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+ ADM 431 ISO 9001 GESTION DE LA CALIDAD, ANALISIS E IMPLEMENTACION

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de realizar los roles de Auditores Internos de Calidad, para que puedan apoyar el desarrollo, implementacin y seguimiento del sistema de Aseguramiento de la calidad, desarrollarn y pondrn en prctica habilidades y conocimientos adquiridos por medio de la realizacin de una auditora interna del sistema de calidad y la ejemplificacin de procedimientos institucionales. Los participantes conocern los principios de la estructura de la documentacin para los sistemas de calidad, de acuerdo a las normas ISO. Adems de que aprendan el contenido para la elaboracin de procedimientos, instrucciones y del manual de calidad, a la vez aprendern los principios para la evaluacin de los sistemas de calidad as como tambin el proceso que se debe seguir para llevar a cabo las auditoras del sistema de calidad y pondrn en prctica todos los aspectos aprendidos a travs de la realizacin de una auditora del sistema de calidad de una organizacin. TEMARIO 1. CALIDAD Y NORMALIZACION. Calidad. Normalizacin. Conceptos generales. Normas y documentos normativos. Niveles de normalizacin. Exigencias de los mercados . Factores que afectan la calidad (7 Ms).

2. LAS NORMAS ISO 9000 CONCEPTOS FUNDAMENTALES. Calidad de acuerdo a las normas ISO 9000. La Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO). Las Normas ISO 9000. Evolucin de las normas. Procesos. Producto. Secuencia de procesos. Interrelacin. Ejercicios.

3. SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9000. Formas de utilizar ISO 9000. ISO 9000:2005 Estructura y contenido Introduccin a los cambios en ISO 9004:2009. Principios de la Gestin de la Calidad. Estudio, anlisis y discusin de cada principio. ISO 9004:2000 estructura y contenido. ISO 9001:2008 Estructura y contenido. Estudio detallado de los requisitos. Estudio de las modificaciones. Exclusiones. Reduccin del alcance. Requisitos de documentacin.

4. DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. - Poltica de la Calidad. Objetivos de la Calidad. Definicin de la Poltica y los objetivos. Ejercicios.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

Estructura documental del Sistema de Gestin de la Calidad. Documentacin del Sistema. Manual de la Calidad. Procedimientos e Instrucciones de trabajo. Ejercicio. Implementacin del Sistema.

5. CAMBIO EN LA ORGANIZACION. Proceso de Cambio en la organizacin. Resistencia al cambio. Barreras y Fuerzas favorables. Tipos de cambio. Ejercicio.

6. EL PERSONAL EN LA ORGANIZACION. El Personal, estudio del personal en el Siglo XX. Motivacin. Capacitacin. Competencia. Acciones motivantes y desmotivantes. Comunicacin.

7. ACREDITACION Y CERTIFICACION. - Certificacin. Modelos de Certificacin ISO. - Sistema Nacional de Acreditacin. - Acreditacin. 8. ASPECTOS FINANCIEROS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. - Costos de la calidad. - Tares asociadas a los tipos de costos de la calidad. - Factores que influyen en la satisfaccin del cliente.

DURACION: 30 Horas.

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso.

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