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MAPA APLICADO DE COMPETENCIAS EN ORIENTACIN PROFESIONAL

Propuesta. Mayo 2003


2003, Alfonso Alcntara Gmez. Todos los derechos reservados. Scienter Espaa, SL, para el proyecto Laborient

Estos son malos tiempos. Los hijos han dejado de obedecer a sus padres y todo el mundo escribe libros. Marco Tulio Cicern MAPA APLICADO DE COMPETENCIAS EN ORIENTACIN PROFESIONAL EVALUACIN EN INTERVENCIN RELACIN DE ORIENTACIN EN ORIENTACIN ORIENTACIN PROFESIONAL PROFESIONAL CARACTERSTICAS DEL MAPA DE COMPETENCIAS Es un mapa dividido en competencias de desarrollo profesional del orientador y en competencias de implementacin de la orientacin profesional No es exhaustivo, sino selectivo. No se mencionan todas las habilidades o competencias del orientador pero s se detallan las ms relevantes en su desempeo real. Es funcional y no formal. Describe y clasifica las competencias por la funcin que cumplen y las actividades que implican y no por criterios ms abstractos o formalistas. Es aplicado. Relaciona las competencias con las actividades concretas que implica su aplicacin en el proceso de orientacin Est dirigido al autonocimiento y automejora del orientador. Facilita la programacin de acciones formativas de orientadores Apoyado en bibliografa que desarrolla competencias y tcnicas provenientes de la psicologa y los recursos humanos, la pedagoga y la gestin social y empresarial Intenta responder a una sola pregunta: Qu habilidades y actividades implementan realmente los orientadores en su desempeo cotidiano?

COMPETENCIAS DE DESARROLLO PROFESIONAL Y AUTOMEJORA DEL ORIENTADOR

METODOLGICAS Y DE PLANIFICACIN
Un jugador de ftbol a sus compaeros antes de empezar el partido: "vamos a cometer errores, pero no los mismos, eh!" Se trata de habilidades de planificacin y de diseo de metodologa del propio proceso de orientacin. La competencias metodolgicas pueden ser chequeadas con algunas de estas preguntas: Sigo en orientacin un mtodo y unos procedimientos especficos de planificacin, consecucin de objetivos y evaluacin? Evalo su eficacia? Comparo mi mtodo con otros mtodos? Si no sigo un mtodo, debera seguirlo? Debera mejorar mis estrategias de solucin de problemas y toma de decisiones? A continuacin se detallan las habilidades ms tiles para la planificacin: HABILIDADES DE REDACCIN, ELABORACIN DE DOCUMENTOS Y COMUNICACIN. Describo por escrito mis mtodos y formas de trabajo? Reviso los documentos ya elaborados para elaborar otros nuevos? Redacto con sencillez, claridad y operatividad? Cmo guardar y recuperar la informacin con facilidad? Cmo describir y comunicar- en su caso- los resultados y las propuestas de mejora? HABILIDADES PARA LA DEFINICIN DE OBJETIVOS. Cmo defino la existencia de un problema? Qu indicadores suelo utilizar para medir el estado y evolucin del problema o la situacin? Podra utilizar otros? Qu alternativas me planteo? Qu he hecho ante problemas similares? Qu podra hacer? Qu podra considerar para buscar y encontrar ms opciones?Qu pretendo hacer? Cmo sabr que estoy acercndome a los objetivos? Qu informacin debo recabar? Con qu recursos cuento? Son realistas los objetivos? Cules son las dificultades ms importantes? Qu estrategia, alternativas y recursos tengo preparados para su superacin o prevencin? HABILIDADES DE REALIZACIN DE PLANES. Qu pasos voy a dar para alcanzar los objetivos propuestos? El plan est graduado o los pasos estn demasiado distanciados entre s? El plan est temporalizado? He realizado el plan por escrito? HABILIDADES DE INTERVENCIN Cules son las tcnicas que puedo utilizar? Cules son las mejores para los objetivos planteados? Qu recursos necesito y cmo debo adaptar las tcnicas para aumentar su eficiencia? HABILIDADES DE EVALUACIN Cmo obtendr informacin sobre el problema, sobre la evolucin del caso y sobre los resultados de la intervencin? Cmo asegurar la fiabilidad de los datos obtenidos? Cmo conocer la influencia de cada uno de los factores implicados en la propia evolucin del caso? HABILIDADES DE REALIZACIN DE RUTINAS PROCEDIMENTALES EN ORIENTACIN. El orientador debe realizar una gran nmero de actividades en muchos casos de forma estandarizada y siguiendo unos procedimientos establecidos de antemano especificados generalmente en protocolos. El seguimiento sistemtico de estos protocolos y de cada uno de los pasos especificados en el mtodo aplicado de orientacin es importante para mantener la calidad en los servicios que se prestan facilitando la evaluacin. HABILIDADES DE TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS. Los procedimientos y las competencias de toma de decisiones estn directamente relacionadas (si no son las mismas) con las de planificacin y de elaboracin de metodologas. Tambin deben diferenciarse las habilidades del orientador para tomar decisiones de las habilidades del orientador para ayudar al usuario a tomar decisiones y a generar habilidades para tomarlas.

AUTOEVALUACIN Y AUTONOCIMIENTO DEL ORIENTADOR


La vida examinada es la nica que merece ser vivida. Scrates El orientador debe contar con las competencias para autoconocerse en su relacin con el usuario y en su comportamiento como orientador. Estas metacompetencias permiten la evaluacin de las propias competencias y de sus implicaciones en el rendimiento y en el desarrollo profesional. Implica la conciencia sobre las propias competencias profesionales (mapa) y sobre las actividades que implica el uso o aplicacin de estas competencias y sus resultados. HABILIDADES DE AUTOCONOCIMIENTO. Puestas en prctica mediante autoobservacin y registro de su propia as como de las consecuencias de la misma en la conducta del usuario en las sesiones de orientacin. El registro puede realizarse en la propia ficha del caso. Por ejemplo, un orientador puede referirse a su propia conducta: "creo que he prolongado en exceso la sesin. Cuando estoy cansado creo que tiendo a no seguir el procedimiento y a charlar o argumentar ms con el usuario" o a las supuestas consecuencias de su comportamiento en la conducta del usuario: "cuando le he hecho la recomendacin de utilizar ms sus contactos, me ha dicho que ya lo hace pero que no le ayudan. Creo que no debo recomendar o decir as las cosas porque se toman como crticas por parte del usuario" Puestas en prctica mediante otras tcnicas. El orientador debe conocer y aplicar otras tcnicas de obtencin de informacin sobre su propio comportamiento: Observacin y registro de nuestra actuacin por parte de otros orientadores en role playings o en casos reales. Pueden utilizar listas de chequeo u otros instrumentos de observacin y registro Entrevistas a usuarios para recabar su opinin. Tambin pueden utilizarse herramientas para facilitar sus informes Puesta en comn de casos y otras tcnicas dinmicas para conocer y comparar comportamientos de los orientadores Observacin la propia actuacin mediante la grabacin previa de las sesiones

Elaboracin y utilizacin de listas de chequeo de competencias y comportamientos del orientador. Las listas de chequeo son instrumentos muy tiles para facilitar la autoevaluacin y que pueden ser cumplimentadas tras cada una de las sesiones de orientacin. Las listas u hojas de chequeo deben ser completadas y mejoradas gradualmente. Los indicadores que pueden incluir estas listas estn relacionados con las competencias de este mapa: competencias para la automejora, para la evaluacin, para la intervencin, etc. Una hoja de chequeo de competencias est compuesta por tems que describen de forma concreta conductas del orientador cuya presencia o ausencia deben ser verificadas.

DESARROLLO DE LA CARRERA DEL ORIENTADOR


Cuando varias personas dan su parecer sobre un asunto, acierta ms la que piensa a ms largo plazo. Angel Ganivet HABILIDADES PARA LA PLANIFICACIN Y OBTENCIN DE RECURSOS PROFESIONALES. Planificar la carrera supone generar alternativas y establecer objetivos en funcin de los intereses y estilo profesional del orientador, de los datos obtenidas en las estrategias de autoconocimiento, y de la informacin y recursos disponibles, as como disear el itinerario y las estrategias para la consecucin de esos objetivos. Por otra parte, los recursos profesionales para el desarrollo de la carrera son especialmente: Recursos informativos- documentales Recursos formativos Recursos relacionales (capital relacional)

HABILIDADES PARA EL APRENDIZAJE CONTINUO Y LA ACTUALIZACIN PROFESIONAL DE COMPETENCIAS. Algunas actividades relacionadas con el aprendizaje continuo son: El establecimiento de objetivos o hitos de aprendizaje y mejora de competencias La participacin en acciones formativas presenciales o a distancia, autodidactas o externas; El aprendizaje continuo a travs de la implementacin de la propia actividad orientadora; El intercambio, puesta en comn y colaboracin permanente con otros profesionales a travs de diferentes medios.

HABILIDADES PARA LA GESTIN DE REDES PROFESIONALES DE CONTACTOS. Estas habilidades estn relacionadas con actividades como las siguientes: Actividades de autonocimiento y mejora de las habilidades sociales y personales Actividades de bsqueda y organizacin de la informacin sobre contactos Actividades de merchandising personal: estar localizable mediante diferentes medios como la propia web, tarjetas personales, correo electrnico y listas de distribucin, etc. Actividades de ampliacin de la red de contactos Actividades de gestin de la red de contactos Actividades de mantenimiento de la red de contactos

AUTOMANEJO DE EMOCIONES
Los ricos tambin lloran...y los orientadores se desaniman HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LA ANSIEDAD DEL ORIENTADOR. En muchos momentos, los orientadores pueden experimentar emociones negativas y ansiedad lo que les lleva en ocasiones a intentar evitar o escapar de sus funciones y actividades como orientadores. Por ejemplo, cuando el caso es "confuso" o no estn claros los objetivos que deben perseguirse, pueden aparecer pensamientos negativos que generan angustia en el orientador del tipo "estoy perdido", "no tengo ni idea de qu decirle a esta persona", etc. Algunas habilidades para manejar la ansiedad que el orientador puede potenciar y aplicar son: Definir operativamente los objetivos para evitar procesos de orientacin confusos y desmotivadores Seguir los procedimientos establecidos y no dejarse llevar por la espontaneidad ni inventar "mtodos nuevos para cada caso". Si algunas partes del procedimiento no funcionan stas deben ser revisadas pero sin desestimar el procedimiento completo en su totalidad. La ansiedad se ve reducida en la medida en que el orientador sabe lo que tiene que hacer y cmo hacerlo, en la medida en que sigue el procedimiento. Hacer pausas para registrar, para revisar el procedimiento, parafrasear para ganar tiempo, etc. y cuando sea necesario, suspender la sesin para reflexionar sobre el caso Asumir la falta de respuestas del orientador como parte del proceso y no como incapacidad. Lo importante es buscar respuestas, no tenerlas en todo momento. Aceptar que determinados objetivos del usuario no pueden cumplirse, al menos a corto plazo Asumir las crticas de los usuarios y sus estados de nimo como parte del proceso Realizar entrenamientos de autorelajacin si se considera necesario Conceptualizar adecuadamente la orientacin. El profesional no debe tener siempre respuestas y ofrecer soluciones y alternativas eficaces a corto plazo. Es el cliente la persona que debe conocer sus intereses, buscar alternativas, seleccionar objetivos y poner en marcha y seguir un plan para alcanzarlos. El orientador no ha de ofrecer soluciones sino mtodos, no ha de conseguir objetivos sino ayudar a planificarlos y perseguirlos, eso s, de forma eficaz Pedir el apoyo o asesoramiento de otros compaeros

HABILIDADES PARA ENFRENTARSE AL CANSANCIO Y A LA DESMOTIVACIN. Tambin en ocasiones los orientadores sufren el cansancio en la prestacin de los servicios de orientacin y la desmotivacin para prestarlos. En el caso de la ansiedad, el orientador evita trabajar, se siente mal. Un orientador cansado y/o desmotivado no tiene ganas de trabajar y no se implica en cada caso. Algunas habilidades que el orientador puede poner en marcha para prevenir el cansancio y la desmotivacin son las siguientes: Definir objetivos evaluables y medibles. Si no se cumplen el orientador se sentir enfadado, frustrado, e impelido a mejorar el procedimiento y el establecimiento de objetivos alcanzables, pero no cansado o desmotivado. Seguir el procedimiento y ver el "final" de los casos. Dejar los casos a medias es menos motivador que finalizarlos o cerrarlos provisionalmente Tangibilizar la orientacin: registrar y ordenar los casos de forma detallada Plantearse retos individuales y en equipo: mejorar la metodologa, elaborar publicaciones o herramientas, conseguir la insercin de un nmero determinado de usuarios en un plazo determinado, compartir objetivos con compaeros, etc. Compartir experiencias y casos con otros orientadores y participar en actividades de formacin profesional Poner en valor la orientacin a los usuarios. Si ellos la valoran ms, tambin los orientadores lo harn. Evaluar y modificar de forma continua los procedimientos en funcin de los resultados, lo que redundar en la autopercepcin de profesionalidad Al igual que en el caso de el manejo de la ansiedad, el orientador debe aceptar que determinados objetivos del usuario no pueden cumplirse, al menos a corto plazo y que el estado de nimo del usuario no debe tener relacin directa con la motivacin del orientador. Gestionar el tiempo para prevenir el cansancio y el desnimo. Asignar un nmero de sesiones mximo por da, teniendo en cuenta tambin el tiempo dedicado a la presesin y postsesin para actividades de revisin, registro, etc.

GESTIN DE RECURSOS INFORMATIVOS


Sabidura es saber lo que se sabe y saber lo que no se sabe. Alphonse Karr HABILIDADES DE BSQUEDA DE LA INFORMACIN. El uso de tecnologas como la ofimtica e internet y la seleccin y bsqueda de fuentes de informacin son las competencias clave para la bsqueda de informacin. HABILIDADES DE CLASIFICACIN Y ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN. La organizacin permite hacer accesible la informacin, especialmente en funcin de los temas o contenidos relacionados con la orientacin profesional. Algunos de estos temas son, por ejemplo, autoempleo; bsqueda activa de empleo; desarrollo profesional; estudios y formacin; ofertas vigentes de empleo y becas; temas relacionados con el estado y evolucin del mercado de trabajo; contenidos de inters sobre la propia funcin del orientador: coaching, mentoring, toma de decisiones, planificacin, etc. HABILIDADES DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN Crear y adaptar instrumentos informativos como fichas, transparencias, grficos, etc. para hacerlos ms fcilmente utilizables por el orientador. Los instrumentos informativos elaborados varan en diferentes caractersticas: temas o contenidos que tratan, fuentes que utilizan, medios por los que se difunden o prestan, su grado de caducidad o su nivel de elaboracin. Algunos ejemplos de diferentes instrumentos informativos son los siguientes:

Directorio informativo para la bsqueda de empleo y el desarrollo profesional: incluye datos de contacto de centros de orientacin, formacin e intermediacin; empresas de trabajo temporal; sitios web que informan sobre ofertas de empleo, etc. Planning de trmites y costes para la creacin de una empresa, con un ejemplo real. Informe sobre nuevos yacimientos de empleo, ocupaciones con posibilidades en un mbito geogrfico determinado y empresas relacionadas Listados de ofertas vigentes de empleos, becas, etc. Directorio de recursos de insercin directa para usuarios, por ejemplo, actividades formativas con posibilidades de contratacin.

HABILIDADES DE GESTIN DE LA RED DE CONTACTOS Las habilidades de gestin de contactos son competencias bsicas y transversales que son tratadas ms especficamente en otro apartado. En este caso, se menciona su utilizacin concreta para la obtencin de informacin. Por ejemplo, el orientador puede tener una lista de contactos o informantes clave con los que debe mantener contactos peridicos. Por otro lado, la informacin obtenida puede guardarla en un primer momento en su agenda, en un libro de notas o en un archivo informtico destinado a tal fin, para ms tarde clasificar esa informacin adecuadamente. La gestin de contactos tambin permite obtener recursos para la insercin directa o indirecta de los usuarios. HABILIDADES PARA EL USO DE TECNOLOGAS INSTRUMENTALES. El desarrollo y aplicacin de un gran nmero de competencias del orientador, requieren de la presencia de otras competencias ms bsicas o instrumentales relacionadas con el uso de aparatos y tecnologas generalmente audiovisuales. Entres habilidades destacan: Manejo de mecanografa Manejo de programas de procesamiento de textos Manejo de programas navegadores y otras herramientas relacionadas con internet Manejo de programas de gestin de bases de datos Manejo de programas de presentacin didctica y en grupo Manejo de sistemas de registro y reproduccin audiovisual: videos, DVD, grabadoras de audio, etc. Manejo de programas u hojas de clculo

ADAPTACIN A LA CULTURA DEL TRABAJO Y DE ATENCIN A LOS "CLIENTES INTERNOS"


Si quieres tener clientes que no tengan razn hazte polica de trfico HABILIDADES DE ADAPTACIN A LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN Estas habilidades permiten conocer la cultura, el estilo y las normas internas de la organizacin, en general, y el modelo de orientacin profesional vigente en la organizacin en particular, y de otros servicios relacionados, y facilitar de esta forma la adaptacin de la orientacin que aplica cada orientador a esa cultura y a ese modelo. Algunas caractersticas del modelo de orientacin que debe tener en cuenta el orientador en el marco general de la organizacin son las siguientes: Misin de la organizacin e importancia del servicio de orientacin para la misma; Objetivos generales y especficos, Sistemas y criterios de evaluacin oficiales de la orientacin; Los valores y estilos de la organizacin: iniciativa, creatividad, sumisin, innovacin, estabilidad, crecimiento, etc.?; Relacin del servicio y actividades de orientacin con otros servicios de la organizacin.

Por ejemplo, si el modelo de orientacin "oficial" incluye unos itinerarios rgidos o unas actividades estandarizadas poco flexibles en su duracin o contenidos, el orientador debe intentar aumentar su margen

de maniobra negociando con la institucin y adaptando su orientacin aplicada al modelo vigente en la mejor forma posible. HABILIDADES DE COACHING ENTRE ORIENTADORES Un adecuado clima laboral es una condicin necesaria para que los orientadores pueden desarrollar y aplicar sus competencias. Difcilmente los orientadores pueden adoptar una actitud de mejora continua mediante la implementacin de sus habilidades de autoconocimiento, por ejemplo, si el ambiente es de competitividad, crtica y desincentivacin a la mejora. En este contexto, cada orientador intentara ocultar en la medida de lo posible, por ejemplo, los errores que pudiera cometer, evitara hacer propuestas y sugerencias a otros compaeros, y no solicitara sugerencias o ayuda externa para evaluar sus competencias y sus actuaciones como orientador. Pero los orientadores tambin pueden contribuir a la mejora del trabajo en equipo y del clima laboral en general. Algunas de las competencias que pueden potenciar para cumplir con estos objetivos son similares a las competencias para desarrollar una estrategia de coaching. Los orientadores pueden ser tutores y consejeros unos de otros. Pueden aplicar diversas tcnicas de coaching o tutora tales como escuchar, reflexionar, formular preguntas y suministrar informacin para el desarrollo de los casos y para la mejora de sus tutorizados. El coaching es esencialmente una conversacin entre un tutor (coach) y un pupilo (coachee) en un contexto productivo orientado a los resultados. Los orientadores siendo tutores y pupilos alternativamente y de manera natural, aprenden tambin a modificar su propia forma de implementar la orientacin. Los tutores son tutorizados y los tutorizados son tutores. Competencias o cualidades personales de un coach eficaz Capacidad de autoconsciencia: capacidad de autoobservacin y autoreflexin, reconocimiento de los propios prejuicios, capacidad de aceptar la crtica, etc. Capacidad de inspirar a los dems: vivir y actuar segn los valores propios, operar desde un modelo de "puntos fuertes" y no de dficits, reconocer puntos fuertes all donde los dems ven puntos dbiles, ayudar a los pupilos a reconocer posibilidades, manifestar la pasin de ayudar a los dems Capacidad de establecer relaciones: dedicar el tiempo suficiente para conocer al individuo, potenciar la comunicacin y la sinceridad, fomentar la credibilidad, resistir el impulso de ofrecer consejos, ofrecer un apoyo incondicional, demostrar paciencia y tener expectativas razonables Capacidad de ser flexible: saber cundo hay que apoyar o desafiar, adaptarse al programa del pupilo, variar el estilo de coaching para adaptarse al individuo, tener confianza en s mismo y hacer gala de modestia y humildad Capacidad de comunicarse: autenticidad, empata, curiosidad, usar el humor, tolerar la ambigedad, capacidad para escuchar, coraje y voluntad de ofrecer feedback Capacidad de mirar al frente: hacer nfasis en el aqu y ahora, actuar incluso cuando se duda del resultado, estar orientado al objetivo y los resultados, animar al pupilo a aceptar la responsabilidad de su propio desarrollo futuro Capacidad de disciplina: centrarse en los objetivos y en las tareas que se tienen entre manos, resistiendo la presin personal, as como la del pupilo o de la organizacin tendente a buscar "arreglos rpidos" Capacidad de gestionar el entorno profesional: saber si el coaching es la mejor opcin para cada individuo en particular, saber cundo no debe aceptar la tutora de un cliente y por qu, saber cuando el coaching va ms all de su competencias Capacidad de diagnosticar situaciones y encontrar soluciones: tener un genuino sentido de la investigacin, capacidad de aplicar una teora a situaciones reales y cotidianas, ser creativo ofreciendo perspectivas y reflexiones innovadoras Capacidad empresarial: ambicin, creer profundamente en s mismo y en sus servicios, capacidad de ser un self- starter, de conseguir que las cosas sucedan, experimentar un entusiasmo contagioso, voluntad de asumir nuevos riesgos y retos Algunas de estas habilidades y capacidades ya estn incluidas en otras categoras competenciales del mapa, pero dada la cada vez ms abundante literatura sobre coaching y la utilizacin de los vocablos relacionados, es inevitable hace esta mencin a esta "disciplina" y a su influencia en las actividades de asesoramiento, consejo, tutorizacin y orientacin profesionales.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES SOCIALES


La gente no quiere que se la eduque. Slo quiere que se la tenga por educada. Oscar Wilde Las competencias o habilidades sociales posiblemente sean las ms transversales de todas las competencias del orientador puesto que se utilizan en numerosos contextos y cumplen innumerables funciones como el apoyo en el desarrollo de la carrera del orientador, su utilidad en la obtencin de recursos informativos y de insercin para el proceso de orientacin o en cualesquiera de las fases o contenidos del proceso de orientacin: la relacin de orientacin, la intervencin y la evaluacin. Algunas de las habilidades sociales ms importantes y utilizadas con mayor frecuencia son las siguientes: Conversar y expresar opiniones Empatizar Negociar y "vender" Habilidades sociales no verbales Tomar decisiones Afrontar conflictos Asertividad, defender los propios derechos, decir que no Expresar y aceptar quejas Pedir favores Hacer y aceptar cumplidos

En general, las competencias sociales ms importantes del orientador son tambin importantes para cualquier individuo. Esto es as porque la situacin de orientacin no deja de ser un escenario de relacin social como cualquier otro. Estas competencias sociales bsicas son las siguientes: Sonrer y ser positivos siempre en la mayor parte de las ocasiones Dar las gracias por las actividades realizadas y por la presencia del usuario No tomar excesivas confianzas, no dar opiniones no solicitadas Valorar siempre las opiniones y el trabajo de otros orientadores, as como las opiniones y el trabajo del usuario Aceptar las crticas, reconocer errores y dar las gracias por los consejos ofrecidos por los usuarios y por otros orientadores No realizar quejar ni criticas. Realizar propuestas en el momento y de la forma oportunas Conversar de cualquier tema e interesarse por lo que los dems cuentan Apreciar a los dems, buscar, reconocer y elogiar sus aspectos positivos. Mostrar afecto y cercana en la medida de lo posible Defender los propios derechos educadamente y sin agresividad Hacer pequeos regalos siempre genera emociones positivas. Deben hacerse en cualquier ocasin, y siempre que el usuario, por ejemplo, "se lo merezca" E interesarse sinceramente por los dems

Por ejemplo, las habilidades conversacionales tienen diversos componentes: el contacto visual, el afecto, la duracin de las intervenciones, las preguntas conversacionales, los comentarios autorreveladores y los componentes de refuerzo o cumplidos. El orientador puede autochequear estas habilidades utilizando cuestionarios de autoinforme y habilidad conversacional que incluyen tems como estos (a modo de ejemplo): A menudo me siento nervioso o tenso en reuniones informales Normalmente me siento incmodo en un grupo de personas Cuando mis jefes quieren hablar conmigo acudo de buena gana A veces me cuesta encontrar temas de conversacin No s que decir cuando me tengo que despedir o terminar una conversacin

Me cuesta hacer halagos o decir cosas agradables a los dems

"AUTOMANAGEMENT COTIDIANO"
Un buen plan hoy es mejor que un plan perfecto maana. George Patton. HABILIDADES PARA LA GESTIN DEL TIEMPO El tiempo es el principal recurso disponible para el orientador (y para el usuario) por lo que las habilidades para su adecuada gestin se convierten en fundamentales. La escasez del tiempo o la percepcin de que carecemos del tiempo suficiente depende en gran parte de la ausencia o insuficiente definicin de los objetivos y de un planning de actividades, de la indefinicin de las prioridades, de la delegacin poco eficiente y de la aceptacin de interrupciones. Otras causas de una mala gestin del tiempo dependen de factores ajenos al propio orientador, ante los que debe aplicar su habilidad de asertividad y negociacin. Algunas actividades que implican el uso de las habilidades para una buena gestin del tiempo son las siguientes (p.143 y 144) Preparar el programa de trabajo antes de iniciar la jornada, programar diariamente el tiempo y realizar la programacin por escrito, apoyndose en herramientas como la agenda (impresa o electrnica) y mantenerla a la vista Establecer objetivos y priorizar las actividades, diferenciando entre urgentes e importantes, destacando las tareas crticas y aprender a decir no a tareas no crticas. Asignar a las tareas menos importantes y a los pasatiempos los momentos ms relajados del da Poner nuestra mxima atencin y tiempo en las tareas importantes Aprender a manejar eficazmente las interrupciones o las "visitas" inesperadas de los "ladrones del tiempo" (compaeros, usuarios que se presentan sin cita previa, etc.) incluyendo la adecuada gestin de las llamadas en coordinacin con los recepcionistas (en su caso) Eliminar los hbitos poco eficaces Dedicar unos minutos al da a la reflexin y al anlisis..., y siempre despus de cada sesin de orientacin. Hacer estas reflexiones y realizar registros de las tareas, ideas, conclusiones, etc. obtenidas.

HABILIDADES PARA LA TOMA DE DECISIONES DIARIAS Los errores ms frecuentes en la toma de decisiones son la ausencia de objetivos claros; la falta de informacin (no saber), la falta de capacidad (no poder) o la falta de inters; la indecisin y la precipitacin; la parlisis pro exceso de informacin; el seguimiento de la mayora o de lo que siempre se ha hecho (de la inercia); y el seguimiento frecuente de las intuiciones frente a la toma de decisiones con una metodologa especfica. Un orientador adolece de estos dficits cuando, por ejemplo, un usuario no acude a la segunda sesin: es un problema que no acuda? es un problema que no sepa las razones por las que no ha venido? qu decisiones debe tomar el orientador al respecto?. Un orientador tambin debe decidir cuanto tiempo asigna a cada una de sus funciones: bsqueda y elaboracin de informacin, gestin de redes de contactos, desarrollo de sesiones de orientacin, mejora de la metodologa de orientacin, etc. Qu mtodo de toma de decisiones debe adoptar? Un orientador tambin debe disponer de las habilidades necesarias para tomar decisiones y de practicar estas habilidades. Este repertorio ser muy valioso para ayudar al usuario a tomar sus propias decisiones y a generar estas mismas habilidades en el proceso de orientacin Entre las actividades relativas a una aplicacin sencilla de estas habilidades, de un mtodo para la toma de decisiones diarias, podran destacarse: Establecer el objetivo, siempre por escrito y con una temporalidad especfica. Los objetivos deben ser medibles, alcanzables, especficos y atractivos. Identificar y evaluar las alternativas Seleccionar la mejor alternativa. Tomar la decisin Implantar la decisin respondiendo a estas preguntas: qu hay que hacer, para cundo se tiene que hacer, cmo hay que hacer, cmo lo voy a medir, cunto nos va a costar y cunto vamos a ganar. Supervisar los resultados de la decisin

Otras habilidades de automanagement estn relacionadas, por ejemplo, con el trabajo en equipo, la gestin de conflictos y la negociacin, la motivacin y la comunicacin. COMPETENCIAS DE DESARROLLO DEL PROCESO DE ORIENTACIN

COMPETENCIAS PARA LA RELACIN DE ORIENTACIN


Al cliente no lo busques perfecto. Haz perfecta tu atencin al cliente La mayora de las habilidades del orientador que permiten establecer y mantener una buena relacin de orientacin con el usuario son necesarias tambin en la intervencin, especialmente en las actividades tendentes a la facilitacin del cambio. La relacin de orientacin es el vnculo que se crea entre el usuario y el orientador, basado en la valoracin de la orientacin, la aceptacin mutua y la empata, en el clima positivo, en el respeto de las reglas establecidas y en la voluntariedad. Una adecuada relacin de orientacin tiene dos efectos importantes: genera un marco de reglas y expectativas compartidas (compromiso) y convierte al orientador y a la propia orientacin en algo valioso para el usuario. Una adecuada relacin de orientacin puede generarse y mantenerse mediante una serie de habilidades y competencias especficas. La mayora de estas competencias son transversales y tambin se emplean con objetivos evaluadores y/o de intervencin. HABILIDADES CONVERSACIONALES Las habilidades de conversacin tienen un carcter metodolgico y transversal. La ocurrencia de conversaciones iniciales y, en general, a lo largo de las sesiones, es importante para el establecimiento de una buena relacin de orientacin. Se trata de generar espacios en los que se "converse sin orientar" precisamente para facilitar la orientacin. La mejora de las habilidades conversacionales puede implicar la preparacin de temas de conversacin con los usuarios. Algunos orientadores no precisan de una elaboracin previa de posibles charlas en sesin, mientras que otros deben incluir esta elaboracin o preparacin como una parte ms del procedimiento de orientacin. Por ejemplo, algunos posibles temas de charla entre el orientador y el usuario en las conversaciones de inicio de sesin podrn ser, slo a modo de ejemplo, los siguientes: Puntualidad- Espera: Siento haberte hecho esperar, debes haber estado un buen rato (...); Te he podido recibir pronto. Ayer por ejemplo, que fue lunes, se presentaron muchas personas a la misma hora y no veas (...) Acceso- Lugar de residencia: Vienes de muy lejos? En qu barrio vives? Ah, vives en L. Pues esa zona est creciendo mucho, no? Y has podido aparcar bien o vienes en bus? Nombre del usuario: originalidad y origen de los nombres y/o apellidos, ascendencia familiar, etc. Atuendo o complementos (sin alusiones personales): Vaya, ese maletn de cuero est muy bien Dnde te lo has comprado? Me gusta tu agenda, tu telfono movil, etc. Datos profesionales y acadmicos (al revisar el CV, completar su ficha, etc.): As que has estudiado FP de automocin te gustan los coches o la mecnica? (...) Motivo de visita. Motivos que les traen a orientacin o al centro. El centro de orientacin: Lo conocas, sabas donde estaba, te haban hablado de l, de las actividades que hacemos? Y qu te han dicho?

HABILIDADES PARA LA OBTENCIN DE DATOS INICIALES (COMPLETAR FICHAS) La peticin y obtencin de datos iniciales y "oficiales" puede tener efectos negativos sobre el usuario y sobre la relacin de orientacin, burocratizando y haciendo tedioso el proceso. De ah la importancia de agilizar y hacer natural la obtencin de estos datos mediante diversas actividades: Conversar. Los datos pueden tomarse a la vez que se va generando una conversacin, ayudndose adems del CV que ha presentado el usuario (en su caso). De esta forma, en poco tiempo y al inicio de la sesin, el orientador consigue la informacin objetiva del caso, y el usuario se encuentra en una conversacin y no con la percepcin de que est realizando papeleo.

Explicar el motivo de peticin de datos al usuario, y en general, el motivo de cualquier actividad en la que se le proponga participar o se le requieran datos de algn tipo. Adelantar tambin al inicio una breve presentacin del centro, del servicio de orientacin y del resto de servicios El orientador completa las fichas y los documentos internos. En la medida de lo posible, no debe ser el usuario el que tenga que cumplimentar formularios, fichas o cualesquiera otros documentos de carcter burocrtico. Esta cumplimentacin pueden realizarla conjuntamente orientador y usuario como parte de una conversacin y como parte de la misma orientacin aplicada.

HABILIDADES PARA GENERAR UN CLIMA POSITIVO Conversaciones "positivas". Se deben promover y mantener conversaciones neutrales, sin objetivo orientador a lo largo de las sesiones. Por otro lado, cualquier obtencin de datos tambin tiene que realizarse desde un formato de conversacin o de entrevista semiestructurada o no estructurada. Realizacin de cumplidos. Los pequeos, breves y naturales halagos o reconocimientos, cumplidos, valoraciones positivas, etc. son importantes en la relacin de orientacin: Vaya, has llegado muy puntual de nuevo; hoy te noto muy activo; con tu nueva agenda pareces un profesional; me han dicho que participaste mucho en el taller de orientacin. Evitar crticas. Los orientadores, como ocurre en la vida cotidiana, realizan crticas en muchas ocasiones de forma no consciente o sin evaluar los efectos que sus palabras causan en el comportamiento del usuario. Existen mltiples formas en que el orientador puede hacer descripciones o valoraciones negativas de la conducta del usuario. Para evitarlo tiene que autoobservarse para detectar estas crticas y los efectos que causan en la persona, y para preparar formas de expresin alternativas. Por ejemplo, en vez de decir, "en estos aos no has buscado mucho empleo. Ahora puedes empezar a hacer ms cosas", puede expresarse "estos aos has buscado empleo sobre todo enviando currculos. Muy bien. Qu ms cosas podemos hacer?" Evitar obtener informacin mediante el uso de "porqus". Cuando un orientador pregunta por qu? se pueden producir diferentes efectos no deseables: generar un clima de entrevista e interrogatorio; hacer sentir mal o incmodo al usuario si ste o conoce la respuesta o si la respuesta que puede dar es poco aceptable social o personalmente, lo que puede hacer incluso que evite darla, que mienta o que la d con recelo; el orientador hace notar que no comprende o critica indirectamente la situacin por la que pregunta: hace 5 aos que no trabajas por qu crees que te pasa esto?. Cuando el usuario ofrece respuestas que indican desconocimiento o falta de habilidades, el orientador tiende a realizar recomendaciones no solicitadas o a intervenir cuando los objetivos no estn claros y/o acordados, quiere ofrecer soluciones rpidas al usuario y lo que puede hacer ms rpido es perder la relacin de orientacin. Manejar adecuadamente las "recomendaciones" al usuario. En general, es adecuado que el orientador evite hacer propuestas y recomendaciones que el usuario no haya solicitado y que cuando se hagan partan de los logros y actividades ya realizadas por ste. En general, no deben hacerse propuestas en la primera sesin y cuando el usuario no haya an definido objetivos claros. Recordar que las recomendaciones son actividades especficas de intervencin y que, por tanto, su uso debe planificarse. Si el orientador dice has pensado en buscar ofertas de empleo a travs de internet?, se trata de una recomendacin indirecta. Si por otro lado comenta tal vez, conoces o revisas alguna pgina en internet sobre ofertas de empleo, se trata de una cuestin ms neutral. No discutir ni contraargumentar. Mostrar desacuerdo con el usuario empeora la relacin de orientacin. El objetivo de la orientacin y del orientador no es tener razn ni demostrarle al usuario que no la tiene sino ayudar al usuario a plantearse objetivos profesionales concretos y planes para alcanzarlos. Si el usuario dice "Es que no hay empleo de administrativo a menos que sea con enchufe porque yo conozco", el orientador puede contraargumentar "no todos los empleos son enchufes" o "esto que dices no es del todo cierto". Pero el usuario tiene sus razones para pensar o sentir de una forma y percibir que el orientador quiere "convencerlo". Otra opcin es que el orientador acepte siempre como posible la opinin del usuario tal vez con otras palabras (reformulacin): Es cierto, el uso de contactos es la mejor tcnica para bsqueda de empleo. Existen adems muchas otras formas de buscarlo. Qu quieres que hagamos?

HABILIDADES DE ATRIBUCIN DE LOGROS.

Localizar, describir y atribuir de manera concreta xitos profesionales relativos a "logros" del usuario tambin contribuye a un clima positivo. Algunos ejemplos de atribucin de logros personales y profesionales son los siguientes: Experiencia profesional: para ser tan joven ya has trabajado en dos empresas; has hecho practicas y te has preocupado por estar activo; Forma de acceso a empleos: As que conseguiste este empleo por conocidos. Eso debe significar que caes bien y te consideran profesional. T qu crees? Realizacin de actividades formativas: Parece que tienes un gran inters por aprender y ser un profesional en lo tuyo. Planificar: No muchas personas llevan agenda, eres una persona muy organizada y eso ya es una buena habilidad tuya. Logros desde lo negativo: a pesar de la mala situacin familiar que ests viviendo has encontrado fuerzas para solicitar orientacin

HABILIDADES PARA CONOCER Y SATISFACER LOS OBJETIVOS INICIALES DEL USUARIO (PREOBJETIVOS). El orientador debe conocer los intereses y las demandas iniciales declaradas del cliente, as como las peticiones directas o indirectas que ste realiza al orientador. Estos intereses y demandas se relacionan generalmente con los problemas que el usuario percibe y quiere solucionar, con actividades que quiere empezar a poner en prctica, y con objetivos concretos que quiere alcanzar. El orientador debe intentar que algunos de estos preobjetivos se alcancen lo antes posible para mejorar la relacin de orientacin, independientemente de que durante la orientacin se formulen y persigan otros objetivos. Algunas actividades indican especficamente el uso de estas habilidades: Indagar los preobjetivos del cliente: cuntame, que te planteas hacer, cmo puedo ayudarte, qu cosas concretas tienes en mente Cubrir los intereses o preobjetivos iniciales del usuario No asumir las demandas iniciales del usuario necesariamente como sus "verdaderos objetivos. Seguir con la evaluacin. No dar por hecho que los preobjetivos o los intereses del usuario son slo "profesionales" No dar por sentado que los usuarios conocen el servicio de orientacin Utilizar herramientas o actividades ms estandarizadas para medir los preobjetivos del usuario. Por ejemplo, un test para facilitar al usuario el autonocimiento de sus intereses y objetivos iniciales

HABILIDADES DE IMPLICACIN Y VALORACIN DE LA OPININ DEL USUARIO Tag questions. Buscar y fomentar continuamente la participacin del usuario a travs de preguntas retricas o coletillas: Hemos planteado estos pasos para alcanzar el objetivo que te propones. El paso ms importante parece ser conseguir que le dedicas ms tiempo al estudio de la oposicin. No es as? T qu crees? Verificar su comprensin: Hemos elaborado unos protocolos para que puedas contactar ms fcilmente con las empresas y con tus conocidos y contactos. Ya hemos hablado de su importancia, pero dime, Solicitar opinin sobre la propia orientacin: Nos hemos visto ya en dos sesiones o reuniones Qu te parece hasta ahora la orientacin? En estos das que no nos hemos visto, qu has recordado ms de las reuniones? Qu te parece que escriba nuestras conversaciones?

HABILIDADES PARA EXPLICAR Y PONER EN VALOR LA PROPIA ORIENTACIN. Preparar y mostrar a los usuarios diversas definiciones y formas de entender la orientacin. Por ejemplo: Apoyarte para conseguir un empleo a corto plazo (si este es tu objetivo) y tambin para ir mejorando poco a poco tu vida profesional para el futuro. Apoyar la definicin de orientacin con diversas actividades. Por ejemplo mostrar planes de bsqueda o tcnicas puestas en marcha por otros usuarios que han mejorado su vida profesional a medio plazo. Poner en valor la orientacin mediante diferentes estrategias y descripciones, por ejemplo:

Mencionar la personalizacin del servicio, la utilidad de la orientacin y la experiencia del orientador Explicar que el servicio de orientacin existe gracias a unos recursos limitado, en este caso aportados por la administracin pblica, y de ah el tiempo limitado para cada caso Hablar de la reciprocidad de la relacin entre usuario y orientador (que el esfuerzo de uno depende del esfuerzo del otro) Resaltar la voluntariedad y el control por parte del usuario, que siempre plantea sus objetivos, y va decidiendo si las actividades y pasos que vamos dando le son tiles o debemos cambiar el rumbo Informar sobre la informacin y otros recursos disponibles que tienen atractivo para los usuarios: ofertas de empleo, ofertas formativas, etc. Realizar un registro de la orientacin, relacionar ese registro con el inters del orientador por el caso e implicar al usuario en el mismo: Como ves (mostrando la pantalla) escribo parte de la conversacin que tenemos, para conocerte y poder ayudarte mejor. (...) Ves, acabas de decirme esto y yo lo escribo tal cual. Saber qu quieres y tu opinin es importante. HABILIDADES PARA LA FACILITACIN DEL CAMBIO ESPECIALMENTE A LA RELACIN DE ORIENTACIN (INTERVENCIN) QUE AFECTAN

El uso de los incentivos y de los desincentivadores en orientacin. El orientador dispone de ciertos recursos y motivadores que puede hacer contingentes al esfuerzo y al comportamiento y a las verbalizaciones del usuario y que tienen especial importancia en la relacin con ste. El adecuado uso de estos motivadores especialmente verbales influye directamente en la relacin de orientacin. Un ejemplo de incentivo sera: Has hecho todas las cosas que acordamos para estar preparados en esta sesin para dar el siguiente paso. Muy bien. Cuando te pones consigues muchas cosas! . Un ejemplo de desincentivacin podra ser: Veo que no has podido dar los pasos que acordamos antes de venir a esta sesin. Entonces no podemos continuar (y ofrecer una siguiente sesin ms alejada en el tiempo de lo normal). Planificar xitos intermedios. El proceso de orientacin debe planificar la consecucin de xitos suficientes para que el usuario siga realizando actividades que le acerquen gradualmente a los objetivos marcados. Estos xitos son, adems de hitos en el itinerario, factores motivaciones muy importantes para que el usuario valore la relacin que tiene con el orientador y valora la orientacin.

COMPETENCIAS PARA LA EVALUACIN


Lleve un registro. As al menos demostrar que estuvo trabajando Las habilidades de evaluacin de la calidad de los servicios prestados son claves en cualquier mbito de intervencin, ya sea social, personal o econmica. Los elementos integrantes de una buena prctica en el desarrollo de habilidades de evaluacin son los siguientes: los objetivos del servicio al que tienen acceso los asesores y los clientes deben ser claros y han de establecerse unos procedimientos de seguimiento y evaluacin que acuerden unos indicadores para evaluar los progresos en la prestacin de servicios, que fijen unos objetivos para cada cliente (planes de accin individuales) y que desarrollen criterios de medicin cualitativa y cuantitativa. Entre las habilidades de evaluacin ms relevantes se encuentran las de registro de la orientacin y las de desarrollo de entrevistas, como medida de autoinforme. HABILIDADES DE PLANIFICACIN DE LA EVALUACIN Las habilidades de planificacin son transversales, metodolgicas, por lo que slo se mencionarn de forma superficial aunque exhaustiva: Determinar los objetivos de la orientacin de forma explcita y concreta Establecer los indicadores relacionados con los objetivos suceptibles de ser medidos Seleccionar procedimientos y herramientas de evaluacin y medicin

Establecer la lnea base de cada caso, los valores iniciales de los indicadores relacionados con los objetivos Programar las revisiones y los momentos de evaluacin Realizar informes por escrito sobre el caso, incluyendo el registro en la ficha de los datos de evaluacin obtenidos en las sesiones con el usuario Revisar continuamente las hiptesis del caso en funcin de los resultados obtenidos y plantear modificaciones al proceso: cambio o reelaboracin de objetivos o indicadores, cambios en los procedimientos de intervencin, y cambios en el propio proceso de evalucin

HABILIDADES DE REGISTRO DE LA ORIENTACIN. Registrar es orientar. El asesor debe mantener un registro preciso y coherente al que el cliente debe tener acceso. El registro del caso es una actividad que forma parte del mismo proceso de orientacin y que tiene como objetivo aumentar la fiabilidad de los datos obtenidos, facilitar la evaluacin del caso y de la actuacin del orientador, mejorar la intervencin e incrementar el valor de la orientacin. El registro es importante tambin en la relacin de orientacin. El desarrollo y aplicacin de las habilidades de registro conllevan las siguientes actividades: Seleccionar los contenidos, datos o indicadores objeto de la medicin: datos personales- vitales, datos profesionales, datos sobre el problema o la situacin objeto de intervencin, soluciones intentadas y habilidades, intereses declarados y motivadores y datos relativos a otras experiencias de orientacin Aprender, entrenar y poner en prctica las habilidades de registro. El registro requiere mtodo, tiempo, concentracin, habilidades de expresin (redaccin) y habilidades de mecanografa, cuando el registro se hace mediante un procesador de texto. Si el orientador realiza audiograbaciones tambin deber transcribirlas en formato de texto, aunque los avances tcnicos ya permite la transcripcin de contenidos audio a un contenidos escritos. Gestionar el timing del registro. Asignar el tiempo necesario para realizar el registro por escrito, tanto durante el desarrollo de la sesin (la cual ser un poco ms larga) como tras la sesin. Si es un audioregistro, tambin debe tenerse en cuenta el tiempo de transcripcin. Utilizar observadores externos (otros orientadores) para realizar actividades de registro del caso y contrastar los resultados con el propio registro del orientador. Buscar "automotivacin" para registrar la orientacin: el registro motiva hacia la reflexin, facilita la "automejora" del orientador; permite la comunicacin entre orientadores; hacer ganar tiempo; mejora la intervencin; comporta ventajas directas para los clientes que redundan en la relacin de orientacin; ofrece retroalimentacin positiva al orientador que le muestra cmo hace orientacin, y es una prueba de que se ha realizado un trabajo. Hacer los comentarios sobre el caso. Los comentarios del caso tienen como objetivo permitir la reflexin del orientador, la planificacin del caso, la generacin de hiptesis y la evaluacin postsesin respondiendo a cuestiones como stas: Estn claramente definidos los objetivos del usuario? Qu objetivos pueden plantearse? Cul es su nivel de motivacin para el cumplimiento de esos objetivos? Las actividades propuestas van en la direccin de los objetivos? Estn adecuadas a la motivacin del usuario? Estn adaptadas a las habilidades y hbitos actuales del usuario? Se estn consiguiendo los objetivos propuestos? Por qu razones no se cumplen? Deben redefinirse objetivos? Deben adaptarse las actividades propuestas? HABILIDADES ESPECFICAS PARA EL DESARROLLO DE ENTREVISTAS EN ORIENTACIN La entrevista es una medida de autoinforme, por lo que bsicamente es una actividad de evaluacin. Por otro lado, tambin la entrevista, ms que una herramienta, es el espacio y el formato habitual y natural de comunicacin entre orientador y usuario. Por ello, algunas habilidades de entrevista, y las actividades relacionadas con ellas, son similares a las habilidades para establecer una buena relacin de orientacin, y para el registro en orientacin. Otras habilidades necesarias para el desarrollo de entrevistas en orientacin dependen de los tipos de contenidos y datos que quieren ser obtenidos por el orientador. Por ejemplo, si el orientador quiere aumentar la fiabilidad de los datos que obtiene sobre el comportamiento real del usuario en determinadas situaciones y contextos, o sus habilidades especficas, puede emplear determinadas modelos de realizacin de entrevistas por competencias, por ejemplo, a travs de incidentes crticos, una tcnica consistente en indagar en el comportamiento que el individuo tuvo en determinadas circunstancias, que evidencia la existencia de determinadas competencias. Los entrevistadores pueden entrenarse para la implementacin de este tipo de entrevistas o para desarrollar parte de las mismas con esta metodologa. Gran parte de las habilidades de entrevista son habilidades especificadas necesarias para la relacin de orientacin.

COMPETENCIAS PARA LA INTERVENCIN


La verdad est en el resultado. Gustavo Bueno HABILIDADES DE PLANIFICACIN EN INTERVENCIN El objetivo bsico de la orientacin es ayudar a los usuarios a manejar su propia vida profesional, esto es, a plantearse objetivos y a definir y seguir planes para su consecucin. Las habilidades del orientador para ayudar al usuario a planificar la consecucin de objetivos y a generar habilidades de autoplanificacin son las siguientes: Establecimiento de objetivos La generacin de alternativas y la bsqueda de informacin sobre las mismas son las primeras actividades de toma de decisiones o de solucin de problemas. El establecimiento de objetivos por parte del usuario conlleva la seleccin de alguna o algunas de las alternativas para elaborar un plan que conlleve su consecucin. Estos objetivos acordados entre el usuario y el orientador puesto que son la referencia para todo el proceso de orientacin: "Bueno, entonces tenemos claro que quieres trabajar en cualquier cosa de entre las que has destacado limpiador, dependiente y reponedor. Tambin te gustara trabajar como administrativa o como telefonista, aunque reconoces que esto es ms difcil a menos que puedes aplicar mejor la tcnica de los contactos personales, porque no tienes experiencia ni tampoco manejas muy bien ofimtica" Elaborar la lista de pasos del itinerario (para cada objetivo). Usuario y orientador realizan una lista de todos los pasos que pueden darse, sin importar el orden, para conseguir el objetivo propuesto. Esta accin es similar a la de generar alternativas, siempre se pueden incorporar nuevos pasos en orden a cumplir el objetivo. Organizar y tangibilizar el itinerario del usuario (con el propio usuario). Los pasos mencionados deben ser ordenados de forma secuencial en la medida de lo posible. La realizacin de los pasos debe ajustarse a una calendarizacin previa aproximada. El orientador debe desarrollar un mtodo de registro de planificacin, desarrollo y de los resultados del itinerario que facilite su visualizacin al usuario. Esta visualizacin tangibiliza la planificacin, motiva al registro y es una herramienta poderosa de manejo de su propio proceso y automotivacin para el usuario. Facilitar al usuario la generacin de metahabilidades de planificacin. Los usuarios en particular y todos en general no tenemos el hbito de planificar salvo en situaciones concretas donde nos han enseado a hacerlo. Son habilidades que solo son reforzadas a medio largo plazo por lo que los usuarios se muestran reticentes a poner en prctica tcnicas que parecen poco tiles o tericas como "hacer listas", temporalizar, gestionar contactos no finalistas, etc. Estas metahabilidades hay que trabajarlas (al igual que el resto) facilitando que los usuarios tengan xitos aplicndolas para que aprecien su valor a corto plazo. Habilidades para "encuadrar" al usuario en la orientacin. Encuadrar es encajar, ajustar algo dentro de otra cosa, determinar los lmites de algo, incluyndolo en un esquema u organizacin (RAE, 2001). El objetivo del "encuadre" es facilitar la percepcin continua del estado y evolucin de su plan de desarrollo profesional (marco), de los factores que forman parte de ese plan, y de las relaciones que existen entre stos factores, que influyen en la consecucin de los objetivos marcados. El encuadre implica habilidades transversales que se aplican en varios momentos del proceso de orientacin y de las sesiones porque el objetivo que se propone es continuo: ofrecer una perspectiva al usuario. Algunas actividades que implican el uso de estas habilidades del orientador son: Considerar la generacin de alternativas y definicin (y redefinicin) de los objetivos como una actividad continua. Generar alternativas es no cerrar definitivamente ninguna puerta (dejarlas entornadas), no dejar de seguir buscando puertas, ni dejar de seguir abriendo nuevas puertas, aunque slo sea un rendija. Relacionar la solucin de los problemas, la consecucin de los objetivos y los resultados, con los esfuerzos, la dedicacin y la calidad que se est dispuesto a invertir o a aplicar Recordar los objetivos de la orientacin a travs de la puesta en marcha de planes de actuacin a partir de objetivos Recordar y clarificar los objetivos y motivaciones del usuario y, en general, ayudar a la toma o reafirmacin continua de decisiones Incrementar la motivacin del usuario hacia el cumplimiento del plan y la consecucin de sus objetivos profesionales

Observar las soluciones intentadas y los resultados conseguidos en el pasado y durante el desarrollo del plan para aplicar las estrategias y tcnicas ms adecuadas a cada caso y a cada objetivo Resaltar que siempre se estn tomando decisiones, y que un paso dado nos aleja de un sitio para acercarnos a otro. Es el paso que decidimos dar o es un paso dado al azar? HABILIDADES DE INFORMACIN EN INTERVENCIN Las habilidades de intervencin ms sencillas son las que desarrollan actividades de informacin al usuario. La informacin es una intervencin directa e informal que puede producir cambios importantes en el usuario y puede aportarle soluciones. La informacin aportada puede variar en su grado de elaboracin por parte del orientador, y en el grado de dificultad de acceso que esa informacin tiene para el usuario. Por ejemplo, el orientador puede trasladar al usuario una direccin de un sitio web donde se encuentra la lista de cursos de FPO vigentes; puede hacerle visualizar la lista en la pantalla de su ordenador; puede entregarle la lista impresa; puede entregarle una lista en la que se hayan seleccionado los cursos de inters para el usuario, etc. La forma y el contenido de la informacin depender de los objetivos de la orientacin en cada caso y en cada fase del caso. Un orientador puede implementar diversas actividades de informacin relacionadas con diversos objetivos o pasos del proceso: Informar sobre alternativas profesionales, algunas de las cuales se convertirn en objetivos del usuario y de la orientacin: Con tu formacin y habilidades podras plantearte diversas alternativas u opciones profesionales, bien en la empresa pblica, bien en la empresa privada, bien montando tu propia empresa. Ofrecer informacin objetiva sobre recursos formativos, laborales, sociales, etc.: Mira, en este momento el Servicio Andaluz de Empleo ha publicitado una amplia oferta de cursos, algunos te pueden interesar. Informar sobre tcnicas y herramientas de bsqueda de empleo y de desarrollo profesional: Enviar CV a empresas es una buena tcnica. Gestionar tus contactos personales es una tcnica mejor an en tu caso. Informar sobre contactos y sobre personas que pueden ofrecer algn tipo ayuda o informacin: en esta oficina puedes preguntar por Roberto. No tienes que ir de mi parte, sino sencillamente presentarte y usar el protocolo de contacto que hemos preparado. Informar haciendo consciente al usuario sobre su propia personalidad (hbitos, intereses, habilidades y comportamientos segn contextos y situaciones) y de las consecuencias de su forma de ser, de sus conductas y pensamientos para consigo mismo y con los dems en diferentes contextos. Esta informacin puede ayudar a mejorar o a identificar los cambios ambientales y logsticos capaces de producir los resultados deseados. Por ejemplo, se puede informar que el uso de una agenda, la ocupacin til del tiempo, ser halagador y menos crticos, etc. puede tener importantes influencias en la mejora vital. HABILIDADES PARA EL CONSEJO Y EL USO DE REGLAS EN INTERVENCIN Las habilidades del orientador para aconsejar e informar al usuario sobre reglas del tipo si haces esto, tendrs ms posibilidades de conseguir aquello son sin ninguna duda las ms utilizadas y las ms que ms identifican el proceso de orientacin en s mismo. Por este motivo, la actividad orientadora es considerada, errneamente, como sinnimo de consejo. El consejo constituye una actividad de intervencin que slo suele generar un cambio de conducta a corto plazo, cambio que no suele ser mantenido por los resultados a menos que el orientador ponga en juego otras habilidades de facilitacin del cambio. Las desventajas de las soluciones directas que suponen la informacin o el uso explcito de consejos o reglas es que pueden conllevar para el usuario "ms de lo mismo", es decir, fracaso, y que la misma orientacin quede afectada por ello: otro orientador ms que me dice algo que no me sirve. Para evitar esto, el orientador puede presentar estas soluciones como una introduccin al proceso de orientacin, como un repaso informador o un encuadre que pone como ejemplos algunas cosas que pueden hacerse pero que no son recomendaciones, sino alternativas u opciones que intentar entre muchas. Las habilidades de intervencin del orientador mediante reglas son las siguientes: Informar selectivamente (yo he odo que...). La informacin parcial o seleccionada funciona como un consejo indirecto para el usuario. Los datos e informaciones que utiliza el orientador los usa en detrimento de otros por decisin o por desconocimiento. Estos datos pueden tomar la funcin de reglas a seguir por el cliente. Si el cliente pregunta: Dnde hay ms posibilidades de encontrar un empleo para m, que soy administrativo?, una posible respuesta de un orientador tal vez sera: ltimamente parece que en algunas entidades bancarias estn haciendo muchas pruebas selectivas. Pero esto no significa que t tengas posibilidades, te lo digo slo a modo de orientacin. Este usuario posiblemente seguir el "consejo" del orientador, porque entre otras razones no

tiene ms informacin que esta, proviene de una persona con un cierto estatus (el orientador- consejero) y tal vez no tenga la motivacin y/o las habilidades o contactos para seguir indagando alternativas de forma sistemtica. Dar instrucciones o consejos directos (haz esto). Si a un usuario se le dice si adaptas y personalizas tu CV para presentar tu candidatura en las empresas que le interesan tendrs ms posibilidades de llegar a una entrevista, se le est transmitiendo una regla muy concreta que posiblemente seguir en el caso de que no lo haya intentado antes. La eficacia de las instrucciones debe ser siempre contextualizada mediante la especificacin de las condiciones concretas en las que su seguimiento tiene ms probabilidad de xito: puedes adaptar y enviar tu CV como auxiliar de enfermera a diferentes clnicas, pero tus posibilidades son bajas puesto que no tienes experiencia y es una profesin con mucha competencia. Haz candidatura espontnea pero aplica tambin otras tcnicas, de acuerdo?. Por otra parte, los consejos puede ser validados o apoyados por el orientador de diferentes formas: Por la profesionalidad del orientador. Por mi experiencia como orientador puedo decirte que adaptar y enviar CV da buenos resultados, hombre, por lo menos en ocasiones. Esta es la forma ms dbil de apoyar una regla. Con role playings y cambios de rol. Vamos a suponer que tu eres el empresario, de acuerdo? Ests en tu despacho y encima de tu gran mesa de madera tienes estas dos cartas de presentacin adaptadas a una empresa en concreto y aqu a su lado est la tuya. Cul te da ms la impresin de que la persona que la escribe es el ms profesional para el puesto? Con ejemplos de casos exitosos. Un ingeniero en geotecnia con experiencia que ha participado en orientacin conmigo, realiz candidatura a varias empresas y ha sido seleccionado por una de ellas. El seleccionador le coment que le gust que en la carta de presentacin se notara que conoca bien la empresa. Pero en realidad no la conoca. Se inform por internet de esa empresa y adapt la carta utilizando estos datos. Qu te parece? (...) Aunque tienes que tener en cuenta que es una persona con experiencia y en una profesin con ciertas posibilidades de empleo. Quiero decir que la forma de hacer el CV y la carta pueden influir algo pero lo ms importante es la profesionalidad que aportas. Con ejemplos de casos no exitosos. Uno de mis usuarios es un maestro de educacin infantil de 42 aos enva CV y carta de presentacin adaptados y personalizados a unos 90 colegios privados. Uf, se gasta..! Sabes cuntas respuestas ha recibido? Ninguna. Esto quiere decir que por mucho que prepare CV y carta, si el empleo en colegios se encuentra por contactos...Pues ya te imaginas! A travs de las propias experiencias del usuario. Para transmitir una regla como, por ejemplo, la siguiente: "gestiona tus contactos y encontrars empleo ms fcilmente", el orientador puede indagar en los logros obtenidos por el usuario cuando ha seguido este principio, de forma consciente o no: Cuntame, veo que has trabajado en dos empresas ya. Te ests convirtiendo en un profesional! Por cierto, cmo llegaste a estas empresas (...) Ah, por una familiar y por un amigo que te inform...O sea, por contactos. Eso es que caes bien, no? Esto de los contactos parece que funciona bastante bien, que es una buena forma de buscar empleo. Tu que crees?

Utilizar contenidos metafricos para transmitir reglas Muchos usuarios no siguen las reglas o consejos si el orientador los propone directamente. Los motivos por los que los usuarios no siguen o no aceptan consejos pueden ser varios: no comprenden los consejos o los siguen de forma errnea o inadecuada. interpretan las instrucciones directas como crticas a sus propios principios o reglas o la forma en que han venido hacindolo hasta ahora, y por lo tanto rechazan o son reacios a seguir esas instrucciones; la forma en que est descrito el consejo no les anima a seguirlo.

Los contenidos verbales metafricos permiten transmitir consejos a los usuarios de forma que sean ellos mismos los que descubran lo que deberan de hacer para obtener determinados objetivos. Por otra parte los cuentos, las frases metafricas, etc. son ms fciles de entender porque conectan con la forma de pensar del usuario y con el pensamiento y la cultura popular, donde los refranes, tambin tienen su sitio. Con las metforas, los orientadores pueden superar en parte las resistencias del usuario a escuchar y seguir instrucciones y las diferencias culturales y de expresin. Las metforas son herramientas que ayudan a transmitir principios positivos de actuacin pero tambin aportan perspectivas diferentes sobre las situaciones y problemas, formas de autoobservarse y conocer el

propio comportamiento, etc., de manera amena, fcil de entender e incluso divertida. Y pueden ser utilizadas en otros aspectos del proceso de orientacin como son la relacin de orientacin o los momentos de evaluacin. Las habilidades del orientador para transmitir consejos al usuario e invitaciones a actuar a travs metforas, frases o historias estn relacionadas con estas actividades: Buscar contenidos. Un orientador encuentra este tipo de contenidos en...cualquier sitio y de cualquier fuente en su vida cotidiana! De la prensa, donde halla un artculo sobre "las emociones de los parados"; de una pelcula, de la que recuerda la ltima frase del protagonista; de un programa de televisin, del que rescata un gag de un humorista; de un familiar o un amigo que le cuenta una historia verdica; de un conferenciante que muestra un transparencia muy elocuente, de muchos usuarios que cuentan sus ancdotas...Por otro lado, tambin puede consultar fuentes especializadas en contenidos verbales: libros y sitios web de chistes y de humor, de frases clebres, etc.; recabar esta informacin de otros profesionales y orientadores, etc. En fin, se trata que el orientador se acostumbre, adquiera el hbito, de buscar sus herramientas ms valiosas: "palabras tiles". Registrar los contenidos. El registro de esta informacin debe realizarse con la mayor eficacia posible, lo que conlleva tambin la generacin de hbitos de registro. Para ello el orientador puede contar con una agenda o cuaderno de anotaciones; con una PDA o asistente personal electrnico que permite ingresar informacin fcilmente y en formato texto, y trasladar luego esta informacin al ordenador; puede tener conectado siempre el ordenador en casa para registrar en cualquier momento, etc. Clasificar los contenidos verbales obtenidos. La informacin obtenida debe ser categorizada para facilitar su acceso. Las categoras de clasificacin deben estar relacionadas con los objetivos, pasos y actividades de la orientacin aplicada. Una propuesta de modelo de clasificacin puede tener categoras como stas en las que el orientador guardara los contenidos obtenidos: 1) Motivacin, cambio, mejora y superacin; 2) Objetivos, deseos, alternativas, decisiones; 3) Metodologa, planificacin, evaluacin y registro; 4) El orientador, problemas, tcnicas, relacin de orientacin; 5) Aprendizaje, facilitacin del cambio, modificacin de conducta; 5) Estilos de vida, afrontamiento, aceptacin, recursos personales; 6) Contactos, habilidades sociales; 7) Lenguaje, retrica, humor verbal; 8) Management, ventas; 9) Cajn de sastre Elaborar y adaptar los contenidos verbales. La clave est en reelaborar las historias si es necesario para adaptarlas y hacerlas tiles para la mayora de los casos. El orientador, al leer, por ejemplo, una frase, puede encontrar una forma de utilizarla para un determinado caso que tiene entre manos, o una forma de generar un cuento a partir de la misma. Por otra parte, el orientador tambin puede elaborar sus propios contenidos a partir de los registros de sus casos y puede ser creativo a la hora de disear o inventar historias y metforas. Usar los contenidos verbales. Para poder usar los contenidos verbales el orientador habr debido buscarlos, registrarlos, clasificarlos, adaptarlos y...usarlos. Para ello siempre debe tenerlos cerca y leerlos o revisarlos de vez en cuando pensando en que situacin, caso o momento pueden ser aplicados. Las metforas, historias y frases deben ser estimulantes y breves, aportar perspectivas nuevas y moralejas concretas, servir de debate, a veces, a veces de conclusin. Pero saber usarlos tambin implica no usarlos demasiado en las sesiones. Las metforas pueden convertirse en eje de las sesiones y de la interpretacin de los resultados, una forma de evaluar e intervenir ms amable y cercana para el usuario. No importa si las historias o frases son conocidas o no. No se trata necesariamente de sorprender al usuario sino de hacerle llegar a donde nunca ha estado o no suele estar.

Tres ejemplos de herramientas metafricas. UN PESO PESADO que se abra camino entre la multitud de espectadores despus de haber perdido un combate. Un hombre bajito se le acerc y grit: eres un farsante! Si yo fuera tan grande como t, sera el campen de todos los pesos pesados. El boxeador se volvi hacia el hombre bajito y le pregunt: entonces como es que no eres el campen de los pesos pluma?. (Podra clasificarse en la categora 1Motivacin, cambio, mejora y superacin.) UN HOMBRE DE XITO es aquel que se levanta por la maana, se va a la cama por la noche y hace lo que quiere entre una cosa y otra. Bob Dylan. (Podra clasificarse en las categoras 2- Objetivos y 5- Estilos de vida.) EL LEADOR TENAZ. Haba una vez un leador que se present a trabajar en una maderera. El sueldo era bueno y las condiciones de trabajo mejores an, as que el leador se propuso hacer un buen papel. El

primer da se present al capataz, que le dio un hacha y le asign una zona del bosque. El hombre, entusiasmado, sali al bosque a talar. En un solo da cort dieciocho rboles. "Te felicito", le dijo el capataz. "Sigue as". Animado por estas palabras, el leador se decidi a mejorar su propio trabajo al da siguiente. As que esa noche se acost bien temprano. A la maana siguiente, se levant antes que nadie y se fue al bosque. A pesar de todo su empeo, no consigui cortar ms de quince rboles. "Debo estar cansado", pens. Y decidi acostarse con la puesta de sol. Al amanecer, se levant decidido a batir su marca de dieciocho rboles. Sin embargo, ese da no lleg ni a la mitad. Al da siguiente fueron siete, luego cinco, y el ltimo da estuvo toda la tarde tratando de talar su segundo rbol. Inquieto por lo que dira el capataz, el leador fue a contarle lo que le estaba pasando y a jurarle y perjurarle que se estaba esforzando hasta los lmites del desfallecimiento. El capataz le pregunt: "Cundo afilaste tu hacha por ltima vez?". "Afilar, no he tenido tiempo para afilar. He estado demasiado ocupado talando rboles." (Podra clasificarse en la categora 3-Metodologa, planificacin...) HABILIDADES DE RACIONALIZACIN Y ANIMACIN VERBAL EN INTERVENCIN Algunos usuarios no llegan a seguir, o no lo hacen adecuadamente, las reglas o consejos que el orientador les propone o sugiere, debido a diferentes razones: porque creen que esos consejos ya los han seguido y no han dado resultado; porque no comprenden los consejos, o no saben exactamente qu tienen que hacer para seguirlos; porque aunque reconozcan la posible utilidad del consejo para otras personas, creen que a ellos no les va a servir igual o no confan en que les d resultado.

La implementacin de actividades y habilidades de racionalizacin y animacin verbal por parte del orientador tienen como objetivos: ayudar a modificar las ideas, reglas o formas de pensar irracionales del usuario que le impiden comportarse de manera ms eficaz en la bsqueda de empleo y/o en su desarrollo profesional. Se trata de argumentar y mostrar al usuario la irracionalidad de algunas de las reglas que sigue o de las ideas o juicios que estn en la base de esas reglas, y argumentar a favor de otras reglas supuestamente ms adecuadas para los objetivos que se plantea el usuario animarlo verbalmente para que acte y siga las reglas de comportamiento que pueden ser ms adecuadas para su caso centrar verbalmente al usuario en las soluciones, en las alternativas y no en los problemas y los obstculos

Buscar "excepciones" positivas y atribuir logros al usuario. El orientador debe ayudar al usuario a buscar excepciones, comportamientos adecuados del usuario, para reforzarlos y para aumentar su valor convirtindolos en diferencias significativas. El orientador puede pedir al usuario que hable de sus comportamientos y habilidades para atribuirle la responsabilidad de logro: As que has apuntas las empresas con las que has contactado. Esto es algo que no hace todo el mundo, y tu lo ests haciendo. Las habilidades del orientador para la atribucin de logros giran alrededor de preguntas como stas dirigida al usuario: "Cmo conseguiste que sucediera?" Reformular positivamente. Se trata de convertir los fracasos en xitos, de describir o reinterpretar determinadas conductas o formas de pensar del usuario que le generan ansiedad, inactividad o emociones negativas, y/o que son interpretados por l como fracasos o errores. Por ejemplo, si el usuario dice: "Lo nico que soy es un parado", el orientador puede argumentar: "Efectivamente, asta el momento no has accedido a un empleo". En otro ejemplo, si el cliente dice: "ya llevo 4 meses buscando empleo, he enviado 30 CV y nadie me ha contestado, vaya fracaso", el orientador podra decir: "bueno, ms que un fracaso yo dira que es un avance porque te has esforzado y has enviado esos CV gracias a lo cual ya conoces que en 30 empresas tienes menos posibilidades o no hay empleo, as que puedes dedicarte a otras." El orientador podra adems apoyar su reinterpretacin positiva con un refrn, un contenido metafrico, una historia, etc.: Thomas Edison supo convertir el fracaso en xito. Necesit realizar ms de mil pruebas para descubrir qu tipo de filamento deba de utilizar en la bombilla incandescente. Ha fracasado usted mil veces, vociferaron los crticos. En absoluto, respondi l, lo que he hecho es descubrir mil materiales que no funcionan. Habilidad para normalizar los problemas. Normalizar el problema es una forma de reformularlo positivamente o de hacerlo percibir como parte de la vida. Las situaciones personales de desempleo ya estn relativamente normalizadas en una sociedad con alta tasa de desempleo pero el orientador puede hacer algo ms.

Cuando las personas cuentan sus problemas, el orientador puede darles apariencia de normalidad: "Bienvenido al club, eso me resulta familiar, y?..." Tambin puede contar ancdotas de experiencias propias y de otras personas No considerarlo estrictamente un problema: "Cmo sabes si es un verdadero problema o es algo por lo que tenemos que pasar...(u otra explicacin normalizada)?" Una forma de quitarle gravedad a los problemas es pedirle al usuario que explique "cmo hacer un problema", por ejemplo en el caso del desempleo. El orientador puede pedirle al cliente que describa qu pasos dara l para estar desempleado durante mucho tiempo. De esta forma, entendera que los problemas pueden hacerse y deshacerse. De esta forma vera al problema y a sus causas con cierta normalidad y con cierto sensacin de control.

Utilizar frases presuposicionales. Se trata de describir el futuro de forma que motive hacia la accin mediante la generacin de emociones positivas, evitando descripciones ms negativas y la inactividad que ests conllevan. Por ejemplo, una descripcin del futuro negativa por parte del orientador (y del usuario) podra ser: "En el caso de que encuentres empleo, debers...". Esta descripcin no presupone el xito o indica una baja probabilidad de alcanzar el objetivo. Una presuposicin positiva muestra una probabilidad ms alta, incluso una certeza: "Cuando encuentres empleo...". No debatir sobre los problemas. La mayora de los usuarios han especulado y especulan sobre las razones de sus problemas, quieren saber "por qu". El orientador puede decir: "Sera suficiente que el problema desapareciera aunque no entendieras por que apareci?". Las personas suelen estar de acuerdo, slo que pensaron que tenan que entender el problema para resolverlo. Debatir sobre los problemas y sus causas no es necesario y adems puede afectar negativamente a la relacin de orientacin. No obstante, el orientador tambin debe escuchar y tener paciencia, puesto que algunas personas necesitan estar ms tiempo que otras explicando su situacin antes de cambiar de tema Uso de habilidades "paradjicas" Ante usuarios realmente negativos o pesimistas el orientador no puede ser rgidamente positivo. Una forma de afrontar esta situacin es centrarse en el problema, adoptar una actitud pesimista y ver qu ocurre: "Bueno, veo que efectivamente no buscas empleo porque crees que no hay y que la orientacin no te sirve. Si lo que tu dices es cierto entonces yo creo que debes aceptar que nunca encontrars empleo o tu vida profesional no va a mejorar. Por lo tanto no tiene mucho sentido que sigamos la orientacin" "Para la prxima sesin, podras buscar pruebas que te indiquen que seguir buscando empleo y que venir a orientacin son aspectos tiles para tu vida " Uso de habilidades de racionalizacin El orientador debe tratar mediante la persuasin de identificar creencias irracionales y formas de pensar inadecuadas que no llevan al usuario a definir objetivos razonables o que no le permiten perseguir y conseguir los objetivos que se propone. Sigue la tica estoica segn la cual son las opiniones de las cosas y no las cosas mismas aquello que nos perturba. Las habilidades de intervencin sobre las ideas irracionales pueden implementarse siguiendo estos pasos: Averiguacin de las ideas irracionales Debate contra ellas. Discutir el sistema de creencias falsas a travs de un sistema de preguntas retricas Distinguir entre lo que deseas y lo que necesitas realmente, entre lo que pretendes y lo que puedes ser, entre lo racional y lo irracional en definitiva. Definir la realidad de una forma ajustada y proporcional evitando la supergeneralizacin y la sobrecarga semntica Afianzar las nuevas ideas "realistas mediante tcnicas de facilitacin del cambio como reforzamiento, modelamiento, ensayos de conducta o simulaciones, experiencia reales, tareas para casa, etc.

Los usuarios tienen una amplia gama de verbalizaciones o creencias supuestamente irracionales, o que impiden o influyen negativamente en su desarrollo profesional:

CREENCIAS "IRRACIONALES" EN LA BSQUEDA DE EMPLEO

1. 2. 3.

La creencia de la suerte. Si no encuentro empleo o si no lo mantengo es porque no tengo suerte. Sin suerte, no importa cuanto tiempo busque o cuanto me esfuerce.
La creencia exculpatoria. Si no encuentro empleo es por mi discapacidad, porque nunca conseguir tener experiencia, porque no hay empleo en donde yo vivo, etc.

4. 5. 6.

7. 8. 9.

10. 11. 12. 13.

La creencia del riesgo. "Me arriesgara si fuese seguro". Si yo supiese que iba a encontrar un buen empleo en otra ciudad me ira ahora mismo. Si hacer ese curso me diera posibilidades seguras de empleo pagaba lo que fuera por hacerlo. Si me voy de casa de mis padres es para no volver. La creencia fatalista. Lo que me pasa a mi no le pasa a nadie. La creencia envidiosa. Si los dems encuentran empleo o encuentran empleos mejores no es porque se lo merezcan sino por otros motivos. La creencia de la infidelidad. Si defino objetivos profesionales y me especializo perder oportunidades y no encontrar empleo. No es bueno centrarse en conseguir unos objetivos profesionales concretos o empleos especficos, sino que hay que estar abierto a todas las cosas que puedan ir saliendo. La creencia de la cursitis. Hacer cursos siempre ayuda. La creencia autosuficiente. Yo busco empleo suficientemente y si no encuentro empleo es porque no habr. La creencia de la inmediatez. Me he presentado en persona a algunas empresas y les habl hace unos das a algunos conocidos de mi bsqueda de empleo y espero tener resultados pronto. Creo que si busco empleo durante las prximas dos semanas aplicando las tcnicas de la forma en que me recomend aquel orientador conseguir resultados. La creencia de la edad. Ya soy muy mayor para empezar a estudiar de nuevo. Todava soy muy joven para pensar en el futuro profesional. La creencia de la insistencia. No he tenido xito buscando empleo de la forma en que lo he hecho, o buscando en mi ciudad, etc., y no tengo muy claro por qu, pero creo que tarde o temprano tendr que llegar. La creencia del enchufe. Todos los empleos que se encuentran por relaciones personales o por la ayuda de conocidos son enchufes. La creencia de la orientacin intil. La orientacin profesional son slo charlas y cursos de tcnicas de bsqueda. Todos los orientadores son iguales

Habilidad para establecer un acuerdo- compromiso Un compromiso de hacer algo es una conducta verbal que se corresponde con otra conducta que se realizar posteriormente, si se mantiene el compromiso. El orientador debe animar al usuario para que establezca un compromiso con el orientador y con la orientacin pero, especialmente, consigo mismo. Algunas actividades que puede proponer el orientador para convencer y motivar al usuario de que establezca ese compromiso son: Proponer empezar de nuevo. En muchos casos los usuarios se mostrarn reacios a volver a hacer lo que ya han intentado sin xito, segn ellos. Debatir o racionalizar con el usuario que el motivo de algunos de sus anteriores "fracasos" fue seguir ciertas ideas o formas de pensar poco adecuadas y recomendar o hacer consejos sin que el usuario lo haya solicitado o est motivado para recibirlos, puede ser interpretado por ste como crticas que afecten a la relacin de orientacin. Una buena forma de eludir estas espinosas tcnicas (racionalizar, debatir, vender...) a la vez que se solicita la iniciativa del usuario es resaltar los logros anteriores pero proponer un nuevo comienzo: "en estos 6 meses has realizado un gran esfuerzo haciendo este curso, buscando empleo a travs de internet (...) En tus maletas ya llevas muchas herramientas y experiencias que vas a poder utilizar. Ahora piensa que empiezas otro viaje, un nuevo camino, ms oportunidades para probar a hacer nuevas formas de hacer las cosas, a ver qu pasa. Te propongo que ahora le dediquemos unas semanas o lo que consideres adecuado a este nuevo comienzo. Qu te parece?" Asumir un compromiso provisional. El orientador debe resaltar que el compromiso adquirido por el usuario es provisional, referido a acciones concretas, a intentos concretos. No es un acuerdo sin condiciones con el orientador para el cambio en general, sino un contrato con una sola clusula que ser renovado y ampliado en su caso, tras cada sesin. La clusula dice: "Durante este periodo de tiempo (especificarlo) voy a intentar avanzar hacia el objetivo que me he propuesto (especificarlo) realizando actividades concretas y comprobando si me ayudan o me acercan hacia mi objetivo"

Habilidad para ajustar expectativas El establecimiento de objetivos y la probabilidad percibida de su consecucin (expectativas) deben ser racionalizados y ajustados a la realidad o a los resultados posibles. El ajuste de expectativas puede realizarlo el orientador siguiendo alguna de estas actividades: Prever obstculos y "fracasos". Al mismo tiempo que se planifican los objetivos, deben tener en cuenta el abanico de resultados y escenario posibles en funcin de diversos obstculos, as como las estrategias que pueden adoptarse en cada caso. El orientador puede ayudar al usuario a generar estas habilidades de planificacin verbal utilizando preguntas: Hay alguna cosa que pudiera ocurrir que pudiera ser un obstculo para...?" De qu forma lo abordars esta vez si aparece? Alguna otra cosa que pudiera aparecer de repente y dar problemas?" El orientador puede ajustar expectativas como en este ejemplo: Me has dicho que te parece buena idea empezar hacer candidatura espontnea como pinche de cocina en los grandes hoteles de la ciudad, que te hace ilusin. Como son pocos puedes terminar relativamente pronto y es una experiencia de bsqueda que te va a dar informacin y tablas para seguir buscando. Cules crees que son tus posibilidades de entrar a trabajar en un hotel de 4 estrellas? Estos hoteles ya te imaginars que quieren pinches con experiencia...Nunca podemos saber las posibilidades reales que tenemos pero es mejor tomarlo como una prctica. Esperar lo menos bueno y planificar para lo mejor. Prever recadas. La mayora de los usuarios ha mejorado o ha tenido algunos "xitos" en algunas ocasiones tras la que sobrevinieron algunos fracasos que tal vez incluso le hicieron retroceder. Algunos usuarios dicen "me ha pasado otras veces". El orientador debe ayudar al usuario a racionalizar estas recadas y a esperarlas y aceptarlas como parte del proceso: "En las ltimas actividades que has realizado ha ido todo muy bien, enhorabuena! Eres un profesional. Tambin debes ser un profesional para aceptar que otras actividades no te irn bien, que tendrs das bajos. Eso no significar que las cosas van para atrs. Slo que esto forma parte del juego tambin. Sin fracasos no hay xitos".

HABILIDADES PARA LA FACILITACIN DEL CAMBIO EN INTERVENCIN Aconsejando, debatiendo y animando a Silvia Silvia, una mujer con estudios bsicos de 40 aos con poca experiencia laboral y disponibilidad a tiempo parcial, quiere volver a trabajar despus de muchos aos fuera del mercado laboral. El orientador puede poner en juego diversas habilidades de intervencin. Puede informar a Silvia acerca de posibles empleos a los que podra optar y empresas relacionadas con esos empleos. Tal vez esta informacin rompa con algunas de sus ideas errneas: "No saba que yo podra trabajar como camarera de pisos sin tener experiencia. Seguro que no hace falta un cursillo?" Podra tambin recomendarle o aconsejarle presentar su candidatura como camarera de pisos en empresas de trabajo temporal. Pero Silvia se ha mostrado reacia: "ya me apunt hace unos aos a una ETT de esas y no me han llamado. Adems, cuando fui me pidieron el curriculum y yo no tengo nada que poner". El orientador podra, tal vez, debatir con ella que "la experiencia laboral no es tan importante para esta ocupacin, que ya ver como puede hacer un buen CV y que, en todo caso, nada pierde intentndolo. Esto no quita que sigas mirando e intentando tambin otras opciones". El orientador puede tambin intentar animarla, por ejemplo, resaltando algunos de sus logros personales y profesionales, mostrarle casos de otras personas en situacin similar a los que no les ha ido mal, etc. Silvia puede seguir el consejo o puede no seguirlo. Y si sigue el consejo puede que tenga xito o no lo tenga. En este caso, para Silvia (y para el orientador) tener xito o que se cumplan objetivos paso a paso significara: visitar la ETT, ser bien recibida en la ETT, poder presentar un CV digno, segn ella, etc. Otros xitos posteriores podran ser que la llamaran para pedirle nuevos datos, para invitarla a una entrevista de seleccin, para informarle de un curso interno y, por ltimo, que accediera a un empleo gracias a la candidatura realizada. Qu pasa si Silvia sigue el consejo del orientador y no tiene "xitos"? La facilitacin del cambio: no slo actuar, tambin tener "xitos"

Los consejos, la animacin verbal y el lenguaje positivo, la racionalizacin, etc. pueden influir en que el usuario acte siguiendo las reglas y otras ideas "ms racionales" que descubre en orientacin y/o que le transmite el orientador. Pero el seguimiento de los consejos no garantiza el "xito" en la consecucin de los objetivos marcados o en el avance de los pasos previstos hacia los objetivos. Las habilidades y actividades del orientador que invitan al usuario a actuar, tambin deben apoyarse en muchos casos, y siempre que sea posible y los recursos lo permitan, en habilidades y actividades de facilitacin del cambio que ayuden al usuario a cumplir gradualmente con sus objetivos. Si las habilidades de manejo de reglas pretenden promover la actuacin del usuario, las habilidades de facilitacin del cambio buscan hacer ms probable que esa actuacin sea exitosa, que proporcione logros al usuario que le permitan alcanzar gradual y secuencialmente sus objetivos, en este caso, profesionales. Las competencias de intervencin para la facilitacin del cambio son tambin importantes en el establecimiento de la relacin de orientacin, en la relacin entre orientador y usuario (ver competencias en la relacin de orientacin). Esto es as porque el cambio positivo en el usuario y que lleva a la consecucin de objetivos, evidentemente, tiene efectos positivos sobre esa relacin, y negativos cuando no se produce ese cambio o hay resistencias o fracasos por parte del usuario. Si el usuario no consigue los xitos suficientes la relacin de orientacin y la motivacin del usuario se vern afectadas, lo que en algunos casos puede suponer el abandono del usuario o su rechazo de la orientacin. En sntesis, implementar las habilidades de facilitacin del cambio suponen al orientador un esfuerzo importante. Podra decirse que para el orientador es relativamente fcil y poco costoso instruir a los usuarios y ofrecerles reglas de actuacin y que se produzca un seguimiento inicial de estas instrucciones y reglas. Lo que es complicado es que el cumplimiento de esas reglas permita al usuario cumplir los objetivos que se propone. La facilitacin del cambio debe hacer probable el cumplimiento de los objetivos del usuario, pero tambin generar las propias habilidades de planificacin y manejo del propio usuario para que el mismo gestione su propio cambio. Las actividades de facilitacin del cambio del orientador pueden variar en el grado de intervencin, desde acciones de "insercin directa" como la puesta en contacto del usuario con fuentes directas o casi directas de empleo, hasta acciones menos intervencionistas como elaborar conjuntamente protocolos de candidatura a empresas o a contactos, la organizacin de la agenda, la realizacin de prcticas o ensayos, etc. Algunas de las habilidades del orientador ms relevantes para la facilitacin del cambio son las siguientes: 1) HABILIDADES DE GESTIN DE LA MOTIVACIN EN ORIENTACIN Una de las habilidades de facilitacin del cambio ms importantes es la de gestin de motivacin en orientacin. El orientador debe implementar actividades que hagan ms probable el cambio y el mantenimiento de ese cambio en el usuario. Las actividades que implican la aplicacin de estas habilidades de gestin de la motivacin son las siguientes: Seleccionar los motivadores ms adecuados. Posiblemente esta es la habilidad ms importante en lo que a gestin de la motivacin se refiere. Muchos orientadores no son conscientes de los recursos motivacionales que pueden ser empleados. El orientador debe realizar un inventario de motivadores en orientacin y ampliarlo continuamente, seleccionando los motivadores ms adecuados para cada uno de sus casos y para cada uno los momentos del caso. MOTIVADORES EN ORIENTACIN Motivadores informativos. El orientador dispone de muchos recursos informativos que pueden ser de inters para el usuario. Estos recursos sern ms interesantes en la medida en que el centro de orientacin y el propio orientador gestionen de forma sistemtica la informacin. Entre los recursos que el orientador puede ofrecer se encuentran: ofertas formativas, ofertas de empleo, recursos econmicos (prestaciones laborales y sociales, becas, ayudas al autoempleo), informacin relativa a empresas, centros de asesoramiento, orientacin y formacin, profesionales e informantes clave, etc. Motivadores relacionados con servicios complementarios. El centro de orientacin puede ofrecer diversas actividades complementarios a la orientacin individual tales como cursos y talleres grupales de orientacin o formacin, acceso gratuito a internet y a publicaciones peridicas, etc. Motivadores relacionales y ocupacionales. La participacin del usuario en orientacin puede reportarle conocer a otras personas, sentirse integrado en un grupo cuando participa en una actividad grupal, sentirse tilmente ocupado, etc. Motivadores de la relacin de orientacin. La relacin entre el orientador y el usuario, si es adecuada, ofrece un gran nmero de motivadores relacionados con la aceptacin mutua, la empata, un entorno de conversacin agradable y no punitivo, etc. En suma, estos motivadores aluden al hecho de que venir a orientacin individual es de por s reforzante para el usuario. Motivadores relacionados con la profesionalidad del orientador. El valor motivador que tiene el orientador para el usuario depende de la habilidad verbal del tcnica para poner en valor el servicio y el centro de orientacin y su propio papel; de las caractersticas y recursos con que cuenta el centro; del rigor

y credibilidad con el que implemente la orientacin; de la relacin de orientacin; y de los resultados tangibles que el usuario obtiene en el proceso. El valor motivador del orientador influye decisivamente en la eficacia de las actividades de modelado que ste realiza y en la funcionalidad de los consejos que ofrece al usuario. Motivadores del propio plan de orientacin. La consecucin gradual de los pasos, motiva en s misma al usuario a seguir el plan y confiere un mayor valor motivador al orientador y a la orientacin. Para aumentar el efecto de este tipo de "motivacin interna" se pueden disear herramientas y sistemas de registro sencillas que faciliten o amplen el feedback ofrecido al usuario e incrementen su efecto motivador. Por ejemplo, un planning de pasos donde el usuario puede tachar objetivos ya superados. Motivadores de animacin verbal. El orientador puede utilizar herramientas verbales diversas para convencer, persuadir o animar al usuario a que planifique y realice actividades relacionadas con su plan de orientacin, y tambin para afectar positivamente a su estado de nimo, expectativas y forma de interpretar situaciones y hechos. Motivadores de insercin. Los usuarios estn especialmente interesados en los motivadores que se encuentran al final de su proceso o plan de orientacin. Estos motivadores pueden ser gestionados o facilitados por el orientador en determinados casos y situaciones. El orientador estara actuando como insertor laboral para ofreciendo al usuario diversas alternativas: 1. la posibilidad de obtener experiencia, contactos e informacin mediante la realizacin de unas prcticas o el acceso al desempeo de labores de voluntariado relacionadas con sus objetivos profesionales 2. La posibilidad de acceder a una actividad formativas con compromiso de contratacin, 3. La posibilidad de acceder a un empleo, 4. La facilitacin de algunos de los contactos o de informacin del propio orientador Motivadores contingentes al comportamiento del usuario. Algunos motivadores pueden ser aplicados de forma inmediata con relacin a la conducta del cliente, por lo que pueden ejercer mucha influencia. Algunos de estos incentivos son: los halagos o reconocimientos del orientador, la duracin de las sesiones, el suministro de informacin concreta (en persona, por telfono o por e-mail), pequeos regalos como agendas o libros oficiales del servicio de orientacin, ayuda especfica para la realizacin de determinadas actividades, que puede incluir el acompaamiento, etc. Buscar y preparar los recursos relacionados con los motivadores. Las habilidades del orientador para la bsqueda y preparacin de estos recursos o motivadores estn relacionadas con algunas de estas actividades: Gestionar la informacin. La coordinacin y el trabajo en equipo, el uso de las nuevas tecnologas, la priorizacin de los contenidos ms relevantes, la implementacin de procedimientos rigurosos y continuos de bsqueda de informacin, y la existencia de un sistema profesional de gestin documental permitirn al servicio de orientacin y a cada orientador, disponer de informacin motivadora para los usuarios y facilitadora de la eficacia de los planes de orientacin. Las habilidades gestin de la informacin por parte del propia orientador estn relacionadas especialmente con el uso de las nuevas tecnologas y con la generacin de hbitos de registro y de bsqueda de informacin. Tambin es relevante la capacidad de creatividad e innovacin del orientador a la hora de seleccionar contenidos informativos y de indagar nuevas fuente. Gestionar la red de contactos. En un campo como el de la orientacin donde la informacin y los contactos son recursos primarios, y donde los canales de distribucin de los recursos son en gran parte informales, gestionar la red de contactos es una habilidad bsica del orientador. Conocer los recursos ofrecidos al usuario. El orientador informa y ofrece al usuario recursos y alternativas, y le propone actividades concretas. Estos recursos y actividades deben ser conocidos y experimentados previamente por el profesional para determinar su verdadero valor motivador, y la facilidad que presenta la realizacin de esas actividades. Para ello, el orientador debe practicar las actividades sugeridas al usuario, por ejemplo, candidatura espontnea a empresas por telfono y en persona, respuesta a anuncios por internet, gestin de sus propios contactos personales, etc. Conocer su comportamiento como orientador. Muchos motivadores estn relacionados con lo que hace el orientador y con la relacin que tiene con el usuario. Las habilidades de autoconocimiento deben permitirle averiguar los recursos que emplea en las sesiones de orientacin y la forma en que los emplea. Preparar y adaptar nuevos recursos motivadores. El orientador debe siempre elaborar nuevas herramientas y recursos, y adaptar y mejorar la forma de implementar esos recursos en el proceso de orientacin. Por ejemplo, el orientador puede seguir buscando metforas e historias animadoras, puede mejorar los sistemas de registro que puede utilizar el usuario para conocer la

evolucin de su plan, mejorar sus propias habilidades de relacin y expresividad con los usuarios, etc. Implementar los motivadores en orientacin. Incentivar y desincentivar en orientacin. El orientador ya dispone de los motivadores. Ahora debe aplicar la habilidad de incluirlos de forma aplicada, planificada y sistemtica en su desempeo cotidiano, especialmente en las sesiones de orientacin. La implementacin de la motivacin en orientacin, al igual que en la vida real, gira alrededor de dos tipos de procedimientos motivacionales bsicos: incentivar y desincentivar. Ni que decir tiene que el procedimiento incentivador tiende a aumentar la actividad del usuario (y del orientador) y a generar un buen estado de nimo. Los procedimientos de desincentivacin suelen tener el efecto contrario, reducir la actividad, aunque tienen una desventaja importante: pueden generar reacciones emocionales negativas. Incentivar en orientacin es ofrecer al usuario de una forma directa o indirecta la posibilidad de acceder a los motivadores y recursos que ms le interesan, y relacionar este acceso a los recursos con su comportamiento en orientacin y en el seguimiento de su plan. Por ejemplo, se puede incentivar mediante la gestin del timing de las sesiones. El orientador puede aumentar la duracin de una sesin cuando el usuario ha realizado los pasos acordados o las actividades previstas: Bueno, como te he comentado al principio de la sesin solo tenamos media hora como ya te dije por telfono, pero como veo que has avanzando mucho la pasada semana, , creo que merece la pena que estemos un rato ms. Qu te parece? Para gestionar el timing como un factor motivador ms, la duracin inicial de las sesiones debe estar establecida antes de su inicio y la relacin de orientacin tiene que ser positiva, es decir, al usuario le tiene que gustar participar en orientacin. En caso contrario, la sesin en s no sera un motivador. Desincentivar en orientacin es retirar la posibilidad de acceder a los motivadores o disminuir la duracin del acceso o la calidad o cantidad de esos motivadores. Siguiendo el ejemplo anterior de gestin del timing, si el usuario no ha cumplido con los acuerdos de la anterior sesin, ha sido claramente impuntual o est siendo muy desagradable en la sesin, el orientador puede acortar el tiempo de la misma: Bueno, veo que hoy no estamos avanzando como ayer. Como ya hablamos en la primera reunin, es importante seguir viendo alternativas profesionales. S que lo ves todo muy negro, y que tienes un carcter pesimista, me lo dijiste y te entiendo. Hacemos una cosa, me llamas t para quedar cuando ests ms preparado. De acuerdo? En este caso, diferir la cita una semana (cuando la anterior fue ayer) y que tenga que llamar el propio usuario constituye un esfuerzo complementario, una forma implcita de que entienda y acepte que las comportamientos inadecuados no tienen cabida en el proceso. La orientacin debe ser un contexto donde el usuario pueda empezar de nuevo, no donde reproduzca los mismos hbitos que viene a corregir o a mejorar. El orientador debe cuidar que los efectos de la desincentivacin sean muy dbiles y no generen demasiada emotividad. Los desincentivadores os deben ser indirectos y nunca expresados con un estilo de reproche, sermn o amenaza: Bueno, hoy no estamos avanzando. Ya sabes que tengo muchos otros casos y no puedo perder tiempo. As que quedamos para otro da. 2) HABILIDAD PARA PLANIFICAR Y GRADUAR EL ITINERARIO DEL USUARIO Las habilidades de planificacin del orientador son competencias transversales que son fundamentales en la facilitacin del cambio. El orientador debe preparar un itinerario dividido en pasos que estn suficientemente cercanos entre s para que el usuario pueda ir fcilmente de un paso al siguiente. Cada paso dado por un usuario constituye un xito. Los xitos los conforman cada uno de los pequeos pasos dados en el camino hacia un objetivo final, y las consecuencias obtenidas al dar cada paso. Por ejemplo, un usuario que quiere convertirse en profesor de autoescuela, ha dado uno de los pasos previstos: ha obtenido toda la informacin sobre los cursos de formacin para desempleados, entre los que se encuentran los cursos de formacin de profesores de autoescuela. Dar este paso (obtener la informacin) es un xito en s, porque constituye la consecucin de un objetivo intermedio, y es un xito adems porque trae consecuencias positivas tangibles para el usuario: la posibilidad de inscribirse en el mismo momento en que obtiene la informacin. Las habilidades de planificacin del itinerario son: Determinar el objetivo final. En el campo de la orientacin para el empleo, el objetivo final ser generalmente el acceso a un empleo. En el mbito del desarrollo profesional, sern otros tipos de objetivos la mejora y cualificacin profesional, el ascenso en una organizacin, el acceso a un empleo mejor, etc. El usuario debe decidir cul es ese objetivo final, y este ser la referencia permanente del itinerario y del proceso de orientacin. Seleccionar los motivadores adecuados. El orientador debe conocer suficientemente al usuario para determinar estos motivadores, as como ha de buscarlos y adaptarlos, conjuntamente con el usuario, para integrarlos en el itinerario. Elaborar el plan inicial. Orientador y usuario deben elaborar un listado de pasos o aproximaciones sucesivas al objetivo final. La planificacin del espacio entre cada paso y del esfuerzo que debe realizar el usuario (con la ayuda del orientador) debe considerar el perfil de cada usuario. Por ejemplo, para un usuario con habilidades de navegacin y manejo de herramientas de internet un paso como "hacer un

listado en word con todas las becas que se han convocado este ao para estudiar en el extranjero" resulta relativamente fcil. En cambio, ese mismo paso debe ser dividido en otros subpasos ms pequeos y previos en el caso de una persona sin habilidades de ofimtica. En todo caso, los pasos deben ser accesibles, concretos y atractivos para el usuario. Otros ejemplos de pasos son: Decidir seguir en orientacin, determinar un objetivo y comprometerse a perseguirlo en un determinado perodo de tiempo Hacer una lista de pasos para alcanzar un objetivo es un paso en s mismo Anotar un dato por primera vez en una agenda, Abrirse una cuenta de e-mail, Mejorar y aplicar habilidades concretas para la bsqueda de empleo (cada actividad aislada constituye un paso) Incluir los datos en un formulario de un sitio web sobre ofertas de empleo Acceder a una entrevista de seleccin, Conseguir la admisin en un curso Realizar una actividad formativa Hacer la lista de contactos personales y empezar a gestionarla, Llamar a un conocido con el que no se tiene contacto desde hace tiempo con la ayuda del orientador Visitar otro centro de orientacin para recabar informacin especfica

Aplicar el procedimiento. 1. El orientador debe recordar y hacer siempre presente al usuario los pasos del plan y el objetivo final. 2. El orientador debe facilitar y potenciar determinados motivadores tras la consecucin de cada paso, evitando tanto el exceso como el defecto en la incentivacin en funcin del perfil de cada usuario. 3. Nunca abordar un paso sin haber realizado y dominado el anterior 4. Si el usuario deja de realizar actividades es posible que se haya avanzado demasiado rpido, que los pasos no sean del tamao adecuado o que los motivadores no sean los adecuados o suficientemente atractivos para el usuario. 3) HABILIDADES PARA LA "GESTIN DIRECTA DEL CAMBIO" EN ORIENTACIN La gestin directa del cambio se basa en la intervencin directa del orientacin para organizar el contexto, para realizar actividades preparatorias y para facilitar al usuario la realizacin de acciones y pasos de su plan de orientacin dirigidos hacia la consecucin de los objetivos previstos. Las intervencin del orientador modifica la probabilidad con que el usuario puede tener xitos en las acciones que emprende, xitos que posiblemente no se produciran sin esta intervencin. La gestin directa del cambio es muy til en determinadas condiciones: Impulso. En el inicio de la orientacin, para que todos los usuarios realicen adecuadamente las primeras actividades o pasos de su plan de orientacin, y de esta forma obtengan una motivacin o impulso inicial. Prevencin. En las situaciones en que el orientador prev que el usuario va a tener dificultades en abordar o superar un determinado paso del plan Superacin. Cuando el usuario ya ha realizado o est realizando muchos esfuerzos por realizar una actividad o superar un objetivos intermedio y no ha tenido o no est teniendo xito Limitaciones. En los casos en que los usuarios tienen especiales dificultades, adolecen de habilidades importantes o cuentan con un amplio historial de soluciones intentadas y fracasadas.

Los orientadores en determinados casos y situaciones no han de limitarse a recomendar y utilizar exclusivamente, por ejemplo, las habilidades de intervencin verbales, fciles de aplicar pero tambin menos eficaces en determinadas condiciones. En ocasiones, el orientador debe planear e implementar acciones de gestin directa del cambio aunque deba emplear ms recursos y deba incluso mejorar previamente sus propias habilidades personales y profesionales. Carpintera El siete Joaqun intentaba ensearle el oficio de carpintero a su pupilo. No se arrepenta de haberlo adoptado hace aos pero Manuel intentaba rehuir el trabajo todo lo que poda. Una y otra vez, Joaqun intentaba inculcar

en aquella cabeza deteriorada por la vida disoluta, las ventajas del buen trabajo y de la vida honesta. Pasaron meses y Manuel pareca estar completamente recuperado. Una noche, mientas Joaqun dorma, Manuel decidi revivir "las marchas" que se tir con su amigotes durante tanto tiempo. Pens que el ao y medio de abstinencia eran suficientes y crey que una copa en el pueblo no le hara dao. Por si Joaqun se despertaba por la noche, cerr la puerta de su habitacin desde dentro y sali por la ventana, dejando la vela encendida. Tras muchas copas, cantaba con sus compaeros de borrachera cuando vio el coche de bomberos pasar. Manuel no asoci este hecho hasta que de madrugada llego a casa y vio a la muchedumbre. Slo alguna pared, las mquinas y algunas herramientas se salvaron del incendio en la carpintera. De Joaqun solo encontraron cuatro o cinco huesos chamuscados que enterraron en el cementerio bajo una lpida donde Manuel hizo grabar el siguiente epitafio: Lo har, Joaqun, lo har. Manuel record a Joaqun en cada uno de sus logros: la reconstruccin de la carpintera, su boda, su primer hijo...Lejos de all, Joaqun, vivito y coleando se preguntaba si era tico engaar y prenderle fuego a aquella casa tan bonita slo para salvar a un joven. Se contest que s y ri solo de pensar en la polica del pueblo que haba confundido huesos de cerdo con huesos humanos. Su nueva carpintera era un poco ms modesta pero ya era conocida en ese pueblo. Se llamaba El ocho. Las habilidades de gestin directa del cambio son las siguientes: Realizacin directa de algunos pasos del plan El orientador puede realizar algunos de los pasos o actividades previstas en el plan del usuario. Por ejemplo, elaborar su CV en su presencia, realizar bsquedas de informacin, etc. Esta forma de gestin directa es tal vez la ms frecuente entre los orientadores sobre todo en los pasos iniciales del plan como forma de "generar impulso" en el usuario. El intervencionismo excesivo del orientador genera la pasividad del cliente y unas expectativas inadecuadas, asumiendo por tanto que la orientacin es un servicio de carcter asistencial y no de tutorizacin. Si, por ejemplo, el usuario tiene habilidades para reelaborar o adaptar su CV, el orientador debe asesorarlo en estas actividades pero no hacer el mismo el CV. La realizacin de algunos pasos por parte del orientador deben ser explicados adecuadamente al usuario como una excepcin y como una forma de tomar impulso. Proveer de contactos directos. El orientador puede ofrecer al usuario como recurso para la realizacin de algunos de los pasos de su plan, la puesta en contacto directo con algunas personas con influencia o con informacin privilegiada muy tiles para el desarrollo de ese plan. Al igual que en el caso de la realizacin directa de algunos de los pasos, el orientador debe explicar que esta facilitacin de contactos es una actividad excepcional con un objetivo concreto: impulsar o iniciar el plan del usuario, o relanzarlo si haba quedado "atascado". "Preparar el terreno" para que se produzcan "xitos". Una forma de gestionar el cambio utilizada poco frecuentemente por el orientador consiste en la preparacin de xitos de forma indirecta. Se trata de preparar las situaciones y los contextos en los que debe desenvolverse el usuario para aplicar los pasos de su plan y que estos tengan ms posibilidades de efectuarse adecuadamente. El orientador puede preparar la consecucin de xitos por ejemplo, llamando a algunos de sus contactos en empresas para informarles de que va a enviar a un usuario y para instruirles sobre la forma en que deben tratarlo. Una buena experiencia en la realizacin de las primeras candidaturas puede percibirse como un xito por el usuario. En este ejemplo, el orientador no provee al usuario de un contacto, sino que prepara a sus contactos para atender al usuario sin que este lo sepa. En otro ejemplo, si el usuario debe conectarse a internet por primera vez para buscar ofertas de empleo, el orientador puede darle una lista de sitios web interesantes, pero situando en primer lugar una pgina de la que ha sabido que est informando actualmente de ofertas de empleo relacionados con el objetivo profesional del usuario. Preparacin detallada de los pasos: estrategia de "error 0". El orientador puede ayudar exhaustivamente al usuario a preparar la realizacin de las actividades de su plan de tal forma que cometa los mnimos errores posibles y que sea ms probable el xito. Por ejemplo, si el usuario tiene previsto hacer una llamada a un contacto con el que no habla desde hace un ao, el orientador puede proponerle preparar el protocolo de llamada para que sta sea ms eficaz y practicar con el usuario hasta que lo domine suficientemente para hacer la llamada de manera eficiente. Es posible que su contacto no lo trate bien, no le ponga en contacto con otras personas o no le facilite informacin de ningn tipo, pero el usuario habr hecho todo lo posible. Facilitar el acceso a un empleo. El orientador puede utilizar sus informaciones, sus contactos y/o los del servicio de orientacin para facilitar el acceso directo a un empleo o hacer muy probable la insercin laboral del orientador. Por ejemplo, puede hablar con el responsable de formacin de una organizacin para que incluya a este usuario como participante en un curso con compromiso de posterior contratacin laboral. Esta intervencin es adecuada en el caso de los usuarios con especiales limitaciones y siempre que la insercin laboral conseguido por el

usuario sea considerada por ste como un paso ms de su itinerario y no como un objetivo final. La orientacin y el plan deben continuar. Si no es as, cuando finalice la contratacin el usuario puede encontrarse en una situacin similar. El orientador no es un insertor laboral. La insercin en orientacin es slo un paso ms. Dedicar una especial atencin. El orientador puede dedicar ms tiempo y esfuerzo a un caso determinado, manteniendo el contacto de forma permanente con el usuario, buscando nuevos motivadores y recursos, aumentando el nmero de sesiones, graduando de forma ms minuciosa y efectiva el plan del usuario, etc. 4) HABILIDADES PARA LA REALIZACIN DE MODELADO Y SIMULACIONES En ocasiones los consejos e instrucciones no son suficientes para que el usuario acte. Es necesario mostrar algn ejemplo en que algn modelo realice el paso o la actividad y que tenga xito hacindolo. Algunas habilidades para la realizacin de modelado y simulaciones son las siguientes: Implementar diversas formas de realizar actividades de modelado Mostrar la eficacia del seguimiento o aplicacin de ciertas formas de hacer las cosas mediante la actuacin como modelo del propio orientador. Mostrar la eficacia del seguimiento o aplicacin de ciertas reglas mediante la actuacin como modelos de otros usuarios compaeros en talleres o actividades grupales en los que el usuario participe. Poner como ejemplos otros casos de orientacin en que los individuos se comportaron de forma exitosa. Este es el procedimiento ms dbil y ms que una actividad de modelado constituye una tcnica de intervencin por animacin verbal puesto que el usuario no ve los comportamientos ni los efectos, slo escucha la narracin del orientador sobre ambos.

Desarrollar el modelado apoyado en actividades reales cuando sea posible. Se trata de mostrar la forma de actuar y sus efectos, y si los efectos son reales, la influencia del modelado ser mayor. El orientador, por ejemplo, puede hacer por telfono una candidatura espontnea a una empresa utilizando protocolos de contacto (un paso previo que hay que realizar) para que el usuario compruebe la eficacia de la regla "Si sigues un protocolo para hacer la candidatura tendrs ms posibilidades de obtener informacin sobre la empresa y sobre sus ofertas de empleo". El orientador debe apoyar sus recomendaciones y consejos, en la medida de lo posible, con actividades reales, "predicando con el ejemplo". El orientador puede recomendar al usuario, por ejemplo, consultar sitios web en internet y despus consultarlos l mismo en presencia del usuario; puede aconsejar darle un mejor formato al curriculum y hacer parte de esta adaptacin para que el usuario vea el procedimiento y los resultados. Realizar actividades grupales de aprendizaje por modelos El mejor modelo para un usuario que busca empleo no es el propio orientador, sino otros usuarios que tambin lo buscan. Por otra parte, la utilizacin de modelos diferentes tambin promueve el aprendizaje y la aplicacin de las habilidades asimiladas en la vida real. Para facilitar este tipo de interacciones entre usuarios pueden disearse diversas actividades como las siguientes: Clubs de empleo, en los que los usuarios buscan empleo de forma coordinada utilizando los recursos del club, lo que les permite observarse y aprender unos a otros con la tutorizacin del orientador Talleres y actividades grupales de orientacin o formacin. Determinadas experiencias de orientacin en grupo son importantes en parte porque permiten el aprendizaje por modelos entre los participantes.

Preparar adecuadamente las actividades de modelado Realizar protocolos y casos de prctica por escrito. Especialmente en aquellas actividades o pasos del proceso en las que estn implicadas habilidades verbales es interesante preparar las acciones a realizar por los modelo y apoyarlas en protocolos escritos: de contacto con empresas, de gestin de contactos, etc. Este apoyo es importante sobre todo en las actividades grupales. Seleccionar y adaptar del modelo. Para elegir a los mejores modelos y a las mejores actuaciones de stos, entre stas las del orientador, deben tenerse en cuenta que es ms probable que el usuario imite a los modelos cuanto ms se parezcan stos al usuario o cuando se le dice a ste que se parecen (ayuda verbal para fomentar la imitacin) en determinados atributos (son similares pero no idnticos). Por ejemplo, si el orientador es muy habilidoso en la realizacin de candidatura espontanea, cuando realice actividades de modelado deber mostrar menos de estas habilidades para asemejarse al usuario si este es el aspecto a modelar. Por otro lado, en las actividades grupales, no siempre deben escogerse a los modelos ms cualificados sino tambin a los ms

"imitables". Los aspectos o atributos a tener en cuenta para fomentar la imitacin son la edad y experiencias de los modelos, la similitud fsica y las habilidades verbales. Combinar el modelado con las instrucciones y reglas para facilitar la imitacin y la generalizacin y retencin de conceptos. Aprender los componentes previos a la imitacin. La conducta del modelo, si es compleja, deber dividirse en sus componentes para explicarse y representarse. La imitacin adems es mejor si incluye algunos componentes que el individuo ha aprendido antes y si la presentacin no es demasiado rpida. Incentivar la conducta del modelo y la conducta adecuada del cliente.

Ejemplo de protocolo de modelado "Har lo que me has dicho" - Hola, buenos das - Buenos das - Acabo de terminar los estudios de soldadura y estoy buscando empleo. Una compaera suya me ha dicho que hablara con usted... - Bueno, si...Qu queras? - Pues la verdad es que no s muy bien los servicios que ofrecis ni cmo funciona la inscripcin. Yo estoy muy interesada en trabajar y estoy un poco perdida. - Pues mira, esta es el rea de ofertas. Nosotros nos encargamos de recibir las ofertas de empresas y buscar candidatos para enviarles. Para estar en la base de datos tienes que rellenar esta ficha - Ah, muchas gracias. Yo estoy buscando empleo todos los das...Y no me haba pasado todava por aqu. Parece que esto funciona muy bien - Bueno, si...Pero no vienen muchas ofertas. - Vale, pero al menos si estoy inscrita tengo alguna posibilidad. Han venido algunas ofertas de soldador alguna vez? - S, alguna vez - Estupendo...Que tengo que hacer para tener ms posibilidades como soldadora?. Me recomienda hacer algn curso de especializacin, pasarme de vez en cuando a preguntarles? Por cierto, perdone, no le he preguntado cul es su nombre. - Gonzalo, pero te puede atender cualquier compaero, no slo yo...Lo que tienes que hacer es renovar la inscripcin y actualizar los datos. En temas de fabricacin metlica si suelen salir ofertas. - Pues muchsimas gracias, Gonzalo. Har lo que me ha dicho. Ha sido muy amable

COMPETENCIAS COACHING

DE INTERVENCIN

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El coaching implica el desarrollo de una serie de habilidades por parte del orientador o coach dirigidas a aplicar determinadas herramientas y tcnicas como las siguientes (p. 72): Evaluacin y feedback: inteligencia, estilos de liderazgo, estilos interpersonales, personalidad, locus de control, estilos de resolucin de conflictos Escucha activa Formulacin de preguntas especficas Fomento y desarrollo de los estilos de aprendizaje Resolucin creativa de problemas Brainstorming Tcnicas de mind-mapping: clarificacin de valores y objetivos, clasificacin de informacin, presentaciones orales y escritas, organizacin del tiempo Estrategias aceleradas de establecimiento de objetivos Feedback Modelado de comportamientos deseados Juegos de rol mediante vdeo, simulaciones Comportamientos de interpretacin Clarificacin de emociones

Facilitacin de informacin

Algunas de estas habilidades y tcnicas ya estn incluidas en otras categoras competenciales del mapa, pero dada la cada vez ms abundante literatura sobre coaching y la utilizacin de los vocablos relacionados, es inevitable hace esta mencin a esta "disciplina" y a su influencia en las actividades de asesoramiento, consejo, tutorizacin y orientacin profesionales.