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MANUAL DE USUARIO

Ante las drogas VALORA TU VIDA!

INTRODUCCIN

Esta aplicacin fue implantada con la finalidad de controlar y lograr solventar de manera eficaz y eficiente los problemas tcnicos que usted presente como usuario final de su computador. Deber crear un reporte para la solicitud de soporte tcnico a travs de esta aplicacin para que la misma sea atendida con la mayor brevedad posible.

Es importante aclararle que slo se le dar soporte tcnico una vez que usted realice un reporte en GLPI.

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INICIO DE SESIN
Para ingresar a esta aplicacin debe realizar los siguientes pasos: 1. Ingresar a la Pgina de FUNDARIBAS:

FIGURA 1

2. Seleccionar, en el men principal, la opcin INTRARIBAS

FIGURA 2

3. Al abrirse la pgina, deber dar click a GLPI

FIGURA 3

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4. Al entrar en GLPI aparecer un cuadro donde debe Ingresar el nombre en letras


minsculas del USUARIO (letra inicial de su nombre, seguido de su primer apellido completo, Ejemplo: Nombre: Mara Mora Usuario: mmora), y su Contrasea (123456), el cual se le har llegar en un sobre sellado a su oficina), si lo desea, usted podr personalizar su contrasea en el men Preferencias que se encuentra en el men superior derecho:

FIGURA 4

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CMO CREAR UN REPORTE?

5. En la pantalla de inicio usted podr visualizar todos sus reportes creados, separados
por el estado en que se encuentre, bien sea: Nuevos, En Curso (Asignados), En Curso (Planificados), En Espera, Resuelto y Cerrado.

FIGURA 5

Para crear un Reporte usted debe realizar los siguientes pasos: 1. Hacer click en la opcin Abrir un Reporte, ubicada en la parte superior del recuadro de estado de sus reportes o tambin podr encontrarla en el men principal.

FIGURA 6

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2. A continuacin se abrir la siguiente ventana la cual deber llenar, de forma especfica y detallada la falla, avera o inconveniente que presente con su equipo.

FIGURA 7

3. Describa el problema: a. Urgencia: Seleccione la urgencia del problema, entre las opciones: i. Muy alta. ii. Alta. iii. Media. iv. Baja. b. Tipo: En este campo se despliegan dos opciones Incident y Por, usted no seleccionar ninguna solo dejar la predeterminada Incident. c. Categora: Seleccione entre Aplicaciones, Archivos Equipos el medio con el que presenta problemas.

En caso de que el medio sea un archivo usted podr adjuntarlo haciendo click en la opcin Examinar y cargarlo a este reporte. Campo obligatorio*.

FIGURA 8

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d. Ttulo: Agregue un ttulo resumen de su problema. Campo obligatorio*. e. Descripcin: En este campo usted debe describir, de manera detallada y breve, el problema que presenta, bien sea con algn equipo, archivo aplicacin. Campo obligatorio*. f. Enviar mensaje: Como ltimo paso debe hacer click en el botn ________ para que el reporte sea visualizado y atendido por la Direccin de Sistemas y Tecnologas de la Informacin.

Los reportes sern atendidos segn el orden en que se encuentren en este sistema, slo se atendern casos especiales si presentan urgencia justificada.

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