-UNIVERSIDAD RICARDO PALMAFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA LABORAL CERTIFICADA (EPEL)

PLANEAMIENTO ADMINISTRATIVO PROFESOR: LIC. ADM. ALEJANDRO MORON ESPINAL TEMA: PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA DRIVE HOME S.A TAXI CHOFERES DE REEMPLAZO

ALUMNOS: EDUARDO VARGAS SOTO ANDRES MISTUMORI S. DANIEL OSORIO MUOZ 2012

Introduccin Las empresas luchan por mantenerse en el mercado, garantizando la calidad y el mejor costo de sus servicios, logrando la confiabilidad de sus clientes e incrementando continuamente las ventas. Para ello, es necesario que las empresas evalen constantemente cmo posicionarse en el primer lugar en cuanto a servicios y calidad realizados por ao sin grandes costos de inversin. El presente documento se plasma las pautas a seguir por parte de la empresa Drive Home S.A para logra su objetivo principal, El crecimiento y desarrollo de la empresa para tal finalidad utilizamos las herramientas de la administracin estratgica como es el Plan Estratgico cuyo fin es definir los objetivos y cules son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos Un buen plan es aquel que logra elaborar un excelente anlisis de situacin y en consecuencia permite que la ruta elegida sea lo suficientemente precisa para evitar serios desvos a los cuales nos enfrenta la realidad en la prctica, por lo que el diseo de planes de contingencia, sistemas de monitoreo y estructura organizacional flexibles complementan un exitoso proceso de planeacin estratgica. Esto se pone de manifiesto en el presente trabajo, creando un eje central para la empresa que es calidad, seguridad y confianza.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. Resea Histrica De La Empresa Drive Home S.A La empresa naci por una iniciativa de 3 socios que al ver las nuevas y ms restrictivas leyes de trnsito, el aumento en las adquisiciones de autos y una encuesta hecha a una muestra objetiva de personas, decidieron formar una empresa que brinda el servicio de taxi y choferes de reemplazo, que va dirigido al pblico en general de los sectores A, B y C, que por diversos motivos se encuentren impedidos de manejar su vehculo, haciendo que su viaje de vuelta a casa sea ms cmodo y seguro. Para esto contamos con personas altamente capacitadas en el trato de cliente as como en el manejo de todo tipo de vehculo motorizado y una corta capacitacin en acciones evasivas en caso sea necesaria, certificado el cual est por acreditarse. Somos la primera empresa que se especializa en brindar este servicio, esperando poder ampliarlo a transporte de personal. De esta manera se quiere llegar a tomar conciencia al cliente y/o a las personas a ser ms responsables estando detrs del volante de un vehculo ya que en muchos accidentes hemos podido observar que este se convierte en un arma.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.

MISION Brindar un servicio de calidad y confianza a nuestros clientes, aliviando ciertas molestias o en situaciones que por diversos motivos estn impedidos de conducir o necesiten un servicio de reemplazo, llegando a ser reconocidos como una empresa innovadora.

Transporta a nuestros clientes seguros y cmodos en su propio auto o en nuestros vehculos, aliviando las molestias por las cuales est impedido de conducir. Nuestro compromiso es cada da brindar un servicio de calidad con los operadores, conductores, supervisores para que usted sea bien atendido.

VISION Ser la mejor Empresa de Taxi y/o Chferes de Reemplazo de Lima y del Per y ser reconocidos a nivel nacional por tres palabras claves: calidad, seguridad y confianza.

VALORES INSTITUCIONALES

Verdad: Es el fundamento de todo nuestro accionar, tanto a nivel personal como empresarial. Diligencia: Realizando un esfuerzo constante para actuar con el ms alto estndar profesional, responsabilidad, rectitud y eficiencia en el cumplimiento del encargo confiado.

Integridad: Entendida como la coherencia entre los valores afirmados y promovidos y la realizacin cotidiana de nuestro trabajo, tanto a nivel personal como empresarial.

Confidencialidad: Proteger la informacin del cliente, la empresa y de toda operacin cuya revelacin exponga al riesgo de un uso ilegal de la misma.

FUERZAS COMPETITIVAS Competidores potenciales: Existen competidores potenciales que puedan copiar el servicio Productos sustitutos: Los posibles productos sustitutos aunque no en su totalidad son las empresas de Taxi, que al igual te transportan pero no en la comodidad de tu auto. Proveedores: En este caso no tendremos proveedores. Clientes: Nuestros clientes abarcan todos los que cuenten con un vehculo motorizado el cual estn impedidos de conducir Competidores directos: En este momento las aseguradoras (Rmac, Pacifico, etc.) ofrecen servicios similares cuando adquieres los planes ms elevados de seguro y con un nmero limitado de usos, as mismo hay personas fuera de los locales que te ofrecen el mismo servicio, sin brindar las seguridad y la confianza del caso. Barreras de entrada: La economa de escalas y el dumping representan una barrera de entrada, ya que sociedades con un mayor capital pueden entrar con un menor costo, haciendo que las posibles empresas pequeas no puedan afrontarlas, bsicamente se trata de un requerimiento de capital. Ya que se tratara de un negocio tcnicamente nuevo. Otra barrera con el tiempo es la lealtad de los clientes.

AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA

IINTERNAS Administracin: Los objetivos y metas de la empresa se comunicarn al inicio del trabajo y se recordarn una vez al mes. Se tiene una estructura simple debido a que no se delega muchas funciones. Hay un alto nivel de control a los empleados, pero un nivel bajo en remuneraciones. Se pone en claro cuales son las funciones del puesto. Habr una alta rotacin en horarios de trabajo. Marketing: Existen precios competitivos con respecto a servicios similares. No se cuenta con una estrategia de promocin definida. Existe un sector especfico del mercado objetivo. Los servicios brindados son de primera calidad. Finanzas: La empresa no necesita un alto capital presupuestario para operar. A corto plazo se puede llegar a tener una utilidad operativa. El rea de finanzas cuenta con asesoramiento constante. Se tiene una buena relacin con los accionistas Cuenta con una buena evaluacin crediticia. Sistemas de informacin: Contamos con una base de datos de clientes y clientes potenciales. El sistema es de fcil uso y entendimiento de todos los empleados. No hay un constante desarrollo del sistema de informacin.

Investigacin y desarrollo: No se cuenta con un rea de investigacin y desarrollo. Es parte de la gerencia general y departamentos. Operaciones: Se cuenta con un rea de operaciones bien capacitada. Existen elementos de comunicacin efectiva entre operadores. Se tiene un rea para trabajo de gusto de los operadores.

EXTERNAS F. Econmicas: Proyecciones de compra de clientes. Anlisis de estados econmicos. (Nivel de consumo, ingresos. Tipo de cambio. (Afecta al negocio si es que el tipo de cambio disminuye.)

F. Demogrficas, Ambientales y Sociales Nivel de crecimiento de la poblacin. Efecto invernadero. Aumento de robos en el pas. F. Polticas: Nuevas leyes de trnsito. F. De las competencias: Entrada de nuevos servicios similares. Investigar tarifas y niveles de calidad.

Encuestas a clientes para el mejoramiento del servicio.

MATRIZ FODA CONSOLIDADA FORTALEZAS Existen precios competitivos con respecto a servicios similares. Existe un sector especfico del mercado objetivo. A corto plazo se puede llegar a tener una utilidad operativa. Contamos con una base de datos de clientes y clientes potenciales. Investigar tarifas y niveles de calidad. Encuestas a clientes para el mejoramiento del servicio. DEBILIDADES Se tiene una estructura simple debido a que no se delega muchas funciones. Habr una alta rotacin en horarios de trabajo. No se cuenta con un rea de investigacin y desarrollo. No hay un constante desarrollo del sistema de informacin. OPORTUNIDADES Proyecciones de compra de clientes. Nuevas leyes de trnsito. (Limites menores o 0 en conductores alcoholizados). Aumento de ventas de automviles. Creciente inversin en lugares sociales nocturnos. AMENAZAS Anlisis de estados macroeconmicos. (Si la economa va a la baja, hay menos consumismo en el pas)

Aumento de robos en el pas. Entrada de nuevos servicios similares. Efecto invernadero.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS PERSPECTI VA OBJETIVOS GENERALES ESTRATEGIAS Proporcionar precios especiales para clientes recurrentes. Comunicacin contina con nuestros clientes y potenciales clientes. Otorgar la categora de Vip a clientes especiales sin costo alguno. Respetando las actuales leyes de trnsito. Velar y respetar la normativa vigente. Usar gasohol pues produce una combustin completa sin liberar ningn gas contaminante, ni txico. Constituyendo un manual de procesos y un reglamento interno

FINANCIER O

Lograr una rentabilidad adecuada

CLIENTE

Fomentar la responsabilidad Social Fortalecer La Transparencia en la gestin Mejorar la imagen de la Empresa

PROCESOS INTERNO

Optimizar la gestin

APRENDIZA JE Y CRECIMIEN TO

Fortalecer el desarrollo del Personal y su inherencia a los valores de la empresa

Capacitaciones mensuales para el desarrollo de sus cualidades en la empresa.

OBJETIVOS ESPECFICOS PERSPECTI VA OBJETIVOS METAS ESPECIFICOS Tener una Captar 10 clientes rentabilidad nuevos cada mes sostenida Mantener el FINANCIE equilibrio Tener 20 clientes diarios RO econmico Reducir el Riesgo Realizar 5 anlisis de los de operacin procesos al ao Mejorar satisfaccin Cliente Ampliar cobertura servicios Choferes y Taxi

INDICADORES Cartera de Clientes Facturas emitidas del da

Auditoras y Bitcora de Procesos Nmero de la Hacer encuestas a por lo quejas recibidas del menos el 50% de los y/o clientes. observaciones. la del Establecer 3 a 6 nuevas Nmero de de rutas al ao. contratos al mes. Frecuencia de entrada al taller por Reducir en 25% la mantenimiento emanacin de gases preventivo y txicos por unidad. correctivo. Antigedad del la flota Realizar 1 anlisis de los Revisar tiempos flujos de informacin de los procesos para observar actuales anomalas. Revisar las Realizar 1 encuesta al cartillas de mes para conocer la Encuesta. satisfaccin del cliente. Realizar un anlisis de Ratios procesos econmicos (Retroalimentacin) 1 (Capital cada 6 meses. Circulante, solvencia, etc.), Realizar 2 salidas Niveles de instituciones con el ausentismo. personal y la asistencia de la alta direccin.

CLIENTE

Promover el uso de combustibles ms limpios

Cumplir con Directiva Transparencia

La de

Fortalecer PROCESO control de S Gestin INTERNO Empresarial

el la

APRENDIZ Fortalecer valores AJE Y Empresariales CRECIMIE NTO

Fortalecer sistema comunicacin Interna fortalecer desarrollo personal

Medicin del tiempo en la cadena de informacin Nmero de el 01 capacitacin al personas del mes con las facilidades aprobadas en la del caso capacitacin

el de 01 encuesta al mes y recibir sugerencias.