CAPfTULO I,

Nociones terlcas preliminares

Beatriz Gabbinn e lrene Madfes

1.

Anlisis del Discurso

En este trabajo nos proponemos discutir las propiedades de algunas formas de habla producidas como actos sociales en determinados contextos, en pafticular, aulas y consultorios mdicos, Para ello partimos de un concepto del discurso como
prfucticasocial. El discurso es un fenmeno prctico, social y cultural, y las personas emplean el lenguaje para realizar actos sociales y participar en la interaccin social en diversos contextos sociales y culturales (van Diik 2000:21-22).Laforma ms tpica y gieneralizada de interaccin social es la conversacin y el marco terico de

investigacin ms apropiado es el anlisis del discurso (AD)' La conversacin, constituida en tanto texto, no es un fenmeno aleatorio sino que est altamente organizada y adems es reflejo de un proceso subyacente que los participantes desarrollan, perciben y utilizan. En palabras de Marcuschi:
info rmac ion es con.textuales y s emntic os

"las decisiottes interprefativas de los interlocutores sursen a panir de c o nstruidas coni untam e nte o inferidas de presutuestos cognitivos, tnicos y culturales, entre otros"

(Marcuschi, 1986: 7).

Dittmann ( 1979 citado por Marcuschi 1986: l5) sostiene que la conversacin es una interaccin verbal centrada, que se desarrolla durante el tiempo en que dos o ms interlocutores prestan atencin visual y cognitiva a una tarea comn. El hecho de que se trate de una interaccin centrada es esencial, puesto que el acompaamiento por medio de vocalizaciones de una accin fsica no constituye una conversacin. Tambin es necesario que haya por lo menos dos hablantes para exclui por ejemplo, el monlogo, la conferencia o el sermn. El desarrollo durante un mismo tiempo es ms importante que el desarrollo en un mismo lugar,
puesto que la conversacin telefnica entra perfectamente en esta definicin. Los interlocutores no realizan elecciones independientes en la interaccin, ni a

nivel secuencial ni a nivel interpersonal. Lo que ocurre es que tanto la forma,

como el contenido, como laubicacin secuencial de las intervenciones, reflejan la comprensin que los interlocutores tienen de la intervencin anterio y tambin

ll

rt'l'lc jir ctr tilro clc rclacin interpersotral consiclt:t'ttll ltrt'o-riitcla ell cadt l.tlomento
Lltr

clcl sistctra clc tttt'ttttsl ' 0tl los nivol cle lr interacctll: en el lilllciottitrlticltttl ColTl)oftamielltoscorporales,enelcolnportalrlietltoVerbal,aSConloetlloscstacltls los (Tannen lgg4)'Al analizar la fonna cmo enocionales de los interactuantes
las activldacles hablada estu insertos dentro de clifer.entes segl-neutos de 1a cadena

lir ilrtcl.rccin. De esta manera, cacla enut.tciado inlltryc crl las intel'venciones
I8

strbsiguicntes (Gruber 2001 :

17).

Los participantes en un intercambio conlLrlliclt(ivo c.iclcen una serie de itrllrrcncias lILttLtls, de modo tal que el pt'oceso conrrtllicativo Sllpone unr th..(t:l'ntinacin recproca y continua entre los interactuantes' En todo momento,
y Ios rirrticipantes estn en situacin de emisin y recepcin; las fases de emlsin rccc:tcin constfuyen una relacin de determinacin mutua qlle se eiet'ce tanto sirrrrrltrnea como sucesivamente (Kerbrat-Orecchioni 1995: 28). En este sentido
(

clesarrolladas,sevuelveposibleobse[Val.cmodiversosf.ennrenosdentr.odela

ocuflellcit-laublcaci,.'d"lo,intensiflcadores,calTlbiosdeentol-lacir-rycle
Volumen,etc._Sol-lseguidosporlosparticipantescleformarelevanteparalaStafeas mediante la y la articulacin de la interaccin eu cllrso. La activioa en s misma del sistema cle significado y relevancia' cual se realiza constituye una explicacin Goodwin y Goodwin (1992)'
par.a poder realizar actividades coordinadas, sealan

i9l'lhan (1959: 27) define a la interaccin como la"itertt.ccin total cltLe tiene Ittgtrr en. cttaLquier occt.sin en qLte Lm cotljLUo claclo cle ittclivicLuos se etlcuetttr(I

losparticipantesdebenmostraflairrteligibilidaddelosacontecimientosenlos
cllalesestntodoslnvolucrrdos,indicalclarrmenteculesSolllaSactividadesque

r' t t

t t'c. s e

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nl,LLt LLo c o

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a."

IJn l'uncionamiento de este tipo presupone el concepto de r-rna cooperarcit.t strtryacente, conformadora del cuadro discursivo implcito necesario para que los irlt.loctores constituyan el evento comunicativo ett comln (Marcuschi l989).

Seestl]clesarr.ollalrdoellLllllTlofi)elltodadoycr.rlessotrlasactividadesqlleSe
espela que sigrn a

stas'

-,..^ a^

Estosmecanismossottdeetrotmeimportanciapal.alateoradelasinteracclol']es
porque ,,eviclencictnclueeLejercicioc]elctpalcbrct,Iejosclesersinlplent'ente
penscuttiento > es rLnct prcticct colectivct' nnct.fctrntcr' cle'o expresin clel ponen en'fttnciottcuniento ttrt cortiwrto cloncLe los cli.f'erentes pnrticitctntes
cLe

lts(it f'orma de consideral los procesos conlunicativos tiene inrportantes

r'()ns('cucltcias Soble el anlisis, que deber determinar, fundamentalmente, cmo los lulicipantes actan los unos sobre los otros en funcin de la lengua. El anllisis restringirse a la consideracin de un conjunto de enunciados sillo que se rro
lrrccle tk'bc: irnrrlinr el enfoque, parliendo de una perspectiva interactiva, de la concepcin lrisicir clc la conversacin como una interaccin sostenida entre dos o ms individtlos
(

Ia gestin que les perntitcr ctsegLLrctr conjtmtcunente troceclinrientos 1995: 24)2' tlel cliscurso proclucirlo" (Kerbrat-Orecchioni

Unenfoqueinteractivollevaaquelalingtisticairrtegreensureflexinlas
condiciorresdeprodtrccinquerodeanallrabla,tomandoencuentacomoelementos relevarrtesclesucerrnpoaquirrhablar,dequhablar,dequmInelahrblar.Debe, la de que la base de la elaboracin de asimlsmo, tol,r,rlr e' c.rer-,ta el hecho

,t'vinson l9B3).

llstrr clll'oqne parte de la consideracin de que el lugerr pertinente de la irrvr.sliy,,rrc i1, el concepto 1lt'imitivo, en trminos de Jacques ( I 983), es la relacin rrlt'rloculivir. l-n palabras de Jakobson:
('t t,r t r rrc ltt reciliclctcL ftLnclartrcntal con lct que e I lin gii istct se enJrerttct es Itt itttt,rlot ttcirin: cL in.tercantbio cLe nrcrtsct.jet cttlre ttttistt' )' receptor, t,tl,tlt,,slitttttlor I'clestinatario, entre cocl.ificaclor y clescodificcLtlor. A r,,r,r,\' \'(, (l(ut intanto.t de retrOceclet'ct una.fase nu,A'antignct, cutticlLLsintcL, yt tlit ttt trt''rtltilrteycLttct, c\e nuesfra ciencia, con'sistentes en cottsi'lerar ,'l ,li, ttt.tt intlivirltrctl cortto IcL nicct recLLicLcL\. Conto \rtdije, el cliscurso
"

y materiales preexistentes, suerte de corrversacin se eucuentra en reglas virtualidadescomunicativas,noprogramadaSantesdequecomiencenainteractuar losparticipantesdelintercambio(Kerbrat-orecchioni1995;Greimas1979).

Aestercspecto,strectyCappella(1985)sealanlaexistenciacleuntleclnistllolnconsclentc voz' si uno cle ellos alza o baja la
cle acornoclacin de alturas

!tttlt\'ttltt(tl
1

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.\( (l(t sin nn intercaniltic. No ha'entisrtt'silr recettor"'"

l,l,.1rlr,on l()li-5: 20).

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paraiela. En el su intcr.locutor r".o,,.rporro " lbrma qr.rclosplooesosdeaceleramientoyretardarr'rientosonmuyimporteintesparalaintegr.acititt planteado por'los lcorflprsar sus cntraclas al tempo r.trnica cle los habla.tes. Estos suelen

"n,r"

lo, participantes; en et'ecto rnis*o senticlo, Scollon (1981) obscrvlt

l,,,t,r', rrrl lrrr.rr...irrs ,r lr,rl'l,rt ,1,.

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jcrciclas pof y cntfc los pitlticipantes clc tttla interaccin lleva

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"sirrclorrizlrc:ittt ilttcl'ltctivtt", ttlrstrtvltlllc, scgtl

1.rl (lrl/ii;rtl

l(t.l.ltr.rt-()r.t.c.r:lrirlrri l()().5: 20) r'rr

lotlo nronlr'rrlo y ctt ttltlo

suyo' si lo clesean' pasar a establecer el hatrlantes prcccclcntcs, para luego' Iule lot'ttt(' !.a pttrolc' Iofu d'A.t,re tuplnL"'"" t've'i''i q7'n't'n'n"i" e uil;; dtttttttct,t lcs diflrents Poicputtls ttt(tt(ttl a"''t uu' p"'ti'un collccti'e' o (ttt tl'rc.tttt''stittrt ,tc ta

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tJllr vcz cuo stos cornienzarr a acturr', sc ttbsol'vit cuo la comprensin de la

cgllvcrsacin, llndamentalmente la infornlal, ck:potlclc no solamente de la itorlrctacin cle las estructuras verbales que el hablantc Lltiliz sino tambin de las circunsttncits inmediatas de la situacirl y de una serie de presupuestos de llrturalezr inclividual o sociocultural. En otras palabras, la convel'sacin infonnal cstr legicla por reglas altamente flexibles fundadas, en buena parte, sobre Ios
proceclirnierrtos interpretativos de los participantes, Es prcciso, en consecuencia, aclotterr un entbque interactivo y considerar este tipo de discursos como el rcsultado clc esttartegias que se elaboran y rehacen a lo largo de la interaccin (Gumperz
1972, trpttd Bachmann l 981

ulla vez realizacla la corrversaciones, debertn tomar otros ntt'rtros cll el anrlisis descripcin las mismas. una serie de Como marco para un anlisis interactivo es preciso tener en cuenta
presupuestos centrales como los siguientes (Schiffrin 1987):
I.

El lenguaje sientpre octtrre ett tttt cotttexto

muestra Buena parte de la investigacin en sociolingstica y psicolingstica e interpreta el lenguaje, que en detalle los contextos especficos en que se produce

192)

mundo van desde los contextos culturales de significados y visiones del las compartidas, a contextos sociales a travs de los cuales se construyen
de conocimientos definiciones del "self ' y de la situacin, y a contextos cognitivos se y experiencias anteriores. Para comprcnder cmo se usa el lenguaje y cmo estos Contextos' estructufa, es neCesariO tener en Cuenta cmo enCaja en todos

El anlisis conversacional se inicia con el trabaio de los etnometodlogos, crrienes enfatizan el anlisis del habla como "conjwo de prcticas socialntente sittmrlas" (Goodwin y Duranti 1994:28).Los actores sociales dominan el lenguaje
lratural y este dominio incluye la capacidad de comprender ms de lo que se explicita vcrbalmente. La comprensin del habla se da en la medida en que se ubica lo cliclro en mat'cos de sentido comn compartidos y en las circunstancias particulares

2. El lenguaie es sensible al contexto

cn que surgi. Los analistas de la conversacin pretenden describir los

proccclimientos que utilizan los participantes de las conversrciones para producirlas

- tanto de forma Adems de ocurrir en un contexto, |os patrones del lenguaje contexto' Esta como de funcin - son sensibles a los rasgos y caractersticas del por ejemplo en el relacin entre el lenguaje y el contexto ha sido muy estudiada, de la sociolingstica cuantitativa que analiza cmo las caractersticas

marco

y cornprenderlas.
Gumperz
(|

982) sostiene que un punto fundamental que debe estudiar el anlisis

conversacional consiste en la especificacin de los conocimientos lingsticos,

para que raralingsticos y socioculturales que los interactuantes deben conrpartir lr interaccin sea satisfactoria. Desde esta perspectiva, como erlfatizbamos antes, r alcanza con estudiar las estructuras lingsticas sino que lray que prestar especial rtoncin a los procesos cooperativos presentes en la actividad conversacional, por Io tanto lo que importa no es la organizaciu sino la interpretacin (Gabbiani

foolgica' culturales, sociales, psicolgicas y textuales afectan la variacin de morfolgica y sintctica. El estudio del cambio lingstico es un buen ejemplo
este fenmeno.

El lenguaje es sensible a los contextos en que ocune, y

contextos potque ayuda a constituirlos. 3. El lenguaje sientpre es cotttunicativo

adems refleja esos

2(X)0:40-41). Mientras que el AC se interesa fundamentalmente en lo que es general y forrnal y no talrto en las particularidades de cada situacin individual, hay otros enfoques curlitativos que
se

est dirigido a alguien es (inrnediato o eventual), o bien existe la intencin de dirigirlo a alguien o bien recibido por alguien como si estuviera dirigido hacia l o ella.

El lenguaje es siempre comunicativo porque o bien

preocupan por estos aspectos particulares. El AC ha dado apol'tes de

4. El lengtnie estt cliseaclo para la comunicacin

lr schiftiin, al igual que otros autofes, sostiene que hay muchas cosas en

rnuy irnportantes en relacin a las propiedades generales, formales y estructurales

rlc las conversaciones cotidianas, y de esta manera provee un conjunto

del presupuesto de estructura de las lenguas que solo pueden explicarse a partir

Ircrlarlicrrtas y una propuesta metodolgica para la interpretacin del habla, que lcsrrltr sturlamente til e interesante, y que permite prccisamente orientar el anirlisis

dcrtrllacloclccualquiertipodeintelaccin(cf.GrLltrer200l:l8lB).Lostllalistas inlcl'csrclos cn aspt:ctos clre van llrs tllt clc la cslt'tlcltll'it filrtllrl clc las

Aqu que se desarrollaron pafa la comunicacin en la interaccin cafa a cara' posibilidad de podemos incluir la presencia de rasgos de distinto tipo, desde la el tiempo y el espacio, a la escrpar al aqu y el ahora gracias al desplazamiento en el proceso de una gran cantidad de elementos rcdundantes qlle tacilitan
rresencia

(l(r

collllllc'llsitit, tt llt tllgitttizitcitin rlc lr infil'rurcialr t'n lir or.lcin cLrc rcr.ritc ilttlicitl'ttr itllilt'tttacitin sc corrsiclcra corrr-lartirlir y c'ril .,vcdos. No hay duda (Saville-Troike l9B7: 662) cle cuc cx islc una cor.relacin

oblettcl' cle l (cl los) cletcrtlinadas reaccioncs ( vclbalcs o rro

vcr'[rr

los). I is tor r:slo

tr rt:

entre la

. ' ' '

lirt'tttit y el contenido de una lengua y las creencias, valores y necesidades presentes crr la cu Itura de sus hablantes. Segn Saville-Troike, toctos los aspectos de la culfura s<'rn |elevantes para la comunicacin, pero los que tienen mayoles consecuencias cn las formas y procesos comunicativos son:
Ia estructura social,

so ruede sostener, como lo hace Villaga Koch (1992), que el uso dcl lcnguaio cs esencialmente argumentativo: pretendemos orientar los enunciados que procluci nros
en el sentido de determinadas conclusiones (con exclusin de otras).

Como seala van Dijk (2000: 21-23),la utilizacin discursiva del lengua.je no consiste solamente en una serie ordenada de palabras, clusulas, oraciones y
proposiciones, sino tambin en secuencias de actos mutuamente relacionados. Las

Ios valores y actitudes compartidos en reracin ar lenguaje y ras fbrmas de

hrblir,

historias y los argumentos tienen estructuras abstractas e involucran procesos y representaciones mentales, pero adems constituyen una dimensin de los actos
i_

la red de categoras.conceptuales que resultan de las experiencias comparf

clas. y Ias mareras en que er conocimiento y ras habiridades (incruyendo er rengua.je) se trrsmiten de una generacin a la siguiente.

comunicativos de narracin y argumentacin realizados por usuarios reales del lenguaje en situaciones reales. Es decir que el orden de las palabras, el estilo y la coherencia, entre otras propiedades del discurso, pueden describirse como gstlllcturas abstractas pero, fundamentalmente, pueden describirse tambin en
trminos de las realizaciones estratgicas de los usuarios del lenguaje en accin. Por otm parte, los usuarios del lenguaje utilizan activamente los textos y el habla

l)r'opone investigar de forma crtica la desigualdad social expresacla

cruciales. Este abordaje se rltel'esa muy particularmente en la relacin entre el lenguaje y el poder. Debiclo a ello, este tipo de investigacin tiene en cllenta en particular y de modo muy concreto, los discursos institucionales, polticos, de gnero y mediticos en donde cs posible constatar la existencia de relaciones de lucha y conflicto que se dan de lbrnra ms o menos abiertas. El ACD analizalas manifestaciones en y a travs del lcnguaje de las relaciones de dominacin, discriminacin, pocrer y contror, y
se

qLle llos permiten ir ms all de la estructura formal de las conversaciones o cttalquier otro tipo de texto, se encuentra elAnlisis Crtico del lliscurso (ACD). Iista corriente estudia el lenguaje como prctica social y considera que las cotldiciones sociales de produccin e interpretacin son

Entre los posibles abordajes del anlisis del discurso, o clel habla en situacin,

no slo como hablantes, sino tambin como miembros de categoras sociales, grupos, profesiones, organizaciones, comunidades, sociedades o culturas. Esto
generalmente ocurre en complejas combinaciones de estos roles e identidades sociales y culturales. De modo recproco, al producir el discurso en situaciones

sociales, los usuarios del lenguaje al mismo tiempo construyen y exhiben

activamente esos roles e identidades.
En este trabaio nos interesa concentrarnos en interacciones institucionales, es decir,

qlleremos ver cmo las personas realizan, mediante el discurso, la tarea cotidiana

de funcionar como parte de estructllras cargadas de poder, coordinadas y organizadas. Para Mumby y Clair (2000), una organizacin es una colectividad
social que se produce, se reproduce y se transfbrma por medio de las prcticas de

cn cl discurso (Wodak 2003: lg_19),

y Iegitirrrada

comunicacin habituales, interdependientes y deliberadas de sus miembros. Las

organizaciones existen en la medida en que sus miembros las crean por rnedio del discurso. Esto significa que crean una realidad social coherente qlle encuadrr la percepcin que tienen de su propia identidad.
Renkema
(

2 Concepto de interaccin
Se p'ede considerar a toda interaccin verbal como una sucesin de eventos cilyo conJunto conforma un "texto", producido entre los interlocutores y sometido ir de organizacin interna. pero tambin es la escena en donde se construye 'cglas

1999: 65-57), seala que hay tres aspectos del concepto "institucin"

rl.rriri'o

tlttit I'clacin pafticular entre los interactuantes

-de distancia o familiaridad,

que resultan importantes para el estudio del discurso. En primer lugar, la conductr

cle

l-t iltlcraccill a travs del lenguaje busca Ia consecucin de ciertos ob.jetrvos: Itlc:ittlzitt' cicl'tos f ines, establecer cicrtas rclaciones, causrr cleter.rillrclos ef'ectos, o t'ottt'ttttllttttlcllIos' Pl'ctenclclll<ls itc:lrlrt'soblrr crl (los) o(nr(s) rlc rlclcr.nrrrrlrr nlrncl.r-

igualdad, de compricidad o conflicto- (Kerbrat-orecrrioni, rggz).

individual a travs cle urr sistema de roles sociales que deben cumplir los participalltes. Los roles determinan la conducta de los individuos, y lo que cada uno puede esperar de los
clerns en sus respectivos roles. lJn segundo lugar, Renkema serla Ias tendencias ir lir rlifblclciaci(llr. A rlcdirlr

a travs de roles ya que las instituciones regulan la conducta

(lll(' lts s(tci('(lt(ltrs sc ltitc(ttl rlis conrl)lcjits, rrl i'trlirsrs sr llrrslirtlr tlcr lit pcl'solttt irl t0l. ('ittlit itts(itLrcitl ticllc a st voz srrs rrorils not'tnits. lll lcrrguaic dclltlu clc la illslittrcitilt "tctdnlica", por c.jernplo, debo currrplir cicr'tos lccuisitos (talcs cclrrro lit rlccisirt) qte sol dil'erentes del lengLraic dcntlrr rlc lir cducrcin (qLre rriorizir lir clarrclacl). Las instituciones definen sus rreas clc inl'lrrcncia en lbrma cada vez rns rrecisit, y la dit'erenciacin tambin se da dentro clc las instituciones.
En tercer lugar, nos encontramos con el poder institucional. Las institucioes t'cgttlan la conducta individual a travs de sus sistemas de normas y ejercerr el rodel ar travs de estas. Sobre el tema del poder volveremos en el apartado 4 de este captulo.
3

cortccrt(t'iut t'tt r,l llotlt't soclltl. tlcl'illiclo conlrl rutn cllcin esrecffica cntrc gnrros srrcitlcs o instituci<lncs. l')l conccrlo

Aulotcs conto viln l)i.jk y lraircluuglt, errln'ollos,

sr:

cxplicativo quc uliliza van Diik, pol cjcnrplo, para clel'init'cl poclcr social cs cl rle, conf rol, Un gruro tiene poder sobre otro si tiene alguna lbrna de control sobrc cst:
otro glr.rpo, Controlamos a los otros si podemos hacer que acten conlo cleseantos o irnledil que acten en contra nuestm (van Diik 2000: 40). Se puede e.iercel el rodcr'
ror medio de la fuerza (poder coercitivo), pero buena parte del poder en la socieclacl llo es de este tipo, Comlnmente, los grupos de poder pueden hacer que otros acten como ellos desean solo dicindoles que as lo hagan, por ejemplo, mediante
r

denes o

Bl contrato de comunicacin

rctos de habla directivos, Es aqu donde el lenguaje juega un papel fundamental, puesto que se tmnsforma en un medio esencial para influir sobrc los otl'os y lograr que

acten como queremos. Se tlata del poder simblico, que puede basarse adems en rccursos socioeconmicos, legales o polticos. Las formas en qlre se usa el lenguaje permiten, entonces, manif'estar y perpetuar

El contrato de comunicacin, de acuerdo a Charaucleau ( I 995), est construido por la regularidad de las prcticas comunicativas, incluyendo constricciones y estrategias comunicativas. Incluye formatos comunicativos muy determinados, colrlo en el caso de los debrtes y entrevistas mediticos organizados previamente, () poco regulados, como en el caso de las conversaciones entre amigos. El contrato de comunicacin es de tipo convencional (es decir, est establecido ror los participantes) y es por esto que se lo considera un elemento fundacional en el acto de lenguaje. Asimismo la nocin de contrato tambin plantea, por un lado, la necesidad de que los participantes posean un cierto saber en comrn y que puedau relacionar texto y contexto, y por otro, la idea de negociacin que tiene que ver con un proyecto de influencia.

la autoridad y el poder. Para Fairclough

(l

995: l -2), el poder se conceptlralizr

tanto en trminos de las asimetras entrc los participantes como en trminos de la desigualdad en la capacidad de control de la produccin, distribucin y collsumo
de los textos en contextos socioculturales particulares.

5. La construccin de la relacin personal 5.1. Los procesos de negociacin En este punto entran en consideracin las estrategias comunicativas puestas en juego por los hablantes a los efectos de negociar su rol y posicin, por un lado, y
obtener y mantener su tlllno, por otro, Dichas negociaciones se desarollan teniendo
en cuenta las dos dimensiones fundamentales que se encuentran en la base de toda

El proceso de reconocimiento del otro que estr inmerso en el contrato

conversacional no solamente plantea Lln "saber" y un "saber decir" sino tambin Lrn 'rquerer decir" y un "poder decir". Hay que tener en cuenta que para que el contrato de comunicrcin sea efectivo, es preciso que la enunciacin de un interlocutor A sea validada por la enurrciacin
de otro interlocutor B. En cierta medida puede considerarse cue el interlocutor B

interrelacin personal: una dimensin vertical, de control o de dominio/sumisin y una dimensin horizontal, de asociatividad que, siguiendo la sugerencia de Koclr y Oesterreicher (1990) conforma un conttuutn cercana-distancia (Brown y Gilman
I

acepta por adelantado los trminos del contrato y, de esta rnanera implcita, el contrato encllentra su propia validacin. Se trata de la co-ct'llstruccin de sentido

960; Tanne n 1994; Street y Cappella

985; Roloff y Campion l 985).

En este conttututt,la cercana, asimilable a la dimensin de la solidaridad de

rara los participantes del intercambio poseeclorcs rlc una cornpetencia sociolingtistica que incluya tanto el derecho a hablar c<'rno cl clerecho a influir.
4. Poder

Brown y Gilman3 (1960), se da en funcin de: a) el grado de conocimiento entre los interactuantes;

El poder

es un concepto central a los ef'ectos dc coln'l'crrdcr

cl llncionamiento

del discurso en la interaccin.

La dirnensin de la solidaridad es concebida por Brown y Cilrnan, como legida por las ideas de sirnetra y reciprocidad: "SoLidarit, comes tto tlrc Euroteur. prottoluts as a nrcilts o.l el ffi rc trt irtt r g atkl re s s o t'to tt I p ow e r eq ual s" (l 960: 258).
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l8

l9

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l;r r;tlul;tllz.lt tlr'l tLrtl/irtf

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lit ttitltttitl(:zit rltr lit siltlrciort contulucltrvlt, ('s tlr't l t'l inrtlo tlrr lirltrrli il ltttliclittl cttc cllr lcvistc (Kclblirl-Ol'ccclriorri 1992.-19).

lt,ti..tttlttlntt'nlt', (t ltttIt'.s tlt' ltt lr'ttlltltlttt. Ltt ttttit't't,ttltl(l Itlttlt('t t .ttt,,l lit ittltnt,nl(' ( ()nt() tuttt t tntttttitltttl tlt' t'tlrtltttnttltttt',s i,t1ttttlt',s, r'tt Itt ttctlitltt ('t1 (lu(,aslrirt t;ortttttttu(t(lo.\'ut cl cttrtttlirtticttlt tlc tttttt ttti,si,itt
t.tnttt. Nttrlia, nid.en.tro nilhcru, .\a crec e,:'to. A d.iJerertciudc ltt ttttt..\'tt'i'tt le ltt,s insliucione,s, La ierarquct est esconclicla" (Lakol'l' 1990, aptrtl Kcrhrrrt-Orcechioni | 992:134;5 .

l)ot stt litt1c, lit clilnensin vertcil, de naturalczu rrsinrLllr'uift , sirrge clel clif'crentc

rosic:ionanricnto en materia de rango, poder, autoridad y/o dominio cle los

rirr.t

icitantes en Llna interaccin.

I-a clistancia y la cercana implican, adems del uso de estrategias cornunicativas

tlistintas, otros aspectos y dif'erentes pref'erencias. La distancia, por Lln lado,

se

rclaciona con pref'erencias por contextos no hablados, un alto grado de plernificacin y la consecuente elaboracin discursiva. La cercana, por su lado, se lelaciona col'l

Este comportamiento, acorde con la teora de una 'Jerarqua oculta" segtitl Lakoff, muestra que, si bien los compoftamientos lingsticos han evolucionaclo hacia comportamientos ms solidarios, cabe preguntarse si la progresiva clesaparicin de las marcas ms evidentes de la desigualdad significa realmentc
un paso al costado de las relaciones de poder entre los interlocutores' 5.2
Lc

lit prel'et'encia por contextos hablados, una escasa planificacin y la consecllente cstlrcturacin lineal y agfegativa. A esto debe sur-nrsele la existencia de
condiciones comunicativas distintas
:

relacin horizontal: distancia

vs.

familiaridad

'. '

en contextos pblicos, predornina la distancia y los rasgos de l'amiliaridad son escasos o inexistenles.

Los contextos privados plesentan grados altos de afectividad, confiabiliclacl e intimidad. Se trata de contextos de extrema cercana qlle se desalrollll
en brse a la interaccin cara a cara (Koch y oesterleicher 1990). E,n este tipo de procesos, los refet'entes estarn relicionados con ego-hic-ttunc:, as como los tpicos se desarrollarn en la direccin que los interlocutores deseen darles (Mosegaard Hansen l99B).

En la relacin horizontal. la distancia se da en funcin de: a) el grado de conocimiento de los interactuantes; b) la naturaleza del lazo socio-afectivo que los une; c) la naturaleza de la situacin comunicativa (familiar - formal) Esta relacin, por otra pafte, se caracteriza por presentar las propiedades de
gradualidad (reperlorio de compofiamientos) y simetra.

El tema central para el anlisis aqu es saber cules son los hechos ms
pertinentes a ser observados para nredir 1a distancia que se establece entre los participantes a 1o largo del dosarrollo de la interaccirin, y cules son los signos principales que denotan el vnculo. Teniendo en cuenta que la comunicacin es

Algunos autol'es (Tannen 1994; Kerbrat-Orecchioni 1992) han resaltado la ambigiiedad de la cercana haciendo ref'erencia al hecho de que los marcaclores de tamiliaridad pueclen surgir en situaciones conl'lictivas, y, et Iar inversa, los rnalcadoles
de ctgort, como la interrupcin, suelen sel nrcjol toleraclos en situacioes de fhmiliaridad (Kerbrat-Orecchioni 1992:142) (ioncomitantemente, una tendencia a una disminucin progresiva de la distancir on cl e.jc vertical no impliczr, tal conro Lakoff (1971) advierte, que la carlaradcrr conllovr unr cr.nergencia del fhctor. solidaridad, sino mlts bien una invelsitin clc lr rornrl: tutear a alguien no tiene porqu significar una inversin o un carnbio cn cl sistcura clc lugares, cle roles, sino sirnplementeun cambio, tal vcz arbitrario, cle los usos lingiisticos, coto se
ve en la cita siguiente:

"policanal", estos marcadores de distancia pueden como paraverbal e incluso no verbal.

5.3 La relacin vertical: el sistema de lugares

Ser tanto de naturaleza verbal,

En la relacin veftical, hay un alguien que ocupa el lugar alto y otro alguien que ocupa el bajo. Podemos llamarla "poder", "rango", "autoridad" o "dominacin" (en oposicin a "sumisin"). Al igual que la distancia horizontal, la vertical es gradual, pero a dit'erencia de la horizontal que es simtrica, esta relacin es esencialmellte disimtrica, cosa que se refleja a nivel de los marcadores, por
<Within tutit,ersities, nrcntbers ctlso comnmicate vertic(Lll.)t: tlnt is, ut ancl rktwn, rather tlttttt horiTorrfol.L,, ttcross the hierarchy. The mtitersity superficiall.y appeors tts n commtutty o.l ecunl. coLlcLborcors, equaL because engctgetl hfulfill.ing c sharecl missitttt. No one, insicle or outsirl.e, believes that. Rut unLike ntosl ittstituions, tlrc hierarchy is hiddett..,

"Dentro de La. universirlaclas, lr.s ntieutltto.t ftttttltin .\'(, ( ontrttu(.un tterticulntene: e.\fo e.s, ltrLtirt arribrt t, ltut;it.t trlttr.i o, tttti.s,qrre
Para Bt'ownyCilrnan, larelacinclc.rotlclcs,porcscncia, norccrrot'l,crrllrtrccliclacncluc lt lltisma hrea de cornpoflitr)t jcnlo.

dos personas no puedcn tener poclcr crr

20

21

r:.i(:nll)lo, cn lir utilizacin no recproca de las l'rrlulas de trttalniento cttc expt'csil

Ir rr

tourit icrnrcrrte I a.lerirrqu a entre los interlocutores. I-a rclacin de lugares depende tanto de factores externos col't1o internos. En

ttrcl stlll lttttt lolt ctc''il""'"tttrllttts o [riorl clcl lttgitt' otlriirs, clc gncr0, ltlr:ctivits, iltstrttcciotlltlcs, situaci(rtt clacla sc collstrtlyc () lticn clel lazo tat'ticular que en csa

cicrtos tiros de interacciones no igualitarias -padres/hijos, maestro/alumno- esta rlcsigualdad es, en primer lugar, cuestin del contexto ya que depende de factores
tirles corno el sexo, la edad y el rol interactivo, o de ctralidades ms personales conro el dominio de la lengua y el talento oratorio, la competencia (profesional o

institr.rcionaletlelcttalesaaccinserJesarrolla.Ltssitutcionescorrrtttricttivasctl lasqueladesigualdaddelugaresyaSeencuentrainscritaenelcontextoinstitucionirl rndicolaentrevista variada ndole que abarcan desde comprenden interacciones Je entrevistas de empleo,

raciente,larelrcinnio-adulto,lasinteraccionesenelmedioeducativoylas 1982' Fairclough 1989' entre otras (cf' Erickson y Shultz

1995).Estasinteraccionesubicanaunodelosparticipantesenunaposicinalta, indeperrdientementedelaedadycaractersticassocioculturalesdelotro.
contextuales e institucionales depende no slo de factres

no), el prestigio, el carisma, la fuerza ffsica, etc. Los lugares son objeto de negociacin permanente entre los interactuantes y se observa que el dominado
pone en marcha estrategias de resistencia, de contra-ofensiva, de contra-poder. Segn Lakoff (1 990), " Ins.formas interactivas y recprocas cle Ia convet'sacin <:rtidiana se prestan ntejor que otros tipos discursivos a la conducta igualitaria; de todas.forrn.as, an en el ntbito nrs igualitario, hay un poder a ser obtenido
7,

Esenestesentidoqueelsistemadelugares(cf.Kerbrat-orecchionil992) "la participacin en ln

-

autoricla.rl.institttciottrtl"talcomosealaBourdieu(1982:107)-sinoademsdela capacidadnegociadora,desafiante'oconfrontativa'quepuedanexhibirlos
asimtrica' participantes de una interaccin

personas

ctLe

contpiten por 1"6, O sea que, adems de lo contextual importa lo

cue hacen los interactuantes

y lo que ocurre a lo largo de la interaccin.

Los

conrportamientos del lenguaje pueden reflejar las relaciones de poder existentes a

Losmarcadoresdelaposicinqueocupanloshablantes,denominadostaxemas y -totlo' gestos pueden ser de ndole no verbal por Kerbrat-Orecchioni (1992)' de frmulas

prioli, pero tambin pueden confirmarlas, contestarlas, constituirlas.

5.4 Caractersticas bsicas de las interacciones asimtricas En base a lo anterior, podemos decir que dos ejes entrecruzados estructuran la interaccin de los hablantes: porun lado, un eje vertical, asociado al control, que

fsica-, o bien de tipo verbal -eleccin movimientos, mirada, apariencia y maneio de interlocutivo, iniciativa tpica de tratamiento, dominit del espacio consejos y hasta prohibiciones' actos amenazadores como rdenes' como resultado es aceptada' por lo general' En suma, la desigualdad de lugares

ubica a uno de los interactuantes en una posicin dominante, y al otro en una rosicin de subordinacin. Por otro, un eje horizontal donde los coparticipantes
clc urra relacin pueden tener algtln grado de cercana, siendo la distancia que los scpara funcin de su grado de conocimiento mutuo, de la natural eza del lazo socio-

del.,contratodehabla,,alquehicimosreferenciaantes(Charaudeaul986)'que aseguraeldominioconversacionalaunadelaspartes.Estecontratodehabla,de caractersticassocio-institucionales,legitima,porejemploenelcasodelarelaciny al "po'"edor de un saber" al mdico mdico-paciente, de antemano "oto consultantecomoalguien..enbuscadedichoSabe',.Esprecisocuestionarse,sin embargo,sielhablantequeocupalaposicinaltanecesariamenteacaparatgdgs posicin' los marcadores relativos a dicha
Desdeelpuntodevistadelsistemadelugares,existendosmomentosclavesel-l

irl'ectivo que los une y/o de la naturalezade la situacin comunicativa (Kerbrat(

)r'ccchioni 1992).

llxisten, empero, determinados tipos de interacciones que suponen una

tlcterminacin fija de lugares jerrquicos y no permiten la alternancia de los mismos. listc lrecho implica la imposibilidad -salvo en situaciones excepcionales- de realizar ttcgocittciones en cuanto a la variacin de lugares y modificar de esta manera la
tsinretra estructural de la interaccin. Entran en juego aqu, no slo elementos

elintercambioparamarcarlaposicindominante:laaperturayelcierre
conversacionales'
de negociaciones sobre identidades' intercambio- conlleva la realizacin

Todasecuenciadeapeftura-cuyafinalidadbsicaeslade|racerposibleel relaciones

ttrc reenvirn a las caractersticas intrllsecas de los paticipantes -caractersticas

yfinalidades.EstoimplicaquelasecuenciadeaperturaSea'porlogeneral,utrclc razn que explicara la existencia lxomento de gra. tensin conversacional,

ritualesdesaludo,"ui"nu"nia,manifestacionesdeafectoydeirrters. La.aperturadelainteraccin-queimplicalaoportunidaddefijarlasreglas

"T'lta ittlcraclit,a

uttl

reci.tttt<:ul .lrsrrrr:s o.l'ortlittrtry cottt,ersation lend lhentsal.ves better llrcut

l)ol,(t

ttltct'tli:t:tttr,rc tV,c.\ lo cl4ulituritttt lx,lutyitt': .t'(t cvetr tlrc tnosl egalituriort rcalttt, llterc is lo lt lrttl tttttl teotlt to t'ottttt,lt' lrtr it."

-1

{rtt l;1" { ll;ll('r- :'('(l('riittt()ll;ttir l;r

't

l'"

t111'tllr()s

(llt('()('tll)illl

especiarizacin de los rores: por elempro, rrrlt'tvcllciolles irliciativas por parte del mdics y del docente e intervenciones L:rlctrvas por parte del paciente y del alumno, en el consultorio y el aula .c'sl)cctvImente' Por ltimo, es interesante llarnar la atencin sobre el carcter amenazador que revisten ras intervenciones 'rs cle apertura frente a ras irtervenciones reactivas, debido justamente a su aspecto iniciativo (Roulet 19g5). Por su parte, ra iniciativa en materia de cierre -momento en extremo dericado clc Ia conversacin (Levinson r 9g3)- queda tambin en manos de ra parte dominante cle Ir interaccin ya que es sta quien tiene la capacidad de tomar decisiones en c'lrto a Ia duracill de dicha interaccin,
rraestro, mdico/ paciente dan crara muestra de elro, 5.5. El sistema de la cortesa Nuevamente, ras interacciones arumno/

i'rt'rJrr:r's'rr.r

rlr' lt:' st'ttrt'lltilrs ltrllllticili' clue permiten la realizacin c.lc actos irriciativos por t;ttlt' r lt' t tritltttitrt it clc los interlocutores (Roulet lgg l), y cle las uniclades clialgicas Itrts t'lt'ltlt'llltlc:s. ustas secuencias permiten ver la construccln de la

ctt.s, s(,r.(,s(,r.vir, ll..r' r1t,'t,1.;rl, trrtir posicin clomintrttc lscrlnlo tirrulrin lrts irlcrlrrr.irs
ctt

t,ltv.tsitcitill

()il:,()iliil1(:tit ('()n c()lt\/('nci0ttt's s0t'10 t illlttttlr's t'srt'r'tlltits (ll0lt'lll

.l(XX). lll;rV{l

| 1)')()).

y la consiguiente

relacin

llrr otl-irs talirbrirs, al cstr-rdiar ol lcrrguir.jc rlcbc r'ostat'sc llilyor':ttcttcrtitt rt lrts lr;rst's in(cractivas cue rigen nuestra vicla social;el nfrsis clcbe scr ltttoslo r:rl los l)irlr1)t)os dirdicos de la interaccin verbal en tanto expresin de las rclitciont's socirlcs (Brown y Levinson l9B7:2). De aqu que el ob-ietivo prirtralio clc ll
rrrvcstigacin en esta rea
grrrrales:
cle gcutctrrcicts
d.e oros, deL cLcLtlo atencn a seales sobre la.g consecuencicts cLe Las concLLrctcts trotias" (Goody 1978 apud Watts "

se

centre en cmo los seres humanos gestionan de l'ol'ruit

t'xitosa Ias relaciones interpersonales y consiguen metas tanto individuales ccrno

(.

) kt viclct sociaL eficiente rec1uiere cle

lcts

ctcciones

o corto y lcLrgo plazo, de

La

B9D1

La problemtica de la cortesa se ubica, entonces, no a nivel del contenido informativo, sino a nivel de la relacin interpersonal que se intenta regular. Los
investigadores en interacciones verbales admiten qlle no es posible la descripcin
eficrz de lo que oculre en los intercambios comunicativos sin tener en cuenta los

prirrcipios de cortesa que ejercen fuertes presiones sobre las operaciones de

produccin/ interpretacin de los enunciados intercambiados (Kerbrat-Orecchioni
1992).

culturas' Considerando que Ios malentendidos son inevitables en todo intercambio (Gumperz lg'z), es dabre pensar que ra gente se sienta tevada a expresarse ct-lidadosamente, con tacto, a ros ef'ectos de mantener un marco positivo cle comunicacin (Janney y Arndt lggl).
(1 gg2: 1), er estudio de ra cortesa se centra en ra presentacin, mantenimiento y ajuste de ras modaridades de presentacin

EI sistema de lugares tiene como inevitable correrato terico er sistema de ra cortesa. La modificacin der comportamiento verbar y no verbar a Ios efectos de evitar conflictos constituye una actividad de capitar importancia en todas lrs

"(...) h cortesct
uL

aL

especificar con exactitud.

La

senitica de
pcLrcL

La

ofensa, y
deL La

vida cL tartir clel caos trimordictl de in.dividuos que se buscan a s cotidianct ntisntos" (Brown y Levinson 1987:47)B .

tresentar a La ofenscL insf igador cctmo pora La deL objetivo, prod.uce el orden. sociaL de

cotllo

uncL

prdida anto

la intagen

como bien prantea watts

De acuerdo a estas definiciones, entonces, el concepto de "cortesa" se presenta

mismo ("sel.f ', cf' Goffman 'no 1959) en el curso de la interaccin social, as como en la distribucin de estatus y poder en los diferentes grupos sociales. El trmi'o "cortesa" funciona como un archirexema, recubriendo una vasta gama de trminos: tacto' urbanidad' benevorencia, amabiridacr, "savoir-vivtz,', etiqueta, etc., incruso la deferencia, tipo muy particurar de cortesa ya que irnprica rrra rcracin.ierrquica, y sll uso supone una manifestacin de suborclinrci(rn. Ils lr cortcsa Ia que dirige los comportamientos que el locutor clebe observal' hacir los clcnllis participantes clc la interaccin' El estudio de Ia cortesa irnplica cr cstrrcli. clc la interaccin social y del hecho cle que ciertos moclos de conrp'r-trrricrto cst'.

de

corlto una consecuencia de la existencia de metas interpersonales en materia de conducta humana, a saber, la maximizacin de beneficios tanto para el hablante
como para el oyente y la minimizacin de la naturaleza amenazante del acto social para la imagen. Como el mantenimiento del equilibrio y del orden social son las metas primordiales de este sistema, es posible concebir a la cortesa como el resultado de un contrato de convivencia realizado por los participantes a los efectos

no en

"(...) el'l'ective socktl. l.it,ittg requiras tf' the cLctiott.t o.f otlrcrs, crtl.cul.ctlion o.f short- ttnd l.ongtenn gtLirts, cl.ose cLttention to sigrtLls ttbout the cotwequetrces oJ'otte's own belnttiour" " politeness t. a.ractl,.ttecif1,i1g the semittics o.f o.ffertce, rutd t so nutking offettsirettess u: tnuclt u loss to the insligcttor's as k tlrc target's face, protluces lhe socictl ortler ttf everylt I il out of tlrc trnordi.al. chcus of .self-seeking indivirluals."
25

1A

(h'

([rc lr irrtt:r'ircc:itin riocio-cornurrica(iva cst cxcntir rh.: corrf'lict's. Si lit cor(csil cs, crttonces, estr semitica cle la ol'cnsa, toclo inclivicluo,

lcrs scgrr

llrlllirdos rclos lr.ncnitzanlos clc lit irttirg,ctt ("litca lltn'ttlcttirt,q, rr'l.r",

agrupur crr 4 ca(cgor'as scgn ul'rcnaccn la intagctt

lt'lhl"

( iol'lirritrl, ( 1959, ot.

cit.) posee prcticas def'ensivas y protectivas que comprenderr lits lcnicits etnpleadas para salvaguardar la impresin fomentada durante su

quc Brown y Levinson

'losilivl

o negativa de quienes asumen, alternativanrcrrtc, el papel de oyente o dc hablut(c.

lrerscltciit ante otros. Sobre estos conceptos esttrcturan Browr y Levirrson ( 1987) rrn rrroclclo universal de cortesa en el que el concepto goffmaniano de ,,face,,

(Goflinan 1967) desempea un rol estructural, Todo adulto competente posee dos imgenes, entendiendo imagen como ,./a rtt,ttointagert pblica que cada ntiembro desea o reclcuna para s ntisnn, que consiste
tlos ctspectos relacionados " (Brown y Levinson l9g7:61)9 concepto que rctoma , literalmente lo expresado por Goffman (1967): a) la imagen negativa, que corresponde a ro que Goffman describe como los "territorios del yo", territorios corporales, espaciales o temporales; bierres y
etr

A los ef'ectos de conciliar el deseo de preservacin de imagen y el hecho clo ctrc la mayora de los actos son potencialmente amenazantes para alguna de ellas, Brown y Levinson realizan un detallado anlisis de las estrategias utilizadas ror
los actorcs de la interaccin, detenindose, en particular, en las acciones que rcalizan

para reparar y atenuar la amenaza. Estas acciones reparadoras ("reddressive actiorts" ) implican la neutralizacin de un dao potencial, el reconocimiento por parte del hablante de los deseos del interlocutor y de los suyos propios.
Obviamente, las fomas de la cortesa varan no slo segn la interaccin sino segn los diferentes roles que adoptan los interactuantes en el curso de ella, as como de las diferentes secuencias temticas que en ella se desarrollan. Aronsson y

reservas, materiales o cognitivas, en otras palabras, "el deseo cle toclo nt.ient_ bro adulto conxpetenrc de que sus acciones no se vean intpediclas por otros,,

b)

(Brown y Levinson 1987 G2to. De ros dos tipos de imgenes, es ste el ms vinculado a la idea de no imposicin; correspondera, por lo tanto, a la idea corriente de la cortesa formal. la image' positiva que corresponde, grosso tnocro, al conjunto de imgenes
valorizantes vinculables a actitudes "narcisistas" que los interlocutores cons-

Stterlund-Larson (1987 apud Kerbrat-Orecchioni 1992) sealan que en las entrevistas mdicas, predominan ora un tipo de cortesa, ora otro, segn la fase del intercambio. Por su parte, Labov y Fanshel (1977), trabajando sobre entrevista
teraputica, han mostrado la relevancia que adquiere la atenuacin sobre [odo en

lo que a pedidos, solicitudes y demandas concierne.

Los modelos panculturales de la cortesa como el de Brown y Levinson, arriba
reseado, fueron diseados sin tener en cuenta la radical diferencia sociocultural

truyen e intentan imponer en la interaccin, o sea, "la aspiracin cle toclo nentbro adulto de que srs deseos sean a sLt vez. cleseados por al nt.enos ctlgu_ nos otros" (id.,62)t | . se tratara tanto de deseos que conciernen a valores (amor, libertad) o a acciones (ir a la pera, a las carreras, iugar al ftbol).

de los contextos. Esto ha causado un impoftante nmero de posiciones crticas dando lugar a lo que los investigadores (Eelen 2001; Bravo 2004) denominan la tensin entre lo mico y lo tico en el campo de los estudios sobre la cortesa. De acuerdo a esto, habra una primera gerreracin de estudios que adhiere a la universalidad (Brown y Levinson 1987; Leech 1983) en tanto que, lo que podra llamarse en trminos generales, una segunda generacin plantea un rctorno al relativismo (Watts 1992;Arndt y Janney 1992;Mao 1994; Matsumoto 1988; Bravo 1999) cuyas races pueden rastrearse en la lingstica antropolgica (Bravo
2004: I 8).

La utilizacin del mismo trmino -imagen- tanto pam la faz positiva como
para la negativa permite a Brown y Levinson subrayar los estrechos Iazos existentes

entre las dos entidades, que no constituiran una oposicin, sino que seran dos componentes fundamentales y complementarios de todo ser social. A lo lalgo de toda interaccin, los participantes realizan una serie de actos
verbales

y no verbales. Algunos, si no la totalidad de estos lctos, costituye

amenazas potenciales para las imgenes de los individuos; son aquellos actos que se oponen a los deseos de la imagen ya del hablante, ya clel oyente, Estos actos son

<the tublic self-ittrage

0sDects>>
f0 ll

tlnt

every ntentber w(utts to cluirtr.f or ltittr;;al.l, t:ort.si;stirrg t tvpo rclated

Mao (1994) se propone sacarel concepto de imagen del medio occidental y reubicarlo de acuerdo al punto de vista de los hablantes nativos de otras lenguas. A estos efectos, analiza los significados de cortesa en chino mediante el estudio de dos conceptos oriundos de dicha cultura: midnzi y lin. El primero tiene que ver con el prestigio o reputacin atribuidos u otorgados a una persona por los

<<the

uutt of everv conq)etent Lt! ntembar rlrct his etctiott;; bt, ttttitttttttlet! ht, 1,urr, <the wan.t of'everv ntentber tlnt his w,rutts be desirrtble tt ttr ltrtsr .r,,,,,r, ,,!1,,,',r.r,

12

Mantendremos la sigla FTA ya que sta ha pasado a lbrrar parte del lxico del estuditl de
cortesa.

lt

26

ttlt('ttll)t()s (l('stt (()ttlttlti(lit(l ('n liul(o (lurr ('l s(rllun(lo li(,lt('(lut. v(.t ('()n (.t tr'sl)('t() rlt'l lilrrlo lx)r'ttll irlclivicluo (plo poricc bucna rcrrrtaci(rrr luol'rl. ltstos rkrs olcnrcnt1ls

(lt).\ ttt't t'\'ttl(ttlt'.l ltttttttttttts t ()tnrt ltt tl' ( lltttt't I t)()(): I ().;)

tltlltttltttllltt t rtftltrtt

trttt

st'll;tlt los tlos cottt.ltltterttes de la imagen social chint que se rranif'iesta en la Itrlt'r'itcciti1. Lit itnagen china codifica una imagen de respeto que los individLros
rrrt:tlcn lcclanrar para s al interactuar con otros miembros de la comunidad; todo
Io ttrc licnc que ver con la irnagen es un proceso interactivo, ntimamente vinculado

Ils crr cstc scllticlo clLle estos g11s:ltos lotlr'lttt tcttct'alglrltlt l'clitcitilr t:oll llt crrrtcsa positiva y negativa de Brown y l,ovinstlt. Sin ernbargo,lt trtrlttrrtttttfur sc rnanifstara etr la interaccin por todo lo que ego hace para distinguirse tlcl grttro,
cfr tanto que la afiLiacin sera todo lo que le permite identiflcrrse con ste. Lo tltrt' es interesante en esta propuesta es el heclro que la significacin de estas categor'its estr abierta a la interpretacin de cada grupo cultural. De este modo, no se trata clt) conteniclos universales sino que estn vinculados a los valores culttlrales que llt

corl los pllntos de vista y juicios de la comunidad en la que el individuo estr irrscrto (Mao 1994:460). El contenido de nr)nzi no coincide con el de irr-rage rrcgativa, aunque ambos conceptos se refieran al comportamiento de respeto involucrado en la cortesa negativa: en el primer caso, cuando uno gana ntiitnzi en chino, se gana el reconocimiento no tanto de un reclamo de libertad de accin
corno el reclamo de ser respetado o ser prestigioso en la comunidad; en el segundo caso, se trata, fundamentalmente, de salvaguardar la integridad territorial. Tamtoco

ideologa del grupo les adscribe, en otras palabras, cada grupo debe deflnir' los particulares contenidos de estas categoras metodolgicas (Hernndez-Flores
1999:40).

la interpretacin de Lin como imagen positiva es posible porqlre si bien ar-nbrs r.rociones tienen que ver con el deseo de ser aprobado por los dernrs, Iin t'to esft acotada a la dimensin de la cercana tal como lo formulan Brown y Levinson; /in constituye la confianza en la comunidad que un individuo ha internalizado.
En suma, el concepto chino radica en que la imagen es de propiedad prblica, es un

Para ilustrat-estas categoras, Bravo (1999) seala que algunos contenidos dc imagen que respor-rden a las necesidades de afiliacin no pueden ser explicados

por la idea de que los deseos del individuo sean compartidos por alter sino que en rnuclras sociedades liispanohablantes estn vinculados al respeto por la posicill
social relativa de los participantes de dicho evento. No es posible, eutonces. segrt
la autora, realizar una correspondencia entre las categoras de autortoma y afiliacin

corrvenio que el individuo realiza con la comunidad y, en consecuencia, debe

rxostrar que es merecedor de 1. Brown y Levinson ( I 987: 216-279) caracterizan a la cultura japonesa como de <cortesa negativu, sealando que en los compofiamientos def'erentes se reconocen los derechos a la inmunidad del interpelado frente a la imposicin de otros ( I 987:

y los aspectos positivo y negativo de Brown y Levinson. Kerbrat-Orecchioni (1991) ha calificado a la visin de Brown y Levinson comtr muy negativa, pesimista en la medida en qlle 1os interactuantes estn bajo la permanente amenaza de todo tipo de FTAs, dedicando buena parte de su tiempo rt vigilar los actos de habla propios y a.jenos. Es preciso considerar la posibilidad clc
que ciertos actos, como los deseos y los elogios, sean halagtieos para las imgerres de los participantes de una interaccir-r. Un elogio bien puede sef un deseo por el

tlB-179).
Matsumoto ( I 988; 405-401), en cambio, seala que Io ms alejado en la nocin de imagen de la cultura japonesa es el concepto de cortesa negativa ya que
presupone que la unidad bsica de la sociedad es el individuo. Lo que existe en la

objeto ansiado y en ese sentido es una amenaza para la imagen negativa del oyente, pero muchas otras veces es un comportamiento positivo hacia el otro, o sea Lltla "antiamenaza". Propone, entonces, una expansin del modelo para dar cuenta de esto actos, contrapartes positivas de los FTAs, los FEAs ("t'ace enhancing acts"), literalmer-rte,
actos mejoradores de imagen. Los actos que los actoles realizan en el cut'so de ulla

cultura japonesa es el reconocimiento y mantenimiento de la posicin relativa dentro del grupo, es decir, poco nfasis en lo individual y gran significacin de las relaciones sociales y de lo interactivo. Matsumoto sugiere una nocin marco para cortesa (l9BB:424). idea que es

afn al planteo de Bravo sobre atLtonontct y a.filictcir como categoras

metodolgicas vacas que deben de ser llenados con conteniclos especficos, o ser, los componentes identitarios de un grupo. A este lesrecto, Br.avo seala que
Las relaciones entre eL Ego v el Alter que se plo.strttttt ett al conr:ctfo cle inngen podran refLejarse en activiclacles supues(uit(nte nuittctclct.t por

conversacin pueden tener efectos negativos -FTA- o positivos -FEA- ell las imgenes. Esto es, los actos de los interactuantes pueden participar de vat'ias categoras al mismo tiempo as como pueden tener ef'ectos tanto positivos corlrtr negativos para ambas imgenes. Para ilustrar este ltimo punto, Kerbrat-Orecchiotti
toma el ejemplo de la declaracin de amor:

28

29

l);rtir ('lllir (luc lil rcrliz.t,

e)s

un dolllc l'-IA: on lo (lur:

srr

iltrirgcn ncgltiva t'ospcctit,

cl

hirblurlc rcvola algo quc haba mantenido ocrrlto, cn secreto, en tanto quc

l)lrl su irnagon positiva irnplica el posicionarse por debajo de su oyente. ritra cl/la que la recibe, en la medida en qlre es Llna incursin en su territorio es

lrirrrctir scl'r unir lrrc:l'za ccrrlr'rutir yil (luc los itlc:ttlcs l)itt'it lit itcttttcir)lt tic:ttt'tt itl gnrpo conto clolncnto nr.lclcadof ; la scgttttdit sct'fit unl llcrza contr'ltrga olt lit tltcditlit cn que los iclcalcs arrglo errnericanos clc iutitgctt se lbrman a partil de los clescos dcr
los inclividuos quienes seran los agentes iniciadorcs. De este modo, Mao ( I 994:4'72) social ideal" "ctrc cul,ntittct an un(t rf antea dos identidades ideales: "la identidad

sobre su imagen negativa, pero tambin puede ser considerada como run [.'EA ya que, por lo general, recibir una declaracin de esta ndole constituye
ur

IrlA

algo halagador.

I)entro de su perspectiva, la formulacin de un acto de habla depende scncialmente de su estatus como FTA/FEA (que depende del contexto y de la
rrltLrra), cosa que explicara la disposicin general que se aprecia en los FTAs en
r.rulto a

ottos (...) y que ntotiva a los ntient.bros de la cotttttnitlacL u ttsociarse y cultivar tm sentitlo de hontogeneiclad"l4 y la "identidad de autonomt individual ideal" "qLte nutrca un espacio separaclo e inviolable en el cual el totol comttnin con
los

inclivirltto pttecle preservar

stt

libertad de accin"15

su mitigacin vs. la disposicin general de los FEAs a ser enfatizados y

5.6. El rnanejo cle la ntpresin

rirxirlrizados como es el caso de "dar las gracias": Gracias/ntuchas gracias/ tttt:ltsintas gracias/ mt milln de gracias/ no le int.agins lo agradecicla que te
f/r,.),, etc.,

El trmino "gestin" o "manejo" de la impresin fue acuado por Erving

Goffman en su libro La presentacin de la persona en la vida cotidiana (1959). En este trabaio, el autor estudia el maneio de las impresiones a paltir de la metfora
dramtica sealando que "Cucutdo un individuo desentpea wt papel soliciltt irnplciamenfe
sus
ct

frente a la agramaticalidad de Pocas gracias, no explicable sin refelencia

I sistema de la cortesa.

lrl concepto de FEA le permite a Kerbrat-Orecchioni, entre otras cosas, dar

ucnta de situaciones complejas cuando intervienen ms de dos interactuantes y t ptcsencia de Lln tercer participante puede afectar el valor de cortesa o descortesa

L2 (FTA) puede convertirse, indirectamente, rr rna alabanza aL3 (FEA) o, por el contrario, un elogio de L I a L2 (FEA) puede rininrizar a L3 (FIA) (KerbrarOrecchioni 1997:17). lltr suma, una propuesta de este tipo pretende hacer ms relevante en el sistenra
r: ur.r cnunciado: una crtica de a r posicin de la cortesa

Ll

observadores que tonrcn en serio lct itnpresin prontovidct attte elLos. Se les tide qLte cwen. que el sujeto que ven posee en realidacl los atribulos que aparenta poseer, clue lo tarea que realiza tendrti las consecuencias que en fornrct implcitct pretende y clue, en general, las coscts sott como
apa
re

ntcot ser

" (GolTman

1959 :29).

De este modo, la impresin funciona como una fuente de informacin sobre

eventos no manifiestos y como un medio gracias al cual los oyentes pueden orientar

positiva,

"Ser corts

en.

un interaccitt significa tanlo troclucir FEAs conto

atenuar la exprcsin de los FTAs e incluso mis: lct cortesa negativa es bsicanrcnte unct cortesct rcstringida, ntts o ntenos neutraliz.ada por alguna accin. rcparadora; pero la cortesa tositiva es 'cortesa genuina' (alabar a alguien es incluso ntcs corts que una crtica suavizadct; la
expresin del acuerdo es incluso mis corts que un acuetdo suavizado,

las rcspuestas al hablante. En este marco adquieren particular relevancia, como marcas para el oyente, tanto et nivel paralingstico como la consideracin de los roles relativos de hablante y oyente (Bilbow 1997). El anlisis del manejo de la impresin (cf. Street y Cappella 1985) ocupa un lugar relevante en los estudios de las interacciones verbales ya que se convierte en uno de los elementos fundamentales para entender los acontecimientos que en ellas ocurren. Investigaciones recientes sealan la participacin en el proceso de

etc)" (Kelbrat-Orecchioni

1997

:|4)tt

El anlisis de las diferentes propuestas tericas sobre cortesa muestra, tal como
r

seala Mao ( | 994:47l), la existencia de dos fuerzas subyacentes diferentes. La

manejo de la impresin de elementos tanto conscientes como inconscientes. Se tratarade los intentos de los interactuantes por regular y controlar la informacin que presentan a sus interlocutores, sobre todo en lo que concierne a la informacin
l4
t5

"bcitrg polite in interactiott nteuts truxlucirtg FEAs as nuclt as srl'tenirtg tlte e.rprcsstn o.l I;TA.s - atrcl even ilrore so: ttegative pol.iterrcss is basicall.t,u t'c.rtt'ictc itnpoliteness, morc or lcss nettl roliz.etl lt), so,,tu ,orrrrtsive ctcfiott: but tositive tol.iteness is 'getruine pol iteness'(praise is cvett ttttte polite lhcut softened criticistn; tlrc e.rprcssiott ol'ugtvetru:ttl is cven. nutre polite
I

"(...) cuhttirrrrtes t ct totlL conntwtiott (...) witlr others (...) (cu) ntotittates nrenrbers

o.f

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conutttutitt,tt ttssociate u,ith others cuttl to cul.litctle ct settse oJ hontogetreit"' "trttu.ks oJf o seprtrate curcl wioktble stace withitt u,hiclt the rlivitluctl cul presen,e (...) ltis or
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contl)()r.llntir:los

lrrriiisltcos tttc, irtlcrtcit)rrllnrcntc o no, crclr) y rrrirrrlit.rrr:rr irrrr-osroncs colt srn o rrrr r|.ltisito conscicr.rtc (Tannen 1994; Bilbow y ycrrrrg l99g).

I)c rrcucrclo con esto, Bilbow (1997:465) seala que cl rnoclelo de maneio de la irrrl'csin estr basado en dos premisas: rr. cl cliscr'so de un hablante est moldeado por su estilo de manejo de la impresin, estilo que puede ser afectado por rasgos del entorno sociocultural * incluyendo estatus del hablante, gnero, etnicidad, personalidad, eclacl, nivel
educacional, entre otros.

Iis congtrtcntc cttitttclo lit itttr'ositt irlrilrrritl;r ror t'l oyt'nlt't oirrt'rrlt't orr ll rrrr' t'l ltthlulfo cloo (luo ostt proyectando: ol hirblrnlc cs rct'cibirkr rlc acur,xlo ir lr irrrirgcrr clcsoacla, lis incongruente cuanclo la inrplositirr lilnrracla porol oycuto clrocir

con la irnagen deseada por el hablante, fiacasando de esta rranera el rlt'rycclo rlt' llchaclal cle dicho hablante (Bilbow y Yeung 1998). lin la conversacin informal, las impresiones no suelerr ser objeto clc unr cuicladosa planificacin por parte de sus participantes. En cambio, en situacioncs
rrrrs comprometidas, como las entrevistas, es ms probable que se d una gestit'rrr

b'

basndose en el discurso de un hablante, el oyente filtra ciertas caractersticas o impresiones; dicho proceso de atribucin tambin es afectado por el entorno sociocultural y por las prcticas que los oyentes tienen ya sea en su cultura o en su subcultura de pertenencia.

una gran variedad de impresiones pueden ser originadas por las conductas cliscursivas de los hablantes. A modo de ejemplo, pueden citarse algunas que, segn Bilbow (1997) estn particularmente vinculadas con los actos de habla directivos y de sugerencia: autoridad, manipulacin, sensibilidad, fiaqueza y
clcl'elencia. Estas categoras de manejo de la impresin son relevantes en la medida oll que pueden contribuir al xito o fracaso de los actos de habla antemencionados.

consciente de la impresin, razn por la cual constituyen una interesantc oportunidad para estudiar las estrategias comunicativas puestas en juego (Bilbow y Yeung 1998). Al trabaiar en el rea del discurso en tanto manejo de la impresin, el enfoque ctnogrfico adquiere particular relevancia. Esto se debe, por un lado a que, tal como fue sealado, las variables socioculturales tiene mucho peso en las consideraciones de anlisis de discurso y, por otro, porqlle se trata de un tipo de anirlisis en el que las impresiones de los participantes respecto a los discursos, tanto el propio como el/los ajeno(s), adquieren mucha importancia. Esta corrcepcin, seala Bilbow (1997) "tiene en su corazn el principio que el uso del lenguaje debe ser
entendido e interpretado desde la perspectiva de los miernbros del grupo que estr siendo estudiado (...) La percepcin de los participrntes de su plopio discurso es una palte integral clel anlisis (...)" (Bilbow t997;467)17 .

una impresin de autoridad o franqueza puede llevar a qlle una suger.encra sea rns fcilmente aceptada que una de manipulacin, por ejemplo. Si' embargo, Bilbow observa qlle no existe una relacin de causa a efecto entre discurso e
impresiones sino que es preciso tener en cLlenta la enorme incidencia que factores contextuales y sistemas de creencias y de expectativas pueden tener en lo que al manejo de Ia impresin concierne. Hofstede (apud Bilbow l99l:484)
seala que

tanto los individuos como las compaas poseen sistemas de valores culturales. Estos valores suelen afectar las maneras en que los individuos proyectan impresiones positivas sobre ellos mismos y las maneras en que interpretan las
presentaciones que de s mismos realizan otros. EI manejo de la impresin constituye un fenmeno bipar.tito que involucl.a, por un lado, a un individuo comportndose de forma particular-, y por otro, a un

interlocutor que interpreta dicho compofiamiento. Si bien Bilbow y yeung ( lggg)

:llantean que en entornos socioculturales comparticlos, puecle lrablarse cle una cierta proyectr

tendencia a que tanto las impresiones que los hablantes creen qLle su discr-so y las percepciones que de stos tiene los oyentes, sean siilar-es, pede

t6
l'7

decirse que existen dos maneras de calificar el manejo cle la irnplesin: congruente

o llrcoltgtuente.
JL

Con este tr'mino, Goffman (1959: 34) designa a "la dotacin explesiva de tipo colricntc crttpleada intencional o inconscienternente por el individuo durante su actuacin." "(...) lrts ctt itr^ lrcart tlrc trittcitle tlrat kutguage use sluulcl be wrlerstood arttl ittterpn'tttl .fiont tlrc perspective ol'tlte tnetnbers o.f the particulctr social. grout tlnl is beirrg stutlictl (...) Particiturtts' o\tt ;en:epliotts tlf their discourse re 4n e4raL tart qf arrulv,si" (...)"

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