INVESTIGACION DE MERCADO.

- Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma de decisiones y establecer una correcta poltica de mercados. Proceso. Sistemtico Recopilacin de datos Toma de decisiones. Tienes tres objetivos bsicos: Objetivo social: que la gente va a recibir el producto que est necesitando Objetivo econmico.- si van a recibir los ingresos necesarios Objetivo administrativo.- (interno a la empresa).- sirve para la toma de decisiones, que producto sacar a la venta cual retirar etc.

MTODO (CIENTIFCO) DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS: ES UN PROCESO: Planteamiento del problema.Antecedentes (marco teorico). Hiptesis (posible solucin) Muestra (realizar un estudio) se realiza a travez de una formula Intrumento de mediccion o Observacin o Cuestionario o Entrevista o Encuesta o Informacin documental Anlisis de datos (Atravez de graficas) Conclusin y si es posible sugerencias Ultimo la decisin

LIMITANTES (desventajas): Costo Legal (macro ambiental ejemplo Coca-Cola) Tiempo Errneos (datos obtenido esto pasa porque la persona que aplica la encuesta no la aplica bien). Personal Disponibilidad de encuestado o entrevistado

APLICACIN: Interna que el personal de la empresa la aplique Externa que una empresa que se dedique a eso y la aplique. SOPORTE AL USUARIO (3 AREAS) MENSAJES PRODUCIDOS POR EL SISTEMA EN RESPUESTA A LAS ACCIONES DEL USUARIO SISTEMA DE AYUDAEN LINEA DOCUMENTACION SUMINISTRADA CON EL SISSTEMA.

FACTOREs Producto.- Es el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado. Clasificacin de productos: o Productos de consumo. Duraderos y no duraderos.- (ropa y comida) De conveniencia o habituales.- (el cliente los compra por hbitos no son bsicos.- (refresco) conveniencia es s fuerte). De eleccin o de compra.- (un carro, la tecnologa). Especiales o de especialidad.- (se dedican a un solo rubro(esteren)) No buscados (servicio mdico, Seguros, abogados, hospitales) o Productos industriales: Materia prima (son los insumos que requiere) Maquinaria o equipo Servicios o costos (indirectos) Mano de obra POSICIONAMIENTO DE UN PRODUCTO: Es un programa general de mercadotecnia que influye en la percepcin mental que los consumidores tienen de una marca producto, grupo de productos o empresa en relacin con la competencia. Percepcin mental (manejar la psicologa del cliente es decir lavarles el coco). Estrategias me posicionamiento PRECIO Beneficios mas Los mismos menos Mas * * El mismo Menos *

DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Pasos: Generacin de ideas.Depuracin de ideas (analizar los pros y los contras de cada una) Desarrollo y prueba del concepto (se desarrolla el plan y se dice como se crea la prueba) Plan de mercadotecnia (las 4ps). Anlisis del negocio (ingresos los costos = utilidad o ganancia). 1% no 50% si . Desarrollo de producto. o Pasos para la fabricacin o venta. Mercado prueba (es la muestra). En caso de no se modifica el producto y se realiza otra vez la prueba. Comercializacin (aqu entra la distribucin, plaza).

CICLO DE VIDAD DEL PRODUCTO contiene 4 etapas bsicas: Introduccin.- Ipoh 5 Es la etapa en la que el producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para la venta Crecimiento.- Fuze te Etapa en la que las ventas del producto comienzan aumentar rpidamente. Madurez.- En esta etapa el crecimiento de las ventas se reduce o se detiene. las utilidades son constantes la gente lo compra por habito coca cola Declinacin.- Es la etapa en la cual la decadencia de las ventas puede ser gradual y podran bajar a cero o caer a un nivel bajo en el que continen durante muchos aos. pasa de moda lo dejan de comprar.

Caractersticas *venta *costos *unidades *utilidades *clientes (los primeros) *competidores Estrategias/ producto Estrategias/ plaza Estrategias/ Precio Estrategias/ Promocin

Introduccin Bajas Altos Pocas Negativas Innovadores Pocos Bsico Selectiva (seleccionar clientes) Bajo o alto Alto

Crecimiento Rpido crecimiento Estables Aumento Aumentan Adoptadores tempranos Nmero creciente Extensiones, garantas Intensiva () Aumenta Disminuye

Madurez Mximo Bajo Mximo Mximo La mayora media Nm. Estable pero comienza a reducirse. Diversificar (tamao) Mayormente intensiva Estable Alta

Declinacin Bajas Bajo Pocas Bajan Rezagados(adultos) Nm. Comienza a bajar (cerrar). Descontinuar Selectiva Bajo (o sube). Mnima

Lnea y mezcla de productos Lnea de productos.- grupo de productos estrechamente relacionados porque satisfacen una necesidad o se usan conjuntamente. Ejemplo (lnea de salud bucal). Mezcla de productos.- Es la mezcla de todos los productos que una empresa ofrece al consumidor. Tiene dos dimensiones: (ejemplo bimbo) Amplitud.- se mide con el nmero de productos que ofrece la empresa en una lnea. Profundidad.- Es el surtido de tamaos, colores, modelos precios y calidad que ofrece una lnea. (coca diferentes tamaos). Estrategias: Expansin de la mezcla de productos (cuando es un producto nuevo incluir ms productos ) Contraccin de la mezcla de productos (hacer ms pequea la variedad). Alteracin de los productos existentes (modificar fsicamente el producto para atraer ms a los clientes).

Marca Es un nombre trmino simblico o diseo que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor y diferenciarlos de los productos de los competidores.

OBJETIVIOS DE LA MARCA: 1.- distinguir 2.- prestigio de la marca 3.- ayuda a las ventas 4.- posicionar en las ventas de consumidor Caractersticas Atractivo a la vista (tipo de letra del producto) Nombre corto Sentido Moral (que no sea muy agresivo, k sea o que tenga un significado especial) Debe de ser adaptable a medios (en revista, peridicos, tv). Registrada IMPI (instituto mexicano de la propiedad industrial) No genrica (que no se llame igual que el producto). Clasificacin de las marcas: Marca de familia.- es la que se utiliza para todos los artculos de una empresa (Nestl tiene variacin de productos, Palmolive) Marca individual.- Se refiere al nombre que el fabricante da a cada producto independiente mente de la firma que lo produce. (caprice, jabones, camay, Colgate). ETIQUETA Es la parte del producto que contiene la informacin escrita sobre el artculo. Puede ser parte del embalaje (cubierta), o simplemente una hoja adherida completamente al producto. Objetivos: Identificar. Publicidad. Informar.Elementos que debe tener una etiqueta: MR Nombre y direccin del fabricante Contenido Neto Nmero de registros en la SEDES (Aplica a medicinas) Composicin del producto Cdigo de barras Fecha de fabricacin Caducidad (en algunos). Campaa de conciencia ecolgica y proteccin (reciclaje) Denominacin (que diga que producto es) Caractersticas: Adaptable al envase Normas internacionales Resistente Perfectamente adherida al envase Evitar Colores fosforescentes. (se presta a confundir al cliente).

Clasificacin de la etiqueta: La obligatoria: NOM: normas oficiales mexicanas No obligatorias: Controles de la empresa. Vigiladas por:

Secretaria de economa. Secretaria de salud Secretaria de comercio y fomento industrial. Profeco.

Envase y/o Empaque Empaque.- es cualquier material que encierra un artculo con o sin envase con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor. Empaque.- Este puede incluir hasta tres niveles de material: Empaque primario.- es el envase inmediato del producto. (envase de coca cola). Empaque secundario.- se refiere al material que protege al empaque primario y se desecha cuando se va a usar el artculo. Empaque de embarque.- es el empaque necesario para el almacenamiento identificacin o transporte.

Funciones del empaque. Conservar Proteger Preservar Manejo y transporte Identificar Clasificacin del empaque: Intocables.- llegan a ser empaques prcticamente inamovibles durante aos y su ciclo de vida es muy largo. Vida efmera.- duran poco se destruye al consumir el producto (chicles). REGLAMENTACION: o Secretaria de economa o NOM. EMBALAJE: Son todos los materiales procedimientos y mtodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercanca. Clasificacin del embalaje: De exportacin.- tiene que ser regulado De una lnea de productos.- son grupos de productos dentro de una gama de productos. (cumple con una necesidad y se utilicen de manera conjunta). De uso posterior.- una vez que llega el producto a su destino final se puede seguir usando. Mltiple.- ejemplo cajas, tarimas (oxxo).

SERVICIO Es el conjunto de actividades beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relacin con las ventas (venta de un carro) Caractersticas: Intangible. Naturaleza perecedera.- (un momento atencin al cliente). No es estndar.- (no tiene un modelo a seguir ejemplo NO ofrecer lo mismo a A B C ). Participacin.- (ejemplo taller). Regulado.- (aparece en la ley federal de proteccin al consumidor). SEGUNDA P PRECIO Es la cantidad de dinero que se necesita para adquirir en intercambio la combinacin de un producto y los servicios que lo acompaan. Funciones que tiene el precio: Regular la produccin.- dependiendo de que tanto la demanda sube o baje precio alto - d baja- produccin baja. Regula el consumo.- si el precio es alto el consumo baja y viceversa. Distribucin de la produccin entre los diferentes miembros de la sociedad. Auspiciar la investigacin y el desarrollo.- (desarrollo de nueva frmula vendiendo el producto ms caro puede invertir ms en investigacin y desarrollo). Conservar o mejorar la participacin en el mercado. Precio bajo participacin alta Estabilizar los precios.- La competencia debe tener el mismo precio. Lograr la tasa de retorno sobre la inversin.- si el precio es alto tiene ms probabilidad de regresar a la tasa de retorno. Maximizar utilidades.- precio alto pero si vendes mucho ms utilidades de lo contrario no. Enfrentar o evitar la competencia.- el precio lo bajo la enfrenta y lo subo lo evito. Introduccin al mercado.- si inicio con precio bajo entra muy rpido al mercado. Promocin de la lnea de productos.- si quiero que se promueva ms pues bajo el precio (bimbo). Supervivencia.- disminuimos el precio para sobrevivir ms en el mercado. Factores que intervienen en la fijacin de precio: Costo.- Es todo dinero pagado de manera que se puede llevar acabo cierta operacin (lo que cuesta para hacer el producto). Clasificacin: o Costos de los materiales directos: (materia prima los que vemos una vez terminado el producto) o Costos de mano de obra directa: transforma la materia prima. o Costos indirectos de produccin: (servicios y pagos de personal) o Costos de inversin: (inversin en maquinaria, equipo, planta) o Costos de operacin: (son los mismos que los costos indirectos) o Costos de distribucin: (gasolina, sueldo de choferes). o Costos fijos: (los sueldos siempre y cuando no sea pagados por produccin, renta del local). o Costos variables.- (combustible) o Costo promedio total: (lo que me cuesta en promedio fabricar una unidad) o Costo total.-Materia prima mano de obra y costos indirectos de fabricacin. o Costos marginales: (lo que nos cuesta producir una unidad adicional). o Costo de oportunidad: (tenemos varias opciones para comprar o invertir). o Costos incurridos o histricos: o Costos estimados: (presupuesto con anticipacin) o Costos estndar: (representa lo que cuesta fabricar una unidad)

 PUNTO DE EQUILIBRIO Es el punto en el que los costos totales son exactamente iguales a los ingresos totales. DEMANDA 18 DE CTUBRE Se refiere a las cantidades de un producto que los consumidores estn dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado. (Unidades que se venden a un precio especfico). Ley de demanda: OFERTA Son las cantidades de un producto que los productores estn dispuestos a producir a los posibles precios del mercado. Ley de la oferta. 4.- COMPETENCIA Son las empresas que producen o comercializan productos sustitutos.. Tomar en cuenta a los otros productores y no vender a mayor precio 5.- CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Conforme va iniciando el producto es el precio. 6.- PRECIOS OFICIALES No se puede comercializar productos de canasta bsica 7.- SUBSIDIOS: Aportaciones que el gobierno realiza para a poyar a empresas. Mejor economa. Mayor acceso a diferentes productos. 8.- INFLACIN: Aumento generalizado de precios 9.- Recesin: Si los precios aumentan pues la empresa tendr que bajar los precios.. son dos periodos consecutivos de tres meses cada uno 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ESTRATEGIAS PARA DETERMINAR EL PRECIO Poltica de sobrevaloracin del precio.- el precio se establece alto. Poltica de introduccin.- el precio es bajo y el volumen de venta es alto. Poltica de precios de Lnea (relacionados entre s).- lnea blanca =5000 lnea de limpieza =100 . Poltica de fijacin de precios por prestigio.- precio alto por el prestigio porque ya tengo lugar en el mercado. Poltica de liderazgo en el precio.- las otras empresas tienen que adaptarse al precio del lder. Poltica de fijacin de precios por costumbre.- ejemplo chicle. Poltica de precios de supervivencia.- venderlo a un precio bajo si son las ultimas Poltica de precio relacionado con la demanda: a. Fijacin psicolgica.- muestran de manera atractiva 199.99 b. Fijacin de precios promocionales. Son las ofertas 2x1 etc.} Poltica de precios siguiendo al competidor.- se basa en el precio del otro. Poltica de precios por rea geogrfica.- ejemplos chamarras. Polticas de un solo precio.- mismo precio a nivel pas. Poltica de precios variables.- el mismo producto en diferentes precios (factores: popularidad del negocio).

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