PREGUNTAS FRECUENTES DEL MWA 1) Qu navegador debo usar para ingresar al Mdulo Web de Avalos (MWA)?

R/Para ingresar a la pgina web de www.segurosbolivar.com - Mdulo Web de Avalos (MWA) solamente se puede usar el navegador Internet Explorer. No se puede usar otros navegadores como Mozilla Firefox, Google Chrome u Opera. 2) Qu debo hacer si olvid mi contrasea? R/ Debe ingresar a www.segurosbolivar.com - Mdulo Web de Avalo, hacer click en la opcin de Olvid mi contrasea. En nombre de usuario, ingrese su nmero de cdula. Responda las preguntas que aparecen y recibir un correo electrnico a la direccin notificada por usted al banco Davivienda. 3) Qu debo hacer si caduc mi contrasea? R/ Debe contactarse con el coordinador de crdito de la sucursal y enviar un correo electrnico con: su nombre, cdula de ciudadana y correo electrnico donde se le enviar la contrasea temporal. 4) Qu es una contrasea temporal? R/ Es una contrasea que Seguros Bolvar enva al correo electrnico a cada usuario cuando ingresa por primera vez al Mdulo Web de Avalos o si la contrasea ha caducado. Esta contrasea temporal slo se podr usar 5 veces antes que caduque de nuevo, por tal razn usted deber cambiarla inmediatamente le sea entregada, usando la opcin Cambiar mi Contrasea. 5) Cmo debo cambiar mi contrasea? R/ Debe ingresar a www.segurosbolivar.com - Mdulo Web de Avalo (MWA), hacer click en la opcin de Cambiar mi Contrasea. Ingresar en nombre de usuario, la cdula de ciudadana. En Contrasea, ingrese la contrasea actual o temporal para ingresar al Mdulo Web de Avalo (MWA)

6) Qu debo hacer si no puedo entrar a la pgina de Seguros Bolvar (https://www.segurosbolivar.com)? R/ Inicialmente verifique que no est ejecutando Internet Explorer en modo Sin Complementos. Si el problema persiste realice el siguiente procedimiento. Abra internet Explorer busque el Men Herramientas / Opciones de internet/ pestaa Seguridad/ Sitios de Confianza y haga click en el botn Sitios/ busque la casilla Agregar este sitio web a la zona de: e ingrese: https://www.segurosbolivar.com luego haga click en el y botn agregar y botn Cerrar. Ahora, dirjase a la pestaa de Privacidad /Botn Sitios/ y en el campo Direccin del sitio web: ingrese: https://www.segurosbolivar.com y de click en el botn permitir y luego click en aceptar. En esa pestaa, desmarque la opcin de Activar el bloqueador de elementos emergentes y haga click en aceptar y reinicie Internet Explorer. (Nota esto solo se debe hacer una vez). Si el problema persiste por favor contctese con la Red 322 desde su celular marcando # 322. 7) Cuntos complementos debo instalar para usar el formato de avalo en Excel 2003/07/10?

R/ Microsoft Excel 2003, debe instalar 3 complementos 1. El complemento gs871w32 2. El complemento BullzipPDFPrinter_3_0_0352 3. Editor de texto Notepad ++ Npp.5.8.7.Installer.exe Microsoft Office 2007 o 2010, debe instalar 2 complementos: 1. SaveAsPDF 2. Editor de texto Notepad ++ Npp.5.8.7.Installer.exe 8) Dnde puedo descargar los complementos? R/Debe ingresar a https://www.segurosbolivar.com / Mdulo Web de Avalo / ir a la carpeta Complementos y Manuales/ Opcin Complementos y Manuales. Cmo descargo el formato de avalu de la pgina? R/ Debe ingresar a www.segurosbolivar.com - Mdulo Web de Avalo (MWA), ingresar usuario y contrasea, hacer click en Complementos y Manuales, luego hacer click en Plantilla Formato de Avalo y hacer click en el botn Descargar. Se abrir una ventana donde debe indicar la carpeta donde va a guardar el archivo. 9) Qu es la configuracin regional y de idioma de mi computador? R/Cada computador cuenta con una configuracin que depende del pas y del idioma con el cual se le predetermine. Ejemplos de la configuracin regional son el separador de decimales, el separador de miles, el formato de la hora, entre otros. 10) Cul debe ser la configuracin regional de mi computador? R/ Para la operacin del formato de avalo en Excel 2003/07/10 es necesario predeterminar la configuracin regional del computador donde se vaya a trabajar. Para cambiarla es necesario ir a: 10.1 Inicio 10.2 Panel de Control 10.3 Categora Opciones regionales, de idioma, y de fecha y hora (Si no ve esto vaya al paso 10.4) 10.3.1 Cambiar Formato de nmeros, fechas y horas 10.3.2 Vaya al paso 10.5 10.4 Configuracin regional y de idioma 10.5 Pestaa de opciones regionales/Botn Personalizar 10.5.1 Pestaa Nmeros 10.5.1.1 Poner el Smbolo decimal como: . y no , 10.5.1.2 Poner el Smbolo de separacin de miles como: , y no . 10.5.2 Pestaa Moneda 10.5.2.1 Poner el Smbolo decimal como: . y no , 10.5.2.2 Poner el Smbolo de separacin de miles como: , y no . 10.6 Botn Aplicar y reiniciar el computador 11) Tengo Microsoft Excel 2010, el formato de avalo en Excel 2003/07/10 funciona en esta versin de Excel? R/ Si. El formato funciona correctamente para las versiones de Excel 2003, 2007 y 2010.

12) Cuando abro el formato de avalo en Excel en Microsoft Excel 2010, no puedo escribir sobre este, Qu debo hacer? R/ Es necesario hacer click en el botn de Habilitar Edicin que aparece debajo de la barra de herramientas. Si aparece cualquier otro mensaje en este mismo lugar, hacer click en el botn que aparezca. 13) Cuando abro formato de avalo en Excel me aparece un mensaje en rojo que dice Si puede ver este cuadro rojo. Deshabilite el modo de diseo., Qu debo hacer? R/ Para solucionar esto es necesario: 13.1 Habilite la Ficha del programador, para estos siga los pasos dependiendo de la versin de Excel que tenga: Excel 2003 Click en Ver/ Barra de Herramientas/Activar Visual Basic Excel 2007 http://office.microsoft.com/es-es/excel-help/mostrar-la-ficha-programador-o-ejecutaren-modo-para-programadores-HA010173052.aspx Excel 2010 http://office.microsoft.com/es-es/excel-help/mostrar-la-ficha-programadorHA101819080.aspx

Luego hacer click en el cono de modo de diseo

y el mensaje desaparecer.

14) Cuando abro el formato de avalo en Excel, me advierte de las seguridad de las macros y controles Active X, Qu debo hacer? R/ Esto se soluciona teniendo en cuenta la versin del Microsoft Excel que se tenga: Excel 2003 14.1.1 Active la Barra de herramientas de Visual Basic (Ver numeral 13) 14.1.2 Men Herramientas 14.1.3 Macro 14.1.4 Seguridad 14.1.5 Pestaa Nivel de Seguridad y hacer clic en Bajo (No Recomendado). No ofrece. 14.1.6 Cierre y vuelva a abrir Excel. Excel 2007 y Excel 2010 14.1.2 Active la ficha programador (Ver numeral 13) 14.1.3 En el grupo Cdigo haga Click en Seguridad de Macros. 14.1.4 Haga click en la opcin Configuracin de macros 14.1.5 Haga click en la opcin Habilitar todas las macros (no recomendado; puede ejecutarse cdigo posiblemente peligroso). 14.1.6 Haga click en la opcin Configuracin de Active X 14.1.7 Haga click en la opcin Habilitar todos los controles sin estricciones y sin preguntar (no recomendado; se pueden ejecutar controles potencialmente peligrosos).

14.1.8 Haga click en el botn de Aceptar. 14.1.9 Cierre y vuelva a abrir Excel. 15) EL formato de avalo en Excel 2003/07/10 no hace las multiplicaciones del campo Valor Total? R/ el VALOR TOTAL el cual corresponde a la multiplicacin del valor unitario ($/m2) por el rea (m2). En el caso que no se realice la multiplicacin automticamente el usuario deber: 11.1 Hacer click en la celda ES87 (Primer registro del VALOR TOTAL) 11.2 Usar la tecla F2 11.3 Introducir el carcter = 11.4 Mover con las flechas del teclado a la celda AY87 11.5 Introducir el smbolo multiplicacin * 11.6 Mover con las flechas del teclado a la celda CV87 11.7 Y dar ENTER A continuacin Excel habr realizado la multiplicacin. Este mismo procedimiento aplica para el rango celdas ES87 a ES96. 16) Cmo diligenciar Direcciones no convencionales? R/ Si se presentan direcciones con condiciones especiales como por ejemplo Calle 62A No. 1A9205 Apto 5B-11 Torre B Agrupacin 8 Sector 4, en la hoja CALC. DIRECCION, usted podr diligenciarla as:
DIRECCION INMUEBLE CL 62 A CL 62 A # - 1A9- 205 AP 5b11 TO B AGP 8 SC 4 # 1A9205 AP 5B11 TO PREDIO UNIDAD B AGP 8 SC 4 Adic 1

17) Qu informacin debo escribir cuando no se tienen los datos solicitados en un campo obligatorio? R/ Solo cuando la oficina o el cliente no suministren los datos completos y no se encuentre disponible la informacin se podr diligenciar: No Disponible (ND) o si se trata de un campo numrico (0) 18) En el Anexo fotogrfico del formato de avalo en Excel, slo aparecen los botones de PDF 2003 y PDF 2007, qu debo hacer si tengo Excel 2010? R/ El botn de PDF 2007 funciona para Excel 2010. 19) No carga en orden las fotos al el formato de avalo en Excel 2003/07/10? R/En la pestaa PDF se almacenarn las fotos que sean cargadas de la carpeta donde se contienen las fotos en orden alfabtico. La primera foto que se cargar, es la foto de fachada. Para esto, el nombre del archivo debe ser FACHADA. Seguido de esto, se cargar los archivos de fotos con los siguientes nombres: FOTO2, FOTO3, FOTO4, FOTO5, FOTO6, FOTO7, FOTO8, FOTO9, FOTO10, FOTO11, FOTO12, FOTO13, FOTO14, FOTO15.

20) No se manejar Excel Qu puedo hacer? R/ Afortunadamente existen cursos para manejar esta herramienta. Entre los oferentes est el SENA. Esta entidad proporciona los cursos de una manera gratuita y a distancia. Para estos puede ingresar a http://www.senavirtual.edu.co e inscribirse en APRENDICES Nuestros cursos ofertados. Luego busque/ Tecnologa de Informacin/ Ofimtica Manejo Herramientas Microsoft Office 2007: Excel. 21) Por qu al pegar la lnea en el archivo de notepad++ se generan espacios entre la informacin? R/ Para copiar la informacin del avalu se recomienda utilizar nicamente el botn TXT que se encuentra en la parte superior izquierda de la hoja FUA, en lo posible NO seleccione y copie la informacin que se encuentra al final del formato, es probable que al copiar la informacin desde ese campo se creen espacios adicionales que generar errores al momento de realizar el cargue en el mdulo web de avalos (MWA) 22) Por qu al realizar el cargue de avalos sale el error El valor del UVR para este avalo no es vlido? R/ Usted debe revisara que el valor de UVR relacionando en el formato sea el correspondiente a la de la fecha del avalo, adicionalmente debe hacer click en el botn de las flechas el cual se encuentra en la parte superior izquierda, una vez actualice haga click en el botn de TXT y copie la informacin en el archivo plano (notepad++). 23) Estaba cargando la informacin y se cerr la sesin, cmo se lo que he cargado? R/ En este caso es posible verificar toda la informacin que se ha cargado mediante la pantalla de resultados del cargue. 24) Cunto tiempo dura la sesin en el MWA? R/ Las sesiones en el mdulo web de avalos como tal no tienen un lmite de tiempo. Sin embargo, si el usuario se encuentra en el MWA y pasan ms de 15 minutos de inactividad (no se abren ni cierran pestaas, o se guardan cambios en el diligenciamiento individual) se cerrar la sesin por motivos de seguridad.

25) Al cargar mis avalos al Mdulo Web de Avalos (MWA), algn otro perito podr consultarlos? R/ No. A cada perito se le garantiza la confidencialidad de la informacin que ingresa en el MWA y esta exclusivamente ser consultada por Davivienda, Seguros Bolvar y Asobancaria. 26) Por qu los avalos al cargarlos a la pgina son rechazados por Error validando la asociacin del perito a la empresa avaluadora ORA-01722? R/ Al final del formato de Excel, Hoja FUA, se deben ingresar los datos de la empresa de avalos y en el capo de Id debe diligenciarse el nmero de cedula de ciudadana del perito autorizado. No se debe incluir ni espacios entre los nmeros ni letras ni nombres para que el avalo pueda cargarse sin generar errores. 27) Cmo aparecen los mens de copiar, pegar, crear nueva carpeta, etc. en los videos de capacitacin? R/ Esos mens aparecen al hacer click derecho con el mouse sobre la pantalla donde se est trabajando.

28) Cmo puedo entrar al aula virtual para ver los tutoriales de cargue? R/ La direccin donde se puede entrar al aula virtual se encuentra en: https://intranet.bolnet.com.co/ekp/index.html Dnde el usuario y la contrasea corresponden al nmero de cdula. 29) Por qu se rechaza el cargue de los avalos en la pgina por el error Error validando asociacin del perito a la empresa avaluadora ORA-01722: invalid number? R/ En la parte final del avalo en el campo ID de quien aprueba debe relacionarse el nmero de identificacin del perito con el que se encuentra firmado el contrato con el Banco Davivienda 30) Por qu al momento de imprimir el informe de avalo las observaciones no aparecen completas? R/ En el campo de observaciones se permite un mximo de 1.043 caracteres incluyendo espacios. Se recomienda no incluir signos de puntuacin como comillas, asteriscos, <>, etc. Para evitar errores al momento de cargue en la pgina. 31) Al ingresar a la pgina e ingresar con el usuario no se habilitan las opciones para el cargue de avalos que debo hacer? R/ Si realizadas todas las configuraciones que se mencionan en este documento an se siguen presentando inconvenientes se recomienda: 31.1 Hacer clic en el cono de compatibilidad

31.2 Reinstalar Flash Player 3.3 Reinstalar Internet Explorer 31.4 Descargar Ccleaner y analizar el equipo para eliminar archivos temporales de Internet. Si realizados los pasos recomendados en este punto, an persiste el inconveniente deber escalarlo a un
tcnico que configure el explorador.

32) Qu debo hacer si al ingresar a la pgina de Seguros Bolivar se genera el error:

Informe por correo electrnico al Banco Davivienda y ellos le indicaran el proceso a seguir para continuar con el cargue de avalos.