Modelo de Excelncia em Gesto

Profa. Lillian Alvares Faculdade de Cincia da Informao, Universidade de Braslia

Conceitos Fundamentais
Os Fundamentos da Excelncia em Gesto expressam p conceitos que se traduzem em prticas encontradas em organizaes de elevado desempenho. desempenho

Conceitos Fundamentais
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) est sobre um ( ) conjunto de conceitos fundamentais... ... de princpios e valores que so incorporados e internalizados por uma organizao de qualquer nao nao, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus nveis de funcionamento e de atuao e com todos os seus pblicos interna e externamente pblicos, externamente.

Conceitos Fundamentais
So doze os Fundamentos do Modelo de Excelncia da Gesto:

Fundamentos de Excelncia
1) Viso sistmica Entendimento das relaes de interdependncia entre os diversos componentes de uma organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo.

Fundamentos de Excelncia
2) Aprendizado organizacional ) p g Busca alcanar novo nvel de conhecimento, p meio , por de percepo, reflexo, avaliao e compartilhamento de experincias.

Fundamentos de Excelncia
3) Pr-atividade ) Capacidade da organizao de se antecipar s p g p mudanas de cenrios e s necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas.

Fundamentos de Excelncia
4) Inovao ) Implementao de novas idias geradoras de um diferencial competitivo.

Fundamentos de Excelncia
5) Liderana e constncia de propsitos ) p p Capacidade de construir e implementar estratgias e um sistema de gesto que estimule as pessoas a realizar um propsito comum e duradouro duradouro.

Fundamentos de Excelncia
6) Viso de futuro ) Compreenso dos fatores que afetam a realidade no p f q curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela organizao. g

Fundamentos de Excelncia
7) Foco no cliente e no mercado ) Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando criao de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.

Fundamentos de Excelncia
8) Responsabilidade social ) p Atuao baseada em relacionamento tico e transparente com todas as partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para futuras geraes, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades sociais.

Fundamentos de Excelncia
9) Gesto baseada em fatos ) Tomada de decises com base na medio e anlise do desempenho, levando-se em considerao as informaes disponveis e indicadores.

Fundamentos de Excelncia
10) Valorizao das pessoas ) p Compreenso de q o desempenho da organizao p que p g depende da capacitao, motivao e bem-estar da fora de trabalho e da criao de um ambiente de trabalho propcio participao e ao desenvolvimento das pessoas.

Fundamentos de Excelncia
11) Abordagem por processos ) g p p Compreenso e g p gerenciamento da organizao por g p meio de processos, visando melhoria do desempenho e agregao de valor para as parte interessadas.

Fundamentos de Excelncia
12) Orientao para resultados ) p Compromisso com a obteno de resultados que p q atendam, de forma harmnica e balanceada, s necessidades de todas as partes interessadas na organizao.

Excelncia em Gesto Pblica

Excelncia em Gesto Pblica

Excelncia dirigida ao cidado g A excelncia em gesto pblica pressupe ateno prioritria ao cidado e sociedade na condio de usurios de servios pblicos e destinatrios da ao decorrente do poder de Estado exercido pelas organizaes pblicas.

Excelncia em Gesto Pblica

Gesto participativa p p Determina uma atitude gerencial de liderana, que busque o mximo de cooperao das pessoas, reconhecendo a capacidade e o potencial diferenciado de cada um e harmonizando os interesses individuais e coletivos, a fim de conseguir a sinergia das equipes de trabalho.

Excelncia em Gesto Pblica

Ser pblica
Publicidade Respeito aos princpios da: Impessoalidade

publicidade
Excelncia impessoalidade dirigida ao Cidado

moralidade
Moralidade Eficincia

eficincia legalidade
Legalidade

Excelncia em Gesto Pblica

Ser contempornea
Pensamento sistmico Aprendizado organizacional Cultura de inovao Liderana e constncia de propsitos Valorizao das pessoas Orientao por processos e informaes Viso de futuro Responsabilidade social p Desenvolvimento de parcerias