CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) SUMRIO PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3 1.ASPECTOS GERAIS DA FUNO ................................................................................................................ ...51.A CONSCINCIA DA PROFISSO........................................................................................................... ........52.

A RELAO PROFISSIONAL DE TRABALHO ..........................................................................................5AO SE ASSINAR UM CONTRATO DE TRABALHO, O EMPREGADOR E O EMPREGADOESTABELECEM ENTRE SI DIREITOS E OBRIGAES MTUOS COM OBJETIVO DE OBTER ASATISFAO DAS PARTES ENVOLVIDAS.....................................................................................................6 3.A RESPONSABILIDADE DA FUNO............................................................................................................64. A MORALIDADE...................................................................................................... ...........................................62. ASPECTOS HUMANOS ..................................... .................................................................................................75.PERFIL DA PROFISSO........................................................................................................... .........................76.HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA...................................................................................77. AS RELAES HUMANAS.............................................................................................................. .................98.NOES DE APRESENTAO E HIGIENE PESSOAL.............................................................................109. ORIENTAES PARA A QUALIDADE DE VIDA......................................................................................1110.QUANTO S DOENAS SEXUALMENTE TRANSMISSVEIS (DST)...................................................143. ASPECTOS OPERACIONAIS .................................................................................................. .......................1511.SEGURANA FSICA DE INSTALAES.................................................................................................15 12.SISTEMAS ELETRNICOS DE SEGURANA..........................................................................................1913.SIS TEMAS DE COMUNICAO................................................................................................... ...............2614.ATRIBUIES BSICAS DO AGENTE DE PORTARIA.........................................................................3415.TCNICAS DE SEGURANA EM

PORTARIAS........................................................................................3516.PRO CEDIMENTOS BSICOS DA ATUAO NA FUNO..................................................................38NA PORTARIA DE

EMPRESAS, O AGENTE DE PORTARIA DEVE ESTAR SEMPRE ATENTO SSUAS ATRIBUIES, NO QUE SE REFERE AO TRATAMENTO DISPENSADO AOSFUNCIONRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES.......................................................................................3817.PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNO DE AGENTE DE PORTARIA...........................................4518. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAO DE OCORRNCIAS.......................................4719.PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO SERVIO..................................................................................4920.PRINCIPAIS DEVERES..................................................................................................................................514.ASPECT OS GERAIS ..........................................................................................................................................5321.P ROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS...................................................................................5322.PROCEDIMENTOS DE PREVENO E COMBATE A INCNDIOS....................................................58

AGENTE DE PORTARIA PROGRAMA DO CURSOEMENTA Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relaes Humanas. Descriod o s S i s t e m a s d e S e g u r a n a . A p r e s e n t a o d e A t r i b u i e s , T c n i c a s e Procedimentos. Identificao de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combatea Incndios. CARGA HORRIA TOTAL 40 horas OBJETIVOS O curso visa oferecer aos participantes subsdios para que possam: Reconhecer a importncia e responsabilidades da funo; Identificar o perfil, as habilidades e as relaes necessrias para o Agente dePortaria; Identificar os aspectos da segurana de instalaes; Entender as caractersticas dos sistemas eletrnicos de segurana; Identificar as tcnicas de segurana em portarias; Identificar os procedimentos inerentes a funo; Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incndio. CONTEDO PROGRAMTICO Aspectos Gerais : A Conscincia da ProfissoA Relao Profissional de TrabalhoA Responsabilidade da Funo A Moralidade Aspectos Humanos: Perfil da ProfissoHabilidades do Profissional de PortariaAs Relaes HumanasNoes de Apresentao e Higiene Pessoal 3 AGENTE DE PORTARIAOrientaes para a Qualidade de Vida

 Aspectos Operacionais: Segurana Fsica de InstalaesSistemas Eletrnicos de SeguranaSistemas de ComunicaoAtribuies Bsicas do Agente de PortariaTcnicas de Segurana em PortariasProcedimentos Bsicos da Atuao na FunoProcedimentos em Casos de Identificao de OcorrnciasProcedimentos na Passagem do ServioPrincipais Deveres do Agente de PortariaProibies Especiais Aspectos Diversos : Procedimentos em Primeiros Socorros Procedimentos de Preveno e Combate a Incndios BIBLIOGRAFIA CARDOSO, Mrcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro ManualPrtico do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001. GODOY, Jos Elias de; BARROS, Saulo C. Rgo. Manual de Segurana e m Condomnios; So Paulo, Igal, 1998. SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomnio

AGENTE DE PORTARIA PROGRAMA DO CURSOEMENTA Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relaes Humanas. Descriodos Sistemas de Segurana. Apresentao de Atribuies, Tcnicas eProcedimentos. Identificao de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combatea Incndios. CARGA HORRIA TOTAL 40 horas OBJETIVOS O curso visa oferecer aos participantes subsdios para que possam: Reconhecer a importncia e responsabilidades da funo; Identificar o perfil, as habilidades e as relaes necessrias para o Agente dePortaria; Identificar os aspectos da segurana de instalaes; Entender as caractersticas dos sistemas eletrnicos de segurana; Identificar as tcnicas de segurana em portarias; Identificar os procedimentos inerentes a funo; Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incndio. CONTEDO PROGRAMTICO Aspectos Gerais : A Conscincia da ProfissoA Relao Profissional de TrabalhoA Responsabilidade da Funo A Moralidade Aspectos Humanos:

Perfil da ProfissoHabilidades do Profissional de PortariaAs Relaes HumanasNoes de Apresentao e Higiene Pessoal 3

AGENTE DE PORTARIAOrientaes para a Qualidade de Vida Aspectos Operacionais: Segurana Fsica de InstalaesSistemas Eletrnicos de SeguranaSistemas de ComunicaoAtribuies Bsicas do Agente de PortariaTcnicas de Segurana em PortariasProcedimentos Bsicos da Atuao na FunoProcedimentos em Casos de Identificao de OcorrnciasProcedimentos na Passagem do ServioPrincipais Deveres do Agente de PortariaProibies Especiais Aspectos Diversos : Procedimentos em Primeiros Socorros Procedimentos de Preveno e Combate a Incndios BIBLIOGRAFIA CARDOSO, Mrcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro ManualPrtico do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001. GODOY, Jos Elias de; BARROS, Saulo C. Rgo. Manual de Segurana emCondomnios; So Paulo, Igal, 1998. SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomnio;Viosa, Aprenda Fcil, 1999.4

AGENTE DE PORTARIA AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) 1.ASPECTOS GERAIS DA FUNO1.A Conscincia da Profisso Em nosso pas, comum as pessoas assumirem compromissos sem ter conscincia do que fazem, sendo levadas pela necessidade de sobrevivncia.O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro servio que aparece,sem levar em considerao se o que sabe e gosta de fazer.Por herana cultural, ns brasileiros, no damos o devido valor profisso.Por isso, tambm comum, nas entrevistas de seleo, o entrevistador perguntar qual a profisso do candidato, e ele responde que sabe fazer quasetudo.Nos pases mais desenvolvidos a profisso de uma pessoa muitovalorizada, por isso freqente o sobrenome das pessoas espelharem aprofisso da famlia. Exemplos: Smith (ferreiro), Carpenter (carpinteiro), Fischer (pescador), etc.O valor do trabalho de uma pessoa definido pelo mercado, e dependediretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e daoferta de mo-deobra com a qualificao necessria. muito importante escolher uma profisso que realmente se tenhaaptido e satisfao em exerc-la para que voc possa se diferenciar nomercado de trabalho.A profisso de Agente de Portaria ou Porteiro, como se queiradenominar, deve inspirar orgulho em quem a exerce, pois digna, respeitosa enecessria a toda a comunidade. A conscincia e a assimilao dos princpiosbsicos de uma profisso podem fazer de voc um profissional competente erespeitado. 2.A Relao Profissional de Trabalho 5

AGENTE DE PORTARIAAo se assinar um contrato de trabalho, o empregador e o empregadoestabelecem entre si direitos e obrigaes mtuos com objetivo de obter asatisfao das partes envolvidas . Basicamente, o empregador tem por obrigao pagar o salrio e osbenefcios legais dentro dos prazos estabelecidos, e propiciar condies detrabalho seguras e tratamento respeitoso. Ao empregado contratado, cumprerealizar os servios com profissionalismo, dedicao e honestidade, para asatisfao de quem recebe os seus servios. 3.A Responsabilidade da Funo

Ao assumir um posto, o Agente de Portaria est sendo investido degrande responsabilidade, pois controla a entrada e sada de pessoas,mercadorias, produtos, correspondncias, veculos e informaes valiosaspara a organizao, condomnio ou residncia.Uma falha grave na portaria poder levar a prejuzos financeiros emorais para o a empresa ou condomnio que poder acarretar uma Ao deReparao de Danos, conforme o Cdigo Civil Brasileiro: Art. 159 - Aquele que por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia violar direito ou causar prejuzo a outrem, fica obrigado a reparar o dano. Importante : Uma ocorrncia desta natureza, acarretar uma inevitvel dispensa por JUSTACAUSA e um dano irreparvel na histria profissional do Agente de Portaria . 4.A Moralidade A Moral o conjunto das normas, regras e conceitos adotados paraorientar a convivncia sadia entre as pessoas. Ter moral significa ser umapessoa honesta, boa, virtuosa e tica.So atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir comsuas obrigaes contratuais e faltar com o respeito s pessoas no ambiente detrabalho. obrigao do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suasatitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabea erguida", como se dizpopularmente.6

AGENTE DE PORTARIA 2. ASPECTOS HUMANOS5.Perfil da Profisso O aumento da criminalidade e o avano da tecnologia, fizeram com queo mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados ecompetentes.Atualmente, quem contrata um Agente de Portaria busca um profissionalconfivel e que domine as tcnicas de sua profisso. Para isso, busca recrutar e selecionar candidatos atravs de empresas de recrutamento ou de annciosem jornais e rdios.8.Perfil do Profissional de Portaria: Ensino fundamental completo; Conhecimento bsico de informtica; Habilidade em relaes humanas; Capacidade de operar equipamentos de segurana; Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho; Aptides fsicas e mentais, comprovados em exames de sade; Ficha criminal isenta de antecedentes; Experincia comprovada na funo; Cursos e treinamentos na sua rea de atuao; Indicaes atravs de cartas de apresentao (cuja veracidade serconfirmada); Endereo residencial fixo. 6.Habilidades do Profissional de Portaria I.RESPONSABILIDADE - indica a pessoa que responde pelos atospraticados, cumpre com a sua palavra e seus compromissos, e assumetudo o que faz e diz.7