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ADM 457 NORMAS ISO

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de desarrollar, instalar y reforzar los conceptos y competencias fundamentales para el ptimo proceso de implementacin, mantencin y mejora continua de un Sistema de Gestin de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008. OBJETIVOS ESPECIFICOS: - Desarrollar e instalar los conceptos de gestin por Procesos y Gestin de Calidad como base para la estructura de la Organizacin. - Conocer y comprender la Norma ISO 9001:2008, ejemplificando y describiendo como se aplica en especial los cambios que incorpora esta nueva versin a travs de una metodologa que facilite el entendimiento y el aprendizaje de manera prctica. - Conocer, comprender y aplicar los procedimientos y requisitos documentales de un Sistema de Gestin de Calidad. - Desarrollar e instalar los conceptos relativos a las Auditorias de Calidad, como as mismo las competencias para efectuar stas. - Entregar a los participantes de la capacitacin herramientas prcticas y elementos a considerar para la aplicacin de la Norma ISO 9001:2008. - Aplicar la Norma ISO 9001:2008, a travs de la presentacin y resolucin de casos prcticos homologables a la realidad del SERNAC. - Evaluar el nivel de aprendizaje adquirido por los participantes a nivel terico y prctico. TEMARIO 1. ANTECEDENTES METODOLOGICOS. - El Ciclo de Deming, el enfoque a Procesos y el Mejoramiento Continuo. - Enfoque basado en anlisis de hechos para la toma de decisin. - Documentacin: Identificacin y descripcin de los procesos. - Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestin de la calidad, en especial en la realidad del SERNAC - Resumen y conceptos claves 2. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (SGC). Conceptualizacin El fundamento de un Sistema de la Calidad El enfoque al Cliente La confianza como motor de la relacin con el Cliente El papel de un Sistema de la Calidad Dar al cliente un buen servicio Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad Convencer al cliente de que, la prxima vez, ser an mejor De la Gestin de Calidad al Total Quality Management (TQM) Estructura de un sistema de gestin de calidad basado en procesos Resumen y conceptos claves
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

3. IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001:2008. - La serie de Normas ISO 9000:2009 y otras normas de gestin de calidad - Interpretacin de la Norma ISO 9001 :2009 y sus requisitos - Generalidades de la documentacin de un sistema de gestin de calidad basado en procesos (aplicacin Institucional en Lotus Notes de los requisitos de Sistema Documental, Control de Registros y Tratamiento de No Conformidades). - Ejercicios y casos prcticos. - Resumen y conceptos claves 4. IMPLEMENTACION DE UN SGC. - La implementacin como proyecto gerencial. - Los tres ejes bsicos del SGC: procesos, cliente y mejora continua. - La Documentacin del SGC (aplicacin Institucional en Lotus Notes de los requisitos de Sistema Documental, Control de Registros y Tratamiento de No Conformidades.). - Resumen y conceptos claves 5. REVISION POR LA DIRECCION. Requisito Normativo v/s Procedimiento Institucional. Informacin de Entrada y Anlisis de Datos. Herramientas Estadsticas. Definicin de Mejoras al Sistema Revisin por la Direccin. El sistema de comunicacin e informacin La participacin y el compromiso de las personas con el proyecto. Resumen y conceptos claves

6. CONCEPTOS BASICOS Y DEFINICIONES GENERALES. Conceptos y definiciones generales Sentido y finalidad de las auditorias al sistema Base de referencia para la auditoria. Resumen y Conceptos Claves Tema 2: Confeccin de Planes de Auditoria y Redaccin de Informes. Diseo y planificacin de auditorias Realizacin de auditorias Tratamiento de los resultados Ejercicios y casos prcticos Resumen y Conceptos Claves

7. CONFECCION DE PLANES DE AUDITORIA Y REDACCION DE INFORMES. Diseo y planificacin de auditorias Realizacin de auditorias Tratamiento de los resultados Ejercicios y casos prcticos Resumen y Conceptos Claves

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

8. ANALISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SGC. - Herramientas de calidad: generar y ordenar ideas, recoger resultados y presentar informacin, seguimiento de procesos. - Tratamiento de las no conformidades. - Acciones correctivas y preventivas. - Resumen y Conceptos Claves

DURACION: 24 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl