Conceitos de Qualidade:

David Garden: De acordo com este autor, a qualidade num primeiro momento, era vista fundamentalmente sob a tica da inspeo, na qual, atravs de instrumentos de medio, tentava-se alcanar a uniformidade do produto; posteriormente, buscava-se atravs de instrumentos e tcnicas estatsticas conseguir um controle estatstico da qualidade; a terceira etapa do movimento da qualidade est mais preocupada com a sua prpria garantia. Para isso, coordena de forma tal todo o processo produtivo desde o projeto do produto at a sua chegada ao mercado consumidor; finalmente, a nfase volta-se para o gerenciamento estratgico da qualidade, no qual a preocupao maior poder concorrer num determinado mercado, buscando-se no s satisfazer as necessidades do consumidor, mas tambm a do prprio mercado. A metodologia que vai dar sustentao a essa nova mentalidade baseia-se no planejamento estratgico, no qual sob a liderana da direo, todos na empresa passam a ter a oportunidade de serem tambm agentes da qualidade.

Falconi: um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo s necessidades do cliente. Isso significa para Falconi: um projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurana do cliente, entrega no prazo certo, no local certo e na qualidade certa.

Philip Kotler e Gary Armstrong: partindo do que dizem estes autores, o nvel de qualidade que se deseja alcanar num determinado produto necessita estar em consonncia com o mercado-alvo que se quer atingir. Para eles, qualidade do produto significa que o mesmo seja capaz de mostrar um alto desempenho, atravs de alguns critrios, tais como: durabilidade, confiabilidade, preciso, facilidade de operao e reparos, dentre outros. Afirmam que a qualidade precisa ser medida do ponto de vista do consumidor, enfatizando que melhoria da qualidade est alm de uma simples reduo de defeitos: significa, pois, satisfazer os desejos e necessidades dos clientes melhor que os concorrentes. Expem ainda, que de fundamental importncia que o nvel de

qualidade seja percebido pelos consumidores, seja atravs de sua aparncia ou de outros elementos do mix de marketing.

Edwards Deming: segundo ele, para uma organizao manter a nfase necessria na qualidade imprescindvel o empenho continuado da gesto de topo. Sem uma estrutura adequada que possibilite a transformao da prpria organizao de nada servem os esforos dos trabalhadores. Sua filosofia da qualidade, expressa atravs de 14 princpios, direcionada especificamente aos gestores. So elas: criar na organizao um propsito constante direcionado melhoria de produtos e servios; criar um clima organizacional onde falhas e negativismo no so aceites, mas so encarados como oportunidades de melhoria; terminar a dependncia da inspeo em massa para garantir conformidade, desenhar produtos e processos com qualidade intrnseca; terminar a prtica de decidir contratos com base no preo mais baixo, em alternativa minimizar o custo total no ciclo de vida do produto. Desenvolver relaes de longo prazo com fornecedores do processo; procurar a melhoria contnua do processo produtivo, melhorando a qualidade e reduzindo os custos; instituir um programa de treino e formao; substituir a superviso pela liderana em todos os nveis hierrquicos; eliminar razes para receios, criar um clima de confiana; eliminar barreiras entre reas funcionais da empresa; eliminar slogans que exortam aumentos de produtividade, os verdadeiros problemas residem na estrutura do sistema e no podem ser resolvidos somente pelos trabalhadores; terminar com a prtica de gesto por objetivos e cotas de trabalho, a liderana efetiva substitui estas prticas; eliminar barreiras quem impedem os colaboradores de sentirem orgulho no seu trabalho; implementar tcnicas de controle estatstico da qualidade ao nvel dos operadores; e envolver todos os colaboradores no processo de transformao da organizao.

Joseph Juran: este autor definiu qualidade em termos da adequao de um produto sua utilizao pretendida. Esta definio aproximou o conceito de qualidade perspectiva do cliente ou utilizador. Em 1951, este autor publicou o livro Quality Control Handbook, onde apresentou o modelo de custos da qualidade. O modelo explicitava uma srie de custos de falhas internas (por exemplo, custo com produtos defeituosos) e falhas externas (por exemplo,

custos com garantias) que poderiam ser reduzidos atravs de investimentos em inspeo e preveno. O modelo representa uma ferramenta de gesto que permite justificar investimentos em programas de melhoria da qualidade.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS:

http://www.eumed.net/libros/2006a/mfnb/1h.htm.
INTRODUO AO MARKETING PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE. BARBOSA, Maria de Ftima Nbrega.

ftp://ftp.unilins.edu.br/leonides/Aulas/Gest%E3o%20da%20qualidade/Gomes%20-%20Evolu %E7%E3o%20do%20conceito%20de%20qualidade.pdf A evoluo do conceito de qualidade: dos bens manufaturados aos servios de informao. GOMES, Paulo J. P., 2004.