As Sete Ferramentas da Qualidade

Prof. Dr. Messias Borges Silva

INTRODUO A prtica na busca da soluo de problemas tem mostrado que em muitas das vezes no conseguimos encontrar uma Soluo Satisfatria, face a no utilizao de metodologia adequada e de ferramentas que nos permitam encontrar a melhor soluo, bem como entender melhor as inter-relaes entre as variveis que compem os nossos processos de fabricao.

OBJETIVO

Proporcionar todos aqueles que administram executam atividades dentro de industrias, empresas de prestao de servios, etc., uma metodologia e ferramentas eficientes nos processos da melhoria da qualidade e na busca da excelncia da qualidade dos produtos e servios e do Meio Ambiente .

AS SETE FERRAMENTAS
-

Diagrama de Pareto Diagrama de Causa-Efeito CausaEstratificao Planilha de Verificao (CHECK-LIST) (CHECKHistograma Diagrama de Disperso Grficos e Cartas de Controle

ANLISE DE PARETO
O que o Diagrama de Pareto? Problemas de qualidade aparecem sob a forma de perdas (defeituosos e seus custos). extremamente importante esclarecer o modelo de distribuio das falhas. Mais do que as perdas, ser esperado muitos poucos tipos de defeitos e seus efeitos podem ser atribudos a pequenos nmeros de causas. Portanto, se as causas desses POUCOS DEFEITOS VITAIS so identificados, nos podemos eliminar quase todas as perdas concentrando nossos esforos nessas causas particulares, deixando de lado os outros MUITOS DEFEITOS TRIVIAIS para serem atacados posteriormente.

Grfico de Pareto

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Definio

um grfico de barras verticais; Barras: so ordenadas a partir da mais alta at a mais baixa; Traada uma curva que mostra as % acumuladas de cada barra.
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Grfico de Pareto

Dispe a informao de forma a tornar evidente e visual priorizao de temas! Perdas: 2 categorias:
poucos vitais muitos triviais

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Grfico de Pareto

Dispe a informao de forma a permitir a concentrao dos esforos para melhoria nas reas onde os maiores ganhos podem ser obtidos.

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Como construir um Pareto:

1) Defina o tipo de problema a ser estudado; 2) Liste os possveis fatores de estratificao (categorias) do problema escolhido; 3) Estabelea o mtodo e o perodo de coleta de dados; 4) Elabore um lista de verificao apropriada para coletar os dados;
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Como construir um Pareto:

5) Preencha a lista de verificao e registre o total de vezes que cada categoria foi observada e o nmero total de observaes;

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Como construir um Pareto:

6) Elabore uma planilha de dados para o grfico de Pareto:
Planilha de Dados
Categoria Quantidades (Totais indiv.) Totais acumulados % Total Geral % Acumuladas

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Como construir um Pareto:

7) Preencha a planilha de dados, listando as categorias em ordem decrescente de quantidade; Obs: Outros deve ficar na ltima linha da planilha. 8) Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo horizontal;

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Como construir um Pareto:

9) Marque o eixo vertical do lado esquerdo (ou direito) com a escala de zero at o total da coluna Quantidade da planilha de dados. Identifique o nome da varivel representada neste eixo e a unidade de medida utilizada, caso seja necessrio.

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Como construir um Pareto:

10) Marque o eixo vertical do lado direito (ou esquerdo) com uma escala de zero at 100%. Identifique este eixo como Percentagem Acumulada; 11) Divida o eixo horizontal em um nmero de intervalos igual ao nmero de categorias constantes na planilha de dados;
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Como construir um Pareto:

12) Identifique cada intervalo do eixo horizontal escrevendo os nomes das categorias, na mesma ordem em que eles aparecem na planilha de dados; 13) Construa um grfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado esquerdo;

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Como construir um Pareto:

14) Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados (total acumulado ou percentagem acumulada), acima e no lado direito (ou no centro) do intervalo de cada categoria, e ligue os pontos por segmentos de reta.

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Como construir um Pareto:

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Priorizamos por atacar inicialmente os POUCOS VITAIS e deixamos para uma segunda etapa os MUITOS TRIVIAIS. Pelo uso do diagrama de Pareto, podemos resolver esses tipos de problemas de forma eficiente.

Como construir um Pareto:

15) Registre outras informaes que devam constar no grfico: Ttulo; Perodo de coleta de dados; Nmero total de itens inspecionados; Objetivo do estudo realizado.

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Tipos de grficos de Pareto

Efeitos: identificao do principal problema enfrentado por uma empresa. Ex.: nmero de reclamaes de clientes, nmero de produtos defeituosos

Causas: identificao das principais causas de um problema. Ex.: fornecedor, mtodo de medio, temperatura, treinamento
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Tipos de grficos de Pareto

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Tipos de grficos de Pareto

Custos: um importante indicador a ser considerado durante a construo de um grfico de Pareto para a identificao dos poucos problemas vitais.

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Grfico de Pareto para Custos

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Grficos de Pareto

A utilizao de grficos de Pareto para comparaes antes e depois permite a avaliao do impacto das mudanas efetuadas no processo.

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Grficos de Pareto: Antes e depois

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V DIAGRAMA DE CAUSA-EFEITO V.1 O que o Diagrama de Causa-Efeito ? um Diagrama que permite visualizar simples e facilmente cadeia de causas e efeitos do problema. O Diagrama mostra a relao entre a caractersticas de qualidade e fatores. Na realidade, no utilizado somente para tratar de aspectos de caractersticas de qualidade mas tambm pose ser aplicado para outros campos e reas. conhecido como diagrama de espinha de peixe.

Exemplo de Diagrama de CAUSA EFEITO

BRAINSTORMING Com as pessoas dispostas em circulo, o lder pede a cada membro que formule um problema que sente estar afetando o departamento, o processo, o equipamento, o ambiente de trabalho, ou qualquer outro aspecto do trabalho que realizado em conjunto. Cada problema formulado numerado e relacionado em papel de tamanho apropriado. Quando a folha estiver preenchida, dever ser dependurada na parede, bem a vista dos membros do grupo. No so permitidas criticas ou avaliaes das idias expostas. importante manter uma atmosfera de apoio, no ameaadora, de modo que todos os membros se sintam descontrados para expor suas idias. permitido que a pessoa passe a vez (no apresente uma idia).

A quantidade de idias importante. Nesse momento, no devemos nos preocupar com a qualidade; ela vira mais tarde. Todos devem ser estimulados a participar.Qualquer tipo de idia, deve ser estimulada; freqentemente elas demonstram no ser to irracionais quanto parece a primeira vista. A Combinao e o aperfeioamento de idias anteriores (conhecidas como ideias na garupa) so essenciais. Se as idias no estiverem fluindo prontamente, uma opo terminar a reunio, marcando-a para o dia seguinte ou dois dias depois. Isto permite que as idias sejam incubadas.

Exemplo: Problemas que esto afetando nossa qualidade.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Alteraes em demasia. Ferramentas insuficientes. Especificaes instveis. Excessivas reelaboraes. Necessidade de muitas aprovaes. Desconhecimento das metas globais. Procedimentos em excesso. Tempo de ciclo muito longo. Sistema parado durante perodos longos. Escassez de peas.

HISTOGRAMAS Os dados obtidos a de uma amostra servem como base para a deciso sobre uma populao. Quanto maior for o tamanho da amostra maior ser a informao sobre a populao. Mas medida que aumenta o tamanho da amostra fica difcil o entendimento da populao, se estes dados estiverem dispostos apenas em um tabela. Para facilitar ento o entendimento, construmos o histograma, que permitir entender a populao de forma objetiva.

Histograma

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Definio
um grfico de barras no qual:

eixo horizontal: apresenta os valores assumidos por uma varivel de interesse, e barra vertical: indica o nmero de observaes na amostra
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Histograma: Histograma: visualizao da forma da distribuio de um conjunto de dados; percepo da localizao do valor central; disperso dos dados em torno do valor central.

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Objetivos

Apresentar o padro de variao do processo; Visualizao do comportamento do processo; Comparao dos resultados com os limites especificados; Deciso para concentrao de esforos: melhorias! ISO/TS 16949:2002

Como construir um histograma:

1) Coleta dos dados; 2) Identificar o maior e o menor dos valores observados; 3) Calcular a amplitude da amostra (R); 4) Definir o nmero de classes (k); 5) Calcular o tamanho das classes (h); 6) Calcular os limites das classes; 7) Construir uma tabela de freqncia; 8) Desenhar o16949:2002 histograma ISO/TS

Passo1: Coleta dos dados

Baseada no objetivo e a varivel de interesse; Nmero de amostras 30; Registro dos dados numa folha de verificao.

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Passo 2: Maior e menor valores

Identificar o maior e o menor dos valores observados Menor valor: XMIN Maior valor: XMAX

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Passo 3: Clculo da amplitude

Amplitude: representada pela letra R R= XMAX - XMIN

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Passo 4: Definio do nmero de classes

a quantidade de colunas que o histograma ter. n = nmero de amostras coletadas K = nmero de classes

K n
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Passo 5: Clculo do tamanho das classes

h = tamanho das classes R R = amplitude h K = nmero de classes K h: deve ter a mesma preciso dos dados coletados (mesmo no de casas decimais).

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Passo 6: Calcular os limites das classes

Selecionar o menor valor (XMIN); 1a. Classe: XMIN + h = y 2a. Classe: y + h = z 3a. Classe: z + h = w e assim por diante...

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Passo 7: Construir uma tabela de freqncia

Mostra os limites de cada classe e o nmero de valores dentro de cada classe

Tabela de Freqncia

Classes

Limites das classes

Tabulao

Freqncia

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Tipos de Histograma

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COMO CONSTRUIR O HISTOGRAMA Passo 1: Numa tabela quadrada, marcar no eixo vertical do lado esquerdo, a freqncia de observaes e do lado direito a porcentagem. No eixo horizontal os intervalos de classes. Passo 2: Em cada intervalo de classe, levantar um retngulo (barra) correspondente freqncia de classes. Passo 3: Nos espaos em branco, registrar dados informativos: tamanho de amostra, mdia, desvio padro.

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INTERPRETAO DO HISTOGRAMA a) Geral ( Simtrico): O valor mdio do histograma esta enquadrado no centro da amplitude dos dados. A freqncia maior no centro e torna-se gradualmente menor medida que nos aproximamos dos extremos. Obs: Este tipo o que aparece na maior parte dos casos.

b)

Combinado (multi-modal): Muitas classes possuem uma frequencia baixa. Obs: Este tipo ocorre quando o nmero de unidades de dados includos nas classes varia de classe quando existe uma tendncia particular em funo do arredondamento dos dados.

c) Positivamente Desviada (Negativamente Desviada) O Valor mdio do histograma est localizado do lado esquerdo (direito) do centro da amplitude. A freqncia diminui um tanto abruptamente em direo ao Aldo esquerdo (direito). assimtrica.

d) Precipcio esquerda (Precipcio direita) O valor mdio do histograma est localizado longe do lado esquerdo (direito) do centro da amplitude. A freqncia diminui abruptamente do lado esquerdo e brandamente segue em direo ao lado direito (esquerdo). assimtrica. Obs: Este tipo ocorre freqentemente quando 100% da classificao foi feita com dados de processo de baixa capacidade.

e) Plat: A freqncia em cada classe forma um plat pelo fato das classes possurem mais ou menos a mesma freqncia exceto para aqueles que esto no final. Obs: Este tipo ocorre com mistura de diversas distribuies possuindo valores diferentes de mdias.

f) Dois Picos (Bimodal): A freqncia baixa no centro da amplitude dos dados e existe um pico de cada lado. Obs: Este tipo ocorre quando duas distribuies com diferentes valores de mdias so misturados.

g) Pico Iisolado: Existe um pequeno pico isolado em adio ao tipo geral. Obs: Este caso aparece quando existe pequenas incluses de dados oriundos de diferentes distribuies, como no caso de anormalidade no processo, erro de medida ou incluso de dados oriundos de diferentes processos.

COMPARANDO HISTOGRAMAS COM LIMITE DE ESPECIFICAO. Se existe uma especificao devemos levantar linhas dos limites superior e inferior de especificao (LSE e LIE) no histograma para comparar a distribuio com a especificao. A partir da verificar se o histograma est bem localizado dentro dos limites. 1) Histograma satisfaz as especificaes

Comparaes de Histogramas e Limites de Especificao

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ESTRATIFICAO Quando os valores observados esto divididos em duas ou mais subpopulaes dentro da populao de dados, ento as subpopulaes so chamadas extratos e a diviso dos dados em estratos chamada estratificao. Os valores observados so sempre acompanhados por algumas variaes. Portanto, quando os dados so estratificados de forma a separar os fatores que so causadores das variaes, as causas das variaes tornam-se mais facilmente detectveis. Este mtodo pode ser usado efetivamente para elevar a qualidade do produto pela reduo ad variao e melhoria da media do processo. A estratificao usualmente utilizada para matria prima, mquina, condio de operao e operadores.

EXEMPLOS DE ESTRATIFICAO a) Uma serie de quadro de maquinas (A, B, C e D) esto produzindo um mesmo item. Amostras foram retiradas de tempo em tempo de cada maquina e os resultados das medidas em mdias foram misturadas e registradas no grfico abaixo.

Verificamos que no perodo entre 12:00 e 14:00 horas tivemos valores das mdias fora do limite superior de especificao. A partir da surge a dvida. Ser que todas as mquinas esto fora ou esta desconformidade est sendo produzida por uma ou duas das mquinas? Ento h a necessidade de fazermos uma estratificao dos valores encontrados por mquina. No exemplo fizemos a estratificao por mquina encontrando o seguinte: Caracterstica

Caracterstica

Conclumos ento, aps estratificao, que a desconformidade est sendo gerada na mquina C. A partir daqui resta-nos procurar a causa do problema e elimina-la.

DIAGRAMA DE DISPERSO VIII.1 O QUE DIAGRAMA DE DISPERSO? Na pratica muitas vezes temos a necessidade de estudar a relao de correspondncia entre duas variveis. Por exemplo: 1) Ser que a quantidade de impurezas de uma substancia pode alterar sua viscosidade? 2) Podemos executar o controle de concentrao de uma substancia substituindo a concentrao pela densidade que mais fcil de se medir? O Estudo da relao entre duas variveis feito atravs do Diagrama de Disperso.

GRFICO DE DISPERSO
Y 6 4 2 0 0 2 4 6 X CORRELAO POSITIVA Y 6 4 2 0 0 2 4 6 X PODE HAVER CORRELAO POSITIVA Y 6 4 2 0 0 2 4 6 X CORRELAO NEGATIVA 0 2 4 6 X PODE HAVER CORRELAO NEGATIVA Y 6 4 2 0 0 2 4 6 X NO H CORRELAO Y 6 4 2 0 0 2 4 6 X NO H CORRELAO

Y 6 4 2 0

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Caso de Aplicao: a) Relao entre Caracterstica de Qualidade e fator que a afeta. b) Relao entre duas Caractersticas de qualidade. c) Dois fatores relacionados a uma nica caracterstica de qualidade. Exemplo:

GRAFICOS E CARTAS DE CONTROLE No acompanhamento de uma atividade ou processo ao longo do tempo sempre conveniente o uso de grficos e/ ou Cartas de Controle, afim de se obter uma informao clara e objetiva em relao ao comportamento de uma varivel, atributo, etc.

GRFICOS Tipos de grficos utilizados

CARTAS DE CONTROLE Proposta em 1924 por W.A SHEWHART tem sido largamente empregadas no controle estatstico de processos (CEP) no sentido de se eliminar as variaes anormais. As cartas de controle tm a propriedade de detectar as chamadas causas especiais (assinalveis) que tem a caractersticas de agir temporariamente e instabilizar o processo fazendo com que o mesmo esteja fora de controle. O combate as causas especiais local (no processo). Na ausncia das causas especiais o processo fica sob a ao das causas comuns (aleatrias) estando o processo ento sob controle. Variaes excessivas devido a causas comuns geram o processo incapaz de atender as especificaes ou requisitos de engenharia.

a) FORMA DE CARTA DE CONTROLE

LSC- Limite Superior de Controle LM- Linha Mdia LIC- Limite Inferior de Controle

X PLANILHAS DE VERIFICAO No trato com dados de medidas ou observaes, para facilitar o entendimento e o uso se faz necessrio o uso de planilha para registro desses dados e observaes. Seguem abaixo, diversos tipos de planilha que podem ser utilizados no dia a dia.

DESVIO 5
-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

VERIFICAES 10 15 20

FREQNCIA

ESPECIF.

8, 300

X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X

X X X X X

X X X X X

X X X X

X X X

X X

1 2 4 6 9 11 8 7 3 2 1 1

ESPECIF.

TOTAL

55

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BIBLIOGRAFIA Hitoshi Kume Statistical Methods for Quality Improvement Aots TOKIO 1985. H. James Harrington O Processo do Aperfeioamento McGraw Hill 1988. Luiz Gonzaga Morettin Estatstica Bsica LCTE 1983. Murray R. Spiegel Probabilidade e Estatstica Bsica Voleo Schaum 1978. Massaaki Imai Kaizen Imam 1988. Messias Borges Silva Notas de Aula. Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto Estatstica Blucher 1997.