DI CI ON RI ODEM A RKETI NG

CABO ELEITORAL: Em marketing poltico, indivduo que por meio de relaes pessoais e prestgio individualarregimentaoeleitorado. CACH:Pagamentoefetuadoaprofissionaisouamadoresparadesempenharemdeterminadasfunes por tempo determinado. Aimportncia que se paga ao artista por representao ou, ainda, ao modelo porpossefotogrficaemannciooufilmecomercial. CADASTRO:Mailinglistrelaodedadosquecontmprincipalmentenomeeendereodepessoasou empresasde segmentos que possam participar de uma aomercadolgica atravs do envio demala direta. CADEIA DE DEMANDA A cadeia de transaes a comear pelo cliente, passando pela rede de distribuio,atofabricanteouprestadordeserviosoriginal.Acadeiadedemandasimilarcadeia defornecimento,pormvistadaperspectivaoposta. CADEIA DE EMISSORAS: Reunio permanente ou temporria de emissoras de rdio ou TV para transmissosimultneadefatosouprogramas. CADEIA DE LOJAS: Dois ou mais distribuidores que pertencem mesma fonte e so por ela controlados,fazemcomprasemarketingcentralizadoevendemmercadoriassimilares. CADERNO REGIONAL: Suplemento publicitrio das revistas e jornais nacionais,veiculado emregies especficas. CADERNO: Termo jornalstico que especifica seo voltada para um nico tema ou pblico alvo determinado. CALHAU:Pequenotextoouanncioutilizadoparapreencherespaosnocomercializadosemrevistas oujornais. CALLRATE:Quantidadedecontatospessoaisfeitoscomclientes,dentrodeumintervalodetempo. CAMADASOCIAL:Divisodosconsumidoresque seguemparmetrodecultura,costumes,padrese renda. CAMPANHA DE MANUTENO: Esforo publicitrio, realizado aps o lanamento do produto com o objetivodemanterasituaodesfrutadaatualmentepeloprodutoouservio. CAMPANHADEVENDAS:Programaquetemporfinalidadeincentivaroaumentodedemandadeum produtoouservio. CAMPANHA PUBLICITRIA: Totalidade de peas publicitrias criadas segundo um planejamento anteriorequeseroveiculadasparaumpblicoalvodefinido. CAMPANHA: Conjunto de aes e esforos para se atingir umfim determinado.Totalidade das peas publicitrias criadas segundo um planejamento anterior e que sero veiculadas para um pblico alvo definido.Conjuntodeoperaesmercadolgicascomumobjetivodeterminado. CAMPO: Denominao atribuda ao trabalho de entrevistas de uma pesquisa, sua verificao ou superviso.Dizsetambmdareapesquisada,que ocampodapesquisa.errneo seuusocomo sinnimodeamostraoudeuniverso. CANAIS DE COMUNICAO IMPESSOAL: Meios eu transmitem mensagem sem contato ou intervenopessoal,incluindomdia,atmosferaeeventos. CANAIS DE COMUNICAO PESSOAL: Canais atravs dos quais ou mais pessoas se comunicam diretamente umas com as outras, incluindo comunicao face a face, de uma pessoa para o pblico, pelotelefoneoupelocorreio. CANAISPREMIUM:CanaisopcionaisagregadosaopacotebsicooferecidosporumaoperadoradeTV porassinatura,pelosquaisoclientepagaumataxaadicional.VejaCanaisbasic.Canaissugeridospela operadoradeTVporassinaturaparatodasuacarteiradeassinantes.Geralmenteopacoteconstitudo abertoeoutros,exclusivosparaosassinantes.VejaCanaisbasic.Canaissugeridospelaoperadorade TV por assinatura para toda sua carteira de assinantes. Geralmente o pacote constitudo por canais abertoseoutros,exclusivoparaosassinantes. CANAIS REVERSOS: So canais de recepo de produtos empregados para recuperar mercadorias nodesejadaspelosconsumidores. CANAL CONVENCIONAL DE DISTRIBUIO: Canal que consiste em um ou mais produtores, atacadistaevarejistasindependentes,cadaumconstituindoumnegcioseparado,tentandomaximizar seusprprioslucros,mesmoscustasdoslucrosdosistemacomoumtodo.

CANALDEDISTRIBUIOTiposdeestabelecimentocomomesmoperfil,cujoobjetivoosuprimento ouabastecimentodeumdeterminadoprodutoaoconsumidorfinal. CANAL DE DISTRIBUIO: 1. Todas as etapas do caminho percorrido para a distribuio de bens desdeoprodutoatoconsumidor.2.Grupodeorganizaesinterdependenteenvolvidonoprocessode tornarumprodutoouserviodisponvelparausoouconsumopelaindstriaoupeloconsumidor. CANALDEMARKETINGDIRETO:Omaisconhecidousodomarketingdiretoempregadocomoum tpico canal de distribuio paravenda de produtos e servios diretamente ao consumidor. Pedido por correspondncia. CANAL:Meioouveculodecomunicaoutilizadoparalevaramensagematopblicoalvo. CANIBALIZAO DE MERCADO: Resultado da introduo de um novo produto que tomar parte do mercadodeumprodutojexistentedomesmofabricante. CANIBALIZAO: Em marketing poltico, nova mensagem que se sobrepe anterior, tirandolhe a fora. Ocorre quando um produto novo acrescentado linha existente, tirando da mesma vendas e lucros. CANNIBALIZINGTHEMARKET:VejaCanibalizaodemercado.Resultadodaintroduodeumnovo produtoquetomarpartedomercadodeumprodutojexistentedomesmofabricante. CAPACIDADEGERENCIAL:Equipequalificada,aptaatomardecisescomagilidade.umavantagem competitiva. CAPACIDADE OCIOSA. a diferena existente entre o volume efetivo da produo e o que seria possvelproduzircomacapacidadeinstalada. CAPITAL ABERTO: Empresa que tem suas aes distribudas entre seus acionistas, as quais so negociadasemBolsadeValores. CAPITALDEGIROPartedosbensde umaempresarepresentadospeloestoquedeprodutose pelo disponvel(imediatamenteeacurtoprazo) CAPITALDEGIRO:Importnciafinanceiradestinadaacustearasprpriasoperaesmercantis. CAPITALDERISCOCapitalinvestidoematividadesemqueexisteapossibilidadedeperdas. CAPITALFECHADO:Empresaquetemseucapitalsubscritopornmerodeterminadodescios. CAPITAL INTENSIVE: Quantidade de capital investido em uma atividade na qual o peso do custo da modeobra inferior ao de emprego de capital. Por exemplo: extrao de petrleo, indstria automobilsticaetc. CAPITAL:Bensepatrimniodaempresa. CAPITALIZAO:Reaplicaodoslucrosdeumaempresaemseuprpriopatrimnio. CAPTION:Pequenotextoqueacompanhaumaimagemafimdeesclareceroassunto. CARACTERSTICA:Todaqualidadequeconstituiumpontodediferenciao.Usadonoplural,otermo indica complexo de dados relativos a um produtos ou servio. Caracterstica opcionais: so particularidades inerentes a cada produto ou servio, as caractersticas so do tipo cores diferentes, tamanhosoriginaisetc. CARROCHEFEProdutodemaiorrepresentaodentrodeumalinhadeprodutos. CARTA DE CRDITO Carta cujo signatrio autoriza o destinatrio a entregar a uma terceira pessoa certaimportnciaemdinheirooudeterminadaquantidadedemercadorias. CARTA DE CRDITO: Importncia colocada disposio de determinadas pessoas durante perodo definido. CARTAPATENTE:Documentodecididopelogovernogarantidoumaconcessoporperododefinidoe segundocondiespredeterminadas. CARTORESPOSTA:Peacomumenteusadanomarketingdiretoequefacilitaaresposta,porparte do consumidor, sobre o pedido de determinado produto ou servio. Exemplo: quando da assinatura de jornaisourevistas. CARTAZDEPDV:VejaCartazdepontodevenda.Peaimpressaemdiversostiposdematerial,com finalidade de promover o produto, utilizandose para isso de mensagem escrita ou imagens, para ser fixadonoPDV. CARTAZ DE PONTO DE VENDA: Pea impressa em diversos tipos de material, com finalidade de promoveroproduto,utilizandoseparaissodemensagemescritaouimagens,paraserfixadonoPDV. CARTAZETE: Pea de ponto de venda. um pequeno cartaz que se usa para colocar em cima do produtoedestaclonaloja. CARTEL: 1. Entendimento comercial entre empresas produtoras, as quais, embora conservem a autonomia interna, organizandose em grupos para distribuir entre si os mercados e determinar os

preos,suprimindoalivreconcorrncia.2.Unioilegaldeempresriosdomesmoramovisando,atravs deprticasilegais,combateraconcorrncia. CASCATA DE DISTRIBUIO A cascata de diferentes relacionamentos dentro do sistema de distribuio. Tais relacionamentos comeam nofornecedor original do produto ou do servio, evo se estendendo em cascata pelo armazm / distribuidor, varejista ou revendedor, at o cliente final. Cada "nvel"destacascatapodesertratadocomumabasedeclientescaracterizadaporseuprprioconjunto caractersticodenecessidadesedediferenasdevalor. CASESTORY:Histriadeumcasodemarketingoupropaganda,aqui,oemprstimolingsticosetorna absolutamentenecessrio. CASE: 1. O mesmo que caso. Normalmente, usa se esta palavra para exemplificar determinado acontecimento pela citao detodas as etapas que o compuseram. 2. Acontecimento de sucesso. Um "caso",emportugus,nuncaserodemarketing. CASHDISCOUNT:Descontoparaopagamentoavista. CASHFLOW:1.Fluxodecaixa.2.Previsodasnecessidadesfinanceiras. CASH:Pagamentoavista. CATEGORIA Conjunto de produtos gerenciveis entre si que atendem a uma necessidade do consumidor,percebidoscomosubstitutosouinterelacionados. CDL (CLUBE DOS DIREITOS LOJISTAS): Entidade que rene todas os comerciantes da rea de mercadorias,englobandoeletrodomsticos,mveis,roupas,presentes,ticaetc. CDROM (COMPACT DISCREAD ONLY MEMORY):1. CDcommemria somente paraleitura. um discodeleituraalaserquecontminformaesdigitaisparaseremlidasporumcomputador.Emtermos demarketing,umexcelenteveculo,quepermiteousodamultimdiaedainteratividade.capazde guardar 650 Megabytes. Ser substitudo pelo DVD. 2. Plataforma bsica da multimdia. Disco com leituraalaserquearmazenagrandevolumededados.Suacapacidadedearmazenamentode650MD de informaes, o equivalente a 250 mil pginas de texto impresso ou 75 minutos de filme digital full motion. CLULACategoriautilizadaparaseparardadosqualitativos(ouatributos). CLULAS DE PROSPECO: Segmento (grupo) de consumidores potenciais identificados como prospect. CENRIO DE REFNCIA: Cenrio que agrupa fatores internos e externos a empresa, que possa, de algumamaneira,indicarnovasoportunidadesouatmesmoevidenciaralgunsproblemas. CENSOColeodedadosreferentesacadaelementodeumapopulao. CENSOGEOGRFICOLevantamentofsicodetodosos pontosdevenda/distribuiorelacionadosa umsegmentodomercado CENSO:Reuniodedadosestatsticosdoshabitantesdeumaregio. CENTIMETRAGEM: Utilizada na rea jornalstica, serve para delimitar espaos de um anncio a partir damultiplicaodonmerodecolunaspelaalturaemcentmetros(cm/coluna). CENTMETRO DE COLUNA: Unidade para clculo dos espaos comercializados em jornais. Correspondealturadeumcentmetrolargurademaisoumenos4,5cm. CENTRAL LOCATION: Local de afluxo de pessoas onde possveis entrevistas so abordados. Comumente,refereseaumalojaousalaemlocalcomercialqueservecomocentrodepesquisasepara onde so levados os consumidores conectados previamente. Esta uma tcnica muito utilizada em testesdeprodutos. CENTRO DE DISTRIBUIO: Depsito de grande parte, altamente automatizado, projetado para receberprodutosdevriasfbricasefornecedores,receberpedidos,preenchlosdeformaeficientee entregarosprodutosaosclientescomamaiorrapidezpossvel. CENTRODELUCRO:Segmentodenegcioresponsvelpelasreceitasedespesas. CENTRIDEOponto(xey)deumacoleodedados. CERCA DE PIQUETES Forma de descrever o tratamento especial que uma empresa dar a seus clientes mais valioso, juntos aos quais praticar o marketing 1:1. A cerca de piquetes divide esses clientes e os protege das iniciativas de marketing orientado para produto e programa, as quais caracterizamaconcorrnciatradicionaldemercadoagregado.VertambmPlanodetransio. CHAMADA ABANDONADA: Chamada recebida pelo equipamento automtico de um centro de telemarketing que no chegou ao posto de trabalho do tele operador porque a pessoa desligou, geralmenteporteresperadodemais. CHAMADAEFETIVA:Chamadafeitaaumclienteouprospectapartirdeumcentrodetelemarketing.

CHAMADAOCUPADA:Chamadaquenocompletadaporqueoclienterecebeumsinalde"ocupado" notelefone. CHANCES A FAVOR ( odds in favor) Razo da probabilidade da ocorrncia para a probabilidade da noocorrnciadeumevento,usualmenteexpressacomoarazodedoisinteirossemfatorescomuns. CHANCESCONTRA(oddsaagainst)Razodaprobabilidadedanoocorrnciadeumeventoparaa da ocorrncia de um evento, usualmente expressa na forma a:b, onde a e b so inteiros sem fatores comuns. CHAT: Do ingls chit and chat (batepapo), a palavra chat, na Internet, como o prprio nome diz, significa lugar onde as pessoas batem papo, geralmente dividido por temas ou assuntos de interesse. Inicialmente,issoocorriaapenaspormeiodetextosescritos,masatualmentejpossvel"baterpapo" comimagens,vozeavatares(personagem).Emtermosdemarketingdigital,chatuminstrumentoque pode ser potencializado de vrias maneiras, por exemplo, convidandose uma personalidade ou especialistaemdeterminadoassuntoparaparticipardopapo. CHECKOUT:Caixaregistradoradesupermercado. CHECK: Verificar, controlar o desenvolvimento de criao e produo de peas de comunicao em suasdiversasetapas. CHECKING: Trabalho de conferncia de efetividade da veiculao das mensagens autorizadas, incluindoaqualidadedeimpressooutransmissoeaprecisodehorrioouposio.VejaVerificao. Processodecontroledequalidadeefiscalizaopeloqualumapartedosentrevistadosrevisitadapara verificarseacoletadasinformaesfoifeitaconformeotreinamentoeinstruorecebida. CHECKLIST:Listadositensquedevemserverificadosquantoasuaobedinciaapadrespreviamente estabelecidos,sejadequantidade,sejadequalidade,oudeambos. CHEFEXECUTIVEOFFICE(CEO):Principalexecutivodeumaorganizao. CICLODESERVIO:Sriede"momentosdaverdade"atribudaaumcliente,ousegmentodeClientes, deflagradaapartirdomomentoemqueesteentraemcontatocomaOrganizaodeServios. CICLODEVENDADOPRODUTO:Ciclorepresentadonumgrficoquemostra,combasenoritmode vendas durante determinado perodo, a evoluo do produto ao longo de quatro fases consecutivas: introduo,crescimento,maturidade,edeclnio. CICLODEVIDATermoutilizadoparadefinirosperodosdevidadeumproduto,quecomeacomseu lanamento,sustentao,declnioe,muitasvezes,reciclagem. CICLO DE VIDA DO CANDIDATO: Em marketing poltico, estgios por que deve passar o candidato: lanamento,crescimento,maturidadeedeclnio. CICLO DE VIDA FAMILIAR: 1. Estgios pelos quais uma famlia pode passar medida que seus membros amadurecem. 2. Estgios relacionados com a forma como a famlia se forma, cresce, se desenvolveemudaseuspadresdeconsumo. CICLO MERCADOLGICO: 1. Vida de um produto desde sua concepo. 2. Estudos dos diversos perodos que compem a criao, a produo, a divulgao, a comercializao e a aceitao de um produto. CIF (COST, INSURANCE, FREIGHT): Determinao especificada em um contrato de compra evenda queincluiaentregadamercadorianopontodeembarque,orespectivofreteetambmoseguro,dentro deumvalorprestipulado. CIMEIRA.Significaumareuniodecpulaoudomaisaltonvelentrerepresentantesdegovernosoude instituiespolticasoueconmicas. CINESTESIA:1.Movimento.2.Sentidopeloqualsepercebemosmovimentoscaractersticosdocorpo. 3. Segundo o estudioso Umberto Eco, as posies do corpo, os comportamentos gestuais e as expressesdorostosofenmenosqueestoentreocomportamentoeocomunicativo. CIRCUITO ABERTO: Em rdio ou televiso, as emisses de carter aberto, que qualquer aparelho sintonizadorpodecaptar. CIRCUITOFECHADO:Tipodetransmissorestrita,dirigidaapblicodefinido. CIRCULAO CONTROLADA: Total da circulao gratuita dirigida a determinados segmentos da populaoouagruposprofissionais. CIRCULAO DIRIGIDA: Veja Circulao controlada. Total da circulao gratuita dirigida a determinadossegmentosdapopulaoouagruposprofissionais. CIRCULAO FRACIONADA: Este de anncio aplicado apenas em revistas ou jornais, quando o anunciantepretendedivulgarseuprodutoouservioemdeterminadasregiesdopas.

CIRCULAO FRACIONRIA: Veja Circulao fracionada. Este de anncio aplicado apenas em revistas ou jornais, quando o anunciante pretende divulgar seu produto ou servio em determinadas regiesdopas. CIRCULAO GRATUITA: Veja Circulao promocional. Circulao gratuita dirigida aos anunciantes, agnciasesegmentosdeformadoresdeopinio. CIRCULAOPROMOCIONAL:Circulaogratuitadirigidaaosanunciantes,agnciasesegmentosde formadoresdeopinio. CIRCULAO VERIFICADA: Circulao certificada por um instituto especializado em verificaes de circulaooufirmadeauditoriacontbil. CIRCULAO:1.Totaldeexemplaresdeumaediodejornalourevistaefetivamentedistribudosou vendidos.2.Diferenaentretiragemeoencalhedeumaedio. CLASSE SOCIAL Divises relativamente homogneas e duradouras de uma sociedade, que so ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamento similares. CLASSESOCIAL:Estratodepessoasqueemumasociedadeocupamposiesprximasporcausada semelhananaprofisso,instruoerenda. CLASSE SOCIOECONMICA: Parte da populao agrupada por suas caractersticas de renda, arbitradas pelas entidades representativas do mercado publicitrio. As pessoas so classificadas em grupossegundocritrioquemedeapropensodoconsumo,perguntandospessoasquetiposdebens e quanto desses bens possui. O critrio mais utilizado pelas agncias de propaganda e veculos de comunicaoodaABIABIPEME,quedefinecincoclasses:A,B,C,DeE. CLASSIFICADO: Tipo de anncio, geralmente, de pequenas dimenses, publicado pelos jornais. Agrupadoporreadeinteresse. CLIENTEFINAL:Consumidorouusuriofinaldosbensouserviosgeradosapartirdatecnologia. CLIENTEFLUXClientesdeumpontodevendaqueresidemoutrabalhamnumraiode3a5minutos decaminhada. CLIENTEINATIVO:Clientequenocompraounoseservemaisdaempresapordiversosmotivos.Os dadosdesseclientesoimportantesparaaempresa,poissoumafontedeinformaes. CLIENTE INTERNO: Quadro funcional da empresa. Envolve todos os escales e departamentos. o pontodepartidaparaosucessodoprogramadefidelizao.Otrabalhoemequipeassumeimportncia na sua base, pois, se no houver comprometimento do time interno, o cliente externo no poder ser fidelizado. CLIENTEPOTENCIAL:Clientequepoderiaserdaempresa,maisaindano. CLIENTE PRIME: O cliente apontado pelos dados da Pesquisa de Satisfao do Cliente como sendo leal empresa ou marca. Aquele que ir pensar duas vezes antes de aceitar ou no uma oferta concorrente, mesmo que seja aparentemente melhor. Diferenciase de outros Clientes tidos como "satisfeitos","vulnerveis"e"derisco". CLIENTESEMIFLUXClientesdeumpontodevendaqueresidemoutrabalhamnumraiode10a15 minutosdecaminhada. CLIENTETOTAL:OclientequeavaliaebuscaaumentaroValorextradodeumaTransao.(Ouseja, aquelequenoseconformaemadquirirapenasumprodutoouumserviobemfeitoedebaixocusto.) CLIENTETRAFFICClientesdeumpontodevendaqueresidemoutrabalhamnumraiodemaisde15 minutosdeautomvel CLIENTE: 1. Constituinte, em relao ao advogado, ou procurador. Divididos em mercado alvos, podem ser: consumidores, industriais, revendedores, empresas governamentais e internacionais. 2. Formapelaqualospublicitriosdesignamosanunciantes,osempresriosemgeral,quandovinculados a uma agncia de propaganda. Veja Quatro "C's". Cross Cultural Consumer characteristics (Caractersticas culturais comparadas de consumidores). Mtodo para dividir os mercados globais, desenvolvido pela Young e Rubicam, usando um algoritmo que combina o perfil socioeconmico do consumidor com respostas a 22 tipos de estilos de vida. Considera: cliente, convenincia, custo e comunicao. CLIENTE:TodaaentidadeoupessoaquesebeneficiacomoresultadodeumaTransao. CLIENTESABAIXODEZERO(BZBELOWZERO)ClientesBZ,nograudahierarquia,cujocustode atendimento maior do que o retorno que possam algum dia vir a dar. Este grupo o outro lado da moedadoprincpiodePareto:os20porcentodabasequegeram80porcentodosprejuzos,doresde cabea,telefonemasdecobranaetc.

CLIENTESDOSEGUNDONVELClientesnotovaliososquantoosCMVs,masquepoderiamvira slo,casoaempresaconseguisseaumentarsuaparticipaonosnegciosdaquelesclientes. CLIENTESINDUSTRIAISEORGANIZACIONAIS:Soformadosporempresasqueadquiremprodutos pararevenderouparaproduziroutrosbenseservios. CLIENTESMAISVALIOSOSAquelescomomaisaltovalorrealparaaempresaosclientesquemais fazempedidos,geramasmaisaltasmargensesemostrammaisdispostosacooperar,tendemaseros maisleais,emcujosnegciosaempresatemamaiorparticipao.VertambmClientesabaixodezero, Clientesdosegundonvel. CLIMBERS: Indivduos divididos entre seus laos tradicionais e a abertura para as ltimas novidades culturaisetcnicas,buscamsoluesdecompromissoentreoriscoeasegurana. CLIPPING FILE: Pastas que armazenam recortes de anncio. Muito usados em departamentos de criao. CLIPPING:Conjuntoderecortes,assuntoseannciossobreassuntopredeterminado. CLUBESDEDEPSITOouCLUBESATACADISTAS:Lojasdefabricantesquevendemumaseleo limitadadeitensdemerceariacommarcas,eletrodomsticos,roupaseumamixrdiadeoutrosprodutos comgrandesdescontosparamembrosquepagamanuidades. CLUSTER: Conglomerado urbano onde se realiza a coleta de dados. comumente chamado de quarteiro, mas pode ser um conjunto de quarteires de uma regio na qual o entrevistador dever realizardeterminadonmerodeentrevistas. CMP/MALADIRETA:Custototaldeenviodemilmalasdiretas.compostodequatropartes:custode impresso,custodalista,custodepostagemecustodemanipulao/expedio.AocontrriodosEUA, onde no usual incluir o custo de criao e produo, no Brasil ele normalmente considerado, provavelmente pela constante instabilidade econmico mercadolgica que reduz drasticamente a via tildeumapeademaladireta. CMVClientemaisvalioso. COBERTURADEMERCADO:Partedomercadopotencialqueaforadevendasdaempresaestem condiesdecontatareexplorar. COBERTURA:1.Coberturadepblico,totaldepessoasatingidaspelomenosumavezporveculoou combinaodeveculosdeumaprogramao.2.Coberturageogrficaoualcanceadistnciamxima aquepodechegaraemissooudistribuiodeummeioouveculodecomunicao. CDIGO DE BARRAS: Conjunto de barras de espessuras diferentes, colocado na parte externa da embalagem dos produtos que serve para identificar todas suas caractersticas, como preo, fabricante etc. CDIGO DE TICA: Conjunto de normas que devem ser seguidas pelos profissionais que atuam em determinado campo profissional. No caso de pesquisa de mercado e de opinio pblica, os principais rgos queregemessaatividadenoBrasilsooscdigosdasentidadesrepresentativasdosinstitutos (ANEP,ABIPEME)edosprofissionaisdepesquisa(SBPMeESOMAR). COEFICIENTEDECORRELAODEPOSTOSMedidadaintensidadedorelacionamentoentreduas variveis,baseadanospostosdosvalores. CoeficienteajustadodedeterminaoCoeficientemltiplodedeterminaoRmodificadoparalevar emcontaonmerodevariveiseotamanhodaamostra. COEFICIENTEANGULARMedidadainclinaodeumareta. COEFICIENTEDECONFIANAVejagraudeconfiana. COEFICIENTEDECORRELAOLINEARMedidadaintensidadeentreduasvariveis COEFICIENTEDECORRELAOMedidadaintensidadedarelaoentreduasvariveis. COEFICIENTE DE CORRELAO MOMENTOPRODUTO DE PEARSON Veja coeficiente da correlaolinear. COEFICIENTEDECORRELAOPORPOSTOSDESPEARMANVejacoeficientedecorrelaopor postos. COEFICIENTEDEDETERMINAOValordavariaoemyexplicadapelaretaderegresso. COEFICIENTE DE LEALDADE DO CLIENTE: Indicador estatstico que resulta da combinao das distribuiesderespostasdadaspelosentrevistadossquestesquesupostamentemedem"lealdade", numaPesquisadaSatisfaodoCliente("ImpactonoCliente"seriaumaexpressoequivalente.) COEFICIENTE DE VALOR PERCEBIDO PELO MERCADO: ndice matemtico que se alimenta dos dados da Pesquisa de Satisfao do Cliente. Resulta da relao entre outros dois coeficientes: o da Qualidade Percebida pelo Mercado e o da Satisfao com o Preo. O clculo sempre abrange um

conjuntodeAtributos,aimportnciarelativadecadaumdelesparaoClienteearespectivasatisfao derivadadoseudesempenho,comparandocomoqueaconcorrnciaoferece. COEFICIENTEMLTIPLODEDETERMINAOMedequobemumaequaoderegressomltipla seajustaaosdadosamostrais. COLABORAOOatodeoclienteinvestirnorelacionamentocomaempresa.Oesforonecessrio paraespecificartamanho,cor,estilo,preferncia,detalhesdeengenhariaetc.Tempo,energiaouesforo despendidopeloclienteparaajudaraempresaacriarouprojetarumprodutoouservioqueatendas necessidade individuais daquele cliente, em oposio melhoria geral de um produto em benefcio de ummercado.VertambmRelacionamentodeAprendizadoContnuo. COLETA DE DADOS Procedimentos que compem o levantamento, identificao e obteno dos dadosaseremutilizadosemumsistema. COLUMBIA GRADUATE BUSINESS SCHOOL: Faculdade de psgraduao em administrao de empresasondeBuffettfezseumestradoeconheceuBenjaminGraham. COMMODITY (COMMODITIES). Em ingls, este termo significa, literalmente, "mercadoria". Nas relaescomerciaisinternacionais,otermodesignaumtipoparticulardemercadoriaemestadobrutoou produtoprimriodeimportnciacomercial,comoocasodopetrleo,dacarne,docaf,doch,dal, doalgodo,dajuta,doestanho,docobreetc. COMMODITY: Produto que no apresenta diferenciao, como: chapas de ao, produtos qumicos, papel,milho,feijo,entreoutros. COMPATIBILIDADE DE DADOS Possibilidade que um computador tem de aceitar e processar programas e dados preparados em outro computador sem necessidade de modificaes ou ajustes. Condio que os dados devem satisfazer para poderem ser manipulados em um SIG. Diz respeito escala,atualidade,precisoeformadeobteno. COMPENSAO:Inserodocomercialprogramadoemoutrodia,quandoaemissoranootransmite. Omesmotermoutilizadoparajornaiserevistas,indistintamente. COMPETNCIA DA LINHA DE FRENTE EXCELENTE: Atitudes, comportamentos etc. que todo integrante da Linha de Frente deveria apresentar sistematicamente no momento do atendimento ao Cliente,seoobjetivoforencantlo. COMPETNCIA ESSENCIAL Integrao de habilidades e tecnologias especficas que permite Empresaoferecerumdeterminadobenefcio(valor)aosclientes. COMPETIDOR:VejaConcorrente.Empresaquepossuiosmesmosartigosouprodutossimilares. COMPETITIVEADVANTAGE:Vantagemcompetitiva. COMPETITIVESTRATEGY:Estratgiacompetitiva. COMPLEMENTODEUMEVENTOTodososresultadosemqueoeventooriginalnoocorre. COMPORTAMENTODECOMPRAROTINEIRA:Comportamentodecompraqueocorrenoscasosem queocompradorsevdiantedeumadecisodecompraqueenvolveitens simples,debaixocustoe poucoenvolvimento,pertencenteaclassesdeprodutosconhecidas.Oscompradoresnorefletemmuito nemdespendemmuitotempocombuscaecompradessetipodeproduto. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: Maneira pela qual um indivduo ou grupo toma decises relacionadasseleo,compraeusodosbenseservios. COMPOSTODEMARKETINGConjuntodeferramentasqueaempresausoparaatingirseusobjetivos de marketing no mercadoalvo. Os 4 Ps do Composto de Marketing so Produto, Preo, Promoo e Praa. COMPOSTO DE MARKETING: 1. Mescla dos elementos de planejamento de produto, estratgia de distribuio, comunicao e preo, a fim de serem atendidas as necessidades de um mercado especfico.2.Estratgiasusadasdesdeaconcepodoprodutoatsuacolocaonomercado. COMPOSTO MERCADOLGICO: Veja Composto de marketing. 1. Mescla dos elementos de planejamentodeproduto,estratgiadedistribuio,comunicaoepreo,afimdeserematendidasas necessidadesdeummercadoespecfico.2.Estratgiasusadasdesdeaconcepodoprodutoatsua colocaonomercado. COMPRAPORIMPULSO:Aquisiodebenssemqualquerplanejamentoouesforodeprocura,jque soamplamenteexpostosenormalmentedebaixopreo,taiscomorevistas,chocolatesetc. COMPRASDEBAIXOENVOLVIMENTO:Refereseacompradeumprodutoquepelovalormonetrio ouemocionalenvolvidonoapresentagrandepreocupaoparaocliente.

COMPUTER AIDED DESING CAD: 1. Projeto assistido por computador. 2. Tecnologia em que a computao utilizada como instrumento de apoio na concepo, anlise, dimensionamento e representao(desenhos)deprojetos. COMUNICAO DE MASSA: Referese exposio simultnea, ou em curto perodo de tempo de audinciaampla,dispersaeheterognea,amensagenstransmitidasporsistemaindustrialdemeios.A comunicao de massa, caracterizase por recepo ou audincia de massa, embora a produo das mensagens se faa por segmentos minoritrios da sociedade. Por isso tambm estudada como indstriacultural.Aproduodosmeiosdecomunicaodemassa,ouculturademassa,nodeveser confundidacomculturapopularconceitoesteforadombitodenossodicionrio. COMUNICAO INTERATIVA: toda e qualquer comunicao que se utiliza da interatividade como principalveculo.Estsetornandocadavezmaisumadasprincipaisformasdecomunicao.Quando sefalaemMarketingDigital,necessariamenteestsefalandodeumacomunicaointerativa. COMUNICAOINTERPESSOAL:Comunicaodiretaestabelecidaentredoisoumaisindivduos,por meiodefalafrenteafrente,carta,telefoneetc. CONAR ( CONSELHO DE AUTO REGULAMENTAO PUBLICITRIA): Entidade formada por anunciantes, veculos e agncias que administram o comprimento de Cdigo Brasileiro de Auto RegulamentaoPublicitria. CONCENTRAO:Estratgiaquevisaamaiorrendimentoeotimizao,pormeiodacentralizaode recursos e/ ou atividades. 1. Utilizao da verba num s veculo, grupo de veculos ou meio, numa campanha.2.Utilizaodaverbadeumacampanhanumcurtoperododetempo.3.Veiculaodeuma campanhaempoucasousomentenumareageogrfica. CONCESSES: Ocorre quando um fabricante ou intermedirio negocia condies diferenciadas para seus clientes ou consumidores, seja de preo prazo de pagamento ou de entrega dos produtos, entre outras. CONCORRNCIA DE MERCADO AGREGADO Modelo competitivo tradicional no qual as empresas definem a populao de clientes como "mercado" e tentamvender produtos ou servios aos membros daquele mercado atravs da promoo dos benefcios ou caractersticas que eles acreditam ser mais atraentesparaomembromdiooutpico.Recorreprincipalmenteamostragemestatsticaparaobtero maior entendimento possvel do cliente mdio do mercado. Inclui marketing de massa, marketing segmentado e de nicho, e a maioria das formas de marketing dirigido. Inclui marketing por banco de dadosquando antesregidapor ofertadeprogramaouproduto,campanhaacampanha,doquepelo cultivoderelacionamentosclienteacliente. CONCORRNCIADIRETA:Concorrnciaentreduasempresasquecomercializamomesmoprodutoou servioparaomesmomercado. CONCORRNCIA INDIRETA: Concorrncia entre duas empresas que comercializam produtos ou serviosdiferentes,masquesubstituem.Porexemplo,CocaColaeGuaran. CONCORRNCIAMONOPOLISTA:Mercadoemquemuitosconsumidoresevendedorescomercializam dentrodeumespectrodepreosenocombaseemumnicomercado. CONCORRNCIANORELACIONADAAPREO:aaoagressivadesenvolvidaporumfabricante de produtos ou por umfornecedor de servios que se baseia em um ou mais dos quatro Ps, que no sejapreo. CONCORRNCIA OLIGOPOLISTA: Mercado em que existem poucos vendedores, que so altamente sensveisaospreoseestratgiasdemarketingunsdosoutros. CONCORRNCIA ORIENTADA PARA O CLIENTE Concorrncia baseada em produtos e servios personalizados para cada cliente seja ele um cliente individual ou outra empresa , desenvolvidos a partir de feedback e interao com o cliente. o oposto da concorrncia de mercado agregado. Ver tambmMarketing1:1,Concorrnciademercadoagregado. CONCORRNCIAPERFEITA:Situaodemercadoqueocorrequandoexistemdiversosconcorrentes atuando com produtos homogneos, havendo tambmmuitos compradores e facilidade de entrada de compradoresevencedores. CONCORRNCIA: Disputa entre empresas produtoras, ou entre comerciantes, para conseguir colocar nomercadoomelhorprodutopelopreomaisbaixo. CONFIABILIDADE: Em pesquisa, significa que os mtodos utilizados garantem a imparcialidade da informao.Seoestudofosserepetidonasmesmascondies,osresultadosseriamsimilares. CONFLITODECANAL:Desacordoentreosmembrosdocanal demarketingsobreobjetivosepapis sobrequemdevefazeroqueporquaisrecompensas.

CONFUNDIMENTO Situao que ocorre quando os efeitos de duas ou maisvariveis no podem ser distinguidosunsdosoutros. CONHECIMENTODACOMUNIDADEInformaessobreosgostoseprefernciasdeumacomunidade declientesdotadadegostoseprefernciassimilares,possibilitandoempresafazerrecomendaesa umclientecombasenaquiloqueoutrosclientesdeperfilsemelhantedesejariam. CONJUNTO DE NECESSIDADES INCREMENTADO Conjunto de necessidades do cliente que pode ser inferido com base na necessidade original do cliente em relao a um produto essencial ou a um pacotedeproduto/servio.Demodogeral,aempresaspoderresponderaoconjuntodenecessidades incrementado de um cliente atravs da expanso de sua oferta ou da formao de uma aliana estratgica com outra empresa que possa atender quelas necessidades. Ver tambm Produto essencial,Pacoteprodutoservio,Alianaestratgica. CONSIGNAO:Atodeentregarmercadoriasmedianteapromessadepagamentoquandoefetuadaa venda. CONSUMERBEHAVIOR:Vejacomportamentodoconsumidor. CONSUMERPRODUCTSAFETYACT:Leifederalnorteamericanade1927quecriouaComissode ProdutosdeConsumo,paraestimularmaiorconscinciadesegurananodesigndeprodutos. CONSUMERISMO:1.Movimentoemqueosconsumidoresexigemqueasentidadesvendedorasdem mais ateno a suas necessidades e desejos, bem como qualidade do produto ou servio. 2. Movimentodedefesaeproteodoconsumidor. CONSUMIDOR SECUNDRIO: Segmento do mercado de importncia relativamente menor para o produtor/comerciante.Conformeaestratgiadomercado,esteconsumidorsecundriopodepassar a serpblicoalvo,eassimTerumacampanhapublicitriavoltadaespecialmenteparaele. CONSUMIDOR PRIMRIO ( OU PRINCIPAL) : Segmento da populao que independendo da quantidade, consome a maior parte de um produto / servio, tornandose, portanto, o target (grandes consumidores)aqueso,emgeral,dirigidasascampanhaspublicitrias. CONSUMO:Satisfaodasnecessidadeshumanaspormeiodeprodutose/ouservios. CONTAMARGINAL:Contaque, devidoaobaixovolumedevendasouremotalocalizaogeogrfica, torna o trabalho de uma equipe de vendas de campo de baixo nvel de produtividade e alto nvel de despesasdevendas. CONTINUIDADE: 1. Varivel de planejamento de mdia que estabelece o perodo de tempo de veiculaodeumacampanha.2.Esquemadosannciosdemodouniformedentrodedadoperodo. CONTRAPROPAGANDA: Propaganda destinada a combater ou anular a propaganda do produto ou servioconcorrente. CONTRATO DE EXCLUSIVIDADE: Contrato que probe os intermedirios negociarem com produtos concorrentes,excetoquandoissotiverporfeitoreduziraconcorrnciaoucriarmonoplio. CONTROLEDEMARKETING:1.Processodemensuraoeavaliaodosresultadosdasestratgiase planosdemarketing.2.Adoodeaescorretivasparaassegurarqueosobjetivosdemarketingsejam atingidos. CONTROLEDEPREOS:1.Regulamentaodepreosdeprodutoseserviosparareduzirainflao nocustodevida.2.Estratgiaimpostapelogoverno.3.Sistemaqueobrigaorevendedordedeterminado produtodeumfabricanteanovendloporpreodiferentedoestabelecidopelofabricanteparavenda aoconsumidor. CONTROLE DE QUALIDADE DOS DADOS Processo de tomar provas ou realizar controles para garantirqueaqualidadedosdadosestejadentrodopadroprevistoparaosistema. CONTROLE DE QUALIDADE: Processo de anlise da qualidade, que utiliza padres estabelecidos, realizandoapsaproduocomafinalidadedeevitarqueprodutosnoconformessejamenviadosaos clientes. Tem porfunes elaborar padres para medir a excelncia, comparar o realizado com esses padresetomarmedidascorretivas,casohajadiferenas,bemcomoconcretizaraestruturanecessria para realizar tais funes. Difere da simples inspeo, que apenas descarta as peas defeituosas. Originalmente,aplicavaseunicamenteaocontroledeprodutosfabricados,mashojeseestendeatodos osprocessosoperacionais,aexemplodatransformaodepessoasdemenosparamaisinstrudas,ou dedoentesemcuradas. CONTROLEDOPROCESSOESTATSTICO(CPE)Utilizaodeprocessosestatsticos,comocartas de controle, para analisar um processo ou seus resultados, a fim de tomar medidas apropriadas para atingiremanterumasituaodecontroleestatsticoemelhoraracapacidadedoprocesso.

CONTROLE GEODSICO Pontos de controle levantados dentro dos padres nacionais de preciso. Servem para apoiar levantamentos de menor preciso e para ajustar levantamentos cartogrficos ao sistemadecoordenadasadotado. CONVERSO: 1. Transformao de um material original colorido em preto e branco.2. Processo de converter uma solicitao, consulta ou pedido experimental em uma venda real. 3. Processo de transformarumconsumidorpotencialemconsumidordeprodutosouservios. COPATROCNIO: Diviso de cotas entre empresas que patrocinam um mesmo programa ou evento. Exemplo:CopadoMundo. COPYRIGHT: Direito legal exclusivo de reproduzir, publicar e vender uma obra literria, musical ou artstica. CORREODECONTINUIDADEAjustefeitoquandoumavarivelaleatriadiscretaaproximadapor umavarivelaleatriacontnua(seo56). CORRELAOAssociaoestatsticaentreduasvariveis. COTA DE PATROCNIO: Frao devida a marcas ou produtos patrocinadores de um evento ou programa. COTADEVENDAS:Padrodefinidoparaosvendedores,quedeterminaovolumequedevemvendere comoasvendasdevemserdivididasentreosprodutosdaempresa. COTA: Limite sobre o volume de produtos que o pas importador ir aceitar em certas categorias de produtos tem como objetivo limitar a troca de moeda nacional por moeda estrangeira e proteger a indstriaeamodeobralocais. COVERAGE:Densidadeealcancedecoberturaatingidoporumjornal,revista,rdioouteleviso. CRISEDEINSOLVNCIA.umasituaonaqualumpasdeixadepagarsuasdvidas. CRITRIO ABA ABIPEME: Critrio de definio das classes socioeconmicas adotado em conjunto pelaABAepelaABIPEME,utilizandocomopadropelomercado.ComacriaodaANEPeaproposta derevisoeatualizaoconjuntadestecritrio,seunomefoimodificadoparaCritrioABAANEP. CRITRIO ABAANEP: Critrio de definio das classes scioeconmicas adotado em conjunto pela ABAepelaANEP. CROSS SECTION: Veja Estratificao. Diviso do pblico em camadas sociais. Segmentao por hbitos,sexo,idade,rendaetc. CROSS SELING: Veja Venda cruzada. Ato de oferecer produtos complementares e/ ou agregados quelequeoconsumidoradquiriuoupossui.Aosistemticaeautomticaemoperaesdedatabase marketing. CRUZAMENTO:Utilizaodasrespostasdeumaperguntaparadetalharainformaoobtidaemoutra pergunta,ouseja,asrespostasdeduasperguntasso"cruzadas". CSNClientedosegundonvel. CULTURA ADMINISTRATIVA: Cultura da empresa enfocada nas oportunidades, nas estruturas organizacionaisenosprocedimentosdecontrolejexistentes,deacordocomStevensoneGumpert. CULTURA DA EMPRESA: Sistema de valores e crenas compartilhado pelas pessoas em uma organizaoaidentidadecoletivaeosignificadodaempresa. CULTURA ENTREPRENEURAL (CULTURA DE EMPRESAS EMPREENDEDORAS) : Cultura da empresaenfocadanaemergnciadenovasoportunidades,nosmeiosdecapitalizlasenacriaoda estruturaapropriadaparaaproveitlas,deacordocomStevensoneGumpert. CULTURA: Grupo devalores, percepes, preferncias e comportamentos bsicos de um membro de umasociedadeaprendedesuafamliaeoutrasinstituiesimportantes. CUPOMDEDESCONTO:Peapromocionalquecontmumaofertadedescontodepreo,normalmente pordeterminadoperodo.Distribudoatravsdemaladireta,mdiaimpressa,embalagemdeprodutosou nospontosdevenda. CUPOM DE RESPOSTA DIRETA: Pea ou parte de uma pea de resposta direta que objetiva ser preenchidapelorespondenteeretornaaoanunciante.Vulgarmenteconhecidoporcartaresposta. CUPOM: 1.Pequeno papel impresso, muitasvezes numerado, que permite ao cliente ou consumidor a participao em determinado evento promocional ou a solicitao de algum produto ou servio. 2. Certificadoquegaranteaoscompradoresumdescontonacompradosprodutosespecificados. CUPONAGEM:Mensagemqueestimulaopreenchimentoeoenviodeumrecortedejornalourevista. CURVA ABC: Curva de grfico em que figura o custo total de compra de cada item adquirido pela empresa(obtidomultiplicandoasquantidadespelocustounitrio).Estegrficodivididoemtrsfaixas. A primeira, denominada A, inclui poucos itens, mas de maior peso nos gastos com sua aquisio a

terceira chamada C, envolve os mais numerosos, porm de menor peso nas despesas de compras finalmente,emposiointermediria,estaB. CURVADEADOO:Mostraquandogruposdiferentesaceitamidias. CURVADEAPRENDIZAGEM:VejaCurvadeexperincia.Quedanocustomdioporunidadeproduzida decorrentedoacmulodeexperinciadeproduo. CURVA DE DEMANDA: 1. Representao grfica da quantidade de um produto ou servio procurado paravriosnveisdepreo.2.Curvaquemostraonmerodeunidadesqueomercadoircomprarem dadoperodopordiferentespreos. CURVADEDENSIDADEGrficodeumadistribuiocontnuadeprobabilidade. CURVA DE EXPERINCIA: Queda no custo mdio por unidade produzida decorrente do acmulo de experinciadeproduo. CUSTOBRUTO:Preoqueoveculodepublicaocobraantesdadeduododescontodeagnciae devolume. CUSTO DE OPORTUNIDADE DA AQUISIO: Fato de um consumidor ou cliente ao escolher um produto ou servio de uma empresa, abrir mo da oportunidade de comprar e possuir o produto ou serviodeoutraempresa. CUSTO DE PRODUTOS VENDIDOS: Custo lquido para a empresa de todos os produtos vendidos durantedadoperododetempo. CUSTODETARGET:Custoparaatingirotargetoupblicoalvodeumacampanha. CUSTODEVENDAS:Valortotalenvolvidonacomercializaodeumprodutoemdeterminadoperodo. CUSTOFIXOMDIOUNITRIO:Custofixodivididopelaquantidadedeprodutosquefoifabricada. CUSTOFIXO:Custoquenovariacomonveldeproduooudevendas. CUSTOMARGINAL:Variaonocustototal,resultantedaproduodeumaunidadeadicional. CUSTOMDIO:Quocientedoscustosdetodososprodutospelaquantidadeproduzida. CUSTO PERMISSVEL: Investimento admissvel para gerar uma venda em marketing direto, por qualquerumdeseusmtodos.Ovalordocustopermissveldiretamenteinfluenciadopelovolumede respostas. um dos principais parmetros de marketing direto, to significativo como o conceito de verbaempropaganda. CUSTO POR COBERTURA: Custo que define o valor obtido na diviso do montante investido em determinadaaopublicitriapelonmerodepessoasquepresumivelmenteforamatingidos. CUSTO POR MIL: Veja Custo por cobertura. Custo que define o valor obtido na diviso do montante investido em determinada ao publicitria pelo nmero de pessoas que presumivelmente foram atingidos. CUSTO POR MILHEIRO: Veja Custo por cobertura. Custo que define o valor obtido na diviso do montante investido em determinada ao publicitria pelo nmero de pessoas que presumivelmente foramatingidos. CUSTOPORPEDIDO:Resultadodadivisodocustodavendadeumacampanhademarketingdireto pelaquantidadedepedidosqueseconverteramemvendasreais. CUSTOTOTAL:Somadoscustosfixosevariveisparaqualquernveldadodeproduo. CUSTOUNITRIOMDIO:Custototaldivididopelaquantidadeproduzidaoucomercializada. CUSTO VARIVEL MDIO INITRIO: Custo varivel total dividido pela quantidade produzida ou comercializada. CUSTO VARIVEL TOTAL: Soma de todos os custos variveis diretamente relacionados com o produto, como, por exemplo, despesas de componentes, salrios, material de embalagem, frente e comissodevendas. CUSTOVARIVEL:Custoquevariadiretamentecomonveldeproduo. CUSTOMIZAO EM MASSA Produo em massa (e eficiente em custos) de bens e servios em partidasunitriasoudepoucasunidadesporvez.Customizaorotineira. CVP:VejaCortenopreo.Tcnicapromocionalparaoconsumoqueofereceaocompradorapercepo imediatadavantagemoferecida. Estedicionriofoiformuladopelaequipedoric.com,especialmenteparavocpoderesclarecerassuas dvidassobrealinguagemdemarketing