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No novidade. Qualquer deciso minimamente polmica pode disparar o gatilho dos rumores, da ansiedade e da resistncia em uma empresa. Afinal, reorganizaes, mudanas de metas e a partida de funcionrios-chave geram incerteza e incerteza, por sua vez, gera ansiedade Mas j existe uma soluo simples para isso: em vez de anunciar uma deciso controversa a um grupo inteiro, prepare as pessoas uma por uma. O segredo est em descobrir quem ser contrrio deciso e por qu. Portanto, inicie um dilogo com cada interlocutor. Comece por tocar no problema diretamente: Essa reorganizao significa que vamos fazer algumas coisas de modo diferente e por isso que algumas pessoas andam apreensivas. A aborde as preocupaes que o interlocutor levantar em resposta. Se ele se mostrar incerto sobre o futuro, por exemplo, fale de quais so os desdobramentos esperados. Se achar que determinado projeto sair prejudicado, divida com ele os planos para manter tal projeto vivo. Lembre, o tempo todo, que a linguagem corporal fala mais alto s emoes do que sua voz. Certifique-se de que seu corpo emite verdadeira preocupao e empatia.
ERRO N 2: MENTIR
Est certo. Algumas mentiras ou verdades parciais fazem sentido no mundo corporativo, at porque certos tpicos precisam mesmo permanecer confidenciais enquanto em discusso. Mas tome muito cuidado com a maneira como voc guarda seus segredos. Se as pessoas acharem que mentiu, perdero a confiana em voc para sempre. Exatamente como aconteceu com o controller de uma empresa start-up, que viu seu diretor financeiro mentir para membros de outros departamentos e comeou a duvidar da sinceridade desse executivo em todas as ocasies, at que foi procurar emprego em outras vizinhanas, em busca de um chefe em quem pudesse confiar. Esse foi um caso exemplar de custo da mentira equivalente a um colaborador valioso que se perdeu. Em vez de mentir, treine-se para responder vagamente toda vez que lhe indagarem sobre assuntos confidenciais ou sensveis. Algo como No estou livre para comentar ou Ainda no posso dar uma resposta completa para isso. Coerncia muito importante. Mire-se no megainvestidor Warren Buffett. Como ele nunca discute seus investimentos, nem mesmo com os acionistas de seus fundos, seu silncio no significa absolutamente nada, porque ser um tmulo quase sua marca registrada.
Para acabar com boatarias, utilize uma linguagem simples e direta. Nada melhor que encerrar as reunies repassando sua reaes e as medidas seguintes com os colegas. E diga coisas como Eu valorizo sua anlise, Cris, a tendncia de vendas perturbadora de fato. Vamos fazer um follow-up na quarta-feira.
FORMAS
DE
COMUNICAO
O e-mail uma grande ferramenta para troca de informaes, mas no o utilize em questes emocionais; muito fcil a mensagem perder o rumo. Sempre lide com situaes delicadas pessoalmente ou por telefone. Telefonemas e reunies pessoais so ineficientes como meio para disseminar informaes, mas timos para discutir assuntos com nuances. Voc pode reagir imediatamente reao de seu ouvinte e usar o tom de voz e as expresses faciais para controlar sua mensagem. Se voc escrever sinceramente Tenho certeza de que voc fez um grande trabalho, isso pode ser interpretado at como um comentrio sarcstico em um e-mail, mas, com o tom de voz correto, atingir seu objetivo. Um aprendizado particularmente importante saber se seus interlocutores so mais ouvintes ou mais leitores. (Algumas pessoas so uma combinao das duas coisas.) No deixe de lhes perguntar sobre isso e utilize a informao a seu favor. Falar para um leitor ou escrever para um ouvinte pode ser outro tiro ngua.