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Contenido
1 Situacin actual .............................................................................................................. 4 1.1 1.2 Rendimiento estratgico.......................................................................................... 4 Postura estratgica .................................................................................................. 4 Misin Visin ................................................................................................. 4 Objetivos ........................................................................................................... 4 Estrategias ........................................................................................................ 4 Polticas ............................................................................................................. 5
Administradores estratgicos ......................................................................................... 6 2.1 2.2 Junta directiva .......................................................................................................... 6 Administracin alto nivel ......................................................................................... 6
Ambiente externo ........................................................................................................... 8 3.1 Ambiente social........................................................................................................ 8 Situacin econmica actual .............................................................................. 8 Cambios tecnolgicos ....................................................................................... 8 Lealtad del consumidor .................................................................................... 8
Ambiente interno ......................................................................................................... 11 4.1 4.2 4.3 Estructura corporativa ........................................................................................... 11 Cultura corporativa ................................................................................................ 12 Recursos corporativos............................................................................................ 12 Publicidad ....................................................................................................... 12 Recursos Humanos ......................................................................................... 12 Investigacin y desarrollo ............................................................................... 12
5.1.1 5.2 6
Alternativas estratgicas recomendadas ..................................................................... 15 6.1 6.2 6.3 Alternativas estratgicas........................................................................................ 15 Estrategia recomendada ........................................................................................ 15 Implementacin ..................................................................................................... 15
1 Situacin actual
1.1 Rendimiento estratgico
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense de costos bajos. Sus oficinas centrales estn en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero tambin hacia pases como Bermuda, Colombia, Costa Rica, Mxico y Repblica Dominicana. En el ao 2007 tuvo un imprevisto que afect su imagen y tuvo repercusiones econmicas, debilitando as las acciones de la empresa A pesar de que siempre fue una empresa fuerte, recientemente ha tenido problemas internos y externos, esto ocasionado por la mala calidad en los servicios prestados a los usuarios, donde han descuidado el centro del negocio y adems tambin por cambios en el mercado de la aeronutica.
1.2.3 Estrategias JetBlue tiene como estrategias: Estrategia costos bajos Automatizacin de operaciones y procedimientos de la empresa 4
1.2.4 Polticas Tesla Motors tienen las siguientes polticas en la compaa: Polticas de innovacin Polticas de mejora continua sobre los estndares de calidad del servicio Polticas de sostenibilidad ambiental Polticas de seguridad Poltica de estandarizacin de servicios y aviones
2 Administradores estratgicos
2.1 Junta directiva
La junta directiva est formada por las siguientes personas: David Barger o CEO o Presidente o Director o Miembro del comit de seguridad aerea Joel Peterson Peterson o Miembro de Partners LP. Frank Sica o Miembro de Tailwind Capital Margaret Rhoades o Miembro de HireVue, Inc. Peter Boneparth J.D o Miembro de Irving Place Capital Stanley McChrystal o Miembro de Siemens AG David Checketts o Miembro de SCP Worldwide LLC Virginia Gambale o Miembro de Acai Solutions, LLC Stephan Gemkow o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Jens Bischof o Miembro de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Ellen Jewett o Miembro de JetBlue Airways Corporation.
3 Ambiente externo
3.1 Ambiente social
3.1.1 Situacin econmica actual La compaa se encuentra estable pero ha tenido varios problemas financieros. Ha tenido prdidas significativas contra ingresos sustancialmente menores debido a factores tanto internos como externos. 3.1.2 Cambios tecnolgicos El nico cambio tecnolgico que debe hacerle frente la compaa es a la modernizacin de sus sistemas de informacin los cuales al tener procesos automatizados brindan ganancias a los accionistas, adems de la flota de aviones que es sumamente importante para darle una mayor satisfaccin del cliente. 3.1.3 Lealtad del consumidor Luego del fiasco enfrentado en al ao 2007, JetBlue tuvo que recuperar a sus clientes debido al error generado en las bases de datos que gener mucha disconformidad, por lo que tuvieron que replantear sus estrategias para recuperar el mercado que haban abarcado con anterioridad.
3.2.1 Competidores JetBlue al ser una aerolnea reciente cuenta con competidores establecidos en el mercado desde hace una gran cantidad de tiempo. Es importante mencionar los competidores de JetBlue: American Airlines Delta Airlines Contiental Airlines U.S Airways Copa Avianca
3.2.2 Poder del comprador Debido al precio de los tiquetes areos que han incrementado sus precios en los ltimos aos, el comprador juega un papel importante debido a que la empresa tiene costos bajos, estos van a preferir ahorrar dinero, eso es lo que diferencia a JetBlue de sus competidores y brinda una ventaja para el consumidor.
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4 Ambiente interno
4.1 Estructura corporativa
Los miembros encargados de dirigir la compaa son los siguientes:
David Barger o CEO y presidente. o Director y miembro del comit de seguridad areo. Ann Rhoades o Director Mark Powers o CFO o CIO Joanna Geraghty o Vicepresidente Ejecutivo o CHRO Robin Hayes o Vicepresidente Ejecutivo o CMO James Hnat o Vicepresidente Ejecutivo o Consejero General o Secretario Coorporativo Rob Maruster o Vicepresidente Ejecutivo o COO
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12
2 1 2
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5 Factores estratgicos
5.1 Anlisis situacional
5.1.1 Tabla de anlisis de factores estratgicos (SFAS) Medio X X X X Corto Pes o Fortalezas F1 Operaciones a bajo costo F3 Empleados eficientes Debilidades D1 Empresa aerolneas nueva en mercado de 0,15 0,15 Calificaci Ponderaci n n 4 4 0,6 0,6 Largo 14
0,15 0,15
2 2
0,3 0,3
X X
D3 Poca diversidad de destinos Oportunidades O1 Creacin de Alianzas de Aerolneas O2 Expansin de flotas y rutas Amenazas A2 Fuerte competencia Total
4 4 3
6.3 Implementacin
Para poner en prctica esta estrategia nada ms tienen que ponerse en contacto con otras aerolneas para formar las alianzas estratgicas presentndose JetBlue como un complemento de los servicios que las dems ofrecen para no ser un competidor de estas ni generar roces.
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7 Balanced Scorecard
7.1 Mapa estratgico
Clientes
Vuelos a tiempo
Precios Bajos
Operaciones
Aprendizaje y conocimiento
Invertir en R&D
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7.2 Indicadores
Factores clave
Indicador
Alarmas ]25%] [24%, 20%[ [35%[ ]50%] [49%, 30%[ [22%[ ]10%] ]10,5%[ ]8%] ]8,4%[ ]10%] ]10,5%[ ]8%] ]8,4%[ ]20%] ]20,10%[ ]3%] ]3%] ]3%] ]3,1.5%[ ]3,1.5%[ ]3,1.5%[
[40%[ [9%[ [75%[ [5%[ [4%[ [15%[ [10%[ [1.5%[ % del mercado % del mercado % de aumento % de aumento % de clientes satisfechos % de aumento % de aumento % de aumento % de aumento % de aumento
Participacin en el Cuota de mercado mercado Ingresos por Ingresos por asiento asiento Ingresos por Compras efectuadas por nuevos clientes publicidad Marketing Compras efectuadas por nuevos clientes Clientes ndice de satisfaccin del cliente satisfechos Tiempos Mejoras en la eficiencia Capacidades y Inversin en capacitacin Formacin Motivacin Nmero de sugerencias de los empleados. Incentivos I + D como % de las ventas Tecnologa Uso de la tecnologa por medio de los empleados
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