CONFIDENCIAL Y PRIVADO Este es un trabajo no publicado que contiene informacin Confidencial y Privada de Emotions

Todos los derechos reservados Realizado por el rea de Recursos Humanos Diseo y Digramagacin: ILUMINATUS S.C.R.L.

Imprenta: ILUMINATUS S.C.R.L.

Hemos diseado este programa con el fin de facilitarle la informacin necesaria sobre EMOTIONS, su historia, su visin, su misin, estructura organizacional, polticas,

reglamento, procedimientos y beneficios adquiridos.

Queremos contarle durante esta jornada lo ms destacado de EMOTIONS, porque usted hace parte activa de nuestra organizacin.

Todas las personas vinculadas a nuestra asociacin, son seleccionadas buscando condiciones especiales, que los hagan ser gente EMOTIONS, con gran capacidad de servir, porque nuestros clientes exigen lo mejor y prefieren gente atenta y servicial como usted.

 BIENVENIDO__________________________________________________5 QUIENES SOMOS______________________________________________6 NUESTRA HISTORIA___________________________________________7 NUESTRA ORGANIZACIN______________________________________8 NUESTRA VISIN______________________________________________9 NUESTRA MISIN_____________________________________________9 NUESTRA CULTURA__________________________________________10 NUESTRA FILOSOFIA_________________________________________11 NUESTROS VALORES_________________________________________12 POLITICA DE ASOCIACIN_____________________________________13 POLITICAS ADMINISTRATIVAS_________________________________14 POLITICAS HACIA TI__________________________________________16 RR.HH. UN SERVICIO PARA TI__________________________________19 BIENESTAR__________________________________________________20 QUE ESPERAMOS DE TI_______________________________________22

Tu xito es el xito de nuestra organizacin

BIENVENIDO A NUESTRA FAMILIA EMOTIONS!

A partir de este momento eres nuestro(a) compaero(a) de labores. Tus cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a EMOTIONS. Creemos que tu aporte va a ser muy importante en la marcha de la asociacin. Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez termines el programa de Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajars con alegra y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que as y en estrecha camaradera hagamos de EMOTIONS una empresa cada da mejor.

INDUCCION, entres a formar parte activa de este grupo humano que est trabajando para mejorar su propio nivel y desde luego, el de la asociacin. Al pertenecer a nuestra organizacin has contrado una serie de deberes y responsabilidades que son necesarios cumplir y respetar, as como has adquirido derechos que la asociacin gustosamente te reconocer. NUESTROS EMPLEADOS Y CLIENTES SON LO MS IMPORTANTE DE NUESTRA ORGANIZACION. Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las obligaciones y responsabilidades y en general todo lo que constituye el fin ltimo de nuestra organizacin. Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la informacin que te suministraremos y manifestar tus dudas e inquietudes a fin de prestarte nuestra colaboracin y ayuda.

ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE

Somos una empresa en la que nos dedicamos nos dedicamos a la creacin y preparacin de desayunos para todo tipo de ocasin o fecha en especial... Da de San Valentn, Da de la Madre, Da del Padre, Da de la Mujer, Da de la Secretaria, Cumpleaos, Aniversarios, Nacimientos, etc, brindando un servicio personalizado, creando propuestas de acuerdo a sus necesidades y requerimientos, con la nica finalidad de que nuestros productos y servicios sean de su completo agrado, pero sobre todo, el de satisfacer y emocionar totalmente a sus agasajados(as)

Emotions, adems de desayunos, es pionero en brindar el servicio de CAJA MEGA SORPRESA, DETALLES Y MUCHO MS creando atractivas y nuevas propuestas para sorprender y llenar de EMOCIONES

Una empresa que contribuye a la sociedad cumpliendo los sueos y deseos de la gente.QU ESPERAS!!!?... VIVE, SIENTE, COMPARTE Y EMOCIONA!!!

n el mes de Enero del 2007 nace como una sociedad de alumnos de Comunicacin de la Universidad Cesar Vallejo de Chimbote. Despus de una anlisis de mercado y un FODA de los integrantes de la sociedad nos

dimos cuenta que esta no iba a llegar a un buen puerto este proyecto.

Por lo cual gracias al apoyo de unos familiares apoyara a Andrei Zelada (Gerente General) se funda ya en el ao 2008 en el mes de mayo EMOTIONS DELIVERY.

Durante los dos primeros aos la empresa paso por cambios radicales y de mejora; desde la reparticin de tarjetas de cumpleaos en delivery hasta la implementacin en el ao 2010 de la distribucin de desayunos especiales.

En este ultimo ao se implementa un nuevo producto LA CAJA SORPRESA la cual a tenido gran acogida por la variedad de ocasiones especiales en las que se puede usar.

En estos 4 aos EMOTIONS se ha posicionado en el mercado con una de las mejores empresas de detalles para fechas especiales, adems de posicionarse en la mente y en el corazn de nuestros clientes.

La organizacin de EMOTIONS se concentra en un organigrama horizontal ya que el pensar en muchas estructuras puede hacer que la filosofa no llegue hacia nuestros clientes externos y hacia ti como colaborador

Gerente General

ANDREI ZELADA

Gerente de Recurso Humanos

Maria Zelada

Capacitador

Rori Idrogo

Colaborador

Colaborador

Colaborador

Colaborador

Sabemos lo importante que es para Usted hacer feliz a alguien y expresar sus sentimientos a travs de un presente es a partir de aqu que se inicia nuestra principal misin llenar esos momentos especiales de detalles, sorpresas y sobre todo de muchas EMOCIONES

Convertirnos en la primera empresa de distribucin de regalos a domicilio en las ciudades en las que operamos

QUE ES CULTURA?

La cultura es el conjunro de comportamientos y rasgos espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un periodo determinadol Engloba modos de vida, ceremonias, arte, invenciones, tecnologias, sistema de valores, derechos fundamentales del ser humano, tradiciones y creencias.

QUE SIGNIFICA CULTURA ORGANIZACIONAL?

La cultura organizacional es el modo de vida de la organizacin, basado en un sistema de creencias y valores compartidos, fruto de la experiencia de las personas que la integran y de la intyegracin con la estructura, los procesos de toma de deciciones, los estilos gerenciales y los sitemas de control. La cultura de una empresa se puede visualizar a travs de las conductas visibles y comunes de sus miembros.

CULTURA EMOTIONS?

Nuestra cultura se encuentra integrada por el deseo de satisfacer los sueos de las personas, por ende debemos estar preocupados e interezados por lo que les sucede a otros. Nuestra cultura tiene como paso fundamental entrenar a otros a la excelencia.

La cultura no es ser un grupo de trabajo si no un equipo y una familia que labora unida pasa solucionar y satisfacer los sueos de la gente.

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SUEA DESEA VIVE

La filosofia EMOTIONS se encuentra integrada por palafras fundamentales en la vida de cada persona. Personas que son nuestros clientes externos y clientes externos como t, los cuales tienen que soar para cumplir sus sueos soar que mediante nuestra empresa logran sus sueos, pero para ello tienen que deseas cumplir los mismo y la realizacin de estos sueos gerera que puedan vivir, pero vivir en armonia y feliz con lo que haces.

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 HONESTIDAD: Como miembros de EMOTIONS, somos honestos con la informacin que de la empresa llega a nuestras manos, teniendo presentes los criterios de Confidencialidad y tica profesional tanto con la organizacin como con el cliente. RESPONSABILIDAD: La responsabilidad se enfoca hacia la Asociacin cuando tomamos conciencia de las grandes labores que implica hacer parte de ella y las llevamos a cabo con cumplimiento y con la certeza que de esta manera contribuimos al crecimiento personal y profesional. CUMPLIMIENTO: Hace referencia a la puntualidad con la que llevamos a cabo la labor diaria dentro y fuera de la organizacin. El cumplimiento exige certeza, SU CRECIMIENTO DENTRO DE LA ASOCIACIN SE CARACTERIZA POR EL DESARROLLO Y LA APLICACION REAL DE NUESTROS VALORES.

veracidad y objetividad. PUNTUALIDAD: Ya que es necesario no solo en la asistencia al trabajo sino tambien en la distribucin para que lleguen en el momento adecuado. INTEGRIDAD MORAL: La integridad moral es condicin esencial para nuestro progreso individual y para el progreso de la comunidad. HABITOS ADECUADOS DE TRABAJO: Produzca calidad (es el resultado de la paciencia, habilidad y grandes esfuerzos) a dems busque cantidad (ms cosas y mejor hechas). Aprendamos a tener un espritu de cooperacin (nuestra labor es trabajo en equipo) Debemos ser puntuales (prestigio del individuo), seamos laboriosos y proactivos (no espere que le digan que hacer), aprendamos a ser responsables (leales, seguir rdenes

inteligentemente y ser cumplidos).

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1. PRODUCTO: Tener una asociacin de cubrimiento nacional e internacional de la ms alta calidad.

2. SERVICIO: Dirigir nuestro servicio hasta lograr la mxima satisfaccin de Nuestros asociados.

3. ESTUDIANTES: Lograr posicionar a EMOTIONS como una empresa de consiencia social agregando estudiantes de la comunidad.

4. ASOCIADOS: Mantener buenas relaciones entre las reas, de manera informal pero respetuosa, al igual que seria pero alegre, confirmar que el mejor activo de la compaa es su grupo humano, y as mismo retribuir capacitacin por formacin acadmica, experiencia, desempeo y mritos; promoviendo el desarrollo del personal y el bienestar de su familia.

5. RECURSOS HUMANOS: La familia EMOTIONS comparte con sus asociados el xito de la asociacin, puesto que son ellos quienes lo hacen posible. Les proporciona un medio de ocupacin estable y ofrece condiciones para que se desarrollen como profesionales y ante todo como personas. Reconoce y valora los logros individuales y busca que la labor diaria deje a cada uno la satisfaccin del deber cumplido. Igualmente para la familia EMOTIONS es de vital importancia dentro de su poltica de recursos humanos tener en cuenta a su grupo familiar, factor considerado por nosotros como punto de apoyo para su desarrollo emocional, intelectual y social, por lo tanto merece encontrar en EMOTIONS un espacio de reconocimiento, valoracin y esparcimiento.

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En nuestra compaa se ha implantado un estilo de administracin basado en los valores de la empresa: Respeto humano, tica, Mentalidad de servicio al cliente.

De acuerdo con esto, la comunicacin de la alta direccin hacia los dems niveles de la asociacin es permanente, descomplicada, informal, sin restarle imagen y autoridad; igualmente, los canales de comunicacin estn abiertos desde todos los niveles hacia los directivos. Como puede verse, el estilo de administracin de EMOTIONS se fundamenta en la persona, con la certeza que si este factor tiene motivacin, desarrolla su creatividad y puede comunicarse, todos los dems recursos son utilizados ptimamente en pro de la satisfaccin del cliente.

All tienen cabida todo tipo de sugerencias, crticas, ideas nuevas que buscan mejorar la calidad de los servicios de la compaa al cliente tanto interno como externo; y una convivencia armnica y enriquecedora de los empleados. En otras palabras, se trata de promover el autodesarrollo de las personas, la integracin de sus miembros alrededor de un fin comn, el crecimiento en grupo y por lo tanto la consecucin de los objetivos propuestos.

1. Flexibilidad en el manejo de las situaciones y de los problemas que se presentan. 2. Dinamismo y agilidad en los procedimientos en todas y cada una de las reas de nuestra compaa. 3. Confianza en nuestra administracin se involucran a todas y cada una de las personas que la conforman.

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4. Intimidad como integrantes de la familia EMOTIONS, intentamos una comunicacin sincera y desprevenida, en la cual los diferentes niveles administrativos discutimos desde los temas concernientes a la asociacin; pasando del concepto individualista, al de ser socialcomunitario induciendo as al conocimiento y confianza mutua entre todos los integrantes de la compaa.

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Con la finalidad de mantener el ms alto nivel de integridad y de respeto por las personas, EMOTIONS ha creado un conjunto de acuerdos que se obedecen y respetan dentro de la empresa.

Las principales polticas de la compaa son:

Poltica en el cumplimiento de horarios En nuestra empresa la puntualidad y el respeto son muy importantes. Para nosotros el horario existe para ser cumplido desde el inicio como al final de la jornada de trabajo.

Cdigo de Vestuario EMOTIONS ha instaurado un estilo de servicio al cliente, en el que el aspecto personal y el buen comportamiento son piezas claves para mantener una preferencia en el cliente, una buena presencia genera confianza y acerca de las personas.

Nosotros pensamos que la presentacin personal es importante porque el rostro de la empresa es el colaborador y la vestimenta que este luce.

Mujeres: Cabello limpio y recogido. Uas cortas limpias y bien cuidadas. Maquillaje moderado y sobrio. Accesorios sobrios. Polo cuello camisero de color amarillo con el logo de la empresa

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 Jeans azul Calzado de preferencia zapatillas de color oscuro.

Mujeres: Cabello y patillas cortas. Bien afeitado y en el caso de usar barba correctamente recortada. Uas cortas limpias y bien cuidadas. Maquillaje moderado y sobrio. Accesorios sobrios. Polo cuello camisero de color amarillo con el logo de la empresa Jeans azul Calzado de preferencia zapatillas de color oscuro.

No olvidar las posturas: Caminar con la columna recta, y la cabeza ligeramente elevada No deben estar las manos detrs o en los bolsillos. Siempre esbozar una sonrisa en el momento de la entrega

Poltica de abuso de sustancias Psicotrpicas, Estupefacientes y Bebidas Alcohlicas

La empresa hace todo lo posible para proporcionar a sus empleados y clientes un ambiente saludable, seguro y libre de drogas.

Para tal efecto, los trabajadores de la empresa debern someterse cuando la empresa lo estime conveniente, y sin costo para el trabajador, apruebas de laboratorio para verificar que no se consume drogas, sustancias psicotrpicas y estupefacientes.

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Polticas de respecto a Regalos, Propinas y Sobornos.

La empresa no permite bajo ninguna circunstancia que el empleado reciba regalos, propinas, ni sobornos, ni nada de valor de cualquier persona, proveedor u organizacin.

Nuestro trabajo es ayudar al cliente, por lo tanto, los trabajadores no pueden aceptar propinas de los clientes por cumplir sus funciones.

Poltica de la Igualdad de Contratacin y no discriminacin

La empresa, bajo ninguna circunstancia, har ningn tipo de discriminacin en contra del postulante, ni de clientes o proveedores en relacin con raza, sexo, color, edad, religin, nacionalidad, o clase social.

Nosotros ofrecemos igualdad de oportunidades e incentivamos el desarrollo de todos nuestros trabajadores.

Poltica de Ofrecimiento de trabajos personales.

Nuestros trabajadores no pueden promover ningn tipo de servicio que no este directamente relacionado con su trabajo, por ejemplo, ofrecer regalos o algn tipo de producto similar al ofrecido por la empresa.

Poltica respecto de Hurtos

EMOTIONS tiene la poltica de entablar acciones legales en contra de todos los que resulten responsables de robo, sean estos terceros o trabajadores de la empresa.

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CONVOCATORIAS Y PROCESOS DE SELECCIN

Estas estn disponibles para el personal que tiene 1 ao a ms laborando dentro de la empresa. Las primeras convocatorias para los asensos son realizadas dentro de la organizacin mediante unas evaluaciones del desempeo. El proceso de seleccin de los mismos se realiza de forma imparcial y mediante evaluaciones de desempeo y de objetivos.

CAPACITACIN

EMOTIONS cree en la capacitacin permanente y por ello desarrolla programas de capacitacin trimestrales en los cuales se entrene y se forma a nuestros colaboradores de acuerdo al rea que desempeas, de esta manera brindamos las herramientas necesarias para que el asociado realice un mejor trabajo, optimicen su desempeo y adquiera nuevos conocimientos.

EVALUACIN DE DESEMPEO Herramienta fundamental para EMOTIONS en esta te retro informaremos de forma permanente de tu desempeo, reconoceremos y destacaremos tus fortalezcas y se te ofrecern las herramientas necesarias para superar tus debilidades, esta se realiza de forma constante cada 3 meses la cual pasa por la aprobacin del rea de recursos humanos y por gerencia general.

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TIEMPO LIBRE POR CUMPLEAOS

Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.

Explicacin del beneficio: Otorgan al colaborador 05 horas libres continuas en el mes de su cumpleaos.

Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber coordinar directamente con su jefe inmediato el uso de este permiso; para lo cual utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la opcin "Permiso por cumpleaos", el cual deber ser entregado al Controlador de Asistencia de cada sucursal o sede. Si el formato no tuviera la opcin antes mencionada se marcar la opcin "Permiso Justificado" y en la parte de Observaciones se detallar "por cumpleaos".

Especificaciones importantes: En las reas operativas se deber coordinar con una semana de anticipacin para no afectar la operacin. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo parcial ni de campaa o evento.

DESCUENTO EN TIENDA.

Aplicable para todo el personal de la tienda el cual obtiene un 20% de descuento sobre el precio de etiqueta de cualquier producto, adems de Cierrapuertas de los colaboradores los cuales se realizan despus del que se realiza para los clientes.

SALUD

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Un programa de descuentos en salud para el colaborador y su familia, que incluye los servicios de Asistencia Mdica, Orientacin Mdica Telefnica, Ambulancia y Central Telefnica de Consultas.

OTROS

Cumpleaos Ripley Da de la Madre Da del Padre Da de Nio Da del Colaborador Navidad del Colaborador.

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Nuestro mayor deseo es que te conviertas en un lder dela organizacin, conociendo la tienda cono si fuera tu propia casa. Que el entusiasmo por aprender diariamente sea una motivacin constante, convirtindose en el motor de tu crecimiento personal y de t proyeccin profesional dentro de la empresa, volvindose cada vez ms especializado y as por que no, ascender a otro puesto!

Tratar bien a las personas es las la razn mas importante de nuestro xito
Nuestra filosofa es que empieces a Soar, a desear cumplir tus sueos y a que Vivas por ellos. Por eso te incentivamos a tomar riesgos a que mejores y potencies tus habilidades Reconocemos y recompensamos tu desempeo Proporcionamos oportunidades de desarrollo personal y Profesional.

Estamos felices de que ests entre Nosotros, a partir de Hoy estas comprometido con la Empresa y estamos comprometidos con tus Sueos.

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