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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT CTEDRA: FINANZAS DE LA EMPRESA SECCIN: 0786CP

ANALISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA TALLERES ROOTES, C. A

Integrantes: Snchez Rodolfo CI: 20. 914.587 Snchez Jonathan CI: 19.195.841 Villn Joselyn CI: 14.906.844 Profesor: Antonio Rojas

Caracas, Julio del 2012 I. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Nombre: Talleres Rootes, C.A. Direccin: Av. Presidente Medina con calle el progreso, Edif. Talleres Rootes, Las Acacias, Zona Metropolitana, Caracas. Proceso que realiza: Venta y mantenimiento de vehculos y venta de repuestos. Resea Histrica Desde 1964, Talleres Rootes opera en Venezuela para brindar a sus clientes los mejores vehculos, servicios y atencin personalizada. Talleres Rootes Alfa Romeo, C.A. es fundado el 2 de Septiembre de 1964, e inicia sus operaciones como taller mecnico. Un ao ms tarde en 1965, se convierte en concesionario de Rootes Motors, L.T.D. de Inglaterra con la marca Hillman, Humber, Sumbean y Commer. Durante el ao, 1971, a raz de la unificacin entre las marcas Chrysler y Rootes Motors, L.T.D. a nivel mundial, Talleres Rootes Alfa Romeo, C.A. pasa a ser concesionario de ambas marcas hasta el ao 1978 cuando por razones ajenas a Talleres Rootes, Chysler se retira de Venezuela. En 1974, Talleres Rootes es nombrado Distribuidor exclusivo para Venezuela de Alfa Romeo, S.P.A. por 15 aos y en este entonces (1974) la razn social cambi de Talleres Rootes Alfa Romeo, C.A. a Talleres Rootes, C.A. As mismo ms tarde, a partir del 1 de Enero de 1979 y hasta la fecha, Talleres Rootes pasa a ser concesionario de la marca Ford Motor y en Enero del 2000 tambin de la marca Mazda. Durante los mismos perodos Talleres Rootes tambin ha sido concesionario de las marcas Nissan Patrol y Jeep (actualmente absorbida por Chrysler)

posesionndose como una organizacin lder en el mercado Venezolano, comercializando con xito las marcas de vehculos representadas gracias a su slida estructura organizativa, la cual se compone por tres Departamentos que representan las bases de la organizacin: _Venta de vehculos con asesoramiento al comprador. _Taller y Servicios con mano de obra calificada en constante entrenamiento. _Repuestos y Accesorios con el mayor stock original y a los mejores precios del mercado. Venta de Autos Nuestro esfuerzo se concentra en la satisfaccin del cliente. El personal especializado de Talleres Rootes le brinda asesoramiento para el mejor rendimiento de su inversin en la compra de cualquier modelo de nuestras marcas con excelentes precios y los mejores planes de financiamiento para que usted elija el que ms se ajuste a sus necesidades. Le recomienda el mejor de los seguros. Le brinda un excelente servicio post-venta. Le ofrece el mayor stock de repuestos del mercado a los mejores precios y le garantiza mano de obra calificada para todo tipo de reparaciones en los ms amplios y modernos talleres especializados. Repuestos y Accesorios Los repuestos y accesorios de los vehculos que comercializamos son originales y garantizados gracias a que poseemos el ms amplio stock a los mejores precios del mercado ya que provienen directamente de las casas matrices. Consulte nuestro servicio de envo a domicilio, oficina o taller.

Talleres y Servicio En ms de 3.500 metros cuadrados con 25 personas especializadas contamos con la infraestructura necesaria para darle estupendo trato a usted y a su vehculo. Talleres Rootes pone a su disposicin los ms amplios y modernos talleres, vigilancia, sistema de seguridad y un personal altamente calificado y entrenado constantemente para que podamos darle el nivel de atencin que merece. Reconocimientos hemos adquiridos por el servicio que ofrecemos y nuestro taller para mecnica ligera o pesada cuenta con las siguientes reas: 1 Saln de adiestramiento para el entrenamiento de nuestro personal. 2 Sala de espera para nuestros clientes con material de lectura y televisin. 3 Sala de herramientas originales, especializadas y ordenadas por modelo de vehculo. 4 Latonera y pintura con la Sala de Mquinas Cromasystem de Dupont con sus procesos de garanta de color. 5 Centro de Lubricacin. 6 Alineacin y Balanceo. 7 Electricidad y aire acondicionado donde contamos con una estacin de servicio que estudia el sistema de aire acondicionado, recicla los gases y los hace trabajar ecolgicamente en pro del ambiente y la conservacin de la capa de ozono. Adems del sistema Star Tester que diagnstica en forma digital todo el sistema elctrico de su vehculo. 8 Sala de mquinas nica para el trabajo de motores. 9 Sala de mquinas para el trabajo de transmisiones. 10 Sala de mquinas para el trabajo de metalmecnica. Hoy en da Talleres Rootes se encuentra al final de la Av. Presidente Medina con Calle El Progreso, Edificio Talleres Rootes de la

Zona Metropolitana, donde cuenta con ms de 8.000 metros cuadrados, posee 47 empleados y 10 obreros; para un total de 57 trabajadores, un personal especializado para cada una de las reas, el mejor asesoramiento a la inversin del cliente y el ms variado stock a los mejores precios en repuestos y accesorios para complacer a sus clientes de hoy y siempre. II. LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS 2.1 Lineamientos Estratgicos Permanentes 2.1.1 Fines Ofrecer soluciones de alta calidad a quienes desea comprar y mantener sus vehculos automotores en ptimas condiciones, para ello disponemos de un eficiente equipo humano, entrenado para dar las respuestas oportunas as como instalaciones y equipos con tecnologa de vanguardia al servicio de la satisfaccin total de nuestros clientes, planificamos y aplicamos medidas preventivas para trabajar en condiciones seguras y en armona con el medio ambiente. 2.1.2 Misin Con la voluntad de servir a nuestros clientes y apoyados en un recurso humano calificado y motivado, somos una organizacin destinada a ofrecer productos y servicios de ltima tecnologa al mercado automotriz venezolano, adems de incorporar en nuestra gestin procedimientos con estndares de calidad internacional. Es as como queremos satisfacer totalmente a nuestros clientes, dentro de un ambiente en donde prevalezca el compromiso del mejoramiento continuo, para as contribuir con el desarrollo de la Empresa y sus Empleados, al mismo tiempo de generar un impacto positivo en la Comunidad en la que se desenvuelve y un retorno favorable de la inversin a sus accionistas.

2.1.3 Valores Honestidad: Es la cualidad humana que nos proyecta con coherencia y sinceridad hacia nuestros relacionados (socios, clientes, colaboradores, proveedores, etc.), brindndoles confianza y respeto por nuestros servicios. Respeto a Nuestra Gente: Es la fuente de nuestra fuerza, nos proporciona la disposicin e inteligencia para determinar la reputacin y vitalidad de nuestra empresa en la comunidad, realzando la grandeza de nuestros valores. Compromiso: Nos comprometemos con nuestros clientes a prestarles el mejor servicio. Sabemos que nuestro crecimiento depende de su satisfaccin plena, para ello atendemos sus necesidades y ofrecemos respuestas rpidas y efectivas. Conocimiento del Producto: Estamos orgullosos productos que representamos y de los servicios que ofrecemos. Nos esforzamos en informarnos sobre sus atributos y en lograr la mejor forma de transmitirlos a nuestros clientes, antes y despus de la venta. De la forma como el cliente perciba nuestros productos y servicios, depende nuestra satisfaccin. 2.2 Lineamientos Estratgicos Semi Permanentes 2.2.1 Visin General: Ser reconocida como la mejor solucin en vehculos de Venezuela, por ofrecer a nuestros clientes una gama de productos altamente competitivos junto con un servicio tcnico eficiente y diferenciado; generando con ellos una relacin de confianza a largo plazo. de los

Especfica: Ser el principal distribuidor de los

Productos y

Servicios de la marca Renault en el mercado nacional, combinando: la calidad, la excelencia, la novedad, el respeto y el trabajo en equipo, como elementos que orientarn y dinamizarn el camino hacia el logro de nuestros objetivos y metas Organizacionales. 2.2.2 Poltica Poltica de la Calidad, Ambiente y Seguridad Estamos comprometidos a trabajar con calidad de primera, en espacios seguros y en armona con el ambiente, para ofrecer productos automotores, sus repuestos, accesorios y servicios que satisfagan a nuestros clientes. Disponemos de un sistema de gestin de la calidad, ambiente y seguridad, equipos e instalaciones que actualizamos y mejoramos continuamente con la participacin activa de gente formada para servir. 2.3 Lineamientos Estratgicos Temporales (Financieros) 2.3.1 Objetivos - Ofrecer el mejor servicio con calidad y competitividad para satisfacer las necesidades de sus clientes. - Lograr la permanente y total satisfaccin de los clientes con una excelente atencin por parte de sus cuerpos de venta. - Disponer de un equipo humano formado y satisfecho de lo que realiza. - Entregar productos y prestar servicios de alta calidad. - Mantener relaciones mutuamente beneficios con los proveedores. 2.3.2 Metas La poltica de calidad esta basada en el Sistema de Gestin de la Calidad de Talleres Rootes C.A., bajo el modelo de la Norma ISO-9001: VIGENTE Sistema de Gestin de la Calidad, para:

La venta de Vehculos, repuestos y la prestacin de servicio a los vehculos. Los requisitos exigidos por la Norma ISO-9001: VIGENTE, son aplicables a toda la organizacin representada en el organigrama general de Talleres Rootes C.A. Esta poltica ser usada para propsitos internos y externos como pueden ser los clientes y terceras partes a fin de ofrecer confianza en el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa. El Sistema de Gestin de Calidad de Talleres Rootes C.A es adecuado a la naturaleza de la organizacin, a sus productos, a los requisitos legales y del cliente. Los requisitos de la Norma ISO 9001: VIGENTE que no aplican, se excluyen del alcance de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad; tales exclusiones no afectan la capacidad o responsabilidad de la empresa para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. A continuacin se presentan las exclusiones: Diseo y desarrollo: Talleres Rootes CA. no disea ni desarrolla productos y/o servicios en los trminos establecidos por la ISO 9001: VIGENTE, ya que sus actividades se orientan a la venta de vehculos y repuestos ensamblados y fabricados por las casas matrices, as como la prestacin del servicio para automviles de las casas matrices.

Objetivos _ Disponer de un documento contentivo de la poltica de la calidad y de todos los aspectos administrativos y tcnicos que definen el Sistema de Gestin de la Calidad de Talleres Rootes C.A. _ Ofrecer una gua que permita una visin global del Sistema de Gestin de la Calidad de Talleres Rootes C.A a todo el personal interno y externo interesado. _ Dotar al personal de Talleres Rootes C.A., de una herramienta para la induccin y entrenamiento en los procesos tcnicos y administrativos que se realizan. Referencia Normativas El Sistema de Gestin de Calidad implementado en Talleres Rootes C.A., tiene como base la normativa ISO 9001: VIGENTE Sistema de Gestin de la Calidad. Requisitos y Norma ISO 9000:2005 Sistema de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. 2.3.3 Estrategias Sistema de Gestin de la Calidad 1. Requisitos Generales Talleres Rootes CA., establece, documenta, implementa, mantiene y mejora continuamente la eficacia de un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO-9001: VIGENTE Sistema de Gestin de la Calidad, mediante: _ La identificacin de los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad y su aplicacin en la organizacin, as como la secuencia e

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interaccin, se muestra en el documento Mapa de Procesos, Cdigo MI-VP-024, el cual es una herramienta para que el empleado se ubique y se identifique dentro de la empresa. _ La determinacin de los criterios y mtodos indicados en las actividades del proceso necesarios para asegurar que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces, se reflejan en la matriz de control de cada Proceso definido en la organizacin. _ El aseguramiento de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos, segn se establece en el capitulo 6 de este manual. _ La medicin, seguimiento y anlisis de estos procesos, se evidencia en los reportes, informes y minutas de las reuniones mensuales de informe de gestin donde muestran los indicadores establecidos en cada proceso; tambin se revisan los resultados de auditorias internas segn el procedimiento Auditoria Interna, Cdigo PR-CS-008 _ La implementacin de las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora contina de estos procesos, segn procesos de mejora, los cuales se presentan para su revisin y aprobacin en las revisiones por la direccin, segn el procedimiento Acciones Correctivas, Cdigo PR-CS-069 y el procedimiento Acciones Preventivas, Cdigo PR-CS-071. En los casos que opte por contratar externamente cualquier servicio que afecte la conformidad del producto con los requisitos establecidos, Talleres Rootes C.A, asegura el control de tales procesos y los identifica dentro de su sistema de gestin de la calidad, identificados segn el procedimiento Procesos Externos, Cdigo PR-CS-030 y lo establecido en el capitulo 7.4 de este manual.

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2. Requisitos de la Documentacin Generalidades La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad incluye: Las declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad documentos: _ Poltica de la Calidad, Cdigo MI-VP-021 _ Objetivos de la Calidad, Cdigo MI-VP-022 _ Manual de la Calidad Cdigo MA-CS-020 Los procedimientos documentados requeridos en la Norma ISO9001: VIGENTE Sistema de Gestin de la Calidad, que se indican a continuacin: _ Control de Documentos, Cdigo PR-CS-001. _ Auditoria Interna, Cdigo PR-CS-008 _ Control de Registros, Cdigo PR-CS-015 _ Acciones Correctivas, Cdigo PR-CS-069. _ Acciones Preventivas, Cdigo PR-CS-071. _ Control del Producto No Conforme, Cdigo PR-CS-068 _ Los documentos requeridos por la Organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos, los cuales aparecen indicados en la Lista Maestra de Documentos Internos, Cdigo LM-CS-002. _ Los registros de la calidad requeridos por la Norma ISO-9001: VIGENTE Sistema de Gestin de la Calidad que aparecen en el formulario Control de Registros, Cdigo: FR-CS-016. Manual de la calidad

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Talleres Rootes C.A establece y mantiene este Manual de la Calidad que incluye: _ El alcance del Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin. _ Referencias a los procedimientos documentados establecidos para el Sistema de Gestin de la Calidad. _ La descripcin de las interacciones entre los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad. Control de los documentos Talleres Rootes C.A por medio de la Coordinacin de SIG controla los documentos requeridos por el Sistema de Gestin de la Calidad mediante el procedimiento documentado Control de Documentos, Cdigo PR-CS-001, que define los controles necesarios para: _ Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin, asegurndose de tener las tres firmas respectivas (elaboracin, revisin y aprobacin) _ Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario as como para llevar a cabo su reprobacin, _ Asegurar que se identifiquen los cambios y el estado de revisin actual de los documentos, segn el formulario Control de Cambios, Cdigo: FR-CS-004. _ Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren disponibles en los puntos de uso, por medio del servidor pblico rootes. _ Asegurar que los documentos permanecen legibles y son fcilmente identificables, _ Asegura que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin, por medio de la Lista Maestra de Documentos Externos, Cdigo: LM-CS-006.

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_ Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, mediante la colocacin del sello documento inactivo. Control de los registros Talleres Rootes CA. establece y mantiene registros para

proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, as como de la operacin eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. Los registros de calidad permanecen legibles, fcilmente identificables y recuperables, para ello se ha establecido el procedimiento documentado Control de Registros, Cdigo PR-CS-015 para definir los controles necesarios calidad. para la identificacin, proteccin, almacenamiento, recuperacin, tiempo de retencin y disposicin de los registros de la

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