El presente informe tiene el siguiente objetivo: Aprender tanto a nivel estratgico de negocio como a nivel tecnolgico la forma de hacer

r negocio de Amazon, considera hoy en da el gigante de ventas online. Puntos a evaluar: Historia. Estrategia de Negocio. Tecnologa. Definir en relacin a su portal sus puntos fuertes:

El buscador El carro de compras El registro de transacciones o comportamiento de los clientes Sugerencias de compras Marketing

Finalmente definir la estrategia, los pasos y planes para construir una empresa como esta en el mercado nacional, para la venta de un producto especfico.

I.

Historia

Amazon es sin duda la gran empresa de Internet. Fue fundada en 1994 por Jeff Bezos para comenzar su actividad un ao despus vendiendo libros. En 1998 abre su sitio internacional. Sobreviviente de la crisis puntocom, hoy emplea a casi 25 mil personas y tiene 8 centros de desarrollo en Estados Unidos, Europa, frica y Asia. Su nivel de ingresos no ha parado de aumentar y en el 2009 roz los 25 mil millones de dlares. La siguiente infografa de InfographicsLabs aporta datos interesantes para reconstruir una historia que marc -y sigue marcando- una forma de hacer negocios en la red.
II.

Estrategia de Negocio

En cuanto a la estrategia de negocio de Amazon es que est enfocado al cliente. Pero tambin segn Bezos, el concepto de negocio, xito y rasgo distintivo de Amazon es que nuestro catlogo de ofertas de libros es cuasi-infinito, reproducible, barato y porttil para el mundo entero, por la va de Internet. Slo cambia el mtodo de realizar el pedido, pero dado el carcter interactivo de Internet, podemos hacer ofertas personalizadas a los mltiples clientes, llegamos a conocer los gustos y preferencias de cada uno. Esto no se logra en la venta por catlogos, por la dificultad y lentitud en el dilogo cliente vendedor. Trabajamos como el antiguo librero de hace cien aos que conoca, de cada uno de sus clientes, todos los gustos y las aversiones. Segn Bezos, el futuro de la venta electrnica est en la individualizacin de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que ms se ajustan a sus gustos en funcin de sus compras anteriores. El secreto de Amazon reside en captar informacin de los clientes para aprender ms y poder crecer ms rpido. Segn estudios realizado por Amazon, las razones que argumentan los clientes que compran en la empresa son, por orden de prioridad: 1.- La seleccin de ttulos. 2.- La comodidad. 3.- El precio. A los pocos minutos de realizar el pedido, el cliente recibe la confirmacin de Amazon mediante un email (de hecho, Amazon fue la primera empresa en lnea en lanzar la confirmacin proactiva de sus pedidos). Luego, Amazon le volver a enviar un email con los libros ya servidos.

Amazon fue la primera empresa de la web que comprendi que a los clientes les agrada recibir anuncios proactivos por email sobre lo que estn buscando. El cliente puede suscribirse para recibir anuncios por tema o por autor o siguiendo otro criterio (por ejemplo, los libros analizados por The New York Times) Tambin, Amazon, en vez de ofrecer, como sus competidores, sesiones de chateo en lnea, entrevista en tiempo real y foros de debate, ha avanzado con mayor lentitud. Cualquiera puede ingresar en la comunidad Amazon aportando crticas de libros, que sern examinadas antes que se coloquen en el sitio web. En Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Segn Bezos, esto es fundamental, ya que el trabajador es el que est en contacto con el cliente. Si queremos que el cliente quede satisfecho, seguro que le trata mejor si es propietario. Y si el cliente queda satisfecho, el valor de la accin subir y el capital del trabajador crecer. Mejorando los procesos del negocio Principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les resulte verdaderamente sencillo operar con la empresa. Amazon ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y satisfaccin de las partes interesadas: editoriales, distribuidores y dems minoristas en lnea. Dado que a todas les resulta sencillo operar con Amazon, la experiencia total del cliente mejora sustancialmente. Las editoriales se benefician con la crtica anticipada de los libros prximos a publicarse, porque reciben una indicacin del inters que puede despertar. Adems, pueden agregar informacin (crticas, ndices de contenido, fragmentos y toda la informacin de marketing que ayuda al cliente a decidirse), a los listados que aparece en el sitio web de Amazon y, por ltimo, las editoriales valoran muy positivamente la informacin detallada que semanalmente les brinda Amazon sobre las ventas de sus ttulos. A los grandes distribuidores de Amazon les agrada operar con la empresa por el volumen de negocios y por la eficacia de sus procesos de pedido y devoluciones.

Amazon cumple las tres condiciones bsicas para que un negocio se encuentre orientado al mercado dentro de la Red. 1.- Estar encaminado al cliente, porque considera sus necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales. 2.- No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la competencia. 3.- Garantizar la rentabilidad, aunque como inversin al principio se trabaje a prdidas.

Por otra parte, en el comercio minorista, uno de los problemas actuales, est en que es muy difcil cobrar pequeas cantidades en la web. Sus polticas estratgicas son de expansin y diversificacin, pues Amazon no quiere que su marca se asocie a una categora de productos, sino que se asocie a la idea de que se trabaja para los clientes. Segn Bezos, nuestra visin no es venderlo todo, sino construir un lugar donde la gente pueda encontrar cualquier cosa que quieran comprar en lnea, y no podemos hacerlo solo, lo haremos asocindonos con cientos de empresas. Tecnologa Amazon DynamoDB es un servicio de datos NoSQL totalmente gestionado y que ofrece un rendimiento rpido y predecible gracias a una perfecta escalabilidad. Este servicio permite a los clientes evitar las cargas administrativas que supone tener que utilizar y escalar bases de datos distribuidas a AWS, ya que no tienen que preocuparse del aprovisionamiento del hardware, ni tampoco de las tareas de instalacin y configuracin, replicacin, revisiones del software ni de escalar el clster.
III.

Amazon DynamoDB elimina una de las principales fases incmodas relacionadas con las tareas de escalar las bases de datos, gestionar el software de la base de datos y el aprovisionamiento del hardware necesario para ejecutarla. De hecho, los clientes ahora pueden implementar una base de datos no relacional en cuestin de minutos. De forma automtica, DynamoDB realiza particiones de forma constante de los datos y ofrece capacidad adicional del servidor a medida que crece el tamao de la tabla o aumenta el rendimiento previsto. Asimismo, Amazon DynamoDB replica de forma sincronizada los datos a travs de varias instalaciones en una regin de AWS ofrecindole un alto nivel de disponibilidad y de durabilidad de los datos.

IV. Criterios de amazon.com El buscador

El carro de compras El registro de transacciones o comportamiento de los clientes Sugerencias de compras Marketing

V- Definicin de estrategia, pasos y planes para construir una empresa para la venta de computadoras y accesorios.

VI- Referencias Bibliogrficas 1- SebastianTer. La historia de Amazon [infografa]. http://www.thuer.com.ar/blog/2011/historia-amazon 2- Rodolfo Salas. Amazon.Com - Un modelo de referencia del comercio electrnico en la Red. http://winred.com/estrategias/amazon-com-un-modelo-dereferencia-del-comercio-electronico-en-la-red/gmx-niv102-con1897.htm 3- Werner Vogels. Nuestra nube nunca ha perdido ningn dato. http://elpais.com/diario/2011/12/30/radiotv/1325199601_850215.html 4- Preguntas Frecuentes de Amazon DynamoDB. http://aws.amazon.com/es/dynamodb/faqs/