UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMON RODRIGUEZ NUCLEO BARQUISIMETO

PLANIFICACION Y ESTRATEGIA DE MERCADEO

UNIDAD II DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN

FACILITADOR: PROF. RONALD ORDOEZ

AUTORES: GARCIA SORANGEL V 15.947.230 GARRIDO RICHARD V 15.666.004 SECCION A

Barquisimeto, 13 de octubre de 2012

TEMAS

Diagnsticos de la Organizacin

Anlisis de Mercado hacia dentro de la Organizacin

 Diagnostico de la Organizacin

Un diagnstico es un proceso analtico que permite conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para descubrir problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. En el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles y tambin las producciones comunicacionales de una organizacin tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la organizacin hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles especficos entre los que se van a aplicar. El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organizacin Elementos del diagnstico organizacional Podemos dividir al diagnstico organizacional en tres etapas principales: 1. Generacin de informacin: Abarca tres aspectos: 1. La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los procesos utilizados. 2. La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual sigue dos corrientes, los mtodos usados para obtener informacin (entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor (observacin). 3. La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la estabilidad del sistema. 2. Organizacin de la informacin, Se consideran tres aspectos claves: 1. El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin. 2. El almacenamiento apropiado de los datos. 3. El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.

3. Anlisis e interpretacin de la informacin, consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y examinarlos con el propsito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigacin.

Perspectivas del diagnstico organizacional El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico:

Funcional Cultural

Diagnstico funcional: Examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin. Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseo y la conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los resultados). Objetivos:

Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de comunicacin. Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia. Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional. Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.

Mtodos y tcnicas Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis de la difusin de mensajes.

Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una organizacin.

Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos; y facilita el anlisis estadstico. Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que descubre el proceso de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este mtodo revela el tiempo que toma la difusin de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin informal y la manera como se procesa la informacin. El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organizacin y la efectividad o inefectividad de las mismas. Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de una organizacin y su efectividad. Se evala quien se comunica con quin, que grupos existen en la organizacin, qu miembros actan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la informacin, el contenido de la comunicacin y la cantidad de informacin difundida. La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin organizacional.

Diagnstico cultural El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional. Objetivos Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organizacin. Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores. Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la organizacin.

Categoras de anlisis del diagnstico cultural Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a travs de los campos en que se manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el diagnstico. Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las siguientes categoras y elementos:

Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia. Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin. Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder. Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.

Mtodos y tcnicas El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicacin, bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo. Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su posterior comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de la percepcin del investigador al analizar los datos. Tcnicas cualitativas aplicables:

Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fuera (observacin no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptacin y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las actividades cotidianas del grupo. Entrevistas individuales. Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado. Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma. Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida. Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones y situaciones de trabajo. Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.

Tcnicas cuantitativas aplicables:

Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El mtodo que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.

Anlisis del Mercado hacia dentro de la Organizacin.

El anlisis de las actividades de comercializacin hacia adentro de la empresa, es decir para con los directivos, accionistas y dems empleados se debe hacer lo siguiente: Para evaluar un programa total de comercializacin necesitamos analizar los resultados del desempeo. Para ello se cuenta con dos herramientas: 1. Anlisis del volumen de ventas y 2. Anlisis de los costos de comercializacin.

Anlisis del Volumen de Ventas: Es un estudio pormenorizado de la seccin de ventas netas del estado financiero conocido como Estado de Resultados. Los ejecutivos deben analizar el volumen total de ventas y tambin su volumen por lneas de productos y segmentos del mercado (territorios y grupos de clientes). Estas ventas se comparan con las metas y con las ventas de la industria.

La razn por la cual se deben evaluar las ventas por segmento, es porque muchas veces hay segmentos que no estn siendo productivos y otros que lo son ms all de las metas, por lo que puede ser engaoso un simple anlisis total. Una medida clave es el porcentaje de desempeo de cada seccin, es decir, las ventas reales divididas entre la meta. Un porcentaje de 100 significa que la seccin obtuvo exactamente lo que esperaba. Si lo excede significa que la meta fue rebasada y si es inferior que no fue alcanzada. Hasta ahora en nuestra evaluacin, poco sabemos lo que ha ocurrido en las secciones. Los directivos debern imaginar por qu sucedi y qu han de hacer al respecto. Esos son pasos muy difciles en la evaluacin. Los ejecutivos de la compaa debern investigar por qu una seccin obtuvo resultados tan deficientes. La falla puede estar en algunos aspectos del programa de comercializacin o tal vez la competencia sea muy fuerte en dicha seccin. Tambin pueden averiguar las razones de xito de una seccin que haya presentado resultados sobresalientes y si esa informacin puede aplicarse a otras regiones. Anlisis de Costo de Comercializacin: El anlisis del volumen de ventas ayuda a evaluar y controlar las actividades de comercializacin. Pero no nos dice nada respecto a su rentabilidad. Los administradores necesitan efectuar un anlisis de los costos de comercializacin para determinar la rentabilidad relativa de sus territorios, lneas de productos u otras unidades de la comercializacin. Un anlisis del costo de comercializacin es un estudio detallado de la seccin del estado de resultados correspondientes a los costos de operacin.

En este anlisis los administradores establecen las metas del presupuesto y luego estudian las variantes entre los costos presupuestados o planeados y los gastos reales. Este anlisis debe realizarse lo ms detallado posible, primero por actividades de comercializacin (publicidad, distribucin, ventas), despus analizar los costos de estas actividades por segmento del mercado e incluso por lnea de productos. Esta tarea puede ser difcil y costosa, sobre todo por la dificultad que representa realizar una asignacin de costos exacta, pero sirve para tomar decisiones de eliminacin de territorios o productos an cuando el anlisis de volumen de ventas haya resultado positivo.

Matriz Foda: Este anlisis ayudar a dar una mirada introspectiva en la Organizacin: Es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. A travs de ella se puede conocer la situacin real en que se encuentra una organizacin, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro. Durante la etapa de planificacin estratgica y a partir del anlisis se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas:

Cmo se puede destacar cada fortaleza? Cmo se puede disfrutar cada oportunidad? Cmo se puede defender cada debilidad? Cmo se puede detener cada amenaza?

Este recurso fue creado a principios de la dcada de los setenta y produjo una revolucin en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del anlisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga en funcin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve. El anlisis consta de cuatro pasos:

Anlisis Externo (tambin conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de Porter") Anlisis Interno Confeccin de la matriz FODA Determinacin de la estrategia a emplear

AUTORES
Garca Sorangel

@garciasorangel garciasorangel@hotmail.com

Garrido Richard

@garrido_richard

Richard garrido21@hotmail.com