Plan de Negocio Auto Lavado Jinotepe

Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe
Universidad Centroamericana UCA
Plan de Negocio de Auto Lavado Jinotepe
Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Asignatura: Creacin de Empresas Docente: Iris Mendieta.
Autores: 1. Luis Carlos Hernndez Bermdez. 2. Mara Antonieta Morales Pon.

0 Universidad Centroamericana
Managua-Nicaragua Septiembre 1 de 2008
Resumen Ejecutivo
Auto Lavado Jinotepe es una empresa pequea que comenzara a realizar operaciones en el ao 2009 y que se orienta a ofrecer el servicio de limpieza interior y exterior de autos en la ciudad de Jinotepe, Carazo mediante el uso de equipos y herramientas semiautomticos, brindndoles un valor agregado como es el ahorro de tiempo, una mejor calidad en el servicio, y la introduccin de dos negocios complementarios como son la venta de accesorios y artculos de limpieza vehicular como un servicio de soda cafetn para que los clientes se sientan cmodos mientras se le brindan los servicios que el requiere en Auto Lavado Jinotepe. En Nicaragua, la poblacin crece cada da ms y por ende la flota vehicular manifiesta a su vez un incremento similar. A nivel nacional el parque vehicular es de unos 350 mil vehculos, con un crecimiento anual de casi un diez por ciento. Auto Lavado Jinotepe ofrece la posibilidad de que el consumidor pueda hacer uso de un excelente servicio de limpieza de autos de superior calidad en comparacin con la competencia y ofreciendo diferentes combos de lavado interior o exterior a precios accesibles, teniendo presente que para Auto Lavado Jinotepe Usted y su vehculo son nuestra prioridad. En la competencia se constata segn datos proporcionados por la Alcalda de Jinotepe y por la Administracin de rentas de Carazo, que los ofertantes del servicio de limpieza interior y exterior de autos son dos y estn localizados en puntos de gran afluencia vehicular y de fcil acceso. Sin embargo, muestran una marcada debilidad en lo referente a las instalaciones con que cuentan, debido a que la infraestructura no es la ms adecuada para este tipo de servicio, las dimensiones de local de cada competidor no son las optimas, lo que origina que se formen en algunas ocasiones grandes filas que obstaculizan el trfico del resto de vehculos en la va pblica.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe La empresa de Auto Lavados Jinotepe contara con una excelente ubicacin (km 44 sobre la carretera panamericana) la que tambin ser de fcil acceso para los futuros clientes. Por otro lado, la infraestructura que tendr el negocio ser las ms adecuadas para brindar el servicio de una forma cmoda sin necesidad de invadir la va pblica.
Para el posicionamiento del servicio de limpieza de autos, Auto Lavado Jinotepe pretende implementar promociones por periodos determinados para estimular el consumo de los clientes, tales como dos por uno en das especficos y para ciertos clientes, cupones de descuentos, obsequios a clientes frecuentes, etc. que podran variar de acuerdo a los resultados que generen, todo esto con el
propsito de ganar mercado satisfaciendo las necesidades y brindando oportunidades a los diversos clientes que se pretenden atender. Car Wash Jinotepe cabe mencionar, es el nico Auto Lavado que tendr a disposicin del clientes dos servicios complementarios como es una tienda de artculos y accesorios de limpieza de autos y un servicio de soda cafetn que ofrecer una variedad de comidas y bebidas rpidas que podrn hacer uso los clientes del auto lavado mientras se le brinda el servicio de limpieza a su vehculo. Estar equipado con cmodos asientos, televisores, revistas del giro automotriz con el propsito de hacer de la espera de del clientes un momento placentero en un lugar cmodo y agradable. En cuanto al segmento de mercado el Departamento de Carazo que es la zona de inters ha experimentado un incremento en la flota vehicular de 2,000 a 9,200 vehculos; lo que habla de un creciente nmero de automovilistas y, por lo tanto, del mercado. Auto Lavado Jinotepe considera que su mercado objetivo (futuros clientes) estar constituido por las personas de la ciudad Jinotepe-Carazo que posean vehculo, que puedan pagar por este servicio y que prefieren pagar para que alguien lo haga, esperando que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe La inversin en este negocio se efecta con el fin de adquirir los activos fijos y activos diferidos necesarios para el buen funcionamiento del Auto Lavado. La inversin inicial requerida por el proyecto se dividi en cuatro partes): el monto de compra del local en donde operara el negocio. El segundo son los gastos en concepto de actividades pre-operativas. El tercero es el de produccin, que
incluye la maquinaria y las herramientas para el proceso productivo. El cuarto compuesto corresponde a los gastos administrativos inciales. La inversin inicial para el proyecto de Auto Lavado es de U$ 47, 647.07 (dlares netos), que equivale a C$ 919, 588.45 (crdobas netos), este se desembolsa antes de iniciar el proceso productivo. El financiamiento se har a travs fuentes, financiamiento propio de un 70% de la inversin inicial y financiamiento externo a travs del Banco de la produccin (BANPRO) que aportara el 30%. Se realizara un plan de negocio para Auto lavado Jinotepe con el propsito de adquirir un conocimiento amplio y objetivo de la empresa y de las actividades que se pretenden poner en marcha en ella. As como contar con un documento que analiza la oportunidad del negocio, examina su viabilidad tcnica, econmica y financiera, y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir esta oportunidad en un proyecto empresarial concreto.
Metodologa Utilizada
El tipo de investigacin que presenta este estudio es concluyente descriptivo, ya que tiene como objetivo obtener una descripcin de los fenmenos de mercado y la frecuencia con que se presentan; especficamente se pretende conocer las caractersticas y el comportamiento de los usuarios reales y potenciales a los que se les pueda ofrecer el servicio de lavado (limpieza interna y externa) de automvil en la ciudad de Jinotepe-Carazo. Esta investigacin se apoya en un diseo de seccin transversal ya que se tomo una muestra representativa de los elementos de una poblacin, haciendo uso de fuentes de informacin primarias a travs del mtodo cuantitativo de entrevista para encuesta con el fin de obtener la informacin necesaria. Para la realizacin de encuestas nos basamos en una muestra significativa calculada a travs de la formula de poblaciones finitas: n= Z2pqN___ Ne2+Z2pq
En donde: Z= Nivel de confianza N= Universo p= Probabilidad a favor q= Probabilidad en contra e= Error de estimacin n= Tamao de la muestra Calculo del tamao de la muestra:

n= (0.90) (0.70) (0.30)(8220) (8220) (0.10) + (2.58) (0.70) (0.30)
n= 100
La decisin tomada fue la de utilizar un 90% de confiabilidad, con un 10% de margen de error, debido a que los gastos, tiempo y costos que conllevara ejecutarlo sera menor, pero siempre manteniendo un buen margen de confiabilidad que garantice obtener resultados representativos. La encuesta se procesara mediante el paquete estadstico SPSS 15.0 ya que facilita mayor rapidez, precisin y mejor presentacin de los resultados. Se utiliza el histograma, grficos de barras, grficas de sectores ya que stas grficas facilitan una mejor visualizacin y comprensin de los datos obtenidos en las encuestas realizadas La encuesta fue repartida entre 100 personas que posean automvil y que habitan en la ciudad de Jinotepe-Carazo
Objetivos Generales y Especficos
Objetivos General Se realizara un plan de negocio para Auto lavado Jinotepe con el propsito de adquirir un conocimiento amplio y objetivo de la empresa y de las actividades que se pretenden poner en marcha en ella. As como contar con un documento que analiza la oportunidad del negocio, examina su viabilidad tcnica, econmica y financiera, y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir esta oportunidad en un proyecto empresarial concreto.
Objetivos Especficos Permitir al promotor de la oportunidad de negocio realizar un exhaustivo estudio de mercado que le permita conocer cul es su mercado objetivo, sus caractersticas y las estrategias tanto en promocin y en publicidad necesarias para llevar a cabo un correcto posicionamiento de su proyecto y para determinar con bastante certeza su viabilidad. Realizar un plan de produccin con el propsito de conocer todos los requerimientos tcnicos, desde los pasos para realizar los procesos productivos del servicio de limpieza de auto, como el conocimientos de las maquinarias, insumos y suministros necesarios para brindar el servicio, as como tambin conocer exactamente el numero y el perfil de los recursos humanos con que debe contar el negocio a fin de emprender exitosamente su marcha.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Servir como herramienta interna que permita evaluar la marcha de la empresa, y su viabilidad econmica y financiera y las desviaciones sobre el escenario previsto. Ser una fuente valiosa de informacin para la realizacin de presupuesto e informes. Servir como tarjeta de presentacin de los emprendedores y del proyecto ante terceras personas, bancos, inversores institucionales privados, organismos pblicos y otros agentes implicados cuando haya que recabar cualquier tipo de colaboracin, ayuda y apoyo financiero.
Aporte del Proyecto a la Economa local

En Nicaragua las PYMES son el motor del crecimiento de la economa del pas, adems de contribuir a la produccin son fuente importante de trabajo, lo que contribuye a la reduccin de la pobreza. Es por esta razn que al poner en marcha el negocio del Auto Lavado estaremos contribuyendo a la economa de la ciudad de Jinotepe en la generacin de empleos, permitiendo que ciertas familias perciban ingresos y sirvan de sustento para la economa de sus hogares. Otro aspecto fundamental que se considera como aporte por parte del negocio a la economa local es la recoleccin de impuestos que de alguna manera sirven como fondos para el mantenimiento de las instituciones reguladoras (DGI, Alcalda) y a su vez para la ejecucin de proyectos municipales que sean de beneficio para toda la comunidad.
Misin: Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rpida y econmica, con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de auto lavado existente, adems de un trato personal brindado por nuestro personal capacitado.
Visin: Ser empresa lder en el servicio de auto lavado en el noroeste del pas.
I.
I.
Plan de Mercado
Descripcin del Servicio
El servicio que pretende ofrecer Auto lavado Jinotepe es bsicamente el de limpieza interior y exterior para vehculos garantizando un servicio de calidad que satisfaga las exigencias de los clientes; un lavado a presin de la carrocera y motor, aspirado a fondo, encerado manual, limpieza de rines y llantas. Los servicios que se ofrecern en forma de combos, a como se muestra a continuacin:
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe El servicio abarca las siguientes etapas: Recepcin del vehculo Lavado, Aspirado y Secado Encerado y pulido (opcional) Lavado de motor (opcional) Limpieza a fondo de asientos (opcional) Inspeccin Entrega
Bsicamente el proceso de prestacin del servicio de limpieza se llevara a cabo de la siguiente manera:
Agua a presin: se activa la pistola de manera que la bomba tire el agua a presin alta para quitar los residuos de lodo polvo o cualquier otro elemento que ensucie el auto.
Enjabonado: se activa otra pistola que cuenta con un cepillo el cual va tirando jabn el cual hace mucha espuma para no daar la carrocera del carro adems de que sirve para remover los residuos que quedan despus de haberle echado agua.
Aspirado: se activa una aspiradora, la cual tiene una capacidad muy alta de succin, adems de que la boca de la misma est diseada para que pueda entrar en cualquier espacio del auto y est ms que nada sirve para el limpiado del interior del auto.
Enjuague: activa la bomba a una presin ms baja para quitar los residuos de jabn y as dejarlo listo para el secado.
Secado: este paso no est automatizado ya que comprar una mquina para esto sera muy costoso, por eso solo se secara por medio de franela la cual debe ser una franela ideal para el secado.
Limpieza de rines y llantas: este paso al igual que el anterior no est automatizado, por lo que la limpieza de los rines se har a travs de una franela y la limpieza de las llantas por medio de la aplicacin de silicona.
Encerado: este es un servicio adicional al que puede hacer uso el cliente por medio de un precio adicional. Este consiste en la aplicacin de polish y ceras a la carrocera del automvil a travs de una maquina manual. Adems del lavado de autos que comprende la limpieza de carrocera, rines, aspirado, secado, encerado, se ofrecern los siguientes servicios
complementarios: tienda de accesorios para limpieza de automviles en donde el cliente podr encontrar una amplia gama de shampoos, ambientadores, franelas, etc. que le servirn para dar un mantenimiento diario a su vehculo; y de un pequeo cafetn en donde se ofrecern snacks, bebidas y comidas rpidas, que el cliente podr consumir mientras se realiza la limpieza de su auto en un espacio cmodo acondicionado con televisores y revistas de inters; todo con el propsito de brindar un valor agregado al cliente. Cafetn: El cafetn ser un lugar agradable y placentero del que podrn hacer uso los clientes del auto lavado mientras se le brinda el servicio de limpieza a su vehculo. Estar equipado con cmodos asientos, televisores, revistas del giro automotriz. Tendr como propsito ofrecer el servicio de venta de comidas y bebidas rpidas, tales como:
Comidas Rpidas
Reposteras Snacks Sndwiches Pizza Dogs
Gaseosas Agua embotellada Jugos enlatados Caf Yogurt
Bebidas productos y
Hamburguesas y Hot
Tienda de accesorios para limpieza El auto lavado tambin contar con una tienda de accesorios de limpieza para el mantenimiento continuo del vehculo. Estar dirigida a todos aquellos dueos de vehculos que deseen adquirir accesorios de limpieza y
mantenimiento. En la tienda se ofrecern los siguientes productos:

Ceras pulidoras en pasta ACCESORIOS Y ARTIUCLOS DE LIMPIEZA DE AUTOS Lquidos especiales para limpieza de tablero, rines, asientos de cuero, vidrios, superficies de cromo. Spray para eliminar malos olores. Spray removedor de insectos. Lanillas, franelas y toallas para limpieza de auto Cepillos para limpieza de auto
Ambientadores de diversos olores en diferentes presentaciones.

*Estos productos pretenden ser exclusivos de la marca Turttle wax
II.
Comparacin del Servicio con el de la competencia

datos
La zona geogrfica donde se enmarca el Mercado en el cual competir Auto lavado Jinotepe, se ubica en la ciudad de Jinotepe-Carazo. Segn
proporcionados por la Alcalda de Jinotepe y por la Administracin de rentas de

Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Carazo, as como entrevistas que se realizaron a los propietarios de auto lavados, existen dos negocios de este tipo en la ciudad de Jinotepe: Auto lavado Santiago y auto lavado el gallo. Con la realizacin de las entrevistas se pretende conocer la actual mezcla de marketing que presenta cada uno de los negocios; entre las variables que se estudiaron se encuentran: Plaza. Promocin. Calidad del servicio. Precio. Horario de atencin. Servicios complementarios. Auto lavado Santiago
Auto lavado Santiago es una empresa familiar que inicio operaciones en la ciudad de Jinotepe hace 4 anos; como una alternativa que tuvo su propietario para poder obtener ingresos.
Actualmente se encuentran ubicados de la gasolinera Shell 1 cuadra al norte. Zona en donde existe una gran afluencia diaria de vehculos.
Dentro de los servicios que ofrecen se encuentra: Lavado regular del vehculo (lavado exterior y aspirado interno). C$ 30.00 Lavado de motocicletas. C$ 20.00 Lavado de motor. C$ 60.00 Servicio completo de limpieza (lavado de carrocera, llantas, rines, aspirado interno, limpieza interna, encerado del vehculo). C$ 270.00
El horario de atencin que brindan es de lunes a viernes, de 8:00am a 6:00pm; y sbados y domingos de 8:00am a 5:00pm.
Cuentan con un total de 3 trabajadores, dos de los cuales se especializan en la limpieza externa del vehculo y uno en la limpieza interna (aspirado).
La nica promocin que realizan es a los dueos de taxis, a quienes les ofrecen un precio preferencial.
Auto lavado el gallo
Este negocio nace hace 6 anos, como una oportunidad que detecta su propietario en el mercado, ante la ausencia de un lugar a donde los jinotepinos pudieran llevar sus vehculos para que se les brindara el servicio de limpieza tanto externa como interna.
Se encuentra ubicado de la gasolinera Texaco 2 cuadras al sur, kilometro 48 de la carretera panamericana sur. Se considera que es un lugar accesible y estratgico, por estar establecidos sobre la carretera panamericana y en la zona comercial de la ciudad de Jinotepe en donde existe una elevada afluencia de vehculos por quedar a escasos metros la parada de buses, establecimientos comerciales y de servicios tanto pblicos como privados. Los servicios que brindan son: Lavado rutinario externo del vehculo, aspirado interno y limpieza de tablero. C$ 25.00 particulares y C$ 20. 00 taxis. Lavado de motocicletas. C$ 15.00 Lavado de motor. C$ 50.00 Empastado. C$ 90.00 Servicio completo (limpieza exterior, lavado de alfombras, aspirado interno, limpieza de tablero, limpieza de llantas, encerado). C$ 250.00
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Tambin ofrecen servicios complementarios de venta de reposteras y bebidas para que el cliente pueda adquirir mientras se le hace la limpieza del vehculo.
El horario de atencin que brindan es de lunes a domingo de 7:00am a 6:00pm, sin cerrar al medio da; para que el cliente tenga la oportunidad una vez que salga de su trabajo pueda hacer uso del auto lavado.
Luego de estudiar a cada competidor se ha detectado ciertas debilidades y fortalezas por parte de ellos; las que se explican a continuacin:
Plaza:
ambos competidores presentan una buena ubicacin ya que se
encuentran localizados en zonas de gran afluencia vehicular y de fcil acceso. Sin embargo, muestran una marcada debilidad en lo referente a las instalaciones con que cuentan, debido a que la infraestructura no es la ms adecuada para este tipo de servicio, las dimensiones de local de cada competidor no son las optimas, lo que ocasiona que se formen en algunas ocasiones grandes filas que obstaculizan el trfico del resto de vehculos en la va pblica. La empresa de Auto Lavados Jinotepe contara con una excelente ubicacin (km 44 sobre la carretera panamericana) la que tambin ser de fcil acceso para los futuros clientes. Por otro lado, la infraestructura que tendr el negocio ser las ms adecuadas para brindar el servicio de una forma cmoda sin necesidad de invadir la va pblica.
Promocin: las nicas promociones que realizan los competidores es la de ofrecer a los clientes dueos de unidades de taxis un precio preferencial en el servicio de lavado general (limpieza interna y externa) del vehculo. Es por esto que consideramos importante tomar en cuenta esta debilidad por parte de los competidores, y convertirla en una oportunidad para la empresa Auto Lavados Jinotepe y desarrollar estrategias y tcticas de promocin que permitan lograr cierta ventaja competitiva sobre los competidores.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Calidad del servicio: es importante mencionar que esta variable es la que ms consideran las personas a la hora de decidir llevar su vehculo a un auto lavado. (Segn investigacin de mercado que se realizo). Ambos competidores presentan debilidades en cuanto a la calidad del servicio que brindan, ya que el procedimiento de limpieza externa es 100% manual lo que resulta que muchas veces el servicio brindado presente defectos que son percibidos por los clientes. La empresa Auto Lavados Jinotepe para evitar defectos en el servicio y quejas por parte de los clientes, empleara en el procedimiento de limpieza tanto interna como externa maquinaria semi automtica y materias primas de la ms alta calidad.
Precio:
se puede mencionar que los precios de la competencia son accesibles
para su grupo de clientes y acordes con el procedimiento que llevan a cabo para realizar el servicio. Auto Lavados Jinotepe ha estimado precios justos los que son acordes con la calidad del servicio que es la ventaja competitiva que caracterizara a la empresa con respecto a la competencia.
Horario de atencin: luego de visitar a ambos competidores se pudo conocer que tienen un horario de atencin muy similar, sin embargo dicho horario limita e imposibilita a que los personas que laboran y decidan llevar su vehculo a cualquier de estos establecimientos para que se les preste el servicio no puedan hacer uso de este porque estn cerrados. Auto Lavados Jinotepe ha considerado que el horario de atencin que brindara ser de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm con el propsito de atender a una mayor cantidad de clientes.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Los fines de semana el horario de atencin variar, debido a que existe una mayor afluencia de usuarios, quienes por falta de tiempo en los das de semana prefieren que se les brinde el servicio los fines de semana. Es por eso que se ha decidido que la hora de apertura del auto lavado ser a partir de las 7:00am hasta las 9:00 de la noche; con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Servicios complementarios: De los dos competidores, solo uno ofrece el servicio de cafetn en donde el cliente nicamente puede encontrar reposteras y gaseosas. Ninguno de los competidores cuenta con una tienda en donde se oferten productos y accesorios de limpieza. Con el propsito de aadir valor al servicio, auto lavado Jinotepe ha decidido contar con dos servicios complementarios: Tienda de accesorios para limpieza de autos y un cafetn.
III.
Zona comercial
Un auto lavado es un negocio sumamente noble y rentable, ya que genera un constante flujo de efectivo. La buena ubicacin del negocio representar su sobrevivencia. ste es el elemento fundamental para que el cliente tome la decisin de llevar a lavar su automvil, por lo que consideramos que el lugar donde se ubicara nuestro negocio de lavado de autos, deber ser un punto con un flujo vehicular significativo, as como tambin deber existir una cercana a negocios, oficinas, centros comerciales, residenciales, entre otros.
Ubicacin
Auto lavado Jinotepe estar ubicado en la ciudad de Jinotepe, Carazo; exactamente frente a la gasolinera ESSO kilometro 44 carretera panamericana sur.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Se determino esta zona por considerarla punto estratgico para el desarrollo del negocio, ya que es un punto de fcil acceso por estar ubicado sobre la carretera panamericana, en la entrada norte a la ciudad de Jinotepe, va por la que circulan una gran cantidad de vehculos diariamente y por encontrarse cerca de diferentes establecimientos comerciales, oficinas pblicas y privadas. Mapa de localizacin de Auto Lavado Jinotepe
Car wash
Fuente: Google Earth
Terreno
Los especialistas sugieren que la superficie requerida para este tipo de negocio es de 300 metros cuadrados (de 12 x 25 metros, o bien, de 15 x 20 metros), a fin de instalar tanto un rea para oficinas, sanitarios y atencin al pblico, como los equipos de lavado y lubricacin. El local en donde se ubicara el car wash cuenta con las siguientes dimensiones: 14 x 27 metros. Dicho local presenta todos los servicios bsicos como energa elctrica, agua potable, alcantarillado sanitario, alumbrado pblico, recoleccin de desechos slidos.
Infraestructura
Se sugiere que el 70 por ciento de la superficie se destine al rea de servicio, donde las bahas de trabajo -de enjuague, lavado, secado y aspirado- estn separadas unas de otras. Esto ayuda a que los diferentes servicios se presten cmodamente sin invadir la va pblica, ya que esto podra ser motivo de infraccin por parte de las autoridades. El restante 30 por ciento se destinara a la construccin de un rea para oficinas, baos y un bar-cafetn con sala de espera, con el equipamiento mnimo necesario para operar (sillones, TV, equipo de cmputo).
IV.
Principales clientes
Si hay un nicho creciente en el mundo es el de los automviles y todo lo que tiene que ver con ellos. Uno de los negocios relacionados ms rentables es sin duda el del auto lavado, que ha crecido considerablemente. A nivel nacional el parque vehicular es de unos 350 mil vehculos, con un crecimiento anual de casi un diez por ciento. En el Departamento de Carazo que es la zona de inters se ha experimentado un incremento de 2,000 9,200 vehculos; lo que habla de un creciente nmero de automovilistas y, por lo tanto, del mercado. El auto lavado Jinotepe considera que su mercado objetivo (futuros clientes) estar constituido por las personas de la ciudad Jinotepe-Carazo que posean vehculo, que puedan pagar por este servicio y que prefieren pagar para que alguien lo haga, esperando que el mismo sea realizado con calidad, esmero y gusto.
V.
Demanda Total
Para proyectar la demanda para el servicio de Lavado de vehculos en la ciudad de Jinotepe, departamento de Carazo, se tomo primeramente el parque vehicular
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe (vehculos particulares, taxis y motos) que es de 8, 220 vehculos 1 en el ao 2007 (ver tabla 1). Se le aplico la tasa de crecimiento anual2 para cada categora de vehculo (ver tabla 2) con lo que se obtuvo el tamao del parque vehicular en la ciudad de Jinotepe proyectado a 5 aos. Posteriormente a travs de los resultados que se obtuvieron de la encuesta que se aplico a una muestra representativa de dueos de vehculos de la ciudad de Jinotepe se pudo determinar que el 73% hace uso de los auto (ver grafico 1), tiene la capacidad de pago y estaran dispuesto en utilizar los servicio de Auto Lavado Jinotepe, porcentaje que se aplico al tamao del parque vehicular, considerando la frecuencia con que haran uso del servicio, dando como resultado la demanda total del servicio de auto lavados (ver tabla 3). Grafico 1
En cuanto a la Tienda de productos y accesorios de limpieza para determinar la demanda total se realizo un pregunta a los encuestados para conocer que porcentaje de la poblacin estara dispuesta a adquirir productos y accesorios de limpieza; en donde se pudo determinar que el 80% de los encuestados si
adquirira un promedio de 2 productos o artculos de limpieza para autos al mes. Luego dicho porcentaje se aplico al total del parque vehicular, lo que dio como
1 2
Segn datos proporcionados por la Polica Nacional del departamento de Carazo. Proporcionada por la Polica Nacional del departamento de Carazo.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe resultado la demanda total de la tienda de productos y accesorios de limpieza para autos (ver tabla 3). Para conocer la demanda total del cafetn, se realizo un cruce de variables entre Donde lava su vehculo y estara dispuesto a consumir bebidas y/o comidas rpidas en el auto lavado, mientras le realizan la limpieza de su auto; en donde se pudo conocer que el 73% si estara dispuesto a consumir en promedio 1 bebida y 1 alimento (sndwich, pizza, hamburguesa) en cada visita que realice el auto lavado. Luego dicho porcentaje se aplico al total del parque vehicular, lo que dio como resultado la demanda total del cafetn. (Ver tabla 3).
Tabla # 1: Parque vehicular de inters de la ciudad de Jinotepe-Carazo
Vehculo particular Taxis Motos Total parque vehicular 2007

Fuente: Elaboracin propia
5, 673 454 2,093 8, 220
Tabla # 2: Parque vehicular ( particulares) proyectado de la ciudad de Jinotepe- Carazo

Parque vehicular (vehculos particulares) proyectado de la ciudad de JinotepeCarazo. Fuente: Elaboracin Propia
2009
2010
2011
2012
2013
8, 257
8, 294
8, 331
8, 368
8, 405

Tabla # 3: Demanda total proyectada anual del servicio de auto lavado en la ciudad de Jinotepe
Servicios Auto lavado (cantidad de lavadas) Tienda de productos de limpieza (cantidad de productos) Cafetn: Bebidas Comidas rpidas
2009 352, 440 158, 544
2010 355, 246 159, 264
2011 355, 662 159, 960
2012 357, 222 160, 656
2013 358, 872 161, 376
352, 440 352, 440
355, 246 355, 246
355, 662 355, 662
357, 222 357, 222
358, 872 358, 872
Fuente: Elaboracin Propia
VI.
Participacin en el Mercado
Con respecto a la cantidad de clientes que deseamos atender, hemos decidido cubrir un bajo porcentaje del mercado, debido a nuestra capacidad; es importante mencionar que existe una gran demanda de este servicio la cual est insatisfecha y considerando que se est bajo un sistema de libre mercado, sin olvidar el hecho de que existen otros oferentes en el mercado, cercanos y no cercanos. Para determinar que porcentaje de participacin de mercado se pretende cubrir, se tomo en cuenta la participacin de mercado que tienen los competidores existentes; as como la capacidad que tendr Auto lavado Jinotepe; la cual se presenta a continuacin: Participacin en el mercado
Auto Lavado
2. % 2. %
58 58
Cafetn

Tienda de productos y accesorios de limpieza para autos
2.66%
En relacin a la lnea principal Lavado de vehculos se pretende cubrir inicialmente el 2.58% de la demanda total. Por lo que, Auto Lavado Jinotepe brindara 9, 100 servicios de limpieza (interna y externa) en el primer ao de operaciones. Posteriormente se piensa incrementar los servicios de lavado en un 20% con respecto al ao anterior. La tienda de accesorios y productos de limpieza tendr una participacin del 2. 66% en el mercado, porcentaje que se obtuvo del total de clientes que se atender en el auto lavado. De igual
manera, el cafetn, inicialmente tendr una participacin en el mercado 2. 58 %. VII. Precio de venta
Uno de los factores mas importantes del xito para un empresario es la eficacia de sus mtodos de la fijacin de precios. Existen diversos mtodos para fijar el precio minorista en una empresa, por lo que se debe tener un sumo cuidado en la eleccin del mtodo de fijacin, ya que el precio es uno, sino el ms importante, de los determinantes de un producto o servicio; un precio mal fijado puede tener grandes repercusiones financieras para la empresa. Para el clculo de los precios de los distintos servicios que ofrecer al mercado Auto Lavado Jinotepe, se tomaron en cuenta dos mtodos, un de ellos es el mtodo costo ms valor agregado, en donde el precio se ajusta a una estructura de costos definida, y en segundo lugar el mtodo comparativo, haciendo referencia a los precios estndares de estos servicios en el mercado. El precio para cada uno de los combos del servicio de auto lavado es el siguiente:
Fuente: Elaboracion propia
Con respecto al precio de los productos que se ofertaran en la tienda de productos y accesorios de limpieza, se detallan a continuacin:
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe TIENDA DE ACCESORIOS Y ARTICULOS DE LIMPIZA PARA AUTOS PRECIO PRODUCTO $
Ceras pulidoras en pasta. Lquido para limpieza de tablero, Liquido abrillantador de rines y neumticos.
C$ 67.96 112.99 113.27 158.58 96.28 62.30 83.82 118.93 60.03 220.87 180.10 31.71
3.52 5.85 5.87 8.22 4.99 3.23 4.34 6.16 3.11 11.44 9.33 1.64
Liquido para limpieza asientos de cuero. Liquido para limpieza de vidrios. Liquido para limpieza de superficies de cromo. Spray para eliminar malos olores. Spray removedor de insectos. Lanillas-toallas ultra suave, 3 pack. Lanilla-franelas de micro fibra, 3 pack. Cepillos para limpieza. Ambientadores distintas fragancias Car Tree
Ambientadores de
distintas fragancias en aerosol 2.5 onz. Car Tree
5.28
101.95
Fuente: Elaboracin propia- Cotizaciones ACCESA.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe En cuanto a los precios de las comidas rpidas y bebidas que se vendaran en el Cafetn del auto lavado se definen los siguientes:
CAFETIN AUTO LAVADO JINOTEPE Precio Precio $0.52 Gaseosas $0.52 C$10 C$10
Comidas Rpidas
Reposteras Snacks Sndwiches Pizza Hamburguesas y Hot Dogs
$0.5 $0.15 $0.62 $0.88
C$10 C$3
Bebidas
C$12 C$17
Agua/botella Jugos enlatados Caf Yogurt $0.46 $0.41 $0.52 C$9 C$8 C$10
$0.88
C$17
VIII.
Estimado de ventas
A continuacin se presenta la estimacin de las ventas desde el primer ao hasta el quinto ao de operacin que tendr Auto lavado Jinotepe, en sus lneas de servicio:
Proyeccin de Ventas por lnea y ao Auto Lavado Jinotepe
Ao Auto lavado Tienda de accesorios y productos de limpieza $ 23,696.64 $ 28,274.40 $ 33,929.28 $ 40,526.64 $ 48,066.48 Cafetn Total anual C$ Total anual U$
1 2 3 4 5
$ 45,386.25 $ 54,466.30 $ 65,355.41 $ 78,063.96
$ 10,010.00 $ 12,012.00 $ 14,414.40 $ 17,217.20 $ 20,420.40
C$ 1,526,492.78 C$ 1,828,727.11 C$ 2,194,392.44 C$ 2,621,785.34 C$ 3,108,811.00
$ 79,092.89 $ 94,752.70 $ 113,699.09 $ 135,843.80 $ 161,078.29
$ 92,591.41
IX.
Medidas Promocionales
Con el propsito de captar la atencin de los clientes y ganar cierto posicionamiento en el mercado, se pretenden implementar medidas promocionales innovadoras de tal manera que los clientes sientan que en Auto Lavado Jinotepe se brindan las mejores ofertas y a precios accesibles. Cabe mencionar que para la realizacin de estas promociones han sido tomados en cuenta los resultados de la encuesta que se llevo a cabo para conocer la demanda actual y potencial del servicio de auto lavado, especficamente los resultados de la pregunta que hace nfasis en los diferentes servicios que son consumidos con mayor frecuencia en el auto lavado; tambin es necesario definir que estas promociones sern por periodos determinados y cambios dependiendo de los resultados que generen. Los resultados de las encuestas se muestran a continuacin: Valid Lavado y secado de carrocera mas aspirado Lavado y secado de carrocera, aspirado mas encerado Lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de motor Frequenc y 63 14 3 5 15 Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos Total
estarn sujetas a
Percent 63.0 14.0 3.0 5.0 15.0 100.0
100
Dentro de las medidas promocionales se encuentran las siguientes:

Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe 1. Promocin para Cliente Frecuentes, para aquellos clientes que laven sus autos una vez por semana en Car Wash Jinotepe se les obsequiara un Combo 5 (Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos) una vez que acumulen 20 lavadas. Se les har entrega de una tarjeta de control que refleje sus datos y los das en que ha llegado, y que servicios son los que se le han brindado para as aplicarle la promocin de clientes frecuentes.
NOTA: Las lavadas en las que se aplica alguna promocin 2x1 o descuento no son acumulables para la promocin de clientes frecuentes.
2. Jueves 2x1 de Damas, Dos vehculos conducidos por damas lavaran ambos autos al precio de uno.
3. Viernes 2x1 de Estudiantes, dos conductores que presenten su credencial de estudiante vigente, lavaran ambos autos al precio uno.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe NOTA: Esta promocin es vlida para el combo 1 (Lavado y secado de carrocera ms aspirado), y no son acumulables para la promocin de clientes frecuentes. 4. Descuento del 10% en los Combos 3 (Lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor) y Combo 4 (Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de motor). 5. Descuentos en artculos y accesorios de limpieza para autos Esquema de Medidas promocionales Auto Lavados Jinotepe
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe X. Estrategia de Mercado
Con el propsito de establecer la estrategia ms adecuada para el negocio a emprender que permita alcanzar el xito de la empresa, se definir la mezcla de marketing que ayudara a la organizacin a satisfacer las necesidades del
mercado meta y alcanzar las metas propuestas.
Servicio: Se brindara un valor agregado en la atencin al cliente ya que se tendr presente que Usted y su vehculo son nuestra prioridad, ofrecindole un servicio de calidad y diferenciado en comparacin con la competencia puesto que se ofrecern una variedad de combos de lavados ya sean interior o exterior a precios accesibles, as como tambin se brindaran servicios complementarios como la venta de accesorios y artculos de limpieza para autos y un servicio de soda cafetn para que los clientes se sientan cmodos mientras se le brindan los servicios que el requiere en Car Wash Jinotepe. Precio: Auto Lavados Jinotepe ha estimado precios justos los que son acordes con la calidad del servicio que es la ventaja competitiva que caracterizara a la empresa con respecto a la competencia. Dentro de los precios establecidos se encuentran:
Plaza: Las instalaciones se ubicaran en un punto de fcil acceso para los clientes por ser considerada la zona un punto estratgico ya que se encuentra ubicado sobre la carretera panamericana, en la entrada norte a la ciudad de Jinotepe, va por la que circulan una gran cantidad de vehculos diariamente y por encontrarse cerca de diferentes establecimientos comerciales, oficinas pblicas y privadas.
Promocin: Al ser Car Wash Jinotepe un nuevo negocio se encuentra en la etapa introductoria, por lo que los mtodos promocionales mas adecuados para implementar resultan ser la publicidad y la promocin de ventas; ya que ambos
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe mtodos crean una mayor conciencia sobre la oferta, adems que son de gran utilidad para promover el consumo de los servicios. Dentro de lo que es la promocin de ventas se mencionaba que se
implementaran promociones por periodos determinados para estimular el consumo de los clientes, tales como dos por uno en das especficos y para ciertos clientes, cupones de descuentos, obsequios a clientes frecuentes, etc. que podran variar de acuerdo a los resultados que generen, todo esto con el propsito de ganar mercado satisfaciendo las necesidades y brindando oportunidades a los diversos clientes que se pretenden atender. En cuanto a la publicidad, se pretende desarrollar una publicidad informativa con el propositos de informar al cliente acerca de este nuevo servicio y de esta manera crear una demanda primaria. Todo esto se hara mediante el diseo de volantes que contengan informacion escrita y visual de interes para el consumidor tales como las ventajas que presentan los servicios de Car Wash Jinotepe sobre los de la competencias; y distribuirlos en lugares de la cuidad de Jinotepe que presenten mayor afluencia de personas y que se encuentren cerca de la ubicacin del autolavado. Tambin se optara por poner mantas en las calles principales sobre todo en las aledaas al negocio, con el propsito de dar a conocer el auto lavado y la ventaja diferencial que tiene ante los dems que son los diferentes combos y la calidad en el servicio. A su vez se tomar en cuenta la posibilidad de un anuncio publicitario va radial, en el que se transmitirn al aire los diferentes combos a ofrecer, las promociones y los servicios complementarios que adems se encontraran el auto lavado Jinotepe como son la tienda de accesorios y artculos de limpieza para autos y el cafetn.
Estrategia de Diferenciacin
Una vez considera la diferencia existente entre los servicios y la calidad de estos ofrecidos en Auto Lavado Jinotepe ante los de la competencia se considero la implementacin de una estrategia de mercado basada en un enfoque de
diferenciacin, la que puntualmente har nfasis en el contrate existente de los siguientes aspectos:
Diferentes combos Auto Lavado Jinotepe ofrecer servicios de lavado de autos tanto interior como exterior, al igual que la competencia, sin embargo los servicios se brindaran en forma de combos y cabe mencionar que habr una variedad tanto en cantidad de estos como en los servicios que se brindaran en cada
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe uno de ellos en comparacin con los de la competencia, ya que segn la informacin brindada en el anlisis de los competidores se afirmo que en promedio ofrecen una cantidad de cuatro combos, en cambio Car Wash Jinotepe brindara cinco combos de lavados, lo que significara dos ventajas: para la empresa puesto que lograra captar ms clientes y a la vez ganar cierto posicionamiento en el mercado, y para los clientes ya que tendrn ms opciones a precios accesibles y con un servicio de calidad. Procesos Semi Automticos Con respecto a este punto, se puede mencionar que los servicios ofrecidos por los competidores son realizados por medio de procesos manuales que hacen que el servicio que el cliente est recibiendo tarde un poco mas de los debido , lo que representa que los clientes los cataloguen ciertas veces como un auto lavado que demora mucho en brindar el servicio, lo que podra representar una dbil fidelidad de los clientes por esos auto lavados ya que fcilmente podran optar por un auto lavado con procesos semi automticos que brindaran el servicio de una manera ms eficaz y eficiente generando un valor agregado que es la valorar el tiempo del cliente, que es lo que pretende llevar a cabo Auto lavado Jinotepe al incorporar en sus servicios procesos semi automticos. Los servicios complementarios Referente a este punto, es necesario mencionar que la competencia actualmente brinda servicios complementarios dentro de sus instalaciones, como por ejemplo venta de reposteras y refrescos para que el cliente pueda adquirirlos mientras se realiza la limpieza de su auto. Sin embargo, la diferencia radicara en que Auto lavado Jinotepe no solamente ofrecera el servicio complementario de un Soda Cafetn, el que brindara una mayor variedad productos, combos y una mejor instalacin para que el cliente se sienta mas cmodo, sino tambin tendr de venta accesorios y artculos de limpieza para autos, para que el cliente tenga la opcin de
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe adquirir estos productos clientes y de esta manera cuide ms la apariencia de su auto. Mejor horario de atencin Referente al horario de atencin, cabe mencionar que Auto lavado Santiago y Auto lavado El Gallo, quienes representa la competencia directa, atienden en un horario de Lunes a Viernes, de 8:00am a 6:00pm; y Sbados y Domingos de 8:00am a 5:00pm y de Lunes a Domingo de 7:00am a 6:00pm, sin cerrar al medio da respectivamente. Auto lavado Jinotepe, en cambio ha considerado que el horario de atencin que brindara ser de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm con el
propsito de atender a una mayor cantidad de clientes. Los fines de semana el horario de atencin variar, debido a que existe una mayor afluencia de usuarios, quienes por falta de tiempo en los das de semana prefieren que se les brinde el servicio los fines de semana. Es por eso que se ha decidido que la hora de apertura del auto lavado ser a partir de las 7:00am hasta las 9:00 de la noche; con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, lo que representara una ventaja en cuanto a que podra haber una mayor afluencia de clientes por lo extenso duracin del horario y al mismo tiempo brindara la oportunidad al cliente de adecuar a su tiempo con el horario accesible del auto lavado
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe XI. Presupuesto de Mercado (falta meterle lo de la manta publicitaria) Presupuesto de mercado proyectado a 5 aos
Concepto Cantidad Costo Unitario Total U$ ao 1 Total U$ ao 2 Total U$ ao 3 Total U$ ao 4 Total U$ ao 5
Incremento Promociones Clientes Frecuentes Jueves de 2x1 Damas Viernes 2x1 Estudiantes Publicidad Impresiones de volantes full color Radio Mantas Total Anual $ Total Mensual $ 2000 12 4 0. 035 20. 73 30. 00 70. 00 248.70 120. 00 2, 032.70 169. 39 240 240 2. 071 2. 071 600.00 497. 00 497. 00
5%
5%
5%
5%
630.00 522. 00 522. 00
661.50 548. 00 548. 00
694.57 575. 00 575. 00
729.30 604. 00 604. 00
74. 00 261. 14 126. 00 2, 135.14 177. 93
78. 00 274. 20 132. 30 2, 242.00 186. 83
82. 00 287. 91 138. 92 2, 353. 40 196. 12
86. 00 302. 31 145. 87 2, 471.48 205. 96
II.
I.
Plan de Produccin o Servicio
Cursograma analtico para el servicio
El Cursograma analtico es un diagrama que muestra la trayectoria de un producto o el procedimiento que se le aplica o la tarea del personal para elaborarlo. Se identifican los hechos sujetos a examen mediante el uso de los siguientes smbolos correspondientes: Smbolo Concepto Operacin Transporte Definicin Representa un cambio intencionado en las caractersticas de un producto o servicio. Indica el movimiento del producto, servicio, operarios y equipos de un lugar a otro, No incluye los movimientos que forman parte de una operacin o una inspeccin. Consiste en verificar las caractersticas de un producto o servicio, tanto en cantidad como en calidad.
Inspeccin Espera
Debido a determinadas condiciones, el producto o servicio debe esperar al comienzo del siguiente paso del proceso. No se incluyen en estas condiciones las que intencionadamente cambian las caractersticas fsicas o qumicas del objeto de estudio. Almacenamiento Indica el almacenamiento de un objeto, para el cual se prohbe el traslado sin autorizacin previa. Frecuentemente se hace una distincin entre almacenamiento temporal y permanente, colocando una T o una P, respectivamente, dentro del tringulo. Con estos cinco smbolos bsicos se pueden construir actividades combinadas, de forma que se puedan representar las que son ejecutadas al mismo tiempo (por ejemplo: una operacin y una
Inspeccin
).
Fuente: rinconcreatico.com
A continuacin se detalla el procedimiento para ofrecer los distintos combos que se brindarn en Auto lavado Jinotepe, mostrando los distintos pasos a seguir con
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe sus respectivos tiempos, desde su inicio con la eleccin por parte del cliente del combo que prefiere, hasta su culminacin con la despedida brindada por el personal del auto lavado.
Combo 1: Lavado y secado de carrocera ms aspirado.

Tiempo Min Descripcin Recepcin del cliente Cancelacin del servicio Recepcin del vehculo Lavado de carrocera con agua a presin Enjabonado del vehculo Enjuague del vehculo con agua a presin Lavado de tapetes de hule Secado del vehculo Aspirado interno del vehculo Limpieza de tablero Limpieza de vidrios Limpieza de rines y llantas Inspeccin del vehculo y aromatizante Entrega del vehculo al cliente 1 min. 1 min. 1 min. 3 min. 3 min. 3 min. 2 min. 4 min. 5 min. 1 min. 1 min. 2 min. 1 min. 1 min. Smbolo
Combo 2: Lavado y secado de carrocera, aspirado ms encerado.

Tiempo Min Descripcin Recepcin del cliente Cancelacin del servicio Recepcin del vehculo Lavado de carrocera con agua a presin Enjabonado del vehculo Enjuague del vehculo con agua a presin Lavado de tapetes de hule Secado del vehculo Encerado del vehculo Limpieza para darle brillo a la carrocera Aspirado interno del vehculo Limpieza de tablero Limpieza de vidrios Limpieza de rines y llantas Inspeccin del vehculo y aromatizante Entrega del vehculo al cliente 1 min. 1 min. 1 min. 3 min. 3 min. 3 min. 2 min. 4 min. 10 min 5 min. 5 min. 1 min. 1 min. 2 min. 1 min. 1 min. Smbolo
Combo 3: Lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor.

Tiempo Min Descripcin Recepcin del cliente Cancelacin del servicio Recepcin del vehculo Lavado de carrocera con agua a presin Enjabonado del vehculo Enjuague del vehculo con agua a presin Lavado de motor con agua a presin Lavado de tapetes de hule Secado del vehculo Aspirado interno del vehculo Limpieza de tablero Limpieza de vidrios Limpieza de rines y llantas Inspeccin del vehculo y aromatizante Entrega del vehculo al cliente 1 min. 1 min. 1 min. 3 min. 3 min. 3 min. 2 min 2 min. 4 min. 5 min. 1 min. 1 min. 2 min. 1 min. 1 min. Smbolo
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Combo 4: Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de motor. Diagrama 4 Cursograma Analtico Objetivo: Combo 4 - Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de motor.
Descripcin Tiempo Minutos 1 min. 1 min. 1 min. 3 min. 3 min. 3 min. 2 min 2 min. 4 min. 10 min. 5 min. 5 min. 1 min. 1 min. 2 min. 1 min. 1 min. Smbolo
Recepcin del cliente Cancelacin del servicio Recepcin del vehculo Lavado de carrocera con agua a presin Enjabonado del vehculo Enjuague del vehculo con agua a presin Lavado de motor con agua a presin Lavado de tapetes de hule Secado del vehculo Encerado del vehculo Limpieza para darle brillo a la carrocera Aspirado interno del vehculo Limpieza de tablero Limpieza de vidrios Limpieza de rines y llantas Inspeccin del vehculo y aromatizante Entrega del vehculo al cliente
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Combo 5: Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado, y lavado de asientos
Tiempo Minutos 1 min. 1 min. 1 min. 3 min. 3 min. 3 min. 2 min. 10 min. 4 min. 10 min 5 min. 5 min. 1 min. 1 min. 2 min. 1 min. 1 min. Smbolo
Descripcin Recepcin del cliente Cancelacin del servicio Recepcin del vehculo Lavado de carrocera con agua a presin Enjabonado del vehculo Enjuague del vehculo con agua a presin Lavado de tapetes de hule Lavado de asientos a profundidad Secado del vehculo Encerado del vehculo Limpieza para darle brillo a la carrocera Aspirado interno del vehculo Limpieza de tablero Limpieza de vidrios Limpieza de rines y llantas Inspeccin del vehculo y aromatizante Entrega del vehculo al cliente
Cursograma Analtico del Servicio complementario Soda Cafetn

Tiempo Minutos 1 min. 2 min 1 min. 1 min. 5min. 1 min. 1 min. Smbolo
Descripcin
Recepcin y bienvenida al cliente Visualizacin de los productos y tiempo de eleccin Se recibe el pedido El cliente cancela y se entrega factura Tiempo de preparacin Se entrega el pedido Despedida
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Cursograma Analtico del servicio complementario Venta de artculos y accesorios de limpieza de autos
Tiempo Minutos Smbolo
Descripcin
Recepcin y bienvenida del cliente Preguntarle al cliente en que se le puede ayudar 1 min. Buscar el producto que por el que el cliente ha preguntado Mostrar el producto y describir sus caractersticas y beneficios Mostrar tambin productos relacionados a los que el cliente anda buscando Tiempo de eleccin de compra 1 min. Si decide comprar el producto 2 min. El cliente cancela y se entrega factura Entrega del producto al cliente 2 min. Despedida 1 min. Si decide no comprar el producto 0.5 min. Despedida Guardar los productos que fueron mostrados 2 min. 0.5 min. 2 min.
II.
Activos fijos/ Fuentes de los equipos y propsitos
A continuacin se muestran los activos fijos con los que contara Auto Lavado Jinotepe, en sus tres lneas de servicio que brindara, los cuales se han dividido en tres apartados: 1. Maquinarias, herramientas y equipos 2. Mobiliario 3. Equipo de oficina 1. a. Maquinarias, herramientas y equipos (Auto Lavado Jinotepe)
Maquinarias, herramientas y equipos Aspiradora industrial 1400W-2H MOD. NT 48 Hidrolavadora Gasolina 3750 PSI 13H Generador elctrico gasolina 800W 110V F&G Pulidora profesional para auto, Trupper de 7 Manguera All Season 5x 8x100 ACE 713 Tanque de agua (1,500 lts) Total Cantidad 2 2 1 Precio unitario U$ 418.00 2, 311.13 152.71 Costo total U$ 836.00 4, 622.26 152.71 Costo total C$ 16, 134.80 89, 209. 62 2, 947.30
2 1 1 9
178.06 65.75 485.49 3,611.14
356.12 65.75 485.49 6,518.33
6, 873.12 1, 269.05 9, 370. 00 125,803.89
Aspiradora: est diseada para que pueda entrar en cualquier espacio del vehiculo y est ms que nada sirve para el limpiado del interior del auto. Hidrolavadora: es un aparato muy til, el cual brinda muchos beneficios, dado que es como una bomba que introduce el agua dentro de su tanque, y la expulsa con mucha presin por su pico, o manguera, esa presin del agua ayuda a desprender desde las suciedades de los guardabarros del auto y debajo. lavarlo por
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Generador elctrico: el propsito de contar con este activo, es que es de gran utilidad cuando no se cuenta con el servicio de energa elctrica. Con ese fin, es que se decidi optar por un generador para no interrumpir las actividades cotidianas del auto lavado cuando por motivos ajenos no exista suministro elctrico en la zona. Pulidora: el propsito de la pulidora es para ofrecer el servicio de pulido o encerado, este consiste en la aplicacin de polish y ceras a la carrocera del automvil a travs de una maquina manual. 1. b. Maquinarias, herramientas y equipos (Cafetn)
Maquinarias, herramientas y equipos Hot dog Grill, Roller type Refrigeradora pequea /Avanti Horno toastmaster 2 slice toaster Cafetera Hamilton Beach capacidad de 42 tazas Sandwichera- meal maker/proctor sile capacidad para dos sndwiches Parrilla elctrica, George foreman mod. GR20BWI Total Cantidad 1 1 1 1 1 1 6 Precio unitario U$ 1, 425.00 404.00 32.72 66.00 21.00 77.67 2,026.39 Costo total U$ 1, 425.00 404.00 32.72 66.00 21.00 77.67 2,026.39 Costo total C$ 27, 502.50 7, 797.20 631.50 1, 273.80 405.30 1, 499.00 39,109.30
Hot Dog Grill, Roller Type: Este equipo ser til para preparar las salchichas que son la materia prima necesaria para una de las comidas rpidas que se ofrecern en el cafetn como es el hot dog. Refrigeradora: Se pretende contar con este equipo con el propsito de almacenar ciertos productos que sean necesarios para preparar algunas de las comidas rpidas del cafetn, que no sern en grandes cantidades porque cabe recordar que sern comidas rpidas que ya vienen prcticamente semi preparadas.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Horno: Este aparato servir para calentar principalmente las reposteras que se ofrecern en el cafetn o bien para calentar o tostar cualquier otro producto. Cafetera: Servir para preparar una de las bebidas que se ofrecer en el cafetn como es el Caf caliente. Sandwichera: Se contara con este equipo para preparar los sndwiches, ya que esta especialmente diseado para este tipo de comidas rpidas.
2. Mobiliario
Mobiliario Televisor Grabadora Mesas Sillas para restaurante Barra de madera Escritorios Sillas para oficina Estantes de madera Vitrina Estante para televisores Abanicos de techo Total Cantidad 1 1 4 16 1 2 2 3 1 1 4 36 Precio unitario U$ 250.00 62.18 15.00 10.00 50.00 93.26 51.81 35.00 40.00 30.00 20.00 657.25 Costo total U$ 250.00 62.18 60.00 160.00 50.00 186.53 103.63 105.00 40.00 30.00 80.00 1,127.34 Costo total C$ 4,825.00 1, 200.07 1,158.00 3,088.00 965.00 3, 599.45 2, 000.06 2,026.50 772.00 579.00 1544.00 21,757.08
3. Equipo de oficina
Equipo de oficina Computadora porttil marca Toshiba A205 Impresora Telfono Panasonic Deck Caja registradora xea 102 Caja de seguridad/Honey well- contra fuego y agua Archivero T/legal de cuatro gavetas Computadora de escritorio Total Cantidad 1 1 2 3 3 1 1 11 Precio unitario U$ 599.99 300.00 20.75 119.11 38.13 124.35 700.00 1,902.33 Costo total U$ 599.99 300.00 41.50 357.33 114.39 124.35 700.00 2,237.56 Costo total C$ 11, 579.81 5,790.00 800.95 6,896.47 2,207.73 2, 399.96 13,510.00 43,184.92
A. Trminos y condiciones de la compra de equipos, Mantenimiento y Reparaciones

Dado que Auto Lavado Jinotepe ser un nuevo negocio, la condicin que los proveedores establecen respecto a la adquisicin de los diferentes equipos, maquinarias y herramientas es que las compras sean realizadas de contado en efectivo, en las instalaciones de los proveedores y sern ellos quienes establecern las polticas de descuento y dems condiciones de compra. En relacin al mantenimiento de los equipos y maquinarias, se consideran como primordiales los que se utilizaran en el rea del Autolavado, ya que se encontraran en constante uso, por lo que se determina que se les har un chequeo y
reparacin cada cuatro meses. Tambin se prev un mantenimiento y reparacin cuando se presente algn inconveniente en los equipos, herramientas y mobiliario ya sea de la tienda de accesorios de limpieza o del cafetn.
III. Vida til de los activos fijos (Cuadro de depreciacin)

Para disminuir el valor de las inversiones fijas por su uso fsico, decidimos depreciar y cargar dicha depreciacin como un costo de activos. Para el clculo de la depreciacin utilizamos el mtodo lineal basado en el supuesto de que el bien fsico se deprecia en una cantidad constante en cada ao, de tal forma que luego de haber cumplido el plazo de depreciacin se considera al activo fijo econmicamente extinguido o bien, con un valor residual que corresponde a un precio de ventas estimado en el mercado.
Depreciacin anual= Valor del mercado / Vida til del activo
Para una mejor comprensin en el clculo de la depreciacin de todos los activos fijos de Auto Lavado Jinotepe, se agruparon en distintas categoras de la siguiente forma:
Depreciacin Para edificios Maquinaria y equipo Mobiliario y equipo de oficina Aires acondicionados Equipos de computacin (CPU, monitor y teclado) Otros bienes Fuente: Elaboracin Propia 20% 10% 50% 20% 5 aos 10 aos 2 aos 5 aos 10% 10 aos
La depreciacin se calcul a partir del valor en libros de los activos y su vida til promedio, cabe destacar que este no es un desembolso efectivo o egreso, sino un depsito para renovar las herramientas y equipos al final de la vida til. Tambin es preciso aclarar que no se obtendr un ingreso por venta de activos al final de su vida til (valor residual). A continuacin se muestra la tabla de depreciacin de Auto Lavado Jinotepe:
Concepto Activos 2 aos Activos 5 aos Activos 10 aos Total Depreciacin
Tabla de Depreciacin Depreciacin U$ Annual Mensual 320.00 26.67 2,057.78 171.49 3,000.00 250.00 5,377.78 448.15
Depreciacin C$ Annual Mensual 15,439.91 1,286.66 39,724.86 3,310.40 57,900.00 4,825.00 113,064.76 9,422.06
IV. Capacidad Planificada

Por capacidad se entiende, la mxima velocidad de produccin de una operacin y se mide en unidades de produccin por periodo de tiempo. La capacidad planificada en los tres servicios que brindara Auto Lavado Jinotepe es la siguiente: Auto lavado Para ofrecer el servicio de limpieza de automviles se cuenta con dos bahas de lavado, cada una con dos trabajadores; el tiempo de limpieza para un vehculo ha sido considerado de 30 minutos como mximo. Tomando en cuenta las consideraciones anteriores, as como el horario de atencin que brindara Auto Lavado Jinotepe (12 horas al da), la capacidad planificada para el primer ao es de:
Capacidad Planificada Auto Lavado Jinotepe Auto Lavado Total Servicios a brindar mensual (unidades ) 1, 344
Servicios a brindar anual (unidades) 16, 128
Tienda de accesorios y artculos de limpieza de autos La capacidad planificada para la tienda de artculos de limpieza de autos estar determinada por la poltica de inventario que se establecer en el Auto Lavado, la cual consiste en mantener un stock de inventario de aproximadamente 30 artculos
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe mensuales de los trece productos que se ofrecern en la tienda exclusivos de la marca Turttle Wax, por lo que se puede concluir que este lnea de servicio estar en condiciones de ofrecer 390 productos mensuales al pblico con el propsito de hacer frente a la demanda de estos artculos .
Capacidad Planificada Tienda de accesorios y artculos de limpieza de autos Tienda de accesorios Total Artculos a ofrecer mensual (unidades) 390
Servicios a ofrecer anual (unidades) 4,680
Cafetn En cuanto a la capacidad planificada para el cafetn, se estima que con la maquinaria, equipos y personal con la que se dispone ser posible brindar 16,128 servicios al ao, partiendo del supuesto que se atendern doce horas diarias, los siete das de la semana, los doce meses del ao, y se calcula un promedio de 15 minutos de atencin por cada cliente, es decir un promedio de 48 clientes al da.
Capacidad Planificada Cafetn Cafetn Total Servicios a brindar mensual (u) 1, 344
Servicios a brindar anual (u) 16, 128
V. Capacidad a futuro
A largo plazo se pretende ampliar las instalaciones de Auto Lavado Jinotepe, especficamente la infraestructura destinada al lavado de autos, debido a que se pretende incrementar la oferta del servicio de auto lavado en un 5% cada ao, lo que traera consigo que a partir del ao 4, la capacidad instalada no podr hacer frente a la demanda, por lo que es necesario realizar inversiones con la finalidad
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe de aumentar la capacidad del negocio y lograr una mayor eficiencia y eficacia en el servicio. De igual manera se incrementara el nmero de trabajadores del rea operativa.
VI. Ubicacin y diseo de la fabrica

Auto lavado Jinotepe estar ubicado en la ciudad de Jinotepe, Carazo; exactamente frente a la gasolinera ESSO kilometro 44 carretera panamericana sur. Se determino esta zona por considerarla punto estratgico para el desarrollo del negocio, ya que es un punto de fcil acceso por estar ubicado sobre la carretera panamericana, en la entrada norte a la ciudad de Jinotepe, va por la que circulan una gran cantidad de vehculos diariamente y por encontrarse cerca de diferentes establecimientos comerciales, oficinas pblicas y privadas. Diseo: Se sugiere que el 70 por ciento de la superficie se destine al rea de servicio, donde las bahas de trabajo -de enjuague, lavado, secado y aspirado- estn separadas unas de otras. Esto ayuda a que los diferentes servicios se presten cmodamente sin invadir la va pblica, ya que esto podra ser motivo de infraccin por parte de las autoridades. Asimismo, se contempla el techado de esta superficie que bien puede ser un arco techo de lmina o si se prefiere de policarbonato soportado en postes de metal y desde donde se puedan colgar las mangueras de agua, aire y aceites lubricantes. El restante 30 por ciento se destinara a la construccin de un rea para oficinas, baos y sala de espera, con el equipamiento mnimo necesario para operar (sillones, TV, equipo de cmputo). Ver anexo # Diseo del local
VII. Materia prima necesaria y costo de la materia prima

Auto lavado
Materia Prima Autolavado Servicios mensuales del Auto lavado : 759 Materia Prima Shampoo para autos Cera pulidora Toallas para secado del auto Lanillas para el pulido del auto Abrillantador de neumticos Liquido para limpiar vidrios Spray para darle brillo al tablero Espuma para limpieza de tapizado de asientos Ambientadores en Spray 8 onz. Esponja para lavar autos Guantes de lana para lavar autos Cepillos para lavado de autos Cepillos para limpieza de neumticos Total U$ Total C$
Cantidades Necesarias 1cja / 6 gln. 15 fcos/ fcos 1ltr. 4 paquetes 4 paquetes 10 fcos/ fcos 1ltr. 10 fcos/ fcos 1ltr 10 fcos/ fcos 12 onz 10 fcos 5 fcos 6 4 4 4
Costo Unitario U$ 44.69 2.75 2.80 10.30 5.28 4.49 5.27 7.40 4.75 2.07 8.04 7.30 2.59
Total Mensual U$ 44.69 41.25 11.20 41.20 52.80 44.99 52.70 74.00 23.75 12.42 32.16 29.20 10.36 470.63 9, 093.16
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Tienda de accesorios y artculos de limpieza de autos
Materia Prima Tienda de accesorios y artculos de limpieza de autos Servicios mensuales de la Tienda de accesorios y artculos de limpieza de autos: 352 Materia Prima Ceras pulidoras en pasta. Lquido para limpieza de tablero, Liquido abrillantador de rines y neumticos. Liquido para limpieza asientos de cuero. Liquido para limpieza de vidrios. Liquido para limpieza de superficies de cromo. Spray para eliminar malos olores. Spray removedor de insectos. Lanillas-toallas ultra suave, 3 pack. Lanilla-franelas de micro fibra, 3 pack. Cepillos para limpieza Ambientadores distintas fragancias Car Tree Ambientadores de distintas fragancias en aerosol 2.5 onz. Car Tree Total U$ Total C$ Fuente: Elaboracin Propia Cantidades Necesarias 30fcos 30fcos 30fcos 30fcos 30fcos 30fcos 30fcos 30fcos 10 pack 12 pack 30 cepillos 30paquetes 30 fcos Costo Unitario U$ 3.17 5.27 5.28 7.40 4.49 2.91 3.91 5.54 2.88 10.30 8.40 1.48 4.75 Total Mensual U$ 95.10 158.10 158.40 222.00 134.70 87.30 117.30 166.20 28.00 123.60 252.00 44.40 142.50 1, 720.60 33, 207.58
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Cafetn

Materia Prima Cafetn Servicios mensuales del Cafetn: 1518 Servicios mensuales de Comidas Rpidas: 759 Materia Prima Reposteras Pizza Pan para Hot Dogs Pan para Sandwich Pan para Hamburguesas Embutidos(Jamn) Embutidos(chorizos) Condimentos (Salsa de tomate, mayonesa, mostaza, pepineza) Cebolla Chiltoma Lechuga Tomate Carne Queso Amarillo Cantidades Necesarias 152 19 cajas 152 13 Bolsas/24 unid x bolsa 152 7 libras/24 unid x libra 3 paquetes/50 unid x paq. 4 galones 15 lbs 10 lbs 10 lbs 10 lbs 10 lbs 7paquetes/ 12 x c/paquete Servicios mensuales de Bebidas: 759 Materia Prima Sodas Cantidades Necesarias 11 cajas/24 unid Costo Unitario U$ 9.95 Total Mensual U$ 109.45 Costo Unitario U$ 0.36 4.15 0.16 0.78 0.26 1.81 5.18 Total Mensual U$ 54.72 78.85 24.32 10.14 39.52 12.67 15.54
3.63 0.52 0.41 0.41 0.78 1.04 1.24
14.52 7.80 4.10 4.10 7.80 10.40 8.68

Jugos enlatado Yogurts Caf Agua embotellada Materia Prima Azcar en paquetes pequeos Sal Vasos 7 cajas/24 unid 50 fcos 3 lbs 7 cajas/ 24 unids Cantidades Necesarias 6 cajas/ cjax50 3 bolsas/ bolsas x 1lb 8 paquetes/ paquetes x 25 vasos 2 paquetes/paquetes x 1000 servilletas 13 paquetes/ paquetes x 25 platos 2 paquetes/ paquetes x 100 removedores 4 paquetes/ paquetes x 100 pajillas 9.95 0.31 3.11 6.22 Costo Unitario U$ 5.18 0.52 0.78 69.65 15.50 9.33 43.54 Total Mensual U$ 31.08 1.56 6.24
Servilletas
0.78
1.56
Platos descartables pequeos
0.78
14.04
Removedores
2.59
5.18
Pajillas Total U$ Total C$
0.26
1.04 601.33 11, 605.67
VIII. Disponibilidad de materia prima

La materia prima que se utilizara para el funcionamiento del rea del auto lavado ser adquirida en la ciudad de Managua, ya que es en este lugar donde existen varios puntos de ventas que disponen de todos los equipos, maquinarias y dems productos necesarios para ofrecer este servicio, como son las grandes ferreteras o distintas tiendas exclusivas de accesorios para el cuido del auto, que permiten hacer compras a precios accesibles. Cabe mencionar que los proveedores que se
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe tomaron en cuenta para las cotizaciones de los equipos y maquinarias de este estudio fueron las ferreteras Sinsa y Roberto Morales Cuadra.
En cuanto a la tienda de accesorios y artculos de limpieza para el auto, cabe recordar que se pretende vender exclusivamente la marca Turttle Wax, por lo que las compras y adquisiciones de estos productos tambin sern realizadas en la ciudad capital, debido a que ah se encuentra el nico distribuidor exclusivo de esta marca que es la tienda Accesa, que se encarga de vender al por mayor y al detalle esta marca de prestigio en lo que es la limpieza del auto. Respecto al cafetn, se conoce que la materia prima que se requiere est disponible en todo momento, ya que se puede encontrar en diferentes centros de compra como son: supermercados y mercados de la ciudad de Jinotepe, Carazo.
IX. Costo de mano de obra directa e indirecta por ao

La mano de obra se considera como el esfuerzo humano empleado para transformar la materia prima en un producto o servicio terminado.
Por mano de obra directa se entiende toda aquella que interviene en forma precisa en la transformacin de los materiales en productos o servicios terminados y se considera como uno de los factores del costo.
A continuacin se detalla el costo en concepto de mano de obra directa:
Mano de obra directa
Neto a recibir C$
Prestaciones C$
Total mensual C$
Total anual C$
Total mensual U$ 171.63 171.63 171.63
Total anual U$
Lavador 1 Lavador 2 Lavador 3
2,812.50 2,812.50 2,812.50
500.00 500.00 500.00
3, 312.50 3, 312.50 3, 312.50
39, 750.00 39, 750.00 39, 750.00
2, 059.59 2, 059.59 2, 059.59

Lavador 4 Supervisor
2,812.50 3,750.00
500.00 666.66
3, 312.50 4, 416.66
39, 750.00 53, 000.00
171.63 228.84
2, 059.59 2, 746.11
Total MOD C$ 212, 000.00 Total MOD U$ 10, 984.47 Fuente: Elaboracin Propia
La tabla anterior muestra la mano de obra directa, es decir el personal que influye directamente al momento de brindar el servicio de lavado de vehculos. El costo total de Mano de obra directa (MOD) ser de U$ 10, 984.47 anuales, equivalentes a C$ 212, 000.00
Por mano de obra indirecta se entienden todos aquellos costos de trabajo humano que no pueden identificarse fsicamente en la fabricacin del producto o servicio y son tratados como parte de los costos indirectos de fabricacin.
A continuacin se detalla el costo en concepto de mano de obra directa:
Mano de obra indirecta
Neto a recibir C$
Prestaciones C$
Total mensual C$
Total anual C$
Total mensual U$ 143.03
Total anual U$
Responsable cafetn Responsable tienda de productos y accesorios de limpieza Mensajero Administrador
2,343.75 2,812.50
416.66 500.00
2, 760.41 3, 312.50
33, 125.00 39, 750.00
1, 716.32 2, 059.59
171.63
1,312.50 6,322.92
233.40 1, 166.66
1, 545.90 7, 489.58
18, 550.80 89, 875.04
80.10 388.06
961.18 4, 656.74
Total MOID C$ 181, 300.84 Total MOID U$ 9, 393.83 Fuente: Elaboracin Propia
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe La tabla anterior muestra los costos en concepto de mano de obra indirecta, es decir los costos del personal que no est directamente involucrado al momento de brindar el servicio, sin embargo desempean una funcin importante para que el proceso se desarrolle eficientemente. El costo total anual de Mano de obra indirecta (MOID) es de U$ 9, 393.83, equivalentes a C$ 181, 300.84.
Costo Total Mano de Obra Salario Mensual (Neto a recibir) Prestaciones 15,000.00 2,666.67 12,791.67 2,316.67 27,791.67 4,983.33 1,439.98 258.20 Fuente: Elaboracin Propia
Concepto Mano de Obra Directa Mano de Obra indirecta Total Mano de obra C$ Total Mano de obra U$
Total mensual 17,666.67 15,108.34 32,775.00 1,698.19
Total anual 212,000.00 181,300.04 393,300.04 20,378.24
La tabla anterior muestra el costo total en concepto de Mano de obra tanto directa como indirecta, el cual es de U$ 20, 378.24 anual, equivalentes a C$ 393, 300.04.
X. Gastos generales de la fabrica (incluye gastos administrativos)

En la tabla siguiente se muestran los diferentes gastos administrativos, determinados aproximadamente en los que se incurrirn para poder ofrecer cada uno de los servicios en el Auto Lavado.
Descripcin Servicio de Agua Potable Servicio de Energa Elctrica Telfono TV por cable (Estesa) Presupuesto de Marketing Gastos de mantenimiento Gastos legales Otros gastos 61 Universidad Centroamericana Monto Mensual 3, 000.00 1, 200.00 800.00 370.00 3, 269.26 600.00 700.00 500.00 Monto Anual 36, 000.00 14, 400.00 9, 600.00 4, 440.00 39, 231.11 7, 200.00 8, 400.00 6, 000.00

Total gastos generales C$ Total gastos generales U$ 10, 439.26 540.89
125, 271.11 6, 490.73
Para el clculo de los servicios bsicos como agua potable, energa elctrica y telfono se realizo un estimado promedio en base a la informacin obtenido en las entrevistas realizadas a los propietarios de los autos lavados (competencia) establecidos en la ciudad de Jinotepe. En el caso del servicio de tv por cable se investigo en la empresa correspondiente que brinda ese servicio. Los gastos de mantenimiento se estipularon tomando en cuenta la poltica que se estableci en cuanto el intervalo de tiempo necesario para realizar el chequeo a las maquinas. Los gastos legales fueron estipulados por la Alcalda Municipal de Jinotepe y la Administracin de Rentas.
El monto total anual en concepto de Gastos Generales se ir incrementando en un 2% anual a partir del segundo ao de operaciones del Auto Lavado.
III.
I.
Plan de Organizacin y Gestin
Forma de Empresa
La forma de constitucin de empresa que se ha decidido para que Auto Lavado Jinotepe inicie operaciones es de Comerciante Persona Natural, en donde existe un nico propietario, quien posee las siguientes caractersticas: Capacidad de goce: es decir que la persona tiene la aptitud para ser titular de derechos y a la vez ser sujeto de obligaciones a travs de sus representantes legales. Capacidad de ejercicio: es decir que la persona cuenta con la aptitud de ejercer derechos y contraer obligaciones por s misma. Para esto, se requiere cumplir de dos requisitos: adquirir la mayora de edad y estar sano mentalmente.
Para poder constituirse como empresa se deben cumplir los siguientes requisitos: Sujetarse al Cdigo de Comercio y dems leyes del pas Art. 1 y 9 C.C. A registrase como tales en el Registro Publico Mercantil (Art. 19 C.C.) A llevar necesariamente al menos 4 libros contables (Art. 28 C.C.) A pagar todo impuesto, tasa, tributo o gravamen que las leyes pertinentes establezca. A poner en conocimiento de las autoridades del Ministerio del Trabajo (MITRAB) el nmero de sus empleados y sus salarios, as como declarar y entregar las cuotas. A cumplir con las disposiciones que evitan la concurrencia desleal, etc.
FORMATO DE INSCRIPCION COMO COMERCIANTE PERSONA NATURAL
SENOR REGISTRADOR DE LA PROPIEDAD INMUEBLE Y MERCANTIL DE LA PROPIEDAD DE JINOTEPEL; YO MAYOR DE EDAD, CASADO Y DE ESTE DOMICILIO Y CON CEDULA DE IDENTIDAD CONFORMIDAD AL ARTO. 13 Y 15 cc SOLICITO A USTED INSCRIPCION COMO COMERCIANTE PARA TAL FIN EXPONGO: NOMBRE DEL NEGOCIO: DIRECCION DEL NEGOCIO: OBJETO DEL NEGOCIO: INICIO DE OPERACIONES: DE
DECLARO BAJO MI RESPOSABILIDAD NO ESTAR A LA PATRA POTESTAD Y COMPRENDIDO EN EL ARTO 11 cc JINOTEPE, DE DEL ANO 200_
II.
Estructura de Organizacin
Organigrama
Manual de Funciones
En este se especifican las funciones que realiza cada una de los miembros de la organizacin para una mejor operacin de los procesos productivos as como el funcionamiento en general de todo la empresa. Administrador: 1. Se encarga de disear estrategias dirigidas a subordinados as como tambin mantener relaciones comerciales con los proveedores quienes son los que suministran los insumos para poder brindar un servicio de calidad.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe 2. Es responsable de llevar el control de los registros contables y financieros de la empresa. 3. Preparar la informacin financiera bsica (Balance general y Estado de resultados) que permitan la toma de decisiones en la empresa.
Staff Administrativo: Se encargara de brindar un apoyo a la administracin de Auto Lavado a travs de las siguientes funciones que desempeara: 1. Entrega de documentacin propia del Auto Lavado en organismos pblicos y privados. 2. Realizar labores sencillas de oficina como: escaneo de documentos, fotocopias, etc. 3. Realizar depsitos o retiros bancarios que el Auto Lavado considere necesario. Supervisor del Auto Lavado: El propsito del supervisor es guiar, apoyar y asistir al personal encargado de la limpieza de los autos para un buen desempeo en la realizacin de sus tareas.
Las funciones principales del supervisor sern: 1. Resolver cualquier conflicto o problema de desempeo que se presente y motivar a los empleados para que hagan mejor su trabajo. 2. Tener un contacto regular con el personal para motivar y dar retroalimentacin, asistencia y apoyo. 3. Realizar, con regularidad, evaluaciones del desempeo para revisar el trabajo anterior de un empleado y asegurar que se cumple con los objetivos propuestos.
solucionar
problemas
proporcionar
orientacin,
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe 4. Supervisa a los operarios para que ejecuten de manera eficiente sus actividades. 5. Realiza el chequeo final de la prestacin del servicio brindado a los clientes. Responsable de Cafetn: El puesto de responsable del cafetn posee una serie de caractersticas muy importante, por su alta responsabilidad, por su grado de confianza y en cierta medida por los riesgos que este de por si implica. Dentro de las funciones que este realiza se encuentran: 1. Levantar la orden de pedido que el cliente demande. 2. Cobrar por las atenciones realizadas en el cafetn. 3. Tener la responsabilidad sobre el dinero en caja del cafetn. 4. Preparar los diferentes pedidos que los clientes demanden, realizados segn el Cursograma analtico del cafetn y siguiendo las normas de higiene. 5. Emitir el reporte diario de caja.
Responsable de Tienda de productos y accesorios de limpieza: Se encarga de llevar a cabo las siguientes funciones: 1. Levantar la orden de pedido que el cliente demande. 2. Cobrar por los productos adquiridos por los clientes en la tienda. 3. Tener la responsabilidad sobre el dinero en caja de la tienda. 4. Asistir a los clientes, ensenndoles el lugar en donde se encuentran los productos que este demanda. 5. Emitir el reporte diario de caja.
Operarios (Lavadores) son los responsables de ejecutar el trabajo operativo en el Auto Lavado, como funcin mas importante que deben de ejecutar est:
1. Prestar los diferentes servicios (combos) que el cliente demande siguiendo el Cursograma analtico establecido para combo, con el fin de llevarlo a cabo con eficiencia y cumpliendo los parmetros de calidad.
III.
Experiencia y Preparacin del grupo de empresarios
Los emprendedores Mara Antonieta Morales Pon y Luis Carlos Hernndez Bermdez, ambos estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas de la Universidad Centroamericana UCA, cuentan con las siguientes caractersticas:
Preparacin y Experiencia de los Empresarios Nombre Mara Antonieta Morales Pon Edad 19 aos Ocupacin Estudiante de 4to ao de la carrera de Administracin de empresas Estudios realizados Cursos de Ingls (Colegio americano nicaragense). Seminario marketing servicios (UCA). de de Experiencia laboral Atencin al cliente, entrada y salida de productos, control de cuentas por pagar (Farmacia Farmafem) Admisionista, verificacin de asegurados, documentacin de expedientes (Hospital Metropolitana Xolotlan). Auxiliar de administracin en Repuestos y accesorios. Operario de car wash Auto detail (Miami-Florida)
Luis Carlos Hernndez Bermdez
20 aos
Estudiante de 4to ao de la carrera de Administracin de empresas
Ingls bsico en Ave Mara College of America. Curso de Informtica Bsica (UCA).
IV.
Actividades y Gastos Pre-operativos

Tiempo Planificado Actividades Septiembre 2008 Octubre 2008 Noviembre 2008 Diciembre 2008 Presupuesto para cada actividad U$
1. Contratacin de Mano de Obra para Acondicionamiento del Local - 4trab,C$2000c/u
$414.51
2. Acondicionamiento del terreno (Concluir Construccin - Estimado de $5000)
$5,000.00
3. Instalacin de los Servicios Bsicos(Agua $30,Luz $30,Telefono $150,Cable$47) 4. Trmites legales para constituirse como empresa (Alcalda, DGI) * Inscripcin Alcalda * Escritura de constitucin * Solicitud registro libro papel sellado * Solicitud de inscripcin como comerciante * Pago de registro del libro para foliar * Compra del Libro Diario * Fotocopias * Transporte 5. Contratacin de personal para el Auto Lavado 6. Inscripcin de los trabajadores de la empresas en el INSS *Fotocopias *Transportes Totales de gastos pre-operativos
$257 $48.00 $15.00 $5.00 $3.00 $10.00 $6.00 $3.00 $1.00 $5.00 $10.00 $8.00 $3.00 $5.00 $5,737.51
V.
Equipos de oficina
En la siguiente tabla se detalla los insumos necesarios para poder operar en el rea administrativa, as como en las dems reas de Auto Lavado Jinotepe; con el propsito de brindar un servicio de calidad. Equipo de Oficina
Descripcin Sellos de cancelado Almohadilla Engrapadora Saca grapa Tijeras Perforadora Calculadoras Folders Lapiceros Marca texto Papel Bond Cuadernos Maskin tape Carpetas Grapas Fas tener Clips Cantidad 3 3 3 3 3 3 3 1 caja 5 cajas 78 6 resmas 6 50 4 3 cajas 3 cajas 3 cajas TOTAL Fuente: Elaboracin Propia 71 Universidad Centroamericana Costo unitario U$ 30.00 1.50 5.00 1.00 1.00 3.05 7.77 8.29 4.86 0.62 4.82 2.59 0.62 3.89 2.59 3.11 1.55 Costo unitario C$ 579.00 28.95 96.50 19.30 19.30 58.87 149.96 160.00 89.94 11.97 93.00 49.99 11.97 75.08 49.99 60.02 29.92 Costo Total U$ 90.00 4.50 15.00 3.00 3.00 9.15 23.31 8.29 23.30 48.36 28.92 15.54 31.00 15.56 7.77 9.33 4.65 340.68 Costo Total C$ 1, 737.00 86.85 289.50 57.90 57.90 176.60 449.88 160.00 449.69 933.35 558.00 299.92 598.30 300.31 149.96 180.07 89.75 6, 575.12
IV.
Plan Financiero
El anlisis financiero y econmico del proyecto parte del presupuesto de las inversiones, en este se define el costo total de la nueva unidad de servicio que habr de instalarse y que en un plazo determinado deber generar beneficios financieros y econmicos, adems de la recuperacin del costo incurrido. La inversin en nuestro negocio se efecta con el fin de adquirir los activos fijos y activos diferidos necesarios para el buen funcionamiento del Auto Lavado. Inversin Inicial: La inversin inicial requerida por el proyecto se dividi en cuatro partes (ver tabla: gastos de inversin inicial): el monto de compra del local en donde operara el negocio. El segundo compuesto son los gastos en concepto de actividades preoperativas. El tercer compuesto es el de produccin, que incluye la maquinaria y las herramientas para el proceso productivo. El cuarto compuesto corresponde a los gastos administrativos iniciales. La inversin inicial para el proyecto de Auto Lavado es de U$ 47, 647.07 (dlares netos), que equivale a C$ 919, 588.45 (crdobas netos), este se desembolsa antes de iniciar el proceso productivo. El financiamiento se har a travs fuentes, financiamiento propio de un 70% de la inversin inicial y financiamiento externo a travs del Banco de la produccin (BANPRO) que aportara el 30%.
Gastos de Inversin Inicial Auto Lavado Jinotepe Concepto Edificio Gastos pre-operativos Medios de produccin (Maquinaria y herramientas) Gastos administrativos iniciales Total Fuente: Elaboracin Propia Costo Total U$ 30, 000.00 5,737.51 9, 672.00 2, 237.56 47, 647.07
Empresa: Auto Lavado Jinotepe Estado de Prdidas y Ganancias Periodo: 1 ao

RUBROS 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
VENTAS BRUTAS (-)Costo de los Productos Vendidos Materiales Directos Mano de Obra Directa Gastos Generales de la Fabrica GANANCIA BRUTA GASTOS OPERATIVOS Menos: Gastos Administrativos Menos: Gastos de Ventas Menos: Gastos Financieros Depreciacin GANANCIA NETA ANTES DE IMPUEST. IMPUESTOS SOBRE LA RENTA Alcalda DGI (Cuota Fija) TOTAL IMPUESTOS GANANCIA NETA DESPUES DE IMPUES. U$
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
6,591.07
79,092.89
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
2,801.56 915.37 363.62 2,510.52
33,618.72 10,984.46 4,363.48 30,126.24
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
782.82 169.39 214.41 448.15 1,614.77
9,393.78 2,032.70 2,572.94 5,377.83 19,377.26
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
20.73 15.54 36.27 1,578.50
248.70 186.53 435.23 18,942.02
Empresa: Auto Lavado Jinotepe Flujo de Caja

ITEMS Io INGRESOS Por venta en Auto Lavado Por venta en tienda de accesorios Por venta en cafetn Total Ingresos EGRESOS Gastos de Operacin Gastos Administrativos Otros Gastos Gastos de Papeleria y suministros Gastos de Venta Gastos por renovacin de activos Depreciacin Total Egresos Ingresos Egresos Intereses Flujo despus de Intereses Impuestos Flujo despus de Impuestos (+)Depreciacin (-)Amortizacin Flujo Neto Ao 0 -33,352.95 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
45,386.25 23,696.64 10,010.00 79,092.89 44,603.18 9,393.78 4,022.80 340.68 2,032.70 0.00 5,377.78 65,770.92 13,321.97 2,572.94 10,749.03 435.23 10,313.80 5,377.78 607.71 15,083.87
54,466.30 28,274.40 12,012.00 94,752.70 51,230.54 9,581.66 4,103.25 340.68 2,135.14 0.00 5,377.78 72,769.05 21,983.65 2,463.55 19,520.10 435.23 19,084.86 5,377.78 717.10 23,745.55
65,355.41 33,929.28 14,414.40 113,699.09 58,681.82 9,773.29 4,185.32 340.68 2,242.00 1,599.99 5,377.78 82,200.88 31,498.21 2,334.48 29,163.73 435.23 28,728.50 5,377.78 846.17 33,260.11
78,063.96 40,526.64 17,217.20 135,807.80 67,407.98 9,968.76 4,269.03 340.68 2,353.40 0.00 5,377.78 89,717.62 46,090.18 2,182.17 43,908.01 435.23 43,472.78 5,377.78 998.48 47,852.08
92,591.41 48,066.48 20,420.40 161,078.29 82,559.90 10,168.13 4,354.41 340.68 2,471.48 0.00 5,377.78 105,272.38 55,805.91 2,002.44 53,803.48 435.23 53,368.24 5,377.78 1,178.21 57,567.81
-33,352.95

Empresa: Auto Lavado Jinotepe Balance General Periodo: Inicio de operaciones Activos Activos Circulantes Caja Cuentas por cobrar Pagos por adelantado Activos Fijos Edificios / Construcciones Maquinarias y equipos Vehculos Mobiliario Equipos de Oficina Menos: Depreciacin Acumulada 1,127.32 Capital 2,237.56 (5,377.78) 42, 269.29 42, 269.29 Capital Inicial del Propietario Ganancias del periodo TOTAL CAPITAL 33, 352.95 14, 171.45 47, 524.40 47, 524.40 35,737.51 8,544.68 TOTAL PASIVOS 13,686.41 18,942.02 18,942.02 18,942.02 Pasivos a corto plazo Cuentas por Pagar a Proveedores Prestamos por Pagar C/P Gastos de Personal (Provisiones) Pasivos a Largo plazo Prestamos por Pagar L/P 0.00 0.00 Pasivos + Capital
13,686.41
13,686.41
TOTAL ACTIVOS
61, 211.31
TOTAL PASIVOS + CAPITAL
61, 211.81
Programa de Devolucin de Prstamo

A continuacin se muestra la tabla de pagos que se tendr que realizar al banco con el propsito de saldar la deuda contrada por el Auto Lavado, cuyo monto fue destinado para la adquisicin de algunos activos necesarios para el
funcionamiento del negocio.
Tabla de Amortizacin del prstamo al 18% anual a 10 aos de plazo
Ao 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Amortizacin al principal $607.71 $717.10 $846.17 $998.48 $1,178.21 $1,390.29 $1,640.54 $1,935.84 $2,284.29 $2,695.46 $14,294.10
Inters $2,572.94 $2,463.55 $2,334.48 $2,182.17 $2,002.44 $1,790.36 $1,540.11 $1,244.81 $896.36 $485.19 $17,512.40
Cuota nivelada $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $3,180.65 $31,806.50
Saldo $14,294.12 $13,686.41 $12,969.32 $12,123.14 $11,124.66 $9,946.45 $8,556.16 $6,915.62 $4,979.78 $2,695.49 $0.00
Fuente: Banco de la Produccin (BANPRO)
Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio de Auto Lavado Jinotepe nos indica el nmero de servicios que debemos brindar para que, como mnimo, los ingresos de venta sean iguales a los costos fijos ms los costos variables, con utilidades antes de impuestos e intereses iguales a cero.
Punto de Equilibrio =
Ventas anuales x Costos Fijos Anuales
Ventas Anuales - Costos Variables Anuales
PE
2,585,743,510.81 45,474.17
=56,861.81
Haciendo uso de una representacin grfica, mostrada a continuacin, vemos que el punto de equilibrio nos determina las cantidades necesarias de servicio que se deben realizar para cubrir los costos totales del proyecto.
56, 862
El rea por debajo del punto de equilibrio muestra la forma en que los cosos totales son mayores a los ingresos totales del proyecto y, el rea por encima del punto de equilibrio muestra que una vez que el proyecto empieza a producir ms de la cantidad estrictamente requerida y los ingresos totales superan a los costos totales. Punto de equilibrio en %
PE %
Costos Fijos Anuales x100 Ventas Anuales - Costos Variables Anuales
32,692.49 PE % 45,474.17
= 72%
Punto de equilibrio en ventas anuales: Punto de Equilibrio en Ventas Anuales = PDE% x Ventas Anuales
0.72
79,092.89 56,946.88
Anlisis de ndices Financieros

Valor Actual Neto (VAN) Para calcular el VAN de Auto Lavado Jinotepe, necesitamos la suma actualizada de todos los flujos netos de cada periodo calculados anteriormente, es decir sumamos todos los costos, beneficios y la inversin total del proyecto, estos datos los actualizamos con una tasa del 25% la cual se calculo tomando en cuenta la tasa de intereses que estableci el banco y considerado la tasa de inflacin.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe El VAN de Auto Lavado Jinotepe es de U$ 49,404.50 Como se puede observar la suma de los flujos actualizados es mayor que cero, lo cual nos indica que los rendimientos de la inversin en el proyecto son positivos y rentables, es decir se obtiene un remanente de ms de cuarenta y nueve mil dlares por sobre lo exigido en el periodo de evaluacin. Tasa Interna de Retorno (TIR) Es la tasa ms alta que un inversionista podra pagar sin perder dinero, esta tasa los ingresos actualizados se hacen igual a los egresos actualizados. Para el clculo de esta tasa se utiliza el VAN calculado anteriormente y se calcula un nuevo VAN que de rendimientos negativos variando la tasa de descuento. Lo que dio como resultado una TIR de 0.71 Dado que la TIR es mayor a la tasa de descuento utilizada (71%>25%), se acepta la inversin en el proyecto y junto con el criterio del VAN se afirma que el proyecto es rentable financieramente a como se ha concebido. Periodo de Recuperacin Se hace uso de este indicador complementario en la evaluacin del proyecto y con este medimos el tiempo en el cual recuperamos la inversin total a partir del flujo neto del Auto Lavado. El periodo de recuperacin de la inversin de Auto Lavado Jinotepe es de 1 ao, 9 meses y 7 das aproximadamente. Relacin Beneficio Costo La relacin beneficio costo tambin llamada ndice de deseabilidad, muestra la cantidad de dinero actualizada que percibir Auto Lavado Jinotepe unidad monetaria invertida. Este clculo est ntimamente relacionado con el resultado del VAN.
por cada
B/C= 82,757.45 = 2.48 33, 352.95 Este resultado nos indica que por cada dlar de inversin en el proyecto, este genera 1 dlar con 48 centavos en ingresos.
Anlisis de Razones Financieras

El anlisis de razones involucra los mtodos de clculo e interpretacin de ndices financieros a fin de evaluar el desempeo y posicin de la empresa. Los elementos fundamentales para este anlisis son el Estado de resultados y el Balance General de la empresa. Constituyen una importante herramienta de anlisis financiero, que refleja la
situacin de la empresa mediante el clculo e interpretacin de razones o ndices a fin de determinar el desempeo y la posicin de la empresa. Estos ndices tambin reciben el nombre de razones, ratios.
Los tipos de ndices o razones financieras utilizados estn: 1) Apalancamiento Estos ndices indican el monto de dinero de terceros que se emplea para generar utilidades. ndice de endeudamiento: mide la porcin de activos totales financiados por los acreedores de una empresa. Cuanto ms alto sea este ndice, tanto mayor ser el monto de dinero de terceras partes que se usa para generar utilidades. ndice de endeudamiento= pasivos totales / activos totales
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe El ndice de endeudamiento de Lavado Jinotepe para el primer ao de operaciones es de: 13, 686.41 / 61, 211.31 = 0.22 (22%) Lo anterior indica que la empresa ha financiado en un 22% de sus activos con deudas.
2) Actividad (rotacin) Estos ndices son empleados para medir la velocidad con la cual varias cuentas se convierten en ventas o efectivos. Rotacin de activos fijos: mide la eficiencia con que la empresa ha administrado sus activos fijos o ingresos, para generar ventas.
Rotacin de activos fijos= ventas / activos fijos netos
La rotacin de activos fijos de Auto Lavado Jinotepe para el primer ao de operaciones es de: 79,092.89 / 42, 269.29 = 1.87 Esto indica que la empresa realizo la rotacin de sus activos fijos 1.87 veces al ao. Por regla general, se prefiere una rotacin de activos fijos ms alta, debido a que indica mayor eficiencia en la utilizacin de estos.
Rotacin de activos totales: indica la eficiencia con la cual la empresa puede emplear todos sus activos para generar ventas. Por regla general,
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe cuanta mas alta sea la rotacin de activos totales, tanto ms eficiente ser la utilizacin de sus activos. Rotacin de activos totales= ventas / activos totales
El valor total de la rotacin de activos totales de Auto Lavado Jinotepe para el primer ao de operaciones es de: 79,092.89 / 61, 211.31 = 1.29 Por lo tanto Auto Lavado Jinotepe realiza la rotacin de sus activos 1.29 veces al ao.
4) Rentabilidad. Existen muchas medidas de rentabilidad, cada una de las cuales relaciona los rendimientos de la empresa con sus ventas, activos, capital social. En su conjunto, estas medidas permiten al analista evaluar los ingresos de la empresa en relacin con un nivel determinado de ventas, de activos, de la inversin de los propietarios. Margen bruto de utilidades: indica el porcentaje en dinero en ventas obtenidos despus de que la empresa ha pagado sus costos de produccin. Margen bruto de utilidad= utilidad bruta / ventas
El margen bruto de utilidades de de Auto Lavado Jinotepe para el primer ao de operaciones es de: 30,126.24 / 79, 092.89 = 0.38 (38%)
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Margen neto de utilidades: mide el porcentaje en dinero de ventas obtenido despus de haber deducido todos los gastos, incluyendo los impuestos. Cuanto mas alto sea el margen neto de utilidades de la empresa, tanto mejor ser.
Margen neto de utilidad= utilidad neta despus de impuestos / ventas
El margen neto de utilidades de de Auto Lavado Jinotepe para el primer ao de operaciones es de: 18, 942.02 / 79, 092.89 = 0.24 (24%)
ANALISIS DE LOS GRAFICOS

Mediante el anlisis del uso del servicio de auto lavado en la poblacin de Jinotepe se quiere conocer si existe una gran demanda actual y potencial, que justifique la puesta en marcha del negocio Auto lavado Jinotepe. Para recaudar informacin para este anlisis se llevaron a cabo cien encuestas dirigidas a la poblacin de Jinotepe que tienen vehculo. A continuacin se explicaran cada una de los acpites que se desarrollaron en la encuesta con el propsito de conocer ms detalladamente las condiciones que impulsan a la creacin del negocio Auto lavado Jinotepe:
1. Sexo
Estadsticas/Sexo
N Mode Std. Deviation Variance Percentiles 25 50 75 Valid Missing 100 0 1 .456 .208 1.00 1.00 2.00 Valid Percent 71.0 29.0 100.0 Cumulative Percent 71.0 100.0
Frequency Valid Masculino Femenino Total 71 29 100
Percent 71.0 29.0 100.0
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Del total de encuestados (100 personas) el 71% corresponde al sexo masculino (71 personas) y el resto es decir el 29% es del sexo femenino (29personas).
Sexo
Masculino Femenino
29 71
Grafico N 0 1
2. Edad
Estadsticas/Edad
N Valid Missing 100 0 3 .956 .914 2.00 3.00 3.00 Cumulative Percent 15.0 44.0 86.0 98.0 100.0
Mode Std. Deviation Variance Percentiles 25 50 75
Valid
20-30 31-40 41-50 51-60 61 a mas Total
Frequency 15 29 42 12 2 100
Percent 15.0 29.0 42.0 12.0 2.0 100.0
Valid Percent 15.0 29.0 42.0 12.0 2.0 100.0
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Edad
50
Percent
40
30
42
20
29
10
15
12 2
20-30
31-40
41-50
51-60
61 a mas
Grafico N . 2
Como se puede observar en el grafico del total de 100 encuestados, el 15% (15 personas) se encuentran en un rango de edad de 2030 aos, el 29% en un rango de 31-40 aos, el 42% que representa la mayora se ubica en edades de 41 a 50 aos, el 12% representa personas en edades de 5-60 aos de edad y finalmente tan solo el 2% lo conforman en un rango de 61 aos a mas.
3. Ingresos mensuales
Estadsticas/Ingresos mensuales
Valid N Missing Mode Std. Deviation Variance 25 Percentiles 50 75 100 0 5 1.104 1.220 4.00 5.00 5.00

Cumulative Percent 4.0 10.0 21.0 47.0 100.0
Frequency Valid C$1000-C$2000 C$ 2001-C$3000 C$3001-C$4000 C$4001-C$5000 C$5001- a mas Total 4 6 11 26 53 100
Percent 4.0 6.0 11.0 26.0 53.0 100.0
Valid Percent 4.0 6.0 11.0 26.0 53.0 100.0
Ingresos mensuales
60
50
40
Percent
30
53.00%
20
26.00%
10
4.00% 6.00%
11.00%
0 C$1000C$2000 C$ 2001C$3000 C$3001C$4000 C$4001C$5000 C$5001- a mas
Ingresos mensuales
Grafico N . 3
Segn los resultados obtenidos en la pregunta de cunto es el ingreso mensual que perciben los encuestados, se muestra que el 53% es decir la mayora tienen ingresos de C$ 5001 a ms.
4. Tipo de vehculo
Estadsticas/Tipo de vehculo
N Mode Std. Deviation Variance Percentiles 25 50 75 Valid Missing 100 0 2 .647 .418 2.00 2.00 3.00
Frequency Valid Motocicleta Carro Camioneta Pick up Total 7 58 32 3 100
Percent 7.0 58.0 32.0 3.0 100.0
Valid Percent 7.0 58.0 32.0 3.0 100.0
Cumulative Percent 7.0 65.0 97.0 100.0
Al dar respuesta a esta pregunta se constata que la mayora de la poblacin encuestada de la ciudad de Jinotepe, Carazo que representa el 58% (58
personas) posee vehculo sedan/ carro, que el 32% tiene camionetas, el 7% Motocicletas y un 3% vehculos estilos pick up.
Tipo de vehiculo
Motocicleta Carro Camioneta Pick up

3 %
7%
32%
58%
5. Frecuencia con que lava su vehculo

Estadsticas / Con qu frecuencia lava usted su vehculo?
N Valid Missing 100 0 3 1.131 1.278 2.00 3.00 3.00 Valid Percent 10.0 27.0 39.0 15.0 7.0 2.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 37.0 76.0 91.0 98.0 100.0
Frequency Valid Ms de una vez por semana 1 vez por semana Cada dos semanas Cada tres semanas 1 vez por mes Ms de 1 mes Total 10 27 39 15 7 2 100
Percent 10.0 27.0 39.0 15.0 7.0 2.0 100.0
Segn los datos observados en esta grafica, del 100% de los encuestados (100 personas), un 39% contesto que la frecuencia con que lava su auto es cada dos semanas, un 27% respondi que lava su auto una vez por semana, el 15% cada tres semanas, un 10% indico que sus autos eran lavados ms de una vez por semana, el 7% suele lavar su vehculo una vez por mes y tan solo un 2% acostumbra lavarlo ms luego de transcurrido ms de un mes.
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe 6. Frecuencia con que deseara lavar su auto Estadsticas / Con que frecuencia deseara usted lavar su vehculo?
Frequency Valid Ms de una vez por semana 1 vez por semana Cada dos semanas 1 vez por mes Total 22 60 16 2 100 Percent 22.0 60.0 16.0 2.0 100.0 Valid Percent 22.0 60.0 16.0 2.0 100.0 Cumulative Percent 22.0 82.0 98.0 100.0
Los resultaos obtenidos ante esta interrogante muestran que el 605 del total de los encuestados desearan lavar sus autos una vez por semana, un 22% ms de una vez por semana, 16% cada dos semanas y tan solo un 2% una vez por mes.
7. Donde lava su vehculo?

Estadsticas / Dnde lava usted su vehculo?
N Valid Missing 100 0 2 1.167 1.363 2.00 2.00 3.00
En su casa En auto lavado cerca de su casa En un auto lavado cerca de su trabajo En su centro de trabajo Otros Total
Frequency 22 37 18 18 5 100
Percent 22.0 37.0 18.0 18.0 5.0 100.0
Valid Percent 22.0 37.0 18.0 18.0 5.0 100.0
Valid
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Del total de personas encuestada (100 personas) los resultados obtenidos de la pregunta de Donde lava su auto? fueron los siguientes: un 37% (37 personas) lavan su vehculo en un Auto lavado cerca de su casa, un 22% lo hace en su casa, un 18% en un Auto lavado cerca de su trabajo, y otro 18% lo lava en su centro de trabajo.
Dnde lava usted su vehculo
En su casa En auto lavado cerca de su casa En un auto lavado cerca de su trabajo En su centro de trabajo Otros
5%
18%
22%
18% 37%
8. Cundo lava su vehculo normalmente?

Estadsticas / Cundo lava su vehculo normalmente?
N Mode Std. Deviation Variance Percentiles Valid Missing 100 0 1 1.320 1.743 1.00 2.00 4.00
25 50 75

Frequency Da de la semana por la maana Valid Da de la semana por la tarde Da de la semana despus del trabajo Fines de semana Total 39 14 12 35 100 Percent 39.0 14.0 12.0 35.0 100.0 Valid Percent 39.0 14.0 12.0 35.0 100.0 Cumulative Percent 39.0 53.0 65.0 100.0
Al plantear a los encuestados la interrogante Cundo lava su vehculo normalmente?, los datos obtenidos de las respuestas mostraron lo siguiente: el 39% de los encuestados suele lavar su auto das de la semana por l maana, un 35% lo lava los fines de semana, un 14% los das de semana por la tarde, y un 12% los das de la semana despus del trabajo.
9. Servicios que acostumbra realizarle a su vehculo

Estadsticas / Qu tipo de servicios de limpieza acostumbra a realizarle a su vehculo?
N Valid Missing 100 0 1 1.812 3.283 1.00 1.00 2.00 Valid Percent 63.0 Cumulative Percent 63.0
Frequency Lavado y secado de carrocera mas aspirado Lavado y secado de carrocera, aspirado mas encerado Valid Lavado y secado de carrocera, aspirado y lavado de motor Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de motor Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos Total 63
Percent 63.0
14
14.0
14.0
77.0
3.0
3.0
80.0
5.0
5.0
85.0
15 100
15.0 100.0
15.0 100.0
100.0
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Con el propsito de conocer cul es el combo de lavado que ms utilizan las la
personas se propuso
siguiente interrogante Qu tipo de servicios acostumbra de a
limpieza
realizarle a su vehculo?, de la que se obtuvieron que un 63% hace uso del combo 1 Lavado y secado de carrocera mas aspirado, el 15% prefiere el combo 5 Lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos y un 14% hace uso del combo 2 Lavado y secado de carrocera, aspirado mas encerado. En base a esta misma pegunta y con el propsito de determinar los precios de los combos a ofrecer en Autolavado Jinotepe, se realizo a los encuestados la pregunta de cunto estara dispuesto a pagar por el servicio que elija y los datos que se obtuvieron analizando los combos que mostraron mayor preferencia en la pregunta anterior fueron los siguientes:
9.1
Cunto dinero invierte usted por el servicio de Lavado y secado de carrocera mas aspirado?
N validos Perdidos 63 0
Dinero que invierte C$ 20.00 C$ 25.00 C$ 30.00 C$ 35.00 C$ 40.00 C$ 50.00 C$ 60.00 C$ 70.00
Frecuencia 3 6 13 2 17 15 3 4
Porcentaje 5% 9% 21 % 3% 27 % 24 % 5% 6%
Mediante la encuesta que se aplico a la poblacin de Jinotepe, Carazo (equivalente a 100 encuestados) a las personas que hacen uso del servicio de Autolavado, se pudo determinar la disponibilidad de pago por parte de las personas para los diferentes combos que se ofrecern en el Autolavado Jinotepe. Segn los resultados de las encuestas el combo de mayor preferencia es el Combo 1Lavado y secado de carrocera mas aspirado con un 63% (es decir, 63 personas), un 27% es decir 17 personas demostraron una disponibilidad de pago de C$ 40.00 mximo.
9.2
Cunto dinero invierte usted por el servicio de lavado y secado de carrocera, aspirado, encerado y lavado de asientos?
Frecuencia 2 4 7 2 Porcentaje 13% 27% 47% 13%
Cunto Dinero invierte C$ 180 C$ 200 C$ 250 C$ 280
El
segundo
combo
que
mostro mayor preferencia fue el Combo 5 Lavado y secado de carrocera, aspirado,
encerado y lavado de asientos con un 15% es decir 15 personas. Del total de este grupo de personas, el 47% segn los resultados de la encuesta est dispuesto a pagar por este servicio como mximo C$ 250.
Grafico N 11
9.3 Cunto dinero invierte usted por el servicio de lavado y secado de carrocera, aspirado mas encerado?
Mediante los resultados de la encuesta se pudo conocer que el otro combo que muestra preferencia por parte de las personas que hacen uso del servicio del Autolavado es el combo 2 Lavado y secado de carrocera, aspirado mas encerado con un 14% es decir 14 personas, las que estas dispuestas a pagar por este servicio como mximo C$150. Cunto Dinero invierte Frecuencia Porcentaje C$ 100 6 43% C$ 150 8 57% N validos Perdidos 14 0
10. Tiempo optimo para la limpieza de su auto

Estadsticas / Cunto tiempo considera usted que es el optimo para que le brinden el servicio de limpieza de su vehculo?
N Valid Missing 100 0 3 .773 .598 2.00 2.00 3.00
Valid
15 minutos 20 minutos 30 minutos Total
Frequency 21 36 43 100
Percent 21.0 36.0 43.0 100.0
Valid Percent 21.0 36.0 43.0 100.0
Cumulative Percent 21.0 57.0 100.0
Cunto tiempo considera usted que es el optimo para que le brinden el servicio de limpieza de su vehculo
15 minutos 20 minutos 30 minutos
Segn los resultados ante esta pregunta, un 43% de los encuestados considera que el tiempo ptimo para
21%
que se les brinde un servicio de limpieza de auto es de 30 minutos, un
43%
36%
36% considera que el tiempo optimo 20 minutos, y un 21% considero que 15 minutos era el tiempo optimo para que
son
se le brinde un servicio de limpieza de auto.
11. Factores considerados importantes para decidir el lugar donde se realizara la limpieza de su auto
Estadsticas / Cul de los siguientes factores considera usted es el ms importante para decidir el lugar en donde llevara su carro para que se le brinde el servicio de lavado?
Frequency Horario de atencin Confianza Accesibilidad Calidad del servicio Precio Total 9 14 11 52 14 100 Valid
Percent 9.0 14.0 11.0 52.0 14.0 100.0
Valid Percent 9.0 14.0 11.0 52.0 14.0 100.0
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Del total de encuestados (100 personas), el 52% considera que el factor ms importante que toman en cuenta para llevar su auto un lugar donde se le brinde un servicio de lavado es la calidad del servicio.
Cul de las siguientes factores considera usted es el ms importante para decidir el lugar en donde llevara su carro para que se le brinde el servicio de lavado
60
50
40
Percent
30
52%
20
10
14% 9% 11% 14%
0 Horario de atencin Confianza Accesibilidad Calidad del servicio Precio
Cul de las siguientes factores considera usted es
12. Disposicin a adquirir artculos y accesorios de limpieza

Estadsticas / Estara dispuesto a adquirir artculos y accesorios de limpieza?
N Valid Missing 100 0 1 .402 .162 1.00 1.00 1.00 Valid Percent 20.0 80.0 100.0
Valid
no si Total
Frequency 20 80 100
Percent 20.0 80.0 100.0
Cumulative Percent 20.0 100.0
Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe Con el propsito de conocer si existe la posibilidad de introducir otro servicio como es el de la Tienda de artculos y accesorios de limpieza, se les pregunto a los encuestados si estaran dispuestos a adquirir este tipo de productos y segn sus repuestas el 80% si estaran dispuestos, y tan solo un 20% no estaran dispuestos a adquirir estos productos
Estara dispuesto a adquirir artculos y accesorios de limpieza?
no si
20%
80%
13. Productos accesorios de limpieza que se podran consumir

Estadsticas / Cul de los siguientes productos estara dispuesto a adquirir?
Valid Percent 36.4 20.2 10.1 5.1 9.1 19.2 100.0 Cumulative Percent 36.4 56.6 66.7 71.7 80.8 100.0
Frequency Valid Ambientadores Brillo para tablero Lquidos para limpieza de vidrios Franelas Liquido de freno No aplica Total 0 Total 36 20 10 5 9 19 99 1 100
Percent 36.0 20.0 10.0 5.0 9.0 19.0 99.0 1.0 100.0
Missing
Cual de los siguientes productos estaria dispuesto a adquirir
40
30
Percent
20
36%
10
20%
19%
10% 5%
9%
0
Ambientadores Brillo para tablero Liquidos para limpieza de vidrios Franelas Liquido de freno No aplica
Cual de los siguientes productos estaria dispuesto a adquirir
14. Uso de cafetn

Estadsticas / Estara dispuesto a hacer uso de un cafetn mientras se realiza la limpieza de su auto?
Frequency Valid no si Total 7 93 100 Percent 7.0 93.0 100.0 Valid Percent 7.0 93.0 100.0 Cumulative Percent 7.0 100.0
Esta pregunta se realizo con el propsito de conocer cuantas Estara dispuesto a hacer uso de un cafetn mientras se realiza la limpieza de su auto? personas estaran dispuestas a hacer uso de un cafetn mientras se les brinda el servicio de limpieza de su auto, y de esta manera brindarles una mayor comodidad a los clientes. Los resultados obtenidos de esta pregunta fueron los siguientes: un 93% del total de los encuestados (100 personas) afirma que estara dispuesto a optar por este servicio mientras a su auto se le realiza un limpieza, Estara dispuesto a hacer uso de un cafetn y tan solo un 7% expreso que no estaran dispuestos a hacer uso de este servicio de cafetn
100 80
Percent
60
93%
40
20
7%
no
si
DISENO DE LAS INSTALACIONES

Plan de Negocio Auto Lavado Jinotepe

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Universidad Centroamericana UCA

Plan de Negocio de Auto Lavado Jinotepe

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Autores: 1. Luis Carlos Hernndez Bermdez. 2. Mara Antonieta Morales Pon.

Managua-Nicaragua Septiembre 1 de 2008