24

Ests seguro de que no ests poniendo resistencia a tus propios proyectos

Analzalo a travs del eneagrama

Texto: Cristina Torrado Ilustracin: Javier Olivares

En este artculo se explican los nueve perles del eneagrama tanto para personas como para organizaciones, y cul es el modo particular de poner barreras al xito en cada caso. Tambin se indican cules son las competencias a desarrollar para superar esas resistencias

URANTE MS DE quince aos he ido profundizando en el mundo del eneagrama. Al principio desde una perspectiva ms personal, con curiosidad; con el paso del tiempo y la satisfaccin con los resultados que iba obteniendo, empec a aplicarlo en mi trabajo en Gestin de Recursos Humanos: primero en seleccin, despus en equipos de trabajo, en planes de formacin y desarrollo, en herramientas de retencin y, ms recientemente, en programas de consultora organizacional estratgica. El eneagrama est encajando de forma tan perfecta en muchas de las lagunas que existen en recursos humanos y en gestin empresarial, que creo que es importante darlo a conocer para que otros tambin puedan beneciarse con l. Ahora s que en muchsimas organizaciones tambin han utilizado el eneagrama en su gestin mientras yo lo haca, aunque en otros pases, principalmente en Estados Unidos: DuPont, Prudential Insurance, General Mills Corporation, General Motors, Alitalia Airlines, KLM Airlines, Kodak, Sony, Avon Products, AT&T, Adobe, Boeing, e-Bay, Amoco, Boeing Corporation, Prudential Insurance (Japn), Hewlett Packard, Toyota, Procter & Gamble, International Weight Watchers, Reebok Health Clubs, Motorola, BP, Cisco, Silicon Graphics. Incluso la CIA lo est utilizando para enfrentarse a sus retos. Y ahora se est implantando en las mejores empresas espaolas para disear, modicar y/o complementar sus polticas, planes y herramientas. El eneagrama dene nueve perles aplicables tanto a personas como a organizaciones. Y lo hace de una manera dinmica, huyendo de las etiquetas rgidas, que resultan tan limitadoras y autoprofticas. De cada perl, obtenemos las competencias que se pueden

julio | agosto

desarrollar. Se dedica un 25% de esfuerzo al desarrollo de reas de mejora, un 75% a fortalezas y un 0% a competencias imposibles de desarrollar en esa persona o empresa. La competencia fundamental de los nuevos lderes es la capacidad de capitalizar las diferencias interpersonales e interculturales.

Analiza tus resistencias a travs del eneagrama

En nuestro trabajo, las personas proyectamos nuestra forma de ver el mundo en todo lo quehacemos. Hay nueve puntos de vista, nueve escalas de valores, nueve formas de comunicarse, nueve formas de negociar, nueve formas de resolver problemas, y todas son tiles y vlidas: todas tienen algo imprescindible para constituir una organizacin de xito. Cada perl es un componente imprescindible de la organizacin y, si falta alguno de ellos, el resultado ser deciente. Para empezar y operar una empresa de xito, uno necesita: La orientacin a resultados del perl desaador. La habilidad para unir a la gente del perl conciliador. El control de calidad del perl perfeccionista. La orientacin a las personas del perl ayudador. Las habilidades de comunicacin y promocin del perl eciente. Los productos/servicios prestigiosos y originales del perl artista. El conocimiento tcnico del perl observador. La implicacin y lealtad del perl comprometido. La energa, el optimismo y la innovacin del perl optimista. Cada perfil tiene sus grandes virtudes, y tambin su manera peculiar de equivocarse. Es posible que cada uno de nosotros est atado a su manera de hacer las cosas (lo que hemos

llamado ms abajo comportamientos resistentes) y no seamos conscientes de que dentro de nosotros tenemos la capacidad latente para resolver con ms eciencia los retos a los que nos enfrentamos diariamente. El eneagrama es la nica herramienta actual que determina los grupos de competencias que un directivo puede desarrollar y aquellos otros en los que sera perder el tiempo y el dinero. Adems, el eneagrama permite no slo saber cmo superar tus reas de mejora sino, mucho ms all, cmo desarrollar tus fortalezas. La superacin de reas de mejora ayuda a evitar el fracaso, pero puede dejarnos eternamente en la mediocridad. El desarrollo de las fortalezas secundarias y principales, que nos ayudan a gestionar nuestro trabajo con xito, es el nico camino para garantizar una carrera profesional brillante. El eneagrama se utiliza para guiar los planes de desarrollo organizacional, los planes generales de formacin y desarrollo, los planes de desarrollo directivo y los procesos de coaching, en los que tantos palos de ciego se estn dando todava. Hemos descrito tanto el perl de cada tipo de lder, as como el estilo, el sello que generan en los ambientes, empresas y/o departamentos que dirigen. Las competencias a incorporar que se anotan son genricas tanto para los lderes como para las organizaciones de cada perl, aunque el desarrollo de esas competencias despus tiene muchos matices diferenciales segn se aplique a personas o a empresas.

claridad de sus ideas e intenciones sabe implicar a otros en sus proyectos. Su estilo es prctico, sin complicaciones y orientado a la accin.

Comportamientos resistentes:
Impulsividad, autoritarismo, radicalismo.

Organizaciones/departamentos liderados por un desaador

Ejercen su poder sobre la gente y sobre su entorno. Son jerrquicas. La direccin controla y presiona al equipo, aunque tambin son muy protectores con los suyos. Se minimiza la complejidad: no suelen tener planes estratgicos sosticados. Microsoft no es conocida por su eciencia o innovacin en los productos, sino por asumir riesgo, generar accin y emocin y marcar las reglas del juego. Avanzan con decisin y rapidez, eliminan competencia y aseguran cuota de mercado.

Ejemplos: Napolen, Apache Jernimo, Humphrey Bogart, Myke Tyson, Sean Connery, Mao Tse-Tung, Frank Sinatra, Stalin, Pancho Villa, John Wayne, la cultura de la Maa, los ngeles del Inerno, Microsoft, la antigua Roma y la OTAN. Competencias a incorporar
reas de mejora: inteligencia emocional y capacidad de comunicacin. Fortaleza secundaria 1: optimismo, imaginacin, creatividad, visin. Fortaleza secundaria 2: conciliacin, tolerancia, calma, ponderacin. Fortaleza principal: orientacin a los resultados, accin, pasin.

El eneagrama del liderazgo

El lder desaador

Es pragmtico, decidido, resistente, luchador, autoritario, protector y perseverante. Preere el poder al prestigio. Le estimulan las situaciones difciles, especialmente all donde se dan injusticias. Se preocupa por la calidad de vida de su equipo. Con la

El lder conciliador

Se orienta a preservar el status quo. Es razonable, agradable, sencillo, ponderado e intenta convencer e implicar, nunca imponer. Ms que adoptar posturas denidas, preere apoyar las aportaciones positivas de las distintas partes. Delega con mucha facilidad, es generoso con su equipo y le cuesta supervisar a sus colaboradores.

26

julio | agosto

Comportamientos resistentes:
Apata, resignacin, conservadurismo.

Tiene sus ideas y criterios muy claros y puedes arte de su palabra.

Organizaciones/departamentos liderados por un conciliador

Construyen el orden a partir del caos. Manejan enormes cantidades de materiales y datos y mediante los procedimientos. Fomentan la cooperacin, la estabilidad laboral, la resistencia y la buena voluntad. Se valora al equipo ms que al individuo, y el reparto suele fundamentarse en la equidad. No se orientan a los resultados. Las decisiones se toman en base a cmo se ha hecho hasta entonces.

Comportamientos resistentes:
Negativismo, sermoneo, intolerancia, moralismo.

Organizaciones/departamentos liderados por un perfeccionista

Se fundamentan en las normas y en los procedimientos. Se aplica una poltica de defectos cero. Se sitan con frecuencia en el mercado en una posicin de superioridad moral. Se suelen entregar a los empleados voluminosos manuales sobre cmo

Da preferencia a las personas y sus necesidades, ms que a las cuestiones prcticas o tcnicas. Es tolerante, paciente, paternal, carioso, atento, expresivo y amistoso, aunque cuando cree que no se le agradecen sus favores, se muestra vctima y manipulador, y recurre al chantaje emocional. Cuando los dems se encuentran en situacin de crisis, es ecaz y despliega rpidamente sus recursos para responder a la necesidad.

El lder ayudador

Comportamientos resistentes:
Manipulacin, victimismo, adulacin.

El eneagrama nos da las claves para gestionar las diferencias individuales y culturales, y para agilizar los proyectos organizativos
Ejemplos:
Dalai Lama, Plcido Domingo, Edward Norton, Kevin Costner, Gerald Ford, M. Gandhi, Anglica Huston, Jung, Andie MacDowell, Ringo Starr, los Servicios Pblicos, la antigua China, los Cuerpos Diplomticos, Bali, La India. comportarse y trabajar. Se consideran con la capacidad, el derecho y el deber de educar a sus empleados. Fomentan la honestidad, la responsabilidad y el trabajo bien hecho y distribuyen los recursos de forma objetiva y justa.

Organizaciones/departamentos liderados por un ayudador

Se centran en las personas: los clientes y los empleados. Se da mucha importancia al trato caluroso y familiar, a la gestin de recursos humanos, a la comunicacin. Existen mucha exibilidad y benecios sociales innovadores para ayudar a la buena marcha de la familia de los empleados. Sin embargo, es frecuente que se descuide la innovacin tecnolgica o el control de los costes.

Competencias a desarrollar
reas de mejora: resolucin, activi-

Ejemplos:

dad, eciencia, inuencia e imagen. Fortaleza secundaria 1: perfeccionismo, idealismo, constancia. Fortaleza secundaria 2: orientacin a los resultados, accin, pasin. Fortaleza principal: conciliacin, tolerancia, calma, ponderacin.

Margaret Thatcher, Emma Thompson, Mary Poppins, Nelson Mandela, Harrison Ford, John Grisham, San Agustn, Confucio, Jodie Foster, Martin Luther, Papa Juan Pablo II, culturas Amish y Puritana, Motorola, antigua Grecia, Suiza, las Iglesias.

Ejemplos: Celine Dion, Farrah Fawcett, Teresa de Calcuta, Princesa Diana, Melanie Grifth, Whitney Houston, Madonna, Eva Pern, Danielle Steel, John Travolta, Sancho Panza, las ONGs, Shangri-La, Italia, la Asistencia Social. Competencias a incorporar
reas de mejora: creatividad, sentido esttico, prestigio, originalidad. Fortaleza secundaria 1: resolucin, actividad, eciencia, inuencia e imagen. Fortaleza secundaria 2: perfeccionismo, idealismo, constancia. Fortaleza principal: inteligencia emocional y capacidad de comunicacin.

Competencias a incorporar:

El lder perfeccionista

Es activo, conservador, idealista, honesto, organizado, metdico, justo, disciplinado y cumplidor. Valora la honradez y la imparcialidad. Le cuesta delegar, porque piensa que los dems no lo harn tan bien como l. No pierde el tiempo, es extremadamente productivo, sincero y responsable.

reas de mejora: alegra, optimismo, creatividad, imaginacin, futurismo. Fortaleza secundaria 1: conciliacin, tolerancia, calma, ponderacin. Fortaleza secundaria 2: inteligencia emocional y capacidad de comunicacin. Fortaleza principal: perfeccionismo, idealismo, constancia.

El lder eciente

Orientado al logro. Sabe lo que quiere y cmo conseguirlo. Es apasionado, enrgico, emprendedor, entusiasta, responsable y pragmtico. Se

T&DD | 53

27

adapta fcilmente a los cambios y atrapa al vuelo las oportunidades. Cuida mucho su imagen y sabe ganarse la aprobacin y la admiracin. Es muy intolerante con la incompetencia de otros. Es estimulador del potencial de los dems.

cliente en una nueva visin, crea moda con productos y servicios vanguardistas, exclusivos y elegantes.

Comportamientos resistentes:
Indisciplina, evitacin de las gestiones prcticas, melancola.

Fortaleza secundaria 1: resolucin, actividad, eciencia, inuencia e imagen. Fortaleza secundaria 2: lgica, racionalidad, introspeccin, prudencia. Fortaleza principal: creatividad, sentido esttico, prestigio, originalidad.

Comportamientos resistentes:
Competitividad, egocentrismo, supercialidad.

Organizaciones/departamentos liderados por un artista

Les interesa menos la cuota de mercado que ocupar un lugar especial en l. El fundador de Hewlett Packard dijo a sus ejecutivos: La cuota de mercado la puede conseguir cualquiera bajando los precios. Eso no les conducir a nada en esta empresa. Ensean al cliente a distinguir lo mejor de lo bueno y a pagar por ello. Este tipo de organizaciones crea el artculo exclusivo, como las plumas estilogrcas Mont Blanc y los relojes Rolex.

Organizaciones/departamentos liderados por un eciente

Suelen ser el prototipo de su sector y atrapan con astucia todas las oportunidades del mercado. Recuerdan diariamente las metas y los patrones con que se mide el xito. Por ejemplo, cuntas llamadas hay que atender por hora, su duracin y qu proporcin hay que desviar. Controlan las ventas, las nuevas cuentas y la tasa de reclamaciones. Son muy organizados y perfeccionistas. Hay mucha rotacin debido a la fuerte competitividad.

Es reservado, lgico, objetivo, crtico, perspicaz, racional, previsor, sistemtico, original y organizado. Su curiosidad innata le anima a viajar y estudiar. Tiene una memoria excelente y supone una fuente e informacin sorprendente. Es calmado, amable y sabe guardar un secreto. Delega con facilidad y anima a los otros a que tomen sus propias decisiones. No es rgido ni enjuiciador.

El lder observador

Comportamientos resistentes:
Autosuciencia, individualismo, tecnicismo, frialdad.

Ejemplos: David Coppereld, Tom Cruise, Jack Welch, Peter Drucker, Mark Spitz, Julio Iglesias, Mario Conde, Sylvester Stallone, Sharon Stone, Michael Jordan, Jean-Claude Van Damme, Tiger Woods, McDonalds, Pepsico, el marketing, EE UU. Competencias a incorporar
reas de mejora: estrategia, imaginacin, sensatez, lealtad y conanza. Fortaleza secundaria 1: creatividad, sentido esttico, prestigio, originalidad. Fortaleza secundaria 2: inteligencia emocional y capacidad de comunicacin. Fortaleza principal: resolucin, actividad, eciencia, inuencia e imagen.

Organizaciones/departamentos liderados por un observador

Analizan los datos y formulan teoras y estrategias. Rigurosa gestin nanciera. Tienen la informacin ms avanzada, profunda y sosticada del mercado. Suele faltar comunicacin y se guarda con recelo toda la informacin. Destacan en entornos intelectuales indmitos o imprevisibles, como los de tecnologa informtica avanzada (Silicon Graphics y Dec). La cadena por satlite C-Span cubre los actos sin recortar nada y sin juzgar nada.

Ejemplos:
Bob Dylan, Mary Higgins Clark, Isabel Allende, Marlon Brando, Eric Clapton, Michael Jackson, Van Gogh, Prince, Lola Flores, Gustavo Adolfo Bcquer, la msica de Pink Floyd, Hewlett-Packard, Hotel Ritz, Tyffanys, Francia, los museos.

Ejemplos:

6
28

El lder artista

Es perceptivo, expresivo, sensible, con sentido esttico, emocional, clido, amable y, a ratos, temperamental. Es muy creativo: puede crear algo de la nada, sin copiar algo de lo que ya est hecho. Revive el pasado y las oportunidades perdidas. No responde a las demandas, sino que educa al

Stephen Hawking, Rockefeller, Al Pacino, Juan Luis Guerra, Isaac Asimov, Buda, Albert Einstein, Bobby Fischer, Alfred Hitchcock, Anthony Hopkins, John le Carr, Yoda (Guerra de las Galaxias), Indurain, C-Span, M&M/Mars, los laboratorios, Gran Bretaa.

Competencias a desarrollar
reas de mejora: perfeccionismo,

Competencias a incorporar
reas de mejora: orientacin a los resultados, accin, pasin.

idealismo, constancia.

julio | agosto

 Fortaleza secundaria 1: creatividad,

sentido esttico, prestigio, originalidad. Fortaleza secundaria 2: estrategia, imaginacin, sensatez, lealtad. Fortaleza principal: lgica, racionalidad, introspeccin, prudencia.

Fortaleza secundaria 1: lgica, racionalidad, introspeccin, prudencia. Fortaleza secundaria 2: alegra, optimismo, creatividad, imaginacin, futurismo. Fortaleza principal: estrategia, imaginacin, sensatez, lealtad.

Fortaleza secundaria 1: estrategia, imaginacin, sensatez, lealtad. Fortaleza secundaria 2: orientacin a los resultados, accin, pasin. Fortaleza principal: alegra, optimismo, creatividad, imaginacin, futurismo.

El lder comprometido

Es leal, atento, ingenioso, curioso, sincero, trabajador y digno de conanza. Se sacrica por el equipo y por la organizacin. Es muy exigente y estimulante con sus colaboradores. Se compromete y lucha por sus ideas, y no le importa jugarse el puesto de trabajo. Muchos lo admiran por eso y a otros les parece arrogante e intransigente. Es sensato y profundo; suele tomar decisiones adecuadas, aunque le angustia tomarlas y a veces tarda demasiado en hacerlo.

Es optimista, carismtico, desinhibido, juvenil, espontneo, entusiasta, sociable, seductor, comunicativo, alegre y generoso. Ve el lado positivo de las personas y de las situaciones. Est lleno de ideas y proyectos cargados de imaginacin y creatividad. Guarda sus sentimientos ms ntimos. Evita todo lo relacionado con los procedimientos, la calidad y los detalles. Consigue ambientes fantsticos, creativos y positivos, a veces demasiado anrquicos.

El lder optimista

Comportamientos resistentes:
Ansiedad en la toma de decisiones, susceptibilidad, preocupacin.

Comportamientos resistentes:
Nihilismo, liderazgo anrquico, inconstancia, hiperactividad.

Las organizaciones/departamentos de estilo comprometido

Estn claras las reglas y la distribucin de responsabilidades, tareas, poder y graticaciones. Existe muchsima informacin: informes, encuestas, evaluaciones Los ejecutivos clave son siempre profesionales muy comprometidos con la empresa. Se preocupan ms por la calidad que por la comercializacin. La CIA, por ejemplo, realiza estudios de los antecedentes personales, exmenes peridicos con el detector de mentiras, todas las puertas y documentos tienen clave de seguridad, etc.

Organizaciones/departamentos de estilo optimista

Favorecen la creatividad y los proyectos grandiosos. No existe la rutina, suelen funcionar por proyectos. La plantilla suele ser variable y cada uno dene su puesto. Destacan en entornos de incertidumbre. Suelen realizar proyectos humanitarios de forma paralela a los proyectos lucrativos. Richard Branson, fundador de Virgin, ha creado una estructura sin jerarquas y cada empleado tiene su telfono particular. Ofrece servicios divertidos en los vuelos: msicos, humoristas, magos y masajes.

Los lderes del siglo XXI requieren la habilidad de responder adecuadamente a las diferencias individuales y culturales para controlar las situaciones. Cmo puedo mantener un contrato emocional adecuado con cada uno de mis colaboradores? Cmo puedo anticiparme a los deseos de mis clientes? Cmo puedo saber cmo funciona la persona de enfrente en una mesa de negociaciones? Cmo puedo aprender los mtodos para denir, planear, implementar y nalizar con xito los proyectos? El eneagrama nos da las claves para gestionar las diferencias individuales y culturales, y para agilizar los proyectos organizativos; permite a los profesionales tomar decisiones ms ecaces en menos tiempo y ayuda a los lderes a llevar a los suyos a un Estado Superior de Rendimiento, mucho ms all de las nanzas, las ventas o el marketing.

Ejemplos:

Freud, Kant, Mel Gibson, Hitler, Paul Newman, Meg Ryan, Steven Seagal, Woody Allen, Scrates, Kim Bassinger, Marilyn Monroe, Bruce Springsteen, Mafalda, la CIA, Alemania, las bibliotecas, los caballeros de la Mesa Redonda.

Ejemplos:

Tom Peters, Prez Reverte, Da Vinci, Coln, Balzac, Antonio Banderas, Ava Gardner, Snchez Drag, Pavarotti, Brad Pitt, Spielberg, Peter Pan, National Geographic, NASA, Body Shop, 3M, Brasil, el movimiento hippie, Espaa.

Cristina Torrado
Es socia directora de Piensa. Puede contactar con ella en: cristina.torrado@piensa.es. Adquiera derechos de reproduccin de este artculo en Training & Development Digest, Joaqun Mara Lpez, 23, 28015 Madrid, telfono 91 444 49 29. Copia individual a 3 c/u. Para pedidos de 50 o ms ejemplares solicite precio.

Competencias a incorporar
reas de mejora: conciliacin, tole-

Competencias a incorporar
reas de mejora: lgica, racionalidad, introspeccin, prudencia.

rancia, calma, ponderacin.

T&DD | 53

29