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TEMA: CURSO:
2012
DEDICATORIA
El siguiente Trabajo est dedicado a mi familia que hicieron lo posible de alguna u otra manera, apoyndome incondicionalmente en todo momento, con el nico fin de
culminar satisfactoriamente mis practicas Pre-Profesionales, la cual fue llevado a cabo con mucho esfuerzo y dedicacin.
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INDICE
I.
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN
II.
2.1 .Que tipo de Trabajo Desarrollo Durante la Prctica. 2.2 .Descripcin del rea de Prcticas. 2.3 .Descripcin de las Actividades / Tareas.
III.
RESULTADOS
IV.
CONCLUSIONES
V.
RECOMENDACIONES
VI.
BIBLIOGRAFIA
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I . DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN:
Misin
Es una empresa dedicada al diseo. Produccin y comercializacin de ropa infantil, con los mejores estndares de calidad. Contamos con un grupo humano competente enfocado a alcanzar los objetivos de la empresa y satisfacer a la sociedad.
Visin En el ao 2016, Mio Ciciobello, ser reconocida en el mbito nacional e internacional como una empresa lder en la confeccin de ropa infantil, garantizando productos de calidad y cumpliendo con las expectativas de los clientes.
La empresa que se dedica a la confeccin de prendas de vestir para bebes desde recin nacidos hasta los 2 aitos .Fue creada hace 6 aos, el cual fue creciendo poco a poco gracias al esfuerzo del dueo y de todo el personal. En la actualidad es una empresa que confecciona prendas que pueden ser fabricadas en tela denin , corduroy ,algodn ,etc, las cuales varan de acuerdo a la temporada y a la moda actual .Es una empresa que vende su mercadera no solo en mercado local sino tambin a distintos departamentos del Per.
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D: Diseo M: Modelaje GP: Generacin del Producto La empresa trabaja con un sistema de subcontratacin de diferentes servicios a terceros como: Servicio de teido Servicio de lavandera
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Ingrese a la empresa Mio Cicciobello como Practicante en el rea de Logstica, al ingresar recib una charla de induccin por el jefe de seguridad, luego me entregaron una modulo personal de una computadora en el rea Logstico y accesorios de seguridad como tampones auditivos, zapatos punta de acero, y un casco. El rea logstico tengo la misin de planear y coordinar todas las actividades necesarias para alcanzar los niveles deseados de servicio y las operaciones de las empresas. El alcance de la logstica abarca a toda la organizacin desde el manejo de los materiales primas hasta la entrega de los productos terminados. La administracin logstica es uno de los caminos para mantener una competitividad continua en el mercado, disminuyendo a su vez, en forma drstica la inversin global en stocks con el consiguiente aumento de la rentabilidad de las diferentes unidades operativas. El tiempo de duracin de mis prcticas son de 650 horas realizadas en forma continua en el rea Logstico.
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COMPRAS
ALMACEN
CONTROL DE INVENTARIOS
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En el rea de Logstica diariamente administro estratgicamente el abastecimiento, el movimiento y almacenamiento de los materiales, el inventario de productos terminados y el flujo diario y contino de informacin a travs de la organizacin, y sus canales de distribucin de forma tal que la actual y futura rentabilidad sean mximas a travs del cumplimiento efectivo de los requerimientos. Se cuenta con cinco papeles que desempea el rea de logstica : Control. Organizacin. Estratgico. Ejecutivo.
Se cumple con los plazos de entrega. Frescura de producto. Aprendo a realizar la rotacin de Stock.
c) Nuestra Organizacin
Se encarga de implantar procesos y mtodos que faciliten que las decisiones y la ejecucin de las acciones de cada unidad de la empresa optimicen de forma global los objetivos de esta.
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d) Estratgico
Ponemos especial nfasis en la determinacin de nivel de servicio y en la determinacin de objetivos departamentales, para prevenir que estos lleguen a impedir la consecucin de los objetivos de la empresa. Para evitarlo Logstica propondr objetivos complementarios.
e) Ejecutivo
Se responsabilizan parcial o totalmente de la ejecucin de las actividades Logsticas. Los instrumentos que facilitan en la ejecucin de las responsabilidades: Fomentar el espritu de equipo. Implantar sistemas proveedor-cliente interno. Gestionar por procesos. ABC (Costos Basados en la Actividad)
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A continuacin se mostrara el rea de logstica como interviene en forma global en la Empresa Mio Cicciobello SAC
ROL DE LOGISTICA
INFORMACION
ESTRATEGICO
CONTROL
EJECUTIVO
ORGANIZACIO N
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Divisin De La Logstica en Cicciobello SAC. Se muestra a continuacin los subsistemas y definiremos cada uno de sus objetivos: El sub-sistema de Aprovisionamiento teniendo como elementos principales del servicio la calidad y la disponibilidad para los Materiales, Elementos y Mercancas. El sub-sistema de Produccin teniendo como elemento principal la calidad y disponibilidad de los Productos Terminados. El sub-sistema de Distribucin teniendo elementos principales del servicio como disponibilidad y despacho para los Productos terminados y Mercancas.
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Actividad en Planta
Compras
Promocin
Manejo de Materiales
Control de Inventarios
Investigacin de Mercados.
Transporte
Precios
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i) Compras
En el rea de compras no solo nos encargamos de la previsin de posibles variaciones de la demanda, sino la obtencin de los factores productivos al menor costo posible dentro de los patrones o estndares de calidad y teniendo en cuenta aspectos tales como las mermas, deterioros u obsolescencia a los que pueden estar sujetos los productos adquiridos.
Se necesita una responsabilidad absoluta de comprar materiales, insumos y accesorios necesarios para hacer efectiva una orden de produccin mediante un Orden de Compra. Se Organizo el trabajo de acuerdo con el programa de Produccin establecido por la Jefatura de Produccin. Evaluamos en forma consolidada por Orden de Produccin los materiales, insumos y accesorios inherentes a la Produccin ,luego procedo a informar a la Asistenta de la Jefatura de Produccin para que genere la Orden de Compra Respectiva. Se presento las liquidaciones de caja chica diariamente al Departamento de Finanzas. Debo de estar en coordinacin constante con las dems reas para conocer a tiempo los cambios realizados. Realizacin de peticiones de oferta a los proveedores Seleccin de ofertas a nivel de mercado. Ejecucin de los pedidos. Seguimiento de oferta y pedidos.
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ii) Almacenes
Una de mis funciones es la administracin diaria de los inventarios de la empresa (nivel de inventarios, reposicin y cantidad a comprar, stock de seguridad, etc) ,existe una relacin estrecha entre el almacn y control de inventarios en la empresa Mio Cicciobello. Debido a la anterior relacin es necesario que el personal de almacn tenga los conocimientos generales respecto al manejo de inventarios. Tenemos en la empresa una clasificacin de Almacn de Materias Primas e Insumos, conocidos como el AMP Y APT; constituidos por edificios, instalaciones y equipos necesarios para cumplir con otra de las responsabilidades bsicas de almacn: Se me encomend asegurar el flujo de produccin y prevenir cambios en el proceso de produccin. Evaluar los posibles variaciones estacionales en los precios. Para poder comprar con anticipacin ala materia prima, ya que es frecuente que alguna materia prima sufran variaciones segn la poca de compra. Al tener un manejo diario de almacn se podr mantener un ritmo de produccin adecuado. Trasladar las Materias a las distintas reas. Almacenar de forma ordenada todos los productos e insumos.
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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL Custodiar y entregar a las otras reas los insumos y materiales de la Empresa Cicciobello.
ALMACEN CENTRALIZADO
ALMACEN DESCENTRALIZADO
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a) Operaciones Fsicas de Almacn Se documentan administrativamente mediante transacciones (movimientos fsicos) que son registradas y consignadas en los documentos oficiales de la empresa. Bsicamente contamos con 3 transacciones: ENTRADA. SALIDA. AJUSTE.
Almacn de Insumos
Compra: Son aquellas ordenes de compra colocada por la empresa y atendidas por los proveedores. Transferencia: Son ingresos provenientes de otra rea de la misma empresa, como Planta, Control de Calidad, etc. Devoluciones: Son aquellos insumos que se
vendernos insumos, nos dejan en consignacin por un determinado tiempo ,finalizado dicho tiempo se les devolver o caso contrario realizaremos un requerimiento de compra si es que cumpli con nuestras expectativas. Muestras: Las No muestras no originan cargos a la empresa, ya que nos sirve para realizar probados y analizados.
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Produccin:
La
produccin
vara
de
acuerdo
la
temporada, la poca que producimos mas es en la de verano. Compras: Realizamos compras de insumos como broches, cierres, tela, algodn pima etc. Las compras las realizo en el Emporio de Gamarra. Transferencias: Los productos terminados salen de planta hacia el rea de APT ,se realiza en el sistema un ingreso de la cantidad transferida. Devoluciones: No es frecuente las devoluciones, ya que contamos con el rea de control de calidad , realizando un control en cada uno de los procesos de confeccin. Consignaciones: Cuando una empresa x tiene algn accesorio para bebes, lo deja en consignacin, fijamos una fecha para que el encargado de esa empresa visite nuestras tiendas y cobre si es que se vendi uno de sus productos; claro esta que recibimos un porcentaje de la venta ya que hace uso del establecimiento .
Almacn de Insumos
Proveedores: Se efecta una serie de pasos para que el proveedor recupere su mercanca previamente ingresada. Varias: Devolucin de consignacin, muestras, etc.
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Venta: Ya que contamos con tiendas donde ofrecemos nuestros productos, diariamente se realizan ventas siendo estas la gran mayora de las salidas, razn de ser de las empresas.
Guas de Remisin:
Lo usamos para sustentar el traslado de mercaderas hacia otras empresas, especificamos la informacin a consignar se referir el destinatario, punto de origen, punto de destino, identificacin del transportista, motivo del traslado, descripcin detallada de los bienes y referencia a los comprobantes de venta de sustento.
Transferencia: Se realiza internamente entre almacn de APT(almacn de productos terminados) y AMP(almacn de materia prima) Consignaciones: retornable. Muestra: Realizado a clientes y publico en general .No facturable ni retornable. Demostracin: Salidas temporales para exhibicin como las ferias realizadas en Jquey Plaza o eventos para Madres gestantes. El producto regresa a almacn. Realizados a clientes, puede ser
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a.3) Transacciones de Ajuste Lo uso para regularizar alguna anormalidad en Almacn, tanto para ingresos o salidas de cualquier almacn .El objetivo es conciliar los registros con los inventarios fsicos y dar de baja a tem no aptos. Regularizo faltantes, substracciones, perdidas, mal llenado de transacciones anteriores, omisin de
transacciones. Estos deben estar adecuadamente sustentadas y requieren la aprobacin de Pedro Reyes rea de logstica. Los documentos utilizados en la empresa Mio gerente del
Cicciobello son impresos, especialmente diseados para su procesamiento, registro. Los documentos son numerados y contienen la
informacin necesaria y exacta que permite ubicar con facilidad el almacn ,tipo de transaccin ,cdigo de tem, descripcin ,unidad de medida ,cantidad fsica entregada y recibida, proveedor o cliente, orden de compra u
orden de venta autorizaciones y personal involucrado. Ejemplo: Se realizo un ajuste en las Transacciones.
Se procede a regularizar errores, omisiones. Se Regulariza substracciones si hubiese. Regularizar diferencias de inventario.
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b) Factores de Almacenamiento Los elementos que identifique durante mi Prctica son 5 factores que intervienen en las actividades de Almacn: Factor Humano. Factor Material. Factor Movimiento. Factor Almacenamiento. Factor Edificio.
b.1) Factor Humano.- Lo considero el factor mas importante en la gestin moderna de los almacene .El factor Humano requiere de las tres siguientes clases de competencias.
Competencias
Personales.
En
la
empresa
contamos con un personal que cuenta con cualidades de honorabilidad e integridad se requiere personas con alto liderazgo ,orientado al trabajo en equipo ,actitud de servicio, motivado a la accin y al cumplimiento ,alto sentido de responsabilidad ,facilidad de comunicacin ,criterio amplio y predisposicin a los cambios. Competencias Administrativas. En la empresa los trabajadores cuentan con aptitudes y vocacin respecto al cumplimiento de las polticas,
procedimientos y actividades de su competencia, al orden y disciplina, orientando a las actividades administrativas y operativas, inters por la
exactitud y oportunidad ,al mantenimiento diario y constante de la documentacin e informacin en los sistemas computarizados y manuales.
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competencias
tcnicas fueron requeridas por la empresa hacia mi persona para poder ocupar el cargo de asistente Logstico: -Conocimiento de la empresa y su organizacin y funcionamiento. -Conocimiento de las funciones de las diferentes reas. -Conocimiento de las diferentes procesos de la empresa. -Conocimientos generales de contabilidad y administracin. -Solidos conocimientos y experiencia en administracin, control y manejo de almacenes. -Solidos conocimientos en logstica y distribucin. - Conocimientos bsicos en gestin y control de inventarios. -Conocimientos bsicos en gestin de compras y abastecimiento. -Conocimiento bsico y experiencia en recepcin y almacenaje. -Solidos conocimientos y experiencia en el manejo de cadena de distribucin. -Solidos conocimientos y experiencia en utilizacin de sistemas computarizados integrados. -Conocimientos bsicos de tcnica de identificacin, cdigo de barras,etc -El idioma Ingles es indispensable.
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b.2) Factor Material.- El factor ms importante usado en la gestin de almacn es el material. El trmino material involucra: repuestos. Ya que realizamos la actividad de decepcionar, verificar, mover, guardar acomodar, acumular, retirar, entregar, embalar, despachar el producto terminado en las tiendas o en forma de delivery. Enumerar algunas caractersticas de los materiales: materias primas, insumos, accesorios,
Caractersticas Fsicas: Tamao. Forma y volumen. Peso. Cantidad Voltiles. Inflamables. Explosivos. Duraderos. Perecibles.
Caractersticas Especiales: Calor Frio Cambios de Temperatura Polvo, suciedad. Luz solar. Humedad Vapores y humos Vibraciones, golpes.
En almacn nos encargamos de la conservacin y custodia de los materiales, por ello es necesario tener en cuenta las caractersticas de proteccin que se debe asegurar en el proceso de los almacenes. Los principales elementos considerados son:
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Una proteccin contra el Fuego. Realizar la separacin de materiales explosivos. Todo almacn debe contar con una ventilacin adecuada. Los equipos detectores y extintores. Tener los pasillos libres y de fcil acceso.
Proteccin contra la Humedad ,Corrosin Contar con muros impermeables, absorbentes de humedad. Nos encontramos en bsqueda de una adecuada contra el Polvo, Suciedad.
Nos encargamos que no exista filtros de aire. Proteccin contra Frio Calor. La empresa recientemente instalo la calefaccin y aire acondicionado para el mejor desempeo de su personal. Se realiza un control de temperatura en el rea de planta, ya que contamos con vlvulas de gas.
Proteccin contra Daos, Golpes, Cadas. El uso responsable de elementos de seguridad y proteccin. Asegurar y fijar recipientes y materiales Asegurarse que el personal en almacn no exceda especificaciones de peso, altura.
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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL Proteccin contra Animales ,Roedores, Insectos. Se utiliza mensualmente trampas, desratizacin. Se realiza fumigacin. Proteccin contra Hurto, Robo.
Proteccin contra el deterioro o desuso. Se verifica que todos los insumos y materia prima se encuentre en buen estado para que al momento de producir no exista contratiempos, por lo cual realizo una revisin peridica del estado y caractersticas de los materiales.
b.3) Factor Movimiento. No solo los operarios realizan la actividad de almacenar, sino tambin la de acarrear, mover y trasladar continuamente los materiales. b.3.1) Los equipos y elementos de Movimiento Los herramientas utilizadas diariamente por los operarios de almacn son : Rampas guas, conductos. Coveyors, carruseles: Fajas, cintas,
escaleras.
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b.3.1.2)
Estantes.-Hechos
de
madera
metlicos diseados para almacenar un alto volumen de material pequeo, consta de una serie de repisas horizontales donde colocan las cajas o contenedores (metal o plsticos) que contienen los materiales.
Sus dimensiones normalmente en alto y profundidad permiten el alcance de los operarios. Son prcticos ya que son fcilmente armables y
desarmables.
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b.4.1) Ubicacin De Materiales.-La ubicacin de los materiales que son depositados diariamente en almacn son fcil y rpidamente ubicado.
Se me designo la funcin de realizar una zonificacin, y sealizacin de los diferentes ambientes, rack, estantes .etc Ejemplo: Rack = 15 Nivel =3 Lado= D Ubicacin =6
b.4.2) Identificacin de Productos Terminados.Realice una codificacin manual a cada uno de los materiales en la empresa, con una codificacin tradicional numrica, llamada
Cdigo de Barras. La codificacin actualmente permite la ubicacin mas rpida de los materiales como tambin conocer una serie de informacin del mismo.
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Descripcin: Boby "Preciosa" Material: Algodn Pima Talla: 0-3/3-6/6-9/912/12-18 meses Cdigo: 00CC56
Cdigo: 00CC46
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Material: pecho tejido en algodn y falda hecha de alpaca. con forro interior. Talla: 0-3/3-6/6-9/9-12/12-18 meses Cdigo: 00CCP34
Codigo:00CCT34
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iv)
Factor
Edificio.-
Nuestros
edificios
satisfacen
los
requerimientos tcnicos de almacenamiento y conservacin de los productos y materiales, cuentan con los servicios administrativos, oficina, baos, vestuarios, etc. En la empresa Mio Cicciobello se aprecia las siguientes
caractersticas en su Infraestructura:
Son reas independientes para oficinas y servicios. La construccin es aligerada. Tiene adecuada iluminacin en cada rea. Cuenta con un piso fuerte y resistente. Puertas seguras y maniobrables. Puerta de salida en caso de incendio u sismos.
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iii)
adquisiciones precisas para atender la demanda. El control de los inventarios consiste en un trabajo de asistencia y de procedimientos utilizados para establecer, poner en efecto y mantener las cantidades ptimas de materiales requeridas, para que la empresa cumpla con sus objetivos.
a) Inventario Fsico.-El plan que se me encomend para el presente ao es la realizacin de los inventarios fsicos totales con el fin de comparar la cantidad y valor de las existencias fsicas con las registradas documentaria y contable a una fecha determinada. La realizacin de los inventarios fsicos se efecta tambin para cumplir con regulaciones gubernamentales y recomendaciones respecto a las buenas prcticas contables y administrativas. Los inventarios fsicos es la parte del activo corriente de la empresa y que se expresa en trminos monetarios. El valor del inventario esta dado por la sumatoria de los valores de todos productos terminados, productos en proceso, materias primas, materiales, empaques, piezas, partes, etc.
Se me explico que si existiera una discrepancia en el almacn y las cantidades registradas contablemente se tendr una diferencia de valor de inventario; y si fsicamente existen menos unidades registradas contablemente; diferencia en el activo de la empresa; en el caso de que fsicamente existan menos unidades que las registradas contablemente se originaria una perdida para la empresa que efectuara negativamente las utilidades. En caso contrario se originaria una ganancia.
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a.1) Tipos de Inventarios Fsicos.-En la empresa se tiene diferentes tipos de inventarios formales y oficiales, siendo estos inventarios revisados y observados por empresas auditoras externas contratadas especialmente para este fin.
a.1.1)
Inventario Fsico Total Anual.- Este tipo de inventario es usado tradicionalmente en la empresa Realizada una vez al ao el
inventario total de todas las existencias de la empresa. Normalmente se cierran los almacenes y se interrumpe las actividades de recepcin y entrega de mercaderas y productos. Si la empresa es muy grande no se llega a terminar en el periodo previsto ,en mi caso tengo un plazo de un mes antes que acabe el ao 2012 para poder estudiar y llevar a cabo dicho Proyecto . a.1.2) Inventario Fsico Peridico.-Por esta
modalidad se realizaran las diferentes inventarios fsicos parciales durante el ao fiscal. Verificando el 100% las existencias en ciertos almacenes y /o grupos de tems al fin de ao ,siendo la forma mas ordenada no se requiere interrumpir operaciones ,dndonos a los trabajadores conciliaciones. mas facilidades para revisiones y
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b) Funciones de la gestin de stocks: En la empresa diariamente se realiza ingreso de productos ya sea los que confeccionamos, asimismo los adquirimos de nuestros proveedores(los podemos ver en la figura siguiente) y los que nos dejan como consignacin.
Se realiza los planes de aprovisionamiento de acuerdo con la planificacin de la produccin y ventas. Cada temporada se fabrica una nueva coleccin por lo que se tiene que asegurar el lanzamiento sistemtico de los pedidos a nuestros proveedores, seguidamente se realiza el seguimiento de las entregas a cada proveedor asegurando el cumplimiento del contrato.
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III. RESULTADOS.
Durante el tiempo que vengo realizando mi Practicas Pre-Profesionales en el rea De Logstica. Desde que ingrese a la empresa he adquirido conocimientos solidos sobre los procesos de confeccin d ropa para bebes, desde la compra de insumos hasta la distribucin del producto terminado. Durante mis actividades diarias en Logstica me percate que existen intersecciones entre Logstica - El rea de Produccin, el otro es el rea de Logstica Marketing.
PRODUCCION
LOGISTICA
MARKETING
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El tiempo que llevo realizando mis practicas en Cicciobello me especialice mas en inventarios, me di cuenta que existe un desconocimiento respecto a la oferta y demanda as como el tiempo de consumo y la capacidad de produccin .Por esta razn realice la creacin Stock de seguridad en el programa adquirido por la empresa hace 3 aos, los cuales son :
STOCK DE SEGURIDAD DE PRODUCTO TERMINADO ABSORBER CAMBIOS
PRODUCCION.
Con estos 3 tems fueron creados en el programa Logstico con el que se podr obtener producciones y compras ventajosas. Nosotros realizamos una produccin por temporadas la razn es que los papis quieren siempre diseos nuevos por lo que siempre estamos pensando en modelos creativos, por lo que ya sabemos que es factible prever y conocer cambios en la oferta y la demanda, al realizar las compras en el Emporio de Gamarra siempre es evidente con cambios en los precios de las materias primas y materiales que varia de acurdo a ciertas pocas del ao por alguna huelga, demoras de trasporte, estacionalidad. Etc
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Nuestros productos terminados estn en todo momento en circulacin ya se dentro de nuestras tiendas, en traslado hacia algn cliente en provincia o hacia el mercado de Colombia, estamos comenzando a exportar hace 6 meses. Se evidencia una mejorara en la bsqueda de productos terminados, al ingresar la programa con tan solo digitar el cdigo buscado obtenemos la descripcin ,numero de productos en stock y si hubiese alguna salida del mismo se especifica hacia que cliente fue destinado, la codificacin fue realizada durante un mes y medio de forma manual a cada uno de los materiales en la empresa, con una codificacin tradicional numrica, llamada Cdigo de Barras. La codificacin actualmente permite la ubicacin mas rpida de los materiales como tambin conocer una serie de informacin del mismo. Cada 2 semanas me encargo de ir a reponer el Stock en la tienda de nuestra empresa llamada CICCIOBELLO Tu Bebe Nuestra Inspiracin y en los diferentes tiendas a nivel local que nos compran nuestras prendas de vestir para los bebes, estas son las empresas a las que le reponemos el stock :
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Apoye en la realizacin de la Poltica de la Empresa, son los siguientes: Somos una empresa especializada en la fabricacin de ropa de vestir para Bebes, teniendo como Poltica Fundamental de calidad la satisfaccin de las necesidades y expectativas de nuestros clientes tanto internos como externos mediante la entrega de productos de alta calidad. No debemos aceptar el convivir con errores, atrasos y defectos como si stos fueran inevitables. El trabajo en equipo y la solucin de problemas, es la base del xito de la organizacin. La educacin, capacitacin y entrenamiento del personal son la base del recurso humano.
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El trabajo en equipo nos ayudara alcanzar creo accidentes, cumpliendo con las capacitaciones programadas.
(http://www.cicciobello.com.pe/), aprendiendo del el funcionamiento de una pgina web, tanto como usuario como administrador, aprender los aspectos tcnicos bsicos para poder generar nuevas creaciones al un sitio web. Comprend y diferencie los requerimientos bsicos y complementarios de un sitio web. Alcance manejo usuario de una plataforma web de diseo y un CMS (gestionador de contenidos). Aprend herramientas de control y mtricas para evaluar los resultados de su trabajo web. Aprendi que el trato hacia el personal debe ser en forma vertical ,para tener mejores resultados de los trabajadores tenemos que integrarlos y que se identifiquen con la empresa, asi que cuando en la pagina web tengo una orden de pedido ,tengo que tener contacto con el personal que se encarga de Delivery para poder explicarle la forma de pago, el lugar de destino del producto,buscar la forma mas rpida de llegar a nuestros clientes.
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