LA FALTA DE COMPROMISO: UNA GRAVE DEBILIDAD ESTRATGICA

(03-09-2004) - Escrito por Administrator - ltima modificacin ()

Muchas veces, por estar dentro del problema, no nos damos cuenta que la quiebra de nuestra empresa no se debe a causas externas a la misma. Nada tiene que ver el plan econmico, la importacin, las cargas sociales, etctera. El mayor enemigo de nuestra rentabilidad no es otra cosa que la ineficiencia e ineficacia de nuestra organizacin para responder a la demanda convenientemente.

Tal causa origina un mal servicio, provoca la prdida de clientes y por consiguiente la del trabajo. El cierre de la empresa slo es cuestin de tiempo.

Hoy me demor en ir a loa oficina dado que el colocador de cortinas lleg dos horas tarde, en relacin a la hora comprometida en que iba a medir las cortinas. Su tarea no aport un mayor conocimiento al existente, pero no tena la documentacin para formalizar el presupuesto y cobrar, por ende, haba que ir a su negocio nuevamente.

A posteriori fui al taller mecnico a retirar el automvil que dej para hacerle una reparacin. Previamente llam por telfono para cerciorarme que se encontraba en condiciones de ser retirado, me atendi el encargado y me asegur que estaba todo en orden. Luego de una hora de haber llegado todava estaban armando el motor del mismo, y ante el apuro que evidenci se me respondi que hacan todo lo posible y que "llamara maana".

Cuntas veces Ud. como yo- soport situaciones similares. Ineficacia, ineficacia y solamente ineficacia. Estas empresas como muchas otras de nuestro medio arriesgaron su mayor capital, el cliente, aumentaron sus costos y con seguridad perdieron todas las operaciones de dicho cliente en el futuro o en cuanto se le proponga a ste una alternativa.

De ms est decir que cada persona o empresa involucrada tiene una buena excusa. Los empleados porque no les importa su trabajo o no le temen al castigo, y los dueos porque estn seguros de que est todo bien... su historia de xito as se lo dice.

Cualquiera de dichos empresarios y/o empleados dejaran de operar con tales empresas si ellos fueran los clientes. Seguramente no soportaran, no toleraran el mal servicio. Lamentablemente, los argentinos tenemos una doble personalidad. Una es cuando nos toca ser proveedores, en ella intentamos aplicar la "ley del menor esfuerzo" y por lo tanto no preocuparnos de la calidad en la entrega de nuestro trabajo.

Es fcil entender el por qu estos casos llevan al cierre de empresas, o bien, en un mercado emergente se planteara la sustitucin por otras organizaciones que fueran efectivas.

Es probable que los papeles se encuentren en orden: que las mquinas sean de ltima generacin, que las oficinas estn correctamente decoradas, etctera, pero es la gente la que ha hecho cualquier cosa olvidndose que lo que ellos brindan como proveedores luego lo reciben como clientes... y todava se quejan.

Es de poca importancia utilizar el modismo o la palabra de moda, cabe slo tener en claro que la gente que quiere hacer las cosas bien, las hace.

La falta de coordinacin entre los distintos sectores de las empresas tiene que ver ms con las personas que con las estructuras. Tiene que ver fundamentalmente con un elemento que se deja de lado en el devenir cotidiano, y es el respeto por el otro, es el no ver al otro como un "yo" (?) en el lado opuesto. Consecuentemente, por una relacin causa efecto la falta de respeto origina en el mejor de los casos idntica respuestas, adems de la lgica prdida de la relacin comercial.

No importa que se posean los procedimientos acordes a la ltima tecnologa si no hay gente con absoluta integridad y preocupacin por su quehacer.

La falta de compromiso del personal para con la empresa, o con su trabajo, no es bueno para las personas, no es bueno para la empresa, ni es bueno para el pas.
http://www.revolutive.com - Revolutive.com Powered by Mambo Open Source Generated: 16 September, 2010, 20:07

Modificar esto es difcil pero no imposible. El primer requisito es la humildad de los dirigentes (en proporcin directa con el xito que han tenido en su vida empresaria). El xito es halagador, pero se debe tener presente que el xito a nivel econmico no siempre significa xito como dirigente de empresas.

El ganar en los negocios no implica el equivalente a ser un buen gerente. Ser empresario y ser dirigente son dos profesiones distintas. Slo comprendiendo esto se puede estudiar con suficiente objetividad el anlisis de lo que se hace al frente de la compaa.

Faltando la autocrtica, el management seguir creyendo que la prdida de tiempo que origin el colocador de alfombras o el enojo del cliente por el incumplimiento del mecnico son solo un detalle insignificante. "Nadie es perfecto", "todos cometemos errores", "errar es humano", "una cuota de fallas es saludable para el sistema"... Frases como stas escucho una y otra vez cuando acto como cliente y cuando lo hago como consultor intentando colocar una empresa en estado competitivo.

"Un tomo de sombra", la falta de un simple elemento como es una buja hace fallar al mejor de los motores, todo tiene que ver con todo, todo debe hacerse bien si se puede hacer bien.

A cualquier empresa le es fcil comprender que en el deporte no se es el campen, o el batidor de un rcord por efecto de la "suerte". Esos logros se alcanzan siendo el mejor en la disciplina y eso quiere decir trabajo, trabajo, trabajo y el menor registro de error en el desempeo de su campaa.

Me cuesta pensar por qu ese simple ejemplo no se puede intelectualmente trasladar a la frmula del xito empresario.

La ineficiencia es independiente a los deseos del hombre. Las intenciones no modifican los actos. Cuando el personal no entiende, no sabe o no quiere, debe ser apoyado para que entienda, sepa y quiera. En otras palabras, debe hacerse comprender la importancia de no provocar la prdida de tiempos, no permitir los tiempos muertos, la importancia del respeto hacia el otro. Ellos deben sentir (ms all del saber intelectual) lo vital de dicho compromiso, hacindoles ver que una actitud opuesta acarrear consecuencias nefastas para la empresa y para ellos.

Se deben hacer entender que la ineficiencia, la prdida de tiempo (el recurso ms escaso del hombre), la falta de compromiso y la falta de respeto por el otro originarn irremediablemente la prdida del cliente, y como consecuencia de ello la quiebra de la empresa provocando la consabida y temible desocupacin.

Sobre esto ltimo el personal debe sentir que tambin ellos son su origen; no pueden basar sus crticas en un planteo simplista responsabilizando de la falta de trabajo al plan econmico o al gobierno de turno; no slo es tarea del management lograr el xito y/o supervivencia de la empresa, tambin ellos son parte. La parte principal de la segn creo, o acaso quin es el que se contacta diariamente con el cliente, quin le responde sus dudas, quin colabora con el cliente en su opcin de compra, etctera.

El compromiso, el respeto, la eficiencia operativa, la eficacia, producen una sinergia positiva que deriva en un crecimiento sostenido, permitiendo esto asumir mayores responsabilidades, mejores sueldos, trabajos ms estables e interesantes y la posibilidad de recibir... igual servicio cuando se est del otro lado del mostrador.

Llevar a cabo esto implica embarcarse en un proceso constante de capacitacin y motivacin. Esto es gerenciar. Es la conduccin de hombres hacia objetivos que conlleven al bien comn, entendiendo a ste como al bien de todos y de cada uno de los integrantes de la comunidad.

Si an as, no se consiguen resultados, lo cual es altamente probable, el dirigente se ver obligado a recurrir hasta el despido, pero es muy importante reconocer que cada despido es un fracaso gerencial.

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La Argentina necesita aplicar una poltica coherente a fin de lograr una alta eficacia en el accionar de sus organizaciones.

Hay que poseer y dominar las tcnicas de la excelencia en el servicio, hoy comn denominador en el mundo. Dejar de lado la gran eficiencia que tenemos en no reconocerlo, o en el mejor de los casos, en no hacer nada para alcanzarla.

El gran maestro Peter Drucker dice que no hay pases subdesarrollados, sino pases subgerenciados. La evaluacin sobre nuestra realidad y la afirmacin antes dicha la dejo para Ud.

Dr. Daniel H. Casais www.infocomercial.com

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