INGENIERO EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN COMPETENCIAS PROFESIONALES TRIGESIMO TERCERA GENERACION MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS SEPTIMO A MARTES 17:10

JUEVES 17:10 18:50 18:00

INVESTIGACION PROCESOS DE NEGOCIO

PRESENTA SERGIO GABRIEL ALVAREZ PULIDO OSCAR EMMANUEL GONZALEZ ZAMBRANO ELICEO PEA NIETO MIGUEL ROSAS ANALLA OSCAR HERNAN SOTO GONZALEZ MAESTRO LIC. SAL GUTIERREZ GARIBAY Guadalajara, Jalisco, 4 DE OCTUBRE DEL 2012

Tabla de contenido Introduccin............................................................................................................... 3 Justificacin: ............................................................................................................. 4 Objetivos: ................................................................................................................... 4 GESTIN Y MODELADO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO................................ 5 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 12 Bibliografa............................................................................................................... 19

Introduccin En el mbito de negocios de hoy, eso significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo. Otras capacidades crticas, incluyen la habilidad de comunicar informacin a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo ambulante, mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual. A medida que los gerentes de negocio crecen en nmero en busca de una reingeniera en los procesos de negocio (Business Process Reenginering) como una medida de aplicar las Tecnologas de Informacin a sus negocios, crece tambin la creencia de que una mejora en los procesos la cual incluye algn componente de TI, permitir darle a la compaa ventajas competitivas adems de proveer de productos de calidad y servicios a sus clientes.

Justificacin: La investigacin propuesta surge de la necesidad de poder definir y realizar los procesos de negocio propia y la de nuestro cliente. Objetivos: Entender de qu forma se puede aplicar los procesos de negocio dentro de una compaa. Aprender a identificar los diferentes tipos de procesos que se realizan dentro de una empresa.

GESTIN Y MODELADO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO Un proceso de negocio se define como un conjunto de tareas relacionadas lgicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una funcin pueda ser aplicada. Cuando una funcin es aplicada a las entradas de un mtodo, tendremos ciertas salidas resultantes. Por su parte, la gestin de los procesos de negocio, se entiende como la aplicacin de tcnicas para modelar, gestionar y optimizar los procesos de negocio de la organizacin. Partiendo de que el proceso es la forma natural de organizacin, el modelado de los procesos permite establecer un flujo de trabajo dentro y entre funciones, para tratar de conseguir que se capturen los requerimientos del negocio para obtener un mejor entendimiento y facilitar la comunicacin as como identificar las mejoras en los procesos. Existen dos vas complementarias por las cuales se pueden mejorar los procesos de negocio de una empresa: Cambios en ciertos aspectos del proceso existente Cambio radical del proceso tambin conocido como reingeniera.

En el primer caso se trata de eliminar aquellas tareas que no estn aportando valor al proceso, o bien modificar algunas de ellas para que aporten un mayor valor. Existe una metodologa llamada PDCA (plan, do, check, act) la cual proporciona una sistemtica en la resolucin de problemas o en la mejora de procesos, ya que asegura que se atacan las causas de raz, proporcionando en definitiva, el camino ms corto y seguro para la resolucin del problema o la consecucin de la mejora pretendida.

El proyecto de mejora PDCA, consta de 8 etapas: Definir el equipo de trabajo Seleccin de proyecto Comprensin de la situacin inicial Anlisis Acciones correctivas Resultados Estandarizacin y control Oportunidades de mejora y planes futuros En la creacin o cambio radical del proceso se trata de cuestionar de nuevo y de raz el diseo global del proceso de forma que se consigan alcanzar los nuevos objetivos o generar considerablemente ms valor con l. La metodologa para llevar a cabo una reingeniera se divide en las siguientes fases: Definir equipo de trabajo Anlisis de los requerimientos de los clientes y del negocio Comprensin del funcionamiento del proceso actual Anlisis y generacin de ideas creativas e innovadoras para el rediseo del proceso Diseo e implantacin del nuevo proceso Seguimiento de los resultados

Debido a la naturaleza compleja y dinmica de las organizaciones, los modelos son necesarios para entender el comportamiento de las mismas y disear los nuevos sistemas as como mejorar el funcionamiento de los existentes. Las siguientes tcnicas se han desarrollado para facilitar la comunicacin y la captura de informacin.

Diagrama de flujo - Flow Chart Los diagramas de flujo, que datan de los aos 60 (Schriber, 1969), se definen como una representacin grfica de una secuencia lgica de procesos de trabajo (Lankin et al., 1996). Mediante la utilizacin de diferente simbologa, representa operaciones, datos, direcciones de flujo y recursos; para la definicin, anlisis o solucin de un problema. Este formalismo es muy flexible, el estndar ofrece la nomenclatura, pero ser quien disee el proceso, quien estructure los diferentes bloques del diagrama segn el conocimiento que posea de ste. Se caracteriza por su gran facilidad de uso y aporta gran cantidad de informacin ya que muestra la totalidad del sistema, aunque presenta la problemtica de su extensin, lo que dificulta la visin global de todo el sistema as como que los lmites del proceso no suelen estar muy claros.

Diagramas de flujo de datos- Data Flow Diagram (DFD) Los DFD, son representaciones de informacin a travs de entidades externas, pasos internos de procesado y elementos de almacenamiento de datos de un proceso de negocio (Kettinger et al., 1995). Estos diagramas permiten ver cmo fluyen los datos a travs de la organizacin, los procesos as como las transformaciones que sufren dichos datos y los diferentes tipos de salidas, aunque no modela representaciones de flujos de materiales, recursos humanos, y otros elementos relacionados con los procesos de negocio. Diagrama entidad-relacin - Entity-Relationship (ER) Diagram El diagrama ER es un modelo de red, que describe con un alto nivel de abstraccin, la distribucin de datos almacenados en un sistema. Los diagramas ER se centran en los datos y en sus interrelaciones y por ello, no representan la estructura para el modelado de otros elementos del proceso. Dichos diagramas son representaciones completamente estticas y no proporcionan la informacin en el tiempo para poder analizarla y medirla.

Diagrama estado-transicin - State Transition (ST) Diagram Los diagramas ST, se originan para la descripcin de la perspectiva dinmica de sistemas dependientes en el tiempo y consiste en crculos que representan los estados, definidos como el modo perceptible de comportamiento de un sistema, y flechas, que representan las transiciones entre estados. Son muy tiles ya que proporcionan informacin explcita acerca de la secuencia de tiempo relacionado con los diferentes eventos dentro del sistema. Las limitaciones las presenta en la descripcin de la colaboracin entre los objetos que causan dichas transiciones. IDEF - Integrated Definition for Function Modelling IDEF es una familia de tcnicas de modelado, que ofrecen una perspectiva integrada para representar y modelar procesos y estructuras de datos. Sus inicios se remontan a la necesidad de las Fuerzas Armadas Estadounidenses por mejorar sus operaciones de produccin, inicindose as el programa ICAM (Integrated ComputerAided Manufacturing). La familia IDEF, consiste en un gran nmero de tcnicas, entre las cuales se destaca IDEF0 e IDEF3, que son aquellas relacionadas con los procesos de negocio, aunque existen otras versiones como IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF4 e IDEF5. La tcnica IDEF0, est diseada para modelar las decisiones, acciones y actividades de una organizacin u otro sistema, y representa la perspectiva funcional de modelado, es decir, el qu (Mayer et al., 1995). Es considerada una tcnica sencilla pero poderosa, ampliamente usada en la industria durante la etapa de anlisis en la reingeniera de procesos. Permite identificar apropiadamente los procesos y sus interfases as como elaborar los documentos que permitan su control en cualquiera de sus etapas de desarrollo. IDEF0 utiliza solo un tipo de anotacin en sus representaciones grficas conocido como ICOM (Input-Control-Output-Mechanism). La representacin esttica de sus diagramas no permite visualizar las perspectivas de modelado de comportamiento o informacional. Para vencer dichas limitaciones, se desarroll IDEF3 (Process Description Capture), que describe a los procesos como

secuencias ordenadas de hechos o actividades, representando el cmo, y mostrando la visin dinmica o de comportamiento. Diagramas de actividad de roles - Role Activity Diagram (RAD) Los RAD son utilizados para esquematizar las actividades bajo la responsabilidad de cada rol as como la interaccin entre ellos y con sucesos externos, entendiendo por rol, el comportamiento deseado de los individuos dentro de la organizacin. Los diagramas RAD centran su atencin en el concepto de rol, por ello su idoneidad en aquellos contextos en los que la perspectiva organizacional, es un factor clave que debe ser modelado. Diagrama de interaccin de roles - Role Interaction Diagram (RID) Los RID, son grficos que representan los roles de los procesos de negocio. Las actividades estn conectadas a los roles en una matriz. Aunque dichos diagramas son ms complejos que los de flujo, son muy intuitivos y aportan facilidad en su lectura, a pesar que tienden al desorden debido a la gran cantidad de flechas relacionando diferentes puntos. Los RID, no son tan flexibles como los de flujo, aunque lo son ms que muchas otras tcnicas. Su mejor uso se centra en el diseo del flujo de trabajo y suelen ser utilizados para procesos que implican la coordinacin de actividades interrelacionadas (Aguilar-Savn, 2004). Redes Petri - Petri Nets (PN) Las PN fueron creadas por el alemn Carl Adam Petri en 1962. En su tesis doctoral "kommunikation mit automaten" (Comunicacin con autmatas), establece los fundamentos para el desarrollo terico de los conceptos bsicos de las PN que representan una alternativa para modelar el comportamiento y la estructura de un sistema (Adam, 1962). La manipulacin de los datos, tiene que ser representada directamente en la estructura de la red y esto le confiere un tamao excesivamente grande. Adems, no tiene en cuenta la estructura jerrquica, y no permite construir un modelo global mediante la separacin de submodelos con interrelaciones bien definidas.

Tcnica Orientada a Objetos - Object-Oriented (OO) Technique: La tcnica OO, se utiliza para modelar y programar procesos caracterizados como objetos, que son desarrollados y transformados por actividades. Utiliza los objetos como bloque esencial de construccin y combina la estructura de datos (atributos) y funciones (operaciones) en una sola entidad. Existen diversidad de tcnicas basadas en la programacin orientada a objetos, pero de todas ellas, la ms importante es UML (Unified Modelling Language), lenguaje grfico para visualizar, especificar y documentar cada una de las partes que comprende el desarrollo de software. UML ofrece una forma de modelar entes conceptuales como son los procesos de negocio y funciones de sistema, adems de entes concretos como son escribir clases en un lenguaje determinado, esquemas de base de datos y componentes de software reusables. UML consiste en nueve diagramas diferentes, cada uno de los cuales muestra el aspecto esttico o dinmico del sistema: diagrama de clases, de objetos, de estados, de actividad, de secuencia, de colaboracin, de casos de uso, de componentes y de despliegue. EVALUACIN DE LAS TCNICAS DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO Las diferentes tcnicas y metodologas difieren unas de otras, en el sentido en que proporcionan la habilidad para modelar diferentes perspectivas de los sistemas de negocio. Muchas tcnicas se centran principalmente en funciones, otras lo hacen en datos e incluso existen aquellas basadas en los diferentes roles. El caso ideal, sera aquel, en el que se desarrollase una nica tcnica que pudiera representar de manera eficiente todas las perspectivas de forma concisa y rigurosa, para de este modo, poder ser aplicada a todas las situaciones de modelado.

Tcnicas

PERSPECTIVAS MODELADO

DE

Funcional

Dinmica Organizacional Informacional

Diagrama flujo

de S

No

No

Limitada

IDEF0

No

Limitada

No

IDEF3

Limitada

Limitada

No

Limitada

Redes de Petri

No

No

Diagrama RAD

No

Limitada

No

Diagrama flujo de datos

de S

No

Limitada

Diagrama entidad-relacin

No

No

No

Diagrama estadotransicin

No

Limitada

No

Limitada

Tcnica Orientada Objetos a

Limitada

Limitada

CONCLUSIONES

Oscar Emmanuel Gonzlez Zambrano Conocer los procesos de negocio de una empresa, se ha vuelto algo imperativamente necesario para las organizaciones, debido a que ello les permite establecer estrategias para cambiar ciertos aspectos del proceso o bien redisearlo totalmente. Para obtener un modelo de los procesos que ocurren en nuestro negocio, existen algunas tcnicas ya establecidas, las cuales nos ayudan a visualizar nuestras etapas en los procesos de una organizacin aunque dadas la naturaleza y dinmica de las organizaciones estos se vuelven necesarios. Los ms utilizados son los siguientes:

Diagrama de flujo IDEF0 IDEF3 Redes de Petri Diagrama RAD Diagrama de flujo de datos Diagrama entidad-relacin Diagrama estado-transicin Tcnica Orientada a Objetos

Como hemos visto, todos tienen ventajas e inconvenientes, por lo que hay que seleccionar el correcto para visualizar el modelo de procesos de nuestro negocio y poder as implementar mejoras mejorando los valores de las actividades que se realizan en la empresa.

Sergio Alvares Pulido Debido a la naturaleza compleja y dinmica de las organizaciones, los modelos son necesarios para entender el comportamiento de las mismas y disear los nuevos sistemas as como mejorar el funcionamiento de los existentes. Por todo ello, se hace necesario un estudio y clasificacin de las tcnicas de modelado de procesos de negocio ms apropiadas, para llevar a cabo proyectos en las empresas.

Existen principalmente cuatro tcnicas para la representacin de las diferentes perspectivas de modelado de procesos de negocio. En la vista informacional, los diagramas de flujo de datos, poseen las caractersticas ms adecuadas para la descripcin de la circulacin de informacin. Los diagramas RAD, son utilizados en la perspectiva organizacional, mientras que en la vista dinmica la tcnica IDEF3 proporciona un mtodo estructurado para expresar "cmo" la organizacion opera. Dicha tcnica necesita ser complementada por IDEF0, para capturar los detalles conjuntos de los procesos, como entradas, salidas y requerimientos de recursos de las actividades. Dependiendo de la tipologa del proyecto, existe la posibilidad de unificar la vista organizacional y dinmica, mediante su modelado con la tcnica IDEF3.

Oscar Hernn Soto Gonzlez Lo que definimos como un proceso de negocios es un conjunto estructurado mediante actividades diseadas para producir un producto especificado realizado para un cliente o un mercado especfico esto quiere decir que se realiza un producto a la medida. Este proceso se enfatiza en cmo se ejecuta el trabajo dentro de la empresa para poder saber cmo se utilizara el producto dentro de la empresa o para que rea sera utilizado. Un proceso de negocio contiene actividades con un propsito, es realizado colaborativamente por un grupo de trabajo de distintas reas y con distintas especialidades. El BPM tambin conocido como (Business Process Modelling) tiene como objetivo representar los procesos de negocio de una empresa con objeto que puedan ser analizados y mejorados. En este modelo se pueden obtener los beneficios y tambin se utiliza para poder alcanzarlos para la organizacin: Efectividad: se concreta lo que ha de llevarse a cabo. Eficiencia: se reutilizan los procesos que ya son probados como ms eficientes. Consistencia: se detectan las tareas no realizadas. Productividad: se reutilizaran los procesos ms productivos. Ahorro: se asignan los costes (tiempo, espacio y econmicos) as identificando los procesos ms ventajosos. Calidad: se mejoran los procesos en su forma general.

Los elementos del modelo de procesos de un negocio son (Objetivos, Entradas, Salidas, Recursos utilizados, Secuencias de actividades, Eventos que dirigen el

proceso, Roles y los participantes involucrados) estos son los elementos que contienen este modelo.

Eliceo Pea Nieto. Para mi un proceso de negocio se trata del conjunto de tareas relacionadas logicamente para poder obtener un resultado establecido previamente por la empresa. Y la gestion de procesos es la tecnica o la forma en como se aplican estas tecnicas. Para lograr esto se establecen dos formas, una es la establecer cambios a los procesos ya existentes y la otra es hacer un cambio radical al proceso ya existe. Con esto se esta diciendo que se trata de que cuando sea necesario se tienen que hacer cambios a los procesos y dependiendo de lo mal o de las mejoras que se puedan hacer seria un cambio leve o uno radical, el cual seria de cambiar totalmente el proceso que tambien se llama reingenieria. Para poder lograr esto divieron las dos tecnicas en subtecnicas pequeas. Cada una de ellas tiene sus reglas y pasas a seguir. Tambien dice que se tienen que adaptar estos cambios a cada organizacion, es decir, que no se puede hacer lo mismo en una empresa que en otra. Para la primera estapa que consiste en solo hacer cambios se aplican las siguientes tecnicas. Definir el equipo de trabajo Seleccin de proyecto Comprensin de la situacin inicial Anlisis Acciones correctivas Resultados Estandarizacin y control Oportunidades de mejora y planes futuros

Y para la tecnica en la cual se tienen que hacer cambios radicales se tienen que hacer estas tecnicas. Definir equipo de trabajo Anlisis de los requerimientos de los clientes y del negocio Comprensin del funcionamiento del proceso actual Anlisis y generacin de ideas creativas e innovadoras para el rediseo del proceso Diseo e implantacin del nuevo proceso Seguimiento de los resultados

Miguel Rosas Analla Es muy importate saber aplicar lo que es un proceso de negocios en las empresas ya que con esto se puede ayudar a mejorar todas las actividades de la empresa por medio de la mejora de los procesos. Para aplicar estas mejoras se aplican dos tecnicas principales que consisten en mejorar cada uno de los proceso con los que la empresa cuenta. Esto se aplica mediante el estudio de los procesos ya existentes, y por medio de estos estudios se pueden hubicar las areas a mejorar. Hay dos tipos de cambios uno que solo es hacerle mejoras a proceso existente y otro que hacer un cambio radical de todo el proceso. Para la mejora del proceso se utilizan metodos como son definir el equipo de trabajo, definir el proyecto a mejorar etc. Y para hacer el cambio radical se utilizan metodos como son estos diseo e implementacion del nuevo proceso.

Bibliografa Referencia electrnica: Procesos de negocio (2009). (Documento Web) consultado: 4 de octubre del 2012 en: http://www.ugr.es/~mnoguera/collaborative_systems-business_processes_1011.pdf Procesos de negocio en las IT (2008). (Documento Web) consultado: 4 de octubre del 2012 en: http://www.gestiopolis.com/operaciones/reingenieria-de-procesos-denegocios.htm