necessrias para garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurana. Constituem verdadeiros obstculos, quer seja por barreiras e equipamentos, quer seja pela ao humana, para inibir, dificultar e impedir qualquer ao criminosa. Medidas Estticas: So barreiras e equipamentos utilizados no sistema de segurana que visam inibir e impedir aes criminosas, bem como garantir maior eficincia da atividade de vigilncia patrimonial. Ex: Barreiras perimetrais, circuito fechado de TV, sistemas de alarmes, portas giratrias detectoras de metais, catracas eletrnicas, portinholas (passagem de objetos), clausuras (espao entre dois portes, que antecedem a entrada de veculos e pessoas, aparelhos de controle de acesso com base na biometria (impresso digital, ris) etc.). Medidas Dinmicas: a atuao inteligente do vigilante, como pessoa capacitada para fazer a segurana fsica das instalaes e dignitrios. Ex: Identificao pessoal, abordagem distncia, sinalizao entre os integrantes da equipe de segurana em casos de pessoas em atitude suspeita, contato telefnico com empresas fornecedoras e prestadoras de servios para confirmar dados de funcionrios, vigilncia atenta, posicionar-se em pontos estratgicos (pontos que permitam viso ampla do permetro de segurana), redobrar a ateno quanto aos pontos vulnerveis (pontos que permitam fcil acesso) etc. O vigilante deve se conscientizar da responsabilidade que assume no tocante segurana fsica das instalaes e da integridade das pessoas que se encontram no local sob sua guarda. Sua atuao tem carter preventivo, de modo a se antecipar a um evento futuro e possvel. O comprometimento profissional e o equilbrio emocional proporcionaro o sucesso de sua atuao, de modo a se mostrar espontneo e imparcial, no deixando prevalecer a emoo nos momentos crticos. Pontos Estratgicos de Segurana: So pontos, no permetro de segurana, que permitem ao vigilante proporcionar sua prpria segurana, evitando assim o fator surpresa e, ao mesmo tempo, obter maior ngulo de viso, garantindo maior eficincia na execuo das atividades preventivas de vigilncia. Ex: Pontos elevados, de onde o vigilante pode observar todo permetro de segurana e suas imediaes. Pontos Vulnerveis ou de Riscos: So pontos, no permetro de segurana, que permitem fcil acesso, sendo, por conseguinte, locais visados para o planejamento de aes criminosas. Ex: Acessos no controlados, ausncia de medidas de segurana etc.

Proteo de Entradas no Permitidas: As entradas no permitidas no so os maiores alvos das invases, pois quaisquer acessos por esses pontos chamam a ateno, ficando em evidncia, que justamente o que os grupos criminosos evitam em suas aes. No entanto, o maior erro do profissional de segurana no acreditar na audcia do criminoso, mesmo as pesquisas indicando que, via de regra, as invases ocorrem pelas entradas permitidas. A fiscalizao, o controle e a vigilncia devem ser constantes e abranger todos os pontos do permetro de segurana, de modo a inibir e impedir qualquer ao criminosa, ressaltando que a atividade de vigilncia patrimonial tem carter preventivo. Vrias medidas de proteo devem ser adotadas, incluindo restrio de acesso, a vigilncia constante executada pelo homem ainda a mais importante. BARREIRAS: Representam uma segurana, tendo o propsito de: ajuda na proteo das reas de

1) delimitar rea geogrfica pertencente instalao; 2) servir como dissuasivo psicolgico contra entradas no permitidas; 3) impedir ou retardar tentativas de invases; 4) aumentar o poder de detectar do pessoal da segurana, canalizando as entradas e sadas de pessoas, materiais e veculos. Sua eficcia depende da ao do vigilante ao sistema de iluminao, distribuio adequadas de guaritas, etc. As barreiras podem ser: 1) Naturais - rios, matas, montanhas, etc. 2) Artificiais - cercas, muros, telas, corrente, etc.

Controle de Entradas Permitidas: As entradas permitidas so pontos fixos de segurana, denominados de PORTARIA, em que o vigilante deve controlar e fiscalizar a entrada e sada de pessoas, veculos e materiais. A portaria um dos principais pontos de segurana de qualquer estabelecimento vigiado. Trata-se de um ponto que exige do vigilante conhecimento efetivo de suas atividades, tirocnio, raciocnio rpido, organizao, dinmica e boa capacidade de comunicao. A falta de controle neste ponto revela a ausncia total de segurana. Controle do Acesso de Pessoas: No controle do acesso de pessoas o vigilante deve seguir determinados procedimentos que garantam a segurana das instalaes e de todos que estejam envolvidos no sistema (colaboradores, visitantes, clientes, fornecedores etc.). Para tanto seguem alguns mandamentos indispensveis:

 Fazer a inspeo visual, procurando analisar e memorizar as caractersticas das pessoas, mostrando-se atento, pois tal comportamento garante a preveno, uma vez que qualquer pessoa mal intencionada perde o interesse de agir quando percebe que foi observada antes de se aproximar; Fazer a abordagem, preferencialmente distncia, procurando obter e confirmar todos os dados necessrios ao efetivo controle do acesso; Nunca julgar as pessoas pela aparncia, pois as quadrilhas de criminosos procuram induzir o vigilante a erro. Levar sempre em considerao se pessoa desconhecida, e mesmo sendo conhecida, caso esteja acompanhada de desconhecido, deve-se agir com maior critrio; Fazer a identificao pessoal, exigindo a apresentao de documento emitido por rgo oficial e que possua fotografia. Ex: RG, reservista, passaporte, nova CNH, identidades funcionais etc. Obs.: A Lei Federal 5.553/68, alterada pela Lei Federal 9.453/97, estabelece que nos locais onde for indispensvel a apresentao de documento para o acesso ser feito o registro dos dados e o documento imediatamente devolvido ao interessado. Anunciar o visitante ao visitado e, sendo autorizado seu acesso certificar-se de quem partiu a autorizao; Fazer o devido registro dos dados; Cumprir s normas estabelecidas internamente. Obs.: Para a efetiva segurana no controle de acesso indispensvel a instalao de medidas estticas (Circuito Fechado de TV, Boto de Pnico, aparelhos de controle com base na biometria, etc.) e treinamento constante dos profissionais de segurana. Controle do acesso de materiais: No tocante ao acesso de materiais, tanto na entrada como na sada do estabelecimento, deve haver um rgido controle por parte da equipe de segurana, visando garantir a proteo do patrimnio e tambm moralizar a atividade de segurana atravs da demonstrao de eficincia. Entrada de Materiais: Fazer inspeo visual e identificar de forma completa o entregador; Verificar a quem se destina, pela nota fiscal, confirmando a previso de entrega e solicitando seu comparecimento para o recebimento; Fazer o registro do entregador, da mercadoria que entrou, inclusive do responsvel pelo recebimento, pois no h melhor forma de controle e de prova que o registro. Sada de Materiais: Fazer a inspeo visual e a identificao de quem est saindo com o material; Fazer a conferncia do material de acordo com o documento de autorizao de sada; Fazer o registro dos dados. Obs.: O registro dos dados a nica forma de controle e a melhor forma de produo de provas para diversas finalidades. Portanto o vigilante deve faz-lo com corretamente e sem qualquer exceo.

Controle de acesso de Veculos: Outro ponto crtico em um estabelecimento o acesso de veculos. Por ausncia de medidas de segurana e de profissionais treinados, muitos desses locais so alvo de invases. Criminosos constatam as falhas do sistema de segurana e encontram extrema facilidade para agir. Por isso, trata-se de ponto que exige investimento da empresa tanto no que tange s medidas estticas (CFTV, clausuras, etc.) como tambm em treinamento de pessoal. Procedimentos: Fazer inspeo visual com ateno voltada s caractersticas do veculo e ocupantes, bem como o comportamento e atitude dos ltimos; Fazer a abordagem, distncia, procurando obter e confirmar todos os dados e, se for necessrio, ligar para a empresa dos ocupantes do auto para fazer a confirmao, antes do ingresso no estabelecimento; conveniente que, caso seja autorizado o acesso, o veculo adentre apenas com o condutor, de modo que os demais ocupantes desembarquem e acessem pela entrada de pedestres; Sendo adotado o procedimento acima, identificar o condutor, conforme estudado no controle do acesso de pessoas, caso contrrio todos devem ser identificados; A instalao de clausuras tem sido uma das principais formas de proteger o vigilante e evitar invases, principalmente com uso de veculos clonados; Caso o estabelecimento no disponha de clausura e, em se tratando de veculo com compartimento fechado (ba), vivel que se determine seu ingresso de r, de modo que seja aberto o ba, antes da abertura do porto, a fim de que o vigilante no se exponha ao vistoriar o veculo e, nem ocorra invaso; Fazer o devido registro dos dados de acordo com normas estabelecidas; Cumprir rigorosamente as normas internas. Obs.: O registro dos dados a nica forma de controle e a melhor forma de produo de provas para diversas finalidades. Portanto, o vigilante deve faz-lo com corretamente e sem qualquer exceo. Preveno de Sabotagem: Sabotagem a ao humana que visa abalar a ordem interna no estabelecimento com a provocao de danos e sinistros que atingem a produo e o bom andamento do servio. A melhor maneira de preveno sabotagem o rgido controle do acesso e fiscalizao permanente com vistas circulao interna de pessoas com a ateno voltada s atitudes e comportamentos individuais ou coletivos. Basicamente, as medidas de controle de portaria so as principais para se prevenir um ato de sabotagem. Nenhum visitante dever portar qualquer volume sem que a segurana tome conhecimento do seu contedo. Espionagem

Est relacionada com a sabotagem, que visa destruir, desmantelar o sistema ao passo que a espionagem visa coleta de dados e informaes. Mtodos de espionagem: a) infiltrao; b) escuta; c) roubo e furto; d) chantagem; e) fotografia; f) corrupo; g) observao (acompanhamento). segurana cabe impedir a sada de projetos, plantas ou quaisquer equipamentos, sem a devida autorizao, bem como no permitir a entrada de filmadoras ou mquinas fotogrficas por parte de visitantes, salvo com a devida permisso. 3.9. SIGILO PROFISSIONAL O profissional de segurana, pela natureza de seu servio, tem acesso a um maior nmero de informaes que a maioria das outros empregados da empresa. Pela sua condio de "Homem de Segurana", deve manter sigilo sobre todas as informaes que lhe forem confiadas, no cabendo a ele avaliar o carter sigiloso ou no da informao, ou fato ocorrido. Deve desconfiar de quem muito pergunta e encaminhar os interessados na informao ao setor prprio da empresa. Mesmo fora do horrio de servio, deve estar atento para no comentar assuntos de servio em pblico, nem fornecer dados da segurana a familiares ou amigos. O sigilo profissional para o homem de segurana, no virtude, dever. Jamais deve informar a pessoas alheias ao servio sobre: a) horrio de chegada e sada do carro forte; b) nmero de elementos que compe a equipe; c) numerrios; d) armamento utilizado; e) sistema de alarmes existentes no estabelecimento, etc. Falar pouco, ouvir com ateno, so qualidades que devem existir em um segurana.

Plano de Segurana:

Deve-se ter bem claro que dois dos principais pilares da segurana so a preveno e a reao, sendo esta ltima um conjunto de aes tomadas para conter aquilo que se tentava evitar (prevenir). Dessa forma, a reao deve ser bem estudada e descrita em forma de um procedimento, que costuma receber o nome de planejamento. Atualmente, muitas empresas elaboram Manuais de Procedimentos, que contemplam diversas situaes/problemas, indicando a melhor maneira de como se deve lidar com cada evento. importante que todos os envolvidos saibam da existncia desses manuais, para que possam agir de acordo com suas orientaes, pois trata das atitudes que a empresa/cliente espera que o Vigilante demonstre, se houver a concretizao dos eventos em questo. Plano de segurana um termo muito abrangente. Por isso, costuma-se utilizar conceitos mais especficos, j que existem diversos tipos de planejamento, tais como: estratgico, ttico, tcnico, operacional, de gerenciamento de crises, etc. Para cada um desses planos de segurana, existem vrios nveis de planejamento. Deve-se saber exatamente o que proteger e a que preo, que tipo de segurana se deseja. Deve-se ter em conta que em relao s pessoas, o importante proteger a vida e em relao s empresas, proteger aquilo que elas prprias apontam como Fatores Crticos de Sucesso, tais como a Imagem ou os bens fsicos. Conclui-se, ento, que se deve observar algumas regras: O qu ou quem proteger? Quem dever faz-lo? Como? Quando? Onde? Por Qu? Na verdade as respostas a essas perguntas nos fornecero elementos suficientes para o desenvolvimento de um plano de contingncias. Quando se fala em eventos que acontecem, mesmo quando se tenta evit- los, estamos diante de uma situao que deve ser administrada o mais rpido possvel, na inteno de minimizar seus efeitos. Para dar atendimento a essas situaes, existem os Planos de Contingncias. Porm, deve-se saber quais so nossas fraquezas e nossas foras. Isto , deve-se realizar uma anlise para que os pontos de melhoria sejam citados e, conforme o caso, tomadas as melhores medidas. Nesta fase, denominada de anlise de risco, todos os aspectos so observados; convm lembrar que existem diversas metodologias de anlise de risco; porm, todas visam classificar o risco e a possibilidade da respectiva concretizao, e at mesmo o impacto financeiro, caso o risco realmente se concretize. Esta anlise, que muitas vezes utilizada como uma justificativa de investimento em segurana, tambm serve para integrar sistemas (SIS Sistema Integrado de Segurana) e fatores (humano e tecnolgico), que otimizam recursos e reduzem despesas. De tal sorte, realizada a anlise de risco e tomadas as decises estratgicas de investimento, sero implementados os recursos que forem julgados

necessrios. Por exemplo: utilizao do SIS, bunker`s, portaria digital, monitoramento e gravao local/remota de imagens, boto de pnico porttil/fixo, eclusas nos acessos de veculos, cancelas, C.F.T.V., veculos rastreados, manual de procedimentos, poltica de segurana bem definida, mapeamento de zonas e horrios de risco, muros altos, concertina, cabo microfnico, campanhas de endomarketing, plano de carreira, campanhas de preveno de perdas, segregao de reas, controle de acesso informatizado, catracas, esteira de pontas, uso de ces, cadastro de visitantes e prestadores de servio, confirmao de senha e contra-senha via nextel, voz sobre IP, etc. Mesmo que todos os aspectos sejam observados, se ao fator humano no for dedicada uma especial ateno, como por exemplo, um eficiente programa de treinamento, definio de sua peridiocidade, bem como um plano de desenvolvimento pessoal, teremos um elo fraco e, com certeza, seja por ao do cenrio externo, seja por motivos individuais, todos correro o risco desnecessrio de conviver com a possibilidade do evento se concretizar. Sabe-se que no existe uma condio 100% de segurana; porm, prevenir que atos delituosos aconteam ou mesmo reduzir essa possibilidade sem dvida obrigao dos profissionais que trabalham protegendo vidas. Para contribuir com essa finalidade deve-se, no cotidiano, elaborar e entregar ao superior hierrquico direto, relatrios que indiquem pontos de melhoria no posto de trabalho ou no atual plano de contingncia. Esse relatrio ser discutido e as possibilidades de adoo das suas idias sero avaliadas e eventualmente implementadas. Tal atitude, alm de ser pr-ativa, reduz o prprio grau de risco no posto de servio e demonstra direo da empresa que o Vigilante um verdadeiro profissional, comprometido com a segurana daqueles que confiam sua vida a ele. Portanto, o Vigilante jamais deve esquecer que os planos de segurana so de responsabilidade de todos. Deve lembrar-se que a rotina faz muitas vtimas. E deve fazer do tirocnio sua melhor arma. importante antever situaes de perigo e/ou falhas no esquema adotado, pois os marginais tambm planejam e, pacientemente, aguardaro uma falha da segurana para atuar. O treinamento dos planos de contingncias, sejam elas quais forem, desde o abandono de rea, incndio de grandes propores, coliso de aeronave em heliponto, ameaa de bomba, ameaa de contaminao biolgica, falta de gua/energia eltrica/telefone, espionagem, sabotagem, greve, suicdio, at um simples plano de abordagem de indivduo no identificado em atitude suspeita, deve ser levado a srio, pois, a mais simples das situaes pode gerar efeitos desastrosos que se perpetuam por toda a vida. VIG IV EMERGNCIA E EVENTO CRTICO Atuao do vigilante diante das principais situaes de emergncia: a) roubo: Manter a calma, evitar o pnico e fazer a comunicao a Polcia na primeira

oportunidade; Contato com o Planto da Empresa de Segurana; Reao somente se houver oportunidade total de sucesso, lembrando-se que a atuao do vigilante preventiva, de modo a evitar o fator surpresa; Observao atenta de tudo que se passa: O qu? Quando? Onde? Como? Quem? Quais foram as rotas de fuga? Preservao do local para permitir Polcia Cientfica a anlise e levantamentos devidos. b) tumulto e pnico: Manter a calma e controlar o pblico; Evacuar o local de forma rpida e discreta; No sendo possvel manter a ordem interna pelos recursos prprios, acionar a polcia; Agir de maneira imparcial, conscientizando-se que em ocorrncia em que h pessoas com os nimos exaltados, a imparcialidade, o equilbrio emocional e o dilogo so os melhores recursos. Evacuao do Local: A principal medida a ser adotada em situao de emergncia a evacuao do local, com a adoo de um plano de abandono, de forma rpida e discreta, sem causar pnico. Para tanto, necessrio que o profissional de segurana controle suas emoes, atue com calma, coerncia e tenha bom poder de persuaso e convencimento, transmitindo sensao de segurana a todos que ali se encontram. O treinamento integrado entre profissionais de segurana e funcionrios de outros setores de uma empresa de fundamental importncia para o sucesso da evacuao do local em situaes emergenciais. As simulaes realizadas no dias de normalidade garantiro o sucesso da desocupao da rea em ocasies de anormalidade, sem que haja pnico, pois dessa forma o emocional dos ocupantes daquela rea j foi previamente preparado em caso de ocorrncia de um evento crtico. Planos Emergenciais: Os planos de emergncias so formulados pelo responsvel pela segurana, com a participao da equipe, a fim de que se garanta o sucesso da atuao da segurana, caso ocorra o evento crtico, isto , situaes emergenciais que destoam da rotina do local de trabalho. A filosofia de um plano emergencial atribuir a cada integrante da equipe de segurana uma misso especfica, caso ocorra uma situao emergencial previsvel (invaso, incndio, ameaa de bomba, greve de funcionrios etc.). Explosivos: Explosivo todo composto slido, lquido ou gasoso, que sofrendo uma reao qumica violenta, transforma-se instantaneamente em gs, com produo de alta presso e elevada temperatura. Ocorrncias com explosivos so consideradas de grande vulto e de alto isco, portanto requer a atuao de profissionais capacitados, com emprego de equipamentos e tticas adequadas. Trata-se de uma ocorrncia onde um erro na atuao poder ser fatal, com

conseqncias danosas a quem se encontre pelas imediaes. Naturalmente o bem maior que cuidamos no o patrimnio e sim a vida e a integridade fsica; logo, nossa maior preocupao deve centrar-se na evacuao do local e interdio da rea de forma rpida e discreta, sem causar pnico. Indubitavelmente o vigilante patrimonial no o profissional capacitado para atuar efetivamente em ocorrncias envolvendo explosivos ou com ameaas de bomba, devendo tomar apenas as primeiras medidas e acionar a polcia a fim de que a central de operaes envie para o local uma equipe especializada no assunto. Por se tratar de aes tpicas de terrorismo, seus principais agentes so integrantes de faces criminosas que visam, sobretudo, abalar a estrutura do poder pblico constitudo, de modo que os maiores alvos de ataque so os edifcios da administrao pblica, principalmente aqueles ligados Polcia, Justia, Ministrio Pblico, Embaixadas e Instituies Financeiras. Outros pontos visados so os de grandes aglomeraes de pessoas como Estaes de Metr e Trem, Aeroportos e Shoppings. Procedimentos do Vigilante em Casos de Ameaa de Bomba: Acreditar que a ameaa verdadeira; Comunicar o fato ao superior imediato ou ao responsvel local (Supervisor, Gerente, Diretor); No tocar qualquer objeto, seja estranho ou comum ao local, pois em se tratando de ameaa, todo objeto passa a ser suspeito; Acionar as autoridades competentes (G.A.T.E , Grupo de Aes Tticas Especiais Via 190); Procurar evacuar o local de forma rpida e discreta, evitando causar pnico; Isolar a rea, afastando grupos de curiosos; Deteco de Artefatos e Objetos Suspeitos: H casos em que no se recebe a ameaa, mas encontram-se artefatos ou objetos suspeitos. Nesta situao, o vigilante deve sempre acreditar na pior hiptese, ou seja, considerar que se trata de um explosivo e tomar todas as precaues necessrias para a preservao das vidas e da integridade fsica de todos os que ali se encontram. O fato de ser um artefato de pequena dimenso no significa que no pode causar dano irreparvel integridade fsica e a sade da pessoa; logo, o isolamento da rea e o isolamento do local devem ser as primeiras medidas. Por se tratar de ocorrncia que exige conhecimento especfico, o vigilante no deve arriscar sua vida. O melhor a fazer isolar a rea, evacuar o local e acionar a polcia. Acionamento da Polcia Especializada em cada caso de evento crtico: As Polcias, como rgo de Segurana Pblica, dispem de grupos especializados para atuar nas mais diversas ocorrncias. O acionamento do rgo policial para cada caso de evento crtico sempre ser atravs da Central de Operaes. No caso da Polcia Militar (190) e da Polcia Civil (197). Ao acionar 190 e 197, cada central de operaes saber, de acordo com a natureza da ocorrncia, qual o grupo policial que melhor se adequar para a soluo

do evento critico. Relatrio de Ocorrncia: Ocorrncia e o acontecimento de um fato que foge da rotina normal do trabalho, exigindo a adoo de providncias por parte do profissional de segurana e o correspondente registro do fato. A elaborao de um relatrio de ocorrncia compreende o cabealho e o histrico, que a narrao dos fatos de maneira clara e objetiva, de modo que o destinatrio tenha plenas condies de entender o que realmente ocorreu e quais providncias foram adotadas quando da ocorrncia. O histrico de um relatrio de ocorrncia deve seguir um roteiro de elaborao, de forma que o leitor encontre resposta para as seguintes perguntas: Quando? (dia, ms, ano e hora em que o fato ocorreu). Onde? (em que lugar aconteceu o fato) O que? (especificar o fato ocorrido; com quem aconteceu; constar a identificao e a descrio dos envolvidos). Como ocorreu? (de que maneira o fato aconteceu). Por que aconteceu? (explicar os fatos que antecederam, sem suposies). Quais providncias foram tomadas? Alm da elaborao do relatrio de ocorrncia, cabe ao vigilante o registro da situao do posto de servio em todos os turnos de trabalho. V CRISE Conceito de crise: Crise todo incidente ou situao crucial no rotineira, que exige resposta especial da Polcia, a fim de assegurar uma soluo aceitvel, em razo da possibilidade de agravamento conjuntural, inclusive com risco a vida das pessoas envolvidas, podendo se manifestar atravs de motins em presdios, roubos a bancos com refns, seqestros, atos de terrorismo, tentativa de suicdio, dentre outras ocorrncias de grande vulto. Caractersticas de uma crise: A crise, como situao crucial, apresenta as seguintes caractersticas: Imprevisibilidade; Compresso de tempo (urgncia); Ameaa de vida; Necessidade de postura organizacional no rotineira; Planejamento analtico especial e capacidade de implementao; Consideraes legais especiais. Conceito de Gerenciamento de crises: o processo eficaz de se identificar, obter e aplicar, de conformidade com a legislao vigente e com emprego das tcnicas especializadas os recursos estratgicos adequados para a soluo da crise, sejam medidas de antecipao, preveno e/ou resoluo, a fim de assegurar o completo restabelecimento da ordem pblica e da normalidade da situao. Objetivos do Gerenciamento de Crises:

O objetivo do gerenciamento de crises preservar a vida e aplicar a lei. A vida como bem jurdico de maior valor o principal alvo de proteo no gerenciamento de crises. Fontes de Informaes em uma Crise: Sendo a crise uma situao crucial no rotineira e imprevisvel que requer uma atuao urgente e aceitvel da Polcia, as fontes de informaes sero resultados do trabalho do negociador, que funo exclusiva da Polcia Militar e da Polcia Civil, e dos setores de inteligncia policial. Autoridades que devem ser imediatamente comunicadas: Considerando que a segurana pblica dever do Estado, sendo exercida para a preservao da ordem pblica e da incolumidade das pessoas e do patrimnio, os rgos policiais se estruturaram e se especializaram de acordo com a natureza da ocorrncia. No que tange ao gerenciamento de crise, em vrios Estados, a Polcia Civil e a Polcia Militar atuam de maneira integrada; no entanto, cada uma tem seu grupo especializado em casos de ocorrncia de situao crucial que exige uma resposta rpida e aceitvel. A Polcia Civil costuma atuar nas situaes de crise com emprego de Grupos de Resgate. J a Polcia Militar dispe de Grupos de Aes Tticas, cujas funes principais so atuar em ocorrncias com refns e explosivos. O acionamento de qualquer dos Grupos especializados sempre se d atravs da Central de Operaes. Quando o atendente da central de operaes recebe a informao e toma conhecimento da natureza da ocorrncia, j adotar as providncias necessrias. Em ocorrncias de grande vulto, com ameaa de vidas, urgncia e necessidade de atuao especializada organizacional no rotineira, as medidas internas em uma empresa devem se restringir a manter a calma e acionar imediatamente a Polcia a fim de que sejam adotadas as providncias adequadas e aceitveis por parte do grupo especializado. O profissional de segurana privada deve se conscientizar que qualquer deciso precipitada e inadequada pode resultar em prejuzos irreparveis e irreversveis.

Lembre-se! Escreveu, assinou , virou documento!.