Alguien me podria ayudar ?? necesito conocer la siguiente informacion, que no la encuentro en internet, acerca de auditoria turistica,: 1 Concepto 2.

importancia 3. objetivos 4. planificacion 5. Qu realiza esa adutoria 6. cuales son las ventajas y desventajas 7. como clasificar la informacion 8 como es el informe del auditor en una auditoria turistica

La Auditora de Gestin pasa a ser hoy por hoy un elemento vital para la gerencia, permitindole conocer a los ejecutivos qu tan bien resuelven los problemas econmicos, sociales y ecolgicos que a este nivel se presentan generando en la empresa un saludable dinamismo que la conduce exitosamente hacia las metas propuestas. Esta auditora est muy relacionada con las caractersticas estructurales y funcionales del objeto de estudio, por lo que su ejecucin requiere de una gua que se adapte a las condiciones existentes y que, sin limitar la independencia y creatividad del auditor, le permita lograr una sistematicidad y orden que le haga obtener los mejores resultados en el perodo ms breve posible.

Se define este tipo de Auditora como: El examen que se realiza en una entidad para establecer el grado de economa, eficiencia y en la planificacin, control y uso de sus recursos y comprobar la observancia de las disposiciones pertinentes, con el objetivo de verificar la utilizacin ms racional de los recursos y mejorar las actividades primarias examinadas Se est en presencia de una auditora que evala objetivos econmicos, sociales y ecolgicos y por tanto su diseo corresponde a una actividad especfica, generalmente no puede ser utilizada en su totalidad en otra entidad diferente. De aqu se desprende la contradiccin fundamental: Se da de lo general establecido por los Lineamientos del Ministerio de Finanzas y Precios y actualmente el Ministerio de Auditora y Control sobre la Auditora de Gestin y lo particular dado en las caractersticas de una actividad especfica.

Es necesario, por tanto, el diseo de una gua metodolgica que responda a las

caractersticas estructurales y funcionales de las entidades objeto de investigacin. De esta forma se contar con una herramienta esencial para incrementar los niveles de economa, eficiencia y eficacia en las entidades ya sealadas en un desarrollo sostenible.

AUDITORA Y PLANIFICACIN DE LAS ORGANIZACIONES TURSTICAS: NOTAS PRELIMINARES Resumen El siguiente ensayo es un intento por explicar los motivos que subyacen sobre aquellos errores que las auditorias modernas no descubren, y que en consecuencia implican un alto impacto sobre la estructura. Particularmente, la tesis de Weber sobre las formas de dominacin se convierte en una herramienta terica de gran utilidad para el problema planteado. Palabras claves Auditoria, Burocracia, Errores no planificados, Administracin, Turismo. Introduccin La mayora de las civilizaciones se han interesado por la prediccin de los factores ambientales, sea por medio de la magia o (en su defecto) del clculo. El sistema de capilizacin de recursos y burocratizacin que supone la modernidad ha puesto a disposicin de las diversas organizaciones (modernas) diferentes mtodos instrumentales para reducir la complejidad del sistema ambiente. El sentido y el objetivo del presente ensayo (entonces) apunta a un problema recurrente en la teora dedicada a la sociologa del trabajo y la planificacin; la incapacidad de la direccin como ente racional para detectar y evitar errores que implican alto impacto en el proceso de control de calidad en las empresas y los entes de desarrollo tursticos. La rutinizacin que implica la imposicin de mecanismos de control (homogneos) imposibilita a los agentes en detectar errores (extra-ordinarios) El ya celebre antroplogo francs Claude Lvi-Strauss sostuvo que el individuo tiene una tendencia a concebir el mundo que lo rodea como una estructura ordenada. Sin embargo, este mundo en nada parece ser tan ordenado como lo concibe la mente subjetiva. Esto supone que existe dentro de nosotros un conjunto de estructuras sensoriales construidas previamente. Una especie de programa tal como aquel que tienen los ordenadores personales en la actualidad. Esta figura que el autor denomina bricoleur o artesano, tiene la funcin de reciclar los desperdicios o los residuos

visuales y cognitivos y articularlos en forma de un todo ordenado. La unidad de pensamiento humana es en este sentido artificial (Lvi-Strauss, 2003). En efecto, las estructuras cognitivas son producto de la historia y del devenir de la experiencia del sujeto. As como existen experiencias individuales tambin las hay sociales. En ese sentido, las estructuras (combinadas o no) tienen una tendencia a la diferenciacin pero tambin a asimilarse entre s. El punto interesante que aporta Claude Lvi-Strauss, es que si partimos de la base de que la percepcin es socialmente subjetiva, tambin podremos afirmar igual relacin para lo que se considera la contaminacin visual. Por lo tanto, el sentido o significacin estructural que une esas partes del bricolage, se encuentran unidas al lenguaje. Un debate sobre la incertidumbre y el control social Obviamente, que existen variables que escapan a la contemplacin humana y es por ello, que de alguna u otra manera, estos intentan aprehenderlos, imitarlos por medio de sus patrones culturales. Los aspectos espaciales, o mejor dicho los factores ambientales condicionan en gran medida el comportamiento humano. Al respecto, Newcomb advirti los motivos menos esperables que son comunes pero que, sin embargo no aparecen en muchos individuos o an en ningn individuo de ciertas sociedades no estn asociados a ninguna tendencia esperable especfica. Su grado de esperabilidad corresponde, en cambio, a la esperabilidad de las condiciones apropiadas del ambiente. (Newcomb, 1964:169) En efecto, el ambiente adquiere una capacidad normativa (de formacin) sobre el agente, y en ocasiones ste emplea una cantidad de recursos especficos para reducir la incertidumbre y la ansiedad que sta genera. Sea por medio de la articulacin de estructuras sagradas (Malinowski, 1994), o por medio de procesos modernos profanos como pueden ser las estadsticas convencionales. (Morgan, 1993) Asimismo, para Niklas Luhmann, la confianza es uno de los principales fundamentos en los que se basa la organizacin. Anlogamente, la complejidad del entorno es tal que el individuo debe poder ordenar y compensar esos desajustes por medio de elementos que la sociedad pone a su disposicin como ser (por ejemplo) el dinero o el poder. Si bien la postura, del autor es de mayor complejidad, vamos a tomar slo la nocin de compensacin como forma de equilibrio psquico y estructural (Luhmann, 1998). Sin embargo, el estructuralismo luhmaniano desconoce o hace poca referencia a la conciencia y a la experiencia como formas constitutivas del ego y del individual social. A expensas, de ello, olvida que en ocasiones el sentido que le damos a un impulso interno o a una seal externa, corresponde con nuestra propia forma de recrearnos y ubicarnos en el mundo. La experiencia, nica pero tambin similar a la de otros egos, nos predispone a darle (en ciertas circunstancias) a los diferentes estmulos provenientes del medio una o varias caractersticas especficas y explicables slo por medio de nuestra biografa. (Schutz, 1974) Al respecto, George H. Mead sealaba conectamos con toda una serie de cosas de afuera, especialmente, las que han pasado, con nuestra situacin presente, a fin de poder hacer frente inteligentemente a

algn peligro distante. En el caso de una mala inversin o una perturbacin orgnica, el peligro est lejos an, pero sin embargo, tenemos que reaccionar a l a modo de evitarlo, y el proceso involucra una complicada conexin, que debe ser encontrada en el sistema nervioso central, especialmente en la medida en que representa el pasado. Y as, pues, consideramos lo que ocurre en el sistema nervioso central como paralelo de lo que reside en la experiencia. (Mead, 1999:149) Lo que el padre del interaccionismo simblico intenta explicar es que cada sujeto interpreta las sensaciones de forma diferente. Si bien existe, una seal que es (por decirlo de alguna manera) esttica, ya que se constituye como el hecho ontolgico en s, la experiencia le da a esa seal una interpretacin y en consecuencia, una significacin especfica a ese sujeto. Por ese motivo, donde aquellos ven un retraimiento estratgico, otros ven por el contrario una oportunidad. De todos modos, lo expuesto hasta aqu puede no ser novedoso en su totalidad, de no ser por un hecho que en la mayora de los casos perturba y desvela a los psiclogos, socilogos y expertos en comportamiento empresarial: el error y la capacidad administrativa de prevenirlo. Nociones de auditoria Paralelamente, al advenimiento del capitalismo y la monopolizacin de los procesos de produccin por parte de la burguesa (que recordemos desplaza a la aristocracia) surge una nueva clase a la cual Peter Berger llama media o tcnica. Este nuevo estrato, difiere de la burguesa ya que posee un capital simblico elevado y su grado de especializacin tcnico-burocrtico le da ciertas facilidades para manejar y administrar procesos altamente complejos. Ya no es suficiente, con poseer capital econmico y demostrar cierta instruccin, sino que el grado de complejidad que implica la produccin (moderna) de servicios requiere de una clase de tecncratas. En este sentido, capitalismo, modernizacin y revolucin tecnolgica son trminos que (muy bien) pueden y deben estudiarse en conjunto. (Berger, 1991) En la Roma Antigua, civilizacin de la cual surge el trmino auditoria (audire), los auditores tenan la funcin de escuchar lo que haba sucedido (de testigos) con respecto a determinado hecho y comparar esos dichos con las pruebas existentes, para luego exponer ante los magistrados lo que suponan la verdad (veritas). Este proceso, presupona un resultado bipolar debido a que a la verdad se opona la falsedad; en otras palabras, el final era algo anunciado, lo que se intentaba verificar podra ser verdadero o en su defecto falso. Recordemos, que el significado de audire, era or, hecho que demuestra en forma instrumental que escuchando, pensaban los antiguos que se poda esclarecer y resolver un problema (determinado). Es posible, que sta forma de concebir lo que era o no un problema, sea herencia de la filosofa estoica, no obstante, de ese tema no nos vamos a ocupar en este ensayo. En la actualidad, existen congresos, cursos, carreras de grado y postgrado sobre como mejorar la calidad de auditoria en las empresas. Entre ellas, contamos con las llamadas auditorias sobre las compras, modalidad que hace hincapi en un exhaustivo control por parte de la empresa que desea realizar la compra sobre el estado de situacin financiera (activos y pasivos) de la empresa que se va a comprar (adquirir).

Comnmente, este proceso de control se lleva a cabo fundamentalmente, en fusin de empresas o asociaciones empresarias. Tambin, tenemos las auditorias informticas que hacen referencia al control de recursos tcnicos relacionados a la tecnologa moderna o tipo software/hardware; o las auditorias de procesos de calidad, en la cual se involucran individuos, y grupos con el fin de mejorar la actuacin y eficacia. La psicologa, la sociologa y las ciencias sociales (en general) se han visto estrechamente involucradas, en esta clase de procesos de control en los ltimos que corren. (Lattuca y otros, 1991) Diversos analistas organizaciones, se han esmerado en concluir que la reduccin de los conflictos intergrupales e individuales ayuda a la cooperacin y a la sinergia para la concrecin de objetivos predefinidos. Estas metas, son propuestas por la direccin y apuntan al desempeo laboral mejorando la autoestima del empleado y la confianza en la organizacin. En consecuencia, una elevada motivacin y un contrato psicolgico compacto implicaran una reduccin de errores voluntarios e involuntarios y una mejora notable en la forma de producir. (Mintzberg, 2000) (Jacques, 2004) (Morgan, 1993) (Schlemenson, 2002) (Schvarstein, 2003) Sin embargo, como bien demostr la etnometodologa sociolgica de Perrow, por cada error o anomala detectados, hay ms de uno que anteriormente no pudo ser corregido (pero que contina latente). Incluso, si la institucin se esmera por reducir la cantidad de errores a cero, la misma dejara de funcionar efectivamente. Como empricamente, lo puede demostrar el descontento de ciertos empleados que ante la negativa a sus demandas por parte de la direccin, deciden trabajar cumpliendo todas las normas y procedimientos establecidos, hecho que perjudica notablemente la forma de producir de la organizacin. (Perrow, 1994) El error y la auditoria, como mecanismo instrumental capaz de reducirlo, se transforman en los dos supuestos centrales de nuestro ensayo. En este sentido, como bien supuso Max Weber, la racionalizacin supone un control de objetivos previos con arreglo a pasos mecnicamente pre-establecidos, no obstante cabe aclarar, que sta lgica (legal-racional) interacta junto con la tradicional y la carismtica; y particularmente nada impide que el proceso de racionalizacin sea quebrada por una de estas dos lgicas, ora por el surgimiento de un movimiento poltico tradicional, ora por el advenimiento de un nuevo lder con facultades extraordinarias. (Weber, 1969) La realidad en el turismo El turismo, por ser una actividad dedicada a los servicios requiere de ciertas caractersticas especficas en cuanto a la necesidad de instrumentos tcnicos que lleven a una reduccin de la complejidad del entorno. Varios autores, ya han escrito sobre la sensibilidad del turismo con respecto a los factores exgenos que lo condicionan. (Schluter, 2001) (Aguirre Gonzlez, 2007) (Kotler y otros, 1994) (Korstanje, 2008) En este sentido, la capacidad de satisfacer las expectativas de los turistas se constituye como una necesidad imperiosa de la oferta. Un cliente satisfecho, o por lo menos satisfechas sus expectativas con respecto a un destino implicaran un retorno y una lealtad hacia la marca. Los factores visuales, las expectativas y la performance de los empleados con respecto al proceso de servicio se transforman en factores estratgicos claves no slo para el desarrollo del negocio sino tambin para la retencin de ese comprador y una recomendacin positiva dentro de su entorno. (Parasuraman y otros, 1988)

Dentro de este contexto, la temporalidad como factor que multiplica la cantidad de volumen de turistas, y por ende, hace ms compleja la relacin entre ste y el residente o profesional que le da servicio, es uno de los puntos clave para comprender el fenmeno. Las temporadas de mayor afluencia de viajeros, exigen tanto inversin de capital financiero como de capital humano. Es de suponer, entonces, que la interaccin entre turistas y profesionales se hace ms intensa en perodos de temporada alta que en aquellos de baja. Como bien seala el dicho popular, a mayor cantidad de trabajo, mayor cantidad errores en el mismo. Pero, las empresas tursticas (aun cuando no todas) han implementado ciertos incentivos materiales como ser programas de premios y castigos para reducir -lo ms que se pueda- la cantidad de errores involuntarios. De todos modos, esto slo resuelve una parte del problema, ya que como hemos mencionado (con Weber) existe un error (extra-ordinario) que en carcter de tal es de difcil deteccin y por lo tanto erradicacin. En lo cotidiano, pasajeros varados, vuelos que no salen, huelga de empleados pueden afectar por el impacto que reciben en los medios de comunicacin, a la imagen del destino turstico. Y si bien, por un lado existen pautas cotidianas que normalizan los problemas hacindolos parte de lo natural, tambin existen aquellos errores que (precisamente) por no haber sido contemplados, son de un impacto mayor. A medida que los errores ordinarios disminuyen, mayor sern las dificultades de los aparatos administrativos para detectar errores administrativamente no contemplados. Sin embargo, no se puede establecer una lista o jerarqua de impactos con respecto a cada error, ya que eso es parte de la percepcin, y como bien seal Mead parte de la biografa y experiencia de la propia organizacin. Vamos a un ejemplo concreto de lo que se pretende explicar. Un empleado de una aerolnea, puede haber chequeado cinco veces, la cantidad de espacios libres en clase turista, incluso apoyado por varios controles (procesos) posteriores, pero ninguno de ellos se da cuenta que el vuelo est inexorablemente sobrevendido. Esta compaa se caracteriza por ser muy cuidadosa en la venta de sus pasajes, y un error de esta naturaleza, en parte es impensable. Por lo tanto, la omisin de los registros y de lo que indica el manual, se da en primer lugar, ya que cada uno de los procesos involucrados asumi que el anterior haba tomado las precauciones del caso. Es decir, cada proceso o anillo de control se esfuerza por establecer mecanismos rgidos o semi-rgidos orientado a la deteccin de errores. La cantidad de errores detectados, es a su vez, una forma de valoracin y auto motivacin del propio involucrado para esta tarea; lo cual supone que a mayor cantidad de errores detectados y corregidos mayor ser la participacin del agente en el proceso. Sin embargo, estos procesos a la larga se rutinizan, se burocratizan y se petrifican. Por un lado, no slo que (paradjicamente) los errores aumentan, debido a que el agente pone todas sus expectativas en la deteccin y eliminacin de ellos (involucrando a su propio ego), sino que adems presupone la creacin de una estructura administrativa dedicada a la (por decirlo as) creacin misma de anmalias. Para tal fin, se implementan costosos programas de capacitacin, se imprimen complejos manuales que nadie lee en la prctica, se establecen circuitos de trabajo que cada vez se van haciendo ms extensos, incluso llegado a tal caso los procesos de control, como acertadamente supuso Perrow, interfieren en la propia misin de la

organizacin dando lugar as a verdaderos grupos hegemnicos (meritocrticos) que basan su estatus en la concrecin de objetivos. Finalmente, ciertos errores (en la mayora aquellos que se hacen recurrentes) comienzan a ser tenidos en cuenta como normales, parte misma de la tarea; lo cual por su fisonoma repetitiva los hace de menor peligrosidad o impacto hacia la estructura. Empero, podramos decir, sin miedo a equivocarnos, que permitir los errores es una forma de reducir las consecuencias negativas que ellos traen consigo; incluso tambin podramos entenderlos como una forma de comunicacin, aprendizaje y solidaridad especfica (al derivar de la propia tarea). De esta forma, la estructura administrativa (burocrtica) no ha reparado en aquellos desvos (anomalas) que por irrisorios implicaran un alto impacto para la compaa. Precisamente, sobre sta clase de disrupciones es que la rutinizacin de los mecanismos dedicados a auditarlos, carecen de total defensa. Anlogamente en el mundo natural, a la aparicin de un virus que por desconocido y ante la falta de medicamentos especficos para su tratamiento, trae miles de muertes ao tras ao; los errores, denominados no administrativamente planificados ocasionan a las empresas grandes inconvenientes, prdidas y hasta la quiebra. Este fenmeno no slo es observable, en el mbito privado sino tambin en el pblico donde grandes estructuras de planificadores colapsan en forma sistemtica debido a que sus formas de control no se adaptan a ciertos factores imprevistos (ambientales). Sobre este problema, que trae serios dolores de cabeza a los presidentes de las compaas y a los consultores especializados, nuestro ensayo pretende ser un aporte terico novedoso y til (aunque debemos admitir Weber se nos adelant). La planificacin y en consecuencia, el control sobre los resultados obtenidos se configuran como dos elementos fundamentales en la promocin y el planeamiento sustentable en el turismo y su correcto funcionamiento. (Menezes, 2005) (Tarlombani, 2005) (Guimaraes y Schiavetti, 2005). Precisamente, la planificacin del espacio turstico consiste en el ordenamiento sistmico de todos sus componentes geogrficos y no geogrficos con la finalidad ltima de lograr un desarrollo articulado y sustentable (Boullon, 1984). Pero las desviaciones parecen ser parte inherente al problema que se intenta corregir. Al igual que en el mbito privado, los planificadores o promotores locales, encuentran muchas veces obstculos que la planificacin les ayuda a resolver; pero una vez estabilizado el cuadro de situacin se dificulta el mantenimiento de la estructura; ora por consecuencias no deseadas tradas por la misma planificacin, ora por problemas que por novedosos no tienen un curso de accin en el corto o mediano plazo (reaccin). Conclusin Los errores son parte inherente a las organizaciones, incluso pueden ser comprendidos como mecanismos de unin y solidaridad entre los grupos que las conforman. Sin embargo, a los errores ordinarios o administrativamente contemplados, surge una nueva tipologa denominada no administrativamente planificados. Ellos, a su vez, son producto de complejas estructuras de direccin y auditoria; los cuales a diferencia de los errores convencionales implican para la organizacin un alto costo financiero o humano.

Al respecto, la tesis weberiana sobre los estados de dominacin parece tener mucho que aportar en la materia. Segn Weber, las organizaciones poseen formas de dominacin que coexisten dentro de ellas y particularmente excluyentes en cuanto a sus funciones y formas. De esta manera, el tipo legal racional est constituido por bases estatutarias definidas y cuyo nico fin es la eficacia en la concrecin de metas plausibles de control. Otro tipo, es el tradicional, cuya funcin es el mantenimiento del orden social por medio de los vnculos con arreglo a la tradicin. La preservacin, es la dinmica que predomina en esta clase de dominacin y cuya mxima expresin son la sacralizacin y la devocin religiosa. A este segundo tipo, rutinario y cotidiano, se le suma un tercero llamado, carismtico, cuya naturaleza radica en la exacerbacin de atributos extraordinarios sobre una persona o grupo de ellas. Especficamente, la lgica carismtica se ubica en posicin de 180 grados con respecto a la legal racional, ya que mientras la rutinizacin predomina en una, la innovacin hace lo suyo en la otra. Lo interesante, en la postura de Weber, es la relacin que se suscita entre las tres dinmicas. As, un orden tradicional puede ser irrumpido (en forma brusca o anticipada) por un hecho que marca el principio de un orden carismtico (como una revolucin) pero una vez muerto el lder (que inicio ese proceso) sus seguidores (inevitablemente y ante la falta de ese carisma) instauran un orden legal racional para controlar a sus subalternos. Este rgimen se constituye como forma de direccin o gobierno establecido, hasta que un nuevo lder carismtico irrumpe en escena y en consecuencia tras su desaparicin un nuevo orden racional o tradicional se impone en forma cclica. Esta explicacin, que es una de las tesis principales y los aportes de Weber a la sociologa y sobre todo a la laboral, admite una reformulacin en concepto de nuestro tema en cuestin. En una organizacin, que destina recursos y capital al establecimiento de procesos de control con orientacin a resultados (lgica legal-racional), se les escapa la posibilidad de prever cierta clase de errores o anomalas (innovadoras) que pueden atentar seriamente contra el sistema mismo. Lejos, de ver en este problema algo indudablemente patolgico, consideramos que los errores administrativamente no contemplados, son parte misma de la vida organizacional y por ende parte de la naturaleza de la empresa. Destinar recursos a eliminarlos, es subestimar el poder creativo de las mismas organizaciones y sobre todo, los sujetos que las integran.

Resumen El mundo actual plantea nuevos retos para las empresas en general. El Turismo no est lejos de esta situacin y las empresas del sector turstico tambin se ven envueltas en esta vorgine. Este siglo viene cargado de grandes cambios que han hecho evolucionar las formas y estilos de vida; lo cual obliga a la identificacin de estos nuevos comportamientos y hbitos de consumo, las nuevas tendencias de los mercados internacionales y por ende la definicin de los distintos segmentos, con vistas a orientar el trabajo hacia ellos. De esta forma se convierte la gestin de

marketing en un requisito indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en el competitivo mundo de hoy. Una de las herramientas tiles para ello, es la auditora de la gestin de marketing, que ha permitido a la empresa de hoy enfrentarse al mundo competitivo actual.

Introduccin En el mundo actual, las empresas, se ven en la obligacin de operar dentro de un nuevo marco econmico caracterizado por la informacin y los conocimientos. Nuestro pas no escapa de esta situacin, el clima competitivo se ha multiplicado notablemente ante la dinmica del cambio, la apertura de la economa y la presencia de ciclos de negocios cada vez ms cortos. Esto plantea un reto para las empresas, tanto productivas como de servicios, por la necesidad de lograr y mantener determinados niveles de competitividad, as como, alcanzar resultados eficaces y eficientes en su gestin. Definiendo la empresa como la suma de capital y trabajo que tiene la misin de conseguir beneficios sobre la base de aportar productos o satisfacciones a la sociedad que interese realmente a un mercado o colectivo (ESEM, 2000). En el anlisis del concepto anterior queda claro que toda empresa debe aportar productos que sirvan para algo, que presenten ventajas diferenciales, que aporten y resuelvan problemas; por tanto la oferta debe interesar a un segmento de mercado.

Lo anterior obliga a la identificacin de los distintos segmentos, trabajar para ellos y con ellos, provocando que en la actualidad el marketing se convierta en un requisito indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en el competitivo mundo de hoy. El marketing no constituye una simple funcin de negocios, es una filosofa, una forma de pensamiento y una manera de organizar a la empresa y sus puntos de vistas. La tarea esencial de la filosofa de marketing consiste en no engaar nunca al consumidor y en no poner en riesgo la imagen de la empresa, sino encaminar todos los esfuerzos a que la empresa cree y mantenga clientes rentables y satisfechos, que conduzcan a la obtencin de utilidades. La actividad turstica no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicacin de la filosofa de marketing, con una base fundamental en lograr la satisfaccin de los deseos y necesidades de recreacin, gozo y placer del turista, siendo la clave del xito la identificacin de lo que puede ofrecer un destino que lo distinga del resto. Exigiendo a la nueva empresa turstica un cambio de mentalidad en la forma de administrar y gestionar por lo que mediante la introduccin de tcnicas modernas de direccin y gestin, se busca elevar la eficiencia y la eficacia como objetivos claves.

Para ello es fundamental la gestin efectiva del marketing, que no es ms que el proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones. Esta definicin reconoce que la gestin es un proceso de anlisis, planificacin, gestin y control, pero adems reconoce los cuatro instrumentos de la estrategia comercial, que cubre productos, objeto de estudio del marketing y los beneficios en doble sentido (satisfaccin mutua). Por tanto ser esencial la aplicacin de un conjunto de estrategias que permita el enfrentamiento adecuado a las caractersticas de los mercados actuales; ser incuestionable acometer todo tipo de desarrollos, actuaciones, controles e innovaciones, de manera que se logre la adaptacin al mundo competitivo de hoy y se alcance efectivamente el xito. Precisamente una de las herramientas estratgicas de la gestin de marketing, que ha permitido a la empresa de hoy enfrentarse al mundo competitivo actual, para alcanzar el xito propuesto, es la auditora de marketing, sin embargo constituye una de las menos conocidas.

AUDITORIA COMERCIALES Se recomienda al comienzo de toda relacin comercial, realizar una auditora: La obtencin de informacin ser fundamental ya que permitir a VMAR turismo tener una idea clara de dnde est la empresa y con qu cuenta para poder aprovechar todas las oportunidades que se le presentan en el mercado y superar las debilidades que muestra en cuanto a su propia estructura. Servir adems a VMAR turismo para definir y cuantificar el coste de las acciones que se quieren contratar. VMAR turismo se gua por unos procedimientos estandarizados, ofreciendo toda la gama de servicios y actividades que se enumeran a continuacin. EL ANALISIS DEL MERCADO El anlisis de la situacin del mercado es un paso ms a la auditora y requiere el estudio profundo de los siguientes criterios: Destinos Competencia Mercados de procedencia Perfiles de clientes Histrico de resultados