UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE EDUCACIN, CIENCIAS DE LA COMUNICACIN Y HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

Cultura y Clima Organizacional

Cultura Organizacional

Cultura Organizacional
Conjunto de creencias, principios y valores, mitos y smbolos compartidos que interiorizan los miembros de una organizacin y responde, de una parte, a las polticas provenientes de las jerarquas, el estilo de direccin y al liderazgo, a las interacciones de sus miembros, sus estructuras, la normatividad vigente, los planes, estrategias, procesos y sistemas que se manejan dentro de la organizacin y de otra, a las influencias cambiantes del entorno a partir de las cuales se desarrollan un conjunto de competencias personales observables y medibles que garantizan la competitividad, entendida esta como la eficiencia, la eficacia y la efectividad de la organizacin. (Urdaneta 2005)

Caractersticas de la Cultura Organizacional. (Robbins 1994) (Robbins

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Identidad de los miembros. nfasis en el trabajo de grupo. Enfoque hacia la persona. Integracin entre unidades. Control. Tolerancia al riesgo. Criterios para recompensar. Tolerancia al conflicto. El perfil hacia los fines y los medios. El enfoque hacia un sistema abierto.

Mecanismos administrativos que permiten Afianzar y trasmitir la cultura organizacional (Robbins 1995)

El proceso de seleccin de personal

La alta direccin

La socializacin o proceso de adaptacin

Segn E. Schein, la cultura organizacional es Schein, aprendida por los miembros de una institucin de dos formas:

Mediante la reaccin ante la amenaza externa, a travs de la cual sus miembros aprenden a hacer frente, Ideando un mecanismo de defensa.

O a travs de la asimilacin de aquellas cosas comunes que parecen funcionar bien, las cuales se interiorizan y preservan.

Funciones que cumple la cultura organizacional:

Primera Segunda Tercera Cuarta

Definir los lmites.

Trasmitir un sentido de identidad a sus miembros.

Facilitar la creacin de un compromiso personal.

Incrementar la estabilidad del sistema social-organizacional

Clima Organizacional

Clima Organizacional
Es la actitud y percepcin que los individuos tienen de los factores internos y externos y de las interrelaciones que se ejercen en diferentes sentidos y en las polticas de gestin del talento humano, las cuales conforman el ambiente laboral de una organizacin determinada, e inciden internamente en su nimo, moral, motivacin, satisfaccin y gusto por el trabajo asignado, en el desarrollo del sentido de identidad y compromiso y se proyectan organizacionalmente en la productividad, eficiencia, calidad de los productos o servicios, en la moral y la tica empresarial y, por supuesto, en la satisfaccin de los clientes o usuarios finales que los adquieren o reciben.
(Urdaneta 2005)
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El Clima Organizacional est configurado por la interaccin de los siguientes elementos:

Individuo

Factores externos

Grupo

Factores Fsicos

Estructura

Procesos de trabajo

Polticas de personal

Liderazgo

Dimensiones del Clima Organizacional (Litwin y Stinger) Stinger)

Identidad Estructura Responsabilidad

Conflictos

Recompensa

Clima
Desafo

Estndares

Cooperacin

Relaciones

Medicin del Clima Organizacional

Actitud hacia la compaa y la gerencia de la empresa. Actitud hacia las oportunidades de ascenso. Actitud hacia el contenido del puesto. Actitud hacia la supervisin. Actitud hacia las recompensas financieras. Actitud hacia las condiciones de trabajo. Actitud hacia los compaeros de trabajo.
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Importancia del Clima Organizacional

Permite conocer en forma cientfica, las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y sus condiciones, con el fin de elaborar planes que permitan disminuir la insatisfaccin que afecta el compromiso y la productividad.

Algunas de las causas ms comunes

ESTRS LABORAL

Sobrecarga de trabajo Cuando el trabajo obliga a horas extra Hay poco tiempo para el descanso. Excede las capacidades del trabajador.

Infracarga de trabajo Cuando no hay suficiente trabajo para el trabajador Cuando el trabajo est por debajo de las capacidades del trabajador Cuando el trabajo es montono y no motivador.

Condiciones del lugar de trabajo Cuando el lugar de trabajo no ofrece las garantas de seguridad y ambiente emocional motivador. Lugares con poca luz, con mucho ruido, con mala distribucin de mquinas u objetos.

Relacin empleado/ empleador Cuando el empleador se convierte en maltratador. Cuando hay abuso por manipulacin. Cuando el trato no es digno ni humano : mobbing o acoso laboral

Acoso Sexual Cuando alguien con ms poder en el lugar de trabajo exige favores sexuales a cambio de promociones o de simplemente mantener a la persona en el trabajo.

Relaciones Interpersonales Cuando el ambiente laboral hace que los trabajadores no se lleven bien entre s produciendo un desgaste emocional por incapacidad de interaccin normal.

Ambigedad de rol Cuando los roles en la empresa no estn bien definidos y el trabajador no sabe con exactitud qu se espera de l o los que dirigen estn confundidos con sus propios roles.

Falta de confianza Que se traduce en un control excesivo de los empleadores no dndole al trabajador la oportunidad de desarrollarse ni manifestar iniciativa.

Falta de formacin profesional Cuando el trabajador se ve expuesto a tareas para las que no est preparado Cuando debe aplicar nuevas metodologas y no se capacita.

Exceso de responsabilidad Cuando la empresa pone sobre el trabajador una carga de responsabilidad mayor de la que el trabajador puede realizar.

Inseguridad laboral

Cuando existen circunstancias reales o imaginadas que ponen en riesgo la estabilidad laboral. Cuando el empleado es amenazado con perder su empleo. Cuando el trabajador no rinde adecuadamente de acuerdo a las expectativas del empleador.

Para lograr un espacio laboral ms justo, menos arbitrario y por ende, menos violento; es necesario modificar algunas actitudes en la cultura organizacional
Tales como:

La indiferencia Las generalizaciones Los estereotipos La humillacin

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COMUNICACIN INTERPERSONAL

La comunicacin:
Pinazo (2006): La comunicacin es un proceso intencional, interactivo y dinmico que implica la transmisin de un mensaje desde un emisor que codifica una idea a un receptor que es susceptible de decodificarla. En esta transmisin se utiliza una enorme diversidad de estmulos, tanto verbales como fsicos, cuyo significado e interpretacin estn mediados por las experiencias de aprendizaje tanto del emisor como del receptor del mensaje.

Caractersticas de la comunicacin:
Selectiva Sistmica

nica e irrepetible

Procesual

Irreversible

Personal

Inevitable

CARACTERSTICAS

Transaccional

Tipos de comunicacin:
Segn el canal utilizado

Oral Escrita No verbal

Segn el contexto

Interpersonal Masiva Organizacional (formal o informal)

Segn su direccin

Descendente Ascendente Horizontal

Funciones que cumple la comunicacin:

Relacionarse con otros. Satisfacer necesidades. Entender mejor el mundo exterior. Conocernos ms a nosotros mismos. Ejercer influencia o persuadir en los dems. Entre otros...

Elementos que participan en la comunicacin:

Emisor Receptor tica Codificacin Decodificacin

Contexto

Competencia

Ruido Canal

Mensaje retroinformacin

Cada mensaje tiene 3 aspectos

7%

38% 55%

Palabras

Tono de voz

Lenguaje corporal

Sujeto Pasivo
C.V. CNV

Bajo volumen de voz Poca fluidez Vacilaciones y silencios Muletillas frecuentes y bloqueos Mensajes en condicional y pesimistas

Gestos rgidos Postura tensa Contacto visual huidizo y frecuentemente bajo Manos escondidas o temblorosas Movimientos torpes

Sujeto AGRESIVO
C.V. CNV

Alto volumen de voz Habla rpida A veces tartamudea Respuestas directas sin respetar normas Mensajes impositivos e intimidatorios

Gestos violentos Postura tensa o amenazadora Contacto visual fijo Cara fruncida Manos y torso hacia adelante Movimientos toscos pero firmes

Sujeto ASERTIVO
C.V. CNV

Voz modulada y fluida sin muletillas Respuestas directas Mensajes en primera persona Uso de verbos positivos

Gestos distendidos Postura erecta Contacto visual directo pero relajado Manos sueltas Movimientos firmes y seguros

R E S P U E S T A A S E R T I V A

Defiende derechos e intereses inmediatos:

ELEMENTAL

Este es mi turno y an no me han atendido. Djeme continuar, por favor

R E S P U E S T A A S E R T I V A

A personas a las cuales se aprecia:

CON RECONOCIMIENTO

Tu sabes lo mucho que te estimo, pero deseara que en el futuro evitaras comportarte de esa forma.

R E S P U E S T A A S E R T I V A

Cuando la primera respuesta no cambia la actitud del otro, se va elevando progresivamente la firmeza:
ASCENDENTE

No insistas, no voy a cambiar mi opinin.

R E S P U E S T A A S E R T I V A

Si se produce ante el incumplimiento de un acuerdo previo:

FRENTE A UNA CONTRADICCION

Debo recordarte que te comprometiste a dibujar los planos ayer, y no has cumplido. Te agradecer que me devuelvas su diseo original porque lo necesito.

R E S P U E S T A A S E R T I V A

Al responder ante conductas pasivas y agresivas:

FRENTE A COMPORTAMIENTOS NO ASERTIVOS

Me parece que te alteras demasiado por lo que te he dicho. As no podremos seguir conversando.

Fin

PSICOLOGA ORGANIZACIONAL