INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Salvador/BA 1 a 5 Set 2002

Alteridade, decepo e estigma no ciberespao: desdobramentos da interao social mediada 1

Hermlio Santos2

Resumo: Partindo do interacionismo simblico, o artigo explora algumas questes relacionadas interao social mediada, em especial o papel da alteridade e a presena da decepo e do estigma no ciberespao. O artigo investiga a hiptese de as novas mdias representarem um ambiente a fornecer novos elementos para a interao social que, mesmo no replicando as configuraes sociais prprias interao face a face, no capaz de eliminar a presena de elementos como alteridade, decepo e estigma. Mais especificamente argumenta-se que a percepo da alteridade no ciberespao no est orientada para a criao de um espao de convvio com a pluralidade. Palavras-chave: Interao social, novas mdias, ciberespao.

Trabalho apresentado no NP15 Ncleo de Pesquisa Semitica da Comunicao, XXV Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Salvador/BA, 04 e 05. setembro.2002.

Professor do Departamento de Cincias Sociais da PUCRS. Doutor em cincia poltica pela Freie Universitt Berlin. 1

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1 Introduo O surgimento de mdias mais interativas ou ao menos com um potencial interativo mais evidenciado, apresenta novas e importantes questes, sobretudo no que diz respeito s particularidades da interao mediada e, por conseguinte, das suas possveis conseqncias. Ser investigada neste artigo a hiptese de as mdias eletrnicas representarem um ambiente que fornece novos elementos para a interao social. Mais precisamente, procuraremos saber de que forma o chamado ciberespao possibilita, por um lado, a produo de alteridade, e por outro a produo de relaes sociais marcadas pela decepo e pelo estigma. A abordagem sociolgica do interacionismo simblico que ser apresentado brevemente a seguir ir nos fornecer a principal base terica para a presente anlise.

2- Em torno da interao social

Para Simmel, o intercmbio ou troca (exchange) a forma mais pura e concentrada de todas as formas de interao humana. Embora troca e interao sejam termos passveis de alguma confuso, em que so tomados um pelo outro, na interao despendemos nossa prpria energia, na transmisso da nossa prpria substncia, enquanto que a troca no ocorre graas a um objeto anteriormente possudo por uma pessoa, mas graas a nosso prprio sentimento sobre um objeto, um sentimento que o outro no possua anteriormente (Simmel, 1971: 44). Esse intercmbio significa que a soma dos valores maior ao final do que antes de ter sido estabelecida uma relao interativa, o que implica que cada parte d outra mais do que cada uma possua anteriormente (Simmel, id.: 43-44). fundamental que, nesse processo, seja preservada a singularidade da comunicao daqueles envolvidos no processo de interao. Nesse contexto, singularidade entendida enquanto a possibilidade que cada indivduo envolvido em um processo de interao possui para modificar o contedo do processo comunicativo, no sentido de que possvel a qualquer um a transmisso de sua prpria substncia (Simmel, 1971:44), o que, segundo Simmel, constitui a natureza mesma da interao.

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Tais pressupostos encontram-se na base do interacionismo simblico. Herbert Blumer, um dos precursores desta escola, identifica duas formas de interao social, a chamada interao no-simblica e a outra precisamente interao simblica (Blumer, 1969:8). A interao no-simblica ocorre quando se reage diretamente ao de um outro sem que se interprete tal ao, atravs de reflexos do corpo, por exemplo. Ao contrrio, a interao simblica implica interpretao dos atos. Este segundo tipo de interao bastante mais complexo e constitui o fundamento para a abordagem do interacionismo simblico. O interacionismo simblico est fundado em trs premissas (Blumer, 1969:2-5). A primeira delas que seres humanos agem em relao ao mundo baseados no sentido de elementos tais como objetos fsicos (rvore ou cadeira), outras pessoas (me ou motorista de txi), categorias de seres humanos (amigos e inimigos), instituies (escola ou governo), ideais (independncia individual e honestidade) e assim por diante. Para se proceder a anlise do processo de interao no se pode negligenciar o sentido fornecido por tais elementos. Entretanto, de onde vem o sentido que as pessoas conferem s coisas? A resposta a tal questo devemos encontrar na segunda premissa do interacionismo simblico. Essa abordagem oferece uma resposta distinta tanto daquela do realismo filosfico, para o qual o sentido intrnseco aos prprios elementos, quanto do subjetivismo, que assume o sentido como sendo expresso de fatores psicolgicos. A resposta do interacionismo simblico que o sentido produzido atravs do processo de interao social. Basicamente, um sistema social, onde o processo interativo tem lugar, caracterizado pela interao do ego com o alter, mutuamente orientados. A complementaridade ou reciprocidade possvel em razo das condies prvias da existncia de uma comunicao atravs de um sistema comum de smbolos ou cultura comum (Parsons, 1962:105). O sistema de smbolos possui um sentido normativo, de forma tal capaz de criar, por parte do ego e do alter, aes correspondentes e possveis. De acordo com George Herbert Mead (1972), o ego a resposta, incerta, que um indivduo d s atitudes de outros em relao a ele quando este assume uma atitude em relao aos outros. O alter o grupo organizado de atitudes das respostas dos outros que o indivduo assume enquanto suas. A fuso de ambos, ego e alter, articula a constituio do self, o sujeito de aes em um sistema social. De acordo com Mead, o processo no qual surge o self um processo social, que envolve a interao de indivduos do

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grupo e envolve a pr-existncia do grupo (Mead, 1972:164). O self algo distinto do organismo fisiolgico de um indivduo, no est presente desde seu nascimento, mas surge acima de tudo atravs do processo de atividades sociais, ou seja, atravs da relao com outros indivduos. impossvel conceber a constituio do self fora da experincia social, apartada da interao entre indivduos. Isso eqivale a dizer que o self apenas pode surgir quando em comunicao com outras pessoas atravs de smbolos. Neste sentido, o assumir papis um processo fundamental na constituio do self, e marcado por trs fases: a) a fase preparatria, a fase da repetio; b) a fase do brincar (play), na qual o indivduo aprende como assumir papis e c) a fase do jogo (game), quando o indivduo confrontado com o outro generalizado, ou seja, quando o indivduo atua de acordo com as expectativas das aes dos outros que tomam parte no jogo (conf. Mead, 1972, Parte III). Aqui, outros refere-se organizao das atitudes daqueles envolvidos no mesmo processo. A interao ocorre quando se d a adoo recproca de papis, ou seja, quando dois ou mais indivduos fazem inferncias sobre seus prprios papis e assumem simbolicamente no fisicamente o papel do outro, utilizando este processo enquanto orientao para suas aes (Berlo, 1999:131). A terceira premissa deixa ainda mais clara a abordagem do interacionismo simblico, o qual sustenta que tais sentidos mencionados acima so manipulados e modificados por um processo interpretativo adotado pela pessoa na relao aos elementos com os quais a pessoa entra em contato. O processo interpretativo compreende duas fases distintas: na primeira, a pessoa que age estabelece a si mesma os elementos com os quais tem relao, isto , a pessoa deve especificar os elementos que gozam de sentido. A segunda fase, aps o processo de autocomunicao, a interpretao implica uma manipulao de sentidos, na qual o agente seleciona, reagrupa e transforma os sentidos de acordo com o ponto de vista da situao na qual ele est confrontado e que est relacionado com suas aes (Blumer, 1969:5). At aqui discutimos unicamente o processo de interao face a face. Mas como analisar a interao mediada? Qual exatamente o papel exercido pelos novos meios eletrnicos mediadores de comunicao no que concerne interao entre indivduos? Eles reproduzem os mecanismos de interao face a face ou, ao contrrio, so capazes de recriar a interao humana? Mais especificamente, como as novas mdias possibilitam a produo de

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alteridade, decepo e estigma? Todas estas questes sero mencionadas a seguir, mas adiantamos que elas sero exploradas aqui apenas de maneira tentativa.

3- Em torno da interao mediada

Em uma passagem de Mind, Self and Society, Mead afirma que if the social relation can be carried on further and further then you can conceivably be a neighbor to everybody in your block, in your community, in the world,What is essential is the development of the whole mechanism of social relationship which brings us together, so that we can take the attitude of the other in our various life-processes (Mead, 1972:272). Com tal afirmao, Mead no preconiza a existncia da Internet e de novas mdias interativas, mas antecipa, de certa forma, a preocupao com os mecanismos da interao social, qualquer que seja seu contexto. Isso parece legitimar a hiptese de que, embora a mediao da interao social por veculos eletrnicos de comunicao apresente relevantes e profundas particularidades em relao interao face a face, seu ponto de partida analtico ainda a interao no-mediada. O que se quer dizer com isso que ao menos parte considervel dos problemas presentes na interao face a face parecem estar igualmente presentes na interao mediada. Com isso, exploramos a seguir alguns aspectos da interao mediada que, nos parece, deve merecer nossa ateno. De acordo com Thompson, interaes mediadas implicam o uso de um meio tcnico (papel, fios eltricos, ondas eletromagnticas, etc.) que possibilitam a transmisso de informao e contedo simblico para indivduos situados remotamente no espao, no tempo, ou em ambos (Thompson, 1998:78). Diferentemente, portanto, da interao face a face, que implica um contexto de co-presena, aqueles envolvidos em interaes mediadas podem estar situados em tempos e espaos distintos. O desenvolvimento de novas mdias procura precisamente permitir que a interao se d em tempo real, ainda que em espaos distintos, de forma sincrnica. Na verdade, as novas mdias permitem melhor a criao de outros espaos paralelos ao espao fsico. No espao digital nos movimentamos sem que a distncia cumpra

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um papel fundamental (Sandbothe, 1997: 65). Trata-se dos espaos virtuais ou ciberespao.3 Aqui, a questo central parece ser a investigao da singularidade na interao criada por mdias capazes de reduzir o constrangimento temporal nas relaes interpessoais, ao mesmo tempo que as remetem para um novo tipo de espao, onde tais relaes ainda encontram condies de se concretizarem. A singularidade se deve ao fato de permitir respostas e interpretaes simultneas, mesmo que provocando uma reduo no fluxo de deixas simblicas (Thompson, id.:79). Essas deixas simblicas so complementos gestuais ou sonoros comunicao, como sorrisos, mudanas na entonao da voz, gestos, etc. Evidente que a possibilidade de comunicao em tempo real, ou sincrnico, no suficiente para colocar esse tipo de interao mediada no mesmo nvel da interao face a face, na qual os referenciais de tempo e espao dos atores envolvidos so simtricos, excetuando situaes particulares, por exemplo quando se interage com pessoas que sofrem de autismo. Parte considervel da comunicao mediada tem se consumado por intermdio do computador, via Internet. Segundo Lvy, o computador se tornou ...um desses dispositivos tcnicos pelos quais percebemos o mundo, e isto no apenas em um plano emprico....mas tambm em um plano transcendental ...., pois, ... cada vez mais concebemos o social, os seres vivos ou os processos cognitivos atravs de uma matriz de leitura informtica (Lvy, 1999: 15). Tal afirmao parece corroborar a conhecida afirmao de McLuhan de que o meio a mensagem no sentido de que ..as conseqncias sociais e pessoais de qualquer meio ... constituem o resultado do novo estalo introduzido em nossas vidas por uma nova tecnologia ou extenso de ns mesmos (McLuhan, 1996: 21). De maneira simplificada, devemos entender tais afirmaes como postulando a idia de que cada nova introduo de profundas mudanas tecnolgicas, em especial das tecnologias de comunicao, corresponderia ao desenvolvimento de novas maneiras de pensamento e convivncia. Entretanto, as tecnologias no trazem j embutidas nelas as novas formas de comportamento, sendo estas o desdobramento incessante e dinmico da interao tanto dos indivduos com as tecnologias e mquinas, quanto da interao entre os prprios indivduos mediada pelas tecnologias. Com
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O ciberespao seria um espao no fsico ou territorial, que se compe de um conjunto de redes de computadores atravs das quais todas as informaes (sob as mais variadas formas) circulam (Lemos, 2000: 1). 6

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isso quer-se apenas salientar o fato de que no apenas as tecnologias so historicamente distintas, provocando reaes e combinaes diferentes de comportamento, mas que so igualmente diversos os contextos scio-culturais em que tecnologias similares so introduzidas, o que tende a suscitar novas e diferenciadas formas de interao social, de acordo com o meio-ambiente. O ambiente da comunicao via Internet parece introduzir novos elementos ao processo de definio de pertencimento coletividade, uma vez que paralelamente associao a uma coletividade marcada por interaes face a face, aqueles que fazem uso das novas mdias passam igualmente a compor uma coletividade virtual. Para alm de suas caractersticas tecnolgicas, devemos estar preocupados com os efeitos das novas mdias sobre o mecanismo de interao social. De interesse aqui parece ser a investigao das particularidades da interao social mediada por interfaces interativas e se e de que forma tais interfaces reforariam as habilidades interativas dos indivduos ou, ao contrrio, de que maneira tais habilidades estariam sendo inibidas, e quais seriam as razes para uma ou outra tendncia. fundamental, portanto, descrever o processo interativo mediado e buscar possveis explicaes para o modus interativo prprio das novas mdias interativas. Um tal empreendimento apenas pode ser realizado a partir de uma investigao emprica. Uma outra importante questo suscitada pelo uso intensivo de mdias interativas precisamente o processo de formao da identidade dos envolvidos na interao mediada, encarada como um elemento fundamental tambm na constituio das comunidades virtuais. O cuidado com sua prpria identidade, sua prpria reputao, um importante elemento na formao de qualquer comunidade, j que exerce entre outras funes o papel de elemento motivador ao pertencimento determinada comunidade (Donath, 2000: 29-31). Para Graham, a Internet no oferece simplesmente uma grande janela de onde possvel observar o mundo, mas nesse espao possvel existir e agir (Graham, 2000: 24). Isso significa que o ciberespao possibilitaria a criao de uma maneira de ser, no necessariamente coerente com a existncia fsica. Instituies pblicas e privadas tm implantado e disponibilizado mdias interativas de maneira vertiginosa sem estarem, contudo, apoiadas por estudos tericos e empricos consistentes capazes de orientar tais prticas. Autoridades pblicas que j praticam diversas

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formas de participao popular na definio de questes oramentrias vm adotando canais de comunicao com a populao atravs da Internet. Empresas pblicas e privadas tm optado por induzir formas variadas de comunicao digital entre os funcionrios como forma de agilizar processos. Assim como instituies de ensino vm, aceleradamente, disponibilizando cursos formatados especialmente para serem ministrados atravs de novas mdias interativas. Tais fatos tm gerado no raramente impasses na conduo prtica destes processos, assim como na compreenso terica do fenmeno de interao mediada. Parece imprescindvel a elaborao de uma anlise mais consistente da interao social mediada por novas mdias interativas, terica e empiricamente mais fundamentada, para que aqueles envolvidos no processo de interao mediada, assim como aqueles que propiciam tal mediao, estejam mais aptos a superar parte desses impasses. Aqui nos confrontamos precisamente com uma situao que exigir uma melhor compreenso, ou seja, saber das potencialidades oferecidas pela Internet para efetivar uma transformao nas relaes sociais. A seguir iremos nos deter particularmente no papel da produo de alteridade no ciberespao e o surgimento de relaes marcadas pela decepo e pelo estigma.

4- Alteridade, decepo e estigma no ciberespao

Como se d o processo de interao no ciberespao? Na literatura recente encontramos a indicao de aspectos positivos da criao de uma esfera pblica no ciberespao. comum observarmos interpretaes bastante otimistas a esse respeito, sustentando at que as relaes no ciberespao teriam o poder inclusive de eliminar ou ao menos minimizar as relaes estratificadas que temos na interao face a face. Slevin (2000) um desses autores a esposar uma viso bastante otimista dos efeitos da Internet na sociedade contempornea. Jones argumenta que, ao superar os problemas associados limitao de tempo e espao, a Internet capaz de recriar a comunidade (Jones, 1997:9). Jones sustenta que problemas de ordem moral, poltica e social so o resultado da falta de comunicao e que, otimizando a comunicao muitos desses problemas poderiam ser resolvidos. A Internet seria ento uma forma de aprimorar a comunidade (Jones, id: 10). No h dvidas que o ciberespao

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representa no mnimo uma novidade nas formas possveis de relaes e interaes sociais. Contudo, as concluses que postulam a tese de que a Internet representaria de fato uma inovao social, propiciando inclusive a construo de uma esfera pblica virtual carecem ainda, ao meu ver, de consistncia e evidncias empricas. Ao contrrio do que possa parecer, a constatao de Sennet (1992) de que no mundo contemporneo estaramos diante da corroso da noo de homens pblicos no parece estar sendo contradita pela introduo cada vez mais intensa de interaes mediadas pelas novas tecnologias de informao e comunicao. No exatamente a esfera pblica que est sendo incrementada nesse processo, uma vez que a percepo do outro presente no ciberespao um artifcio utilizado mais bem para a excluso do que para sua incluso. fato que novas comunidades se formam no ciberespao, porm este novo espao se aproximaria muito mais de um mosaico de distintas comunidades dispostas a ignorar a existncia de outras comunidades do que compartilhar experincias e organizar os esforos a fim de construir uma gora virtual. Sugiro que o processo de interao no ciberespao possvel e marcado profundamente pela percepo da alteridade mesmo quando no resultante de um processo de reflexo sistemtica. E precisamente a percepo de alteridade que antecede e refora as relaes estigmatizantes presentes no ciberespao. Como havamos mencionado

anteriormente, em Mead (1972) o alter o grupo organizado de atitudes das respostas dos outros que o indivduo (o mesmo) assume enquanto suas. Com isso, a alteridade implicaria na percepo e reconhecimento do outro. Esse reconhecimento no implica, contudo, qualquer indcio de mimetismo ou mesmo de aceitao a priori. Assim, a alteridade um momento indispensvel no processo interativo, mas no garantia de que um tal processo se desenvolva de forma justa, tica ou simtrica, ou seja, de que os sujeitos envolvidos nesse processo se beneficiam igualmente dos dividendos interativos resultantes. A alteridade, ou seja, a relao do eu com o outro, provoca medo, segregao e excluso (Jovchelovitch, 1998: 69) e no , portanto, como afirma Jodelet, unicamente o produto de construo social, mas sim produto de duplo processo de construo e de excluso social (Jodelet, 1998: 47). Relativamente ao processo interativo no ciberespao chamo a ateno precisamente para esse

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segundo aspecto, ou seja, de que a alteridade no ciberespao possui um componente indisfarvel de excluso a partir do estigma e da decepo. As formas correntes de interao no ciberespao, como as salas de bate-papo (chat rooms), grupos de discusso e a prpria troca de correspondncia por meio do correio eletrnico so possveis por estarem orientadas por uma percepo da alteridade. As comunidades se afirmam e so possveis na medida em que h a percepo do eu e do outro, ou seja, a percepo da identidade e da pluralidade. Entretanto, uma tal percepo no est orientada para a integrao da pluralidade no processo interativo. Ao contrrio, o que est por detrs da construo de comunidades virtuais no ciberespao precisamente a tentativa de excluso da diferena, na medida em que as comunidades no devem ser violadas por intrusos. Diferente de uma abordagem mais propriamente nostlgica, as comunidades no ciberespao representam um momento reservado ao convvio com o semelhante e no com o distinto. Mesmo aqueles formatos de salas de bate-papo que dispem de mais recursos interativos, como o caso dos chat circles, desenvolvido pelo Media Lab do MIT4, no parecem abrir espao para o convvio com a diferena. Diferentemente das salas de batepapo tradicionais, os chat circles apresentam uma representao de uma sala, com fundo negro, em que cada presente est representado por uma cor (o nome e um crculo vazio). Ao escrever uma mensagem, o crculo se enche com o texto escrito. Procurando reproduzir o ambiente fsico, no chat circle a proximidade fsica virtual dos interlocutores relevante, uma vez que nem todos os presentes na sala tm acesso visual aos dilogos, mesmo ouvindo rudos da conversao (Fig. 1).5 Entretanto, em comum com as salas tradicionais, nos chat circles a reao transgresso expectativa comum dupla, segue-se ou o estigma ou a decepo.

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Os chat circles foram desenvolvidos inicialmente pela brasileira Fernanda Vigas. Mesmo aqueles posicionados distantes uns dos outros podem visualizar a presena de todos na sala, mas no conseguem visualizar as frases, apenas que os crculos se enchem quando os interlocutores se falam. Para participar do dilogo, preciso estar fisicamente prximo do interlocutor. Aqueles que no querem ser invadidos em seu dilogo, apenas se afastam com o mouse para um outro canto da sala. 10

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Figura 1: Representao dos chat circles

Originalmente, estigma designava entre os gregos os sinais corporais utilizados para tornar evidente o status moral (escravo, criminoso, traidor, etc.) de quem os portava (Goffman, 1988: 12). Nos dias de hoje, embora o estigma no seja mais evidenciado por

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marcas fsicas, ainda representa o infortnio vivido por aqueles que por algum motivo no so considerados normais em determinada comunidade, ou seja, aqueles que se afastam negativamente das expectativas particulares (Goffman, 1988: 14). O contedo do estigma, que invariavelmente se vincula discriminao, diferente de sociedade para sociedade (Abels, 2001: 156), ou seja, cada sociedade determinada quais as caractersticas no sero consideradas socialmente normais. Uma outra reao comum transgresso a decepo. A decepo tem lugar quando, no processo interativo, percebemos uma contradio entre o que um ator assume ser e seus atos subsequentes. A decepo ocorre em razo de percebermos nossos interlocutores no apenas enquanto simples indivduos, mas enquanto padres de categorias sociais. Donath, citando Simmel (1971), afirma que nossas primeiras impresses, baseadas numa breve observao, vai determinar as categorias sociais bsicas nas quais iremos catalogar nosso novo conhecido e com as quais iremos orientar nossa interpretao posterior e mais detalhada das suas motivaes e comportamentos (Donath, 2000: 49). Quando percebemos alguma contradio entre a identidade assumida por nosso interlocutor e antes que duvidemos de sua identidade, comum que reinterpretemos seus atos. Apenas quando essa reinterpretao confirma nossa suspeita que nos decepcionamos. Aqui, preciso introduzir uma distino entre decepo e engano. Ao contrrio da decepo, o engano ocorre quando identificamos um equvoco e o assumimos em nosso procedimento inicial de catalogar nosso interlocutor entre os padres de categorias sociais. A recomposio das relaes aps um engano parece ser mais provvel que aps a decepo. Nos aplicativos de Internet que permitem uma relao mais interativa, como as salas de bate-papo, identificamos uma orientao bastante particular de como o processo interativo deve desenrolar-se. Como afirmado anteriormente, este est orientado mais para a excluso da diferena do que para criar as condies para o convvio com a diversidade, principalmente por meio da classificao das salas por categorias bastante claras, como por regies, cidades, idade, sexo, religio, etc. Tais categorias trazem j embutidas nelas o processo de reflexo em torno da alteridade pronto para consumo, ou seja, tais categorizaes representariam um atalho para o processo de reflexo da alteridade. verdade que a representao das identidades individuais no ciberespao pode ser falsificada com certa facilidade, chegando

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alguns autores a afirmarem inclusive que ela abriria espao para o surgimento de mltiplas identidades (Jones, 1997: 25). Assim como no relacionamento face ou face, ou talvez de forma ainda mais intensa, a identificao da identidade do interlocutor quase uma obsesso. Praticamente qualquer dilogo nas salas de bate-papo iniciam-se pela tentativa de verificao da identidade do interlocutor, s vezes o dilogo no chega a ultrapassar esta fase, sobretudo quando se descobre seno a verdadeira identidade, pelo menos a tentativa de trapaa identitria. A essa descoberta segue-se ento a decepo ou o estigma. As formas mais comuns de decepo dizem respeito ao gnero e idade (Donath, 2000: 49). comum que, aquele que provoca a decepo seja alvo de uma tentativa ativa de estigma, quando denunciado para os demais presentes na sala. Mesmo que a tentativa de falsificar a identidade no esteja na origem da motivao para o estigma, o estigmatizado encontrar pouca receptividade ou simpatia entre os normais para que possa lidar da melhor maneira com a discriminao, j que o processo interativo no ciberespao marcadamente orientado pela lgica da eficcia, no h tempo para diferentes. Nesse caso, resta ao estigmatizado e ao trapaceiro a alternativa de sair da sala e retornar com outro pseudnimo. No processo de interao face a face, ao contrrio, parece haver um espao razovel para a recuperao das identidades estigmatizadas. Em seu estudo sobre os rituais de interao, Goffman analisa o trabalho de construo da face (Goffman, 1967). O termo face definido como os valores que uma pessoa reivindica para si durante o contato com outros. Assim, face indica uma imagem do self delineada em termos de atributos socialmente aceitos (Goffman, 1967: 5). Nesse sentido, a prpria face e a face de outros constituem constructos da mesma ordem, no sentido de que so as regras do grupo que determinam o sentimento e a aceitao das faces envolvidas. Em geral, as pessoas possuidoras de habilidades sociais conhecem mesmo que no seja um conhecimento sistematizado o processo de trabalho ou construo da face. Vivemos, no entanto, situaes em que nossa face ameaada ou deteriorada. Nessas situaes podemos ser alvos de estigma por parte dos membros da comunidade da qual fazemos parte, sem que apresentemos caractersticas fsicas que evidenciam um tal estado. Nem todos, contudo, esto em condies de recompor a face, no apenas em funo de uma eventual situao psicolgica pouco favorvel, mas tambm pelas condies sociais nas quais estamos submetidos. De acordo com Goffman, os outros membros

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da comunidade devem assumir um papel destacado na recomposio da face daqueles em situao de face ameaada. Esse processo pode ser realizado por indivduos espontaneamente, ou ainda pode ser um trabalho direcionado e consciente. Goffman sugere uma cooperao no trabalho de (re)construo da face ameaada. Esse processo no parece encontrar um ambiente propcio no ciberespao. Embora as formas interativas mediadas pela Internet paream ser propcias tentativa de falsificao da identidade, seu sucesso apenas parcial, uma vez que no capaz de encobrir os elementos fundamentais caracterizadores da identidade, j que a interao no ciberespao depende de uma habilidade bastante reveladora: a linguagem escrita. Ao contrrio da interao face a face, que depende dos aspectos fsicos visveis e das deixas simblicas para a fluncia do processo interativo, a interao no ciberespao, ao provocar uma reduo do fluxo das deixas simblicas, fica a depender fundamentalmente da escrita. Sendo uma das tecnologias mais avanadas disposio da humanidade (Lvy, 1999: 87-90), a escrita revela muito mais que esconde caractersticas fundamentais da identidade. Com algum recurso disposio possvel disfarar alguns aspectos visveis da nossa identidade, como por exemplo atravs de um incremento das vestimentas e da maquiagem. Quando o processo interativo passa a depender menos dos aspectos visveis de caractersticas identitrias, esse processo tenderia a depender de maneira mais contundente dos recursos disposio, como a escrita. Por um lado, a comunicao baseada preponderantemente na escrita permite uma ao comunicativa mais reflexiva, na medida em que esse processo interativo no necessariamente sincrnico. Ou seja, as respostas podem passar por um processo maior de reflexo, permitindo assim que aqueles que no dispem de habilidades retricas bem desenvolvidas possam igualmente colocar-se sem maiores prejuzos no processo interativo. Por outro lado, com a eliminao ou ao menos a minimizao da relevncia das outras caractersticas identitrias que no a linguagem escrita, o processo interativo fica a depender unicamente da habilidade de argumentao escrita. Trata-se evidentemente de uma limitao, cujos elementos de segregao esto bastante presentes. O elemento segregador no reside no fato de fazer uso intensivo da escrita, mas sim da exclusividade da dependncia desse recurso interativo.

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5- Concluso

Discutimos nesse artigo alguns aspectos da interao mediada, dando ateno especial ao papel da alteridade e presena da decepo e do estigma neste processo. Partimos precisamente da interao face a face, uma vez que, mesmo introduzindo novos elementos interao social, esta modalidade interativa que do ponto de vista analtico e emprico poder nos ajudar a compreender melhor as eventuais mutaes das formas de sociabilidade. Dado os milhes de pessoas ainda no familiarizadas com a interao no ciberespao, a interao mediada pela Internet relativamente pouco comum. Contudo, mais e mais pessoas a cada dia passam a usar com maior ou menor intensidade estes novos recursos de comunicao. Isso torna cada vez mais urgente uma compreenso mais acurada das particularidades das formas interativas mediadas, inclusive para fazer com que as tecnologias de comunicao estejam mais bem adaptadas s caractersticas mais aceitveis de relacionamento humano.

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