Calidad del Desempeo Gerencial en el Servicio que Presta el Instituto de Investigacin y Postgrado (INVEPUNY) a los Estudiantes de Postgrado de la Universidad

Yacamb. Barquisimeto Estado Lara en el ao 2009.

1. Planteamiento del Problema
Macro fuerzas Fuerza Economa Fuerza Social Fuerza Poltica Fuerza Demogrfica Fuerza Gubernamental Fuerza del mercado Fuerza Ambiental Incide en el desempeo de las Organizaciones Afectando la calidad del Servicio Recursos econmicos y Financieros Para seguir creciendo con mejor calidad de servicio

Autores: Ordez, Ronald Quiroz, Yasmn

2. Objetivos de la Investigacin
Analizar la calidad del desempeo de la calidad del servicio que presta el Instituto de Investigacin y Postgrado a los Estudiantes de Postgrado de la Universidad Yacamb. Barquisimeto, Estado Lara. Ao 2009. Realizar un diagnstico a la situacin actual de la calidad del servicio prestado por INVEPUNY. Evaluar los resultados de la gestin gerencial desde el punto de vista de la calidad del servicio prestado por cada coordinacin de INVEPUNY Establecer estrategias gerenciales que permitan mejorar la gestin de la calidad del servicio prestado por INVEPUNY

Objetivo General

Requiriendo

Objetivos Especficos

Pone a prueba la Capacidad Gerencial Caso

INVEPUNY

3. Antecedentes de la Investigacin
Arteaga, Y (2006). La Gestin Gerencial en la Direccin de Administracin del Instituto de Prevencin Social de las Fuerzas Armadas Policiales del estado Lara. Trabajo de Grado de la Universidad Yacamb
Analiza la Gestin Gerencial y logra disear estrategias gerenciales que permiten mejorar la calidad del servicio hacia los afiliados del Instituto de Prevencin Social de las Fuerzas Armadas Policiales del estado Lara.

Qu estrategias se debern disear para incrementar la competitividad?

Cul es la situacin actual del desempeo gerencial en el servicio que presta INVEPUNY? Cmo evalan los estudiantes del Postgrado de la Universidad Yacamb el desempeo gerencial? ? Qu brechas existen entre la actual gestin de servicio y una situacin ideal?

4. Bases Tericas
Gestin Gerencial Ooro, R (2007)

Trujillo, C (2003). Estrategias basadas en la calidad de servicio para el proceso de recaudacin de impuesto sobre inmuebles urbanos en el municipio San Felipe, estado Yaracuy. Trabajo de Grado de la Universidad Yacamb

Cuando la gestin gerencial desarrolla los procesos propios de las actividades empresariales se logra prestar un servicio de calidad. Se debe evaluar el desempeo para disear lineamientos acordes a las necesidades de los clientes.

Todas las organizaciones estn constituidas por personas y por recursos no humanos y administrar dichos recursos ha sido desde siempre una necesidad natural, obvia y latente de todo tipo de organizacin humana.
Calidad del Servicio Kotler, F (2000)

la calidad esta muy ligada a la satisfaccin al cliente y sostiene que la satisfaccin del cliente es el resultado de la evaluacin posterior al uso o incluso durante el uso del servicio.

6. Los Resultados
Brechas en la Gestin Gerencial de la calidad del Servicio de INVEPUNY ao 2009

5. El Mtodo
Diseo de la Investigacin De Campo

5,00 Calidad de Atencin Coordinador 5 3,95 4 3

Tipo de Investigacin Poblacin = Muestra

Descriptiva Estudiantes por Programa de Postgrado de la UNY

5,00 Motivacin del Participante 4,03

2 1 0

5,00 Calidad de Trato Coordinador 3,93

3,63
Calidad Ambiente Fisico

3,64
Apoyo logistico UNY

5,00

5,00

Cuestionario

A toda la muestra con escala de Likert

Desempeo Gerencial de INVEPUNY: 3.98 = BUENO

7. Conclusiones
Se establece que la situacin actual de la calidad del servicio prestado es buena. Destacndose la La calidad de la gestin La calidad del ambiente fsico es la brecha que ms se destaca en la calidad de la gestin de servicio de INVEPUNY, con un puntaje de 3.63/5.00.

8. Recomendaciones
INVEPUNY debe mejorar INVEPUNY debe instaurar una oficina de control de estudio y archivo Al y igual Establecer horarios

gerencial por coordinacin de programas de postgrado es

sustancialmente el espacio fsico, ya que el nmero de estudiantes capacidad sobrepasa la

nocturnos de atencin al estudiante por parte de los coordinadores; ya

motivacin del participante hacia el estudio de postgrado con una

buena con un puntaje de 3.98; muy cerca de los 4 puntos (Muy bueno)

correspondencia.

instalada.

que de apoyo tcnico en relacin a comunicaciones y redes.

que de noche es la afluencia estudiantes mayor de

calificacin de 4.03 puntos el cual es un indicador de muy bueno.

Mediante una nueva sede ms amplia para Postgrado.