ADM 443 NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

OBJETIVO Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de aplicar un potente conjunto de tcticas y estrategias para el logro de una negociacin exitosa, detectando posibles conflictos y entregando una oportuna solucin a ellos. Adems los participantes obtendrn las herramientas y tcnicas de negociacin comercial, con el fin de planificar y organizar su actividad. Se verificarn pasos de una negociacin estableciendo las variables que intervienen en cada una de las etapas. Adems, los participantes podrn facilitar el proceso de resolucin de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en las organizaciones, formas de enfrentamiento adaptivas del conflicto interpersonal, as como estrategias de solucin de problemas y potenciacin por medio de la utilizacin de los conflictos. Complementando el curso, los participantes podrn conocer y entender el concepto del Estrs, sus sntomas y aprender tcnicas de auto cuidado y promocin de calidad de vida, como lo son: distribucin del tiempo, tcnicas de relajacin y ejercicios fsicos. TEMARIO 1. DEFINICIONES DE NEGOCIACIN. 2. Rango de Negociacin. Expandiendo la Torta. Posicin. Inters. Planificacin y Negociacin. Mtodos de Administracin y Resolucin de Conflictos.

VISIN DEL CONFLICTO. - Definicin de Conflictos. - Evolucin de la visin de conflictos. - El conflicto funcional v/s el conflicto disfuncional.

3.

CLASIFICACIN DE LOS CONFLICTOS. - Clasificacin segn el Foco de Conflictos. - Clasificacin segn la Fuente de Conflicto.

4.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS. Competencia Evitacin. Complacencia. Colaboracin. Compromiso.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

5.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS. - Competencias emocionales.

6.

COLABORACIN Y CONFLICTOS INTERPERSONALES. - Marco general de comportamientos y actitudes. - Fases de la estrategia de solucin de problemas en colaboracin.

7.

IDENTIFICACIN DEL ESTRS. - Definicin del concepto de estrs. - Fases de la respuesta de estrs. - Mitos acerca del estrs.

8.

SNTOMAS DE ESTRS. - Diferencias entre factores condicionantes y consecuencias asociadas al estrs.

9.

APRENDIENDO TCNICAS PARA PROMOVER EL AUTO CUIDADO. - Organizacin del tiempo. - Tcnicas corporales de relajacin. - Ejercicios fsicos.

10. IDENTIFICAR FORTALEZAS INDIVIDUALES Y GRUPALES PARA MANEJAR SITUACIONES DE PRESIN. - Mis fortalezas y oportunidades de cambio. - Redes de apoyo.

DURACION:

20 Horas

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

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