Gerencia de Mercadeo y Calidad de Servicio

Unidad II
20/100 putos
Las Leyes de la Marca Las Leyes del Mercadeo Investigacin de Mercados

Por: Ronald Ordez expertoenmercadeo@gmail.com @ronald_ordonez

Cmo nos sentimos cuando NO nos escuchan?

Hay dos tipos de sentimientos: 1- Agradables: Amor 2- Desagradables: Tristeza

Hay dos tipos de emociones:

1- Constructivas: Alegra 2- Destructivas: Euforia

Por eso yo Compro Tal Marca

Una marca registrada, (en ingls

trademark),

es

cualquier

smbolo

registrado legalmente para identificar de manera exclusiva uno o varios productos comerciales o servicios. Suele mostrarse de forma abreviada con los iconos o

Una marca registrada determina la grfica/fsica/operativa de un producto y/o servicio.

identidad

Incluye elementos grfico-visuales propios que diferencian el artculo de sus competidores, proporcionndole cierta identidad en el sector comercial.

Adems, se trata de una identidad registrada, protegida por las leyes correspondientes que puede utilizarse con exclusividad.

Por eso yo Compro Marca con Sello de Calidad

Los sellos de calidad son un reconocimiento de la calidad de las empresas que lo hayan obtenido.
Confianza Genera

TrustMarks

Pero el Tejido Social esta cambiando

Ahora nos escuchamos ms rpidamente nos comunicamos ms fcil

Escuchando al Cliente le aumentamos la autoestima. Cuando escuchamos atentamente a la persona con la que estamos hablando y dejamos claro que realmente nos importa lo que nos est diciendo y cmo nos lo est diciendo, le hacemos sentir bien y con confianza en s mismo. Aumenta su

autoestima porque piensa:

soy importante.

Nos Gusta Vivir Emociones

Experimentar Emociones

El Secreto esta en lo Emocional

La investigacin en marketing ha demostrado que las relaciones emocionales se crean entre una persona y algo que sta experimenta (un sonido, una palabra, una persona que encuentra), dentro de los primeros milisegundos, mientras que los impulsos

cognitivos slo comienzan a aparecer medio segundo despus.

Todos los expertos se ponen de acuerdo en sealar que la compra es el resultado de una emocin, si sta es positiva la compra ser efectiva.

si la emocin es negativa, no se har la compra.

El experto en neuromarketing Hans-Georg Hnsel menciona que alrededor del 75% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente e incluso el porcentaje restante no acta con la libertad que creemos.
Las tres emociones ms importantes en un proceso de toma de decisiones son:

Temor

Codicia

Pereza

En los periodos y momentos de crisis o cuando la gente est ms estresada el marketing

emocional comienza a tomar mayor protagonismo y relevancia.

Por ello las marcas tienen la misin de transmitir alegra,

sensaciones positivas y

acompaar al

consumidor con el objetivo de que estos asocien el consumo de sus productos con

Happy Marketing

agrado y satisfaccin.

Cuando lo que se persigue es que las emociones acten como un medio, las campaas publicitarias se disean para no pasar desapercibidas.

Un 37,2% de los espaoles considera

que Coca (Cola es la

marca ms asociada a la felicidad, he ah la campaa La

Fbrica de la
Felicidad.

Para ello se recurre al humor, al doble sentido, a la exageracin e, incluso, a la irritacin

Diferentes investigaciones han demostrado que la satisfaccin por un producto o servicio no garantiza la fidelidad del cliente. Es necesario algo ms: Los clientes deben sentirse valorados y bien cuidados.

Y aqu es donde entra

en juego de las

emociones.

Cul es el Futuro de las Marcas?

La marca es un signo distintivo de un producto en el mercado. Ayer

Experimentas Hoy

Parte de Tu Vida Maana

Lo que mueve a las personas es la Emocin

No la Razn.

La diferencia entre emocin y razn es que la emocin nos lleva a la accin

mientras que la razn nos lleva a elaborar conclusiones Donald Calne - Neurlogo

A la gente le gusta Sentir sea lo que sea

Virginia Wolf

Hay Emociones que combinan la Razn y el Sentimiento: Amor Culpa

Vergenza
Orgullo

Envidia
Celos

La Emocin que combina la Razn y el Sentimiento y es la Ms Fundamental:

Amor

El Amor y el Marketing
El Amor
Los Seres Humanos Necesitan Amor

El Marketing
Satisface Necesidades y Complace Deseos Estrategias de Fidelizacin

Amar es sentir un apego profundo

El Amor es Reciproco

Oferta y Demanda Demanda y Oferta

Tiene un quin y qu amamos

Los consumidores y los productos

El Amor requiere tiempo El Amor no se impone

La Excelencia requiere tiempo No se impone la preferencia, nos escogen

Fuente: Kevin Roberts

Fuente: Ronald Ordez

Qu es Lovemarks?
Son Marcas y empresas que logran crear unos lazos genuinamente afectivos con las comunidades y redes sociales en las que se desenvuelven.

Kevin Roberts
Eso Significa acercarse a la gente hasta lograr tener una relacin personal. Y nadie va a permitir acercarnos hasta ese punto si primero

no respetamos lo que hacemos y lo que somos.

Cmo generar Respeto en el Mercado?

Actuacin

Reputacin

Confianza

Desarrollando un Marketing Socialmente Responsable

Sociedad Ambiente Gobierno

Cmo ve el mercado el Respeto?

Innovando

Comprometido

Simplificar la Vida

Lealtad ms all de la Razn

Cmo ve el mercado el Respeto?

Lovemarks

TrustMarks Marcas

Es una Empresa Socialmente Responsable

Las Respeto y las Amo

Diferencias entre Marcas confiables y Lovemarks

MARCA
Informacin Reconocida por los consumidores Genrica Presenta una Narracin Promesa de calidad Simblica Definida Declaracin Relacin Amada por la gente Personal Crea una historia de amor Toque de sensualidad Icnica Infusa Historia

Atributos definidos
Valores Profesional Agencia de publicidad

Envuelta en misterio
Espiritualidad Apasionadamente creativa Compaa de ideas
Fuente: Kevin Roberts

Pregunta a tu Cliente, Si te Ama

Las Lovemarks son

De la Gente que las Ama

Propiedad:

Que Atributos debe tener la Marca para ser Amada?

Grandes historias Pasado, presente y futuro Despierta sueos Odo Vista Olfato Gusto Tacto Compromiso Empata Pasin

Mitos e iconos
Inspiracin

Misterio Sensualidad Intimidad

Matriz Amor/Respeto
Mucho Respeto
Marcas

Poco Amor
Genricos

Mucho Amor
Modas Pasajeras

Poco Respeto
Fuente: Kevin Roberts

Actos de Lovemarks en el Mundo

Actos de Lovemarks en el Mundo

Actos de Lovemarks en el Mundo

Cuando pienses en marketing viral y en las personas que hablan a otras de tus productos y/o servicios, recomendndolos

esas personas son tus Consumidores Inspiradores

Actos de Lovemarks en Venezuela

Lovemarks en Venezuela

Lovemarks en Venezuela

Y todos las marcas que amas t sabes cuales son

La bsqueda de un mundo mejor es inspiradora.

Esa inspiracin, a su vez, crea mejores ideas y acciones.
Seamos Empresas Socialmente Responsables y nuestros Clientes nos amarn cada da ms las Lovemarks se construyen con acciones.

Manos a la Obra

Esta espiral no slo beneficiar al mundo entero, sino, tambin a cada uno de los que participan: empresas, individuos, comunidades y gobierno.

Investigacin de Mercados
Sistema de investigacin de marketing
Diseo, recogida, anlisis de datos e informacin relevante para resolver un problema concreto de marketing de una empresa
Sistema de Informacin de Marketing Software de Informacin

Exploratorio Concluyente Cualitativa Cuantitativa

Instrumentos de Investigacin Entrevistas Cuestionarios

Se logra Automatizar procesos Soporte de Toma de Decisiones Competitividad

Investigacin de Mercados
1. Anlisis del mercado
2. Mercado Objetivo y Ventaja Competitiva 3. Medicin del Mercado 4. Anlisis de Rentabilidad y de Productividad

Definir el mercado relevante

Analizar la demanda primaria Analizar la demanda selectiva Definir los segmentos del mercado Evaluar la competencia Identificar mercados objetivo potenciales Necesidades y beneficios finales Comportamiento de compra Valores y estilos de vida Caractersticas de clasificacin

Presupuesto de ventas Presupuesto de gastos Anlisis financiero de los escenarios Capacidad Instalada

Ventas actuales de todo el mercado Pronstico de ventas del mercado, (estimado de alumnos nuevos) Potencial del mercado, limite para la demanda de un servicio.

Tiene su empresa un sistema de Investigacin de Marketing?

Las Lovemarks se construyen trabajando con los consumidores y aprendiendo a pensar y sentir como ellos.

Una nueva manera de Investigar el Mercado

Los Informantes Claves son:

Consumidores Inspiradores

www.eyetracker.co.uk

Cmo hago la Investigacin de Mercados?

Equipos / Actividad

15 /40puntos

Investigacin de mercados
Pensemos por un Momento en una situacin comercial de nuestro negocio / empresa no sabemos la causa pero algo pasa que nos pone inquietos, ya que las ventas estn quietas o disminuyendo - julano y sutanito venden ms que yo ! Cmo hara para descubrir las razones de la situacin desfavorable del negocio y cmo pudiese mejorar la situacin? La Empresa tiene el Reto de Ingresar a una Nueva Economa y Basado en el sistema de investigacin de mercadeo, Explore: Qu nivel de preparacin tiene mi Empresa para Ingresar con xito en la Nueva Economa? Qu brechas se deben minimizar para incursionar con xito en la nueva economa? Resea Bibliogrfica Net Ready Instrumento de Net Ready Ejemplo de Trabajo de Campo e Informe