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UNIVERSIDADE PAULISTA PIM III - Projeto Integrado Multidisciplinar Gesto da Tecnologia da Informao SEI 2.Semestre/2009 Empresa: Banco do Nordeste do Brasil S. A. 1 BRASLIA DF 2009 PIM III - Projeto Integrado Multidisciplinar Relatrio de estudo das disciplinas: Sistemas de Informao, Administrao de Banco de Dados, Matemtica Aplicada e tica e Legislao Profissional do curso de Gesto da Tecnologia da Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade Paulista UNIP Empresa: Banco do Nordeste do Brasil S. A. Prof. Orientador: ________________________________ 3 BRASLIA DF PIM III - Projeto Integrado Multidisciplinar Relatrio de estudo das disciplinas: Sistemas de Informao, Administrao de Banco de Dados, Matemtica Aplicada e tica e Legislao Profissional do curso de Gesto da Tecnologia da Informao SEI 2. Semestre - apresentado Universidade Paulista UNIP Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _____________________________________________/__/____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP ____________________________________________/__/_____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP ___________________________________________/__/_____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Gesto da Tecnologia da Informao
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Projeto do curso de Gesto da Tecnologia de Informao da UNIP Universidade Paulista SUMRIO INTRODUO ..................................................................................... 4 ADMINISTRAO DE BANDO DE DADOS ........................................ 5 SISTEMA DE INFORMAO ............................................................... 8 MATEMATICA APLICADA ................................................................... 12 CDIGO DE CONDUTA DE TICA BANCO DO NORDESTE ........... 15 CONCLUSO ...................................................................................... 21 1 - INTRODUO O Banco do Nordeste do Brasil S. A. o maior banco da Amrica Latina voltada para o desenvolvimento regional. o responsvel pelo maior programa de microcrdito da Amrica do Sul. No relatado abaixo, mostraremos todos os aspectos que compem o Banco do Nordeste. Ser apresentado estrutura do seu banco de dados, quais sistemas de informaes utilizados. Informaremos um pouco de como a matemtica aplicada em alguns produtos da instituio e citaremos sobre seu cdigo de tica. 2 ADMINISTRAO DE BANCO DE DADOS Administrao de Banco de Dados em uma empresa, nada mais que tudo que est relacionado deste a obteno de um dado at como o usurio interpreta os dados. A parte mais importante da empresa so os seus dados, eles so responsveis por desenvolver uma empresa, tanto de sucesso quanto de fracasso. Para a instituio desenvolver preciso tomar uma srie de recomendaes, como: Escolher a melhor soluo de Banco de Dados, de preferncia um que consiga suprir todas as necessidades da empresa. Segurana, ter controle das informaes que so acessadas e restringir o acesso reas restritas. Recuperao, em caso de falta de energia ou pane no sistema, a empresa precisa ter uma forma de recuperar os dados para que no ache perda no sistema. Flexibilidade, um banco de dados que consiga acompanhar o desenvolvimento da empresa sem prejudicar o sistema. Por se tratar de uma Instituio Financeira (Banco) de grande porte, ela necessita de administradores de SGBDs excelentes para que consiga acompanhar o desenvolvimento da empresa sem prejudicar sua estrutural de sistemas. O gerenciador de banco de dados tem aplicativos que ajudam em seu trabalho, cada empresa utiliza um aplicado que ela acha a que ir suprir melhor suas expectativas, no caso da instituio financeira escolhida (Banco do Nordeste) ela utiliza o MS SQL Server, que alm de ser um aplicativo de confiana tambm capaz de suportar grandes sistemas. Entretanto, outra parte que de vital importncia o de armazenamento de dados, que constitui uma operao em SGDB, que de armazenar no servidor de banco de dados. Geralmente so escritas em SQL. Como so armazenadas no lado do servidor, ficam disponveis para os clientes, inclusive quando h atualizao de verses. Alguns scripts ou procedimentos armazenados no podem conter determinados tipos de comandos, devido ao risco de execuo de cdigo que realize operaes no permitidas no ambiente de produo do Banco do Nordeste.
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Script - Lista de comandos que podem ser executados sem a interao do usurio. Normalmente provem instrues simples para dados. Agora mostrarei componentes do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) da empresa, e possui como finalidade maior definir uma estruturao bsica no que diz respeito segregao dos recursos computacionais do Banco, formando os chamados ambientes computacionais, em conformidade com os padres de qualidade e as polticas organizacionais estabelecidos para a organizao. Por segregao entende-se por estabelecimento de polticas e regras que disciplinam os relacionamentos entre recursos de ambientes distintos. A definio de ambientes computacionais segregados deve-se questo da natureza e dos objetivos das atividades realizadas em cada ambiente, e visa mitigar riscos de impacto negativo em determinado ambiente, advindos da realizao de atividades executadas em outro ambiente. Em especial, busca-se maior segurana no ambiente de produo, onde efetivamente so executadas as operaes que do suporte aos negcios da organizao. Tabela - Terminologia Os princpios elementares a serem obedecidos na estruturao dos diversos ambientes computacionais citaram: Princpio da Independncia Funcional: Os ambientes computacionais do BNB so definidos de modo a proporcionar segurana nos processos de desenvolvimento, testes e homologao e produo, bem como melhoria dos processos de avaliao e implantao de novas tecnologias e de treinamento corporativo. Para isso, cada ambiente computacional deve funcionar de forma independente dos demais, com processos, caractersticas e funes especficas a serem respeitados; Princpio da Especificidade da Funo: Os recursos computacionais alocados a um ambiente devem presta no relatrio a seguir, sero demonstrados todos esses aspectos que compem o Banco do Nordeste. Ser apresentado seu local no mercado econmico tendo sua posio, seus aspectos e seu foco. Ser informado seu sistema contbil, sua rentabilidade e lucros obtidos, seu balano geral. E por fim, o que o BNB evidencia em suas pesquisas os fatores que serve de influncia no comportamento desses consumidores, para possuir sempre clientes ativos e satisfeitos com seus servios. Assim detalhando toda a dinmica com que uma empresa de grande porte necessita. Princpio da Segregao Parcial: Apesar da proposta de segregao independncia funcional, alguns recursos computacionais continuaro a ser compartilhados entre os ambientes, por uma questo de racionalizao na utilizao de recursos. Os recursos potencialmente comuns e as regras pertinentes estaro descritos em documento complementar; Princpio da Responsabilidade Distribuda: A responsabilidade pela adequada manuteno e operacionalizao de cada ambiente estar distribuda entre as equipes das diversas unidades organizacionais de tecnologia do Banco, dada a atual estrutura organizacional em funcionamento. As responsabilidades das principais atividades relacionadas citada manuteno esto relacionadas em seo especfica deste documento, devendo ser constantemente atualizadas de forma a refletir possveis redefinies; Princpio do Isolamento: Os recursos alocados a um ambiente devero, sempre que possvel, estar logicamente isolados dos recursos alocados nos demais ambientes respeitando as especificidades e excees que racionalizam a utilizao desses recursos. As regras pertinentes visibilidade de recursos de um ambiente a partir de outro estaro definidas em documento complementar. 3 - SISTEMAS DE INFORMAO Nos ltimos anos, podemos observar uma grande evoluo nos software e uma reduo constante do custo DO HARDWARE DE TECNOLOGIA de informao (TI).
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Hoje as empresas possuem forte competitividade devida queda das barreiras comerciais e da globalizao, causando uma disputa acirrada entre as empresas. Hoje em dia as empresas esto cada vez mais dependentes dos Sistemas de Informao. Como exemplo, citaremos o BNB (Banco do Nordeste). No incio de cada quadrinio o BNB (Banco do Nordeste) elabora o Planejamento Estratgico Corporativo (PEC) que define as aes que iro orientar a instituio no perodo. O BNB (Banco do Nordeste) utiliza os Sistemas de Informao como catalisadora de maior competitividade, mais produtividade e melhor qualidade aos produtos e servios do Banco. Eles tambm realizam o seu planejamento peridico alinhado com o PEC. O atual Plano Estratgico de Tecnologia da Informao (PETI), a programar num perodo especifico, segue as boas prticas de mercado e as modernas metodologias reconhecidas internacionalmente. Ele foi aprovado pela Diretoria e compreende o portflio dos projetos que visam reposicionar o BNB (Banco do Nordeste) na vanguarda das instituies financeiras do pas, modernizando a arquitetura computacional para sustentar o rpido crescimento dos negcios. Os projetos do Plano Estratgico de Tecnologia da Informao (PETI) esto agrupados em quatro dimenses, so eles: 3.1 - Sistemas de Informao, Recursos; Disciplinas e Processos; e Gesto. A Clula de Planejamento e Gesto de TI, da rea de Tecnologia da Informao, divulga, periodicamente, demonstraes de resultados do PETI. O Sistema de Informao deve construir e manter uma arquitetura informacional que contemple, com fidelidade, a real necessidade dos processos e dados do modelo de informao de negcios do Banco. A modelagem de dados e dos processos deve garantir a autenticidade do modelo de informao de negcios. Uma instituio como o BNB (Banco do Nordeste) utiliza vrios Sistemas de Informao, em especifico os sistemas de informao podem ser Sistema de Processamento de Transao (SPT), Sistema de Informao Gerencial (SIG), Sistema de Suporte a Deciso (SSD), Sistema de Suporte Executivo (SSE), ou Sistema Especialista. Isto depende muito do departamento do banco, como podemos observar na figura 1. [pic] Figura 3.2 - Ambiente de Sistemas de Informao O Ambiente de Sistemas de Informao deve conter um sistema que seja compatvel com suas necessidades e tambm com os demais, ou seja, conversar com os demais sistemas de sua rede. E assim por diante com os demais ambientes de atuao. Neste modelo usado um banco de dados hierrquico, onde podemos dizer que a apenas um pai para todos os filhos. O BNB (Banco do Nordeste) tambm utiliza a Poltica de Desenvolvimento e Evoluo de Software. Onde as consideraes gerais so: 1- A Metodologia para Desenvolvimento de Sistemas (MDS) apresenta um enfoque de desenvolvimento iterativo e incremental, objetivando a disponibilizao de software em verses. 2- O mtodo utilizado pela MDS segue o paradigma da orientao a objetos, que, pela riqueza semntica de seus modelos, traz como um de seus benefcios a concepo de sistemas que melhor traduzem os requisitos do usurio. 3- A notao utilizada nos modelos adotados observa a Unified Modeling Language (UML), padronizada
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pelo Object Management Group (OMG). 4- A Metodologia para Desenvolvimento de Sistemas prov um roteiro abrangente, por meio do qual uma equipe de desenvolvimento poder selecionar o seu prprio roteiro de trabalho, adequando-o complexidade da aplicao a ser automatizada, s habilidades do time de desenvolvimento e s presses inerentes rea de negcios alvo da aplicao. 5- A MDS est documentada por meio dos instrumentos seguintes: a) manual de Viso Geral do Processo; b) manual de Tcnicas; c) manual de Documentao do Projeto; d) manual de Padres da Plataforma Web; e) manual de Padres de Interface Grfica; f) manual de Padres de Nomenclatura; g) manual de Ajuda On-line; h) manual de Documentao de Ferramentas; i) guia de Referncia Rpida; j) apresentao da Metodologia; A figura 2 ilustra as etapas previstas na metodologia para o desenvolvimento de software; [pic] Figura No processo de desenvolvimento so utilizadas as seguintes tcnicas: Captura de Requisitos: Entrevista, Questionrio ou Observao Direta e JAD (Joint Application Development); Representao da interao usurio e sistema: Diagrama de Use Cases; Estudo de Viabilidade: Anlise de Custo versus Benefcio; Definio da Proposta de Trabalho: Grfico de Gantt e PERT (caso ocorram atividades que possuam precedncia em relao a diversas outras); Validao dos produtos obtidos: Walkthrough. Nas atividades de desenvolvimento de software devem ser observados os padres estabelecidos na MDS. O processo de Desenvolvimento e Evoluo de Software monitorado obedecendo a diretrizes especficas. A MDS deve adotar solues que maximizem a qualidade e a produtividades das equipes de desenvolvimento. A implementao das solues tecnolgicas ser precedida da respectiva homologao em ambiente tecnolgico visando assegurar o correto funcionamento dos sistemas em ambiente de produo.
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4 MATEMTICA APLICADA A matemtica se faz presente em tudo que conhecemos. Podemos citar vrios locais e setores que utilizam com mais freqncia, como por exemplo: Instituies Financeiras, Bolsas de Valores, Comrcio em Geral, Construo Civil, dentre outros. A utilizamos no nosso cotidiano muita das vezes sem perceber. Como nos foi ensinado no contedo da Apostila da Unidade I: Apesar de amplamente rejeitado, em diversos momentos de nosso dia a dia, empregamos o conceito de funo, at sem perceber. Poderamos citar inmeros exemplos dos quais a utilizamos sem perceber e como a matemtica se faz presente. Entretanto abordaremos uma Instituio Financeira (Banco) mostrando como eles trabalham e atuam diariamente com matemtica aplicada em diversos setores e segmentos, mostrando como foi abordado em nosso contedo de matemtica financeira na unidade III. Citaremos um produto com pacote de servios utilizado pela Instituio, mostrando vrios aspectos, tais como: taxas de juros, capital, nmero de perodos, montantes e outros. O produto escolhido se chama Crediamigo e o servio abordado ser o: Giro Popular Solidrio - capital de giro para empreendedores com pelo menos 6 meses de atividade. Caractersticas: Emprstimos de R$100,00 a R$1.000,00; Taxa de juros de 1,32 ao ms + TAC (taxa de abertura de crdito); Prazo de at 12 meses; Pagamentos fixos quinzenais ou mensais; Figura - 1 Assim quem faz um emprstimo nesse produto de 1.000,00 com um prazo de 12 meses, no final do perodo ir pagar um valor que ser calculado da seguinte forma: M = 1000 (1 + 0,0132) + TAC. Assim M = 1170,42 + TAC. Seguindo estes mesmos produtos mostraremos umas representaes grficas, apresentando as evolues entre os perodos de 2002 e 2009. Figura 2 E assim com esses grficos poderamos aplicar clculos de regresso quadrtica e regresso linear como foi ensinado na apostila Unidade III em ajustes de curvas, e tambm poderamos ver o tipo de funo que cada uma de acordo com o plano cartesiano (x,y). No prximo grfico veremos os lucros e retornos alcanados pela Instituio no perodo de 2002 a 2008. E neles poderamos fazer alguns clculos conforme citado anteriormente alm de construir um grfico no plano cartesiano. 5 - CDIGO DE CONDUTA TICA DO BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. Tem a finalidade de estimular e aperfeioar o exerccio profissional responsvel com um alto padro tico,
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compartilhar e disseminar os valores nos relacionamentos internos e dos diversos segmentos da sociedade em busca de um bom servio, respeito e valor ao ser humano, acrescido de lucros para a empresa. Todo comportamento e atos praticados pelos Conselhos Fiscal e de Administrao, da Diretoria, e dos demais administradores, funcionrios e colaboradores (assessores, bolsistas e demais prestadores de servios) seguido pelo cdigo com o objetivo de proporcionar transparncia e honestidade. 5.1 - Dos Princpios e Valores Fundamentais O BNB combate a discriminao, respeitando e defendendo o direito a diversidade de qualquer natureza, como raa, cor, sexo, idade, religio, orientao sexual, condio fsica, condio econmica, convico filosfica e convico poltica. O BNB valoriza a tica aprimorando os comportamentos, atitudes e aes; tendo princpios de justia, honestidade, democracia, cooperao, disciplina, governana, responsabilidade, compromisso, transparncia, confiana, civilidade, respeito e igualdade. O BNB busca melhor condio de segurana e sade no ambiente de trabalho; valoriza o ser humano, preserva e protege o meio ambiente com participao voluntria em atividades sociais adotando os seguintes princpios previstos no Pacto Global: I. Apoiar e respeitar a proteo dos direitos humanos internacionais dentro de seu mbito de influncia; II. Certificar-se de que suas corporaes no sejam cmplices de abusos em direitos humanos; III. Apoiar a liberdade de associao e o reconhecimento efetivo do direito negociao coletiva; IV. Apoiar a eliminao de todas as formas de trabalho forado e compulsrio; V. Apoiar a erradicao efetiva do trabalho infantil; VI. Apoiar o fim da discriminao relacionada a emprego e cargo; VII. Adotar uma abordagem preventiva para os desafios ambientais; VIII. Tomar iniciativas para promover maior responsabilidade socioambiental; IX. Incentivar o desenvolvimento e a difuso de tecnologias ambientalmente sustentveis; X. Combater a corrupo em todas as suas formas, inclusive extorso e propina. 5.1.2 - Nas Relaes com Clientes O BNB atua no relacionamento com seus clientes e com a sociedade em geral pelos seguintes padres de conduta: I - Tratamento igualitrio II - Cordialidade; III - Cortesia; IV - Agilidade; V - Presteza; VI - Transparncia; VII - Receptividade s sugestes e crticas, buscando adequada soluo; VIII - Confidencialidade e segurana de informaes; IX - Respeito e observncia de princpios e normas pertinentes aos direitos do consumidor aplicveis no mbito das instituies financeiras. Nas Relaes com Investidores e Acionistas o BNB pauta as relaes com investidores e acionistas em princpios de governana internacionalmente aceitos e que orientam a gesto da empresa, buscando: I. Transparncia de informaes para o mercado, com prestao de informaes consistentes, teis e oportunas, que possibilitem a avaliao do desempenho da instituio; II. Eqidade de tratamento para os acionistas;
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III. Conformidade com as leis, normas e regulamentos e exigncia de seu cumprimento pelas contrapartes; IV. O cumprimento da misso do BNB, qual seja, impulsionar, como instituio financeira, o desenvolvimento sustentvel do Nordeste do Brasil, por intermdio do suprimento de recursos financeiros e de suporte capacitao tcnica a empreendimentos da regio; V. A continuidade da empresa no longo prazo e a gerao de resultados positivos. 5.1.3 - Nas Relaes com Governos, Sociedade e Comunidade O BNB tem o objetivo de cumprir a legislao pertinente e os objetivos da instituio buscando nas diversas esferas de governos um bom relacionamento com o poder pblico. O BNB mantm um relacionamento com as comunidades de sua rea de atuao, associaes e entidades de classe legalmente constitudas, priorizando o apoio a projetos que busquem o desenvolvimento sustentado e a justia social e procura manter dilogo permanente com elas, assim como acompanhar e apoiar as iniciativas e prticas dessas instituies. 5.1.4 - Nas Relaes com o Mercado e com os Concorrentes O BNB probe que seus administradores, funcionrios ou colaboradores divulguem sob qualquer pretexto, conceito, comentrio ou boato que venha denegrir a imagem de seus concorrentes para prejudic-los assim buscando uma concorrncia justa e leal e seguindo as legislaes e normas aplicveis. 5.1.5 - Nas Relaes com os Fornecedores e Outros Parceiros O BNB busca se relacionar com fornecedores e prestadores de servios que compartilhem dos seus padres morais e ticos, em que a seleo destes realizada com imparcialidade, transparncia e preservao da qualidade e viabilidade econmica dos servios prestados e dos produtos fornecidos, observados os princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia dos atos administrativos. 5.1.6 - Nas Relaes de Trabalho O BNB dever nas relaes de trabalho: I - cumprir as leis, as normas institucionais e as polticas de desenvolvimento humano, estimulando a convivncia harmnica, a cidadania, o esprito de equipe, a honestidade e a solidariedade no ambiente de trabalho; II - estimular aes de responsabilidade socioambiental; III otimizar o fluxo de informaes necessrias a excelncia de procedimentos no ambiente de trabalho, buscando clareza, confiana e tempestividade; IV repudiar, coibir e punir qualquer procedimento que possa configurar assdio de qualquer natureza, seja de carter fsico, moral ou psicolgico; V proporcionar, democratizar e dar transparncia s oportunidades de ascenso profissional de funcionrios, garantindo lisura e normas claras de acesso a treinamentos e a suprimento de cargos e funes; VI primar pela qualidade de vida dos funcionrios e proporcionar um ambiente de trabalho seguro e saudvel. 5.1.7 - Nas relaes dos diretores, funcionrios e colaboradores Os diretores, funcionrios e colaboradores do BNB devero: I comprometer-se com a misso institucional do BNB; II - cumprir os dispositivos legais e regulamentares vigentes, bem como das normas internas, guardando sigilo sobre assuntos de interesse da Instituio, dos seus clientes, concorrentes e acionistas, no divulgando nem fornecendo, por qualquer meio, informaes de natureza interna, salvo se autorizadas; III - agir com probidade, retido, lealdade, justia, integridade de carter, escolhendo sempre, diante de
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mais de uma opo, a melhor e mais vantajosa para o BNB e para a sociedade; IV - zelar pela economia, guarda e conservao dos recursos de carter material sua disposio utilizandoos unicamente para trabalhos de interesse do BNB; V - zelar pela integridade dos recursos patrimoniais e financeiros de terceiros que estejam sob a guarda ou estejam sendo administrados pelo BNB; VI ter lealdade e zelo pela boa imagem do BNB, dentro e fora do ambiente de trabalho; VII abster-se em decises que envolvam interesses pessoais ou relao de parentesco consangneo ou por afinidade em linha reta at 2 grau; VIII abster-se em receber favores, vantagens ou presentes de qualquer natureza, para si ou para outrem, oferecidos de forma direta ou indireta, resultantes ou no de relacionamentos com o BNB e que possam influenciar decises, facilitar negcios ou beneficiar terceiros; IX - privar-se de obter proveito de cargo, funo ou de informaes, em benefcio prprio ou de terceiros; X abster-se de adotar procedimento que possa configurar assdio de qualquer natureza, seja fsico, moral ou psicolgico; XI comunicar, s reas competentes, presso ou assdio de qualquer pessoa cujo interesse conflite com os do BNB; XII - contribuir para um ambiente de trabalho baseado na solidariedade, honestidade, harmonia, autodesenvolvimento, esprito de equipe, cidadania e no compartilhamento de conhecimentos em prol da Instituio. XII comunicar Comisso de tica as ocorrncias de descumprimento deste Cdigo. 5.2 - Comisso de tica Comisso de tica do BNB responsvel pela divulgao e implementao deste Cdigo, funcionando atravs de um regimento interno aprovado pela prpria Comisso; sendo descumprido o cdigo por informaes de qualquer pessoa Comisso de tica, sero preservadas por sigilo essas informaes; a Comisso de tica analisa o fato e decide, fundamentadamente, pela convenincia do seu envio s instncias competentes. Comisso de tica do BNB composta por 3 (trs) membros titulares, com respectivos suplentes, todos escolhidos entre os funcionrios de carreira da ativa, tendo as seguintes regras: Dois titulares e dois suplentes so designados pelo Presidente do BNB. Os funcionrios do BNB escolhem para titular e suplente, o primeiro e o segundo candidato mais votados, respectivamente, em processo de eleio direta conduzido pela instituio. Cabe ao Presidente do BNB indicar o presidente da Comisso, que escolhe o secretrio dentre os demais membros. O mandato dos membros da Comisso de dois anos, com a possibilidade dos membros que foram indicados pelo presidente do BNB serem reconduzidos uma nica vez. Os membros da Comisso de tica do BNB no so remunerados pelo exerccio de suas atividades na Comisso e os trabalhos por eles desenvolvidos so considerados prioritrios, relevantes e consignados em registro funcional. A eleio dos membros da Comisso ocorrer 30 (trinta) dias antes do trmino do mandato vigente. Coagir qualquer pessoa no ambiente de trabalho, por meio de atos ou expresses que tenham por objetivo atingir a dignidade ou criar condies de trabalho humilhantes ou degradantes, abusando da autoridade conferida pela posio hierrquica; Coagir ou aliciar funcionrios no sentido de se filiarem ou se desfiliarem a partidos polticos, sindicatos ou qualquer outro tipo de associao ou sociedade. CONCLUSO Diante do disposto, vimos que o Banco do Nordeste se preocupa basicamente na execuo de poltica de
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desenvolvimento gil e seletiva, capaz de contribuir de forma decisiva para a superao dos desafios e para a construo de um padro de vida compatvel com os recursos, potencialidades e oportunidades da Regio. Utiliza poltica de desenvolvimento de software para sempre esta atualizada no tratar dos dados de seus clientes melhorando a qualidade dos produtos e servios. ----------------------| | | |Termo |Descrio | |Recurso Computacional |Qualquer componente de hardware ou software envolvido no processamento, transmisso ou manipulao | | |de informao ou dados. | |Ambiente Computacional |Espao lgico onde grupos de recursos computacionais e suas configuraes podem ser formados de | | |acordo com objetivos especficos | | SGQ |Compreende o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer polticas e | |Sistema de Gesto de |objetivos, controla a organizao no que diz respeito qualidade. | |Qualidade | |

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