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SATISFACCION AL CLIENTE INTERNO
OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de: Identificar la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organizacin. Identificar las Distinciones entre Satisfaccin, Cliente Interno y proveedor Interno. Identificar las fases del ciclo de la Accin efectiva. Identificar las Distinciones de Peticin, Oferta, Promesa y Declaracin de Satisfaccin. Identificar las acciones y condiciones que favorecen y que dificultan el logro de satisfaccin de los Clientes Internos.

De esta forma los Participantes contaran con Herramientas para ejecutar acciones que favorezcan la Satisfaccin de sus Clientes Internos, y de este modo mejorar el flujo de los Servicios Internos de una Organizacin o Empresa TEMARIO 1. INTRODUCCION AL TEMA DEL CLIENTE INTERNO 2. La Satisfaccin del Cliente Interno dentro de las Organizaciones. Cadena Cliente Interno - Proveedor Interno.

ACERCAMIENTO AL CONCEPTO DE SATISFACCIN Acercamiento al Concepto de Satisfaccin.

3.

EL CICLO DE LA ACCION EFECTIVA Preparacin y la Negociacin. Ejecucin y Cierre.

4.

ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO Las Peticiones, Ofertas, Promesas y Declaracin de Satisfaccin. Sistemas de Cadenas de Servicios Internos.

DURACION:

16 Hrs.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

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Requisitos de Aprobacin La nota mnima para aprobar es de 80 puntos de 100.

Certificado Al terminar el curso, si cumple con los requisitos de aprobacin se emitir un Diploma de nuestra Organizacin. ste ser enviado a la direccin que nos proporcione en la Inscripcin del Curso.

Experiencia Procase Capacitacin Ltda fue creada en 1995 por lo que cuenta con 15 aos de experiencia en Capacitacin.

Certificacin Procase Capacitacin Ltda. se encuentra certificada en ISO 9001:2000 por Bureau Veritas (BVQi). Procase Capacitacin Ltda. se encuentra certificada en NCh 2827 por Bureau Veritas (BVQi).

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