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El servicio personalizado es la clave para un servicio de calidad

Los servicios personalizados han sabido conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo. Al tratarse de un servicio hecho a la medida del cliente, significar ms tiempo y dedicacin, as como el contacto permanente para conocer sus requerimientos y saber qu esperan del servicio ofrecido. 1. Contacto permanente con el cliente: Un servicio personalizado requiere tener la mayor cantidad de informacin de su cliente, sus necesidades y gustos. Todo el personal de contacto de su empresa (desde vendedores hasta cobradores) que tiene comunicacin constante con el consumidor, pueden entregar informacin valiosa. Dse el tiempo para entablar una buena conversacin con su cliente y ajusfar su oferta correctamente a su demanda. 2. Flexibilidad: Muchas veces lo que quiere el cliente es un servicio nuevo o con cambios que no han sido contemplados anteriormente en su empresa y que pueden afectar aspectos como los procesos de produccin, distribucin, horarios de trabajo, etc. Un servicio personalizado puede significar reorganizar a sus recursos humanos, trabajar fines de semana o fuera de su oficina. Por ello, el secreto est en la flexibilidad, en saber buscar y encontrar alternativas que no afecten drsticamente el curso del negocio y que dejen contentos tanto a su empresa como al cliente. 3. Creatividad: Un factor clave de un servicio personalizado es dedicar el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer algo que nadie haya sido capaz de hacer anteriormente. Esto significa investigar en el mercado, ver qu cosas hace su competencia, qu opinan sus clientes, qu es lo que esperan de su negocio. Tener los ojos bien puestos en cmo funciona el mercado y cules son las nuevas tendencias es fundamental. 4. Adaptacin al cliente: El servicio debe ajustarse a las caractersticas del cliente, tiempo y dinero. Por lo tanto, debe estar programado en gran parte por el cliente mismo. En caso de cambios por parte del cliente, su empresa debe ser capaz de coordinarse y ajustarse a sus nuevas exigencias. Por tratarse de servicios personalizados, tambin deber pensar en formas y modalidades de pago que se adapten a los recursos del consumidor. 5. Fiabilidad: Su empresa debe procurar entregar el servicio a la hora y tiempos estipulados. La puntualidad y el profesionalismo son rasgos esenciales de un servicio a la medida del cliente. Adems, su empresa debe ser capaz de responder correctamente cualquier duda, reclamo, etc., en los intervalos de tiempos correspondientes. 6. Retroalimentacin: Las necesidades de su cliente siempre van cambiando y su empresa debe ser capaz de ajustarse a stas. Por ello, pregunte a sus clientes qu opinan del servicio y qu cambiaran. http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-decalidad/

Servicio personalizado: No todos los consumidores necesitan lo mismo


Quin de nosotros no se ha encontrado con la grata experiencia de un servicio personalizado? El hecho de saber que un servicio esta siendo dirigido slo hacia nosotros de una manera exclusiva que nadie ms podr recibir es muy satisfactorio ya que todos como personas somos diferentes y tenemos necesidades particulares muy diferentes a las de los dems. Lo menciono gracias a una experiencia que tuve hace 2 semanas en Top Hair, la cual nunca haba analizado como lo hice esta vez. En una ocasin en que fui a cortarme el cabello haba una persona antes que yo an a pesar de que haba hecho cita.Si hubiera tenido otro compromiso me hubiera molestado porque como sabemos un corte de cabello no es algo que se resuelva rpidamente, pero como no tena prisa me predispuse a esperar un buen rato, as que agarr una revista para hacerlo ms ameno. No pas ni del ndice cuando me llamaron para lavarme el cabello. Al pasar, la chica que me atendi me lav tan rico el cabello que le hice el comentario de lo cmoda que me haba hecho sentir mientras lo lavaba. Posteriormente, pas a mi corte de cabello y sal muchsimo antes de la esttica de lo que pude haber imaginado. Pero esto no es todo. El suceso anterior fue en septiembre del 2010 y como no soy tan fan de estarme cortando el cabello muy seguido regres hasta principios de este mes. Algo que me sorprendi bastante fue el hecho de que tanto el estilista como la chica que me lav el cabello hace casi un ao atrs an se acordaban de mi y de mi nombre y mejor an, me hicieron el siguiente comentario: Nos vamos a tardar ms lavndote el cabello que cortndotelo porque ya sabemos que lo disfrutas ms. Yo pens: Es en serio que despus de un ao de haber venido saben qu es lo que disfruto ms aqu? El caso es que al haber terminado de recibir el servicio y otorgar el pago correspondiente (alto en relacin a otros servicios similares) no dud de l ni un momento, ya que el trato que recib fue excelente y me dej clara la razn por la cual volver en un futuro. Cul es el punto al que quiero llegar? el servicio personalizado es la manera ms sencilla de conseguir la lealtad de un cliente. Y digo el ms sencillo porque no requiere de recursos econmicos extraordinarios, al contrario, todo est en el personal y la atencin que le otorga al cliente desde el momento en el que cruce la puerta. Aunado a lo anterior, reconocer igualmente a un cliente frecuente no slo con incentivos econmicos, sino con trato personal distinguido dentro del establecimiento, ya que esto vale ms para el cliente que cualquier cuponera que puede conseguir por fuera. Lo ms interesante acerca de la personalizacin de un servicio es que puede emplearse en cualquier negocio, sea pequeo, grande, reconocido o no es aplicable y es igualmente valorado por cada uno de los clientes. Los dueos de negocios saben lo importante que es tener una cartera de clientes frecuentes y el servicio personalizado es un excelente recurso para conservarlos. Simplemente es cuestin de poner atencin y estar ah con el cliente de manera atenta, amable y

siempre con disposicin. Claro que si podemos recordar cules son las preferencias de estas personas nos encontraramos con una ventaja que ningn otro competidor podr superar. Han tenido alguna experiencia con servicios personalizados que los haya dejado ms que satisfechos? Comprtanla! http://hazmerca.com/2011/08/14/servicio-personalizado-no-todos-los-consumidores-necesitan-lomismo