AUDITORAS INTERNAS DE LA CALIDAD

o Se ha determinado que existe una ntima relacin entre la calidad de los productos y el sistema que aplica la Organizacin para gestionarla. A travs de las auditoras internas, se revisa la manera como se pone en prctica la Gestin de la Calidad en cada una de las fases del proceso de realizacin, desde el desarrollo inicial del Producto o Servicio, hasta su uso por parte del consumidor o usuario final. o A travs de la implementacin de un programa de auditoras, se puede desarrollar estos procesos de una manera sistemtica y planificada a intervalos fijados, y se promueve la mejora de la Calidad y del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad. En este programa se establece el objetivo y el alcance, las responsabilidades, recursos y procedimientos que se aplicarn para la implementacin del programa. Adicionalmente, se establecen los requisitos para el programa y los mecanismos para su seguimiento y medicin. o La realizacin de Auditoras de manera sistemtica, independiente y documentada promueve la implementacin de las acciones correctivas necesarias para resolver los problemas y generar mejoras en la Calidad de los productos y servicios que proporciona la Organizacin. o La auditora necesita ser objetiva, con indicadores medibles o informacin confirmada por ms de una fuente. El tiempo de la auditora depende del tamao de la entidad auditada. o Dadas las limitaciones de tiempo y de recursos, en las auditoras no se verifica todo, a menudo se aplican tcnicas de muestreo. La confianza en los resultados de la auditora esta relacionada con el uso apropiado de estas tcnicas para la recoleccin de evidencias, a diferencia de la inspeccin donde todo se verifica. Por lo tanto, al planificar la auditora, es bueno programar el tiempo previsto para auditar cada local, sector o proceso. o La auditora debe resaltar el realismo de los hechos, ms all del drama de las opiniones. El buen auditor no se limita a la informacin verbal que proporciona el auditado durante las entrevistas. Esta debe validarse con los documentos y los registros recolectados. o El propsito de la evaluacin de las evidencias de la auditora es identificar no conformidades por el incumplimiento de los requisitos establecidos en los criterios de la auditora. Estas no conformidades constituyen oportunidades para la mejora de la calidad. o Las auditoras internas poseen algunas ventajas en relacin con las auditoras externas y por tanto deberan ser consideradas como una herramienta para la gestin. Estas incluyen:

Los auditores internos poseen un mayor conocimiento sobre la Organizacin y sus problemas Los auditores internos pueden acceder con mayor facilidad a la informacin requerida Los auditores internos disponen de ms tiempo para recolectar las evidencias y para realizar las actividades necesarias. o Los resultados de la auditora se reflejan en un informe proporcionado por el equipo auditor, tras considerar los objetivos y los hallazgos de la auditora. Estos hallazgos son producto de la evaluacin de las evidencias recogidas frente a los criterios de la auditora, lo cual puede sealar no conformidades u oportunidades de mejora. o Los informes de auditoras internas constituyen un elemento de entrada importante para la revisin por la Direccin (ISO 9001:2008, seccin 5.6) y permiten a la Alta Direccin obtener informacin sobre el sistema de gestin de la Calidad y realizar seguimiento a los planes de mejora y a las acciones correctivas que se implementen. o Un informe bien preparado servir como una herramienta para la implementacin de las acciones correctivas y preventivas, y de las mejoras necesarias. En este informe se registra lo que se vio, tanto conformidades como no conformidades, observaciones o inquietudes encontradas. El auditor tambin registra aquellas oportunidades de mejora que juzgue pertinente sugerir y las fortalezas observadas durante la auditora. o Despus de las primeras auditoras, lo usual es resolver los problemas que van surgiendo. Luego, se empieza a mejorar lo que se considera que est bien. As, aparece la mejora continua y, de esta manera, es posible lograr la excelencia. o Al recibir el informe, es importante que, adems de resolver los problemas detectados, el equipo analice sus causas. Cuando se encuentran las causas subyacentes que provocaron el problema, es posible actuar sobre stas y prevenir su repeticin. o A medida que la organizacin lleva a cabo el proceso de auditora interna, comienza a crecer y mejorar continuamente. Mejora cuando se prepara para recibir la auditora y luego al resolver los problemas e implementar las oportunidades de mejora identificadas como resultado de su realizacin.

RECOPILADO POR: Jos Manuel Sarmiento M. FECHA: enero 2012