08 DICIEMBRE 2008 Brandlife
Brandfuture
Hacia un nuevo modelo
de relaciones con medios
POR ROBERTO CARRERAS, CONSULTOR DE COMUNICACIÓN Y RRPP
Entre dos y tres horas. Ese es el tiem-
po que, de media y cada día, emplea
un periodista en atender los mails
y las llamadas de los departamen-
tos y agencias de comunicación.
¿Has recibido la nota de prensa? ¿La
vas a publicar? Os suena, ¿verdad?
Esta relación comunicador-pe-
riodista se justifica desde el momen-
to en que nace como beneficiosa y
productiva para el trabajo de am-
bos. Como cualquier relación hu-
mana, ha de ser cordial, unida por
vínculos amistosos y basada en cier-
tas reglas aceptadas por ambas par-
tes, desde el reconocimiento y el res-
peto del trabajo mutuo.
Una de las quejas entre los me-
dios es recibir multitud de notas
de prensa cuyo contenido, en oca-
siones, no tiene cabida en su tipo de
contenido o en su enfoque. Esto es
lo que la prestigiosa revista Wired
ha acuñado como “PR Spam”. Otra
queja, quizá la principal, son las
llamadas de seguimiento. ¿Falta de
conocimiento de los medios? ¿Falta
de empatía con el trabajo del perio-
dista? Este modelo es insostenible,
se hace necesario un modelo de
relación que deje a un lado el envío
de mailings y seguimientos masi-
vos. Deberíamos pasar a una rela-
ción más informal y personal.
Los comunicadores debemos fa-
cilitar el trabajo a los periodistas,no
entorpecerlo. Es cierto que cada vez
haymás competencia, más agencias
y departamentos de comunicación
y RRPP, y tenemos miedo a que
nuestra nota de prensa pueda pasar
desapercibida; no es malo compe-
tir por la atención del periodista, lo
malo es no atraerla en absoluto. Por
eso, debemos adoptar una nueva
manera de gestionar nuestras rela-
ciones con los periodistas y, por suer-
te, estamos en el momento ade-
cuado y gozamos de los medios y
aplicaciones adecuadas para ello.
Las reglas están cambiando.
Internet, las redes sociales y las
aplicaciones 2.0 nos pueden llevar
hacia un nuevo paradigma en las
relaciones con medios. Los comu-
nicadores estamos en el camino,
la decisión sobre si adoptar o no la
dirección adecuada es sólo nues-
tra. Si seguimos tal y como lo ve-
níamos haciendo, iremos por el ca-
mino correcto pero en la dirección
equivocada. Si, por el contrario,
nos adaptamos al nuevo paradig-
ma, seguiremos el camino y la di-
rección acertados.
Los departamentos y agencias
de comunicación deben mejorar el
acceso a la información a los pe-
riodistas y completarlo con salas
de prensa online y aplicaciones 2.0.
El futuro pasa por tener y volcar
los contenidos de forma accesible
y organizada. Las salas de prensa
se han convertido en una herra-
mienta de enorme utilidad paralos
medios,perotienen que ofrecer un
verdadero valor añadido: notas
de prensa 2.0, tags, podcasts, ví-
deos, enlaces, imágenes, RSS, etc.
Ahí entran las aplicaciones 2.0:
compartir las notas de prensa a tra-
vés de programas como Zoho o
Google Docs; las fotografías en una
cuenta de flickr; los vídeos en
YouTube o Vimeo; crear marcado-
res y agregadores sociales (como
del.icio.us o Bloglines); utilizar twit-
ter; lanzar un blog corporativo... La
realidad está ahí y ejemplos de
adaptación ya los tenemos:
En la empresa privada: Caja
Navarra facilita a los medios el ac-
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Brandnews
L o n a s t á c t i l e s . Nokia ha instalado una lona en la fachada del mercado
de San Miguel (Madrid) que integra un circuito de experiencias con el
objetivo de comunicar las posibilidades del modelo 5800 XpressMusic. La
instalación ofrece un recorrido por cuatro cabinas a las que se accede en
grupos de tres, en las que recrean sensaciones como la alegría o lugares
como el desierto, utilizando marketing olfativo, pantallas táctiles y música. El
espacio cuenta además con un grupo de actores que interactúan con los
ceso a la información por múlti- viandantes y les aguardan a la entrada de la cabina. La acción, desarrollada
ples vías, lo que al mismo tiempo por Marketingvivo, durará hasta el 21 de diciembre.
le permite estar más cerca de sus
clientes y potenciales clientes: web
al estilo 2.0, canal de vídeo en
YouTube, microblogging en twit-
ter, imágenes en flickr, toda su ac-
tividad 2.0 en friendfeed, comu-
nidades de blogs y grupo en
facebook.
Desde las instituciones: la
Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones, el regula-
dor del sector, que ha abierto re-
cientemente un blog corporativo,
una cuenta en twitter y ha relan-
zado Wikitel, un wiki especializa-
do del sector y creado por los pro-
pios internautas.
La agencia de comunicación es-
pecializada en el sector tecnoló-
gico Hotwire PR utiliza blog cor-
porativo, blogs personales, siguen
a periodistas en twitter y vicever-
sa, leen y comentan sus blogs e
interactúan con ellos a través de fa-
cebook, LinkedIn, etc... Así surgen
muchas oportunidades de comu-
nicación, peticiones de informa-
ción, entrevistas y pruebas de pro-
ductos.
En conclusión, las aplicaciones
2.0 ofrecen interesantes posibili-
dades, nos permiten entrar en la
conversación, ser más cercanos,
más accesibles y atractivos, sin de-
jar, por ello de ser rigurosos. Si las
agencias y departamentos de co-
municación nos convertimos en
verdaderos compañeros de viaje
de los periodistas en este nuevo ca-
mino, al final saldremos ganando
todos. “En el fondo son las relacio-
nes con las personas lo que da sen-
tido a la vida”, Wilhelm von
Humboldt.