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MERCADOTECNIA I N
INTEGRANTES
Walter Petz Jair Estuardo Samayoa Jhonatan Efrain Chan Franz Erick Palomo Christhian Israel Carrillo 2007 14422 . 2007 14527 2008 18886 2009 15014 2009 15640
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1. INTRODUCCIN
Desde los comienzos de la sociedad humana ha habido un pilar fundamental en su desarrollo, la comunicacin. La cual ha ido creciendo y desarrollndose en distintas formas. En la actualidad ha surgido un nuevo medio de comunicacin LAS REDES SOCIALES, las cuales han cambiado mucho las maneras en que las personas se relacionan y expresan, esto no hay sido una excepcin para las empresas y el marketing. La presente investigacin tiene como fin el ampliar estos temas.
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2. OBJETIVOS
GENERAL
o Definir un concepto de RED SOCIAL y determinar la evolucin que ha tenido el marketing debido al desarrollo de las redes sociales.
ESPECFICOS
o Definir un concepto de RED SOCIAL. o Determinar el impacto que ha tenido la tecnologa en el desarrollo del internet y el marketing. o Establecer el impacto que han tenido las redes sociales en el marketing.
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3.1.a
El volumen de usuarios de Internet al ao 2010 represent un 16.8% del total de la poblacin guatemalteca, un buen incremento en la penetracin de la red ya que en el ao 2000 el volumen de usuarios a duras penas representaba el 0.6% de la poblacin.
usuarios
2000
2003
2005
2008
2009
2010
Esto no significa que ese volumen de personas tengan conexin directa a internet desde sus hogares, muchas de las conexiones son hechas desde los siguientes lugares, en orden de importancia: 1. CIBERCAFS 2. CASA 3. CENTRO DE ESTUDIOS 4. TRABAJO 5. SITIOS PBLICOS CON WI-FI 6. TELFONO MVIL
Teniendo en cuenta que en la actualidad esta tendencia se ha ido modificando, hacia un mayor uso de internet en telfonos mviles y casas.
3.1.b
Los 10 pases con mayor participacin en cuanto a uso de dispositivos Blackberry para trfico de Internet mvil son, segn Royal Pingdom: Repblica Dominicana, 57.1% Guatemala, 45.4% Reino Unido (Inglaterra), 40.4% Colombia, 38.9% 5|Pgina
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING El Salvador, 37.54% Estados Unidos, 32.0% Indonesia, 31.7% Arabia Saudi, 30.6% Panama, 29.2% Jamaica, 18.8%
En Guatemala el uso de Blackberry ya es ms que natural, de alguna forma los productores de servicio de internet las han posicionado muy bien en el mercado y a costos realmente muy accesibles. Esto impacta de forma positiva en la disminucin de la brecha digital en el pas, ya que no se posee buena infraestructura para que la mayor parte de la poblacin tenga acceso a Internet. Por eso, varios expertos consideran que el uso de Smarthphones ser la nueva revolucin ya que por bajo costo de adquirirlos y las prestaciones que incluyen, dejan en segundo plano la utilizacin de un ordenador PC.
BANCA MVIL: Por banca mvil se entiende a la accin de tener acceso a una cuenta bancaria a travs de un celular conectado al internet, lo que nos ahorra no solo no ir al banco a hacer largas colas sino tambin ya no ir a una computadora para chequear la banca. PAGO DE SERVICIOS: Hoy por hoy buscar una agencia de servicios, como por ejemplo de agua, energa elctrica, telefona, universidades, colegios, oct., ya es cosa del pasado para las personas que 5|Pgina
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING buscan adaptarse a las nuevas tecnologas de pago de los mismos. El pago por internet se ha hecho tan famoso que muchas empresas lo han adaptado y han generado ms ganancias que las que no lo han hecho. GLOBALIZACIN: La globalizacin no solo se refiere a la tecnologa sino tambin a la comunicacin, es decir con el surgimiento de la las redes sociales es tan fcil conectarse con alguien que est a 100 mil kilmetros de distancia, basta con dar un clic y disfrutar de la comunicacin a gran velocidad.
3.2.a
TECNOLOGA CELULAR
El telfono celular es, en nuestros das, el medio de comunicacin principal, y el que ms espacios y entornos abarca por sus caractersticas trascendentales de tamao y manejabilidad, mismas que le han dado el seudnimo de MVIL. La telefona mvil puede ser definida como un sistema de transmisin, por el que un usuario dispone de una terminal que no es fija y no tiene cables, y le permite gran movilidad y localizacin en una amplia zona geogrfica donde se encuentre la red. Es un servicio de radio celular para dar cobertura a un territorio por medio de diversas estaciones base, y cada una posee un rea de cobertura llamada clula (normalmente, son hexagonales). Con este sistema, al dividir el territorio, se evita el problema de la restriccin del ancho de banda, pues, se puede transmitir en diferentes frecuencias que no estn ocupadas en otras nuevas clulas.
3.2.b
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING Segn estadsticas de la Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala (SIT) la empresa TIGO registr 10 millones 122 mil usuarios al 31 de diciembre de 2011, es decir alcanza el 49 por ciento de la telefona celular en el pas. El segundo lugar lo representa la empresa claro con 6 millones 564 mil abonados, lo que representa el 32% como proveedor del servicio. Movistar report a la SIT cuatro millones 29 mil usuarios y posee 19 por ciento. De los 20.7 millones de abonados 19.5 millones son terminales mviles que estn bajo el sistema prepago, y 1.1 millones son terminales de crdito, es decir, con contrato.
Alejandro Matus, directivo de la CMARA EMPRESARIAL DE COMERCIO Y SERVICIOS, refiri que en Guatemala cada persona posee dos aparatos celulares en promedio.
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING LOS AUTOSUFICIENTES: Son escpticos y por lo general confan poco en los consejos de otros consumidores. Prefieren investigar por s mismos y en base a la informacin recopilada, tomar una decisin. Son los pblicos con los que es ms difcil conectar. LOS OTROS: En esta ltima tipologa se integran aquellos consumidores que renen caractersticas del resto de grupos. Dependiendo del contexto, asumen el rol de mediador, de vendedor, de buscador, de experto o de comprador independiente.
3.3.b
CLASIFICACIN PARTICIPACIN
DE
USUARIOS
SEGN
SU
Una estructura complementaria es la siguiente en donde adems de identificar el perfil de usuario, se determina el contexto de participacin social especfica, mediante la identificacin de 6 tipos de pblicos: LOS CREADORES: Aquellos que poseen la autora del contenido social consumido por otros. Escriben blogs, suben videos, msica o texto. LOS CONVERSADORES: Los que expresan sus opiniones con otros consumidores y empresas. Utilizan canales sociales como Facebook y Twitter. LOS CRTICOS: Responden al contenido de los dems. Postean reviews, comentan otros blogs, participan en foros y editan artculos en comunidades como Wikipedia.
LOS CARPINTEROS: Aquellos con un perfil social, generalmente conectados a plataformas como MySpace y Facebook LOS ESPECTADORES: Aquellos usuarios consumidores activos de contenidos de blogs, videos, podcasts, foros o reviews. LOS INACTIVOS: No crean ni consumen contenido social, de ninguna clase.
3.3.c
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ADORER: De media de 29 aos, se trata de usuarios que estn presentes y de forma activa en todas las redes sociales, siendo sus favoritas Facebook y Twitter. Llama la atencin que este perfil es participativo en todas las redes y herramientas de mensajera instantnea menos en Messenger. La mayor motivacin de este perfil para entrar en redes es su uso como herramienta de expresin. RESERVADO: Es el perfil ms maduro y ms equilibrado por sexo. El nmero de cuentas abiertas en distintas redes en muy limitado y su participacin tambin. Es el ms desconfiado con la gente que conoce en Internet y redes sociales. Su presencia se debe ms al mero hecho de estar porque hay que estar.
BSICO: Es un grupo que tampoco est presente en muchas redes distintas. Es llamativo que dos de sus redes ms habituales sean Messenger y Hotmail. Como indica el nombre. Su uso de Internet es ms bien prctico, acceso a blogs, mirar el correo y compras online. LDICO: Este perfil no se podra encasillar en una franja de edad concreta. Como en el resto de perfiles su red favorita sera Facebook, seguida de pginas como Youtube, Tuenti (segn la edad) o Twitter. El factor que ms impulsa a estos usuarios a las redes sociales es la comunicacin con amigos y conocidos de forma gratuita.
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING ayuda a sus clientes, adems lee detalles demostrando el conocimiento de la compaa, estar ms inclinado a regresar para satisfacer sus necesidades. Se tiene una relacin ms directa con los clientes y se conoce que opinan sobre la empresa y la marca o negocio. Conocer la mente de los cliente es una ventaja nica para el negocio, adems se le hace saber al cliente que el negocio existe y que es importante. Ayudan a fortalecer la reputacin como negocio. Que mejor recomendacin que la que no se solicita. A travs de las Redes Sociales el cliente tiene la forma de decir a sus amigos y seguidores si el negocio es bueno y si volvera a repetir la experiencia.
Las redes sociales deberan ser parte de la estrategia de una marca o empresa por 5 razones principales: Una empresa tiene xito cuando acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar. Las redes sociales pueden hacer esto al responder sus consultas y miedos, guindolos hacia la visin que desean para ellos mismos. Las empresas necesitan defensores que difundan la palabra, no existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc. Las empresas necesitan comunicarse en todos los niveles de consumidores y antes todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas. Las empresas necesitan escuchar, no solamente escuchar porque si, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando. Las empresas necesitan ser consistentes y constantes en la vida de sus clientes.
El Marketing a travs de las redes sociales cobra cada da mayor importancia en la manera ms efectiva y econmica de incrementar ventas a travs de la generacin de trfico para un Negocio en Internet. Lo importante es el conocimiento que se tenga para sacar el mximo provecho y rendimiento a estas bondades. 10 | P g i n a
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Algunas de las redes sociales ms representativas y de lo que se hace en ellas: FACEBOOK: Red social personal por antonomasia, con una gran cantidad de aplicaciones que permite incluir fotos en sus perfiles, agregar amigos, enviarse mensajes con ellos, actualizar perfiles, visualizar la actividad de otros de forma dinmica, publicar fotos o escribir comentarios en ellas, entre otros. TWITTER: Es un servicio de microblogging gratuito que permite a los usuarios enviar y compartir entradas cortas, denominadas tweets, no mayores de 140 caracteres. MY SPACE: Fundado en el ao 2003 por Chris DeWolfe y Tom Anderson, dio sus primeros pasos en la red como un sitio Web orientado a la socializacin. Comenz siendo el rey indiscutible de esta clase de redes sociales en Internet, pero el crecimiento de Facebook es proporcional al decrecimiento de MySpace 11 | P g i n a
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING desde mediados de 2008. El concepto de MySpace es parecido al de Facebook: un usuario crea un perfil, puede agregar amigos al mismo, posee un muro donde otros usuarios dejan mensajes, vdeos, enlaces, etc., y l puede acceder a los otros perfiles realizando las mismas tareas. TUENTI: Red social personal desarrollada en Espaa durante el ao 2006 por un estudiante universitario estadounidense llamado Zaryn Dentzel, durante una estancia por intercambio en Badajoz. Dirigida a una poblacin adolescente, el nico modo de registrarse es mediante una invitacin. Entre las redes sociales profesionales ms populares se pueden encontrar: LINKEDIN: Es una red social muy til a la hora de buscar empleo. Muchos usuarios han encontrado mejores puestos laborales a partir de su presencia en esta red, pero tambin, ayuda a mantener contacto con colegas en cualquier parte del mundo. Se puede utilizar como una va para tener el currculo en lnea y es un modo de estar visible, ya que el enlace que genera por cada usuario puede ser utilizado como sitio web. XING: Es una red social profesional, con fuerte presencia de directores comerciales de numerosas empresas. La conectividad entre sus miembros es bastante sencilla, as como la gestin de eventos y creacin de grupos. Aunque naci en Alemania es muy popular en Espaa.
En casi todas las redes sociales se puede hacer lo siguiente: DETALLAR UN PERFIL. SINDICAR CONTENIDOS INTERNOS Y EXTERNOS. CREAR COMUNIDADES Y REDES DE AMIGOS. ETIQUETAR TODAS LAS ENTRADAS. MANTENER UN BLOG. IMPORTAR CONTENIDO. INCLUIR FOTOS Y VIDEOS. AADIR PEQUEAS UTILIDADES.
Pero no todas permiten algunas situaciones como: TRABAJAR CON FICHEROS FOAF TRABAJAR CON E-PORTAFOLIO. (FRIEND TO FRIEND). APLICAR MARCAS O ETIQUETAS TRABAJAR CON OPENID SEMNTICAS. (IDENTIFICACIN NICA ENTRE TODAS LAS REDES SOCIALES PLATAFORMAS). TIENEN PROHIBIDO INTEGRACIN CON OTROS TRANSMITIR PORNOGRAFA. ENTORNOS.
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING ETAPA DEL PRODUCTO: Propia de un entorno que se desarrolla, el nmero de productos crece y tambin las diferencias entre unos y otros. Los productos se pueden clasificar en funcin de su calidad. El consumidor empieza a elevar su nivel de exigencia. ETAPA DE LA VENTA: En la que la oferta es superior a la demanda gracias a la mejora de los sistemas de produccin. Las empresas tienen la necesidad de estimular la salida de productos para equilibrar su actividad. La competencia se multiplica. ETAPA DEL CONSUMIDOR: Que sita la figura del cliente en el centro de la gestin. Para optimizar los resultados se investigan las necesidades y deseos de cada grupo de consumidores y, a partir de ellas, se disean ofertas lo ms ajustadas posible a las soluciones que se demandan. ETAPA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: Que requiere de la empresa ser consciente de su dimensin, no slo econmica, sino social y humana. La gestin debe contemplar, junto al beneficio, valores relacionados con la tica y el bienestar general. Esta etapa ha de corresponderse con un consumidor tambin ms exigente y crtico en sus decisiones de compra.
Esta evolucin continua ha ido modificando las estrategias de marketing e incorporando novedades en los mensajes publicitarios. En los ltimos aos el llamado marketing relacional busca hacer real la orientacin hacia las personas y los procesos, dejando definitivamente atrs la idea de empresa como centro exclusivo de produccin. El objetivo no es ya la venta a corto plazo, sino la fidelizacin de los clientes y la creacin de relaciones con las personas implicadas en la empresa que sean beneficiosas para ambas partes..
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING Por el contrario si se consigue crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para que se propague como un virus y que adems sea fcilmente relacionado con la marca y ayuda a alcanzar los objetivos marcados por la empresa, el triunfo esta asegurado. El Marketing Viral no es un objetivo, es una parte integral de una estrategia de marketing que es utilizado para alcanzar objetivos marcados; es estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de la exposicin a dicho mensaje. Esto provoca que el mensaje se propague como hacen los virus, multiplique rpidamente, autoalimentandose, convirtiendo mil mensajes en 2000 y 2000 en 4000 y as sucesivamente.
3.8.a
Cada estrategia es diferente segn como se oriente y a quien va dirigida. No todas dan buenos resultados pero existen unos puntos bsicos que beberan ser incluidos en cualquier estrategia de marketing viral para aumentar su efectividad: REGALAR PRODUCTOS O SERVICIOS: La palabra "gratis" es la mas poderosa del mundo. La mayora de los programas de marketing viral obsequian con valiosos productos o servicios para atraer la atencin. Informacin gratuita, correo gratuito, software gratuito, etc. La practica del marketing viral, retrasa los beneficios, ya que los resultados no se obtienen al momento, pero si se genera un cierto inters sobre algo ofrecido de forma gratuita, estas personas se ven beneficiadas sin tener que dar nada a cambio, eso repercute en nuestra imagen de marca y refuerza la confianza en ella. Esto a medio y largo plazo se traduce en beneficios ya sea por ingresos publicitarios, ventas u oportunidades de negocio. PROCURAR EL MINIMO ESFUERZO PARA QUE SE TRANSFIERA A OTROS USUARIOS: Los virus solo se extienden con rapidez si son fciles de transmitir. Por ello el mensaje debe ser fcil de transmitir y duplicar. El marketing viral funciona en Internet porque la comunicacin instantnea ha llegado a ser fcil y barata. Los formatos digitales son fciles de duplicar. Desde el punto de vista del profesional del marketing, se debe simplificar el mensaje para facilitar su transmisin sin que llegue a degradarse por el camino. Mientras ms corto mejor. 15 | P g i n a
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING SACAR PROVECHO DE LOS COMPORTAMIENTOS Y MOTIVACIONES GENERALES: Las motivaciones humanas mas habituales: ambicin, deseo de popularidad, necesidad de amor y comprensin, etc. El resultado es una necesidad de comunicacin que se traduce en una propagacin de mensajes o sitios web que contienen un mensaje. UTILIZAR UNA RED DE COMUNICACION EXISTENTE: Por regla general, los seres humanos son animales sociales. Segn estudios cientficos, se ha comprobado que cada persona tiene, de promedio, un circulo cerrado de amistades entre 8 y 12. Adems, tiene una red de conocidos que puede oscilar entre una treintena, cientos o miles de personas, segn su posicin social y su ocupacin. APROVECHAR OTROS RECURSOS: Los autores que ceden sus artculos de forma gratuita, buscan colocar sus obras en otras paginas web. As un cierto nmero de publicaciones pueden publicar un articulo de un autor y este puede ser ledo por miles de personas.
3.8.b
Hay diferentes tcnicas que se pueden utilizar para animar a que se conozca un enlace o un sitio: Escribir artculos y animar a otros para que inserten dichos artculos como contenido gratuito en un sitio web. De esta forma ambas partes se benefician. Una parte consigue contenido gratuito de calidad para su sitio y la otra parte consigue enlaces hacia su web. De esta forma los artculos podran extenderse por la red debido a su utilidad y al boca-oreja. Crea un programa de afiliados que anime a enlazar los productos o servicios. Los programas de afiliados son otra forma de marketing viral que proporciona incentivos financieros a otros sitios que enlazan (Amazn). Para asegurarse que funcione, debe pagarse lo suficiente como para que sea atractivo para destacar sobre la cantidad de programas de afiliados que corren por la Red. Enviar comunicados que hagan referencia a servicios o productos gratuitos disponibles en el sitio web. Si un comunicado es comentado solo por el 5% de los medios a los que ha sido enviado, tu mensaje podra llegar a miles de lectores. Uno de los requisitos para que pueda ser publicado por los medios es que sea algo noticiable y que llame la atencin de los medio.
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3.8.c
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APROVECHAR RECURSOS DE OTROS: Algunos de los ejemplos de Marketing Viral mas efectivos, utilizan recursos de otros. Esto proporciona mltiples ventajas, entre las mas importantes destacaremos el branding de su nombre, 17 | P g i n a
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LAS REDES SOCIALES Y LA REVOLUCIN DEL MARKETING captar nuevos usuarios o clientes y un mejor posicionamiento en la red, entre otros. NOVEDAD: La novedad es una ventaja competitiva, la novedad facilita la transmisin del mensaje. Si este ofrece algo nuevo e interesante o til, ayudara enormemente a su propagacin. Una clave del xito en cualquier campo es la de ser el primero en algo. "Sea el primero en lo suyo y ser el primero en la mente de todos. Concntrese en algo. Invntese su propio hueco, aunque sea pequeito, y sea el primero en llenarlo. En nuestra memoria solo hay sitio para los primeros". ESCALABILIDAD: Tenga en cuenta que su campaa de marketing viral sea fcilmente escalable. Hay que vigilar de no morir de xito. Por ejemplo si su estrategia viral depende de una infraestructura de servidores para mantenerla y su estrategia tiene xito necesitara mas servidores y as sucesivamente. Tenga previsto todo esto para poder responder a un aumento de demanda. APROVECHAR REDES PERSONALES DE COMUNICACIN: La mayora de las personas tienen un circulo de amistades que vara segn su personalidad, su posicin, su situacin, su trabajo; esto no es diferente en Internet, por eso es tan importante averiguar cuales son los canales de comunicacin ms utilizados en Internet. Si logramos situar nuestro mensaje en dichos canales multiplicaremos rpidamente la expansin de nuestro mensaje viral. TENER PRESENTE LA AUDIENCIA A LA QUE SE DIRIGIMOS: Si se quiere expandir el mensaje, se debe adaptar el concepto del mensaje a las caractersticas de nuestro pblico, para que nuestra campaa sea mas precisa y no solo expansiva. Tener en cuenta los gustos y necesidades de la audiencia y localizar los canales mas propicios para empezar su expansin. APROVECHAR LAS MOTIVACIONES DE LOS USUARIOS: Un elemento muy til en el desarrollo de una campaa de marketing viral, es saber aprovechar las motivaciones y deseos de la audiencia. Por ejemplo, el deseo de ser popular o de ser admirado, puede producir una necesidad de comunicacin instantnea que favorecer la propagacin del mensaje.
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4.
CONCLUSIONES
o Se defini a una RED SOCIAL como, una comunidad conformada por personas que se encuentran unidas entre si que comparten intereses y actividades o que estn interesadas en mirar los intereses de otras personas. o Sin dudas el desarrollo de la tecnologa ha tenido un gran impacto en el crecimiento del internet, ya que se han podido desarrollar nuevos y formas de comunicacin; y no esta de ms decir que ha sucedido lo mismo con el marketing. En la actualidad estos o Debido al nacimiento y desarrollo de las redes sociales el marketing ha podido desarrollar nuevas herramientas para poder llegar a distintos mercados.
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5.
BIBLIOGRAFA
PRENSA LIBRE o http://prensalibre.com/economia/Telefonia-celularcrece_0_654534543.html EL WEB MARKETER o http://elwebmarketer.com/evolucion-de-los-usuarios-de-internet-enguatemala-hasta-el-2010/2010/12/ PUBLINEWS o Edicin digital del miercoles 7 de marzo del 2012 EPIC DESIGNE o http://epicdesigngt.com/facebook-en-centroamerica-infografia LA SOCIAL MEDIA o http://www.lasocialmedia.es/perfiles-de-usuarios-en-las-redes-sociales/ SOCIAL MEDIA BLOG o http://www.socialmediablog.cl/2010/08/radiografia-los-usuarios-deredes.html#.UEjl1CKtBWl
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