Comunicambio: del cambio social al capital social virtual

Kyra Hamann Turkowsky Comunicambio kyrahamann@gmail.com Resumen La Web 2.0 configura un nuevo escenario de interaccin social: el virtual. ste, sumado a los soportes mviles est generando una cultura virtual-real. La generacin en un nuevo capital social virtual, nuevos procesos de crowdsourcing y crowdfunding, y la nueva versin de la Gift Economy unida a la Tecnologa, generan un contexto en que las TICs resultan claves en determinados procesos de desarrollo. Comunicambio, es un ejemplo de comunidad virtual especializada en temas de comunicacin para el desarrollo. Creada hace 5 aos, cuenta hoy con ms de 2,000 miembros, en su mayora comunicadores o con experiencia en proyectos de desarrollo social y nos ha servido de laboratorio virtual-social. Abstract Web 2.0.s builds a new scenario for social interaction. Added to the mobiles market development, it is creating a new virtual-real culture. The generation of the new virtual social capital, new processes of crowdfunding and crowdsourcing and the new version of the Gift Economy that integrates technology, are building a context in which the ICTs are clue to determined development processes. Comunicambio is an example of a specialized cyber community related to Communication for Development topics. Funded 5 years ago it has over 2,000 members, being most of them Communication practitioners or people related to social development. Comunicambio has been our cyber-social lab. Palabras clave: Web 2.0., Comunicacin para el Desarrollo, Gift Economy, Crowdsourcing, Crowdfunding, TICs, Facebook Groups, Comunicambio, Capital Social Virtual, Tecnologa. 1. Comunicambio: comunicacin para el cambio social Quienes formamos parte de la asociacin Comunicambio somos un grupo de profesionales de la comunicacin convencidos de la necesidad de incorporar metodologas de comunicacin para el desarrollo y promover procesos de transformacin institucional en la formulacin de
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proyectos o programas de desarrollo social con el fin de lograr cambios en las actitudes y prcticas de las personas. Se trata de dirigir los proyectos sociales hacia metas medibles que mejoren la calidad de vida de los seres humanos. Para ello se requerir la adopcin de valores y hbitos que afectan el entorno social positivamente. Dicho en sencillo, para solucionar el problema de la basura en las calles se requiere por un lado incorporar un sistema de limpieza de las mismas, contar con basureros, pero en especial que las personas dejemos de tirar desperdicios en la va pblica y usemos los basureros. Para lograr que esto ocurra se requiere una estrategia de comunicacin que informe y transmita a la ciudadana la necesidad de erradicar la basura porque es una fuente infecciosa, porque estticamente es desagradable, etc. Una vez informados, deberemos construir valores de bienestar comn que finalmente sern el eje del cambio de conducta, es decir, de que las personas dejen de arrojar basura al piso. Si en el proyecto no estn planteadas las estrategias dirigidas al cambio de conducta de las personas, no servir de nada poner 100 basureros. Nos hemos referido a la comunicacin para el desarrollo o la comunicacin para el cambio social. Para promover la incorporacin de estas estrategias es que nos reunimos un grupo de comunicadores y conformamos Comunicambio, el primer proyecto de una asociacin de comunicadores para el cambio social. Comunicambio Comunicambio empez hace ms de 5 aos como un experimento de incorporar a las nuevas tecnologas de la comunicacin en nuestro esfuerzo de promover la importancia de las metodologas e instrumentos comunicaciones en los procesos de desarrollo social. Como el Facebook es un medio principalmente relacional, nos dimos cuenta que para lograr la atencin de las personas, debamos tener algo que ofrecerles, algo de su inters. Pero primero debamos tener definido un pblico objetivo. Pblico objetivo: pensamos que en la comunicacin para el desarrollo siempre debemos dirigirnos hacia la audiencia que requiera ms el cambio. Pensamos en ONGs, en organismos
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multilaterales, en el gobierno, en fin, en las organizaciones que tienen que ver con el desarrollo, pero no, antes que a todos ellos, debamos tener una masa de gente dispuesta a promover la comunicacin para el desarrollo y se nos ocurri que en realidad los principales interesados en la comunicacin para el desarrollo deberan ser en primera instancia, los comunicadores. Es as que el grupo de Facebook Comunicambio estuvo dirigido desde un inicio hacia profesionales de la comunicacin. Perfil del grupo de Facebook: era imprescindible darle a nuestro pblico objetivo algo que necesitara y le interesar, de manera que identificamos que lo que podamos ofrecer eran puestos de trabajo para temas de comunicacin y de desarrollo. Esto era un servicio que a la vez iba de la mano con la promocin de la disciplina. Esta estrategia funcion, le dio fuerza al tema y comenz a crearse una comunidad. Un capital que tuvimos desde un primer momento fue el estar trabajando en instituciones vinculadas al desarrollo y tener por ello acceso a oportunidades laborales que eran distribuidas en el grupo. Ello, sumado a la red de contactos y las listas temticas alrededor del desarrollo social a las que estbamos suscritos nos sirvi de una invalorable fuente de informacin til para nuestro pblico objetivo. En un inicio y como resultado de ensayo-error, identificamos que las personas deseaban recibir las ofertas laborales en sus mensajes privados de Facebook, pero con el tiempo Facebook cambi la poltica y ya no se podan enviar mensajes a todos los miembros del grupo, motivo por el cual no nos qued otra que postear las ofertas en el muro del grupo. Pensamos que ello iba a bajar el consumo del grupo, pero como la necesidad hace al maestro, lo que cambi fue la conducta de los seguidores del grupo, quienes visitan ms seguido el muro comn para revisar si hay nuevas oportunidades, al punto que otros han descubierto cmo suscribirse a alertas cada vez que se publica nueva informacin en el muro. Este ha sido un proceso de aprendizaje para nosotros, y que genera tambin una serie de cambios de conducta en los usuarios provocados por las propias innovaciones introducidas por Facebook en sus mecanismos y formatos. La tecnologa nos est haciendo menos sedentarios en nuestros hbitos y estamos ante una cultura ms propensa a los cambios de
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conducta que podra ser interesante considerar para los procesos que intentamos promover. Entendimos que algunos motores del cambio son: a) La necesidad. Si necesito enterarme de los puestos de trabajo ir donde los encuentre. Si la montaa no va a Mahoma, Mahoma va a la montaa. b) Creencias y valores. Si reconozco que pertenecer a un grupo de comunicadores es algo positivo para mi carrera, voy a buscar pertenecer a l aunque implique tiempo extra, si pienso que la tecnologa afectar la vida de las personas en los siguientes aos, tratar de aprender cosas de ella, si creo en la justicia no dar coimas. c) Estatus, reconocimiento o rechazo social. Si est bien visto socialmente ser tecnolgico, me comprar un ipad, un smartphone, pero quiz tambin promover una causa que persigo y har mi campaa poltica en redes sociales. 2. Web 2.0: un nuevo panorama y culturas emergentes El grupo de Facebook Comunicambio ha sido posible gracias a un entorno web 2.0 que permite la colaboracin, distribucin y transmisin de informacin en tiempo real (Dale Dougherty de O'Reilly Media: 2003): pero tambin lo han sido incontables grupos y comunidades. Las nuevas tecnologas de la informacin y las redes sociales forman parte de un entorno web 2.0 que est configurando nuevos escenarios y especialmente nuevos espacios digitales de interaccin social que estn afectando el desarrollo econmico y social. Se estn creando nuevas maneras de relacionarse y de vivir. Aqu algunos elementos que cabe analizar en este sentido. La era del gift economy: la de compartir Hace unos aos estbamos seguros que secuestrar la informacin, procesarla y soltarla en calidad de exclusiva era lo que nos validaba como medios periodsticos, sin embargo hoy a travs de las herramientas web 2.0 lo que en realidad ocurre es que para constituirse en un referente reconocido lo que uno tiene que ser es un gran distribuidor de la informacin. Para que las personas me sigan en Twitter no hace falta que yo aparezca en un programa de
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televisin, basta con crearse una reputacin a travs de una cuenta del mismo Twitter lo cual se construye a partir de la utilidad de la informacin que distribuyo. Por supuesto que los lderes de opinin y quienes aparecen en los medios masivos tienen una gran llegada, pero a travs de las redes sociales es posible acceder a una gran influencia sin participar en un medio de comunicacin masiva, y la lgica es la de distribuir y no la de secuestrar la informacin. Este comportamiento es un ejemplo claro de gift economy o gift culture. (Ver Christina Garsten: 2003, New Technologies at Work: People, Screens, and Social Virtuality). Se trata de dar beneficios sin ofrecer nada a cambio pero con la lgica del trueque. Te entretengo para tener tu atencin, te invito para que otro da me compres, te informo para que me sigas. En medio de esta tendencia, aparecen las propuestas de aplicaciones y programas open source o de codificacin abierta que pueden ser utilizados por pblicos y privados. En la misma lgica de te informo para que me atiendas varias empresas han optado por hacer software libre y no cobrarn por el mismo. Esto les ayuda a configurarse como organizaciones de libre intercambio para basar sus ingresos en personalizaciones especficas de esos productos o servicios basados en esos productos. Prosumidores Ms que nunca estamos ante la evidencia de Mcluhan de que el medio es el mensaje porque est afectando cada una de nuestras relaciones diarias. Ya no tenemos escasez de informacin sino de tiempo para procesarla y categorizarla. El mercado de la informacin est dursimo. La nueva moneda de cambio de estos das es la atencin de nuestro pblico objetivo, y hasta el momento hay slo tres herramientas que podemos utilizar para obtenerla: el placer esttico (imgenes, sonidos, etc. de ah la rpida popularidad de Pinterest), el entretenimiento y la necesidad (inters). La informacin es un derecho al que acceden quienes acceden a internet. Este derecho viene cargado del consumo pero tambin el de la produccin. Desde el eje del consumo, tenemos un gran flujo libre hacia la informacin, en el que a pesar de existir corrientes de gift
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economy, tambin se presentan oportunidades pagas que hacen del internet y la informacin en realidad un mercado mixto en el que la gran mayora es gratuito, pero existe tambin uno pagado, pero como el mercado de informacin digital libre es mucho mayor, nos referiremos esencialmente a este ltimo, que adems es respaldado por iniciativas como Creative Commons (Free Culture, Lawrence Lessig). La ley en este sentido es barrera y no incentivo para nuevas producciones culturales porque no especifica sanciones y vigilancia de los numerosos procesos de generacin de contenido en lnea, y porque no existe un apoyo de la ciudadana porque la cultura del respeto a los derechos humanos no est muy extendida en el Per. Desde el eje de la produccin de la informacin, ahora saber manejarla, constituye una habilidad indispensable (Everything is Miscellaneous, David Weinberger; metfora de information as food de Rangaswami). La Web 2.0 plantea un nuevo modo de relacin entre aquellos que gestionan los medios y los usuarios. La posibilidad de participar activamente en la generacin de contenidos de un espacio virtual, conduce a que cada una de las personas que conforman una comunidad o red social, estn en capacidad de producir contenidos asumiendo el rol de productores y consumidores de contenidos de manera alterna, as los usuarios se convierten en prosumidores. En el caso de Comunicambio esto sucede con buena parte de los usuarios, especialmente de aquellos que pertenecen a organizaciones dedicadas a la promocin del desarrollo. De este modo los participantes del grupo generan y acceden a documentos, videos, audios y textos sobre temas diversos y de este modo en la lgica de la gift economy reciben un beneficio por su condicin de pertenencia a la red. Esta facilidad para producir y consumir informacin, permite que las nuevas tecnologas te brinden plataformas y servicios en base a la organizacin y flujo de informacin. Pginas y aplicaciones para necesidades muy especficas. Para hacer preguntas "formspring", para recomendar webs o aplicaciones "delicious", para recomendar lugares "foursquare", para networking laboral "linkedin", para estados y noticias "twitter", para publicar toda tu vida "facebook", etc

La pirmide invertida: del hecho al editor

A partir de las numerosas plataformas para distribuir y generar contenidos, la posibilidad de informar ha pasado a ser una de todos los ciudadanos que deseen darle cobertura a un hecho, crear un artculo en un blog u otra plataforma, distribuirlo en redes sociales y generar una reaccin social que podra, de acuerdo al suceso, provocar una reaccin analgica. Un ejemplo de ello fue la marcha de Un Milln de Voces contra las FARC en Colombia. El sentimiento de indignacin y rechazo a la realidad nacional exista entre muchos ciudadanos en todo el mundo, pero convertir esa sensacin en un evento de Facebook, una marcho de protesta paacfico gener uno de los desplazamientos ms grandes en la historia iniciados virtualmente. Capital social virtual El concepto de capital social plantea que este se genera por la pertenencia a un grupo social determinado, que comparte intereses, valores, objetivos y beneficios. Esta relacin de pertenencia se consolida a partir de una dinmica en la que los miembros de una comunidad perciben que sta le reporta capitales (por ejemplo el conocimiento) que le permitirn el incremento de otros (financieros, laborales, culturales). Adems a diferencia de otros capitales, el social tiene la particularidad de que crece en funcin de su uso. Este concepto, el de capital social, resulta til para comprender la dinmica de Comunicambio, dinmica en la
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que los participantes, en buena parte, mantienen una constante participacin, difunden el espacio, se aseguran que los objetivos y los valores se mantengan y cuidan que los contenidos sean apropiados; tarea en la que los responsables de esta red social nos hemos visto acompaados por varios de los usuarios de manera contina. A ello se aade un sentido de colaboracin entre lo miembros, por ejemplo en muchas ocasiones estudiantes o tesistas que pertenecen a diversos centros de estudio han planteado preguntas, demandas de orientacin o han solicitado bibliografa, en todos los casos estas han sido oportunamente respondidas por miembros del grupo, indistintamente las respuestas han sido dadas por administradores de la red o por otros usuarios. Civic media Es una iniciativa del MIT en la que se promueven proyectos de cambio social dirigidos hacia la participacin Ciudadana y Democratizacin y basados en nuevas tecnologas. Parten de la lgica del crowdsourcing, es decir procesos de colaboracin para la produccin de conocimiento. Nadie lo sabe todo pero todos saben algo y lo comparten con los dems (Inteligencia colectiva, Pierre Lvy) y crowdfunding, que a travs de las tecnologas y los mviles permiten involucrar a los ciudadanos de todos los niveles sociales en los procesos de coleccin de fondos para apoyar una causa social. Permite conectar la demanda y la oferta particular muy fcilmente as que negocios que antes eran inviables ahora son posibles. Esto involucra emprendimientos digitales (The Long Tail, Chris Anderson) que nacen a su vez de la gift economy. Por ejemplo, las famosas comunidades de prctica y conocimiento en lnea. Se trata de democratizar la data construyndola a travs de herramientas opensource para temas de desarrollo. Gracias a las plataformas georeferenciadas es posible no slo presentar informacin en mapas para visualizarla y entenderla mejor, sino tambin generar comunidades dateras de personas que entiendan la construccin de informacin en lnea como un valor para el bien de los proyectos sociales. Si en un momento de crisis s que hay personas dispuestas a compartir informacin en su zona, ya tengo una red de personas auto motivadas con una misin especfica para un tema especfico. Estas redes se constituyen en una fuente para investigadores alimentada por investigadores pero tambin para instituciones o personas generadoras de proyectos.
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Este es un ejemplo de democratizacin de informacin, pero tambin contamos con herramientas 2.0 que sirven ms bien para la optimizacin de la gestin del trabajo, desde la organizacin y flujo de la informacin, hasta la generacin de una imagen o reputacin online. Estamos ante una cotidianidad cada vez ms invadida por la virtualidad. Estamos ms conectados y actuando virtualmente (comprando tickets de bus, haciendo transferencias bancarias, saludando a nuestros amigos en su cumpleaos, por su boda e incluso viendo nuestra serie favorita y comentndola en lnea). Por supuesto que no tenemos el mismo acceso en trminos de conectividad, pero quienes lo tienen estn cambiando su vida e inconscientemente la manera de entenderla y enfrentarla. Pero detengmonos un segundo en la conectividad: mientras ms nos demoremos en conectarnos, menos ser nuestro acceso a informacin, no tendremos igualdad de oportunidades y tardaremos en desarrollar las habilidades psicomotrices que vienen con el uso de la tecnologa de la informacin. Estamos hablando de derechos y estos deberan ser revisados por el Estado. Se han hecho clculos de costos de la cobertura y seguimos esperando que el Estado resuelva el problema. A quin le corresponde cubrir la conectividad? Existir a partir del desarrollo de la tecnologa, nuevos planteamientos para enfrentar necesidades y obstculos antiguos? Tal vez tantos cambios en las culturas vinculados a la virtualidad puedan tambin influenciar en las maneras en las que organizamos nuestras ideas con el fin de ingresar en procesos de innovacin para generar nuevos emprendimientos de desarrollo. Nuevas soluciones para retos y obstculos de larga data.